Talkdesk 가격, 계획, 2021년 기능: 종합 분석

영업 조직의 46% 이상이 영업 활동을 자체 컨택 센터로 가져오고 있습니다. 클라우드 콜 센터 소프트웨어는 기업이 더 이상 고가의 하드웨어에 투자하거나 아웃바운드 및 인바운드 센터를 아웃소싱하여 고객 요구에 응답하거나 아웃바운드 통화를 할 필요가 없음을 빠르게 증명하고 있습니다.

사용 가능한 클라우드 컨택 센터 옵션 중 Talkdesk는 100% 가동 시간을 보장하는 유일한 옵션이므로 서비스 중단의 영향을 받지 않을 때 상담원의 전화 걸기 속도가 더 쉽습니다.

이 기사에서는 다음 섹션을 다룹니다.

• 토크데스크란?
• Talkdesk 가격 및 요금제
• Talkdesk 컨택 센터의 주요 기능
• 콜바란?
• Talkdesk 혜택
• Talkdesk 대안
• 기능 비교: Talkdesk와 대안
• Talkdesk FAQ

토크데스크란?

Talkdesk는 SMB를 위해 설계된 클라우드 기반 컨택 센터 소프트웨어 솔루션으로 음성 이외의 다양한 연락 채널을 제공합니다. 이 공급자는 전문 센터에 아웃소싱하고 싶지 않은 기업이 고객 연락처를 사내로 가져오도록 돕습니다.

클라우드 서비스 모델을 사용하면 기능 추가가 공급자를 통해 직접 수행됩니다. 즉, 구현된 변경 사항이 훨씬 빠르게 수행됩니다. 예를 들어, 한 계획에서 기분 감정, IVR 스튜디오, 발신자 ID 및 ACD를 제공할 수 있지만 비즈니스는 고객 지원을 위한 실시간 보고를 원할 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 값비싼 소프트웨어 라이선스를 구입하는 대신 이 공급자를 사용하면 한 달에 몇 달러만 더 내면 Professional Plus 플랜으로 간단히 업그레이드할 수 있습니다.

다양한 방법으로 고객과 소통해야 하는 기업을 위한 제공업체입니다. 옴니채널 추가 기능을 사용하면 에이전트가 메시징 앱, SMS, 소셜 미디어, CSAT 설문조사 및 실시간 채팅 챗봇을 통해 고객에게 도달할 수 있습니다. 현대 소비자는 좋아하는 브랜드에 연락하기 위해 최대 6개의 접점을 사용하며 다양한 접점을 열어 기업이 소비자 기반과 연락을 유지하는 데 도움이 됩니다.

Talkdesk 가격 및 요금제

기업에서 흔히 하는 질문은 "Talkdesk 비용은 얼마입니까?"입니다. 이 공급자의 경우 특히 일부 비즈니스에서 중요하다고 생각할 수 있는 몇 가지 추가 기능이 있다는 점을 고려하면 다릅니다. 지원팀에 전화를 걸어 계정에 쉽게 추가할 수 있습니다.

이 공급자의 가격은 공개되지 않았지만 인공 지능이 포함된 기본 계획은 에이전트당 월 $65부터 시작한다고 명시되어 있습니다. 각 계정 유형에 포함된 몇 가지 사항을 살펴보겠습니다.

프로페셔널 플랜

이 플랜은 중소 규모의 컨택 센터를 위한 모든 기능을 갖춘 솔루션을 제공합니다. ACD, IVR, CSAT SMS 설문 조사 및 기분 감정과 같은 기능을 기대할 수 있습니다. 이 계획은 또한 심층 Salesforce 통합 및 실시간 대시보드에 대한 액세스를 제공합니다. TalkDesk의 각 계획은 AI를 기반으로 하므로 계획이 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 훌륭한 도구가 될 것으로 기대할 수 있습니다.

프로페셔널 플러스 플랜

대부분의 계획은 Professional에서 사용할 수 있는 이미 60개 이상의 기능에 중요한 것을 추가합니다. 예를 들어 Professional Plus는 Google Android 및 Apple iOS용 모바일 에이전트를 추가합니다. 이를 통해 원격으로 작업하는 상담원은 아웃바운드 및 인바운드 통화를 계속할 수 있습니다. 상담원이 업무 시간 이후에 전화를 받거나 걸려야 하는 팀은 이 기능이 특히 유용할 것입니다.

이 계획에는 팀이 모든 보고 시스템에 통합하는 실시간 및 과거 보고 API 및 SDK도 포함됩니다. 이것은 개발 직원이 필요하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

엔터프라이즈 플랜

엔터프라이즈 플랜의 가장 중요한 측면은 100% 가동 시간 서비스 수준 계약(SLA)입니다. 대부분의 클라우드 제공업체가 최대 99.99% 또는 99.999% 가동 시간을 보장하기 때문에 이는 중요합니다. ISP 문제로 인해 인터넷 연결이 끊어질 수 있지만 지리적 중복 서버 구조 덕분에 서비스 공급자 수준에서 연결 문제가 발생하지 않습니다.

하지만 99.99%는 과연 무엇을 의미할까요? 이 수치는 비슷해 보일 수 있지만 연간 전체 가동 중지 시간의 차이는 상당합니다. 예를 들어 가동 시간이 99.99%라면 연간 전화 걸기 시간은 52분을 잃게 됩니다. 99.999%로 5분 15초를 잃게 됩니다. 에이전트가 다운타임 없이 1년 내내 일관되게 전화를 걸 수 있다는 것이 큰 이점입니다.

Enterprise에는 전담 IT 부서의 필요성을 줄이는 몇 가지 기능도 포함되어 있습니다. 그들은 이것을 "코드가 아닌 클릭" 기능이라고 부릅니다. Enterprise 플랜에는 발신자를 위한 보다 간소화된 경험을 위해 통화 라우팅을 편집하기 위한 로우 코드 편집기가 포함된 스튜디오 기능이 추가됩니다. 또한 이 계층을 사용하면 많은 코딩 없이 외부 타사 플랫폼에 훨씬 쉽게 연결할 수 있습니다.

사용 가능한 추가 기능

플랜 외에도 컨택 센터 관리자가 사용할 수 있는 일련의 추가 기능도 있습니다. 이들 중 가장 주목할만한 것 중 하나는 선택한 연락처 채널로 확장되는 옴니채널 추가 기능입니다. 이를 통해 메시징 앱, 소셜 미디어 및 SMS를 통해 고객에게 도달할 수 있습니다.

다른 추가 기능에는 에이전트의 워크플로를 더 잘 관리하기 위한 인력 관리 소프트웨어가 포함됩니다. 음성 분석은 AI를 사용하여 고객 상호 작용을 측정하고 감정을 결정하기 때문에 고려해야 할 기능이기도 합니다. 통화 분석 소프트웨어 가이드에서 다루었듯이 기업의 72%는 음성 분석이 센터에서 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있다고 생각합니다. AI를 사용하여 고객과 직접 대화하는 가상 에이전트 기능도 있습니다.

최고의 Talkdesk 컨택 센터 기능

컨택 센터에는 다른 기업에서 반드시 필요하지 않은 기능이 통화 요금제에 필요합니다. 다음은 기업이 판매, 설문 조사 및 연구에 대해 높이 평가할 이 공급자에서 사용할 수 있는 기능입니다.

여러 다이얼러 유형

예측 다이얼러는 연락처 목록에서 전화를 걸고 사용 가능한 경우 에이전트를 발신자에게 연결합니다. 또한 상담원은 점진적 다이얼링을 사용하여 다른 전화를 받을 준비가 되었음을 나타냅니다. 공급자는 두 콜 센터 다이얼러를 모두 사용하여 상담원의 시간을 보다 효율적으로 만듭니다. CRM에 통합되고 Callbar와 함께 작동하는 파워 다이얼러 전화 시스템인 Autoreach도 있습니다. Autoreach를 사용하면 드롭다운 메뉴를 사용하여 통화 금지 목록에 잠재 고객을 쉽게 추가할 수도 있습니다.

IVR 지원

고객이 회사로 전화를 걸면 시스템은 고객의 음성을 인식하고 말한 내용이나 터치톤 입력을 기반으로 전화를 라우팅할 위치를 결정합니다. 통화량이 많은 작업에서 IVR 통화 흐름을 최적화하면 발신자가 자동화 시스템에서 보내는 시간이 최소화됩니다.

대기열 관리

표준 전화 걸기 시간 동안 상담원과 통화하려는 발신자의 통화 대기열이 길 수 있습니다. 이 기능은 연락처를 상담원 목록으로 컴파일합니다. 대기열은 상담원에게 상호 작용을 더 잘 처리할 수 있도록 이전 통화 처리 및 메모를 제공합니다. 또한 상담원에게 자세한 정보가 있기 때문에 보류 상태에서 끊는 경향이 있는 발신자를 잡아낼 수 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스의 평균 콜센터 포기율이 현저히 줄어듭니다.

자동 통화 녹음

자동 통화 녹음은 센터에서 걸고 받은 모든 통화가 녹음되는 것을 의미합니다. 이를 통해 경영진은 통화를 검토하여 정보를 얻거나 상담원 간에 통화 품질이 유지되는지 확인할 수 있습니다.

동시성 지원

동시성 지원은 기업이 여러 접점을 동시에 관리하는 데 중요합니다. 이를 통해 상담원의 효율성을 높이고 표준 고객 전화번호에서 걸려오는 전화와 함께 헬프데스크 채팅 세션을 처리할 수 있습니다.

엔터프라이즈급 보안

Talkdesk는 개인 정보를 포함하고 코드에 보호 장치를 유지하는 등 보안을 중요하게 생각합니다. SOC2 Type II 인증, SOC3 인증 등을 보유하고 있습니다. 공급자는 또한 HIPAA, CCPA 및 GDPR 법률을 준수합니다. 또한 시스템은 정기적으로 안전한지 확인하기 위해 감사를 받습니다. VoIP 보안 취약점은 기업에 고유한 문제를 제시하지만 소규모 조직에서는 보호 및 암호화를 사용할 수 있습니다.

콜바란?

Callbar는 상담원의 데스크톱 어디에나 어울리는 데스크톱 클라이언트와 발신자 인터페이스를 제공하여 상담원의 작업 공간에 편리함을 더하도록 설계되었습니다. Callbar 인터페이스는 작고 사용자 정의가 가능합니다. 이를 통해 상담원은 다른 응용 프로그램을 열어 둔 상태에서 자유롭게 다이얼할 수 있습니다. Callbar는 Salesforce, Zendesk 및 Desk.com과 완전히 통합되며 CRM 통합 소프트웨어를 통해 사용할 수 있는 동일한 클릭 투 콜 방식의 다이얼링을 사용합니다.

Callbar 앱은 브라우저 기반 Callbar Chrome 앱을 사용하고 싶지 않은 상담원을 위해 사용하기 쉬운 간단한 인터페이스를 제공합니다. 이를 통해 고객 컨택 기록을 보다 효율적으로 탐색할 수 있으며 다른 애플리케이션으로 이동할 필요가 없습니다.

Talkdesk는 콜 센터에 어떤 이점을 제공합니까?

컨택 센터에서 이 공급자를 사용하면 시간이 지남에 따라 경험하게 되는 이점이 있습니다. 올바른 계획을 사용하면 이러한 이점이 동시 통화 수가 많은 비즈니스의 수익에 추가됩니다. 고려해야 할 이점은 다음과 같습니다.

• 고객과의 개인화된 상호작용으로 고객 만족도 향상
• 첫 번째 연락 지점에서 문제를 해결하는 데 도움을 주는 지식이 풍부한 상담원
• 에이전트와 부서 간의 안전한 협업
• 통화 처리 시간 단축으로 상담원 효율성 향상
• 더 낮은 전체 운영 비용으로 더 높은 리드 전환율

Talkdesk 대안

Talkdesk는 강력한 솔루션이지만 미국 시장의 유일한 옵션과는 거리가 멉니다. 여러 제공업체는 콜 센터에 중점을 두고 있으며 일부 VoIP 서비스에도 대량 통화용으로 설계된 계층이 있습니다. 다음은 몇 가지 중요한 경쟁업체와 비교 방법입니다.

파이브9

Five9의 판매 포인트 중 하나는 지속적인 가동 시간입니다. 이름에서 알 수 있듯이 Five9은 99.999% 가동 시간을 보장하며 이는 엔터프라이즈 플랜 가입자에게 제공되는 것보다 약간 낮습니다. Five9은 이러한 유형의 소프트웨어를 전문으로 하며 월별 또는 연간 요금제를 포함하는 간단한 가격 체계를 가지고 있습니다. Five9에는 장기 계약이 없으며 Five9 가격은 비즈니스의 좌석 수를 기준으로 합니다.

프레시콜러

Talkdesk와 마찬가지로 Freshcaller는 에이전트의 도구 세트를 보완하려는 센터를 위한 AI 기능을 제공하는 제공업체입니다. Freshcaller AI는 Freddy라고 하며 고객과의 의도 및 참여 수준을 추적하는 데 사용됩니다. 이는 상담원이 문제를 해결하고 평균 통화 처리 시간을 줄이는 데 유용합니다. Freshcaller에는 근무 시간 이후에 음성 메일로 전화를 라우팅하는 자동 음성 메일 라우팅과 셀프 서비스 옵션이 있는 다단계 대화형 음성 응답 시스템과 같은 기능도 있습니다.

8×8

8×8은 UCaaS(Unified Communications as a Service) 기능과 클라우드 컨택 센터 기능을 결합합니다. 예를 들어 상담원이 고객과 문제가 발생하면 8×8 플랫폼을 통해 상담원이 채팅을 통해 전문가에게 쉽게 연락하고 전문가를 불러 도움을 요청할 수 있습니다.

8×8에는 기본 CRM도 포함되어 있으며 Zoho, Microsoft Dynamics 및 Zendesk와 같은 여러 타사 CRM 솔루션을 지원합니다. 8×8은 각 통화에 가장 적합한 경로를 찾는 지리적 라우팅 시스템을 사용하기 때문에 높은 서비스 품질(QoS)을 제공합니다. VoIP 통화는 오디오 패킷을 전송하여 수행되며, 이를 효율적으로 처리하지 않으면 패킷 손실이 발생하여 오디오 품질이 저하됩니다. 패킷 손실을 수정하는 방법을 배우는 방법에는 여러 가지가 있지만 더 나은 라우팅을 사용하면 고객과 더 높은 품질의 통화를 할 수 있습니다.

나이스인컨택트

Nice inContact는 가동 시간이 99%만 보장되기 때문에 몇 점을 잃습니다. 이를 고려하면 연간 3일의 가동 중지 시간이 발생할 수 있습니다. 그래도 NICE inContact에는 대안을 찾는 사람들에게 유용한 기능이 있습니다. 여기에는 매우 소규모 비즈니스에 적합한 사용한 만큼만 지불하는 요금제 구조가 포함됩니다.

그들의 소프트웨어는 또한 매우 직관적이고 점유율 및 평균 처리 시간과 같은 KPI에 대한 관리자 에이전트 통찰력을 제공하는 올인원 제품군 구조를 가지고 있습니다. 또한 통화 속삭임 및 통화 끼어들기와 같은 통화 모니터링 기능이 있습니다. Nice inContact는 Forrester Research의 클라우드 컨택 센터 솔루션 리더로 선정되었습니다.

기능 비교: Talkdesk와 대안

Talkdesk를 사용하는 1,800개 이상의 엔터프라이즈 클라이언트

Talkdesk는 센터가 수행하는 방식에 차이를 만들기 위해 단일 플랫폼에 여러 기능을 구현합니다. 또한 지표 및 모범 사례에 대한 정보를 찾는 사람들에게 훌륭한 온라인 지식 기반 역할을 하는 블로그에 감사드립니다. 이것은 의심할 여지 없이 현재 시장에 나와 있는 보다 다재다능한 클라우드 솔루션 중 하나입니다. 이를 뒷받침하는 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

• 통화 기능이 통합되어 생산성 향상
• 통화, SMS, 라이브 채팅 및 소셜 메시징을 통한 다중 채널 지원
• 새로운 기능이 필요할 때를 위한 추가 기능
• 맞춤형 고객 상호 작용을 위한 AI 기반 음성 분석
• 상담원-고객 관계 개선을 위한 분석
• Callbar는 각 고객에 대한 CRM 데이터를 통합하면서 상담원 작업 공간을 확보합니다.

이것은 대부분의 센터에서 다용도 옵션이지만 가격에 대해 더 투명할 수 있습니다. 또한 100% 가동 시간 SLA를 제공하는 것이 엔터프라이즈 수준의 클라이언트에 국한되어서는 안 됩니다.