2023년에 사용할 상위 6개 통화 추적 서비스

통화 추적은 마케팅 캠페인의 효과를 측정하는 데 사용할 수 있는 강력한 도구입니다. 전환율 및 고객 유지율뿐만 아니라 들어오는 통화 수를 추적하는 것이 중요합니다. 이것은 어떤 마케팅 노력이 효과가 있고 어떤 것이 개선이 필요한지 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

통화 추적 소프트웨어는 얼마나 많은 전화를 받고 있는지, 얼마나 많은 잠재 고객이 있는지, 이러한 잠재 고객으로부터 얼마나 많은 전환이 발생했는지에 대한 개요를 제공할 수 있습니다.

통화 정보를 추적하는 방법에는 인바운드 또는 아웃바운드의 두 가지가 있습니다. 인바운드 통화 추적은 전화번호나 이름을 통해 발신자가 식별된 수신 통화 수를 추적합니다(이는 웹사이트에 코드를 삽입하여 수행됨). 발신 통화 추적을 사용하려면 상담원이 발신 전화를 걸기 전에 내선 번호로 회사 전화 시스템에 전화를 걸어야 합니다.

통화 추적에서 찾아야 할 기능

통화 추적 소프트웨어는 수신 및 발신 전화 대화를 기록하는 소프트웨어 유형입니다. 통화 수와 각 통화 길이를 추적하여 마케팅 캠페인의 성공을 측정하는 데 사용됩니다.

통화 추적 소프트웨어를 구입하기 전에 살펴봐야 할 많은 기능이 있습니다.

통화 추적 소프트웨어에서 찾아야 할 첫 번째 기능은 CRM, 이메일 마케팅 및 소셜 미디어와 같은 다른 플랫폼과 통합할 수 있는지 여부입니다. 찾아야 할 두 번째 기능은 모든 장치에서 사용할 수 있도록 사용자 수에 제한이 없는지 여부입니다. 세 번째 기능은 24/7 고객 서비스를 제공하여 가장 필요할 때 도움을 받을 수 있는 것입니다.

시장에서 최고의 통화 추적 소프트웨어는 무엇입니까

최고의 통화 추적 소프트웨어는 통화 수와 통화 시간에 대한 정확한 데이터를 제공할 수 있어야 합니다. 또한 포기한 통화 수, 응답한 통화 수, 회사에서 수신한 발신자 ID 종류를 표시할 수 있어야 합니다.

최고의 통화 추적 소프트웨어는 또한 현재 CRM 또는 사용 중인 다른 시스템과 통합할 수 있는 유연한 시스템을 제공할 수 있어야 합니다. 또한 다른 위치에 있는 팀 구성원이 사용할 수 있도록 다른 전화 시스템과 통합되어야 합니다. 따라서 call-tracking.org 에서 수집한 최고의 서비스 몇 가지를 검토해 보겠습니다.

1. 폰넥사
2. 인보카
3. 링바
4. 허브스팟
5. 통화 추적 측정항목
6. 트윌리오

폰넥사

무료 평가판: 예

통합: 예

TrustRadius 비율: 10점 만점에 8.7점

가격 대비 가치: 8/10

시작 가격: 월 $100.00

우수한 올인원 통화 추적 솔루션은 추가 캠페인 속성 도구 또는 서비스에 대한 요구 사항을 줄입니다. 예, 수신 전화를 추적할 수 있지만 앱은 텍스트, 채팅 및 기타 유형의 커뮤니케이션에 대한 속성도 제공합니다.

비즈니스용 콜 인텔리전스 플랫폼

모든 수신 통화를 관리할 수 있는 중앙 집중식 콜 센터 역할을 하는 콜 인텔리전스 플랫폼입니다. 모든 수신 통화를 관리하고 모니터링하기 위한 단일 인터페이스를 제공합니다. 이러한 플랫폼은 발신자가 요구하는 사항에 따라 다른 부서로 통화를 라우팅할 수도 있습니다.

리드 관리 소프트웨어 기능

귀사에 적합한 리드를 찾고 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. 올바른 리드 관리 소프트웨어를 사용하면 리드의 진행 상황을 추적하고 개인에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 이 소프트웨어는 정리된 상태를 유지하고, 리드를 파악하고, 구매 여정의 어느 단계에 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

이메일 및 SMS 마케팅 및 분석

마케팅은 항상 고객이 무엇을 원하는지, 언제 원하는지 아는 것입니다. 이것은 이메일 마케팅, 텍스트 마케팅 및 SMS 마케팅의 기초입니다.

금지 목록 관리

Opt-Intel은 세계 최초의 억제 목록 관리 시스템입니다. 업계 표준과 일치하는 동적 자동 데이터 전송 및 규정 준수 알림 서비스를 제공합니다.

클릭 추적 소프트웨어

클릭 추적 소프트웨어는 제휴 마케팅 소프트웨어의 한 유형입니다. 제휴사는 무엇보다도 그들이 받는 클릭 수와 전환 수를 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 이 소프트웨어에는 제휴사가 캠페인을 추적하고 더 관련성 높은 광고를 제공하는 데 도움이 되는 다양한 기능이 함께 제공됩니다.

인보카

무료 평가판: 예

통합: 예

TrustRadius 비율: 10점 만점에 8.6점

가격 대비 가치: 8/10

시작 가격: 월 $1000

마케팅 성과 측정

마케팅 성과 측정은 마케팅 이니셔티브의 성과를 측정하는 프로세스입니다. 이는 정성적 및 정량적 방법 모두를 통해 수행할 수 있습니다.

정량적 방법은 마케팅 캠페인에 얼마나 많은 돈을 지출하고 판매 또는 리드 측면에서 얼마나 많은 수익을 창출하는지 살펴봄으로써 마케팅 성과를 측정합니다. 질적 방법은 대상 고객에게 도달하고 인지도를 생성하며 행동을 유도하는 능력 측면에서 캠페인의 성공을 살펴봄으로써 마케팅 성과를 측정합니다.

성공적인 마케팅 캠페인을 측정하려면 질적 및 양적 방법이 모두 필요합니다.

들어오는 리드가 더 많이 닫힙니다.

Hubspot의 최근 연구에 따르면 고품질 콘텐츠 마케팅은 리드를 최대 500%까지 늘릴 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅은 마케팅의 미래입니다. 청중과 신뢰, 권위 및 신뢰성을 구축하는 전략입니다. 또한 업계에서 사고 리더십 위치를 확립하는 데 도움이 됩니다.

국가 및 지역 CX

고객 경험에 AI를 사용하는 것이 점점 더 대중화되고 있습니다. 그 주된 이유는 가능한 최고의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되기 때문입니다. AI의 도움으로 기업은 고객과 고객이 원하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다.

AI가 고객 경험에 어떻게 사용되는지에 대한 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

– 쇼핑 행동에 기반한 맞춤형 제안

– 고객에게 도움을 주는 챗봇

– 소셜 미디어 모니터링

링바

무료 평가판: 예

통합: 예

가격 대비 가치: 8/10

시작 가격:$0.00/월

기업용 통화 추적 소프트웨어

시중에는 기업용 통화 추적 소프트웨어가 많이 나와 있습니다. 그들 중 일부는 다른 것보다 더 인기가 있습니다. 기능과 가격이 다양하므로 구매 결정을 내리기 전에 조사를 하는 것이 중요합니다.

많은 상담원의 통화를 추적해야 하는 경우 상담원 수에 제한이 없는 통화 추적 소프트웨어를 고려할 수 있습니다. 이렇게 하면 추가 에이전트에 대한 월 사용료 초과 지출을 방지할 수 있습니다.

대화형 음성 응답

대화형 음성 응답은 발신자가 음성을 사용하여 컴퓨터 시스템과 통신할 수 있게 해주는 기술입니다.

대화형 음성 응답 시스템은 일반적으로 비즈니스 환경에서 사용되며 라이브 에이전트의 대안으로 볼 수 있습니다.

화이트 라벨 솔루션

에이전시 및 통화당 지불 네트워크 화이트 라벨은 기업가가 자신의 디지털 에이전시 또는 통화당 지불 네트워크를 시작할 수 있는 좋은 기회입니다.

화이트 라벨 서비스는 기업가가 자신의 디지털 에이전시를 시작하거나 이 서비스를 제공하는 회사와 제휴하여 자체 지불 네트워크를 만들 수 있는 기회를 제공합니다. 회사는 기업가가 성공하는 데 필요한 플랫폼, 도구 및 지원을 제공합니다.

허브스팟

무료 평가판: 예

통합: 예

TrustRadius 비율: 10점 만점에 8.4점

가격 대비 가치: 8/10

시작 가격: 월 $23.00

영업 CRM 소프트웨어

영업 CRM 소프트웨어는 영업 팀이 영업 프로세스를 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어 유형입니다. 잠재적인 리드를 식별하고 진행 상황을 추적하고 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니다.

소프트웨어는 클라우드 기반이거나 회사 자체 서버에 설치될 수 있습니다. 후자의 옵션은 설정하는 데 더 많은 시간과 투자가 필요하지만 데이터 액세스 및 보안에 대한 더 많은 제어를 제공한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

영업 CRM 소프트웨어는 리드 생성, 고객 유지 또는 영업 데이터의 일반 관리와 같은 다양한 목적으로 사용할 수 있습니다. 가장 인기 있는 예로는 HubSpot Sales, Salesforce 및 Pipedrive가 있습니다.

운영 소프트웨어

운영 소프트웨어는 기업에서 고객 데이터를 구성하고 최신 상태로 정확하게 유지하는 데 점점 더 중요해지고 있습니다. 운영 소프트웨어의 도움으로 회사는 고객 데이터를 쉽게 동기화, 정리 및 선별하여 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.

이러한 운영 소프트웨어 솔루션을 통해 회사는 마케팅 캠페인 및 제품 제공을 최적화하는 데 사용할 수 있는 고객 행동 및 선호도의 추세를 신속하게 식별할 수 있습니다. 또한 이러한 솔루션을 통해 회사는 연락처 정보를 업데이트하거나 고객을 여러 범주로 분류하는 등 고객 데이터 관리와 관련된 특정 작업을 자동화할 수 있습니다.

운영 소프트웨어는 회사가 항상 정확하고 조직화된 데이터에 액세스할 수 있도록 하여 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

팀용 영업 소프트웨어

영업팀은 항상 더 많은 거래를 성사시키고 수익을 높일 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 영업 소프트웨어의 도움으로 이제는 그렇게 할 수 있습니다. 영업 소프트웨어는 팀이 프로세스를 간소화하고 일상적인 작업을 자동화하며 고객 데이터를 추적할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 잠재적인 리드를 신속하게 식별하고 고객 상호 작용을 추적하며 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니다.

영업 소프트웨어는 거래를 성사시킬 때 시간과 노력을 절약할 수 있는 좋은 방법입니다. 영업 팀이 성공률을 극대화하는 데 필요한 도구를 제공하는 동시에 영업 팀이 체계적이고 효율적으로 유지되도록 돕습니다. 영업 팀은 고객과 관계를 구축하고 영업 소프트웨어를 사용하여 더 많은 거래를 성사시키는 중요한 일에 집중할 수 있습니다.

운영 소프트웨어는 기업에서 고객 데이터를 구성하고 최신 상태로 정확하게 유지하는 데 점점 더 중요해지고 있습니다. 운영 소프트웨어의 도움으로 회사는 고객 데이터를 쉽게 동기화, 정리 및 선별하여 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.

이러한 운영 소프트웨어 솔루션을 통해 회사는 마케팅 캠페인 및 제품 제공을 최적화하는 데 사용할 수 있는 고객 행동 및 선호도의 추세를 신속하게 식별할 수 있습니다. 또한 이러한 솔루션을 통해 회사는 연락처 정보를 업데이트하거나 고객을 여러 범주로 분류하는 등 고객 데이터 관리와 관련된 작업을 자동화할 수 있습니다.

통화 추적 측정항목

무료 평가판: 예

통합: 예

TrustRadius 비율: 10점 만점에 9.4점

가격 대비 가치: 9/10

시작 가격: $39.00/월

대화 분석 소프트웨어

대화 분석 소프트웨어는 기업이 고객 대화 및 상호 작용에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 이를 통해 기업은 고객 여정을 이해하고 트렌드를 파악하며 고객 서비스 전략을 최적화할 수 있습니다. 대화 분석 소프트웨어는 AI 기반 분석을 활용하여 기업이 숨겨진 기회를 발견하고 고객 참여를 개선하도록 도울 수 있습니다. 또한 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 개발하고 ROI를 높이는 데 사용할 수 있는 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

동적 번호 삽입

DNI(Dynamic Number Insertion)는 기업이 오프라인 활동의 효율성을 추적하고 측정할 수 있는 강력한 도구입니다. 각 고객에 대한 고유 번호를 생성하여 기업이 온라인 및 오프라인 마케팅 활동을 연결할 수 있습니다. 이를 통해 캠페인의 성공을 정확하게 측정하고 다양한 채널에서 고객 행동을 추적할 수 있습니다. DNI는 또한 마케팅 담당자가 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해하여 향후 캠페인에 대해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. DNI를 통해 기업은 고객이 제품 및 서비스와 상호 작용하는 방식에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있으므로 더 나은 결과를 가져오는 보다 효율적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

효과적인 리드 관리 소프트웨어

리드 관리 소프트웨어는 고객 기반을 늘리고 수익을 개선하려는 기업을 위한 강력한 도구입니다. 이를 통해 회사는 고객과의 초기 접촉부터 판매 프로세스를 통해 리드를 추적하고 관리할 수 있습니다. 리드 관리 소프트웨어는 기업이 더 많은 리드를 포착하고 육성하며 고객으로 전환하도록 도와줍니다. 효과적인 리드 관리 소프트웨어를 사용하면 기업은 전환 가능성이 가장 높은 가치가 높은 리드에 집중하여 ROI를 높일 수 있습니다. 또한 이 소프트웨어를 사용하여 후속 이메일 및 알림과 같은 작업을 자동화하여 양질의 고객 서비스를 제공하는 데 더 집중할 수 있습니다. 리드 관리 소프트웨어는 오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 성공을 극대화하려는 모든 비즈니스를 위한 귀중한 도구입니다.

트윌리오

무료 평가판: 예

통합: 예

TrustRadius 비율: 10점 만점에 8.5점

가격 대비 가치: 8/10

이메일 및 메시징 솔루션

이메일 API는 기업이 맞춤형 이메일 캠페인을 만들고 관리하는 데 필수적입니다. 이를 통해 기업은 이메일을 쉽고 빠르게 설계, 구축 및 고객에게 보낼 수 있습니다. 이메일 API를 사용하면 기업은 고객의 선호도나 관심사에 따라 각 이메일의 내용을 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 각 캠페인의 성과를 실시간으로 추적하여 이동 중에도 필요한 변경을 할 수 있습니다.

이메일 API는 기업이 대상 고객에 맞는 효과적인 이메일 캠페인을 만드는 데 도움이 되는 포괄적인 기능 세트를 제공합니다. 인구 통계, 관심사 또는 행동에 따라 고객을 그룹으로 분류한 다음 그에 따라 맞춤형 이메일을 보낼 수 있습니다. 또한 각 캠페인이 어떻게 수행되었는지에 대한 분석 통찰력을 제공하므로 기업은 캠페인을 더욱 개선하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

고객을 위한 인력 운영

인력 운영은 고객 만족을 보장하는 데 필수적입니다. 올바른 도구와 프로세스를 활용함으로써 기업은 인력 관리 방법을 최적화하여 고객의 요구 사항을 신속하게 충족할 수 있습니다. 교대 근무 일정 잡기, 직원 성과 추적, 직원 참여 관리에서 인력 운영을 통해 기업은 고객이 최상의 서비스를 받을 수 있도록 도울 수 있습니다. 올바른 도구와 프로세스를 통해 기업은 직원이 최고의 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 리소스를 확보할 수 있습니다.

컨택 센터용 고객 솔루션

컨택 센터는 고객 서비스 및 고객 경험의 중요한 부분입니다. 이를 통해 고객은 기업과 실시간으로 소통할 수 있으므로 질문에 대한 답을 빠르고 효율적으로 얻을 수 있습니다. 그러나 컨택 센터는 적절하게 관리할 경우 비용이 많이 들고 효율적일 수 있습니다. 기업이 비용을 절감하면서 고객 서비스를 개선할 수 있는 방법을 모색함에 따라 컨택 센터를 위한 고객 솔루션이 점점 더 중요해지고 있습니다. 이러한 솔루션에는 AI 기반 챗봇, 자동 통화 라우팅, 음성 인식 기술 등이 포함됩니다. 이러한 솔루션을 구현함으로써 기업은 고객이 컨택 센터 운영과 관련된 비용을 줄이면서 최상의 서비스를 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다.