2022년 상위 10개 59개 대안 및 경쟁업체

Five9은 대량 콜 센터를 위한 올인원 클라우드 기반 소프트웨어 솔루션의 선두 제공업체입니다. 2001년에 설립된 Five9은 전 세계 2,000개 이상의 기업에 인바운드, 아웃바운드, 혼합 및 옴니채널 컨택 센터를 위한 솔루션을 제공합니다.

Five9 소프트웨어를 통해 콜센터 상담원은 전화, 이메일, 채팅, 모바일, 소셜 등을 통해 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 의료 및 컴퓨터 소프트웨어 회사는 Five9의 고객 중 가장 큰 비율을 차지하지만 회사는 여러 부문의 회사와 협력합니다.

왜 파이브9인가?

99.999%(5개의 "9")는 오랫동안 보장된 가동 시간의 표준이었습니다. 회사 이름은 그 기준에 도달하기 위한 경의(그리고 약속) 역할을 합니다. 이 회사는 가장 안정적이고 강력한 CCaaS 옵션 중 하나로 자리 매김하면서 대부분 제공합니다. 회사는 특정 고객의 요구에 맞는 다양한 계획과 서비스를 제공합니다. 가장 인기 있는 기능에는 인바운드 및 아웃바운드 콜 센터 서비스가 결합되어 있으며 Salesforce, Oracle RightNow, NetSuite, Velocify 및 Microsoft Dynamics CRM과 같은 최고의 CRM(고객 자원 관리) 플랫폼과 통합할 수 있는 기능이 있습니다.

Five9은 사이트에서 4.3/5 등급을 받았으며 리뷰어의 87%가 회사를 다른 사람에게 추천할 것이라고 말했습니다. Five9은 좋은 점수를 받지만 중견기업에 중점을 두고 있기 때문에 모든 비즈니스에 최선의 선택이 아닐 수 있습니다. 대기업뿐만 아니라 특히 영세한 기업과 중소기업은 대체 솔루션을 원할 수 있습니다. 가장 인기 있는 Five9 대안을 살펴보겠습니다.

최고의 Five9 대안은 무엇입니까?

1. 토크데스크
2. 트윌리오
3. 좋은 CXone
4. 제네시스
5. 다이얼 패드
6. 넥스티바
7. 프레시데스크
8. 에어콜
9. 클라우드톡
10. 링센트럴

1. 토크데스크

우리 사이트에 있는 287개의 고객 리뷰 중 놀라운 99%가 Talkdesk를 추천할 것이라고 말했습니다. 플랫폼은 Twilio 콘테스트에서 생성되었으며 단 10일 만에 Twilio의 통신 API를 사용하여 구축되었습니다. 현재 차세대 클라우드 기반 컨택 센터 소프트웨어로 전 세계 1,000명 이상의 고객을 지원하고 있습니다.

주요 특징들

• 전원 다이얼러
• 실시간 보고
• 통화 모니터링
• 통합
• 전화로 전달
• 내장 CRM
• 클라우드 IVR

통합

• 영업
• 젠데스크
• 데스크닷컴
• 빅커머스
• 접촉성
• 프레시데스크
• 구글 주소록
• 홈
• 도움 스카우트
• 고층 건물

Talkdesk 가격 및 요금제

Talkdesk 가격 및 Callbar와 같은 중요한 기능에 대해 자세히 알아보십시오.

Talkdesk 찬반 양론

2. 트윌리오

Twilio Flex는 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 올인원 옴니채널 고객 센터 소프트웨어입니다. 에이전트가 소셜 미디어, SMS, WhatsApp, 이메일, 라이브 채팅 등의 커뮤니케이션을 관리하여 손쉬운 고객 경험을 제공할 수 있는 중앙 허브 역할을 합니다.

주요 특징들

• 양방향 메시징
• 액세스 제어/권한
• 채팅/메세지
• 연락처 관리
• 수동 다이얼러
• 보고/분석
• 단축 코드
• 탄력적 SIP 트렁킹

통합

• 영업
• 신탁
• 마이크로소프트 다이나믹스 365
• 서비스나우
• 젠데스크
• 물러나
• 넷스위트
• 수액
• 슈가CRM
• NICE CXexchange

Twilio 가격 및 계획

Twilio는 Flex 플랜의 일부로 시간당 사용자당 1달러 또는 사용자당 월 150달러입니다. 이 회사는 일반적으로 다양한 사용자 지정 가능한 사용 요금제를 통해 가입할 때 고객에게 수천 시간의 무료 시간을 제공합니다. Twilio 플랜 및 가격에 대해 자세히 알아보십시오.

Twilio 장단점

3. 나이스 씨엑스원

이전에 inContact였던 NICE CXone은 옴니채널 라우팅, 분석, 인력 최적화 및 자동화를 결합한 클라우드 기반 컨택 센터 소프트웨어를 제공합니다.

주요 특징들

• 자동 접촉 분배기(ACD)
• 대화형 음성 응답(IVR)
• 사전 예방적 아웃바운드
• 상호작용 채널
• 인력 인텔리전스
• 인력 관리
• 내 에이전트 경험(MAX)
• 옴니채널 분석
• CRM 통합
• UCaaS 통합

통합

• 영업
• 마이크로소프트 팀즈
• 줌
• 젠데스크
• 퓨즈
• 서비스나우

NICE CXOne 가격 및 요금제

회사는 무료 요금제를 제공하지 않습니다. 가장 인기 있는 핵심 패키지는 사용자당 월 $90에서 $100 사이입니다. 이러한 숫자는 고객이 추가 기능과 사용자를 추가함에 따라 증가합니다. 여기에서 NICE 가격 및 계획에 대해 자세히 알아보세요.

핵심 패키지에는 다음이 포함됩니다.

• 사용자 라이선스 및 시스템 로그인에 대한 액세스
• 실시간 보고 대시보드
• 기본 이력 보고 및 분석
• 라이선스당 5GB의 통화 녹음 공간
• 통화 스크립팅
• IVR
• 상담원당 3개의 음성 대기열 포트

많은 고객이 2년 계약에 서명하지만 3년 또는 그 이상 계약을 체결하려는 고객에게 가격 할인이 제공되는 경우가 있습니다.

NICE CXone 찬반 양론

4. 제네시스

업계에서 가장 큰 CCaaS 회사 중 하나인 Genesys는 기능과 정기 업데이트로 가득 찬 컨택 센터 플랫폼을 제공합니다. PayPal과 같이 연간 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하는 대기업은 Genesys로 전환하여 비즈니스를 강화합니다.

주요 특징들

• 자동 통화 분배
• 대화형 음성 응답(IVR)
• 인바운드 및 아웃바운드
• 이메일, 소셜 및 메시징/SMS
• 공동 탐색 및 화면 공유

• 챗봇
• 보이스봇
• 고객 여정 관리

• 보고 및 분석

통합

• 영업
• 서비스나우
• 젠데스크
• 지오플루언트
• 구글 애널리틱스

Genesys 가격 및 계획

Genesys 찬반 양론

5. 다이얼패드

Dialpad는 2021년 10월에 Koopid를 인수하여 CCaaS 포트폴리오를 계속 구축하고 있습니다. 이 회사는 또한 불과 몇 주 전에 Kare Knowledge를 인수하고 Playvox와 파트너십을 맺었습니다. 이러한 움직임은 Dialpad가 더 큰 회사와 경쟁하기 위해 기능을 확장하기를 원한다는 것을 보여줍니다.

주요 특징들

• 실시간 코칭
• 라이브 트랜스크립션
• 통합 작업 공간
• 인력 관리
• 사용자 정의 가능한 다중 레벨 IVR
• 감독자 대시보드

통합

• 마이크로소프트 365
• 허브스팟
• 영업
• 구글 워크스페이스
• 젠데스크
• 옥타

다이얼패드 가격 및 요금제

Dialpad는 Pro 패키지의 14일 무료 평가판을 제공합니다. 회사는 서비스 가격을 제공하지 않지만 일부 보고서에 따르면 비용은 사용자당 한 달에 약 $20입니다. 회사의 엔터프라이즈 플랜은 사용자가 100명 이상인 회사에서 사용할 수 있으며 직접 견적을 통해 제공됩니다.

다이얼패드 찬반 양론

6. 넥스티바

Nextiva는 통합 커뮤니케이션 시장에서 잘 알려진 이름으로 2021년 7월에 CCaaS 제품을 다시 출시했습니다. 변경 사항은 원격으로 작업하는 콜센터 상담원의 기능을 개선하기 위한 것이었습니다.

주요 특징들

• 경고/에스컬레이션
• 혼합 콜 센터
• 통화 기록
• IVR / 음성 인식
• 수동 다이얼러
• 아웃바운드 콜 센터
• 예측 다이얼러
• 프로그레시브 다이얼러
• 대기열 관리
• 실시간 채팅

통합

• 조호
• 영업
• 허브스팟
• 젠데스크
• 신탁
• 넷스위트

Nextiva 가격 및 계획

Nextiva 찬반 양론

7. 프레시데스크

이전에 Freshcaller로 알려졌던 Freshdesk는 기업이 컨택 센터 운영을 관리하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 솔루션입니다. 이 서비스는 고급 자동화 라우팅 기능 덕분에 기업이 해결 시간을 줄이는 데 도움이 되는 것으로 알려져 있습니다.

주요 특징들

• 보고/분석
• API
• 타사 통합
• 보고 및 통계
• 경고/에스컬레이션
• 활동 대시보드
• 경고/알림
• 기술 자료 관리

통합

• 허브스팟
• 조호
• 자피어
• 파이프드라이브
• 재빠른
• 신선 판매

Freshdesk 가격 및 요금제

Freshdesk 찬반 양론

8. 에어콜

Aircall은 모든 규모의 조직이 컨택 센터 운영을 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 회사는 9,000명 이상의 고객을 보유하고 있으며 이 분야에서 최고의 혁신 기업으로 자리 잡았습니다.

주요 특징들

• 협업 도구
• 컴퓨터 전화 통신 통합
• 연락처 관리
• 수동 다이얼러
• 모바일 액세스
• 주문형 녹음
• 아웃바운드 콜 센터
• 클라우드 PBX
• 전화 키 입력
• 원격 액세스/제어

통합

• 구글 드라이브
• 느슨하게
• 메일침프
• 영업
• 마이크로소프트 팀즈

Aircall 가격 및 계획

Aircall 클라우드 전화 시스템 가격은 사용자당 월 $30부터 시작합니다. 그들은 무료 버전이 없지만 무료 평가판을 제공합니다.

Aircall 찬반 양론

9. 클라우드톡

CloudTalk는 DHL, Electronic Star 및 Karcher와 같은 대규모 조직을 포함하여 1,000명 이상의 고객에게 CCaaS 솔루션을 제공합니다.

주요 특징들

• 통화 녹음
• 통화 유형
• 클릭 투 콜

• 개인화

• 노트
• 일일 요약

• 목소리

• 관리자 액세스
• 보고 및 대시보드
• 세션 녹화

CloudTalk 가격 및 계획

CloudTalk는 Starter, Essential 및 Expert의 세 가지 계획을 제공합니다. 스타터 플랜의 비용은 사용자당 월 $25입니다(연간 구매 시 $20로 떨어짐). Essential 및 Expert 요금제는 사용자당 각각 월 $30 및 $50입니다. 이러한 비용은 연간 구매 시 $25 및 $40로 떨어집니다.

통합

• 느슨하게
• 영업
• 쇼피파이
• 조호
• 자피어
• 파이프드라이브

CloudTalk 찬반 양론

10. 링센트럴

RingCentral은 고객 서비스를 간소화하고 상담원이 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있는 방법을 제공하는 강력한 옵션을 제공합니다.

특징

• 활동 대시보드
• 활동 추적
• 캘린더 관리

• IVR / 음성 인식
• 인바운드 콜 센터
• 수동 다이얼러
• 모바일 액세스
• 모니터링
• 보고 및 통계
• 보고/분석

RingCentral 가격 및 계획

RingCentral은 세 가지 CCaaS 계획을 제공하지만 가격을 공개적으로 광고하지는 않습니다. 여기에서 RingCentral 가격에 대해 자세히 알아보십시오.

통합

• 영업
• 젠데스크
• 파이프드라이브
• 조호
• 마이크로 소프트 오피스
• Google

RingCentral 찬반 양론

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 Five9 대안은 무엇입니까?

Five9은 시장에서 최고의 CCaaS 제공업체 중 하나로 자리 잡았습니다. 그러나 논의한 대로 Five9은 특정 요구 사항에 따라 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션이 아닐 수 있습니다.

어떤 콜센터 기술과 시스템을 구매할지 결정할 때 기술 리더는 기능, 성능 및 비용의 균형을 맞춰야 합니다. 강력한 옵션으로 가득 찬 시장에서 기술 리더는 최종 솔루션을 선택하기 전에 몇 가지 다른 옵션을 탐색해야 합니다. 시스템을 사용하기 전에 무료 평가판을 활용하고 온라인 리뷰를 읽는 것을 두려워하지 마십시오. Five9은 우수한 서비스를 제공하지만 시장에 나와 있는 많은 훌륭한 옵션 중 하나일 뿐입니다.