Twilio vs Vonage: 기능, 가격, 장단점 비교

Twilio와 Vonage는 고급 비즈니스 사용 사례를 충족하는 다양한 통신 API와 사전 구축된 애플리케이션을 갖춘 오늘날 가장 인기 있는 CPaaS 제공업체입니다.

회사는 특정 통신 기능(음성, SMS, 비디오 및 채팅)을 위해 이러한 API를 앱에 포함하거나 미리 구축된 즉시 사용 가능한 다중 채널 솔루션을 선택할 수 있습니다.

그러나 귀사에 가장 적합한 CPaaS 제공업체는 어디입니까?

이 기사에서는 Twilio와 Vonage를 비교하여 기능, 가격, 장단점을 간략하게 설명합니다.

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• Twilio 대 Vonage 개요
• 트윌리오란?
• 보나지가 무엇인가요?
• Twilio와 Vonage: 차이점은 무엇입니까?
• 기능 비교
• 가격 비교
• 장단점
• Twilio 대 Vonage FAQ

Twilio 대 Vonage 개요

Twilio와 Vonage 모두 음성, SMS 및 비디오 API를 제공하지만 Twilio는 더 나은 비디오 기능을 제공하고 Vonage는 SMS당 더 저렴한 가격을 제공합니다.

기성품 앱 솔루션은 다양한 사용 사례에 특화되어 있습니다. Twilio의 앱은 다중 채널 및 데이터 기반 마케팅을 지원하고 Vonage는 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 앱을 통한 내부 커뮤니케이션을 지원합니다.

트윌리오란?

Twilio는 회사의 앱과 통합되는 음성, 메시징, 비디오 및 이메일 API를 제공하는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼으로 고객 참여 방식을 개선합니다. 또한 Twilio는 아웃바운드 이메일 마케팅, 영업 워크플로, 고객 데이터 추적 및 옴니채널 컨택 센터를 위한 앱을 포함하여 자체 플랫폼에 구축된 사전 제작된 애플리케이션을 제공합니다.

보나지가 무엇인가요?

Vonage는 비디오, 메시징, 음성 및 2단계 인증을 포함한 기능을 위한 API를 제공하는 통신 플랫폼입니다. Vonage는 또한 플랫폼과 API를 기반으로 구축된 기성품 UCaaS 및 컨택 센터 솔루션을 제공하는 통합 커뮤니케이션 제공업체입니다.

Twilio와 Vonage: 차이점은 무엇입니까?

Twilio와 Vonage의 차이점은 Twilio는 데이터를 수집하고 CRM과 통합하는 이메일 API 및 이메일 마케팅 앱을 제공하는 반면, Vonage는 SMS 문자 메시지에 대한 더 나은 거래와 내부 커뮤니케이션을 위한 UCaaS 앱을 제공한다는 것입니다.

Twilio의 비디오 API는 Vonage보다 저렴할 뿐만 아니라 참가자 대기실 및 화이트보드와 같은 기능을 통해 보다 협력적입니다.

Twilio와 Vonage: 기능 비교

아래에서는 API 제공 및 기성 소프트웨어 애플리케이션을 포함하여 Twilio와 Vonage의 주요 기능을 비교합니다.

Twilio 음성 API

Twilio Voice API는 100개 이상의 국가와 1,500개 이동통신사 연결로 구성된 Twilio의 안전하고 안정적인 네트워크를 활용하여 애플리케이션에 VoIP 전화 통신을 추가합니다. Twilio Voice는 앱에서 webRTC 인바운드 및 아웃바운드 통화를 지원하므로 크기, 이동통신사 또는 현재 설정에 관계없이 가상 전화 시스템을 확장할 수 있습니다.

온프레미스 유선 PBX 시스템, VoIP 공급자 또는 이동통신사를 사용하는지 여부에 관계없이 Twilio는 클라우드 기반 통화로 전환할 수 있습니다. 100개 이상의 국가에서 지역, 전국, 모바일 및 수신자 부담 번호를 구매하거나 기존 번호 및 이동통신사에서 포팅하세요. 개발자는 Twilio Voice SDK를 사용하여 음성을 앱에 포함하고 라우팅 시스템을 설정할 수 있습니다.

NLU(자연어 이해) 및 CRM 도구와의 통합과 같은 AI 기능을 통해 Twilio Voice는 앱의 다양한 사용 사례를 잠금 해제합니다.

Twilio 음성 API 기능 및 사용 사례:

• IVR(대화형 음성 응답): 고객이 DTMF 또는 음성 명령을 통해 수백 가지 언어로 탐색할 수 있는 셀프 서비스 자동 전화 교환 메뉴를 구축합니다. 통화 라우팅 외에도 Twilio IVR은 알림을 보내고 문자 메시지를 보낼 수 있으며 심지어 고객 구매 및 약속 설정도 용이하게 할 수 있습니다. 프로그래밍 코드를 자동으로 생성하는 드래그 앤 드롭 도구인 Twilio Studio에서 IVR을 구축하십시오.

• 녹음 및 전사: 라이브 캡션을 위해 대화 오디오를 녹음 및 전사하고 나중에 오디오 및 텍스트 파일을 받습니다.

• 음성 인식: 자연어 이해(NLU) 음성 텍스트 변환은 IVR, 지식 기반의 음성 검색, 음성 양식, 설문 조사 및 리드 자격을 포함한 다양한 앱 기능을 지원합니다.

• 알림 및 알림: 타사 데이터베이스 또는 사기 탐지 시스템과 통합하여 비밀번호 재설정, 약속 확인 및 잔액 부족 알림과 같은 고객 음성 알림을 자동화합니다.

• 통화 추적: 통화 시간 및 발신자 세부 정보를 포함한 통화 정보를 추적하여 이 데이터를 CRM 시스템 및 마케팅 캠페인과 통합합니다.

• 전화 회의: 최대 250명의 참가자와 함께 글로벌 오디오 회의를 활성화합니다. 회의 기능에는 오디오 전화 접속 번호, 오디오 녹음 및 대기 음악이 포함됩니다.

보니지 보이스 API

Vonage의 프로그래밍 가능한 음성 API는 실시간 인바운드 및 아웃바운드 통화와 자동화된 사용 사례를 지원합니다.

API는 이미 보유하고 있는 SIP 인프라에 적응하여 1600개 이상의 D2C 및 Tier 1 연결로 구성된 Vonage의 글로벌 네트워크에 연결합니다. 65개 이상의 국가에서 현지, 수신자 부담, 단축 코드, 10DLC, 모바일 및 일반 전화 번호를 구입하거나 이미 가지고 있는 회사 전화 번호를 포팅하세요. 자신의 이동통신사를 가져와 Vonage의 음성 및 전화 시스템 기능과 결합할 수도 있습니다.

Vonage Voice는 인터넷 및 PSTN을 통한 실시간 HD 음성 통화에 webRTC를 사용합니다. Vonage WebSockets 및 NLU는 애플리케이션 및 타사 앱과 연결하여 AI 봇, 결제 옵션, IVR, 통화 후 설문 조사, 트랜스크립트 등과 같은 자동화 기능을 촉진합니다.

Vonage Voice API 기능 및 사용 사례:

• IVR: 인바운드 전화 통화를 라우팅하고, SMS 메시지를 보내고, 주문 업데이트를 제공하고, 약속을 예약하고, 결제를 등록하는 등의 다중 채널 셀프 서비스 메뉴를 설계합니다. Twilio Studio와 마찬가지로 Vonage AI Studio는 프로그래밍 없이 이러한 도구를 구축할 수 있는 드래그 앤 드롭 디자이너입니다.
• 다용도 가상 어시스턴트: Vonage AI NLU와 결합된 미리 만들어진 템플릿을 사용하여 셀프 서비스 FAQ 봇, 음성 전달 업데이트, 통화 후 설문조사와 같은 다양한 사용 사례를 위한 어시스턴트를 구축합니다.
• 텍스트 음성 변환: 50개 이상의 언어 지원
• 통화 녹음: 통화 녹음, 콘텐츠 검색, 감정 분석 및 32트랙 녹음
• 음성 제어: 문장 부호, 일시 중지, 강조, 볼륨 등을 포함하여 텍스트 음성 변환 발음 제어
• 오디오 회의
• 맞춤형 음성 안내 및 음악 홀드

Twilio 메시징 API

Twilio의 메시징 플랫폼인 MessagingX에는 SMS, MMS, WhatsApp 및 웹 채팅을 통한 메시징용 API가 포함되어 있습니다. MessagingX는 단방향 트랜잭션 메시지와 양방향 대화 메시지를 모두 제공합니다.

Twilio의 글로벌 네트워크는 실시간 경로 최적화를 활용하여 국제 규정 준수를 보장하고 고객 데이터를 보호하는 기본 제공 보안 기능을 통해 180개 이상의 국가에 높은 배송 가능성을 보장합니다.

Twilio 프로그래밍 가능 메시징 API

단방향 SMS, MMS 및 WhatsApp 메시지를 위한 단일 API인 Twilio의 프로그래밍 가능한 메시징은 알림 및 SMS 알림, 트리거된 마케팅 메시지, 공지 및 프로모션과 같은 자동화된 사용 사례에 적합합니다.

모든 Twilio 번호(수신자 부담 VoIP 번호, 단축 코드 및 10자리 긴 코드)에서 대량 및 자동 메시지를 보냅니다.

프로그래밍 가능한 메시지를 예약하거나 CRM 시스템 및 데이터베이스와 같은 앱 기능에 연결합니다. 풍부한 메시지 콘텐츠는 SMS, MMS 및 배달 알림, 긴급 경고, 일회성 암호 및 약속 알림과 같은 WhatsApp 기능을 지원합니다. 고객 유지를 위해 마케팅 캠페인에서 프로그래밍 가능한 메시징을 사용합니다.

키워드를 감지하는 미리 설정된 웹훅으로 고객 응답을 처리합니다. Twilio는 고급 옵트아웃 및 옵트인 기능을 제공하므로 고객이 메시지와 상호 작용하는 방식을 선택할 수 있습니다.

Twilio 대화 API

Twilio의 Conversations API는 SMS, MMS, 웹채팅, WhatsApp, Facebook Messenger 및 Google Business Messages에서 양방향 메시징을 용이하게 합니다. 에이전트는 이러한 채널 사이를 이동하여 읽음 확인과 함께 사진, 비디오 및 파일을 주고받을 수 있습니다.

최대 1000명의 대화 참가자를 지원하는 이 API는 고객 지원, 대화식 마케팅 및 상거래, 관계 관리와 같은 사용 사례를 잠금 해제합니다. 모든 상담원이 컨텍스트를 유지할 수 있도록 대화 기록을 기록하고 보관합니다.

Vonage 메시지 API

이전에 Nexmo라고 불렸던 Vonage의 메시지 API는 모든 Vonage 가상 번호 또는 단축 코드에서 SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger 및 Viber를 통해 고객과 프로그래밍 가능한 실시간 대화 메시징을 제공합니다.

Vonage는 전 세계의 통신사에 직접 연결되는 관계와 메시지에 대한 최상의 경로를 식별하기 위해 실시간으로 작동하는 적응형 라우팅 알고리즘을 통해 높은 배달 가능성을 보장합니다. 규정 준수 엔진은 국가 요구 사항에 따라 메시지를 보내는 방법과 시기를 고려하여 메시지 전달 성공률을 높입니다. 메시지가 목적지에 도달하지 못한 경우 장애 조치 및 대체 채널 옵션을 설정합니다.

멀티미디어 메시지와 풍부한 커뮤니케이션 서비스를 전송하고 Vonage의 Dispatch API를 활용하여 선호하는 채널에서 고객에게 자동으로 메시지를 보냅니다. Vonage의 보고서 API는 배송 상태, 사용 보고서, 클릭률 및 판매율과 같은 캠페인 지표를 비롯한 데이터를 수집하여 메시징 캠페인의 효율성을 향상시킵니다.

Vonage 메시지 API 기능 및 사용 사례:

• 2단계 인증(2FA): 고객에게 일회용 패스코드 메시지를 보내고 링크를 확인합니다.
• IVR: Vonage AI Studio에서 설계된 IVR 메뉴의 일부로 다중 채널 메시징 자동화
• 다중 채널 마케팅 및 온보딩 캠페인: 참여도가 높은 성공적인 캠페인을 위해 고객 데이터 및 선호도 통합
• 챗봇: 자동화된 실시간 메시징 대화용
• 확인: 약속, 예약 등을 확인하기 위한 고객 응답 활성화
• 전화번호 확인
• 라이브 채팅 고객 서비스

• SMS 초대 및 링크

• 알림 및 알림

Twilio 동영상 API

Twilio의 비디오 API를 사용하여 웹 브라우저와 모바일(iOS 및 Android 포함)을 통해 액세스할 수 있는 실시간 화상 회의가 포함된 애플리케이션을 구축합니다. 협업, 품질 모니터링 및 분석 옵션을 통해 Twilio 화상 회의는 고용, 교육 및 튜터링, 원격 의료, 판매 등 수많은 사용 사례를 지원합니다.

Twilio 설명서는 비디오 데이터를 분석하는 데 도움이 되는 도구인 개발자 도구, SDK, 샘플 코드 및 Video Insights를 제공합니다. 회의 중에 Twilio의 네트워크 품질 API는 대역폭, 지터 및 패킷 손실을 포함하여 참가자의 비디오 품질에 대한 통찰력을 제공합니다.

Twilio 비디오 API 기능 기능:

• 화이트보드

• 회의 채팅
• 비디오 애니메이션
• 가상 배경 및 배경 흐림을 포함한 화면 필터
• 회의 녹음
• 맞춤형 브랜드 비디오 레이아웃
• 비디오 로비

보니지 비디오 API

Vonage Video API는 데스크톱, 웹 또는 모바일 앱에서 실시간 맞춤형 화상 회의를 지원합니다. 최대 3000명의 실시간 시청자와 FaceBook Live, YouTube 및 Twitch를 통한 라이브 스트리밍 기능을 호스팅하세요.

Vonage의 비디오는 암호화되고 방화벽으로 보호되며 네트워크 품질이 떨어질 경우 오디오 폴백으로 지원됩니다. Video Express 기능은 웹 개발자가 비디오 구축 경험이 없어도 동적 비디오 앱을 구축할 수 있도록 도와줍니다.

Vonage 비디오 API 기능:

• 비디오 채팅 임베드: Click to Call 버튼과 지정된 창 너비 및 높이를 사용하여 비디오 채팅 창을 앱의 웹 페이지 또는 화면에 직접 임베드합니다. 한 번의 클릭으로 웹 사이트 방문자는 상담, 판매, 약속 등을 위해 팀원과 연결할 수 있습니다.

• 오디오 감지: 참가자의 오디오 활동을 기반으로 화면 레이아웃 및 디스플레이를 자동으로 조정합니다.

• 분석: 로그, 품질 보고서, 성능 분석 및 사용량 데이터

• 가상 배경 및 필터

• 화상 회의 녹화

• 화면 공유

• 화상 채팅

Twilio 애플리케이션

자체 플랫폼에 구축된 Twilio의 소프트웨어 애플리케이션은 모바일 및 데스크톱 인터페이스, 내장 통신 채널, 분석 및 데이터 모니터링, 고급 기능과 함께 사용할 준비가 되어 있습니다.

고객 데이터: Twilio Engage

Twilio Engage는 실시간으로 고객 데이터를 수집하여 개인화된 다중 채널 고객 참여 여정을 구축하는 마케팅 캠페인 솔루션입니다.

애플리케이션 중 하나인 Twilio Segment는 웹사이트, 모바일 앱, 이메일 및 문자 통신, 광고 등 모든 접점에서 고객 데이터를 수집합니다. Segment는 이 데이터를 하나의 데이터베이스에 구성하고 고객 프로필을 구축하여 선호도, 채널 사용, 특성 및 행동과 같은 통찰력을 얻습니다.

Engage는 이 데이터를 Twilio의 커뮤니케이션 API 및 사전 설계된 마케팅 템플릿과 결합하여 선호하는 채널에서 관련 메시지로 고객을 대상으로 하는 개인화된 아웃리치 캠페인을 생성합니다.

Twilio Engage 사용 사례:

• 신규 고객 타겟팅 및 활성화
• 구독, 가입 및 제안 홍보
• 온보딩 프로그램
• 고객 로열티 캠페인 등

이메일 참여: Twilio SendGrid

Twilio의 이메일 API 및 애플리케이션인 SendGrid는 사용자가 이메일을 작성하고 전달을 자동화 및 추적하고 고객 참여를 모니터링할 수 있는 콘솔을 제공합니다.

이미지, 텍스트, 열, 버튼, 간격, 소셜 미디어 링크 등과 같은 모듈을 사용하여 나만의 이메일 템플릿을 디자인하세요. 7가지 코딩 언어 중에서 원하는 대로 이메일 템플릿에 나만의 코드를 추가하세요. 특정 고객 하위 집합으로 전송되는 트리거 및 이벤트에 따라 특정 템플릿을 자동화합니다. SendGrid 도구는 최적의 결과를 위해 템플릿을 테스트하고 편집하는 데 도움이 됩니다.

배송 영수증, 오픈율, 클릭 상태, 구독 취소율, 이탈률 등 배송 및 참여의 모든 측면을 모니터링합니다. SendGrid는 주요 캠페인 KPI를 볼 수 있는 맞춤형 대시보드를 제공합니다.

사용 사례에는 거래 이메일(예: 계정 생성 메시지, 배송 알림 및 암호 복구)뿐만 아니라 마케팅 이메일(제품 권장 사항, 육성 캠페인 및 월간 뉴스레터)이 포함됩니다.

모바일 우선 고객 관계: Twilio Frontline

Frontline은 Twilio의 음성 및 대화형 메시징 API(WhatsApp, 채팅, SMS 및 MMS)를 하나의 애플리케이션에 번들로 제공하여 영업 팀이 개인적이고 교차 채널 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.

고객의 접점에 관계없이 에이전트는 웹 또는 모바일 앱에서 실시간으로 응답할 수 있습니다. 웹 또는 모바일 애플리케이션 인터페이스에서 읽음 확인을 모니터링하고 이모티콘, 이미지 및 오디오를 보낼 수 있습니다.

각 고객의 교차 채널 대화 기록이 기록되고 CRM 시스템과 통합되어 영업 직원에게 각 상호 작용에 대한 전체 컨텍스트를 제공합니다.

컨택 센터: Twilio Flex

Twilio의 클라우드 컨택 센터는 채널 제공, 고객 상호 작용 스타일, 라우팅 기능 및 인터페이스 레이아웃의 엄청난 유연성으로 "Flex"라는 이름을 얻었습니다.

대면 지원과 자동화 지원을 혼합하여 Twilio의 프로그래밍 가능한 대화형 API를 활용하여 상담원에게 대화, 고객 데이터 및 내부 커뮤니케이션을 관리할 수 있는 옴니채널 인터페이스를 제공합니다.

Twilio Studio를 사용하여 여러 메시징 접점에서 자동화된 챗봇을 구축하고 CRM 통합 데이터를 활용하여 고객에게 개인화된 경험을 제공합니다. 라이브 에이전트는 언제든지 대화를 인계받을 수 있습니다. 상담원 인터페이스는 채팅과 고객 여정의 실시간 보기 및 화면 표시를 결합하여 관련 CRM 정보, 제품 재고 상태 및 통찰력 있는 지원을 제공하는 미리 준비된 답변을 제공합니다.

상담원은 채널 간에 통화를 에스컬레이션하고, 메모를 작성하고, 대화 중에 새 작업 목록을 작성하여 각 고객의 요구 사항에 적응하고 해당되는 경우 팀원을 미묘하게 끌어들일 수 있습니다.

Twilio Flex는 Twilio의 모든 서비스를 하나의 제품으로 원활하게 통합합니다.

보나지 애플리케이션

Vonage의 기성 앱은 API를 대기업 또는 소기업을 위한 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션에 번들로 제공합니다.

보니 통합 커뮤니케이션

Vonage는 협업 기능이 있는 음성, SMS, 팀 채팅, 팩스, 소셜 미디어 메시징 및 화상 회의를 포함하여 비즈니스 커뮤니케이션 및 내부 협업에 특화된 UCaaS 앱을 제공합니다.

상담원은 새로운 활동을 나타내는 알림과 함께 모든 채널을 구성하는 왼쪽 대시보드를 사용하여 사용하기 쉬운 하나의 인터페이스에서 내부 및 외부 커뮤니케이션을 모니터링할 수 있습니다. 기능 및 도구는 데스크톱, 웹 또는 iPhone 및 Android를 포함한 모바일 앱에서 액세스할 수 있습니다.

UCaaS 소프트웨어의 전화 시스템에는 IVR, 통화 녹음, 통화 대기열, 실시간 통화 제어, 에이전트가 실시간으로 장치 간에 이동할 수 있는 기능과 같은 50개 이상의 기능이 포함되어 있습니다.

상담원은 1:1 및 그룹 채팅 채널을 시작하여 텍스트, 파일 및 이미지를 공유할 수 있습니다. 애드온 비즈니스 받은 편지함 기능은 SMS, MMS 및 Facebook Messenger의 인바운드 고객 메시지를 집계하는 공유 회사 받은 편지함을 제공합니다.

보니지 연락 센터

Vonage의 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어를 사용하면 상담원이 고객 상호 작용 및 내부 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다. 이 인터페이스는 팀 생산성 도구, 인력 관리, 라우팅 및 통화 대기열, 콜 센터 분석과 실시간 대시보드, AI로 향상된 고객 지원, CRM 시스템과 같은 수많은 타사 소프트웨어와의 통합을 결합합니다.

수십 개의 언어로 고객을 이해하는 동적 IVR 시스템을 사용하여 상담원 기술 수준에 따라 고객을 상담원에게 라우팅합니다. CRM 통합은 고객의 우선 순위, 특정 상담원과의 기록 등을 기반으로 고객을 올바른 상담원에게 라우팅합니다.

가상 도우미, 실시간 감정 분석, 실행 가능한 통찰력과 같은 AI 도구는 상담원의 고객 지원 능력을 향상시킵니다. 통화, 귓속말, 끼어들기 및 인계와 같은 콜센터 모니터링 도구를 사용하면 감독자가 상담원을 코칭할 수 있습니다.

가격 비교

아래에서 Twilio와 Vonage의 요금제를 비교해 보겠습니다.

트윌리오 가격

대부분의 Twilio API 는 사용당 가격이 책정되며 볼륨 및 약정 사용 할인이 제공됩니다.

Twilio의 기성 애플리케이션, 이메일 API 및 대화식 마케팅 API는 무료 옵션을 사용할 수 있는 사용자당 월간 구독 모델을 활용합니다. Twilio Flex는 고유한 시간당 가격 옵션을 제공합니다. 계절에 따라 규모를 확장하거나 축소하는 회사나 시간제 에이전트가 있는 회사에 적합합니다.

보나지 가격

Vonage는 약정 사용 및 대규모 할인과 함께 사용량 기준으로 통신 API 를 제공합니다.

Vonage의 사전 구축된 애플리케이션 은 사용자당 월간 구독으로 가격이 책정됩니다. UCaaS 가격이 아래에 나열되어 있지만 맞춤형 컨택 센터 견적을 받으려면 직접 문의하십시오.

Twilio 대 Vonage: 장단점

여기에서는 Twilio와 Vonage의 장단점을 간략하게 설명했습니다.

Twilio의 장점

SendGrid를 통해 Twilio는 많은 대안이 제공하지 않는 이메일 API를 제공합니다. 또한 Twilio의 화상 회의는 유용한 협업 도구인 화이트보드를 지원합니다. 마지막으로 프로그래밍 가능한 양방향 대화형 SMS API를 모두 제공하여 미묘한 고객 상호 작용을 촉진합니다.

Twilio 단점

모든 API와 일부 앱에 걸친 Twilio의 풍부한 기능에는 고급 코딩 노하우가 필요합니다. 즉, 숙련된 개발자가 없는 팀은 Twilio의 API를 쉽게 통합할 수 없습니다.

보나지 프로

Vonage는 강력한 오디오 품질, 앱의 웹 페이지에 바로 포함되는 화상 회의를 제공하며 통합 커뮤니케이션 앱은 사용하기 쉽습니다.

보나지 단점

많은 Vonage 사용자는 지원을 위해 실제 담당자에게 연락하기 어렵다는 이유로 고객 서비스에 실망했다고 보고합니다. 또한 Vonage의 화상 회의에는 화이트보드, 로비, 브랜딩과 같은 일부 고급 협업 기능이 없습니다.

Twilio 대 Vonage FAQ