Tenfold, 클라우드 기반 음성/CRM 통합 플랫폼 확장 및 시장 출시 성장 촉진을 위해 시리즈 C 펀딩에서 750만 달러 모금

Next Coast Ventures, Andreessen Horowitz 및 Salesforce Ventures는 Austin에 기반을 둔 Tenfold에 대한 투자와 지원을 확대합니다.

보도 자료 — 텍사스 오스틴 – 세계 최고의 CRM 및 음성 플랫폼을 통합하는 차세대 CTI 회사인 Tenfold는 오늘 Next Coast Ventures가 주도하는 Series C 펀딩에서 750만 달러를 확보했다고 발표했습니다. 이 라운드에는 다른 재투자자 Andreessen Horowitz, Geekdom Fund 및 Salesforce Ventures의 투자가 포함됩니다. Tenfold는 자금을 사용하여 실시간 클라우드 통합 계층과 지능형 통합 UI를 확장하여 더 많은 음성 플랫폼과 CRM을 지원할 계획입니다. 이러한 통합은 영업 팀과 서비스 팀의 중요한 데이터를 실시간으로 연결하여 Tenfold의 플랫폼을 더 나은 고객 참여를 지원하는 업계 리더로 만듭니다. Jeff Cotten은 "고객은 지원 또는 서비스 센터에 전화를 걸어 상대방 상담원이 자신이 누구인지 정확히 알고 손끝에서 바로 관련 정보를 제공하여 개인화되고 효율적인 서비스를 제공할 수 있는 날을 기다리고 있습니다."라고 말했습니다. 텐폴드 대표이사. "이 추가 자금을 통해 Tenfold는 지능형 '노터치' 데이터 캡처와 간소화된 판매 및 서비스 워크플로와의 상호 작용 지점에서 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 글로벌 영업 및 서비스 조직의 역량을 더욱 강화할 수 있을 것입니다." 완전히 통합된 판매 및 서비스 경험을 생성하는 것은 대부분의 고객 참여 센터에서 어려운 일이며 상담원은 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 정보를 얻기 위해 많은 시스템과 화면을 처리해야 합니다. 상담원에게 진정한 가치는 간소화된 워크플로와 Tenfold의 지능형 통합 UI가 제공하는 CRM에 음성을 완전히 통합하는 데 있습니다. 플랫폼은 상황에 맞는 렌즈를 CRM에 적용하여 상담원이 상호 작용을 위해 가장 관련성이 높은 데이터에 즉시 액세스하고 당면한 작업을 해결할 수 있도록 하는 동시에 복잡한 워크플로를 자동화 및 단순화합니다. Tenfold의 SaaS 기반 전달 모델은 기존의 사내 전화 시스템은 물론 최신 VoIP 및 클라우드 기반 통신 플랫폼과도 완벽하게 호환됩니다. 어플라이언스 또는 로컬 프로비저닝이 필요한 솔루션과 달리 완전히 클라우드 기반이므로 전 세계 어디에서나 안정성, 확장성 및 연결이 가능하며 현재 6개 주요 대륙의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. Tenfold는 최근 NICE inContact, RingCentral 및 Avaya와 같은 제공업체와의 관계를 확장하여 Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk 및 기타 여러 회사와 같은 CRM과 플랫폼을 보다 잘 통합했습니다. EVP와 EVP는 "Tenfold가 금융 서비스, 소매 및 하이테크와 같은 전략 산업에서 대규모 컨택 센터를 확보하고 있는 시장 견인력에 깊은 인상을 받았습니다. 그래서 우리는 회사에 대한 우리의 지분을 늘리고 싶었습니다."라고 말했습니다. GM Salesforce 서비스 클라우드, Bill Patterson. "Tenfold는 음성 채널을 영업 및 서비스 CRM에 더 잘 통합하는 데 필요한 깊이와 폭을 Salesforce에 제공하므로 손쉬운 개인 중심의 보다 인간 중심적인 서비스 경험을 가능하게 하는 중요한 파트너입니다." 공동 설립자인 Michael Smerklo는 "고객 서비스 경험을 혁신하려는 Tenfold의 사명은 우리의 투자 명제와 정확히 일치합니다. 위대한 기업가가 첨단 기술을 사용하여 대규모 산업을 파괴하여 기업과 소비자 모두의 보편적인 문제를 해결합니다."라고 말했습니다. Next Coast Ventures의 전무 이사. "CEO로 취임한 지 불과 8개월 만에 Jeff Cotten은 이미 훌륭한 팀을 구성하고 Tenfold의 성장하는 고객 기반에 실질적인 가치를 제공하는 데 끊임없이 집중함으로써 회사의 비전을 재편하는 놀라운 일을 해냈습니다."

텐폴드에 대해

Tenfold는 모든 규모의 영업 및 서비스 조직을 위한 차세대 CTI 솔루션의 글로벌 리더입니다. 우리는 회사의 Cloud-First 접근 방식과 Intelligent Integrated Desktop Agent가 '제품화되었지만 고도로 구성 가능한 비즈니스 애플리케이션과 커뮤니케이션 채널 간의 실시간 통합 레이어와 결합되어 음성 및 CRM에 대한 회사의 ROI를 극대화한다고 믿습니다.

Tenfold는 60개 이상의 국가에서 600개 이상의 배포를 보유하고 있습니다. 그것의 고객은 통신, 보험, 금융 서비스, 접대 및 의료를 포함한 다양한 분야에 걸쳐 많은 대기업을 포함합니다. Andreessen Horowitz, Next Coast Ventures 및 Salesforce Ventures의 지원을 받는 Tenfold는 고객과 파트너의 신뢰를 받아 매년 15억 건 이상의 상호 작용을 개선하고 분석합니다. 자세한 내용은 http://www.tenfold.com 을 참조하십시오.

넥스트코스트벤처 소개

Next Coast Ventures는 오스틴 벤처 캐피털 회사로 대담한 기업가와 협력하여 대규모 시장에서 혁신적인 회사를 구축하고 있습니다. 거시적 추세와 테마를 사용하여 투자 전략을 안내하는 '넥스트 코스트' 시장의 고성장 스타트업에 초기 단계 자본을 제공합니다. Next Coast는 강력한 산업 네트워크, 기업가 협의회 프로그램 및 창업자로서의 창업자 자신의 경험을 통해 실습, 회사 구축 리소스의 성장하는 포트폴리오 회사 ​​그룹을 제공합니다. http://www.nextcoastventures.com에서 자세히 알아보십시오.

세일즈포스 벤처스

Salesforce는 가장 빠르게 성장하는 상위 5대 엔터프라이즈 소프트웨어 회사이자 전 세계적으로 1위의 CRM 제공업체입니다. 회사의 기업 투자 그룹인 Salesforce Ventures는 Salesforce 고객 성공 플랫폼의 기능을 확장하는 차세대 엔터프라이즈 기술에 투자하여 기업이 완전히 새로운 방식으로 고객과 연결할 수 있도록 지원합니다. 포트폴리오 회사는 자금 지원을 받을 뿐만 아니라 세계 최대의 클라우드 에코시스템에 대한 액세스와 Salesforce의 혁신가 및 경영진의 지침을 받습니다. Salesforce Ventures를 통해 포트폴리오 회사는 Pledge 1%에 가입하여 비즈니스 모델의 일부로 환원함으로써 기업 자선 활동에 대한 Salesforce의 전문성을 활용할 수도 있습니다. Salesforce Ventures는 2009년부터 20개국에서 300개 이상의 엔터프라이즈 클라우드 신생 기업에 투자했습니다. 자세한 내용은 www.salesforce.com/ventures 를 참조하십시오.