교육에서 메시징 앱의 중요한 역할

인터뷰에 동의하기 전에 오픈 소스 커뮤니케이션 플랫폼인 Rocket.Chat의 사람들과 꽤 오랜 시간을 오갔다. 이 회사는 민감한 기관 데이터를 노출하지 않고 워크플로에 실시간 통신을 삽입하려는 1,200만 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공합니다.

현재 150개 이상의 카운티에 존재하고 1,200 만 명이 넘는 사용자를 보유하고 있습니다. 또한 코넬 대학교와 루이지애나 남동부 대학교를 포함한 700개 이상의 학교와 대학교에서 활용하고 있습니다. 플랫폼에 대해 더 많이 알게 된 후, 저는 General Manager 로 근무하고 있는 Bruno Weiblen , Rocket.Chat, 교육 세계에서 메시징 앱의 역할에 대해 이야기합니다.

원래 브라질 출신인 Weiblen은 교육 배경이 있으며 상당히 인상적인 자격도 있습니다. 그는 스탠포드 대학에 다녔고 브라질 산타 마리아 연방 대학에서 교수로 재직하면서 그에게 주제에 대한 독특한 관점을 부여했습니다.

우리가 앉는 동안 그는 주로 코로나바이러스 팬데믹으로 인한 디지털 교육의 증가로 인해 심각한 개인 정보 보호 문제가 존재한다고 말했습니다. 초등학교에서 중등 교육 기관에 이르는 교육 기관이 디지털 플랫폼으로 몰려들면서 침입 및 원치 않는 감시의 가능성이 크게 증가했다고 그는 말했습니다. 그는 계속해서 다음과 같이 덧붙였습니다.

“이 학생들의 데이터 프라이버시를 보호하지 못하는 것은 용납할 수 없는 일입니다. 아무도 교육을 받는 동안 감시를 받거나 데이터가 손상되는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.”

EdScoop의 보고에 따르면 교육 기관은 원치 않는 데이터 침해 외에도 사이버 공격으로 데이터가 도난당할 위험에 직면해 있습니다. 이 간행물은 2020년에 대학에 대한 랜섬웨어 공격의 평균 비용이 거의 $500,000 에 이르렀다고 언급합니다.

그리고 Weiblen에 따르면 정책은 GDPR과 마찬가지로 대학이 더 엄격한 데이터 개인 정보 보호 규정을 채택하도록 보장했습니다. 이러한 이유로 Weiblen은 " 점점 더 많은 교육 기관이 완전한 데이터 주권을 보장하여 데이터 보호를 용이하게 하기 위해 자체 관리 배포 옵션을 찾고 있습니다."라고 말했습니다.

1차, 2차, 2차 이후, 메시징

Weiblen에 따르면 인스턴트 메시징 기능과 친숙한 기능은 지난 10년 동안 모든 커뮤니케이션에 필수 요소가 되었습니다. "가상 교실에서 학생들은 마치 실제 교실에 있는 것처럼 교사 및 급우들과 연결할 수 있는 동일한 자유와 능력이 필요합니다."

또한 교육 분야의 사람들은 팀 메시징을 활용합니다. Weiblen은 "이는 거의 모든 학생들이 학교를 떠나 취업을 하기 전에 개발해야 하는 기술입니다."라고 말했습니다.

옴니채널은 교육용 메시징에서도 역할을 합니다. Weiblen은 메시징 솔루션이 마케팅 및 입학 과정에서 (풍부한) 가치를 제공한다고 말했습니다. 옴니채널 커뮤니케이션의 구현으로 대학은 WhatsApp, Facebook 및 Instagram에서 예비 학생과 자동화된 대화를 만들어 학생이 있는 곳에서 만날 수 있습니다.

"교육 측면에서 옴니채널은 챗봇과 통합되어 브라질 및 인도와 같은 개발도상국에서 개인화된 교육을 가능하게 하는 원격 교육을 위한 과외에서 큰 역할을 합니다."

채널 생성을 통해 기관은 학생을 교실, 수업, 그룹 등과 같은 적절한 가상 공간에 배정할 수 있습니다. 교수 및 기타 교육자는 가상 강의 및 온라인 근무 시간에 메시징 플랫폼을 활용하기도 합니다.

"동료 커뮤니케이션을 위해 학생들은 급우들과 함께 브레이크아웃 스터디 그룹을 만들어 교과 과정에서 공동 작업하고, 메모를 비교하고, 시험을 준비할 수 있습니다."

Weiblen 에 따르면 또 다른 창의적인 응용 프로그램 은 Chatbots입니다. 그들은 내가 공간에서 생각하지 못했던 반복적인 관리 작업의 아웃소싱을 가능하게 합니다. "신입생 환영, 학생 온보딩, 방학 공지, 자주 묻는 질문과 같은 교사에게 맡겨야 합니다."

Weiblen에 따르면 이러한 기능은 학생을 지원할 수 있는 능력이 제한된 대학 카운슬러에게 유용합니다.

교육에서 메시징 앱의 중요한 특성

Rocket.Chat: 다른 많은 메시징 앱과 마찬가지로 사용자가 교육 시장을 포착하기 위한 몇 가지 편리한 기능에 액세스할 수 있습니다. "예를 들어, 학교에서 교실 토론을 위해 전체 메시지 기록을 녹음할 수 있습니다." 또한 플랫폼을 통해 참가자는 OTR(오프더레코드) 다이렉트 메시지 대화와 같은 개인 정보 보호 기능을 활성화하고 종단 간 암호화(E2EE)를 켤 수 있습니다. 필요에 따라.

"또한 기관에서 참가자가 WhatsApp과 같은 앱, Zoom, Microsoft Teams 및 Slack과 같은 화상 회의 도구를 통해 대화에 참여할 수 있도록 다양한 통합 경로를 제공합니다."

Weiblen 은 구성 가능한 개인 정보 보호 기능과 쌍을 이루는 상호 운용성은 디지털 교육 시대의 교육 메시징 플랫폼에 필수적이라고 말합니다. Weiblen에 따르면 이 모든 것은 자체적인 도전이 없이는 이루어지지 않습니다. Weiblen은 이러한 거대한 위업을 달성하는 데 많은 물류 문제가 있다고 말했습니다.

명백한 과제 관리

전 세계의 많은 학군과 대학이 교실로 돌아가고 있지만 하이브리드 교육 옵션은 그대로 유지됩니다. Weiblen 에 따르면 그와 함께 학생 이 서로 즉각적으로 메시지를 보낼 수 있는 능력을 유지해야 한다고 말했습니다.

대면 교육만큼 효과적인 프로세스를 위해서는 텍스트, 파일, 이미지, 오디오 및 비디오를 실시간으로 공유할 수 있어야 합니다. BYOD 또는 "자신의 장치 가져오기"는 영역의 IT 관리자에게 또 다른 과제를 제기한다고 Weiblen은 말합니다.

감소하는 예산은 또한 이러한 기관이 액세스할 수 있는 도구를 제공할 수 있습니다. 그러나 무수히 많은 무료 도구가 있습니다. 및 수많은 교육적 문제를 해결하는 저렴한 도구를 제공하며 Weiblen은 이러한 도구, 주로 오픈 소스 특성을 활용할 것을 권장합니다.

팬데믹 기간 동안 많은 공급업체는 교육 기관에 소프트웨어를 무료로 제공하여 갑자기 온라인 교육에 뛰어들어 소규모 학군에 큰 영향을 미치게 된 학생들에게 연속성과 정상성을 제공하기를 희망했습니다.

일부 소규모 지구에는 이러한 도구가 제공하는 많은 고급 기능을 배포할 자금이 없었습니다.

유니세프 학생 인터넷 접속

메시징 및 공동 작업 도구는 불확실성이 큰 시기에 교육에 관련된 모든 사람을 유지하는 데 필수적인 것으로 입증되었으며 계속해서 그 역할을 수행해야 합니다. 그들이 가능하게 한 연속성의 수준은 타의 추종을 불허하며 전 세계적으로 교육의 기초를 뒤흔든 COVID-19가 발병하기 전에는 상상할 수 없었던 것입니다.

물론 서구 국가에서는 대부분의 사람들이 적절한 인터넷 연결에 액세스할 수 있습니다. 그러나 유니세프에 따르면 인터넷에 접속할 수 없는 학생의 3분의 2를 잊어서는 안 됩니다. 또한 많은 사람들이 인터넷 연결이 불안정하고 수많은 학생들이 자원 부족으로 인해 학교에 아예 다니지 않아 아직 해결해야 할 수많은 과제를 조명하고 있습니다.