Talkdesk CX, Google Enterprise 추천 획득

이번 주 햇살 가득한 네바다주 라스베이거스에서 열린 Channel Partners Conference and Expo에서 클라우드 기반 컨택 센터인 Talkdesk; 및 인공 지능 소프트웨어 제공업체 - Google의 엔터프라이즈 인증을 획득했습니다.

Chrome OS에 대한 엄격한 보안 및 성능 요구 사항을 충족하여 이제 Google의 관점에서 검증된 CCaaS 솔루션으로 간주됩니다. 최근 발표된 뉴스는 Talkdesk가 Chrome Enterprise 권장 파트너인 Google과의 더 깊은 파트너십으로 이어질 것입니다 . Talkdesk는 성명에서 다음과 같이 썼습니다.

"파트너 프로그램은 Chrome OS 플랫폼에서 향상된 기능과 지원을 제공하는 뛰어난 Chrome OS 파트너를 강조합니다."

클라우드 네이티브 회사인 이 회사는 사용 편의성을 약속하면서 고객에게 엔터프라이즈 규모를 제공하는 데 탁월합니다. 및 배포 – 소프트웨어의 클라우드 우선 접근 방식의 특성 덕분입니다.

직원이 흩어져 있는 컨택 센터의 경우 Chrome OS용 Talkdesk CX-One이 몇 가지 엄청난 성과를 거두는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 몇 번의 클릭만으로 새 에이전트를 온보딩하는 것이 포함됩니다. 고객 요구가 그에 따라 증가하고 감소함에 따라 필요에 따라 에이전트를 확장 및 축소하는 것을 의미할 수도 있습니다. 또한 상대적으로 용이합니다.

Talkdesk 고객 경험/컨택 센터 소프트웨어는 엄격한 보안 요구 사항을 충족하므로 거의 모든 규모의 직원을 보호하는 데 필요한 종류의 파트너십 서약 갱신이 매우 합리적입니다. 업데이트된 파트너십이 듀오에게 무엇을 의미하는지, 각 고객이 보안, 컨택 센터 및 CX에 대한 두 사람의 노력을 통해 공동으로 혜택을 얻을 수 있는 방법에 대해 더 자세히 설명하고 싶습니다.

Google 표준에 상응하는 Talkdesk 보안

우선 Talkdesk CX Cloud는 처음부터 Chrome OS에 최적화되었습니다. 회사는 심지어 "최적의 성능과 경험"을 위해 고객과 상담원이 Chrome을 통해 플랫폼에 액세스하도록 권장하기까지 했습니다.

오늘날 60,000명 이상이 Talkdesk의 Click-to-Call Chrome 확장 프로그램을 활용하여 모든 Chrome OS 기기에서 동일한 사용자 경험을 확장합니다. Talkdesk Future of Workforce Engagement 보고서에 따르면 회사는 61%의 조직이 미래에 하이브리드 인력 모델을 구현하여 컨택 센터의 보안과 유연성을 우선시할 계획이라고 추정합니다.

Talkdesk는 4월 11일부터 14일까지 네바다주 라스베이거스에서 열리는 Channel Partners Conference & Expo에서 볼 수 있습니다. 회사는 부스 번호 1124에 있습니다. Salesforce, DocuSign, Cisco, Slack, RingCentral , Edify, Five9, Vonage, 8×8, Genesys 및 UJET와 같은 회사에 합류하여 모두 Google 인증을 받았습니다.

Enterprise Connect 2022에서 새로운 앱 출시

Talkdesk는 Talkdesk Phone Mobile App과 Talkdesk Schedule Mobile App으로 구성된 지능형 모바일 솔루션 제품군인 Talkdesk On Go를 위한 새로운 앱도 소개했습니다. 기억하시겠지만, Talkdesk는 이전에 이 두 가지 새로운 앱이 구축된 Talkdesk Conversations Mobile 앱을 발표했습니다.

Talkdesk AppConnect 파트너인 Calabrio의 조사에 따르면 컨택 센터 상담원 3명 중 1명은 1년 이내에 직장을 그만둘 계획입니다. 대변인은 성명을 통해 “많은 사람들이 원하는 시간과 장소에서 더 큰 유연성을 원한다고 언급했다.

그들은 아래에서 더 자세히 배우게 될 업데이트가 '회사의 수익에 매우 중요'하다는 점에 주목합니다. 특히 컨택 센터 상담원은 Talkdesk가 말하는 "증가하는 통화량, 공급망 중단 및 고객 불만으로 인한 문제 증가"에 직면해 있습니다. "

그리고 다른 작업 관련 문제 외에도 평소보다 많은 통화량으로 힘든 싸움을 하고 있는 상담원과 고객에게는 많은 문제가 있습니다. Talkdesk의 최고 제품 및 엔지니어링 책임자인 Charanya Kannan 은 이러한 움직임이 회사의 모바일 전략에서 상당한 발전을 의미하며 이른바 고도로 집중된 사용 경험을 가능하게 한다고 말했습니다. Kannan은 계속해서 다음과 같이 언급했습니다.

"집에서 일하든 현장에서 일하든 고객 서비스 에이전트가 더 생산적이고 긴밀하게 연결되며 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있도록 고도로 집중된 사용자 경험을 가능하게 합니다."

Talkdesk 모바일 앱 소개: 모바일 앱을 사용하면 직원들이 모바일 장치를 통해 어디서나 연결할 수 있습니다. 회사의 최신 클라우드 전화 시스템을 활용합니다.

이 앱을 사용하면 분산된 팀이 협업을 위해 연결할 수 있습니다. 또한 전 세계 어디에서나 전화를 걸고 받을 수 있습니다(또한) 해당 분야 전문가와 연결하여 복잡한 고객 쿼리를 신속하게 해결할 수 있습니다.

Talkdesk는 컨택 센터 상담원이 연중무휴로 일정에 액세스할 수 있는 일정 모바일 앱을 추가로 도입했습니다. 앱을 통해 글로벌 작업 팀은 원하는 대로 근무 시간을 관리할 수도 있습니다.

Talkdesk, Bay Area에서 가장 일하기 좋은 직장으로 선정

Talkdesk의 또 다른 최근 승리는 Comparably가 수여하는 Bay Area에서 가장 일하기 좋은 직장 목록에서 탐나는 자리를 차지한 것입니다. 직장 문화와 기업 브랜드 평판 플랫폼은 현재 직원 평가를 기반으로 Talkdesk에 차별화를 주었습니다. 비슷한 성명서에서 다음과 같이 썼습니다.

"그들은 보상, 리더십, 동료, 일과 삶의 균형, 경력 성장, 특전 및 복리후생을 포함한 많은 영역에서 회사에 높은 점수를 주었습니다."

그렇다면 캘리포니아에 기반을 둔 기술 회사는 어떻게 "일하기 가장 좋은 직장"으로 선정되었을까요? Comparably에 따르면 "Talkdesk가 탁월한 Comparably 측정 항목 중 하나는 다양성으로, 유사한 규모의 회사 중 상위 10%에 드는 점수를 받았습니다."라고 합니다.

최근 몇 년 동안 Talkdesk는 기술 업계에서 가장 "성별이 다양한 경영진" 중 하나를 육성했습니다. 여성은 회사의 고위 간부 직책의 50%를 차지하여 회사에서 문화와 관련하여 가능한 5점 만점에 4.7점을 얻습니다.

코로나바이러스 팬데믹이 시작된 이후로 Talkdesk는 많은 성공을 거둔 회사 중 하나이며 최근 몇 달 동안 거의 성공을 거두었습니다. 40개 이상의 제품 업데이트를 발표했습니다.

이 회사는 심지어 이전에 미개척된 20개의 글로벌 시장으로 확장했으며 2021년에는 직원 수를 1,000명에서 2,200명 이상으로 두 배 이상 늘렸습니다. Talkdesk의 다른 성공 징후로는 Forbes의 100대 기업 목록에서 17위로 인상적인 36계단이 올랐다는 것입니다. 클라우드 제공업체.

현재로서는 회사가 업계에서 계속해서 파장을 일으키고 있기 때문에 경쟁업체가 경계해야 할 것으로 보입니다.

이는 주로 우리가 직업의 미래로 발전하고 더 많은 기업이 모든 지식 근로자는 아니지만 대부분의 사람들에게 하이브리드 작업이 거의 확실하게 새로운 표준이 되는 세상에서 절망적인 근로자를 더 가깝게 만들기 위해 설계된 바로 그 기술을 활용함에 따라 발생합니다.