변화에 적응: 통신 인재를 재편하는 7가지 기술 동향
게시 됨: 2024-02-23현대사회의 초연결성, 5G와 6G의 등장, 무선 네트워크의 확산으로 통신 산업은 큰 변화를 겪고 있습니다. 이러한 기술 동향은 통신업체의 인재 요구 사항을 완전히 변화시켰습니다. McKinsey는 통신업체의 33.3%가 2021년에서 2031년 사이에 새로운 기술 인재를 채용할 것으로 예상합니다. 이는 업계 평균인 30.2%보다 높은 수치입니다.
즉, 통신 회사는 이제 그 자체로 기술 및 디지털 우선 기업으로 확고히 자리 잡았으며 성공적인 실리콘 밸리 스타트업과 유사한 인재 요구 사항을 갖추고 있습니다. 기술자와 고객 서비스 담당자가 아닌 SRE(사이트 안정성 엔지니어), 시스템 관리자, DevOps 전문가에게 초점이 맞춰집니다.
7가지 주목할 만한 트렌드가 이러한 변화에 기여했으며, 이는 통신 업계 리더들이 2024년 인재 관리를 준비하면서 주목해야 할 영역입니다.
5G 네트워크의 부상
5G 네트워크는 2021년부터 미국 전역에서 사용할 수 있습니다. 향후 몇 년 동안 덜 성숙한 경제와 세계의 더 먼 지역에 도달하여 더욱 광범위하게 사용할 수 있게 될 것입니다. 실제로 업계는 이번 10년 말까지 출시를 준비하고 있습니다. 그러나 5G 기술 동향은 오늘날 통신업체가 쉽게 보유할 수 없는 자체 기술 요구 사항을 안내합니다.
예를 들어, 5G는 비즈니스 고객 사이에서 수요가 높은 서비스인 슬라이싱을 지원하는 최초의 통신 네트워크입니다. 네트워크 슬라이싱을 사용하면 단일 네트워크를 개별 터널로 나눌 수 있으며, 각 터널은 서로 다른 사용 사례 및/또는 사용자 세그먼트에 맞게 구성됩니다. 5G 네트워크는 또한 보다 발전된 아키텍처를 사용하며 5G의 짧은 대기 시간 기능을 활용하는 사물 인터넷(IoT) 및 스마트 시티에 대한 수요를 증가시킬 수 있습니다.
통신업체는 5G의 고유한 기능, 적용 가능한 사용 사례, 짧은 대기 시간 및 고속 네트워크 연결과 관련된 새로운 비즈니스 요구 사항을 잘 알고 있는 기술에 정통한 전문가를 고용해야 합니다.
인공지능(AI)과 머신러닝(ML)
AI/ML은 통신을 포함한 산업 전반의 인재를 재편하는 또 다른 주요 기술 트렌드입니다. 2022년 ChatGPT 출시 이후 인공지능 도구는 사용자가 그 어느 때보다 쉽게 접근할 수 있게 되었으며 통신 부문에 엄청난 기회를 제공합니다.
통신사들은 이미 휴대폰 사용량, 네트워크 데이터, 결제 정보, 서버 로그 등 많은 양의 데이터를 수집하고 있기 때문이다. AI는 숨겨진 통찰력을 발견하는 데 데이터를 사용함으로써 이 데이터를 모바일화하고 수익화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어 AI는 통신 장비의 예측 유지 관리를 가능하게 하고 생성 AI는 고객 지원을 혁신할 수 있습니다. 한편, 통신업체는 AI 처리를 강화하기 위해 네트워크 인프라도 지원해야 합니다.
결과적으로, 업계에는 인공 지능을 활용하고 더 빠른 인터페이스와 지능적인 네트워크 기반 데이터 처리를 통해 인공 지능의 개발을 지원하는 방법에 대한 지식을 포함하여 인공 지능에 대한 깊은 이해를 갖춘 전문가가 필요합니다.
클라우드 컴퓨팅 확산
클라우드 컴퓨팅의 등장은 네트워크 작동 방식을 완전히 변화시켰습니다. SDN(소프트웨어 정의 네트워킹) 및 VNF(가상 네트워크 기능)와 같은 클라우드 기반 네트워크 아키텍처를 활성화했습니다. 이를 통해 통신업체와 네트워크 사용자는 유연성과 확장성을 높일 수 있으며, 이것이 바로 Vodafone과 같은 글로벌 거대 기업이 SDN으로 네트워크를 업그레이드하는 이유입니다.
그러나 이러한 기술 추세에는 SDN/NFV 관련 인증, 네트워크 관리를 위한 소프트웨어 기술을 사용하는 방법에 대한 지식, 클라우드 기반 서비스 품질(QoS) 영향을 비롯한 고유한 기술 요구 사항도 함께 제공됩니다.
사이버 보안 강화
빠른 디지털화에도 불구하고 통신 회사 중 단 1%만이 민감한 데이터의 90% 이상을 암호화했습니다. 동시에 새로운 기술 동향은 새로운 사이버 보안 위협을 야기하고 있습니다. 통신업체의 81%는 5G와 관련된 위협도 우려하고 있습니다. 기존 인재 환경은 이러한 새로운 보안 요구 사항을 충족하기가 어렵습니다.
Infosys는 통신업체의 74%가 기업 IT 아키텍처에 보안을 내장하는 데 어려움을 겪고 있다는 사실을 발견했습니다. 이러한 인재 격차는 일선 직원 교육부터 직원을 교육할 수 있는 서비스 담당자에 이르기까지 모든 수준에서 해결되어야 합니다. 또한 CISB(클라우드 액세스 보안 브로커) 및 암호화 키와 같은 보안 도구를 관리하려면 새로운 인력이 필요합니다.
사물 인터넷(IoT) 연결
5G 및 저지연 네트워크가 더욱 널리 보급됨에 따라 IoT 채택은 꾸준히 증가할 것입니다. 스마트워치, 가전제품, 지능형 사무실 보안 솔루션은 지난 몇 년 동안 폭발적으로 증가했습니다. 점점 더 많은 도시들이 자연 재해에 대한 M2M(Machine-to-Machine) 통신에 긴급 구조원을 위한 스마트 라우팅과 같은 IoT 시스템을 통합하고 있습니다.
통신업체는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 Lua, Parasail, Rust와 같은 프로그래밍 언어에 능숙한 인재가 필요합니다. 또한 비정형 데이터 처리 시스템에 대한 지식은 물론이고 Zigbee, LoRaWAN, NB-IoT와 같은 네트워킹 프로토콜도 업데이트해야 합니다.
엣지 컴퓨팅
엣지 컴퓨팅은 데이터를 클라우드로 다시 전송하는 대신 데이터 원본에 더 가깝게 처리하는 것을 의미하므로 IoT와 밀접한 관련이 있습니다. AT&T와 같은 통신사는 이제 소매, 경기장, 의료, 제조 현장의 연결된 환경을 위해 LTE와 5G를 결합하는 엔드투엔드 및 다중 액세스 에지(MEC) 솔루션을 제공합니다.
대부분의 통신 회사는 엣지 솔루션을 구동하기 위한 인프라와 시스템을 갖추고 있지만 엣지 장치 관리, 엣지 앱 구성, 엣지 네트워킹 프로토콜(일부는 IoT와 중복됨) 및 무선 네트워킹 기술에 익숙한 인력도 필요합니다. 앞으로는 가상화가 엣지에서도 일반화될 것입니다. 이는 통신사가 컨테이너 및 마이크로서비스에 대한 지식을 갖춘 전문가를 고용해야 함을 의미합니다.
블록체인 기술
블록체인 기술은 불변성, 분산형, 투명하고 안전한 데이터 저장을 가능하게 하는 분산 원장 시스템입니다. 대량의 데이터를 생성, 수집, 소비하는 통신업체의 경우 블록체인은 데이터 저장을 위한 매우 효율적인 솔루션을 제공합니다. 스마트 계약을 강화하여 통신 거래와 청구 및 신원 관리와 같은 고객 대면 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
그러나 블록체인 기술은 틈새 시장이고 약간 양도 불가능한 특성과 가파른 학습 곡선으로 인해 여전히 개선되어야 합니다. 이러한 기술 추세에 대처하기 위해 통신업체는 신속하게 행동하고 블록체인 프로그래밍 언어(예: Solidity)에 능숙하고 분산 시스템 작업 경험과 스마트 계약 전문 지식을 갖춘 엔지니어를 고용해야 합니다.
통신리더를 위한 인재경영 전략
이러한 새로운 기술 트렌드에 직면한 인재 관리와 관련하여 통신업체에는 육성, 확보 또는 아웃소싱이라는 세 가지 전략적 옵션이 있습니다. 첫 번째 전략은 보다 지속 가능하며 기술 향상 및 재교육을 통해 통신 회사가 활용할 수 있는 인재 풀을 확보하도록 보장합니다. 그러나 이는 비용이 많이 드는 제안이기도 하며 기존 직원이 이러한 까다로운 디지털 기술을 수용하도록 장려하는 문화적 중심이 필요합니다.
다음 전략인 확보는 통신사가 노동 시장에서 즉시 배치할 수 있는 인재를 확보하여 전체 생산성에 도달하는 시간을 최소화하기 때문에 가장 매력적입니다. 교육 및 전환 비용은 거의 없지만 이 접근 방식의 성공 여부는 HR 팀, 광범위한 인재 확보 생태계 및 채용 프로세스에 크게 좌우됩니다.
아웃소싱은 하나 이상의 기술 동향을 전문으로 하는 제3자 인재, 주로 관리형 서비스 제공업체(MSP)를 활용하는 것을 의미합니다. 이는 확실한 SLA 기반 결과의 이점을 제공하지만 비용 구성 요소가 가장 높고 지속 가능하므로 공급업체에 종속될 수 있습니다.
통신 회사는 특히 원활하고 강력한 네트워크에 의존하는 핀테크 성장과 AI 붐이 폭발적으로 증가하면서 2024년 변곡점에 직면해 있습니다. 이러한 7가지 기술 동향과 이와 관련된 인재 관리에 미치는 영향을 해결하는 것은 통신사가 계속해서 승리를 거두는 데 필수적입니다.