상위 9개 무료 IVR 소프트웨어 비교

IVR(대화형 음성 응답) 소프트웨어의 장점은 고객 경험을 향상하고 회사의 수익에 긍정적인 영향을 미치며 고객 서비스 및 영업 팀의 스트레스를 줄일 수 있다는 것입니다.

일선 커뮤니케이션을 처리함으로써 IVR 소프트웨어는 고객 서비스 팀이 모든 단일 문의를 처리하도록 강요하지 않고 실제 상담원이 필요한 문제만 에스컬레이션합니다. 냉담한 고객 대우처럼 들립니까?

IVR 소프트웨어와 챗봇이 고객 경험을 개선함을 입증하는 증거로 정확히 그렇지는 않습니다. IVR 소프트웨어와의 상호 작용은 멋진 비즈니스 음성 메일 인사말과 상호 작용하는 것과 다릅니다. 상상해 보십시오. 대기 시간이 없고 1초 미만의 찰나의 시간 내에 질문에 답변할 수 있습니다. IVR이 전체 고객 서비스 또는 영업 팀을 대체해서는 안 되지만 이미 유능한 팀을 보완할 수 있고 또 보완해야 합니다.

오늘날 사용할 수 있는 무료 IVR 소프트웨어 옵션이 많다는 사실을 고려하면 IVR 소프트웨어가 회사의 수익을 크게 향상시킬 수 있는 방법을 알게 될 것입니다. 아래에서는 바로 그 기능을 수행하는 9가지 무료 IVR 소프트웨어 솔루션을 살펴보겠습니다.

9가지 무료 IVR 소프트웨어 옵션 비교

무료 IVR 소프트웨어가 귀사에 적합한지 여부를 결정하기 위해 평가해야 하는 몇 가지 기본 기능이 있습니다. 그 외에도 무료 IVR 소프트웨어 제공 범위를 결정하는 것이 중요합니다. 여러 계정에 걸쳐 영구적으로 또는 제한된 시간 동안 사용할 수 있습니까? 아니면 하나만 사용할 수 있습니까?

다음은 9가지 무료 IVR 소프트웨어 옵션에 대한 분석과 세부 사항에 대한 심층 분석입니다.

세부 정보: 9가지 무료 IVR 소프트웨어 옵션

간단한 참조 차트는 모두 훌륭하지만 무료 IVR 소프트웨어가 어떻게 작동하고 회사와 고객에게 어떤 이점이 있는지 평가하는 것이 중요합니다. 사용자 경험 데이터를 추출하여 아래에 요약하기 쉬운 형식으로 표시했습니다.

각 무료 IVR 소프트웨어 옵션에 대해 주요 목적, 장단점, 정직한 사용자 리뷰를 확인할 수 있습니다. 이러한 소프트웨어 솔루션은 세 가지 유형의 무료로 분류됩니다.

1. 완전 무료: 모든 기능이 영구적으로 무료입니다.
2. 부분적으로 무료: 기능이나 계정 수가 제한되는 확장된 소프트웨어의 무료 버전입니다.
3. 무료 평가판: 유료 프리미엄 소프트웨어의 프리미엄 버전.

세부 사항을 잊어버린 경우 언제든지 맨 위로 스크롤하여 우리가 제공한 9개의 무료 IVR 소프트웨어 제품 각각을 빠르게 비교할 수 있습니다.

완전 무료 IVR 소프트웨어 솔루션을 찾는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 우리는 Ekiga라는 하나의 옵션을 추적할 수 있었습니다.

1. 에키가

목록에 포함된 유일한 완전 무료 IVR 소프트웨어 옵션인 Ekiga는 무료 SIP 주소를 제공하는 소프트폰입니다. 통화 녹음 또는 음성 사용자 지정의 이점은 없지만 Ekiga는 귀하와 귀하의 고객에게 무료 음성 및 화상 통화, 텍스트 음성 변환 및 음성 메일을 제공합니다.

최고:

"자동 응답 호출"로 Ekiga 연결 전화선을 설정하면 항상 전화선에 직원을 할당하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또는 회선이 통화 중 상태로 설정되어 있을 때 착신 전환을 설정하여 단일 전화 회선을 사용하여 앞뒤로 전환할 수 있습니다.

사용자 의견:

장점:

• 무료 오픈 소스 소프트웨어.
• 설치는 매우 간단합니다.
• 고화질 사운드 및 비디오 품질.
• 인터페이스는 매우 사용자 친화적이며 연락처 및 통화 정보가 명확하게 표시됩니다.
• 다중 플랫폼 운용성: Windows 및 Linux.

단점:

• 제한된 기능 세트.
• Mac OS용 버전이 없습니다.

출처: Lifewire.com | 소프트웨어 제안

수많은 IVR 소프트웨어 솔루션은 영구적으로 무료로 사용하거나 프리미엄으로 업그레이드하기 전에 실험해 볼 수 있는 제한된 버전을 제공합니다. 이러한 소프트웨어 플랫폼은 기능이나 계정 수를 제한할 수 있지만 확장 액세스를 위해 언제든지 유료 버전을 선택할 수 있습니다.

2. 마이크로십

MicroSIP은 ​​유료로 맞춤형 솔루션을 생성하지만 기본 버전에는 모든 기능이 완전 무료로 포함되어 있습니다. 오픈 소스 무료 IVR 소프트웨어는 사용자에게 최대한의 사용자 정의를 제공하도록 설계되었습니다.

최고:

안정적이고 시각적으로 매력적인 시스템을 찾는 회사는 MicroSIP에 대한 최신 업데이트를 즐길 수 있습니다. 그러나 이 소프트웨어를 설정하려면 기술적으로 유능한 직원이 있어야 합니다.

사용자 의견:

장점:

• 이 시스템을 사용하기 쉽습니다.
• 매우 신뢰할 수 있습니다.
• 시각적으로 매력적인 인터페이스.

단점:

• 설정하기가 매우 어렵습니다.

출처: 캡테라

3. 복시봇

Voxibot의 목표는 콜 센터에 자동 에이전트를 제공하여 비용을 절감하는 것입니다. 소프트웨어는 하나의 채널에 대해 모든 기능을 사용할 수 있는 무료입니다. 이 플랫폼은 "모든 전화 네트워크 또는 전화 시스템"은 물론 "모든 CRM, 내부 시스템, 인간 채팅 및 타사 응용 프로그램"과 통합할 수 있는 기능을 자랑합니다.

최고:

콜 센터는 Voxibot을 자동화된 에이전트로 사용하여 고객 경험을 향상할 수 있습니다. Voxibot은 모든 공통 언어로 통화를 처리할 수 있으므로 국제 팀에 적합합니다.

장점:

• 클라우드, 온프레미스 또는 둘 다에 위치할 수 있습니다.
• Asterisk, FreePBX 및 LAMP(Linux, Apache, Mysql, PHP)와 호환됩니다.

단점:

• 마지막 회사 업데이트는 2018년 말에 있었으므로 구식일 수 있습니다.

출처: 아마존 AWS

4. Zendesk 토크

Zendesk의 더 큰 티켓팅 시스템에 내장된 Zendesk Talk는 브랜드 인사말 및 현지화된 인사말과 같은 다양한 맞춤형 기능을 제공합니다. Zendesk Talk는 거의 무료 평가판 범주에 속합니다. 그러나 평가판조차도 Lite 버전으로 제한됩니다.

최고:

Zendesk Talk는 스타트업에서 대기업에 이르기까지 모든 규모의 회사에서 사용할 수 있습니다.

사용자 의견:

장점:

• 트리거, 자동화 및 매크로는 호출 티켓을 자동 정렬합니다.
• 더 큰 발권 플랫폼에 묶여 있습니다.

단점:

• 단점: 세션 보고서에서 데이터를 추출하는 데 매우 지루하고 시간이 많이 걸립니다.

출처: 캡테라

5. Aspect CXP 프로

Aspect CXP Pro는 "가장 비용 효율적인" IVR 솔루션이라고 자처하며 소프트웨어를 구현하고 유지 관리하기 쉽다고 선전합니다. "현대적인 IVR"에 초점을 맞춘 Aspect CXP Pro에는 모든 채널에서 컨텍스트를 유지하고 통화 의도를 예측하며 발신자의 경험 수준에 적응하는 것을 목표로 하는 몇 가지 흥미로운 기능이 포함되어 있습니다.

최고:

전 세계에 배포된 Aspect CXP Pro는 가상 안내원, 음성 확인 등을 필요로 하는 기업을 위한 솔루션을 제공합니다.

사용자 의견:

장점:

• 매우 유연하고 확장 가능합니다.
• 데이터베이스 및 웹 서비스와의 포괄적인 통합.
• 사용자는 자연어 이해 조건을 사용하여 대화형 텍스트 응답 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.

단점:

• 학습 곡선이 가파를 수 있습니다.
• 일부 기능은 완전히 설명되지 않았으므로 검색해야 합니다.

출처: 소프트웨어어드바이스

6. VB보이스

VBVoice는 핵심 요소입니다. 이 IVR 툴킷은 개발자가 완전히 프로그래밍 가능한 컨트롤을 조작하여 맞춤형 솔루션을 생성할 수 있도록 제작되었습니다.

VBVoice 10.2의 새로운 기능에는 새로운 모양, 진단 로그 수집기 및 원격 진단 로깅, 크래시 덤프 자동 생성 등이 포함됩니다.

최고:

이 툴킷은 회사를 위한 솔루션을 만드는 개발자를 대상으로 합니다.

사용자 의견:

장점:

• 지원 팀은 귀하가 올바른 기능을 사용할 수 있도록 귀하와 협력합니다.
• Microsoft Visual Studio와 통합됩니다.

단점:

• 어떤 경우에는 테스트가 어려울 수 있습니다.

출처: GetApp

7. 장황한 말

Verboice 설정은 매우 간단합니다. 다음의 쉬운 단계를 따르세요.

1. Verboice 전용 전화번호를 설정합니다.
   • Verboice는 Skype를 권장하지만 다른 옵션은 잘 작동해야 한다고 말합니다.
2. 발신 메시지를 녹음합니다.
   • 오프라인으로 녹음하거나 Verboice 웹 애플리케이션을 통해 직접 업로드할 수 있습니다.
3. 탐색 시퀀스를 생성합니다.
   • Verboice를 사용하면 화면 순서도를 통해 쉽게 검토할 수 있습니다.

위의 단계를 완료하면 커뮤니티 구성원이 모든 전화를 사용하여 Verboice 프로그램에 액세스할 수 있습니다. 설정 지원을 위해 Google 그룹과 GitHub Wiki가 모두 있습니다.

최고:

미국 적십자사에서 캄보디아에서 운영되는 국제 노동 기구에 이르기까지 다양한 조직에서 사용하는 Verboice는 오픈 소스의 미션 크리티컬 커뮤니케이션 지원 시스템입니다.

사용자 의견:

“Verboice는 모든 언어를 구사하는 모든 사람이 휴대전화용 맞춤형 자동 음성 응답 시스템을 쉽게 만들고 실행할 수 있도록 하는 적응형 오픈 소스 플랫폼입니다. 사용자 정의 및 확장성이 뛰어난 Verboice를 통해 사용자는 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. Verboice는 기본적으로 스마트폰이 아닌 사용자를 위한 모바일 애플리케이션을 만드는 비개발자의 플랫폼입니다.” – Tharum Bun, InSTEDD iLab 동남아시아 커뮤니케이션 및 디지털 미디어 관리자

8. 제네시스 퓨어클라우드

누가 자연어 처리 기반 대화형 IVR 셀프 서비스 센터를 구축하기 위해 사용자 친화적인 플랫폼을 원하지 않겠습니까? Genesys PureCloud는 거의 모든 사람이 액세스할 수 있는 하나의 무료 IVR 소프트웨어 솔루션입니다. 동시에 수십 가지 언어, 여러 프롬프트 및 버전 등에 대한 자동 음성 인식을 지원하므로 기능이 단순하지 않습니다.

PureCloud의 최종 목표는 고객과 더 나은 관계를 구축하도록 돕는 것입니다.

최고:

드래그 앤 드롭 디자이너는 기술에 정통하지 않은 고객 서비스 관리자도 쉽게 조작할 수 있도록 합니다.

사용자 의견:

장점:

• 구성하기 쉽습니다.
• 중요한 사용자 정의를 처리할 수 있을 만큼 강력합니다.
• 새로운 에이전트를 쉽게 교육할 수 있습니다.
• 간단한 사용자 인터페이스 디자인.

단점:

• 찾기 어려운 단순하고 일반적인 작업.
• 보고가 제한됩니다.

출처: 캡테라

9. Plum Voice 호스팅 IVR

Plum Voice의 호스팅 IVR 플랫폼 및 개발 도구는 셀프 서비스 전략을 강화하여 복잡한 고객 상호 작용도 쉽게 자동화할 수 있도록 합니다. 동시에 Plum은 "복잡한 전화 통신 인프라"의 필요성을 없애는 데 자부심을 느낍니다.

최고:

Plum Voice는 다양한 산업 분야의 중대형 기업에 IVR 소프트웨어를 권장합니다.

사용자 의견:

장점:

• IVR 애플리케이션을 구축하고 관리하기 위한 훌륭한 UI.
• 고객 여정을 자세히 설명하는 우수한 분석 및 보고서.
• 전화번호 관리가 용이합니다.

단점:

• 보다 복잡한 IVR 응용 프로그램을 만들려면 VoiceXML에 대한 지식이 필요합니다.
• 대화식 대화를 구축하려면 음성 인식에 대한 지식이 필요합니다.

출처: 소프트웨어어드바이스

적합한 무료 IVR 소프트웨어 선택

현재 사용 가능한 무료 IVR 소프트웨어 솔루션이 제공하는 기능에는 상당한 중복이 있습니다. 그러나 각 플랫폼에는 몇 가지 분명한 차별화된 특성이 있습니다.

무료 IVR 소프트웨어 솔루션을 구현하고자 하는 고객 서비스 관리자에게 가장 눈에 띄는 것은 위의 솔루션이 실제로 얼마나 무료인지에 따라 다르다는 것입니다. Ekiga와 같은 완전 무료 체험을 선택할 수 있습니다. 또는 Zendesk Talk와 같은 프리미엄 서비스의 무료 평가판을 원할 수도 있습니다.

결정하는 IVR 소프트웨어는 팀의 규모와 야망에 크게 좌우됩니다. 고맙게도 최종 결정을 내리기 전에 시험해 볼 수 있는 무료 IVR 소프트웨어 솔루션이 많이 있습니다.