Talkdesk 가격, 요금제, 기능: 포괄적인 검토

Talkdesk와 같은 CCaaS(클라우드 컨택 센터 소프트웨어) 공급자는 기업이 팀 생산성을 높이고 고객 만족도를 높이며 전체 운영 비용을 낮추는 데 도움을 줍니다.

AI 기반 자동화 도구, 옴니채널 분석 및 직관적인 Workspace 인터페이스를 통해 Talkdesk는 고객 경험과 에이전트 워크플로를 모두 최적화합니다.

이 게시물에서는 사용 가능한 Talkdesk 가격 및 계획, 주요 기능 및 전반적인 사용자 경험을 다룰 것입니다.

토크데스크란?

Talkdesk는 특히 인공 지능(AI) 및 자동화를 활용하여 고객 경험을 개선하고 비즈니스 커뮤니케이션을 간소화하며 생산성을 높이는 데 중점을 둔 클라우드 기반 컨택 센터 소프트웨어입니다.

CX 클라우드는 SMB가 사내 및 여러 채널에서 고객 접촉 및 관리의 모든 측면을 관리할 수 있도록 지원합니다.

더 나은?

개별 추가 기능 또는 요금제 업그레이드를 통한 확장 및 새 기능 추가는 Talkdesk를 통해 직접 이루어지기 때문에 새 에이전트를 프로비저닝하는 데 약 30초 밖에 걸리지 않습니다.

Talkdesk 옴니채널 참여 제품군에 사용할 수 있는 옴니채널 통신 기능은 다음과 같습니다.

• 음성 통화
• 라이브 웹사이트 채팅
• 이메일 및 SMS 문자 메시지
• 소셜 미디어 플랫폼(Facebook, Twitter, WhatsApp)

Talkdesk는 대화형 AI, Live Agent Assist 및 다단계 IVR과 같은 고급 고객 셀프 서비스 옵션을 통해 상담원을 자유롭게 하고 고객이 콜백을 기다리거나 보류하는 대신 고객이 필요한 답변을 신속하고 편리하게 얻을 수 있도록 합니다. .

Talkdesk에는 60개 이상의 기본 통합 기능이 있어 사용자가 좋아하는 비즈니스 도구를 Talkdesk 인터페이스로 쉽게 가져올 수 있습니다.

Talkdesk 가격 및 계획

Talkdesk는 CX Cloud Essentials, CX Cloud Elevate, CX Cloud Elite 및 Experience Clouds의 네 가지 요금제를 제공합니다.

각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

CX Cloud Essentials: 월 $75.00/사용자

CX Cloud Essentials 요금제는 주로 VoIP 음성 통화를 통해 통신하는 소규모 비즈니스에 적합한 옵션입니다.

경쟁사의 하위 계층 계획과 달리 Talkdesk Cloud Essentials 계획은 AppConnect 시장 내에서 표준 타사 플랫폼 및 산업별 엔터프라이즈 수준 비즈니스 도구와 통합됩니다.

또한 주요 Talkdesk 기능의 "스타터"(축소) 버전 을 제공합니다.

여기에는 AI 기반 Guardian Starter 규정 준수 및 보안 도구, 검색 가능한 지식 관리 가이드가 포함된 실시간 Agent Assist Starter, Customer Experience Analytics Starter 도구로 고객 음성 통화의 20%를 기록하고 분석하는 기능이 포함됩니다.

그러나 채팅, 이메일 및 SMS와 같은 추가 통신 채널에 대한 액세스는 Cloud Essentials 플랜에서 사용할 수 없습니다 .

요컨대: Cloud Essentials는 대부분의 기본 컨택 센터 계획보다 더 많은 기능을 제공하지만 이러한 기능을 전체 용량으로 제공하지는 않습니다.

음성 통화 우선 소기업 외에도 Cloud Essentials 요금제는 더 비싼 요금제를 고려하고 있지만 Talkdesk가 비즈니스 요구 사항을 먼저 충족하는지 확인하려는 회사를 위한 현명한 조치입니다.

CX Cloud Elevate 요금제: 사용자당 월 $95.00

CX Cloud Elevate 계획은 채팅, 이메일 및 SMS 문자 메시지를 포함하여 음성 통화 이외의 커뮤니케이션 채널에 액세스해야 하는 SMB를 위해 설계되었습니다.

이 계획의 첫 번째 주요 업그레이드는 약속 일정, 배송 업데이트 및 청구 알림을 관리하는 보다 효율적인 방법이 필요한 비즈니스에 이상적인 선택이 되도록 사용자 지정 가능한 자동 알림 을 제공하는 것입니다.

Elevate Plan에는 Talkdesk 품질 관리 기능 모음과 고객 설문 조사도 포함되어 있어 고객 서비스를 강화하고 향후 요구 사항을 예측하며 현재 지원 및 상담원 성과를 평가할 수 있는 기회를 제공합니다.

이러한 도구는 급격한 성장으로 인해 서비스 품질이 부정적인 영향을 받지 않도록 해야 하는 더 많은 고객, 판매 또는 지점 위치에 적응하는 기업에 특히 유용합니다.

팀은 Elevate 이상 플랜에서 모바일 앱 에 액세스할 수도 있습니다.

불행히도 여기에는 몇 가지 단점이 있습니다.

우선, Guardian 보안 도구 및 Agent Assist와 같은 일부 기능은 여전히 ​​"Starter"(라이트) 모드에서만 제공됩니다. 100% 보장된 가동 시간이 Talkdesk의 주요 판매 포인트 중 하나이지만(최고는 아닐지라도) 이 계획에서는 여전히 제공되지 않습니다.

가동 시간과 보안이 컨택 센터 소프트웨어의 성공 또는 실패의 핵심이라는 점을 감안할 때 이는 많은 팀에서 문제가 될 수 있습니다.

Cloud CX Elite 요금제: $125.00/사용자/월

Cloud CX Elite 플랜은 Talkdesk의 가장 큰 이점인 100% SLA 보장 가동 시간과 완전한 Guardian 보안 제품군 이 시작되는 곳입니다.

비정상적이거나 규정을 준수하지 않는 동작이 감지되면 관리자와 에이전트는 Guardian 알림을 받습니다. 또한 통화는 현재 연결 수준이 가장 높은 상담원에게 자동으로 전송되어 지속적으로 높은 통화 품질을 보장합니다.

특히 이 두 가지 기능은 규제가 엄격한 비즈니스 부문 내에서 작업하는 원격 및 혼합 팀 에 도움이 됩니다. Talkdesk 성능 관리 기능 제품군의 고급 대화형 실시간 및 과거 분석도 원격 팀을 최적화하도록 설계되었습니다. 관리자는 대부분의 Talkdesk 경쟁업체가 제공할 수 있는 것보다 더 높은 수준에서 상세하고 실행 가능한 통찰력을 제공하는 900개 이상의 KPI 및 분석에 액세스할 수 있습니다.

비용이 많이 들지만 Elite 요금제 사용자는 월 $125.00/사용자 가격 내에서 4가지 추가 기능 중 하나를 선택할 수 있으므로 일부 비용을 절감할 수 있습니다(사용 가능한 모든 추가 기능은 잠시 후에 다루겠습니다).

경험 클라우드: 견적 기반

네 번째이자 마지막 Talkdesk 계획은 틈새 타사 비즈니스 응용 프로그램과 함께 작동하고 특정 부문 및 수직에 따라 비즈니스 프로세스를 최적화하도록 설계된 산업별 Experience Cloud 패키지입니다.

Experience Clouds는 주요 프로세스를 최대한 빨리 개선하기 위해 즉시 사용 가능한 높은 수준의 통합 및 사전 설계된 산업별 워크플로우와 함께 제공됩니다. Experience Clouds의 가상 에이전트도 산업별 용어를 이해하고 있습니다.

이 글을 쓰는 시점에서 이러한 Experience Cloud는 의료 및 금융 부문에서 특히 인기가 있습니다.

Talkdesk 요금제: 사용 가능한 추가 기능

Talkdesk는 또한 모든 계획에 대해 다양한 추가 기능을 제공합니다.

가장 인기 있는 애드온 중 하나는 Talkdesk Workforce Management Suite 로, AI 및 자동화를 사용하여 인력을 최적화하고 기술 기반 또는 맞춤형 드래그 앤 드롭 팀 일정을 구축합니다.

또한 이 제품군은 기록 및 실시간 분석을 기반으로 자동화된 옴니채널 예측 및 리소스 관리를 제공합니다. Workforce Management 도구를 사용하면 상담원이 교대 근무 및 일정 변경을 요청하고 미리 만들어진 교대 근무 템플릿에 따라 일정을 자동화할 수 있으며 준수 모니터링을 제공하여 상담원 행동이 자동화된 일정 및 교대 근무를 따르는지 확인할 수 있습니다.

기타 사용 가능한 애드온에는 Premium Tech Support, Text-To-Speech, PCI 결제, Talkdesk 신원 인증 및 아래 이미지에 표시된 것들이 포함됩니다.

최고의 Talkdesk 컨택 센터 기능

아래에 컨택 센터를 위한 최고의 Talkdesk 기능에 대한 개요가 나와 있습니다. 하지만 Talkdesk에 익숙하다면 뭔가 빠진 것을 눈치채실 수 있습니다.

2022년 2월 22일 Talkdesk는 Talkdesk Callbar의 중단을 발표했습니다. 그러나 초조해하지 마십시오. Talkdesk에는 Callbar의 부재를 보완하는 것 이상의 놀랍고 경쟁력 있는 기능 세트가 있습니다.

이제 우리가 가장 좋아하는 몇 가지에 대해 논의해 봅시다.

토크데스크 작업 공간

플랫폼의 통합되고 직관적인 최종 사용자 인터페이스인 Talkdesk Workspace는 개인화된 에이전트 또는 관리 데스크톱을 통해 모든 필수 CX Cloud 기능 및 통합에 대한 원클릭 액세스를 제공합니다.

Talkdesk Workspace는 다운로드 가능한 데스크톱 애플리케이션, Apple iOS 및 Android용 Mobile Conversation 앱 내에서 또는 사용자가 선호하는 웹 브라우저에서 직접 액세스할 수 있습니다.

미리 만들어진 작업 공간 템플릿 은 사용자 역할(관리자, 상담원 또는 감독자)로 구성되며 관리자는 특정 프로젝트, 부서, 팀 또는 기타 사용자 그룹을 위한 다중 사용자 작업 공간을 만들 수 있습니다.

개별 사용자는 선호하는 언어와 테마를 선택하고, TalkDesk AppConnect를 사용하여 즐겨찾는 타사 애플리케이션을 추가하고, 사이드바 아이콘과 도구를 재정렬하여 Workspace 대시보드를 사용자 정의할 수 있습니다.

상담원은 Workspace 인터페이스 내에서 직접 실시간 알림을 받고 주요 기능에 액세스/시작할 수 있습니다.

• 대화: 대화를 통해 상담원은 모든 실시간 및 과거 옴니채널(음성 및 디지털) 상호 작용에 액세스할 수 있습니다. 대화 내에서 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
  • "나에게 할당됨" 탭에서 개별 대화 할당을 수신, 검토, 해결 또는 재할당합니다.
  • 'Inbox' 탭에서 전화 수신 그룹 상호작용 할당 보기, 업데이트 또는 해결
  • 여러 채널에서 실시간으로 고객과 소통하고 단일 인터랙션 중에 채널 간 이동
  • 채널, 사용자 지정 태그, 필터 등을 기준으로 상호 작용을 필터링합니다.
  • 고객 성향 설정, 상담원 메모 검토 또는 추가, 대화/응답 템플릿 액세스
  • Talkdesk 내에서 또는 통합된 타사 도구(CRM 등)를 통해 고객 연락처 정보 및 세부 정보 보기 및 업데이트
  • 대화 내에서 링크/문서 보내기
  • 통화 후 작업 액세스 및 업데이트
• 음성 메일: 회사 전체 및 개별 메시지를 나열하는 검색 가능한 대화형 음성 메일 데이터베이스입니다. 사용자는 음성 메일 상태를 검토/업데이트하고, 음성 메일 할당을 보거나 메시지를 다른 상담원/팀에 재할당하고, 음성 메일 날짜, 시간, 벨소리 그룹 및 기간을 확인하거나 메시지를 듣거나 읽을 수 있습니다.
• 활동: 개별 상담원 또는 팀에 대한 모든 인바운드, 아웃바운드 및 부재 중 상호 작용을 봅니다. 또한 상호 작용 기간, 날짜/시간, 할당된 상담원/링 그룹 및 고객 연락처 정보에 액세스합니다.
• 연락처: 모든 연락처 생성, 업데이트/수정 및 보기(연락처 이름, 번호, 이메일 주소, 회사 등)

위의 네 가지 핵심 에이전트 애플리케이션 외에도 사용자는 Talkdesk Workspace 인터페이스 내에서 다음을 포함하여 다른 도구에 직접 액세스할 수 있습니다.

• 인력 관리: 팀 및 개인 일정 검토, 일정 수정, 휴무일 요청, 교대 근무, PTO 승인/거부 알림 수신
• 품질 관리: 상담원 성과 평가 검토, 추가 코칭 요청

토크데스크 스튜디오

Talkdesk Studio는 본질적으로 Talkdesk Phone 내의 모든 음성 통화 상호 작용을 위한 홈 베이스입니다. 여기에서 관리자 는 IVR 통화 메뉴를 만들고 끌어서 놓기 통화 경로 편집기에서 통화 흐름을 조정 하고 통화 규칙을 생성/업데이트합니다.

Studio는 다음을 포함하여 비즈니스 전화 시스템을 위한 다양한 라우팅 및 통화 관리 전략과 함께 제공됩니다 .

• 일정 기반 라우팅, VIP 라우팅, 기술 기반 라우팅, 시간 기반 라우팅
• 자동 콜백
• 텍스트 음성 변환 또는 오디오 파일 업로드 IVR 메뉴 및 보류 메시지 생성
• 최대 발신자 대기 시간
• 통화 전달
• 통화 녹음
• 음성 메일 및 음성 메일 전사
• 자동 응답 기능이 있는 전화 수신 그룹

Talkdesk 가상 에이전트

Talkdesk Virtual Agent는 디지털 및 음성 기반 채널을 위한 AI 기반의 자동화된 고객 셀프 서비스 도구입니다.

관리자는 코드가 없는 끌어서 놓기 대화 디자이너 도구를 사용하여 자동화된 대화 흐름을 만들고 업데이트합니다.

대화 디자이너 내에서 관리자는 질문 및 댓글을 프로그래밍하고, 트리거 및 결과 작업을 설정하고, 분할 흐름으로 더 복잡한 요청을 관리할 수 있습니다. Talkdesk Virtual Assistant 는 NLP(Natural Language Processing)를 사용하여 고객 의도, 감정 및 정서를 분석하여 각 상호 작용에 대한 바람직한 결과를 예측합니다. 이렇게 하면 상담원을 자유롭게 하고 전체 해결 시간을 단축할 수 있습니다.

관리자는 발신자를 실시간 상담원에게 에스컬레이션할 시기를 지정할 수도 있습니다.

지능형 통화 처리 기능은 자동으로 발신자를 가장 적합한 실시간 상담원에게 라우팅하여 가상 상담원이 고객으로부터 수집한 정보를 제공합니다. 그런 다음 에이전트는 대화 기록, 고객 감정을 검토하고 계정 기록, 인증 세부 정보 및 전송 카드의 메모와 같은 발신자 CRM 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이 자동화된 웜 트랜스퍼 기능은 상담원이 고객과 연결하기 전에 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

Talkdesk 상담원 지원

Agent Assist는 또 다른 AI 기반 Talkdesk 기능으로 실시간 고객 상호 작용 중에 상담원에게 실시간 제안 및 지원을 제공합니다.

Agent Assist는 상담원과 고객 간의 대화를 기록합니다. Agent Assist는 AI를 사용하여 대화의 핵심 단어와 구를 인식하여 "하이라이트" 탭에 나열합니다. 그런 다음 Agent Assist는 이러한 하이라이트를 분석하여 내부 기술 자료에서 관련 문서와 스크립트를 즉시 찾아 " 권장 사항 " 탭에서 상담원에게 표시합니다. Agent Assist는 첫 번째 조언 선택이 문제를 해결하지 못하는 경우 다른 가능한 해결 방법을 제안하기도 합니다.

라이브 상호 작용 중에 상담원은 실시간 대화 내용에서 직접 대화의 주요 부분을 복사하거나 통화 후 작업 중에 다시 참조할 주요 순간을 고정할 수 있습니다.

Agent Assist 도구는 첫 번째 문의 해결률을 높이고 상담원이 발신자를 대기 상태로 두지 않도록 하며 통화 시간을 짧게 유지합니다. 또한 고객이 정보에 입각한 진정으로 도움이 되는 상담원과 연결되면 만족도가 치솟습니다.

적극적인 아웃바운드 참여

Talkdesk Proactive Outbound Engagement Suite는 보다 효과적인 아웃바운드 커뮤니케이션을 촉진하도록 설계된 기능 세트입니다.

더 나은 리드 목록 침투를 위해 Power, Predictive 및 Preview 자동 다이얼러 모드를 제공합니다. 통화 중 신호 및 연결이 끊긴 전화선은 자동으로 필터링되며 관리자는 혼합 상담원을 목록에 할당할 수 있습니다.

관리자는 통화 목록을 업로드하고, 통화 목록을 확인 및 우선 순위를 지정하고, 통화 목록 상태를 보고, 검색 가능한 중앙 데이터베이스 내에서 캠페인에 목록을 할당할 수 있습니다.

Talkdesk는 아웃바운드 캠페인을 위해 Salesforce와 직접 통합할 수 있는 옵션도 제공합니다.

각 발신 전화 캠페인 내에서 관리자는 다음을 조정할 수 있습니다.

• 다이얼링 모드
• 다이얼링 전략 (발신번호 설정, 시간대별 통화 가능 시간)
• 최대 다이얼링 비율(상담원당 동시 아웃바운드 통화 수)
• 다이얼러 페이싱(자동 또는 수동 조정)
• 시스템 처리 옵션(바쁨, 응답 없음, 포기, 전화 끊기, 유효하지 않은 번호)
• 연락처당 최대 시도 횟수
• 기본 재시도 기간
• 자동 응답기 감지
• 최대 포기율, 포기 시간 초과 및 최대 벨 울림 시간
• 여러 캠페인에 할당된 상담원의 캠페인 우선순위

아웃바운드 다이얼러 모드 내에서 상담원은 통화 배치를 설정하고 통화 메모를 작성하고 자신의 상태를 업데이트할 수 있습니다 .

관리자는 여러 발신 통화 보고 템플릿에 액세스하여 평균 발신 통화 시간, 가장 긴 발신 통화 시간, 연결된 통화 배치, 상담원 유휴 시간 및 연결된 통화 수와 같은 KPI를 검토할 수 있습니다.

Talkdesk Proactive Notifications 는 청구서 지불 및 약속 알림, 주문 확인, 배송 업데이트 및 판촉에 특히 유용한 아웃바운드 SMS 및 음성 메일 알림을 제공합니다.

Talkdesk AppConnect + Talkdesk 통합

Talkdesk 는 Talkdesk 연결을 통해 60개 이상의 타사 비즈니스 애플리케이션과 통합 되어 사용자가 Talkdesk 작업 영역 내에서 사용하는 모든 도구에 액세스할 수 있습니다.

가장 널리 사용되는 통합(연결)은 Slack, Zoom, Microsoft Teams, Microsoft 365 및 Google GSuite와 같은 내부 커뮤니케이션 및 공동 작업 도구입니다.

CRM 통합에는 Zoho, Salesforce, Zendesk 및 Freshdesk가 포함됩니다.

추가 통합에는 HelpScout, Shopify, BigCommerce 및 Pipedrive가 포함됩니다.

Talkdesk는 본질적으로 산업별 엔터프라이즈 수준의 타사 비즈니스 통신 및 협업 도구로 가득 찬 앱 스토어인 AppConnect 기능으로 잘 알려져 있습니다.

AppConnect는 Talkdesk 인터페이스 내에서 즉시 사용 가능한 타사 앱 통합을 제공합니다. 사용 가능한 제품에는 Textline, Ada, Verint, Avochato, Jabra, Snap Recordings 등이 있습니다.

Talkdesk 고객 경험 분석 제품군

Talkdesk 고객 경험 분석 제품군은 5가지 주요 요소로 구성됩니다.

Talkdesk 탐색

Talkdesk 컨버스 과거 컨택 센터 분석 을 탐색하고 맞춤형 및 사전 제작된 보고 템플릿 모두에 900개 이상의 지표가 포함되어 있습니다. 관리자는 날짜 범위, 시간, 상담원, 커뮤니케이션 채널 등을 기준으로 필터링할 수 있습니다.

토크데스크 라이브

Talkdesk Live는 실시간 컨택 센터 활동 에 대한 자세한 통찰력을 제공하여 최적화된 성능을 위한 실시간 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.

관리자는 미리 만들어진 17개의 대시보드 중에서 선택하거나 사용자 지정 보고 템플릿을 만들 수 있습니다. 실시간 알림, 통화 귓속말 및 통화 참여를 통한 통화 모니터링, 상담원 월보드를 통해 모든 사람이 컨택 센터 활동에 대해 동일한 정보를 얻을 수 있습니다.

주요 라이브 KPI에는 다음이 포함됩니다.

• 라이브(진행 중) 인바운드 및 아웃바운드 연락처(옴니채널/채널별 필터링)
• 연락 포기율
• 평균 처리 시간
• 응답한 연락처 비율
• 부재중 연락처 비율
• 가장 긴 대기 시간
• 연락처 대기열 업데이트
• 연결된 연락처 비율

토크데스크 피드백

Talkdesk Feedback은 CSAT(고객 만족도) 및 NPS(Net Promoter Score) 결과 에 특히 중점을 두고 옴니채널 고객 피드백 을 분석합니다.

라이브 및 집계 보고서를 보는 것 외에도 관리자는 고객이 직접 보낸 원시 피드백을 검토할 수도 있습니다. 보다 정확한 결과를 위해 Talkdesk Feedback은 Salesforce 및 Zendesk와 같은 타사 고객 관계 관리 도구와 통합됩니다.

Talkdesk 성능 관리

Talkdesk 성과 관리는 상담원 생산성과 성과 를 분석하여 일상적인 활동과 고객이 받는 지원 품질에 대한 통찰력을 제공합니다.

여기에는 직원들 간의 선의의 경쟁 의식을 조성하기 위한 리더보드 기능이 포함되어 있으며 익명화될 수도 있습니다. 리더보드 내에서 감독자는 도전 과제를 만들고, 성과가 뛰어난 팀원에게 공개적으로 "박수"를 보내고, 우승자 배지 및 기타 상을 수여하고, 장기 목표를 설정할 수 있습니다.

Talkdesk 상호 작용 분석

Talkdesk Interaction Analytics 는 인공 지능을 사용하여 채널 전반에 걸친 모든 고객-상담원 상호 작용을 분석하고 고객 감정, 지원 주제, 고객 의도 및 대화의 주요 순간을 식별합니다.

감독자가 고객 서비스 문제의 근본 원인을 식별하고 고객 여정에 대한 통찰력을 제공하며 관리자가 상담원 성과를 완전히 평가할 수 있도록 도와줍니다.

주요 상호 작용 분석 기능은 다음과 같습니다.

• 키워드 검색: 대화 내용 수동 검색
• 키워드 CX 센서: 대화에서 키워드가 언급될 때 트리거 및 자동 경고 설정
• 발화 오디오 플레이어: 전체 오디오 녹음을 듣지 않고 주요 대화 순간을 자동으로 감지
• 고객 의도 및 감정 분석
• 통합 장치에서 실시간 알림 활성화, 통합 앱에서 대화 모니터링
• 최장/평균 대기 시간
• 정해진 시간 프레임 내 총 상담원 접촉(응답한 전화 vs 부재중 전화 등)
• 실시간 에이전트 상태 업데이트
• 통화 모니터링 및 통화 코칭
• 진행 중인 통화, 대기열에 있는 통화, 보류 중인 통화 등의 현재 통화 수입니다.

팀 월보드는 팀원들에게 지표를 방송하여 선의의 경쟁을 장려하고 성과를 높입니다.

표준 분석 외에도 Talkdesk Feedback은 실시간 응답 스트림을 통해 옴니채널 고객 설문조사를 제공합니다.

Talkdesk 가디언 및 보안

Talkdesk는 특히 개인 정보 보호 및 보안 전략 투명성과 관련하여 다른 공급자가 모방해야 하는 경이로운 보안 접근 방식을 제공합니다.

첫째, Talkdesk에는 30개 이상의 타사 보안 인증 목록이 있습니다. 뛰어난 제품에는 SOC2 Type II, SOC 3, ISO 22301, SHAKEN/STIR 검증, GDPR 및 HIPAA가 포함됩니다(전체 목록은 Talkdesk 웹사이트에서 제공됨).

Talkdesk는 또한 이중 인증, TLS 1.2를 사용한 종단 간 암호화 및 실시간 서비스 상태 업데이트를 제공합니다.

Talkdesk는 Guardian 기능으로 보안에 한 단계 더 접근합니다. Guardian은 위협 탐지 및 규정 준수 관리 도구 이며 특히 원격 팀을 염두에 두고 설계되었습니다.

상담원 행동 프로필, 자동화된 규정 준수 보고서, 비정상적인 활동을 식별하는 데 도움이 되는 라이브 세션 로그 외에도 Guardian은 연결 문제가 발생한 경우 자동으로 통화 경로를 다시 지정합니다.

Guardian은 AI를 사용하여 관리자에게 비정상적인 행동 또는 로그인/액세스 시도를 자동으로 알리고 컨택 센터 사례에 대한 실시간 조감도를 제공합니다.

Talkdesk 사용자 경험

Talkdesk는 압도적으로 긍정적인 사용자 경험을 제공하며 고객은 뛰어난 지원 팀, 기능 모음 및 산업별 솔루션을 칭찬합니다.

그러나 기능의 복잡성과 전반적인 고급 기능으로 인해 일부 상담원은 Talkdesk가 처음에는 두려울 수 있습니다.

아래 표는 Talkdesk의 장단점을 요약한 것입니다.

토크데스크 대안

Talkdesk는 강력한 솔루션이지만 소프트웨어 공급자와 관련하여 컨택 센터의 유일한 옵션은 아닙니다.

다음은 고려해야 할 상위 3가지 Talkdesk 대안에 대한 개요입니다.

파이브나인

Five9은 인바운드, 아웃바운드 및 혼합 팀을 위한 클라우드 콜 센터 소프트웨어입니다.

이름에서 알 수 있듯이 Five9은 99.999% 가동 시간을 보장하며 이는 Enterprise 플랜 가입자가 사용할 수 있는 것보다 약간 낮습니다.

그러나 Five9은 Talkdesk보다 훨씬 깔끔한 사용자 인터페이스를 제공하며, 4가지 자동 다이얼링 모드, 배치 타이머, 발신 통화 우선 순위 지정과 같은 고급 아웃바운드 통화 기능도 제공 합니다.

Five9은 매월 $100.00/에이전트부터 시작하는 월 단위 또는 연간 요금제 모두에 대해 간단한 가격 책정 전략을 가지고 있습니다. Five9에는 장기 계약이 없으며 가격은 비즈니스의 좌석 수에 따라 결정됩니다.

전체 Five9 검토에서 자세히 알아보십시오.

8×8

8×8은 높은 수준의 소프트웨어 사용자 지정 및 전반적인 확장성이 필요한 클라우드 컨택 센터에 이상적인 UCaaS 플랫폼입니다.

이러한 유연성은 또한 8×8이 유명한 X 시리즈 컨택 센터 플랫폼의 가격이 사용자당 월 $95.00부터 시작하는 가격으로 다른 제공업체보다 더 가치 중심적인 솔루션을 제공한다는 것을 의미합니다.

8×8은 기본 CRM 기능 을 제공하고 Zoho, Microsoft Dynamics 및 Zendesk와 같은 수많은 타사 CRM 솔루션을 지원합니다. 8×8은 또한 각 호출에 대한 최적의 경로를 찾는 지리적 라우팅 시스템 덕분에 높은 서비스 품질(QoS)을 제공합니다.

다른 눈에 띄는 8×8 기능에는 500명의 높은 화상 회의 참가자 제한, 팀 채팅 메시지, 실시간 다중 화면 모니터링이 포함됩니다.

8×8 UCaaS 검토는 요금제 및 기능에 대한 추가 정보를 제공합니다.

나이스인컨택트

NICE inContact는 Talkdesk와 마찬가지로 옴니 채널 커뮤니케이션, 분석 및 인력 관리를 하나의 인터페이스로 통합하는 클라우드 기반 컨택 센터 소프트웨어입니다.

NICE inContact CXOne 가격은 월 사용자당 약 $100.00부터 시작 하므로 Talkdesk 및 여기의 다른 대안과 비슷합니다. 이 제공업체는 또한 묶음 제품군 외에 사용량에 따라 지불하는 옵션을 제공하며, 의심할 여지 없이 더 작거나 새로운 컨택 센터에 도움이 됩니다.

NICE inContact는 특히 소셜 미디어에서 고객과 자주 연결하는 팀을 위해 많은 수의 상호 작용 채널로 유명합니다. Twitter 및 Facebook 메시징 외에도 inContact 사용자는 Instagram Messenger 및 WhatsApp을 통해 연락할 수 있습니다.

상담원 성과 및 생산성의 모든 측면을 모니터링할 수 있는 250개 이상의 KPI도 제공합니다.

전체 NICE inContact 검토에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

누가 Talkdesk를 사용해야 합니까?

Talkdesk는 자동화 및 AI의 힘을 활용하도록 설계된 강력한 기능 모음과 통합으로 컨택 센터를 강화합니다.

옴니채널 커뮤니케이션 및 지원, 고급 기록 및 실시간 분석, 확장 가능한 추가 기능을 통해 Talkdesk는 시장에서 가장 다재다능한 클라우드 솔루션 중 하나가 되었습니다.

Talkdesk는 높은 통화량을 더 잘 관리하고 상담원 활동을 최적화하는 데 도움이 되는 유연한 자동화 우선 소프트웨어가 필요한 컨택 센터에 가장 적합합니다.

지리적으로 다양한 에이전트 가 있는 중간 규모의 원격 또는 혼합 콜 센터는 특히 Talkdesk 팀 공동 작업 및 보안 기능을 높이 평가합니다. 20명 미만의 상담원이 있는 소규모 컨택/콜 센터는 Talkdesk가 제공하는 고급 기능 제품군이 필요하지 않을 가능성이 높으며 상담원은 높은 수준의 기능에 압도될 수 있습니다.

Talkdesk는 많은 컨택 센터에서 경쟁력 있고 기능이 풍부한 옵션이지만 콜 센터 소프트웨어 비교는 상위 Talkdesk 대안에 대한 추가 세부 정보를 제공합니다.

토크데스크 FAQ

아래의 일반적인 Talkdesk FAQ에 답변합니다.