SMS 마케팅을 위한 TCPA 규정 준수에 대한 전체 가이드

게시 됨: 2021-02-25

고객은 이메일에서 소셜 미디어, 문자 메시지에 이르기까지 사용하는 거의 모든 채널에서 원치 않는 메시지로 끊임없이 넘쳐납니다. 마케팅 목적으로 자주 사용하는 이러한 채널을 활용하는 것이 현명합니다. 고객에게 더 빨리 다가갈 수 있기 때문입니다. G2 에 따르면 인터넷 사용자 4명 중 1 명은 모바일 전용 소비자입니다. 즉, SMS 마케팅은 고객에게 도달하는 가장 빠른 방법 중 하나입니다.

그러나 가장 효과적인 SMS 마케팅 메시지 캠페인을 만들려면 보내는 모든 메시지가 해당 국가의 규칙과 규정을 준수하는지 확인해야 합니다. 1991년의 전화 소비자 보호법(TCPA)을 따르면 완전히 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다.

이 문서는 SMS 마케팅을 위한 TCPA 준수에 대한 완전한 가이드입니다. 다음 섹션을 다룹니다.

  • TCPA 란 무엇입니까?
  • 문자 메시지가 중요한 이유
  • 해야 할 일과 하지 말아야 할 일
  • 자주 묻는 질문

TCPA 란 무엇입니까?

전화 소비자 보호법은 소비자의 개인 정보를 보호하고 스팸 및 지속적인 텔레마케팅 전화를 줄이기 위해 연방 통신 위원회(FCC)에서 시행한 일련의 규정입니다. 특히 특정 유형의 자동 전화, 문자 및 팩스를 금지합니다.

Keogh Law 가 기술한 바와 같이 , 이 법은 전화 기술의 남용에 대한 증가하는 소비자 불만에 대응하여 만들어졌습니다. 자동 장치는 사전 녹음된 판매 피치를 재생하는 데 사용되기 시작했으며 시간당 최대 1,000개의 전화 번호를 다이얼할 수 있었습니다.

이 법은 승인되지 않은 자동 통신을 받는 쪽의 사람들이 최소 $500의 손해 배상을 받을 수 있도록 허용합니다. 30년 전에 법이 제정된 만큼 살아있는 문서다. FCC는 불법 자동화 통신을 보내는 데 사용할 수 있는 모든 새로운 기술을 반영하기 위해 규칙을 자주 업데이트합니다. 문자 메시지 가 그 대표적인 예입니다.

규정을 완벽하게 준수하려면 자동 문자 메시지를 보낼 때 몇 가지 요구 사항을 염두에 두어야 합니다. TCN 이 작성하는 것처럼 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.

  • National Do Not Call Registry에 등록된 누구에게도 연락할 수 없습니다.
  • 문자는 수신자의 시간대에서 오전 8시~오후 9시 사이에만 보낼 수 있습니다.
  • 자동 메시지를 보내려면 사전 동의가 있어야 합니다.
  • 수신자가 통화 자체에 대해 비용을 지불하는 휴대폰 또는 기타 수신자에게 자동 다이얼러를 사용하지 마십시오.
  • 긴급 전화로 간주되는 번호로는 자동 메시지를 보낼 수 없습니다.

TCPA 규정 준수를 따르면 비즈니스에 추가적인 이점이 있습니다. 고객에게 적절한 마케팅 메시지를 보내면 만족도가 높아집니다. 마찬가지로 팀이 올바른 종류의 메시지를 보내는 훈련을 받은 경우 FCC에 대한 불만이 줄어들 것입니다. 이러한 프로토콜에 대해 팀을 교육하는 것은 지루할 수 있지만 그만한 가치가 있습니다.

문자 메시지에 TCPA가 중요한 이유

TCP가 무엇입니까

TCPA가 문자 메시지를 포함하도록 변경됨

2012년에 FCC는 TCPA에 따라 문자 메시지를 가져오기 위한 초기 조치를 취했습니다. Retail Dive 가 쓴 것처럼 FCC는 2012년 공식적으로 전화 통화와 동일한 문자 메시지로 판단되어야 하는 입장을 취했습니다. 즉, 문자 메시지 방송 시스템이 자동 전화 걸기 시스템(ATDS)과 동일한 것으로 간주되었습니다. 2013년 10월, FCC는 ATDS에서 보낸 문자 메시지가 공식적으로 이 법의 적용을 받을 것이라고 공식 선언했습니다.

이 법은 2015년에 훨씬 더 많은 변화를 겪었습니다. 최신 규정은 2012년의 최근 변경 사항을 명확히 하기 위해 제정되었습니다. Lightico 가 쓴 것처럼 업데이트된 규정에서 정의한 몇 가지 새로운 용어는 다음과 같습니다.

  • 전화 서비스 공급자는 소비자에게 자동 통화 차단을 제공할 수 있습니다.
  • 텔레마케터는 자동 전화 걸기를 사용하여 동의 없이 사람들에게 연락할 수 없습니다.
  • 소비자는 언제든지 전화 또는 SMS 메시지 수신에 대한 동의를 철회할 수 있습니다.
  • 발신자는 재할당된 전화번호로 전화를 거는 것을 중단해야 합니다.
  • 개인이 유선 전화 번호를 무선 번호로 포팅하면 동의가 이어집니다.
  • 일부 '긴급 상황'에서는 잠재적인 사기에 대한 경고 또는 긴급 약물 리필 알림과 같이 회사가 사전 동의 없이 무선 전화에 전화를 걸거나 SMS 문자를 보낼 수 있습니다. 그러나 선택 해제 옵션은 여전히 ​​필요합니다.

TCPA 및 SMS 마케팅

SMS 마케팅을 준수할 때 염두에 두어야 할 항목이 많이 있지만 이러한 프로토콜을 따르면 SMS 마케팅 캠페인이 성공할 수 있습니다. 문자 메시지는 일반적으로 미개척 고객 커뮤니케이션 채널입니다.

문자 메시지는 빠른 메시지를 보내는 방식에서 의미 있는 형태의 커뮤니케이션으로 진화했습니다. 많은 사람들의 주요 커뮤니케이션 수단이기도 합니다. Lightico 가 상태 로 전환 되면 모든 텍스트의 98%가 열리고 해당 열린 텍스트의 90%는 수신 후 처음 3분 이내에 읽힙니다. 사람들은 문자 메시지의 편리함을 중요하게 생각합니다.

사람들은 문자 메시지의 편리함과 커뮤니케이션이 얼마나 직접적인지를 중요하게 생각합니다. 규정을 준수하면 Paldesk 에서 공유하는 다음과 같은 SMS 마케팅 사용의 모든 이점을 누릴 수 있습니다 .

높은 열림 비율 — 대부분의 모든 문자 메시지가 열려 있습니다. 따라서 규정을 준수하는 것을 보내면 고객이 열어서 마케팅 메시지를 전달할 것입니다.

좋은 전환율 — 스팸처럼 느껴지지 않는 문자 메시지를 고객에게 보내면 고객에게 맞춤화된 터치를 제공할 수 있습니다. 그러면 고객이 메시지를 자세히 읽고 회사 ​​서비스를 활용하려는 경향이 높아집니다.

광범위하고 즉각적인 전달 — 마케터의 71%는 모바일 마케팅이 비즈니스의 핵심이라고 생각합니다( Makeawebsitehub ). 스마트폰 사용이 급증했고 장치가 계속 발전함에 따라 계속 증가할 가능성이 높기 때문입니다.

휴대전화는 어디에나 있기 때문에 문자로 전송된 마케팅 메시지는 즉시 전 세계 고객에게 전달됩니다. 조직에서 보내는 문자 메시지가 TCPA를 준수하지 않으면 엄청난 기회를 놓치게 됩니다.

TCPA 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

TCPA

출처: JD 수프라

준수를 유지한다는 것은 가는 선을 긋는 것을 의미합니다. 어떤 종류의 처벌도 받지 않기 위해 준수를 유지하기 위해 해야 할 일과 피해야 할 일을 주시해야 합니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 법적 조언입니다.

규정 준수 방법

Snapdesk 에 따르면 조례를 준수하려면 다음 단계를 따라야 합니다.

  1. 현재 또는 잠재적인 가입자의 허가 없이 자동 문자 메시지를 보내는 것은 불법입니다.
  2. 옵트인하지 않았거나 단축 코드, 인공 음성 또는 녹음과 같은 스팸 기술을 사용하는 연락처의 전화번호 목록을 구매하지 마십시오.
  3. 로컬 10DLC 메시징 을 제공하는 비즈니스 메시징 서비스를 사용하십시오 .
  4. 연락처가 옵트인할 때 회사 이름, 메시지 빈도 및 해당 메시지 요금을 제공해야 합니다.
  5. 연령이 확인되지 않은 번호로 술과 관련된 메시지를 보내지 말고 전반적으로 증오성 또는 기밀이 포함된 메시지를 보내지 마십시오.

궁극적으로 여기서 가장 중요한 것은 문자 메시지와 관련된 현행 규정을 준수하는 것입니다. 기술은 빠르게 발전하므로 이러한 규칙과 관련된 사항을 놓치면 규정 준수에서 벗어날 수 있습니다.

TCPA 예외

물론 주제와 문자 메시지를 보내는 방식에 항상 주의해야 합니다. 그러나 다음과 같은 일부 TCPA 문자 메시지 예외가 있습니다.

이전 관계 — 기존 고객에게 문자 메시지를 보내는 경우 이미 관계를 수립한 것입니다. 이는 연락처가 지난 3개월 이내에 귀하의 비즈니스에 관한 정보를 요청하거나 지난 18개월 이내에 귀하의 서비스를 사용한 경우에 의해 정의됩니다.

특정 유형의 사업체 — 특정 건강 관리 플랜에 따라 보장되는 사람을 대신하여 사업체가 파견되거나 귀하의 사업체가 상품이나 서비스를 판매하지 않는 비영리 단체인 경우 요구 사항이 면제됩니다.

긴급 용도 — 긴급 긴급 용도로 자동 문자 메시지를 사용하는 경우 TCPA에서 면제됩니다.

TCPA 위반 및 벌금

물론 규정을 위반하면 벌금이 부과됩니다. 다음은 예상할 수 있는 Whitfield Bryson 의 몇 가지 예입니다 .

원치 않는 문자 메시지 — 이 위반은 SMS 마케팅의 핵심입니다. 명시적으로 동의하지 않은 고객에게 자동화된 메시지를 보내는 경우 규정을 분명히 위반하는 것입니다. 텍스트를 통해 옵트인에 대한 확인 메시지를 소비자에게 보내야 합니다.

추가 지불 요청 — 이것은 단순히 비윤리적입니다. 귀하가 보내는 문자 메시지는 판촉 또는 정보 제공 목적으로만 관련되어야 합니다.

이해할 수 없는 메시지 — 뒤섞인 메시지를 보내지 마십시오. 시간 낭비입니다. 메시지를 해독하기 위해 타사 디스크램블러가 필요한 메시지를 보내는 것은 프로토콜에 위배됩니다.

주민등록번호 — 이것은 이전에 설정된 관계 예외에 대한 허점입니다. 2012년 현재, 당신은 그 관계를 이용하여 집 전화번호로 메시지를 보낼 수 없습니다. 이 전화번호로 고객에게 연락하려면 추가 동의가 필요합니다.

고객은 조직과 문자 메시지를 주고받기를 원합니다 . 이는 최근 몇 년 동안 증가 추세입니다. 그렇기 때문에 어떤 유형의 문자 메시지가 규정을 준수하고 어떤 것이 법을 위반하는지 아는 것이 중요합니다. 소비자의 76%가 이미 기업( Snapdesk )으로부터 문자 메시지를 수신하고 있으므로 고객이 읽고 싶어하는 문자 메시지를 보내고 있는지 확인하십시오.

결론: TCPA에 대한 철저한 이해는 비즈니스 번창에 도움이 됩니다

사람들은 점점 더 모바일 장치에 의존하고 있습니다. 즉, 화면 앞에서 보내는 시간이 점점 더 많아집니다. 따라서 SMS 마케팅은 빠르고 효과적인 마케팅을 위한 완벽한 수단이 됩니다.

규정을 준수하면 고객을 이용하지 못하게 됩니다. 올해 비즈니스 문자 메시지 제공업체를 업그레이드하려는 경우 2021년 최고의 제공업체 목록을 살펴보십시오 .