팀 협업 앱: Workplace 2022에서 더 많이 사용됩니다.

그것은 Irwin Lazar가 사장이자 수석 분석가 인 UCC 리서치 회사 Metrigy 에 따른 것입니다. 2021년 2분기에 Lazar는 팀 협업에 대한 보고서를 작성했으며 팀 협업은 "디지털 우선 작업장을 위한 기반"이라고 말했습니다. Slack은 일종의 디지털 본부인 새로운 종류의 디지털 허브가 되는 것에 대해 한동안 이야기했습니다.

포스트 팬데믹 시대에 우리가 개념을 보는 방식을 다시 상상하기를 희망합니다. 또는 Slack이 말했듯이:

“디지털 HQ로 이전한다고 해서 사무실을 버리는 것은 아닙니다. 사람들이 최적의 시간과 장소에서 일할 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다. 사무실은 관계를 구축하고 집중적인 업무를 위한 공간을 만들기 위한 우리의 도구 중 하나일 뿐입니다.

Slack은 계속해서 다음과 같이 말합니다. "디지털 HQ를 사용하면 물리적 공간과 시간대를 초월하여 팀, 도구, 파트너 및 고객을 공유 목표와 우선 순위에 대해 함께 모을 수 있습니다."

Metrigy의 보고서는 놀라운 일이 아닐 수 있는 많은 수치를 공개하지만 특히 한 가지가 눈에 띕니다. 대부분이 현재 수백만 명이 재택 근무하는 동안 비즈니스 연속성을 지원하기 위해 일종의 팀 협업 기술을 채택했기 때문입니다. Metrigy 보고서에 따르면 60% 이상의 기업이 팀 협업 애플리케이션을 채택했습니다.

그곳의 연구원들은 그 수치가 2021년 말까지 거의 70%로 증가할 것으로 예상합니다. 따라서 2022년에는 그 수치가 더 증가할 것이라고 합리적으로 추론할 수 있습니다.

작업의 미래를 위한 팀 협업

Microsoft Teams 및 Slack과 같은 앱이 도입된 이후 팀 협업 앱은 많은 변화를 겪었습니다. 2년 후, 이 두 플랫폼만 해도 직장 협업 시대가 시작될 때와 크게 달라 보입니다.

오늘날 Metrigy는 통합 메시징, 데이터, 애플리케이션 액세스, 기성품 및 맞춤형 통합 모두가 미래의 작업을 지원하기 위한 필수 요구 사항으로 부상했습니다. 이러한 시스템의 적절한 구현은 기업, 고객 및 최종 사용자에게 많은 이점을 제공할 수 있으며 Lazar는 보고서에서 다음을 추가로 인정했습니다.

"적절하게 구현되면 팀 협업 플랫폼은 운영 비용을 줄이고 수익을 늘리며 생산성을 향상시켜 측정 가능한 ROI를 제공합니다."

약 35%의 조직이 이미 팀 협업 투자의 일부 이점을 측정했으며, 가장 큰 이점은 회의 감소, 비용 절감 및 수익 증가입니다.

Lazar는 업무의 미래와 직원 경험이 양질의 것이 되려면 직원이 위치에 관계없이 그리고 업무 활동의 맥락에서 내부/외부적으로 의사 소통/협업할 수 있는 능력을 유지해야 한다고 말했습니다.

"팀 협업 플랫폼은 내부, B2B 및 고객 대면 워크플로를 최적화하기 위해 애플리케이션 및 데이터 통합을 가능하게 함으로써 이러한 요구를 충족하는 데 도움이 됩니다."

Lazar는 "이 접근 방식을 통해 조직은 팀 협업을 독립형 메시징 앱이 아닌 업무용 허브로 채택하여 정량화할 수 있는 이점을 실현할 수 있습니다."라고 결론지었습니다. 컨택 센터 공간 및 고객과의 외부 커뮤니케이션 개념과 관련된 수많은 고객 경험(CX) 관련도 존재합니다.

차세대 디지털 작업 요구 사항 충족

IT 팀 구성원을 포함하여 거의 500명의 비즈니스 전문가에 대한 보고서에서 Metrigy는 코로나바이러스 팬데믹이 다음과 같은 상황을 만들었다는 사실을 발견했습니다.

“사람들이 일하는 방식과 장소에 대한 영구적인 변화.”

Metrigy의 2021-22년 글로벌 Workplace Collaboration 연구에 참여한 476명 중 87%의 직원이 현재 재택근무를 하거나 파트타임으로 일하고 있다고 말했습니다.

"더 중요한 것은 참여 조직의 12.4%만이 안전해지면 직원을 정규직으로 복귀시킬 계획입니다."라고 Lazar가 말했습니다.

이 연구는 또한 질문에 응한 사람들의 83% 이상이 직원이 풀타임(집에서)으로 일하거나 일종의 하이브리드 근무 일정을 채택할 것으로 기대한다고 밝혔습니다. 직원들은 집과 사무실을 오가며 시간을 보내며 미래의 업무와 직원 경험을 지원하는 기술에 대한 수요가 더욱 높아집니다.

팀 협업 아이디어를 판매하는 것은 어렵지 않을 것입니다.

팀 협업에 대한 아이디어를 팀에 판매하는 것은 어려운 일이 아닙니다. 직장 챔피언과 같은 사람들의 일부 작업이 필요할 것입니다. 그리고 그들은 IT에만 존재하는 것이 아니라 이미 일상적으로 기술을 활용하고 있는 사람들입니다. 측정 보고서에 따르면:

"팀 협업 응용 프로그램을 성공적으로 채택하는 것은 단순히 배포하고 긍정적인 결과를 기대하는 것만큼 간단하지 않습니다."

이는 성공을 보장한다는 것은 회사 배포가 모든 작업 위치와 스타일을 지원하고, 단순히 내부 협업을 개선하는 것 이상의 이점을 제공하고, 보안, 거버넌스 및 규정 준수에 대한 요구 사항을 충족하거나 초과한다는 것을 의미합니다.

더 중요한 것은 작업장 생산성과 향상에 관한 것입니다. IT 팀과 챔피언이 다른 사람들에게 팀 협업 기능을 활용하여 워크플로를 최적화할 수 있는 권한을 부여할 수 있다면 이는 모두에게 유리할 것입니다. 따라서 플랫폼의 이점을 전달하고 플랫폼의 모든 능력을 발휘하여 미래 직장에서 팀 구성원에게 의미하는 바는 모든 엔터프라이즈 통신 전략의 핵심으로 남아 있어야 합니다.

Metrigy 에서 이러한 이점 중 일부를 살펴보고자 합니다. 먼저 상황별 채널 또는 작업 공간이 있습니다. 이는 직원이 대화 주제 및 관련 정보를 알 수 있도록 하는 프로젝트, 팀 등과 같은 특정 활동을 지원하기 위해 설정되어 채널에 가입할 때 과거 토론에 대한 정보를 제공합니다.

또한 모든 통신을 한 곳으로 통합하여 앱 간에 전환할 필요가 없습니다. 다음으로 이 프로덕션에서 역할을 하는 통합이 있습니다. 통합을 통해 데이터와 애플리케이션을 통합할 수 있습니다.

"예를 들어, 영업 채널은 기회와 관련된 CRM 플랫폼으로부터 자동화된 알림을 수신할 수 있으며, 이를 통해 영업 프로세스에 관련된 모든 개인이 관련 문서, 기록 및 고객 데이터."

통합은 일반적으로 IT 관리자가 관련 도구 또는 핵심 기능을 팀 공간에 효율적으로 추가할 수 있도록 하는 기성품의 두 가지 형태로 제공됩니다. 지난 몇 년 동안 인기가 높아진 API도 있습니다. 또한 API 는 UCC 시스템 간의 상당한 상호 운용성을 가능하게 하여 한 팀원이 Microsoft Teams를 통해 작업하고 다른 팀원이 Slack을 활용하는 상황을 지원합니다.

API가 없으면 이 두 팀원은 익숙한 인터페이스를 사용하여 공동 작업에 연결할 수 없었고 파일, 오디오, 비디오 등을 공유하면서 원활한 대화를 나눌 수 없었습니다. 팀 협업 앱이 많은 이점을 확장하는 또 다른 주요 영역은 사용자 친화적인 끌어서 놓기 기술이므로 학습 곡선이 없는 경우가 많은 코드가 적거나 없는 기능을 사용하는 워크플로 자동화를 통해서입니다.

팀 협업 플랫폼은 결국 다른 많은 장점도 함께 제공합니다. 보안 및 규정 준수를 보장하기 위해 거버넌스 정책을 일관되게 시행할 수 있습니다.

마지막으로 Metrigy에 따르면 "이는 회사 경계를 넘어 팀 협업 채널을 확장할 수 있는 기능을 제공하고 개인이 유사한 역할 또는 유사한 관심사를 가진 동료를 검색하고 연결을 구축할 수 있도록 플랫폼 지식을 활용하는 기능을 점점 더 많이 제공합니다."

추가 통찰력이 포함된 전체 보고서를 다운로드하려면 여기에서 다운로드할 수 있습니다 .