개인화의 힘: 리드 관리에 CRM을 사용하여 고객 관계 강화

소비자가 시장에서 끝없는 선택을 할 수 있는 세상에서 기업은 끊임없이 소비자보다 앞설 수 있는 방법을 찾고 경쟁업체와 차별화하기 위해 노력합니다.

고객을 유치하는 가장 좋은 방법 중 하나는 개인화하는 것입니다. 사람들은 브랜드로부터 맞춤형 경험을 기대하고 브랜드가 자신의 필요와 욕구를 이해하기를 원합니다.

하지만 어떻게 합니까? 잠재 고객을 어떻게 파악하고 지금 당장 필요한 콘텐츠를 제공합니까?

고객 관계 관리(CRM)가 이를 도와줄 수 있습니다. 이를 통해 기업은 리드를 효과적으로 관리하고 추적할 수 있습니다. 리드의 행동과 구매 여정을 추적하면 리드가 도움을 필요로 하는 위치와 해당 단계에서 필요한 콘텐츠를 알 수 있습니다.

따라서 이 기사에서 개인화의 중요성과 리드 관리 및 개인화를 위한 CRM 사용에 대해 살펴보겠습니다.

CRM 및 리드 관리의 기본 이해

CRM을 통한 개인화의 이점에 대해 논의하기 전에 먼저 CRM이 무엇인지, 리드 관리를 통해 비즈니스를 효과적으로 지원할 수 있는 방법을 이해하겠습니다.

CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어를 사용하면 기업은 데이터를 구성하고 분석하면서 고객 상호 작용 및 관계를 기록하고 관리할 수 있습니다. 또한 팀에서 고객 기록에 액세스하고 이메일, 소셜 미디어, 전화 통화 등과 같은 채널에서 리드 참여를 추적하는 데 사용할 수 있는 중앙 집중식 데이터베이스 역할을 합니다.

효과적인 리드 관리 시스템을 갖추는 것은 기업이 고객 기반을 확장하는 데 매우 중요합니다. 우수한 CRM 솔루션은 기업이 리드를 효율적으로 처리하고, 다양한 소스에서 리드를 캡처하고, 판매 여정 전반에 걸쳐 그들을 따르고 육성하고, 전환 가능성에 따라 우선 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다.

고객 관계에서 개인화의 중요성

오늘날 모든 사람은 온라인 상태이며 모든 방향에서 오는 마케팅 메시지에 압도됩니다. 이러한 상황에서 기업은 고객이 공감할 수 있는 개인화된 경험을 제공해야 합니다. 이것이 소음을 극복할 수 있는 유일한 방법입니다.

고객 관계의 개인화는 마케팅 메시지, 제품 추천, 지식 및 경험을 맞춤화하여 개별 고객의 특정 요구와 선호도를 충족하는 것을 의미할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 더 깊은 관계를 형성하고 참여도를 높이며 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.

고객 경험을 개인화하는 데 시간을 쏟는다면 잘못될 리가 없습니다. Accenture에 따르면 고객의 90% 이상이 관련 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드에서 구매하는 경향이 있습니다.

뿐만 아니라 개인화는 유지율을 높여 궁극적으로 수익을 높일 수 있습니다.

리드 관리 및 개인화를 위한 CRM 사용

CRM을 사용하는 기업은 고객 데이터를 수집하고 분석하여 개인화를 위한 강력한 도구로 만들 수 있습니다. 여러 채널에서 고객 상호 작용을 추적하면 고객의 요구 사항, 행동 패턴 및 관심사에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 이상적인 고객에게 직접 이야기하고 필요한 제품이나 서비스를 즉시 추천하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

예를 들어, CRM은 예산, 위치, 관심사 등과 같은 다양한 기준에 따라 리드를 분류할 수 있습니다. 이제 마케팅 팀은 찾고 있는 것에 따라 이러한 리드에 대해 별도의 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

리드 관리 및 개인화를 위한 CRM 사용 모범 사례

이제 리드 관리 및 개인화를 위해 CRM을 효과적으로 사용하는 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.

• 여러 채널에서 데이터를 캡처합니다.
  

CRM은 여러 소스에서 리드를 캡처하는 데 가장 유용한 도구입니다. 이러한 소스는 이메일, 웹사이트, 방문 페이지, 채팅 상자, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 리드를 확보하고 시스템에 공급하기 위해 하나씩 다른 플랫폼으로 이동하여 낭비하는 시간을 절약할 수 있습니다.

• 리드 관리 프로세스를 자동화합니다.
  

최신 CRM의 대부분은 자동화와 함께 제공됩니다. 그리고 그 이유는 리드 관리 프로세스를 자동화하면 기업이 판매 파이프라인을 최상으로 유지하고 가장 유망한 리드에 노력을 집중하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다. 자동화의 한 예는 리드 라우팅입니다. 리드 라우팅의 도움으로 기업은 리드가 시스템에 입력되는 즉시 올바른 영업 담당자에게 리드를 할당할 수 있습니다.

• 데이터를 사용하여 정보에 입각한 결정을 내립니다.
  

CRM은 유용한 데이터를 많이 수집하며 올바르게 사용하면 성장을 예측하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 또한 고객의 최신 시장 동향과 행동 패턴을 파악할 수 있어 의사 결정에도 도움이 됩니다.

• 인간 상호 작용의 중요성을 무시하지 마십시오.
  

CRM을 사용하여 개인화를 촉진할 때 인간 상호 작용의 중요성을 무시하지 마십시오. 예를 들어, 고객 서비스 담당자가 고객 문제에 대한 개인화된 솔루션을 제공하도록 교육을 받고 고객 데이터에 실시간으로 액세스하는 데 필요한 도구를 가지고 있는지 확인해야 합니다.

CRM을 사용할 때 피해야 할 일반적인 실수

CRM은 리드 관리를 위한 강력한 도구입니다. 그러나 올바르게 사용할 때만 효과적입니다. 다음은 피해야 할 몇 가지 일반적인 실수입니다.

• 데이터 수집에 너무 집중합니다.
  

데이터를 수집하는 동안 더 큰 그림을 잊지 마십시오. 먼저 행동을 유도하고 고객 경험을 개선하기 위해 데이터를 수집하는 이유를 기억하십시오. 다음으로 캡처한 데이터가 유용한지 확인합니다.

• 고객 데이터를 업데이트하지 않습니다.
  

고객으로부터 수집한 데이터는 우선 순위와 관심사가 시간이 지남에 따라 변하기 때문에 구식이 됩니다. 따라서 정기적으로 고객 데이터를 업데이트하고 데이터가 정확한지 확인하는 시스템과 프로세스가 있어야 합니다.

• 고객 개인정보 보호가 내려다보입니다.
  

개인화를 위해 고객 데이터에 액세스해야 하지만 이것이 개인 정보 보호의 한계를 넘는다는 의미는 아닙니다. 귀하의 데이터 수집 정책은 윤리적이고 투명해야 하며 귀하가 고객을 스토킹하고 있지 않다는 것을 알 수 있도록 고객과 공유해야 합니다.

결론

비즈니스로서 콘텐츠와 마케팅 노력을 고객에 따라 개인화할 수 없다면 비즈니스 게임에서 뒤처진 것입니다. 기업은 리드 관리 및 개인화를 위해 CRM을 사용하여 고객 선호도, 행동 패턴 및 관심사에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 기업은 마케팅 메시지, 제품 권장 사항 및 고객 경험을 맞춤화하여 개별 고객의 특정 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

그러나 기업은 여러 소스에서 리드 캡처, 자동화 활용, 데이터를 사용하여 정보에 입각한 결정을 내리는 등 CRM을 효과적으로 사용하기 위한 모범 사례를 구현해야 합니다. 위에서 언급한 일반적인 실수를 피하면서.