Twilio 가격, 계획, 2022년 기능: 제품 자세히 살펴보기

Twilio는 비디오, SIP 트렁킹, 음성 통화 및 SMS 메시징과 같은 필수 통신 채널을 회사에 제공하기 위해 빌딩 블록 접근 방식을 취하는 클라우드 기반 통신 플랫폼입니다.

이 소프트웨어는 기업을 위한 중앙 옴니채널 커뮤니케이션 허브를 제공하여 전체 고객 여정 전반에 걸쳐 개인화된 클라이언트 상호 작용을 허용합니다. 옴니채널 커뮤니케이션 전략을 가진 기업이 그렇지 않은 기업보다 고객 유지율이 91% 더 높다는 점을 감안할 때 아직 옴니채널 플랫폼으로 전환하지 않았다면 지금이 적기입니다.

Twilio의 프로그래밍 가능한 API를 사용하여 완전히 새로운 앱을 개발하여 고객 경험을 개선하거나 추가 통신 기능을 기존 애플리케이션에 내장할 수 있습니다.

Twilio 가격, 계획 및 기능에 대한 아래의 개요는 어떤 CPaaS 제품이 귀하에게 가장 적합한지 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

목차

• • 제품 및 계획 개요
  • 모든 Twilio 솔루션의 분석
  • Twilio 채널 API
  • 트윌리오 서비스
  • Twilio 슈퍼 네트워크
  • Twilio를 사용해야 합니까?

Twilio 제품 및 플랜 개요

Twilio 커뮤니케이션 서비스로서의 플랫폼은 운영을 간소화하고 마케팅 캠페인을 극대화 및 모니터링하며 옴니채널 고객 서비스를 강화하는 엔터프라이즈 솔루션을 제공합니다.

제품은 의료, 소매, 부동산, 비영리, 금융 서비스와 같은 다양한 산업 분야에서 수많은 사용 사례를 가지고 있습니다. 주요 고객으로는 American Red Cross, Blue Apron, ING 및 ZenDesk가 있습니다.

Twilio의 가격 모델은 매우 유연하여 대량 할인을 제공하고 사용자가 종량제(Five9 가격 책정과 유사)와 약정 사용 가격 사이에서 결정할 수 있습니다. 사용자는 통신 기능을 개별적으로 구매하거나 번들 서비스 계획에서 선택할 수 있습니다.

그들의 제품은 네 가지 주요 범주로 나눌 수 있습니다.

• 솔루션
• 채널 API
• 서비스
• 슈퍼 네트워크

모든 Twilio 솔루션의 분석

Twilio Flex 및 Twilio SendGrid 마케팅 캠페인은 Twilio 솔루션 범주의 두 제품입니다.

이러한 제품은 이메일 마케팅 및 고객 서비스를 둘러싼 내부 및 외부 커뮤니케이션을 중앙 집중화하도록 설계되었습니다. Twilio 웹사이트에 따르면 이러한 도구는 회사에서 5배 더 많은 전환을 얻고 상담원 효율성을 40% 향상하는 데 도움이 되었습니다.

Twilio SendGrid 마케팅 캠페인

평균 전체 이메일 개방률은 16.97%입니다. 그러나 SendGrid가 제공하는 높은 수준의 맞춤형 이메일을 사용하면 브랜드의 개방률을 훨씬 능가할 수 있습니다.

SendGrid는 템플릿 디자인을 개선하고 배달 시간을 최적화하며 참여 분석을 제공하도록 설계된 UI 기반 이메일 마케팅 도구입니다. SendGrid를 사용하면 사용자는 이메일 마케팅 캠페인에서 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

가장 인기 있는 SendGrid 기능은 다음과 같습니다.

• 이메일 자동화
• 이메일 드래그 앤 드롭 템플릿
• 템플릿 최적화
• HTML 편집
• 전용 IP 주소
• A/B 테스트
• 다중 장치 테스트
• 클릭률 분석
• 실시간 배송, 오픈, 디바이스, 지리 데이터
• 연중무휴 고객 지원

SendGrid 마케팅 가격 및 계획

SendGrid 마케팅 캠페인에는 하나의 무료 계획을 포함하여 세 가지 계획이 있습니다.

요금제는 연락처 수와 월별 이메일 수를 기준으로 책정됩니다. 기본 요금제는 사용자가 매월 최대 300,000개의 이메일을 100,000개 연락처로 보낼 수 있습니다. 고급 계획을 사용하면 사용자가 매월 100만 개 이상의 이메일을 200,000개 이상의 연락처로 보낼 수 있습니다.

트윌리오 플렉스

클라우드 컨택 센터는 온프레미스 컨택 센터에 비해 27%의 비용 절감 효과를 제공하므로 많은 기업이 클라우드로 전환하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Twilio Flex는 모든 채널에서 옴니채널 고객 커뮤니케이션을 위한 단일 사용자 인터페이스를 제공하는 완전히 프로그래밍 가능한 클라우드 컨택 센터 플랫폼입니다.

또한 콜 센터 메트릭의 실시간 추적, 원격 에이전트 및 새 채널 추가 기능, 지능형 통화 라우팅 제어 기능도 제공합니다.

Studio 기능은 명확한 직원 책임 및 작업 상태를 제공하는 Flex를 통해 사용할 수 있는 작업 관리 편집기입니다.

추가 Flex 기능은 다음과 같습니다.

• 실시간 채팅 메시지
• 에이전트 상태
• 소셜 미디어 통합
• 에이전트 프로필
• 현재 상담원 용량 보고서
• Whatsapp, Facebook Messenger, SMS를 통한 메시징
• 화상 회의
• 컨텍스트 데이터용 봇 및 IVR
• CRM 플랫폼 통합
• 예약된 이메일 보고
• 사용자 정의 보고서 작성기

Twilio Flex 가격

유연한 가격 책정을 통해 사용자는 활성 사용자 시간 가격 책정과 기명 사용자 가격 책정이라는 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

활성 사용자 시간 요금을 사용하면 사용자가 Flex에서 활발하게 소비한 시간에 대해서만 비용이 청구됩니다. 활성 사용자 시간당 $1이 청구되므로 가격은 사용자 수와 사용 기간에 따라 달라집니다.

기명 사용자 가격 책정에서는 월 150달러의 고정 요금이 기명 사용자당 청구됩니다. 즉, Flex를 사용할 수 있는 액세스 권한이 있는 사람은 직함, 사용 시간 또는 트래픽 급증에 관계없이 매월 150달러가 청구됩니다.

두 계획 모두 위에 나열된 모든 기능을 포함하며 변경되는 유일한 것은 지불 방법을 선택하는 것입니다.

Twilio 채널 API

채널 API는 팀에서 이미 사용 중인 현재 애플리케이션 및 도구에 포함될 수 있는 개별 통신 채널입니다.

예를 들어 프로그래밍 가능한 채팅 API를 사용하면 기존 모바일 또는 데스크톱 웹페이지나 애플리케이션에 실시간 채팅을 추가할 수 있습니다.

이러한 API는 PHP, Ruby, Python, Java, C# 등과 같은 다양한 코딩 언어와 호환됩니다.

채널 API는 다음으로 구성됩니다.

• 트윌리오 SMS
• 트윌리오 보이스
• 프로그래밍 가능한 채팅
• 프로그래밍 가능한 비디오
• 프로그래밍 가능한 팩스
• WhatsApp용 Twilio API
• Twilio SendGrid 이메일 API

트윌리오 SMS API

비즈니스 문자 메시지는 오늘날 세계에서 필수 커뮤니케이션 채널이 되었으며 80% 이상의 고객이 회사와 문자 메시지를 주고받고 싶다고 말합니다.

프로그래밍 가능한 Twilio SMS를 통해 사용자는 글로벌 문자 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 전화번호 및 단축번호
• 기존 번호를 통해 메시지 보내기
• 이미지 및 첨부 파일에 대한 MMS 메시징
• SMS 봇
• 문자 사용 분석
• 액세스 제어
• 메시지 큐잉
• 메시지 스케일러
• 지역 일치 메시징
• 유니코드 문자 집합
• 메시지 재라우팅
• 캐리어 경로 최적화

SMS 요금 및 요금제

SMS 메시지는 사용한 만큼만 요금이 청구됩니다. 사용자는 메시지 유형 및 메시지 발신/수신 번호에 따라 문자당 요금이 부과됩니다.

프로그래밍 가능한 음성

Programmable Voice는 회사의 앱이나 웹사이트에 PSTN, SIP 또는 비즈니스 VoIP 통화를 포함시키는 클라우드 통신 기반 API입니다.

상담원은 모든 전화 번호와 모든 장치에서 음성 도구를 사용할 수 있으며 미국의 시내 및 무료 전화 번호 중에서 선택할 수 있습니다.

TaskRouter 기능은 걸려오는 전화를 가장 도움이 될 것 같은 상담원에게 전달하고 Autopilot 도구는 AI 기반 고객 셀프 서비스를 허용합니다.

여기에는 다음을 포함하여 오디오 통신을 개선하도록 설계된 수많은 추가 기능이 있습니다.

• 고급 통화 제어
• 실시간 통화 모니터링 및 통화 속삭임
• 텍스트 음성 변환 및 음성 인식
• 통화 녹음
• 통화 대기열
• 에이전트 코칭
• 웜 콜 트랜스퍼
• 최대 250명의 참가자를 위한 오디오 회의
• 상황에 맞는 고객 경험
• 음성 인사이트
• CRM 통합

프로그래밍 가능한 음성 가격 및 요금제

업무용 전화 통신이 과거의 일이라고 생각하십니까?

다시 생각 해봐.

60%의 고객은 여전히 ​​전화를 통해 소규모 비즈니스와 연결하는 것을 선호한다고 말합니다.

Twilio의 가상 전화 요금 구조는 가장 복잡하며 통화에 대해 종량제 또는 BYOC 요금을 선택하는지에 따라 다릅니다. 지능형 서비스 기능은 별도의 가격이 책정되며 표준 통화 기능에 추가 요금이 부과됩니다.

볼륨 및 약정 사용 할인도 제공되지만 아래 표에는 종량제, BYOC 및 지능형 서비스 비용에 대한 가격 구조가 간략하게 나와 있습니다.

종량제 가격

BYOC 트렁킹 요금

지능형 서비스 기능 종량제 가격

프로그래밍 가능한 채팅

이 클라우드 기반 API는 기존 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에 채팅 메시징 기능을 추가합니다.

또한 크로스 플랫폼 SDK가 포함되어 있어 앱을 다른 플랫폼이나 브라우저로 쉽게 이식할 수 있습니다.

추가 채팅 기능은 다음과 같습니다.

• 일대일 또는 그룹 채팅
• 풍부한 메시징
• 푸시 알림
• 역할/권한
• 정보 저장소
• 메시지 수정/삭제
• 채팅 스크립트
• 로컬 및 장치 동기화
• 오프라인 메시지 전달
• Slack 및 Slack 대안과의 통합
• 키워드 필터링

프로그래밍 가능한 채팅 가격

Chat은 또한 종량제 가격 모델을 채택합니다. 활성 사용자의 비용은 사용자당 월 $0.03 이상이고 스토리지 비용은 GB당 월 $0.25입니다. 아래는 사용자 가격을 개략적으로 나타낸 표입니다.

프로그래밍 가능한 비디오

이 API는 원격 의료를 위한 화상 회의 기능을 찾고 있거나 교육자를 위한 Zoom의 대안을 찾는 사람들에게 탁월합니다.

모든 장치에서 기존 앱 및 사이트에 화상 통화/회의 기능을 제공합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 화면 공유
• 시각적 화이트보드 도구
• 회의 녹음
• 마우스 추적
• 음소거/음소거 해제
• 관리자 제어
• 일대일 피어 투 피어 룸
• 최대 50명까지 수용 가능한 그룹 룸
• HIPAA 규정 준수

비디오 가격

화상 회의 가격은 그룹 룸과 P2P 룸으로 나뉩니다.

가격은 사람들이 한 방에서 보내는 시간과 참가자 수를 기반으로 합니다. P2P 룸의 비용은 분당 참가자당 $0.0015입니다.

아래 표는 그룹 룸 가격과 특정 기능의 추가 비용을 보여줍니다.

프로그래밍 가능한 팩스

이 API를 사용하면 기존 웹 및 모바일 응용 프로그램에서 전용 전화 번호 또는 SIP URI로 팩스를 보내고 받을 수 있습니다.

이 글을 쓰는 시점에서 사용자가 Twilio 번호로 팩스를 보낼 수 있는 인바운드 팩스 기능은 베타 버전입니다.

지난 180일 동안의 모든 팩스 목록이 Twilio 클라우드에 저장됩니다.

종량 과금제 가격 구조는 처음 100개의 팩스 페이지를 무료로 제공하고 그 다음 비용은 페이지당 $0.01에 SIP 시간(분) 비용을 더한 비용입니다.

WhatsApp용 Twilio API

이 API를 통해 사용자는 기존 웹사이트 및 앱에서 WhatsApp 메시지 및 미디어를 보내고 받을 수 있습니다.

세션 및 템플릿 메시지 전달 및 수신 확인, 브랜드 메시징 및 푸시 알림을 허용합니다. Twilio는 WhatsApp 메시지를 암호화하고 HTTPS를 통해 보호합니다.

WhatsApp API 가격

템플릿 WhatsApp 메시지 비용은 메시지당 $0.0135이고 세션 메시지 비용은 각각 $0.005입니다. 템플릿 메시징의 볼륨 가격은 아래 표에 요약되어 있습니다.

Twilio SendGrid 이메일 API

SendGrid는 이메일 통신 및 최적화를 가능하게 하는 강력한 API입니다.

사용자가 가능한 가장 큰 영향을 미치고 이메일 자동화 프로세스를 더 쉽게 만드는 마케팅 이메일을 작성하는 데 도움이 됩니다.

또한 이메일 캠페인에 대한 참여 분석을 제공하므로 사용자는 CTR, 공개 비율, 공유 비율 등을 알 수 있습니다. 이를 통해 향후 캠페인을 쉽게 개선할 수 있습니다.

추가 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 템플릿 구축
• 콘텐츠 테스트
• 평판 모니터링
• 전용 IP 주소
• 이메일 참여 분석
• 검색 가능한 이메일 활동
• 이중 인증

SendGrid 이메일 API 가격

하나의 무료 플랜을 포함하여 4개의 사용 가능한 이메일 API 플랜이 있습니다. 요금은 보내야 하는 월간 이메일 수에 따라 인상되며 옵션은 최대 150만 달러 월간 이메일입니다.

트윌리오 서비스

Twilio Services는 AI 메시징, 신원 확인 및 옴니채널 커뮤니케이션 관리와 같은 기능을 제공하여 인기 있는 커뮤니케이션 채널을 보호하고 개선합니다.

서비스 제품에는 다음이 포함됩니다.

• 오티
• 조회
• 자동 조종 장치
• 트윌리오 대화
• 확인하다

오티

Authy는 사용자 로그인 및 트랜잭션을 인증하여 다양한 장치, 플랫폼 및 이동통신사에서 보안을 개선하는 데 사용됩니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• SMS/음성/이메일 1회용 비밀번호
• Android 및 iOS용 사전 빌드된 Authy 앱
• 인증자 iOS/안드로이드 SDK
• 푸시 인증
• 인증 동기화
• API 및 Google Authenticator 소프트 토큰
• 짧은 코드
• 200개 이상의 지역에 대한 기본 제공 번역

Authy 가격 및 계획

Authy에는 무료 옵션, 종량제 모델 및 엔터프라이즈 가격 시스템으로 구성된 세 가지 지불 계획이 있습니다.

조회

조회는 사기 행위를 방지하고 메시지 전달 가능성을 개선하여 전환을 늘리도록 설계되었습니다.

누군가가 전화를 걸 때 발신자 ID와 페르소나 유형을 제공합니다. 또한 발신자의 전화 사업자에 대한 정보 데이터베이스를 제공하여 상담원이 최상의 메시지 매체를 선택할 수 있도록 합니다.

조회를 통해 상담원은 다음에 액세스할 수 있습니다.

• 전화선 유형
• 캐리어 유형
• 형식 및 출처
• 발신자 이름
• 발신자 유형

종량제 확장 가능한 가격 구조는 조회하려는 항목에 따라 다릅니다. 형식 및 출처 조회는 무료입니다. 이동통신사 조회는 요청당 $0.005입니다. 발신자 조회는 요청당 $0.01입니다.

자동 조종 장치

Autopilot은 웹사이트 및 앱에서 고객과 통신할 수 있는 AI 기반 봇을 제공합니다.

이러한 봇은 제품을 추천하고, 약속을 예약하고, 일반적인 질문에 답하여 상담원에게 더 긴급한 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 사용자는 NLY 데이터베이스와 사용자 지정 가능한 봇 작업 덕분에 AI 및 IVR 봇을 쉽게 구축할 수 있습니다.

과거 통화 기록 또는 채팅 로그의 데이터는 교육 봇에 대한 통찰력을 제공하는 반면 미래의 고객 상호 작용은 봇 기능을 개선하기 위한 추가 데이터를 제공합니다. 에스컬레이션이 트리거되면 대화를 실시간 상담원에게 전달할 수 있습니다.

Autopilot은 CRM 시스템 및 소셜 미디어 플랫폼과 호환되는 봇을 포함하여 옴니채널 IVR 봇도 제공합니다. 사용 가능한 통신 채널에는 채팅 메시징, SMS 메시징, 음성 메시징 및 Alexa/Google Assistant가 있습니다.

자동 조종 장치 가격

Autopilot 가격은 통신 채널을 기반으로 하며 종량제 모델을 사용합니다.

트윌리오 대화

기업은 대화를 통해 중앙 위치에서 옴니채널 커뮤니케이션 기능을 관리하고 개발할 수 있습니다.

즉, 고객은 선택한 장치에서 지원 서비스에 문의할 수 있으며 장치를 전환할 때 대화를 중단한 부분부터 바로 시작할 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• SMS, 채팅, MMS, WhatsApp 채널 커뮤니케이션
• 지능형 봇
• 미디어 옴니채널 지원(동영상, 사진, GIF 등 전송)
• 자동화된 세분화
• 탄력적인 프로그래밍 가능 채팅
• 채팅 추가/제거
• 대화 내역 저장
• 옵트아웃 관리

Twilio 대화 가격

종량제 및 대량 할인은 Conversations에서 사용할 수 있습니다.

종량제 요금은 사용자당 월 $.03, 스토리지 비용으로 GB당 월 $0.25입니다. 아래 가격표는 대량 할인을 보여줍니다.

확인하다

인증은 누군가가 앱이나 웹사이트에서 계정을 만들 때 전화 인증을 제공하여 사기 행위를 막는 데 도움이 됩니다.

사용자는 이동통신사에서 승인한 템플릿 인증 메시지를 통해 SMS 문자, 음성 또는 이메일을 통해 확인할 수 있습니다. 여러 지역에서 작동하며 29개 언어로 자동 번역 기능이 있습니다.

확인은 웹 사이트에 나열되지 않은 대량 할인을 제공합니다. 검증은 확장 가능한 종량제 서비스로, 검증 성공 시마다 $0.05와 모든 표준 채널 수수료를 부과합니다.

Twilio 슈퍼 네트워크

Super Network 제품은 연결 및 통신을 향상시키기 위해 엔터프라이즈급 인프라를 제공하도록 설계되었습니다.

슈퍼 네트워크 서비스에는 다음이 포함됩니다.

• 트윌리오 전화번호
• SMS/MMS 단축 코드
• 탄력적 SIP 트렁킹

Twilio Elastic SIP 트렁킹

Twilio의 클라우드 기반 Elastic SIP 트렁킹 콘솔 및 API는 즉각적인 글로벌 연결과 유연한 가격을 제공합니다.

Twilio의 자체 Super Network는 단일 플랫폼 내에서 100개 이상의 국가에 있는 Tier 1 VoIP 공급자와 연결합니다.

기능은 다음과 같습니다.

• 내장 통화 녹음
• SMS/MMS 번호
• 경고 트리거
• SIP 인사이트
• PCAP
• 보안 트렁크
• 긴급 전화
• 비공개 연결
• 요금 사기 방지

탄력적 SIP 트렁킹 요금

Elastic SIP Trunking은 종량제, 초당 통화 및 약정 사용 할인의 세 가지 가격 모델을 제공합니다. 약정 사용 할인은 Twilio 웹 사이트에 나열되지 않으며 CPS 가격은 특정 지역에 따라 다릅니다.

아래 표는 종량제 가격 모델만 보여줍니다. 각 지역 번호 접두사의 비용은 $1.00/월이고, 각 무료 번호 접두사의 비용은 $2.00/월입니다.

전화 번호

Twilio의 가상 번호는 100개 이상의 국가에서 지역, 전국, 모바일 및 무료 회선으로 사용할 수 있습니다.

깨끗한 전화번호는 회사나 에이전트가 이전에 전화번호를 가지고 있던 사람들이 아닌 그들에게만 의미 있는 전화를 받을 수 있도록 합니다. 화이트 라우트는 엄격한 네트워크 테스트를 통해 통화 및 SMS 전달 가능성을 개선합니다.

새 번호를 만드는 것 외에도 Twilio에서는 기존 번호를 사용할 수도 있습니다. 번호 이전, SIP 전달 및 호스팅된 SMS를 통해 쉽게 전송할 수 있습니다.

전화번호 가격

Twilio는 대량 할인 및 종량제를 비롯한 여러 가지 번호 가격 옵션을 제공합니다.

음성 통화 녹음, 녹음 저장, 회의록 및 약정 사용 할인에 대한 별도의 가격 구조도 있습니다.

아래 표는 가장 일반적인 전화번호 가격 구조, 전화번호 가격 및 현지 분당 볼륨 가격을 보여줍니다.

전화번호 종량제 가격

로컬 음성 볼륨 가격

짧은 코드

단축 코드를 사용하면 대량 문자 및 MMS 메시지를 간단하게 보낼 수 있습니다.

기능은 다음과 같습니다.

• 단축 코드 임대 또는 마이그레이션
• 글로벌 커버리지
• 초당 100개 이상의 메시지 전달
• 자동 문자 및 그림 트랜스코딩

단축 코드 가격

숏코드 가격은 일회성 설정 비용, 서비스 요금 및 메시지당 요금으로 구성됩니다.

설치 비용은 $650이고 MMS 활성화 비용은 $500입니다. 아래 표는 가격 구조를 더 간략하게 보여줍니다.

메시지당 단축 코드 사용량

연간 단축 코드 반복 서비스 요금

Twilio를 사용해야 합니까?

Twilio는 오늘날 시장에서 가장 강력하고 사용자 지정 가능한 CPaaS 플랫폼 중 하나입니다.

유연한 가격 구조와 개별 통신 API 또는 보다 완전한 패키지를 구매할 수 있는 선택을 기반으로 하는 Twilio는 경쟁이 치열한 소프트웨어입니다.

모든 규모의 회사에 높은 가동 시간 서비스를 제공하지만 특히 여러 통신 채널을 통해 매일 대량 고객 상호 작용을 하는 대기업에 서비스를 제공합니다.

Twilio 대안을 찾고 계십니까?

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