Talkdesk 콜바 검토 2022: 기능 분석

Talkdesk Callbar는 Talkdesk Cloud Contact Center 내에서 데스크톱 컴퓨터나 모바일 장치에서 전화를 걸고 받을 수 있는 소프트폰 애플리케이션입니다.

Talkdesk는 2011년에 만들어진 이후 Five9, Genesys 및 NICEinContact와 같은 다른 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어에 대한 최고의 대안이 되었습니다.

Windows, Mac, Linux 브라우저와 Chrome 확장 프로그램을 통해 사용할 수 있는 이 제품은 이제 CCaaS 분야에서 Gartner Magic Quadrant 리더가 되었습니다.

여기서는 Talkdesk Callbar를 IBM, Bombas 및 Accenture와 같은 회사에서 사용자 친화적으로 선호하는 기능을 간략하게 설명합니다.

목차

1. 콜센터 상담원을 위한 최고의 Talkdesk 콜바 기능
2. Talkdesk Callbar의 기능 및 이점 자세히 살펴보기
3. Talkdesk 콜바 가격
4. 콜바 사용자 경험
5. Talkdesk 콜바 설치 및 사용 방법
6. Talkdesk FAQ

콜센터 상담원을 위한 최고의 Talkdesk 콜바 기능

Talkdesk Callbar는 사용자가 다음을 수행할 수 있도록 하여 전반적인 고객 경험을 개선합니다.

• Callbar 소프트폰을 통해 또는 통합 앱 인터페이스 내에서 전화 걸기/받기
• 외부 연락처의 즐겨찾기 목록 만들기
• 착신전환
• 회사 주소록을 통해 사용 가능한 내부 에이전트 보기
• 개별 상담원 또는 링 그룹으로 통화 전환(웜 전환 또는 블라인드 전환)
• 상담원 상태를 통화 가능, 통화 중, 자리 비움, 오프라인 또는 관리자 수정 상태로 변경
• 발신자를 대기 상태로 전환
• 발신자 재다이얼 또는 음소거
• 발신자 ID 액세스
• 발신자의 활동 기록에 메모 추가
• 통화 녹음
• 지정보류 전화
• 외부 장치에 연결
• 통화 품질 평가
• 회의 통화 걸기/통화 참석자 제거
• 새 연락처 만들기/기존 연락처 업데이트
• Chrome에서 클릭 투 콜 확장 앱 사용

Talkdesk Callbar의 기능 및 이점 자세히 살펴보기

위에 나열된 기능 외에도 Talkdesk의 지속적인 접근성, 고급 통화 녹음 및 수신 통화 기능, 타사 CRM 소프트웨어와의 통합은 많은 이점을 제공합니다.

지속적인 접근성

Callbar의 가장 편리한 측면 중 하나는 웹 응용 프로그램을 통해서는 물론 데스크톱 컴퓨터와 모바일 장치 어디에서나 액세스할 수 있다는 것입니다.

즉, 탭을 전환하거나 활성 응용 프로그램/소프트웨어를 닫거나 새 파일을 열어 소프트폰에 액세스할 필요가 없습니다. Callbar는 기본 Talkdesk 응용 프로그램을 사용하는 동안에도 액세스할 수 있으며 사용자가 전화를 걸고 받기 위해 열려 있는 인터넷 브라우저가 필요하지 않습니다.

Talkdesk를 사용하지 않을 때 콜바 창을 최소화하거나 숨길 수 있지만 콜 센터 상담원은 계속해서 걸려오는 전화에 대한 바탕 화면 알림을 받습니다.

소프트폰 인터페이스는 아래의 통합 앱에서도 작동하므로 상담원은 여러 애플리케이션에서 동시에 작업할 수 있습니다.

원활한 통합

Callbar는 필수 비즈니스 커뮤니케이션 및 CRM 도구와 통합되기 때문에 소프트폰 앱을 사용할 때 Salesforce 또는 Zendesk와 같은 애플리케이션을 종료할 필요가 없습니다.

대신 상담원은 소프트폰으로 전화를 걸고 받거나 외부 앱의 인터페이스 내에서 직접 클라이언트 정보에 액세스할 수 있습니다.

상담원은 통화 중에 고객 정보에 액세스하기 위해 소프트폰 인터페이스 내에서 통합 애플리케이션 배지를 클릭하기만 하면 됩니다. 그러면 통합 CRM 시스템 내에서 연락처의 프로필과 정보가 즉시 표시됩니다.

이러한 통합은 해결 시간을 단축하고 상담원이 통화에 더 잘 대비할 수 있도록 하며 고객이 반복해서 말하는 것을 방지합니다.

또한 상담원은 Salesforce 또는 Zendesk 내에서 연락처 이름을 클릭하여 Callbar의 원클릭 통화 기능을 사용할 수 있습니다. 사용자가 클라이언트 이름을 클릭하면 소프트폰 인터페이스가 팝업되고 자동 다이얼러가 고객에게 발신 전화를 겁니다.

Salesforce, Zendesk 및 Freshdesk와 같은 최고의 소프트웨어 외에도 Talkdesk는 다음과 통합됩니다.

• 아조루스
• 신선한 서비스
• 선내 통화 장치
• 원페이지 CRM
• 슈가CRM
• 빅커머스
• 홈
• 고객
• 파이프드라이브
• 사용자 음성
• 비피몬라인
• 도움 스카우트
• 라이브챗
• 반지름
• 접촉적으로
• 고층 건물
• 마이크로소프트 다이나믹스
• 조호 CRM
• 인퓨전소프트
• 재빠른
• 쇼피파이

360도 접촉 보기

CRM 소프트웨어와의 통합 외에도 Talkdesk의 기본 360도 연락처 보기를 통해 상담원은 통화 중에 고객 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

인바운드 전화가 오면 CTI 스크린 팝은 Talkdesk 앱에 작성된 모든 고객의 이력과 과거 상담원 메모를 표시합니다.

이를 통해 상담원은 통합 CRM 도구에 저장된 보다 자세한 고객 정보에 의존하지 않고도 보다 개인화된 통화를 할 수 있습니다.

Talkdesk 메모 및 기타 필수 고객 데이터가 자동으로 동기화되기 때문에 고객은 다른 지원 에이전트에 연결할 때마다 계속 반복할 필요가 없습니다.

화면 팝업에 표시되는 데이터에는 발신자가 고객이었던 기간, 현재 소유한 요금제 또는 제품, 최근 결제 날짜가 포함됩니다.

고급 통화 녹음 기능

Talkdesk의 통화 녹음 기능은 아마도 가장 큰 판매 포인트이자 경쟁업체와의 차별화 요소일 것입니다.

암호화된 오디오 및 화면 녹음은 물론 에이전트가 실시간으로 발생한 통화 및 공유 화면을 정확하게 검토할 수 있는 동기화 재생을 제공합니다.

최고의 통화 녹음 기능은 통화 중 언제든지 녹음을 일시 중지하고 버튼 클릭으로 다시 녹음하는 기능입니다. 이는 상담원이 민감한 고객 정보와 보다 개인적인 대화를 더 잘 보호할 수 있음을 의미합니다.

유연한 녹음 저장 옵션을 사용하면 통화가 업계 규정 및 TCPA 요구 사항을 준수하는지 훨씬 쉽게 확인할 수 있습니다. 관리자는 녹음 보존 기간을 설정하고 Talkdesk 클라우드 또는 자체 클라우드 스토리지 앱에 통화를 저장하도록 선택할 수 있습니다.

시각화된 파형 재생을 통해 녹음 전체를 재생할 필요 없이 긴 일시 중지 또는 과도한 혼선을 식별할 수 있습니다. Speech Analytics를 사용하면 관리자가 키워드, 주제 및 고객 감정에 따라 녹음을 더 잘 연구할 수 있습니다.

이러한 기능을 통해 관리자는 검토해야 하는 통화 녹음과 특정 상담원에게 추가 교육이 필요한 위치를 쉽게 식별할 수 있습니다.

사용하기 전에 관리자가 통화 녹음을 활성화해야 합니다.

고급 수신 통화 기능

상담원은 통합 애플리케이션을 통해 수신 전화를 관리하도록 선택할 수 있지만 Talkdesk Callbar에는 우수한 독립형 수신 전화 기능이 포함되어 있습니다.

인바운드 발신자의 전화번호를 클릭하면 즉시 상담원의 클립보드에 번호가 복사됩니다. 발신자 스냅샷 버튼은 발신자의 벨소리 그룹, 전화 번호 및 대기 시간을 표시합니다.

콜바의 메모 버튼을 사용하면 상담원은 통화 성향/유형을 지정하고 통화 중에 메모를 입력할 수 있습니다. 통화가 종료되면 이러한 메모가 연락처 프로필에 자동으로 추가됩니다.

전화 통화 종료, 음소거, 호전환 및 보류를 위한 키보드 단축키를 사용하면 시간을 훨씬 더 절약할 수 있습니다.

Talkdesk 콜바 가격

Callbar 도구에 액세스하려면 Talkdesk 계정이 있어야 합니다.

Talkdesk 가격은 사용자당 월 $65부터 시작하지만 사용자 수 및 특정 기능과 같은 요인에 따라 견적을 기준으로 합니다. Callbar를 작동하기 위해 새 하드웨어를 구입할 필요가 없으므로 비용을 어느 정도 절감할 수 있습니다.

무료 평가판도 제공됩니다.

계정 내의 모든 사용자와 관리자는 하나의 요금제에만 가입할 수 있습니다. 각 요금제는 미국/캐나다 전화번호와 함께 제공되며 40개 이상의 국가에서 국제 전화번호를 구매할 수도 있습니다. 또한 사용자는 기존 비즈니스 또는 가상 전화 번호를 Talkdesk로 이식할 수 있습니다. 모든 통화는 분 단위로 청구됩니다.

아래에서는 Talkdesk의 3가지 주요 계획에 포함된 기능을 간략하게 설명했습니다.

사용 가능한 추가 기능은 다음과 같습니다.

• SMS 문자 메시지, LinkedIn 및 Facebook과 같은 소셜 미디어, 챗봇 등을 통한 옴니채널 커뮤니케이션
• AI 및 기계 학습 음성 분석
• 인력 및 품질 관리
• 가상 에이전트
• 고객 지식 기반
• 지역 프레즌스 전화번호
• 가디언 보안 관리 도구
• 화면 녹화
• 프록시 통신 계층
• PCI 준수 신용 카드 거래
• Salesforce Smart SMS 대량 문자 메시지

콜바 사용자 경험

Callbar는 간편한 설치 프로세스, 전반적인 사용 용이성, 확장성 및 시간 절약 기능 덕분에 클라우드 컨택 센터 에이전트 및 관리자로부터 지속적으로 긍정적인 평가를 받았습니다.

그러나 일관성이 없는 통화 품질과 고객 지원에 대한 빈번한 불만으로 인해 일부는 사용에 대해 다시 생각할 수 있습니다.

아래에서는 사용자 리뷰에서 Callbar의 주요 장단점을 요약했습니다.

Talkdesk 콜바 설치 및 사용 방법

여기에서는 Talkdesk Callbar의 설치 프로세스를 간략하게 설명합니다.

• 맥 OS
• 윈도우 OS
• 구글 크롬 확장 프로그램

또한 소프트폰 인터페이스 내에서 필수 기능을 완료하는 방법도 알려드립니다.

Mac OS용 콜바 앱 설치

Mac 컴퓨터에서 다운로드 프로세스를 시작하려면 이 링크를 클릭하고 다운로드가 완료되면 두 번 클릭하여 앱을 엽니다. (보안 설정에서 식별된 개발자의 앱을 설치할 수 있는지 확인하십시오.)

그런 다음 Callbar 앱 아이콘을 클릭하여 “Applications” 폴더로 드래그한 다음 Applications 폴더에서 Callbar 아이콘을 클릭하여 로그인하고 앱을 엽니다.

Windows OS용 콜바 앱 설치

Windows용 앱을 설치하려면 이 링크를 클릭한 다음 설치 파일을 저장하십시오.

그런 다음 파일을 클릭하고 "추가 정보"를 누르고 보안 메시지가 나타나면 "무조건 실행"을 누르면 설치 프로세스가 자동으로 시작됩니다. 프로세스가 완료되면 앱이 자동으로 열리고 사용자는 자신의 계정에 로그인할 수 있습니다.

콜바 구글 크롬 앱 설치하기

기본 웹 응용 프로그램과 달리 Callbar Google Chrome 확장 프로그램을 다운로드하려면 Chrome OS(Chrome 웹 스토어를 통해 사용 가능)를 사용해야 합니다.

비즈니스에서 Google G Suite를 사용하는 경우 정책을 설정하여 Chrome 앱이 자동으로 설치되도록 선택할 수 있습니다.

먼저 사무실에서 Talkdesk를 사용할 모든 사람으로 구성된 새 조직 단위를 만들고 이 사용자를 Talkdesk 단위로 이동합니다. 그런 다음 "기기 관리 -> 크롬 -> 앱 관리"를 클릭하고 검색 창에 "Talkdesk"를 입력하고 "돌아가기"를 클릭하십시오.

그런 다음 Callbar Chrome 앱을 클릭하고 "사용자 설정"을 선택한 다음 Talkdesk를 사용할 수 있도록 하려는 조직 단위를 선택합니다. 화면 왼쪽의 "강제 설치" 표시줄을 "켜기"로 전환합니다. 그러면 자동으로 설치 프로세스가 시작되고 모든 상담원은 Callbar에 로그인할 수 있습니다.

표준 Callbar 앱과 마찬가지로 사용자는 Chrome 확장 프로그램의 소프트폰 인터페이스를 통해 전화를 걸고 받습니다. 사용자가 Salesforce 또는 기타 통합 CRM 도구에서 수신 발신자의 프로필을 보려면 호출 벨이 울릴 때 통합 배지를 클릭하기만 하면 됩니다. 발신자 프로필을 보고 Callbar 앱을 통해 전화를 걸려면 사용자는 CRM 소프트웨어 인터페이스에서 연락처 이름을 클릭하기만 하면 됩니다.

필수 Talkdesk 콜바 기능을 수행하는 방법

여기에서는 전화를 걸고 받는 방법, 상담원 상태를 설정하는 방법, 전화를 음소거/보류하는 방법을 알려 드리겠습니다.

전화를 걸려면 전화 번호를 소프트폰 다이얼 패드 인터페이스에 입력하거나 복사하여 붙여넣으십시오. 그런 다음 "통화"버튼을 누르십시오. 주소록에 있는 연락처의 전화번호를 클릭하여 전화를 걸 수도 있습니다. 사용자는 향후 더 빠른 액세스를 위해 즐겨찾는 연락처에 별표를 표시할 수 있습니다.

발신 전화는 발신자의 이름과 번호, 전화를 건 상담원의 이름과 번호, 통합된 경우 CRM 소프트웨어의 정보를 표시합니다.

수신 전화에는 양 당사자의 연락처 정보와 통합된 CRM 소프트웨어 데이터는 물론 해당 통화와 관련된 모든 벨소리 그룹이 표시됩니다.

상담원 상태는 사용자가 전화를 받거나 전화를 걸 때 또는 설정된 비활성 시간(분) 후 자동 자리 비움 상태가 활성화된 경우 자동으로 업데이트됩니다. 상태를 "오프라인"으로 설정하려면 Talkdesk 앱에서 로그아웃하기만 하면 됩니다. 소프트폰 인터페이스 하단에 있는 상태 표시줄을 클릭하여 다른 상태 업데이트를 수동으로 선택할 수 있습니다.

통화를 보류하려면 "보류" 버튼을 누르십시오. 또한 타이머를 자동화하여 각 발신자가 대기 상태로 유지된 시간을 추적할 수 있습니다. 음소거 버튼을 클릭하면 발신자가 음소거 상태가 됩니다. 즉, 발신자의 목소리는 들을 수 있지만 발신자는 사용자의 목소리를 들을 수 없습니다.

앱에서 기본 및 고급 기능을 수행하는 방법에 대한 추가 지침을 보려면 여기를 클릭하십시오.

Talkdesk 콜바 대안 및 FAQ

최고의 Talkdesk 대안에는 Twilio, Five9 및 Dialpad와 같이 이 표에서 검토한 일부 VoIP 콜 센터 소프트웨어 제공업체가 있습니다.

콜 센터 소프트웨어에는 소프트웨어 구매 시 소프트폰 기능이 포함됩니다. 아래에는 Talkdesk와 관련하여 자주 묻는 질문 중 몇 가지가 요약되어 있습니다.