Gartner의 2017 UCaaS Magic Quadrant 개요

귀하의 비즈니스가 새로운 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 찾고 있든 단순히 현재 공급업체의 순위를 확인하고 싶든 상관없이 Gartner는 일반적으로 찾는 곳입니다.

작년에 우리는 UCaaS Magic Quadrant를 자세히 살펴보았고 올해에만 이미 Unified Communications Magic Quadrant를 살펴보았습니다. 차이점이 일부 사람들에게는 혼란스러울 수 있지만 Gartner가 이러한 서비스 오퍼링 간에 중점을 두는 한 가지 주요 사항이 있습니다.

Gartner는 UCaaS를 어떻게 정의합니까?

간단히 말해서, Unified Communications as a Service는 비즈니스에서 UC 서비스에 가입할 수 있도록 하는 호스팅 제공자를 포함합니다. 조직은 일반적으로 필요한 사용자 또는 시트 수에 따라 반복되는 구독 요금을 지불합니다.

반면 통합 커뮤니케이션 제공업체는 기업이 전체 온프레미스 통합 커뮤니케이션 솔루션을 구축하는 데 도움을 주는 제공업체입니다. 그 외에도 제공되는 서비스는 실제로 Gartner에서 동일한 것으로 간주됩니다.

통합 커뮤니케이션 또는 UCaaS로 분류하기 위해 Gartner는 다음과 같은 핵심 사항을 찾습니다.

• 이동 지원을 포함한 음성 및 전화
• 회의 솔루션(회의) — 오디오, 비디오 및 웹
• 메시징 — 이메일 및 UM(통합 메시징) 모두
• 현재 상태 및 인스턴트 팀 메시징(IM)
• 데스크탑용 클라이언트 및 "씬 브라우저 클라이언트"(웹 기반 포털)

그러나 이 둘을 더 구별하기 위해 Granter는 서비스 제공 모델에서도 다음을 고려합니다.

• Cisco Spark, Google Hangouts 또는 Microsoft의 Skype for Business와 같은 다중 테넌트 솔루션에는 모든 사용자가 동일한 공통 단일 소프트웨어 인스턴스를 공유합니다.
• 다중 인스턴스 솔루션(일반적으로 온프레미스)으로, 각 고객은 솔루션의 고유한 인스턴스를 받습니다.

그러나 결국 이러한 "클라우드 제공 아키텍처"는 모두 Granter가 말했듯이 동일한 "클라우드 특성"을 갖습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 데이터 센터 및 서버 랙과 같은 공유 인프라
• 프로비저닝 및 네트워크 관리와 같은 공유 도구
• 사용자당 월별 가격
• 필요에 따라 사용자를 추가하거나 제거할 수 있는 유연성

UCaaS는 현재 어디에 있습니까?

무엇보다도 공급자가 포트폴리오를 계속 확장하고 있다고 말하는 것은 과소 평가입니다. 우리는 일반적으로 업계 전반에 걸쳐 파장을 일으키고 있는 이러한 "실패에 대한 두려움" 효과를 봅니다. 예를 들어, Slack은 컨텍스트 중심의 지속적인 인스턴트 메시징이 얼마나 강력하고 유용한지 세상에 보여주었습니다.

Slack이 인기를 얻으면서 대안이 도처에 나타났고 주요 UCaaS 제공업체도 내부 메시징 시스템의 필요성을 인식했습니다. Gartner도 현재 이를 기준에 포함하고 있습니다.

따라서 UCaaS 시장은 계속 진화하고 있으며 기존 솔루션에 새로운 기능이 일상적으로 쌓여 있습니다. 그러나 거의 동일한 솔루션과 기능을 제공하는 제공업체가 너무 많기 때문에 쇼핑 프로세스가 어려워집니다.

Gartner는 단독으로 선택할 수 있는 다양한 공급업체 옵션이 복잡한 의사 결정 프로세스를 생성한다는 점에 주목했습니다. 그러나 불과 1년 만에 Magic Quadrant에 몇 가지 급격한 변화를 볼 수 있었습니다.

UCaaS는 성장하고 있지만 여전히 혼란스럽다

그러나 제품의 주요 성장에도 불구하고 Gartner는 기존 엔터프라이즈 IT 부서가 향상된 보안, 안정성 및 맞춤화로 인해 여전히 온프레미스 UC 솔루션에 의존하고 있다고 언급했습니다. UCaaS 옵션은 고려 대상 목록에 있는 것 같지만 UC의 저렴한 비용과 비교할 때 약간의 문제가 있습니다. 적어도 IT 환경이 고정되면 5년 이상 동안 많은 변화가 없는 안정적인 인력을 의미합니다.

요약하자면, UCaaS는 증가된 글로벌 지원, 강력한 기능 세트 및 선택할 수 있는 건전한 옵션 목록이 있는 좋은 위치에 있습니다. 후자는 엄청난 수의 공급업체와 제공업체로 인해 의사 결정권자를 곤경에 빠뜨릴 수 있습니다. 하지만 이것이 바로 우리가 귀하의 비즈니스가 올바른 결정을 내릴 수 있도록 도와드리는 이유입니다.

시장 리더 자세히 살펴보기

그래서 올해 우리는 누가 정상에 올랐는지, 왜 그들이 정상인지 정확히 강조하고 싶었습니다. Gartner는 각 제공업체의 강점과 약점을 모두 잘 설명하고 있으며, 최고의 솔루션을 찾는 IT 전문가와 SMB 소유자뿐만 아니라 다음과 같이 리더의 지위에 오르고자 하는 다른 모든 제공업체에게도 도움이 될 것이라고 생각했습니다. 잘.

링센트럴

캘리포니아에 기반을 둔 RingCentral은 지난 1년 동안 리더의 사분면에서 자리를 지키지 못했습니다. Gartner는 RingCentral이 항상 SMB 시장에 뿌리를 두고 있었지만 최근에는 "지난 4년 동안 중견기업, 엔터프라이즈 및 글로벌 계정을 포함하도록 지원을 성공적으로 확장했습니다."라고 말합니다.

보다 구체적으로, RingCentral은 Gartner가 말했듯이 "유럽 발자국"을 증가시켜 현재 14개 유럽 국가 시장에서 직접 판매하고 있으며 현지 언어 지원도 제공합니다. 그들의 서비스를 살펴보면, Gartner는 RingCentral이 모바일 우선 UCaaS 제공업체를 찾고 있는 SMB 및 최대 5,000명의 직원이 있는 중간 규모 기업을 위한 강력한 옵션이라고 생각합니다.

RingCentral의 장점 중 일부는 다음과 같습니다.

• API, API 및 기타 API. RingCentral의 자체 구축 API, Zoho's 및 고객 구축 API는 모두 이 공급자에게 풍부하며 모든 비즈니스에 큰 이점입니다.
• Gartner는 고객들이 "최소 3년 연속" 동안 견고한 고객 서비스와 지원을 보고하고 있다고 언급합니다. 채널 파트너 피드백도 긍정적입니다.
• RingCentral Office는 사용자가 웹 및 화상 회의 솔루션을 모두 통합할 수 있는 "강력한 회의 경험"을 제공하여 기업이 여러 공급자 또는 서비스에 지출하는 비용을 절감할 수 있도록 합니다.

8×8

또한 캘리포니아에 기반을 둔 공급자인 8×8은 2016년부터 2017년까지 선두 자리를 유지했습니다. 공급자의 원래 시장은 북미였지만 아시아/태평양 지역을 포함한 일부 글로벌 시장으로 확장했습니다. 실제로 Gartner는 8×8이 "100만 명 이상의 사용자를 지원하는 가장 큰 UCaaS 제공업체 중 하나"라고 추정했으며 이는 그 자체로 인상적입니다. Gartner는 8×8이 전통적으로 SMB 계정에 중점을 두었지만 지난 2년 동안 "전문 서비스 및 글로벌 고객 지원에 대한 투자에 따라" 엔터프라이즈 계정에 초점을 맞추도록 확장했다고 언급합니다.

우리는 이전에 8×8이 판매될 것이라고 생각했지만 실제로는 사실과 거리가 멉니다. 실제로 Gartner는 8×8이 RingCentral과 유사한 위치에 있으며 SMB 고객과 1,000~5,000석 범위의 소규모 기업에 중점을 둡니다. 그러나 저에게 흥미로운 점은 Gartner가 "통합 UCaaS 및 서비스형 컨택 센터" 플랫폼이 필요한 사람들을 위해 8×8도 권장한다는 것입니다.

8×8의 장점 중 일부는 다음과 같습니다.

• Gartner는 8x8 사용자가 "클라우드 전화 통신, UM, 이동성, IM, 프레즌스 및 컨택 센터" 서비스에 대한 높은 채택률을 가지고 있다고 말합니다.
• 많은 고객이 자동 통화 분배, 발신 전화 걸기, 대화형 음성 응답 및 채팅과 같은 기능을 포함하는 "통합 VCC CCaaS 제품"을 위해 특별히 8×8을 선택합니다. 이것은 또한 소규모 컨택 센터를 염두에 두고 개발된 8×8의 새로운 "유연한 컨택 센터 - ContactNow"에서도 제공됩니다.
• 보다 최근에 8×8은 서비스 품질 대시보드, 기본 전화 걸기, SD-WAN 파트너십, 팀 메신저 기능 및 새로운 5계층 요금제에 추가된 앱의 사용자 인터페이스를 업데이트했습니다.

오렌지 비즈니스 서비스

파리에 기반을 둔 글로벌 CSP인 Orange Business Services는 실제로 두 가지 주요 UCaaS 서비스를 제공합니다. Business Together as a Service라는 브랜드의 첫 번째 제품은 Cisco 제품을 활용합니다. 그러나 두 번째 제안인 Business Together Microsoft는 Microsoft의 Skype for Business 서비스를 기반으로 합니다. Gartner는 두 서비스 모두 중간 규모 및 대규모 다국적 고객에게 제공되는 글로벌 프라이빗 클라우드 구성이라고 설명합니다.

UCaaS는 "프로세스, R&D 및 고객 지원을 산업화하는 상당한 리소스"를 사용하는 Orange의 "핵심 비즈니스"로 간주되며, 이는 모두 공급자와 해당 고객에게 긍정적입니다. Gartner는 UCaaS보다 더 나아가 Orange가 SIP 트렁크, 네트워크 서비스, 이동성, 보안, 데이터 스토리지, 관리형 서비스 및 Microsoft 및 Cisco UC 제품 전반에 걸친 심층적인 기술 세트로 짝수 번호 이동성을 통해 제품을 보완한다고 말합니다. 그러나 Orange의 주요 시장은 유럽이지만 공급자는 "북미 및 아시아/태평양에 본사를 둔 수많은 MNC 계정"을 보유하고 있습니다.

Orange Business Services의 강점은 다음과 같습니다.

• 중동, 유럽, 아시아/태평양 지역은 물론 라틴 아메리카와 북미 지역으로 분기하는 경우에도 특정 글로벌 요구 사항이 있는 UCaaS 고객을 지원합니다. 전반적으로 서비스는 90개국에서 30개 언어를 지원합니다.
• Gartner는 Orange의 가격이 "시장 경쟁력"이 있으며 공급자가 고객에게 로드맵을 투명하게 전달할 수 있다고 언급했습니다.
• Orange는 인프라를 업그레이드하고 8개의 새로운 국가 시장에 Cisco Spark 기능을 추가하여 "Cisco UCaaS 경쟁 우위를 계속 강화"합니다. 또한 Orange의 클라우드 또는 Microsoft Office 365에서 직접 Skype를 실행하는 전문 지식을 갖춘 Microsoft Skype 서비스의 강력한 글로벌 파트너입니다.

BT

런던에 기반을 둔 BT는 Gartner에 의해 Tier 1 글로벌 네트워크 서비스 제공업체로 간주됩니다. 특히 영국 내에서 BT는 특히 "깊은 모바일 UCaaS 통합"을 통해 현지 시장을 지원하기 위해 최근 모바일 자산을 인수했습니다. 그러나 나머지 세계의 경우 BT UCaaS는 Orange Business Services와 마찬가지로 Cisco 및 Microsoft 스택을 기반으로 구축됩니다. 그러나 Gartner는 "회사는 다국적 기업과 영국 공공 부문 조직에 서비스를 제공한 상당한 UCaaS 경험이 있습니다."라고 말합니다.

Gartner는 또한 지난 1년 동안 BT가 실제로 대량 사용자 프로비저닝을 지원하는 셀프 서비스 IT 관리 웹 포털과 진정한 의미의 진단 및 모니터링 도구가 포함된 새로운 QoS 대시보드를 통해 "UCaaS 사용자 경험 향상에 투자"했다고 설명합니다. 비즈니스 민첩성. 강력한 Skype 및 Cisco Spark 플랫폼을 통해 BT는 이미 강력한 플랫폼을 지원하는 품질과 서비스로 매우 경쟁력 있는 패키지를 구축했습니다. Gartner는 5,000명 이상의 시트가 있는 대규모 배포에 BT를 권장합니다.

BT의 강점 중 일부는 다음과 같습니다.

• 라틴 아메리카를 포함한 전 세계의 대규모 계정을 지원하는 기능
• Cisco 및 Microsoft UCaaS 스택이 모두 포함된 강력한 핵심 플랫폼
• BT는 또한 서비스로서의 Contact Center, SIP 트렁크, 보안 및 관리 서비스, 데이터 네트워크, Dolby 오디오를 포함하는 "보완 서비스 번들"로 패키지를 확장할 수 있습니다.

서쪽

다시 집으로 가져온 West는 네브래스카에 본사가 있는 또 다른 미국 기반 제공업체입니다. 현재는 공공 서비스 제공자이지만 West는 비공개로 전환할 계획을 가지고 있습니다. Gartner는 "Apollo Global Management의 구매에 이어" 2017년 4분기에 발생할 것이라고 밝혔습니다. Gartner는 또한 이 인수의 한 가지 목표가 공급자의 장기적인 성장을 지원하기 위해 "West에 재정적 유연성을 제공하는 것"이었다고 설명합니다.

다시 말하지만, 그들의 선도적인 UCaaS 제품은 Cisco HCS 스택을 기반으로 하지만 West는 또한 Contact Center as a Service 플랫폼을 지원합니다. 실제로 West는 두 가지 서로 다른 CCaaS 플랫폼을 제공합니다. 그 중 하나는 앞서 언급한 Cisco HCS를 기반으로 하지만 두 번째는 Cloud Contact Pro로 알려진 사내 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 이전에 또 다른 인수를 통해 얻은 것입니다. Cisco 소프트웨어 및 하드웨어에 중점을 두고 있는 West는 "직원 수가 500명에서 5,000명 사이인 중견기업을 위한 확고한 UCaaS 제공업체"입니다.

West의 강점은 다음과 같습니다.

• 비공개 계획과 장기 성장의 주요 목표로 West는 오랫동안 주변에 있어야 합니다. 이를 통해 장기적인 일관성이 필요한 대규모 조직에서 안전한 선택을 할 수 있습니다.
• Cisco 하드웨어 및 소프트웨어의 매우 강력한 기반은 매우 강력한 플랫폼을 의미합니다. West는 Cisco 에코시스템에 관심이 있는 회사에게 최고의 선택 중 하나가 될 것입니다.
• Gartner는 "West는 시스템 통합자 사고 방식을 가지고 있습니다."라고 말합니다. 이는 West가 "기존 환경과 통합"하기 위해 고객과 협력할 것임을 의미합니다.

버라이즌

다시 한 번 우리의 본거지에 머물면서 Verizon은 순전히 규모와 도달 범위만으로 리더 범주 내에서 가장 잘 알려진 제공업체 중 하나일 것입니다. 그러나 Verizon은 단순한 가정용 케이블 및 무선 서비스 그 이상이며 실제로 세 가지 다른 UCaaS 제품을 제공하고 지원합니다. Verizon UCCaaS(Unified Communications and Collaboration as a Service)는 실제로 Cisco HCS 플랫폼을 기반으로 하며 북미, 유럽 및 아시아/태평양 지역에서 사용 가능하며, 소규모 시장을 대상으로 합니다. 위치에.

SMB 시장의 경우 Verizon은 실제로 "BroadSoft 플랫폼에서 제공되는" One Talk를 보유하고 있습니다. Gartner는 이 제품이 "4G LTE 내에서 QOS, 4G LTE 백업 및 미국 전역의 무료 모바일 통화를 가능하게 하는" 단일 계약의 모바일 우선 UCaaS 서비스라고 설명합니다. 모바일 구매를 통해 별도의 유선 구매 비용을 절감할 수 있습니다." 더 나아가 Verizon은 직원이 1,000명 미만인 조직을 위해 Virtual Communications Express도 제공합니다.

Verizon의 강점 중 일부는 다음과 같습니다.

• One Talk 플랫폼을 통해 미국 기반 조직은 기존 IP 일반 전화기와 통합할 수 있는 "모바일 우선 옵션"을 활용하여 막대한 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.
• 이러한 강력한 글로벌 입지를 바탕으로 Verizon은 SIP 트렁크, CCaaS, 무선 기능 및 보안 및 관리형 IT 서비스와 같은 "관련 제품으로 UCaaS를 보완"할 수 있습니다.
• Gartner는 Verizon의 가격이 경쟁력이 있으며 번들 서비스가 비용 절감에 더욱 도움이 될 수 있다고 말합니다.