건강 및 웰니스 로열티 프로그램에서 게임화의 힘

전 세계적으로 거의 15억 명의 사람들이 게임을 좋아합니다. 마케팅 담당자는 설문 조사, 보상 프로그램 및 모바일 앱 참여를 위한 사용자 인터페이스에서 이를 활용합니다. 게임화는 브랜드 참여도를 47%, 고객 충성도를 22% 높일 수 있습니다.

글로벌 게임화 시장이 2024년까지 400억 달러에 달할 것으로 예상됨에 따라 의료 브랜드는 고객 충성도 영역 전반에 걸쳐 게임화된 활동을 통합하기 위해 노력하고 있습니다.

가상 피트니스 챌린지에서 보상 기반 피트니스 추적에 이르기까지 게임화는 건강 및 웰니스 로열티 프로그램을 혁신하고 있습니다. Nike 및 Strava와 같은 브랜드는 게임화된 충성도 앱을 통해 충성도 높은 고객 커뮤니티를 구축했습니다. 게임화가 어떻게 건강 및 웰니스 브랜드의 충성도를 높이는 데 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

건강 및 웰니스 로열티 프로그램에서 게임화가 미치는 영향

1. 게임화된 로열티 프로그램은 고객 참여를 높입니다.

행동 끝에 보상이나 인센티브를 추가하면 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 그러나 보상에 대한 호소는 순위표와 진행률 표시줄로 확대됩니다. 더 나은 인센티브를 제공하면 고객이 충성도 플랫폼에서 정기적으로 경쟁할 수 있습니다.

Peloton은 리더보드와 챌린지를 사용하여 고객이 브랜드에 정기적으로 참여하도록 동기를 부여합니다. 이 브랜드는 플랫폼에 충성도 높은 고객만 확보할 수 있는 유료 멤버십 옵션을 제공합니다. 그러나 고객이 점수 추적기 등과 같은 기능을 즐길 수 있는 무료 앱 평가판도 제공합니다.

2. 게임화는 데이터 수집 프로세스를 가속화합니다.

게임화를 통해 브랜드는 자사 데이터 수집을 가속화할 수 있습니다. 게임화를 통해 브랜드는 고객의 상호 작용을 추적하고 고객 선호도를 식별하며 관련 제안, 메시지 및 경험을 이해할 수 있습니다.

브랜드는 게임화를 사용하여 제로 파티 데이터를 수집할 수도 있습니다. Life Nutrition은 퀴즈를 사용하여 선호도에 따라 고객을 분류합니다. 퀴즈를 완료하면 포인트를 제공하여 더 많은 고객이 프로그램에 참여합니다.

3. 로열티 프로그램 경험을 개인화하십시오.

브랜드는 제로 및 자사 데이터를 사용하여 보다 개인화된 고객 경험을 설계할 수 있습니다. 예를 들어 브랜드에는 개인의 고유한 건강 및 웰빙 목표에 따라 맞춤형 도전과 보상이 포함될 수 있습니다. 이것은 고객에게 보다 매력적인 경험을 제공합니다.

Mango Health를 통해 고객은 수분 유지, 건강한 식습관, 제때 약 복용과 같은 개인 목표에 따라 포인트를 적립할 수 있습니다. 일정에 대해 앱에 표시만 하면 고객은 하루 최대 30포인트를 얻을 수 있습니다.

4. 공동체 의식을 키웁니다.

게임화된 로열티 프로그램은 고객 사이에 공동체 의식을 형성하여 브랜드에 대한 충성도를 높입니다. 고객이 진행 상황을 공유하고 다른 회원에게 지원과 격려를 제공할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 많은 브랜드에서 고객이 도전과 경쟁에 참여할 수 있도록 하여 동지애와 브랜드에 대한 소속감을 키웁니다.

예를 들어 Nike Run Club을 통해 회원은 커뮤니티 활동에 참여하고 다른 앱 회원과 경쟁 및 진행 상황을 공유하고 엘리트 운동선수로부터 격려를 받을 수 있습니다.

5. 특정 고객 행동을 촉진합니다.

밀레니엄 세대의 80%와 베이비 붐 세대의 2/3 이상이 브랜드 참여에 대한 보상을 받기를 원합니다. 게임화는 고객이 특정 작업을 수행하거나 특정 활동에 참여하도록 유도할 수 있습니다. 예를 들어 Gym Direct는 소셜 공유, 추천, 메일링 리스트 가입과 같은 특정 행동에 대해 고객에게 보상합니다.

건강한 습관을 장려함으로써 브랜드는 고객 라이프스타일의 일부가 되어 고객의 참여를 유지할 수 있습니다.

로열티 프로그램에 게임화를 도입하는 방법은 무엇입니까?

건강 및 웰니스 브랜드가 보상 프로그램 게임화를 도입할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 다음은 건강 및 웰니스 브랜드가 충성도 프로그램에 게임화를 도입하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 요소입니다.

건강 및 웰니스 로열티 프로그램을 효과적으로 게임화하는 팁

● 심도 있는 데이터 분석 활용:

브랜드는 방대하고 다양한 데이터를 수집하여 개인의 쇼핑 습관, 선호도 및 동기를 이해하여 각 고객에 대한 보다 전체적인 관점을 구축합니다. 이 데이터를 분석하면 브랜드에서 보다 개인화된 경험을 디자인할 수 있습니다.

● 강력한 기술 플랫폼을 사용하여 향상된 경험 제공:

최신 마테크 스택을 갖춘 기술 플랫폼은 효과적인 게임화된 로열티 프로그램을 배포하는 데 필수적입니다. AI와 ML은 브랜드가 마케터에게 유연성을 제공하는 헤드리스 아키텍처와 함께 각 고객에게 고유한 경험을 구축하도록 도울 수 있습니다. 원활한 옴니채널 경험을 제공하고 즉시 보상을 사용하는 것은 보상 프로그램의 필수 기능입니다.

● 전략적 상담을 통한 시장 탐색:

데이터 기반 전략은 고객이 원하는 것을 원하는 장소에서 원하는 시간에 제공받을 수 있도록 보장합니다. 프로그램 전략의 적응성과 민첩성에 중점을 두어 브랜드는 경쟁사보다 앞서 나가고 고객의 기대에 부응합니다.

결론

건강 및 웰빙 산업은 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 그 결과 경쟁이 사상 최고 수준에 이르렀고 많은 브랜드가 충성도 프로그램에 게임화를 통합하게 되었습니다. 동시에 데이터, 기술 및 전략이 함께 작동하도록 허용하는 것이 필수적입니다.

로열티 프로그램에 경품 휠이나 리더보드를 추가하는 것만으로는 참여도와 충성도를 높이는 데 충분하지 않습니다. 대신 게임화 전략은 가치 있는 고객 통찰력과 고객의 요구를 충족하고 강한 감정적 연결을 촉진하는 미래 지향적인 기술 플랫폼으로 뒷받침되어야 합니다.