AI 가상 상담 및 전자 상거래의 미래

서비스 부문에서 chabot 가상 상담의 부상은 불안하고 고용 없는 미래를 예견하는 영업 전문가의 불면증에 기여하고 있습니다 . 그러나 증거는 우려가 정당화되지 않음을 시사합니다. 그러나 적어도 현재로서는 . 챗봇, 가상 비서 및 AI가 파괴하는 것보다 더 많은 일자리를 창출할 것인지, 아니면 인간을 대체하기보다는 작업을 도와줄 것인지는 여전히 해결되지 않은 논쟁의 문제입니다. 그러나 인공 지능 가상 상담의 부상은 그렇지 않습니다.

왜 AI 가상 비서인가?

우리가 자동화를 향해 속도를 내고 Elon Musk가 무인 자동차의 도래를 설교함에 따라 점점 더 많은 사람들이 AI에 의해 능가하는 것을 두려워합니다. 그러나 매트릭스와 같은 디스토피아와는 거리가 멀고 가장 빠르게 성장하는 자동화 전략 중 하나는 전자 상거래 웹 사이트에서 챗봇을 사용하는 것입니다 .

AI 가상 상담은 다음을 포함하여 기업에 거부할 수 없는 매력을 주는 일련의 이점을 제공합니다.

• 챗봇 은 하루 24시간, 주 7일 작동합니다.
• 비용 이 거의 0 에 가깝습니다.
• 회사와 고객 모두에게 시간 효율적 입니다.
• 인적 오류가 발생하지 않거나 크게 최소화합니다.
• 번성하고 디지털화된 비즈니스 의 이미지를 제공합니다.

가상 상담이 실제로 작동합니까?

오늘날 챗봇을 무시하는 것은 실제 사용이 거의 없이 하늘에 화려한 불을 일으키기 때문에 고대의 가루를 무시하는 것과 같습니다. AI 상담은 매일 수백만 명의 사람들이 제공하는 지속적으로 적응하고 있습니다 . 우리는 수십억 달러 규모의 산업이 빠르게 성장하고 있는 혁명의 시작 단계에 있습니다. 부문:

법률 산업의 가상 상담

가장 기본적인 변호사 업무는 양 당사자 모두 참을 수 있고 시간이 많이 소요되는 프로세스로 엄청난 양의 이메일을 교환하는 것입니다. 수많은 질문에 답하지 않고 법률 회사에서 인용한 값비싼 수수료를 기꺼이 지불할 고객은 없습니다. 확장되고 지루하며 거의 복사-붙여넣기에 가까운 대화 는 예산과 전략이 수립되기 전에 거의 필수 불가결하므로 비용이 더 많이 듭니다.

이 문제를 끝내기 위해 호주의 조세 및 상법 전문 회사인 Cartland Law는 IA 기술을 사용하기로 결정했습니다. Cartland Law는 챗봇을 사용 하여 법률 문서 비용을 $1550(변호사 작성)에서 $50(AI 챗봇 작성)으로 낮추어 양 당사자에게 윈-윈 상황을 구축할 수 있었습니다.

챗봇은 고객 을 올바른 부서로 전달하고, 병목 현상을 제거하고, 시간 효율성 문제를 해결하고, 전환율을 높임 으로써 고객 세분화 프로세스 를 더욱 용이하게 합니다.

의료 산업의 가상 상담

의료 부문은 종종 인공 기술의 중단으로부터 보호받는 산업으로 간주됩니다. 이것은 대중적인 신화입니다. 매년 수천 명의 환자가 전문적인 과실로 사망 합니다. AI 기술이 계속 발전함에 따라 인간 외과 의사와 밀리미터 단위의 정밀도로 신체를 스캔할 수 있는 로봇 사이의 선택이 그 어느 때보다 쉬워질 것입니다.

이것은 온라인 의료 상담에도 적용됩니다. 사실, 많은 환자들이 이미 인간 컨설턴트보다 AI를 선호합니다 . 예를 들어, 사람들은 나이, 체중 및 키와 같은 개인 정보를 제공하는 것을 주저합니다. 온라인 의료 상담은 종종 은밀한 부위의 알몸 사진을 보내야 하며, 이는 많은 환자에게 훨씬 더 민감한 주제입니다.

터키 성형외과 전문 의료기업 엠캔헬스(MCAN Health)가 챗봇을 통한 온라인 진료의 장점을 시연했다. 회사의 백서 분석에 따르면 작업량은 40% 감소한 반면 챗봇은 전체 매출의 5%를 제공 합니다. 회사의 챗봇인 Dr. Ethos는 유방 확대 상담 에서 특히 효과적인 것으로 입증되었습니다. 아마도 여성들이 온라인 인간 비서에게 자신의 누드 사진을 보내는 것을 주저하기 때문일 것입니다.

소매 가상 상담

Amazon의 CEO인 Jeff Bezos가 적어도 한동안은 지구상에서 가장 부유한 사람이었다는 사실을 보면 소매업이 얼마나 큰지 알 수 있습니다. 전자 상거래 소매 산업은 10년 넘게 호황을 누리고 있으며 항상 전통적인 주요 문제인 고객이 제품을 구매하기 전에 테스트할 수 없다는 문제를 해결해 왔습니다 .

챗봇은 이 문제를 부분적으로 해결할 수 있는 방법을 찾았습니다. 예를 들어 화장품에 사용되는 챗봇은 사진을 사용하여 여성의 마스카라, 입술 또는 속눈썹의 색상을 변경하여 제품을 더 잘 시각화합니다. 이것은 업계에 영향을 미치는 주요 과묵함을 해결하는 직접적인 방법을 나타냅니다 . 유사한 응용 프로그램이 Levi's와 같은 유명한 의류 브랜드 또는 Chloe와 같은 속옷에서 테스트되었습니다.

더 이상 인적 오류가 없습니까?

컨설팅은 비즈니스 프레임워크 내에서 가장 중요한 업무인 영업 업무가 아닌 경우가 많습니다. AI 가상 상담에 관해서는 갈 길이 멀고 개선의 여지가 많다는 데 공감대가 형성돼 있다. 그러나 이것은 우리 중 많은 사람들 이 AI 기술의 지속적인 개선 과 로봇 상호 작용 에 대한 젊은 세대의 친숙도 증가 가 대부분의 컨설팅 작업이 수행될 미래를 어떻게 만들 것인지 이미 예측하고 있다는 사실을 제거하지 않습니다. 인공 지능에 의해.

징후를 무시하지 않고 다가오는 산업 혼란에 대비하는 것이 현명할 것입니다.

저자 소개

안토니오 노게라스 말페사

Antonio는 1995년 스페인 세비야에서 태어났습니다. 일련의 학문적, 언어적, 개인적인 소명을 통해 벨기에, 프랑스, ​​영국, 이탈리아, 미국, 터키에 거주하는 21세기 유목민이 되었습니다. 문화, 예술, 글쓰기에 열정적인 Antonio는 스페인에서 출판된 작가이자 곧 대학 교수가 될 예정입니다.