2022년 최고의 Talkdesk 대안 10가지(테스트 및 비교)

Talkdesk는 Fujitsu, IBM, Trivago 및 YMCA와 같은 유명 기업을 포함하여 전 세계 1,800개 이상의 기업에 클라우드 컨택 센터 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 관리자가 데이터 기반 의사 결정을 내리는 동시에 에이전트가 고객과 효과적인 의사 소통을 할 수 있도록 지원하는 혁신적인 인공 지능 기반 솔루션에 자부심을 갖고 있습니다.

왜 Talkdesk인가?

Talkdesk와 가장 관련이 있는 단어는 단순성입니다. Talkdesk는 설치, 관리 및 사용이 쉬운 간단한 시스템을 원하는 기업을 위한 선택이 되었습니다. Talkdesk가 강력한 기능을 제공하지 않는다는 말은 아니지만 사용 용이성과 일반적인 경제성으로 인해 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 찾는 사람들에게 인기 있는 선택이 되었습니다.

Talkdesk는 가격을 공개하지 않지만 인공 지능이 포함된 기본 계획은 상담원당 월 $65부터 시작한다고 명시되어 있습니다. 이러한 계획 중 일부를 더 자세히 살펴보겠습니다.

• 프로페셔널 플랜. 중소 규모 컨택 센터를 위한 모든 기능을 갖춘 솔루션인 Professional Plan은 심층적인 Salesforce 통합 및 실시간 대시보드에 대한 액세스를 제공합니다.
• 프로페셔널 플러스 플랜. 프로페셔널 플랜에서 사용할 수 있는 60개 이상의 기능에 Google Android 및 Apple iOS용 모바일 에이전트를 비롯한 여러 도구를 추가합니다. 이 계획에는 팀이 모든 보고 시스템에 통합하는 실시간 및 과거 보고 API 및 SDK도 포함됩니다. 이것은 개발 직원이 필요하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
• 엔터프라이즈 플랜. Talkdesk는 100% 가동 시간 서비스를 제공하며, 대부분의 경쟁업체가 99.99% 또는 99.999%로 제한하기 때문에 클라우드 서비스에서는 드문 일입니다. Enterprise에는 전담 IT 부서의 필요성을 줄이는 몇 가지 기능도 포함되어 있습니다. Enterprise 플랜에는 발신자를 위한 보다 간소화된 경험을 위해 통화 라우팅을 편집하기 위한 로우 코드 편집기가 포함된 스튜디오 기능이 추가됩니다.

Talkdesk 찬반 양론

Talkdesk에 대한 최고의 대안은 다음과 같습니다.

Talkdesk는 강력하고 잘 검토된 플랫폼을 제공하지만 모든 비즈니스에 적합하지 않을 수 있습니다. 기술 리더가 기업에 적합한 것을 찾는 데 도움이 되는 최고의 Talkdesk 대안을 살펴보겠습니다.

• 파이브9
• 에어콜
• 다이얼 패드
• 트윌리오
• 나이스 씨씨엑스원
• 제네시스
• 8×8
• 프레시데스크
• 넥스티바
• 링센트럴

1. 파이브9

Five9은 전 세계 2,000개 이상의 기업에 인바운드, 아웃바운드, 혼합 및 옴니채널 컨택 센터용 솔루션을 제공합니다.

Five9 기능

• 통화 녹음
• 기술 기반 라우팅
• 우선 라우팅
• 시간 라우팅
• 음성 메일 라우팅
• IVR 일정
• IVR 음성 인식

5 9 통합

• 영업
• 넷스위트 오라클
• 마이크로소프트 365
• 젠데스크
• 조호
• 줌
• 서비스나우
• ValidSoft
• 테쓰르
• 스트림
• 신관

Five9 가격 및 요금제

많은 회사와 마찬가지로 Five9은 가격 계획을 홍보하지 않습니다. 그러나 획일적인 접근 방식이나 선택할 수 있는 커뮤니케이션 패키지와 달리, 우리의 연구에 따르면 Five9은 사용자 수와 특정 제품 및 기능을 기반으로 계층 기반 가격 책정을 제공합니다. 이는 에이전트당 월 $100에서 시작하여 완전한 기능을 갖춘 엔터프라이즈 솔루션의 경우 에이전트당 월 $175까지 올라갈 수 있습니다.

Five9 장단점

2. 에어콜

Aircall은 모든 조직에 도움이 될 수 있는 간단한 인터페이스와 강력한 첨단 기능 목록을 제공합니다. 그러나 Aircall의 직관성과 저렴한 비용으로 인해 전임 IT 직원이 없는 스타트업 및 소규모 비즈니스에서 인기 있는 선택이 되는 경향이 있습니다.

에어콜 기능

• 실시간 알림
• 병렬 호출
• 대기열 콜백
• 통화 녹음
• 무제한 동시 통화
• 시간 기반 라우팅
• 녹음 일시 중지-재개

에어콜 통합

• 허브스팟
• 먼데이닷컴
• 영업
• 프레시데스크
• 파이어 타이거
• 마이크로소프트 팀즈
• 조호

에어콜 가격

Aircall Essentials 요금제는 연간 청구되는 경우 사용자당 월 $30이며 표준 콜 센터 기능, 무제한 수신 통화, 다중 통합, 스마트 대기열 및 전화 지원을 포함합니다. Profession 플랜은 연간 청구되는 경우 사용자당 월 $50이며 Power Dialer, 고급 분석, 실시간 통화 모니터링, 무제한 동시 통화, 전용 계정 관리자 및 프리미엄 지원과 함께 모든 필수 기능을 포함합니다.

Aircall 찬반 양론

3. 다이얼패드

Dialpad는 모든 규모의 고객을 위한 최고의 비즈니스 VoIP 제공업체로 자리 잡았습니다. 이 회사는 고객에게 진정한 옴니채널 경험을 제공하려는 조직을 위해 여러 기능을 제공하는 혁신적인 클라우드 컨택 센터 솔루션을 제공합니다.

다이얼패드 기능

• 전화, 메시지, 비디오
• 앱 통합
• 무제한 통화
• 국제전화
• 통화 라우팅
• 유선전화 통합
• 음성 메일

다이얼패드 통합

• 영업
• 젠데스크
• 느슨하게
• 허브스팟
• 자피어
• G 스위트
• 오피스 365

다이얼패드 가격

Dialpad는 컨택 센터 솔루션에 대해 두 가지 가격 옵션을 제공합니다. 회사는 두 옵션에 대한 가격을 공개하지 않지만 기능을 나열합니다.

Pro 플랜은 소규모 조직을 대상으로 하며 최소 3자리가 필요합니다. 헬프 데스크 통합 및 24시간 지원과 함께 무제한 SMS 및 MMS를 허용합니다. Enterprise 플랜에는 최소 100개의 라이선스가 있으며 고객 비즈니스 규칙, 100% 가동 시간 SLA, 맞춤형 대시보드 및 연중무휴 전화 지원이 추가됩니다. 다이얼패드는 요청에 의해서만 가격을 제공합니다.

다이얼패드 찬반 양론

4. 트윌리오

이 회사는 쉽게 구축하고 기능을 추가할 수 있는 레고와 유사한 소프트웨어 커넥터를 제공합니다. 기업은 보안이나 호환성을 희생하지 않고 원하는 기능을 추가할 수 있습니다.

트윌리오 기능

• 음성 통화
• SMS 및 MMS 메시징
• WhatsApp 메시징
• 영상통신
• 이메일

Twilio 통합

• 마이크로소프트 다이나믹스 365
• 서비스나우
• 젠데스크
• 물러나
• 넷스위트
• 수액
• 슈가CRM
• NICE CXexchange

트윌리오 가격

Twilio 플랫폼의 비용은 사용자당 시간당 $1입니다. 사용량이 많을 것으로 예상되는 회사의 경우 월 $150 플랜으로 이동할 수 있습니다. Twilio는 또한 일반적으로 사용자 지정 가능한 계획을 통해 가입 시 수천 시간의 무료 시간을 제공합니다.

Twilio 장단점

5. 나이스 CXone

NICE inContact의 플랫폼과 솔루션은 컨택 센터 소프트웨어를 전화 및 인터넷의 전국 연결 네트워크와 결합합니다. 현재 솔루션 포트폴리오를 통해 NICE inContact는 일반적으로 여러 대체 공급업체가 완전히 재생성해야 하는 인상적인 기능을 하나의 패키지에 제공합니다.

좋은 CXOne 기능

• ACD
• IVR
• 사전 예방적 아웃바운드
• 상호작용 채널
• 인력 인텔리전스
• 옴니채널 분석
• CRM 통합

NICE CXone 통합

• 영업
• 마이크로소프트 팀즈
• 줌
• 퓨즈
• 서비스나우

NICE CXOne 가격 및 요금제

이 회사는 사용자 수와 기능에 따라 가격이 변경되는 사용자당 월 $90에서 $100 사이의 핵심 패키지를 제공합니다. 회사의 핵심 패키지에는 다음이 포함됩니다.

• 사용자 라이선스 및 시스템 로그인에 대한 액세스
• 실시간 보고 대시보드
• 기본 이력 보고 및 분석
• 라이선스당 5GB의 통화 녹음 공간
• 통화 스크립팅
• IVR
• 상담원당 3개의 음성 대기열 포트

NICE CXone 장단점

6. 제네시스

Genesys는 기능과 정기 업데이트가 포함된 솔루션을 제공하므로 요구 사항이 많은 대기업에 탁월한 선택입니다. PayPal과 같은 회사는 Genesys를 사용하여 컨택 센터를 지원하므로 회사는 대량 작업에 대한 풍부한 경험을 보유하고 있습니다.

제네시스 기능

• 인바운드 및 아웃바운드
• 이메일, 소셜 및 메시징/SMS
• 공동 탐색 및 화면 공유

• 챗봇
• 보이스봇
• 고객 여정 관리

• 보고 및 분석

제네시스 통합

• 영업
• 서비스나우
• 젠데스크
• 지오플루언트
• 구글 애널리틱스

제네시스 가격

Genesys는 VoIP용 세 가지 제품인 CLoud CX1, CX2, CX3, Choice 및 DX를 제공합니다. Cloud CX1은 월 $75부터 시작하며 Cloud CX2는 사용자당 월 $110입니다. Genesys Cloud CX3는 월 $140이며 다른 선택은 직접 견적이 필요합니다.

Genesys 찬반 양론

7. 8×8

가장 인기 있는 컨택 센터 솔루션 제공업체 중 하나인 8×8은 160개국에 걸쳐 100만 개 이상의 회사와 협력하고 있습니다. 이 회사는 이제 막 시작하는 소규모 비즈니스에 매력적인 매우 저렴한 솔루션을 제공하는 것으로 유명합니다.

8×8 기능

• 모든 요금제 무제한 통화
• 페이징
• 공개 및 비공개 대화방
• 회의 브리지
• 가상 사무실 녹음

8×8 통합

• 영업
• 허브스팟
• 파이프드라이브
• 슈가CRM
• 조호

8×8 가격

회사의 X6 요금제는 상담원당 월 95달러이며 기술 기반 라우팅, IVR, 통화 녹음, 보고 분석 및 CX 여정 지도가 포함됩니다. X7은 상담원당 105달러이며 추가 소셜 미디어, 채팅, 이메일 및 SMS 기능이 포함됩니다. 마지막으로 X8 요금제는 사용자당 월 133달러에 제공되며 품질 관리, 음성 분석 및 화면 녹음 기능이 추가됩니다.

8×8 장단점

8. 프레시데스크

Freshdesk의 클라우드 기반 컨택 센터 소프트웨어는 상담원이 고객 참여를 개선하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 자동화 도구와 게임화 시스템을 활용하여 보다 능률적이고 효율적인 시스템을 만듭니다.

Freshdesk 기능

• 활동 추적
• 과제 관리
• 자동화된 라우팅
• 지식 기반 관리
• 타사 통합
• 보고 및 분석

Freshdesk 통합

• 허브스팟
• 조호
• 자피어
• 파이프드라이브
• 재빠른
• 신선 판매

Freshdesk 가격

Freshdesk는 Basic, Growth 및 Enterprise의 세 가지 기본 계획을 제공합니다.

• 기본 요금제는 연간 청구 시 사용자당 월 $15이며 월 최대 2,000분의 수신 통화가 포함됩니다.
• 성장 플랜은 사용자당 월 39달러이며 월 최대 3,000분입니다.
• Enterprise 요금제는 사용자당 월 69달러이며 월 5,000분의 수신 시간을 제공합니다.

Freshdesk 찬반 양론

9. 넥스티바

Nextiva는 일반적인 인바운드 콜 센터보다 많은 양의 콜을 처리할 수 있는 컨택 센터 솔루션을 제공합니다. 이 시스템을 통해 다중 채널 고객 지원 및 셀프 서비스 옵션을 쉽게 자동화하여 상담원 시간을 간소화할 수 있습니다.

넥스티바의 특징

• IVR
• 통화 녹음
• ACD
• VoIP 전화번호
• 통화 라우팅
• 대시보드

넥스티바 통합

• 구글 주소록
• 마이크로소프트 팀즈
• 마이크로소프트 다이나믹스
• 마이크로소프트 아웃룩
• 허브스팟
• 영업
• 젠데스크
• 서비스나우
• 커넥트와이즈

넥스티바 가격

Nextiva는 컨택 센터 솔루션 가격을 공개적으로 광고하지 않습니다.

Nextiva 찬반 양론

10. 링센트럴

RingCentral은 여전히 ​​콜센터 솔루션에서 가장 인기 있는 이름 중 하나입니다. 1999년 설립된 이 회사는 직원 10명 미만 고객부터 1000명 이상 고객까지 제품을 제공하고 있다.

RingCentral 기능

• 활동 대시보드
• 활동 추적
• 캘린더 관리

• IVR / 음성 인식
• 인바운드 콜 센터
• 수동 다이얼러
• 모바일 액세스
• 모니터링
• 보고 및 통계
• 보고/분석

RingCentral 통합

• 상자
• 젠데스크
• 허브스팟
• 옥타
• 느슨하게
• Google
• 마이크로소프트
• 영업

RingCentral 가격

RingCental은 Essentials, Standard, Premium 및 Ultimate의 4가지 별도 요금제를 제공합니다. 회사는 이러한 계획에 대한 가격을 제공하지 않지만 일부 기능에 대해 간략하게 설명합니다.

• Essentials는 3개의 포트가 있는 ACD, IVR 및 5GB 활성 녹음 스토리지를 제공합니다.
• Standard는 Essentials와 디지털 채널 및 AVR의 모든 것을 제공합니다.
• Premium은 품질 관리 및 화면 보고와 함께 표준의 모든 것을 제공합니다.
• Ultimate는 인력 및 성과 관리 도구와 함께 Premium의 모든 것을 제공합니다.

RingCentral 찬반 양론

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 Talkdesk 대안은 무엇입니까?

Talkdesk는 고객에게 훌륭한 제품을 제공하지만 모든 사람에게 해당되는 것은 아닙니다. 많은 중소기업 고객은 Talkdesk의 단순성과 사용 편의성을 엄청난 이점으로 여기지만 대기업에는 적합하지 않을 수 있습니다. 일부 소규모 회사는 회사의 가격표를 주저하고 더 저렴한 옵션을 원할 수도 있습니다. 콜 센터 소프트웨어 시장은 경쟁력 있는 솔루션을 제공하는 우수한 회사로 가득 차 있으므로 선택한 제공업체가 귀하의 즉각적인 요구 사항과 일치하는지 확인하십시오.