ISP에 전화하기 전에 일반적인 VoIP 연결 문제를 해결하는 간단한 가이드

우리의 온라인 연결은 오늘날보다 훨씬 강력하지만 실패는 덜 일반적이지만 여전히 절대적으로 발생할 수 있습니다. VoIP 서비스는 인터넷 연결에 전적으로 의존하여 작동하므로 일반적인 네트워크 문제 해결 팁과 중단 또는 전체 중단 원인을 숙지하면 비즈니스에서 경험할 수 있는 보다 쉬운 연결 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

우리는 이전에 호스팅된 PBX 솔루션 구축과 관련된 가장 일반적인 구현 문제를 다루었지만 많은 사람들이 경험한 것처럼 시스템이 가동되고 실행되고 나면 문제가 반드시 중단되지는 않습니다. 시스템이 통화 품질을 유지하고 VoIP 문제를 최소화하도록 구성하고 미세 조정하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.

정전, 인터넷 중단, 잘못된 네트워크 연결 또는 네트워크 과밀로 인해 끊김, 지터, 품질 문제 및 패킷 손실뿐만 아니라 네트워크의 전체 장애가 발생할 수 있습니다. 말할 것도 없이 방해가 발생하면 VoIP 통화가 손상되고 비즈니스에 도움이 됩니다.

많은 기업이 비즈니스 VoIP 네트워크를 소비자에 대한 기본 통신 소스로 사용하고 일부 내부 통신에 의존하기 때문에 시스템에 장애가 발생하지 않도록 하는 것이 필수적입니다. 그러나 불가피한 경우에는 즉시 백업하여 실행할 수 있습니다 가능한 한.

• 케이블로 인해 VoIP 문제가 발생함
  • 모든 연결이 안전한지 확인
  • 손상된 케이블 확인
• 라우터 구성 확인
  • 라우터 재설정
  • 서비스 품질 설정
  • 포트 포워딩
  • 듀얼 밴드 라우터 사용
• 패킷 손실 최소화
• 추가 문제 해결 도움말을 보려면 VoIP 공급자 또는 ISP에 문의하십시오.

케이블로 인해 VoIP 문제가 발생함

문제 해결은 간단하고 쉬운 수정으로 시작하여 더 복잡한 솔루션으로 나아가는 것입니다. 무선은 비즈니스 세계에 매우 빠르게 진출하고 있지만, 불행히도 우리는 여전히 많은 사람들이 싫어하게 된 유선 연결에 의존하고 있습니다.

기본 설정에서 인터넷 액세스를 위해 모뎀은 케이블을 통해 소스에 연결되고 모뎀은 케이블을 통해 라우터에 연결되며 비즈니스 컴퓨터는 일련의 연결을 통해 동일한 네트워크에 연결될 가능성이 큽니다. 스위치 또는 라우터, 그러나 다시 케이블로 연결됩니다. 마지막 단계는 컴퓨터를 네트워크에 연결하는 것입니다. 이 작업은 무선으로 수행될 수 있지만 언젠가는 의심할 여지 없이 케이블이 섞여 있을 것입니다.

모든 연결이 안전한지 확인

따라서 열악하거나 존재하지 않는 보다 단순한 원인 중 하나로 네트워크 연결이 다양한 하드웨어를 연결하는 데 사용되는 케이블일 수 있습니다. 따라서 논리적인 시작 지점은 단순히 모든 케이블의 연결을 확인하는 것입니다. CAT 6 이더넷 케이블이 더 빠르지만 CAT 5도 마찬가지로 작업을 수행하지만 손상되지 않았거나 단순히 연결이 끊어지지 않은 경우입니다.

지터와 지연을 최소화하려면 스플리터를 사용하지 마십시오. 지터 버퍼를 추가하면 데이터 우선 순위에 관계없이 데이터가 버퍼링되도록 할 수 있습니다.

모든 케이블이 구겨지거나 구부러져 내부 파손이 발생하지 않도록 하거나 단순히 소스에서 다시 연결을 끊는 것은 네트워크 연결을 확인하기 위해 취할 수 있는 가장 쉬운 단계 중 하나입니다.

손상된 케이블 확인

인터넷 서비스 제공업체에 전화를 걸어본 사람이라면 누구나 연결 문제를 해결하기 위해 수행할 첫 몇 단계가 케이블을 확인하고 필요한 모든 연결이 이루어지고 케이블이 시각적으로 손상되지 않았는지 확인하는 것임을 알고 있습니다. 이더넷 케이블은 플라스틱 잭으로 연결되며 일반적으로 클립을 사용하여 멋지고 꼭 맞게 유지합니다. 그러나 이 케이블은 매우 자주 부서지거나 완전히 떨어져서 케이블이 헐거워지거나 연결 상태를 유지하지 못할 수 있습니다.

네트워크, 비즈니스 및 사무실의 규모에 따라 이 절차는 시간이 오래 걸리거나 다소 빠를 수 있지만 네트워크의 어딘가에 케이블이 손상되거나 플러그가 뽑혀 있으면 다른 문제 해결은 완전히 무의미합니다.

라우터 구성 확인

이제 상황이 조금 더 복잡해질 수 있습니다. 시장에서 사용할 수 있는 라우터의 수가 엄청나게 많기 때문에 각 모델 및 변형에 대한 구성 단계와 필요한 문제 해결에 정확하게 초점을 맞추는 것은 불가능합니다. 또한 기업이 10년 전에 사용했던 오래된 라우터를 활용하는 경우가 너무 많습니다. 오래된 하드웨어만으로는 단순히 중단이나 연결 실패의 원인이 될 수 있다는 사실을 모르고 있습니다. 통신을 위해 VoIP를 사용하고 이에 의존할 때 호환 가능한 라우터의 사용뿐만 아니라 선택한 라우터의 적절한 구성 및 최적화를 확인하는 것이 필수적입니다.

사용 가능한 대부분의 라우터로 충분하지만 특정 라우터에 VoIP 연결을 최적화하고 네트워크를 통한 적절한 데이터 흐름을 허용하는 데 필요한 기능과 구성이 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 다시 말하지만, 모든 라우터 구성의 세부 사항은 다르지만 대부분은 유사한 설정을 따르고 대부분 동일한 조정 및 변경을 허용합니다.

라우터 재설정

다시 기본에서 시작하여 케이블 연결 확인과 함께 라우터 연결 문제에 대한 가장 일반적인 수정 사항 중 하나는 간단한 재설정을 수행하는 것입니다. 컴퓨터를 껐다가 다시 켜는 것과 유사하게 라우터를 재설정하면 모든 것이 지워지고 새로 시작할 수 있습니다.

다시 한 번 세부 사항은 모델에 따라 다르지만 라우터 재설정은 일반적으로 재설정 버튼(일반적으로 종이 클립으로 눌러야 하는 작은 원형 버튼)을 누르거나 단순히 통화 케이블의 라우터를 뽑은 후 대기하여 수행할 수 있습니다. 짧은 30초에서 1분 동안 하드웨어를 다시 연결합니다. 백업을 부팅하고 연결을 다시 설정하면 이전 문제 없이 인터넷이 작동하는 것을 확인할 수 있습니다. 그러나 불행히도 항상 이렇게 간단하지는 않습니다.

서비스 품질 설정

대부분의 라우터에는 라우터의 관리 인터페이스에서 찾을 수 있는 서비스 품질 기능이 있으며 단순히 데이터 트래픽을 최적화하고 통화에 사용할 수 있는 충분한 대역폭을 보장합니다. QoS 구성은 일반적으로 라우터의 특정 관리 인터페이스에서 찾을 수 있습니다. 일부 라우터는 이것을 매우 간단하게 유지하는 것을 목표로 하고 사용자가 적절한 범주를 선택하여 QoS를 간단히 조정할 수 있도록 합니다. 일반적으로 음성, 게임, 비디오 또는 응용 프로그램과 유사하게 레이블이 지정되거나 단순히 각 범주의 우선 순위를 조정하는 것입니다. 이 경우에는 다음을 원할 것입니다. 음성, 통화, VoIP 또는 이와 유사한 항목이 가장 높은 우선 순위 수준으로 설정됩니다.

이렇게 하면 대역폭 문제를 가장 낮은 우선 순위 연결로 밀어내고 이메일 및 기타 데이터를 통해 VoIP 전화 시스템에서 인터넷 연결을 계속 사용할 수 있습니다.

조금 더 복잡한 다른 방법은 사용자가 미디어 액세스 코드 또는 특정 장치의 MAC 주소(이 경우 일반적으로 전화)를 가져와 라우터 구성에 이 주소를 입력해야 라우터가 주고받는 데이터의 우선 순위를 알 수 있도록 합니다. 이러한 장치. 다시 말하지만 이것은 특정 라우터에 따라 다르지만 단계별 자습서는 장치의 사용 설명서 또는 라우터 이름 및 모델과 구성 설정에 대한 빠른 Google 검색을 통해 찾을 수 있습니다.

포트 포워딩

대부분의 라우터에는 QoS 기능이 제공되지만 장치에는 이 특정 기능이 없을 수 있습니다. 이 경우 구식 포트 포워딩 기술에 의존하여 장치에 필요한 우선 순위가 지정된 채널을 열 수 있습니다. 다시 말하지만, 장치에 포트를 할당하려면 전화기의 MAC 주소를 얻어야 합니다(다양하지만 일반적으로 실제 전화기 뒷면을 보거나 전화기의 화면 설정 메뉴를 탐색하는 것과 같이 간단함). .

이 프로세스에서는 사용자가 장치와 특정 프로토콜에 사용할 포트 또는 포트 번호를 지정해야 합니다. 이 경우 VoIP 통화용 UDP여야 하지만 특정 장치 및 사용 사례에 따라 다를 수 있습니다. 그런 다음 이 포트는 하나의 특정 장치에 할당되며 다른 장치에 재사용할 수 없습니다. 하지만 각 장치에 대해 하나씩 더 많은 포트를 열 수 있습니다.

듀얼 밴드 라우터 사용

새 라우터 시장에 있고 몇 가지 일반적인 문제 해결 기술을 시도한 후 이것이 약한 링크임을 식별할 수 있는 경우 VoIP는 이중 대역 라우터를 사용해야 합니다. 이중 대역 라우터는 2.4 및 5GHZ 주파수를 모두 전송할 수 있으므로 사용자는 무선 클라이언트를 할당하여 다양한 사용 사례에 대해 서로 다른 대역을 사용하도록 지정하여 네트워크 정체를 방지할 수 있습니다. 5GHz가 더 빠른 주파수이기 때문에 간섭이 덜한 상태에서 데이터가 흐를 수 있고 VoIP 통신 전용 채널로 작동할 수 있습니다.

패킷 손실 최소화

패킷 손실은 전체 네트워크 오류에 대한 책임이 없지만 IP 통화를 통한 끊김, 중단 또는 단순 고르지 못한 음성의 일반적인 원인 중 하나입니다. 화상 통화는 심각한 지터와 대기 시간을 겪을 것입니다. 문제가 서비스 제공업체의 측에 있는 경우 데이터 패킷 손실을 해결하는 것은 우리의 손에서 벗어날 수 있지만 VoIP 문제와 그 원인을 이해하면 사용자가 중단 원인을 추적하고 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

패킷 손실을 식별하는 것은 네트워크 속도와 네트워크를 통해 전송할 때 손실된 데이터 또는 음성 패킷의 양을 분석하는 타사 테스트를 활용하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 속도 테스트를 실행하는 것은 잠재적인 음성 품질 문제를 확인하는 현명한 방법입니다. 통화 품질 문제는 VoIP 트래픽이 급증할 때까지 감지되지 않을 수 있는 속도 문제 뒤에 숨겨져 있습니다.

가장 일반적인 원인은 앞에서 설명한 것처럼 네트워크 정체입니다. 직원이 네트워크를 사용하여 VoIP 통화 이상의 작업을 수행하는 경우 상황이 쉽게 중단될 수 있습니다. 전화 시스템의 잘못된 하드웨어와 케이블은 패킷 손실, 통화 품질 문제를 일으킬 수 있으며 VoIP(Voice over IP)의 흐름을 방해할 수 있으며 느린 WiFi에만 의존하는 것은 모든 문제의 근본이 될 수 있습니다.

VoIP 문제 해결에는 밀리초 단위로 패킷 손실을 식별하고 무력화해야 하므로 심층 가이드를 살펴보세요.

추가 문제 해결 도움말을 보려면 VoIP 공급자 또는 ISP에 문의하십시오.

때로는 아무리 많은 문제 해결을 시도하더라도 문제가 해결되지 않는 경우가 있습니다. 불행히도 우리는 VoIP를 현실로 만드는 데 필요한 서비스를 다른 회사에 의존하고 있습니다.

인터넷 연결이 완전히 끊어지고 연결, 모뎀 또는 라우터에 문제가 없으면 최상의 문제 해결 팁을 통해 ISP에 다시 문의할 수 있습니다. 이중화는 한 데이터 센터가 다운될 때 서비스가 계속 유지되도록 하는 데 도움이 되지만 중단은 여전히 ​​상당히 흔한 일이며 전체 네트워크가 매우 빠르게 중단될 수 있습니다. ISP나 VoIP 서비스 제공업체에 전화해야 할 때를 인식하면 골치 아픈 일과 엄청난 가동 중지 시간을 줄일 수 있습니다.

VoIP 문제를 스스로 해결하면 일반적으로 중단 및 서비스 중단의 일반적인 원인을 제거할 수 있습니다. 손상되거나 단순히 뽑힌 케이블에 대해 ISP가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 그러나 라우터를 재구성하려고 시도한 후에도 모든 케이블을 확인하고 전화를 다시 연결하고 각 장치에 대한 포트를 설정하면 여전히 통신을 하거나 받을 수 없는 경우 VoIP 공급자 또는 ISP를 살펴보십시오. 모든 연결이 안정적이고 라우터와 모뎀을 재설정하려고 시도했지만 사무실에서 여전히 인터넷 신호를 수신할 수 없는 경우 대부분의 네트워크 문제가 백엔드에 있으므로 ISP에 전화를 걸어야 합니다. 사무실 연결에 반대합니다.