콜 센터 소프트웨어 가격: 최고의 솔루션 자세히 살펴보기

고객 만족은 모든 비즈니스가 최대화하기를 원하는 것이며 전용 콜 센터 소프트웨어를 보유하는 것은 개인화되고 놀라운 고객 경험을 달성하는 좋은 방법입니다. 고객의 기대치가 높아짐에 따라 기업은 최신 혁신에 대한 최신 정보를 유지해야 합니다.

현대의 콜 센터는 전화 통화를 처리하는 전통적인 역할에서 벗어나 모든 예산에 맞는 가격의 콜 센터 소프트웨어를 사용하여 훨씬 더 큰 규모로 발전했습니다. 목표는 합리적인 가격으로 원활하고 효과적인 고객 경험을 제공하는 것입니다.

소규모 비즈니스 또는 엔터프라이즈를 위한 콜 센터 소프트웨어를 찾고 있는지 여부에 관계없이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 최고의 콜 센터 솔루션에 대한 분석이 있습니다.

이 게시물에서 다음 플랫폼을 다룹니다.

• 파이브9
• 토크데스크
• 제네시스
• 나이스인컨택트
• 트윌리오
• 8×8
• 링센트럴

최고의 콜센터 소프트웨어 제공업체 + 가격

공급자	파이브9	토크데스크	제네시스	나이스 씨엑스원	트윌리오	8×8	링센트럴
계획 및 가격	$100.00/월부터 시작	$75/월부터 시작	$75/월부터 시작	$100/월부터 시작	$150.00 고정 또는 종량제	$95/월부터 시작	$100/월부터 시작
옴니채널 라우팅	네	네	네	네	네	네	네
통합	네	네	네	네	네	네	네
해석학	네	네	네	네	아니	네	네
인력 최적화	네	네	네	네	네	네	네
지원하다	연중무휴	이메일, 엔터프라이즈 요금제를 위한 연중무휴	연중무휴	연중무휴	이메일, 연중무휴 결제 필요	연중무휴	연중무휴
클라우드 기반	네	네	네	네	네	네	네

파이브9

콜 센터 시스템의 수준을 높이려는 기업을 위해 Five9은 인바운드, 아웃바운드 및 옴니채널 컨택 센터를 위한 올인원 솔루션을 제공합니다. 클라우드 기반 기술과 AI 기능으로 구동되는 Five9을 통해 상담원은 채팅, 전화, 이메일, 소셜 등 다양한 채널에서 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이 제안을 매력적으로 만드는 것은 팀 효율성을 극대화하는 데 도움이 되는 Five9의 예측 AI 기술로 기업이 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 이 소프트웨어는 또한 의심할 여지 없이 긍정적인 품질인 Salesforce 및 ZenDesk와 같은 대부분의 최신 CRM 플랫폼과 통합됩니다.

지능형 통화 라우팅, 다이얼러 모드, CRM 통합, 콜 센터 메트릭, 워크플로 관리 및 옴니채널 솔루션과 같은 기능을 통해 Five9은 우리에게 좋은 것을 제공합니다. 그러나 명확하고 구조화된 가격 책정의 부재는 확실히 단점입니다.

우리가 아는 것은 Five9 가격이 사용자, 사용량 및 기능과 연간 또는 월간 요금제 중에서 선택할 수 있는 옵션을 기반으로 한다는 것입니다. 또한 모든 사용자가 24/7/365 고객 지원을 이용할 수 있습니다.

Five9 가격 및 요금제

Five9 가격은 사용자 수와 필요한 특정 제품 및 기능을 기반으로 하며 인바운드, 아웃바운드 또는 혼합 통화 소프트웨어에 대해 상담원당 100달러 부터 시작합니다. Five9 가격은 엔터프라이즈 수준의 모든 기능을 갖춘 솔루션에서 에이전트/월당 최대 $175 까지 올라갈 수 있습니다. Five9 가격 및 플랜에 대한 전체 분석을 보려면 여기를 클릭하십시오.

최고

대규모 통화량, 최신 콜 센터 기술을 찾고 있는 글로벌 조직 및 팀 효율성을 극대화하는 데 도움이 될 수 있는 예측 AI를 활용합니다. 24/7/365 지원은 또한 제공업체를 선택할 때 항상 가지고 있는 좋은 것입니다. 여기에서 Five9 리뷰를 참조하세요.

토크데스크

Talkdesk는 대규모 고객 지원 및 고객 서비스 팀을 관리해야 하는 대규모 조직 및 기타 비즈니스를 위해 합리적인 가격의 엔터프라이즈급 콜 센터 소프트웨어를 제공합니다.

이 소프트웨어는 클라우드 컴퓨팅 기술로 구동되며 ACD, IVR, 콜 센터 다이얼러, CRM 통합, 실시간 보고 및 분석, 인력 관리, AI 자동화와 같은 인기 있는 콜 센터 기능을 포함합니다.

Talkdesk와 관련하여 판매 포인트는 앱의 단순성인 것 같습니다. 즉, 기업은 에이전트를 신속하게 설정하여 에이전트의 전화나 태블릿에서 바로 가능한 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Talkdesk는 엔터프라이즈 고객을 위한 것과 콜 센터가 필요한 성장하는 중소기업을 위한 두 가지 콜 센터 가격 패키지를 제공합니다. 가격은 회사가 구현하기 위해 선택할 수 있는 패키지 및 선택적 기능에 따라 견적을 기준으로 합니다.

Talkdesk 가격 및 요금제

이 Talkdesk의 가격은 공개적으로 발표되지 않았지만 인공 지능이 포함된 기본 계획은 상담원당 월 $75부터 시작 한다고 명시되어 있습니다. Talkdesk 가격 및 계획에 대한 전체 분석을 보려면 여기를 클릭하십시오.

최고

Talkdesk는 상담원이 많은 대규모 조직에 탁월한 솔루션입니다. 소프트웨어 단순성은 전체 팀을 위한 더 빠른 설정과 더 쉬운 통합을 의미합니다. 여기에서 Talkdesk 리뷰를 참조하세요.

제네시스

강력한 콜 센터 솔루션을 찾고 있는 대기업 및 중견 기업은 언제든지 Genesys에 도움을 요청할 수 있습니다. 업계에서 가장 큰 회사 중 하나인 Genesys의 컨택 센터 플랫폼은 최신 기능으로 가득 차 있으며 정기적인 업데이트가 계속 제공됩니다. 매년 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하는 PayPal과 같은 회사가 Genesys를 사용하여 비즈니스를 강화하고 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

Genesys는 게임 수준을 높이려는 기업을 위해 PureEngage(Interactive Intelligence 기술 기반), PureConnect(Genesys 솔루션) 및 PureCloud의 세 가지 플랫폼을 제공합니다. Genesys 소프트웨어는 ACD, IVR, 라우팅, 인력 최적화 및 옴니채널의 최신 기능으로 구동됩니다. 원활한 고객 경험을 제공하는 지원.

Genesys PureCloud는 대기업 및 중소기업이 옴니채널 전략을 구현하고 구현, 인력 최적화, 음성 서비스, 클라우드 보안을 지원하며 전반적으로 고객에게 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 하는 클라우드 기반 고객 지원 소프트웨어입니다.

Genesys 가격 및 계획

월 $75.00부터 시작하는 세 가지 계획이 있으며 사용 가능한 모든 기능이 포함된 PureCloud 3의 경우 최대 $140.00/월입니다. 분은 평소와 같이 별도로 청구됩니다.

각 제품에는 기능과 견적 기반 가격이 제공되므로 PureCloud가 가장 인기 있는 제품인 것처럼 보이지만 최선의 선택을 추측하기는 어렵습니다.

최고

안전한 선택을 원하신다면 Genesys가 정답입니다. Genesys는 최신 기술을 유지하므로 주요 기능을 놓칠 일이 없습니다. 여기에서 Genesys 리뷰를 참조하십시오.

나이스 씨씨엑스원

경쟁사의 단계를 따라 NICE inContact의 CXone 플랫폼은 옴니채널 라우팅, 분석, 인력 최적화, 통합, 자동화 및 AI와 같은 주요 고객 경험 기능으로 가득 차 있으며 모두 개방형 클라우드 기반에 구축되어 있습니다.

NICE inContact는 위에 나열된 최신 콜 센터 솔루션 각각에 대해 동급 최강의 통합 플랫폼을 제공하는 것을 자랑스럽게 생각합니다.

전반적으로 이 솔루션은 고객 경험을 향상시키려는 소규모 기업에 적합한 것으로 보입니다. CXone 플랫폼을 통해 기업은 최신 컨택 센터 기능을 활용하고 투자에 대한 높은 수익을 얻을 수 있습니다.

NICE inContact 가격 및 요금제

가격은 사용자당 $90.00부터 시작하지만 정확한 가격은 견적 요청에 의한 것이며 웹사이트에 나열되어 있지 않습니다. 고객 리뷰는 플랫폼이 제공하는 모든 강력한 기능에도 불구하고 플랫폼을 이해하고 사용하기 쉽다고 말합니다.

가장 인기 있는 제품은 필요한 특정 기능에 따라 매월 사용자당 $90-$100의 가격이 책정되는 핵심 패키지입니다. 모든 NICE inContact 가격 및 계획에 대한 전체 분석을 보려면 여기를 클릭하십시오.

최고

NICE inContact는 문을 열고자 하는 중소기업에 탁월한 솔루션을 제공합니다. 강력한 최신 기능, 사용하기 쉽고 이해하기 쉬운 플랫폼, 적절한 시작 속도. NICE inContact 리뷰는 여기에서 확인하세요.

트윌리오

독특하고 완전히 사용자 정의 가능한 콜 센터 플랫폼에 관해서는 Twilio가 제공하는 것 이상을 볼 필요가 없습니다. Twilio는 기업이 웹 및 모바일 채널에 대한 클라우드 기반 통신 수단을 구축할 수 있는 플랫폼과 함께 제공됩니다. 플랫폼은 SMS, 음성, 비디오 및 인증을 위한 통신 API로 고도로 사용자 정의할 수 있습니다.

Twilio Flex는 프로그래밍 가능에 중점을 둔 최초의 완전 프로그래밍 가능 컨택 센터 플랫폼입니다. 기업은 원하는 대로 전체 플랫폼을 자유롭게 사용자 지정할 수 있으므로 플랫폼은 모든 종류의 사용자 지정에 매우 유연합니다.

Twilio는 자동화된 SMS 및 음성 통화 전송과 관련하여 업계 최고의 솔루션이며 모두 강력한 API로 구동됩니다. Twilio의 옴니채널 기능을 통해 기업은 모든 고객 채널을 쉽게 관리하여 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Twilio의 가격 모델은 유연한 종량제 구조를 기반으로 하므로 대규모 계약에 얽매이지 않으려는 소규모 기업에 유용합니다. 전체 요금 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다. Twilio의 주요 제품인 Flex는 5000 활성 시간을 무료로 제공하며 에이전트의 활성 시간당 추가로 $1입니다. 또한 트래픽 양이나 활동에 관계없이 각 상담원당 $150 고정 요금이 있는 계획이 있습니다.

전반적으로 Twilio는 특히 고객과의 아웃바운드 커뮤니케이션과 관련하여 모든 유형의 커뮤니케이션을 위한 환상적인 솔루션인 것 같습니다.

Twilio 가격 및 계획

기명 사용자 가격 책정에서는 월 150달러의 고정 요금이 기명 사용자당 청구됩니다. 즉, Flex를 사용할 수 있는 액세스 권한이 있는 사람은 직함, 사용 시간 또는 트래픽 급증에 관계없이 매월 150달러가 청구됩니다. 모든 Twilio 가격 및 플랜에 대한 전체 분석을 보려면 여기를 클릭하십시오.

최고

Twilio는 업계 최고의 자동화 메시징 및 음성 통화를 지원하는 프로그래밍 가능한 컨택 센터를 위한 탁월한 옵션입니다. 사용 방법과 가격 책정 방법 모두에서 완전히 사용자 지정 가능하고 유연합니다.

여기에서 Twilio 리뷰를 참조하세요.

8×8

8×8 Inc는 고려해야 할 훌륭한 콜 센터 솔루션을 제공하는 비즈니스 VoIP 통신 제공업체입니다. 이 가격의 대부분의 최신 소프트웨어와 마찬가지로 옴니채널 라우팅, IVR, 통합, 분석, 감독자 관리 시스템 및 상담원 생산성 지식 기반과 같은 기능을 지원합니다.

플랫폼 자체는 사용하기 쉽고 사용자 정의에 관해서도 충분히 유연합니다. 전반적으로 8×8에는 47개국 내에서 무제한 통화가 가능한 많은 컨택 센터 기능이 있습니다.

8×8 가격 및 계획

X6, X7 및 X8의 3가지 일체형 컨택 센터 플랜을 사용할 수 있으며 각 플랜은 보다 고급 기능을 지원합니다.

궁극적 인 계획에는 다중 채널 컨택 센터, 고급 분석 및 예측 다이얼러를 포함한 전체 기능 목록이 함께 제공됩니다. 가격은 월 $95.00부터 시작하지만 사용 가능한 기능과 사용자 수에 따라 견적을 기준으로 합니다.

최고

최신 기능, 다중 채널 지원, 무제한 통화 및 연중무휴 지원을 모두 갖춘 글로벌 콜 센터 제공업체를 찾는 기업.

여기에서 8×8 리뷰를 참조하세요.

링센트럴

RingCentral은 모든 규모의 기업에 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 제공하며, 고객 참여와 관련하여 RingCentral Contact Center가 함께할 것입니다.

그들의 콜 센터 솔루션은 기업이 강력한 고객 참여 플랫폼을 구축할 수 있도록 하는 옴니채널 라우팅, CRM 통합, 보고 및 분석, 에이전트 관리 소프트웨어와 같은 기능으로 가득 차 있습니다.

RingCentral 가격 및 계획

RingCentral Contact Center 소프트웨어는 기업이 선택할 수 있는 기본, 고급 및 Ultimate의 세 가지 요금제로 제공됩니다. 기본 계획은 인바운드 음성 서비스를 지원하며 표준 IVR 및 ACD 기능과 함께 제공됩니다. Advanced 및 Ultimate 플랜을 통해 기업은 고급 IVR 및 ACD는 물론 채팅, 이메일, SMS 및 소셜 미디어와 같은 것을 지원하는 옴니채널 기능에 액세스할 수 있습니다. Ultimate 플랜에는 아웃바운드 다이얼러 기능 및 캠페인 관리도 포함되어 있어 RingCentral 가격 책정 계층의 최상위에서 강력한 솔루션이 됩니다.

최종 가격은 영업 담당자와 상의해야 하며 계획 및 팀 규모에 따라 다릅니다.

최고

RingCentral은 기능으로 가득 찬 또 다른 안정적인 콜 센터 옵션이며 콜 센터와 함께 사용할 수 있는 다른 유용한 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션도 제공합니다. 올인원 커뮤니케이션 솔루션을 찾는 기업을 위한 탁월한 선택입니다. 여기에서 RingCentral 리뷰를 참조하세요.

콜 센터 소프트웨어 가격 책정에 대한 결론

모든 규모의 기업이 고객을 만족시킬 수 있도록 지원하는 흥미로운 콜 센터 솔루션이 많이 있습니다. 콜센터 솔루션의 경쟁력은 가격, 사용자 리뷰, UI 단순성 또는 큰 차이를 만드는 기타 기능의 세부 사항으로 의사 결정을 내리게 합니다.

계속 진행하는 좋은 방법은 각 데모 또는 평가판을 자세히 살펴보고 콜센터 소프트웨어 가격 구조, 사용자 리뷰 및 기능과 비교하는 것입니다.