UCaaS Magic Quadrant 2020: Gartner 보고서 검토

클라우드 커뮤니케이션 소프트웨어가 미래의 방식이라는 점은 부인할 수 없으며 Gartner 의 UCaaS(Unified Communications as a Service) Magic Quadrant가 이를 증명합니다. 코로나바이러스 팬데믹으로 대다수의 인력이 원격으로 이동 해야 하는 상황에서 UCaaS 소프트웨어는 그 어느 때보다 빠르게 중요해지고 있습니다.

Gartner의 보고서 에 따르면 "2022 년 까지 조직의 74%가 일시적으로 재택 근무로 전환한 정규 정규직 현장 직원의 최소 5%를 영구적인 원격 근무 위치로 옮길 것입니다."

Gartner 보고서는 여러 산업에서 높은 평가를 받고 있으며 2019년 이후 발생할 수 있는 UCaaS 환경과 변화를 활용할 수 있는 최고의 리소스 중 하나입니다. 비즈니스 소유자가 조직을 위해 올바른 결정을 내리는 데 적합한 리소스입니다.

이 기사에서는 2020 UCaaS Magic Quadrant의 전체 분석을 제공합니다. 다음 섹션을 다룹니다.

• Gartner의 UCaaS 정의
• 2020년 UCaaS 현황
• 현재 시장 동향
• Magic Quadrant의 포함 기준
• 올해의 매직 쿼드런트
• 현 지도자들 자세히 살펴보기
• 2019년 매직 쿼드런트의 변경 사항

Gartner의 UCaaS 정의

Gartner는 통합 커뮤니케이션 소프트웨어를 서비스 솔루션으로 정의합니다. 온프레미스 통합 커뮤니케이션(UC) 플랫폼과 거의 동일한 기능을 제공하는 클라우드 기반 소프트웨어입니다.

분석 회사는 UC 도구를 엔터프라이즈 커뮤니케이션 채널을 하나의 통합 플랫폼으로 결합하는 제품으로 정의합니다. 유사한 기능을 제공하지만 UCaaS 솔루션의 조달, 운영 및 제공 모델은 기존 UC 플랫폼과 확실히 다릅니다.

Gartner는 UCaaS 제공업체가 아래 영역에서 다음과 같은 기능을 갖추어야 한다고 명시합니다.

• 전화 통신 — 일반적으로 PSTN 액세스를 포함하는 엔터프라이즈 전화 통신 기능을 나타냅니다. 전화 통신 기능은 실제 전화나 소프트웨어 솔루션을 통해 액세스할 수 있어야 합니다. 이것은 또한 통합 팀 메시징 및 음성 메일 서비스를 나타냅니다.
• 회의 — UCaaS와 같은 VoIP 솔루션은 사용자가 콘텐츠 공유, 회의 내 메시징 및 파일 공유 기능을 통해 오디오/비디오 회의에 참여할 수 있도록 해야 합니다. Gartner는 웨비나, IT 지원 및 원격 교육 과 같은 전문 사례 를 이 범주에서 제외합니다.
• 메시징 — 이러한 솔루션은 사용자에게 일대일 또는 전체 팀에 인스턴트 메시지를 보낼 수 있는 기능을 제공해야 합니다. 이러한 메시징 시스템에는 사용자가 사용자의 가용성, 위치 및 기타 상황별 상태 정보를 볼 수 있는 현재 상태 기능이 있어야 합니다.
• 이동성 및 소프트웨어 클라이언트 — 이를 통해 사용자는 하나의 플랫폼에서 여러 통신 기능에 액세스할 수 있습니다. UCaaS 솔루션은 사용자에게 소프트웨어를 포함하는 모든 장치에서 일관된 경험을 제공해야 합니다.

2020년 UCaaS 현황

음성, 화상 회의, 채팅과 같은 UCaaS 소프트웨어는 현대 비즈니스에 필수 요소가 되었습니다. 이전에 보고한 바와 같이 "42%의 기업이 클라우드 애플리케이션 및 통합 커뮤니케이션 채택을 늘렸습니다." 이러한 기술을 사용하면 물리적 상호 작용이 불가능할 때 기업과 직원 및 고객 간의 연결이 가능합니다. 이러한 도구는 강제로 원격으로 이동해야 하는 사용자 간의 격차를 해소합니다.

COVID-19가 예상보다 오래 지속되면서 시장이 유례없는 호황을 누리고 있습니다. Global Newswire의 보고 에 따르면, 글로벌 UCaaS 시장은 올해 310억 달러의 가치가 있으며 계속 성장할 것으로 예상됩니다. Forbes 에 따르면 UCaaS에 대한 관심은 Covid-19 전염병이 발생한 직후 86% 증가했습니다.

따라서 소프트웨어는 지난 몇 년 동안 비즈니스에서 점점 더 많이 존재하게 되었지만 전염병으로 인해 사무실에서의 역할은 빠르게 적응해야 했습니다. UCaaS 솔루션은 이제 기업이 여러 위치에 흩어져 있는 직원과 함께 운영하는 데 필수적입니다.

예를 들어, 대면 회의는 영업 사원의 일상에서 중요한 측면이었습니다. 이러한 회의는 이제 UCaaS 소프트웨어를 통해 가상 회의로 대체됩니다. Forbes는 COVID-19가 발생한 이후로 화상 회의 도구의 사용량이 596% 증가했다고 보고하면서 팬데믹이 시작된 이후로 화상 회의 도구의 사용량이 가장 많이 급증했습니다.

클라우드 기반 솔루션이 제공하는 다양한 옵션을 통해 UCaaS 소프트웨어는 비즈니스 프로세스에 스마트 솔루션을 도입할 수 있는 기능을 제공하여 그 어느 때보다 민첩해질 수 있습니다.

현재 시장 동향

UCaaS는 빠르게 진화하는 시장이기 때문에 지난 한 해 동안 많은 트렌드가 나타났습니다. 우선 BYOD(Bring Your Own Device)가 증가하는 추세입니다. 대다수의 직원은 원격으로 작업하기 때문에 랩톱뿐만 아니라 스마트폰이나 장치와 같은 개인 장치를 업무에 사용하고 있습니다.

따라서 조직은 네트워크와 보안을 최상의 상태로 유지해야 합니다. 그 어느 때보다 많은 장치를 사용하고 있기 때문입니다. 일부 IT 팀에게는 도전 과제가 될 수 있지만 이제는 필수 사항입니다. 같은 맥락에서 UCaaS 소프트웨어에 대한 보안은 그 어느 때보다 고도화되어야 합니다.

직원들은 2020년 대부분의 기간 동안 안전한 사무실 내 네트워크에서 일하지 않았을 가능성이 높으므로 비즈니스 정보는 이전보다 해커에 더 취약합니다.

UCaaS 소프트웨어의 사용이 증가함에 따라 기업은 이메일에서 주요 커뮤니케이션 형태로의 전환을 목격했습니다. Slack과 같은 인스턴트 메시징 도구는 가장 일반적인 간단한 커뮤니케이션 방법으로 이메일을 빠르게 대체하고 있습니다. 이메일은 너무 오랫동안 현대 사무실에서 지배적인 존재였기 때문에 아무데도 가지 않을 것입니다. 그러나 UCaaS의 도입으로 그 중요성은 의심할 여지 없이 줄어들었습니다.

많은 비즈니스 프로세스와 마찬가지로 인공 지능 은 통합 커뮤니케이션 도구에도 적용되고 있습니다. UCaaS 환경에 AI를 구현하면 소프트웨어 스택을 최대한 활용할 수 있으므로 지능형 챗봇 및 예측 분석 기능과 같은 도구를 구현할 수 있습니다.

AI와 통합 커뮤니케이션 솔루션을 병합하면 비즈니스에서 대량의 데이터를 처리할 수 있으며 조직의 여러 측면에 막대한 이점을 제공할 수 있습니다.

통합 커뮤니케이션 시장은 또한 지난 1년 동안 5G 사용률이 높아졌습니다. 5G는 AI와 같은 신기술을 UCaaS 솔루션에 통합할 수 있게 해주는 것입니다. UC Today 에 따르면 2025년 말까지 26억 건 이상의 5G 가입이 예상됩니다.

고급 모바일 네트워크를 통해 사용자는 어디서나 고품질 통신을 유지할 수 있습니다. 증강 현실 및 가상 현실과 같은 훨씬 더 진보된 기술이 통합 커뮤니케이션으로 가는 길을 찾을 수 있는 길을 열 것입니다.

Magic Quadrant의 포함 기준

Gartner 가 분명히 밝혔 듯이 Magic Quadrant는 검증된 방법론을 기반으로 하는 엄격하고 사실에 기반한 분석을 기반으로 합니다. 그 과정은 먼저 그들이 분석하고 있는 시장의 경계를 정의하는 것으로 시작됩니다. 소프트웨어 범주가 Gartner의 특허 문서 중 하나에 포함되려면 해당 분야가 뚜렷하고 실행 가능해야 합니다.

리서치 회사는 해당 소프트웨어 시장이 긍정적인 사용자 경험을 제공할 수 있도록 해당 분야의 새로운 트렌드를 검색합니다. Gartner는 사용자가 계획, 투자 의사 결정 및 공급업체 관계에 대한 일반적인 지원을 지원하는 소프트웨어 분야를 선택합니다.

각 보고서에 표시되는 공급업체를 선택하는 것도 철저한 프로세스입니다. 포함에 대한 특정 기준은 시장 점유율, 고객 수, 제공되는 제품/서비스 유형 등과 같은 요소로 구성됩니다. 문서를 만드는 소프트웨어 공급업체는 해당 분야의 전체 공급업체 목록이 아니라 Gartner가 사용자의 요구에 가장 잘 부합한다고 믿는 공급업체를 의미합니다.

포함된 각 공급업체는 비전의 완성도와 실행 능력이라는 두 가지 범주로 분류되는 기준에 따라 평가됩니다. 첫 번째 범주는 다른 분야와 비교하여 공급업체의 기술 혁신을 살펴봅니다. 더 많은 실행 능력은 재정적 실행 가능성 및 시장 대응성과 같은 소프트웨어 공급업체의 물류 이점을 살펴봅니다. 이 두 범주는 모든 Gartner Magic Quadrant의 축을 구성합니다.

이러한 각 기준을 통해 Gartner는 각 공급업체를 전체 문서 컨텍스트 내에서 리더, 도전자, 비전가 및 틈새 시장의 4개 사분면 중 하나에 배치할 수 있습니다. 이 4개 사분면은 각 소프트웨어 범주에 대한 전체 보고서를 구성하므로 Gartner는 매년 권장 사항을 제시할 수 있습니다.

올해의 매직 쿼드런트

2020 UCaaS 문서는 2020년 11월에 발표되었습니다. 이 문서는 해당 분야의 리더, 도전자, 선구자 및 틈새 시장을 공유합니다. 이 벤더들은 내년에도 순위를 유지할 것입니다. 2020 UCaaS 보고서는 이러한 솔루션이 현대 비즈니스에서 매우 중요한 위치를 차지하고 있음을 보여줍니다. 올해 보고서를 자세히 살펴보고 작년과 어떻게 달라졌는지 살펴보겠습니다.

현 지도자들 자세히 살펴보기

Magic Quadrant의 리더는 Gartner가 생각하는 실행 능력과 비전의 완성도를 능가하는 공급업체입니다. 이들은 리서치 회사가 Magic Quadrant에 대한 각 포함 기준을 예시한다고 믿는 소프트웨어 솔루션입니다. 올해 UCaaS에는 Microsoft, RingCentral, Cisco, 8×8 및 Zoom의 5개 리더가 있습니다.

마이크로소프트

Microsoft는 전화 통신, 인스턴트 메시징 및 회의 기능에 중점을 둔 Teams 솔루션으로 인해 이 보고서에서 최고 리더 중 하나로 선정되었습니다. Gartner에 따르면 중견기업 및 대기업 고객의 대다수는 이미 Microsoft를 사용하고 있습니다. 이러한 고객들이 높은 만족도를 보고했기 때문에 이는 Gartner가 이를 리더로 지정하기로 한 결정에 영향을 미쳤을 가능성이 큽니다.

소프트웨어 거인은 대규모 소프트웨어 솔루션 카탈로그를 자랑하며 Teams는 기존 솔루션과 잘 통합됩니다. 솔루션의 회의 및 메시징 기능은 대다수의 Gartner 사용자가 가장 만족하는 것입니다. 이미 인기 있는 UCaaS 솔루션은 COVID-19 덕분에 채택이 증가했습니다.

링센트럴

RingCentral의 고객은 전 세계에 걸쳐 있습니다. 이 UCaaS 공급업체는 전화 통신, 메시징, 회의, 비즈니스 SMS 및 팩스 서비스에 중점을 둡니다. RingCentral은 지난 1년 동안 몇 가지 인상적인 개선 사항을 만들었습니다.

그 중에는 RingCentral Video와 보안 및 네트워크 수준에 대한 상당한 투자가 있습니다. RingCentral Video는 API를 지원하며 의료 및 교육 분야에서 사용할 수 있는 통합 기능을 갖추고 있습니다. 이 두 가지 새로운 기능은 코로나바이러스 팬데믹 상황에서 매우 가치가 있습니다.

Gartner는 RingCentral이 제품 개발, 판매, 글로벌 적용 범위 및 고객 지원 분야에서 지속적으로 개선되었다고 말합니다. 이들은 Magic Quadrant의 두 축에 모두 필수적인 요소입니다. RingCentral은 규정 준수 영역이 개선되어 적용 범위를 계속 확장할 수 있습니다.

RingCentral 가격 및 계획: 전체 분석

시스코

Webex는 Cisco가 UCaaS 보고서에서 리더로 선정된 이유입니다. 이 제품군에는 협업 솔루션에서 PBX 비즈니스 전화 애플리케이션, 컨택 센터에 이르기까지 다양한 기능이 있습니다. 작년에 Cisco는 Webex Calling을 전체 Webex 애플리케이션에 도입하여 잘 구성된 UCaaS 솔루션으로 만들었습니다. Cisco는 또한 Webex Assitant와 함께 인공 지능을 도입하여 사용자가 회의에 음성 명령 및 트랜스크립션을 활용할 수 있도록 했습니다.

Gartner는 고객 기반이 매년 Cisco에 대한 관심이 증가하고 있음을 밝혔습니다. 그들은 Cisco에 대한 고객의 문의가 2020년에만 70% 증가했다고 보고했습니다. Cisco는 전 세계의 모든 규모의 기업에 판매할 수 있는 대규모 글로벌 채널 파트너를 자랑합니다. 이것은 아마도 그들의 인기에 한몫을 할 것입니다.

Cisco WebEx – 알아야 할 모든 것

8×8

8×8은 X 시리즈 제품군으로 인해 UCaaS 보고서에 포함되었습니다. 8×8의 솔루션은 기업 전화, 회의, 메시징 등에 중점을 둡니다. 그들의 회의 솔루션은 실제로 작년에 Jitsi에서 인수했습니다.

8×8은 초기 통합 커뮤니케이션 제품을 향상시키는 CPaaS 기능을 제공합니다. 이를 통해 사용자는 특정 산업 사용 사례에 맞게 사용자 지정할 수 있는 SMS, 채팅, 텍스트 음성 변환 및 화상 회의를 개발할 수 있습니다. 8×8은 또한 작년에 채널 활성화에 중점을 두었습니다. 공급업체가 41개 이상의 국가에서 PSTN 지원을 제공한다는 사실과 결합되어 도구의 인기를 얻었을 것입니다.

엔터프라이즈급 솔루션으로서 8×8 UCaaS 자세히 살펴보기

줌

Zoom은 UCaaS 보고서의 최신 리더입니다. 이는 코로나바이러스 대유행 기간 동안 엄청난 성장 덕분일 가능성이 큽니다. The Verge 에 따르면 Zoom은 2020년 1분기에 수익을 2배 이상 증가시켜 Skype 및 Microsoft Teams와 같은 경쟁업체를 제쳤습니다. 그들이 너무 많은 성장을 본 이유 중 하나는 Zoom이 신규 사용자에게 제공하는 "프리미엄" 패키지 때문일 것입니다. 즉, 유료 옵션의 가격 책정 계획을 다루지 않고 제품의 제한된 부분을 무료로 얻었습니다.

이 도구는 플랫폼 내에서 회의, 채팅 및 전화의 핵심 조합에 중점을 둡니다. 통합 커뮤니케이션 솔루션은 몇 가지 인상적인 기능을 자랑합니다. 전화 서비스는 아직 비교적 새롭지만 99.999% 가용성 SLA 목표를 제공합니다. Zoom Meetings는 고품질 서비스도 제공하며 Gartner 고객은 사용 용이성, 혁신, 향상 등으로 솔루션을 칭찬합니다.

Zoom Phone 가격, 요금제, 기능, 혜택

2019년 매직 쿼드런트의 변경 사항

보고서는 작년과 조금 달라 보입니다. 더 많은 공급업체와 경쟁이 치열해짐에 따라 보고서에 따르면 UCaaS는 현대 비즈니스에서 대체할 수 없는 부분입니다. 2020년 Gartner UCaaS Magic Quadrant를 자세히 살펴보세요.

사분면에 더 많은 공급업체

2020 Magic Quadrant는 지난 1년 동안 12개 공급업체에서 14개 공급업체로 증가했습니다. 이는 2020년 통합 커뮤니케이션의 현황을 반영한 것입니다. 이전에 보고한 바와 같이 2020년은 통합 커뮤니케이션이 가장 큰 진전을 이루는 해가 되었습니다. 기업의 67%가 클라우드 커뮤니케이션 도구를 채택하기 시작했습니다. 클라우드로의 대규모 이동과 함께 더 많은 Gartner 사용자가 새로운 솔루션을 채택하고 있으므로 보고서가 더 많이 포장되었습니다.

치열한 경쟁

2019년 서비스형 통합 커뮤니케이션에 대한 Magic Quadrant에서는 공급업체가 그래프 전체에 더 많이 분포되어 있는 것으로 나타났습니다. 2020년 보고서에 따르면 공급업체가 훨씬 더 가깝게 위치하여 경쟁이 더 치열함을 나타냅니다. 이는 UCaaS 솔루션의 채택이 증가했기 때문일 수 있습니다. 소프트웨어를 사용하는 사람이 늘어남에 따라 Gartner는 각 도구에 대해 더 많은 리뷰를 받았을 것입니다. 앞으로 재택 근무가 계속 일반적일 것이므로 2021년 보고서에 이를 반영하는지 보는 것은 흥미로울 것입니다.

누가 떨어졌고 누가 Magic Quadrant에 합류했습니까?

UCaaS Magic Quadrant는 매년 변경됩니다. 이는 Gartner 방법론의 정상적인 결과입니다. 하지만 이상하게도 2020년 UCaaS는 작년과 크게 달라지지 않았습니다. 더 급격한 변화 중 하나는 Dialpad가 공상가에서 틈새 시장 플레이어로 떨어졌다는 것입니다.

올해 보고서에서 제외된 공급업체는 없었지만 2개가 추가되었습니다. Vonage는 틈새 플레이어 카테고리에 나타났습니다. 아마도 올해 가장 흥미로운 추가 사항은 Zoom이 리더 사분면으로 바로 이동했다는 것입니다. 이는 올해 공급업체의 높은 성공 수준을 반영한 것입니다.

결론

Gartner의 Magic Quadrant는 새로운 소프트웨어 솔루션을 구매하려는 모든 규모의 기업에 중요한 리소스이지만 Gartner의 의견은 객관적인 사실 진술이 아닙니다. 이러한 보고서를 활용하여 결정을 내리는 것이 현명하지만 조사하는 동안 고유한 비즈니스 요구 사항을 염두에 두십시오.

통합 커뮤니케이션에 대해 자세히 알아보려면 현장에 대한 포괄적인 통합 커뮤니케이션 가이드 를 살펴보세요 .