UCaaS 대 VoIP: 차이점은 무엇이며 어떤 것을 사용해야 합니까?
게시 됨: 2022-09-05VoIP 및 UCaaS는 원격 및 사내 팀의 이동성, 확장 가능한 솔루션 및 고급 기능을 제공하는 오늘날 가장 널리 사용되는 비즈니스 커뮤니케이션 시스템입니다.
UCaaS와 VoIP 사이에서 결정하려고 하십니까?
어떤 커뮤니케이션 기술이 비즈니스 요구 사항, 예산 및 워크플로를 충족하는지 알아보려면 계속 읽으십시오.
빠른 링크:
- UCaaS와 VoIP의 개요
- UCaaS란?
- VoIP란 무엇입니까?
- UCaaS와 VoIP의 차이점은 무엇입니까?
- VoIP에 비해 UCaaS의 이점
- VoIP를 사용하는 경우
- UCaaS를 사용하는 경우
- 최고의 UCaaS 제공업체
- VoIP 대 UCaaS FAQ
UCaaS와 VoIP의 개요
| UCaaS | VoIP | |
| 커뮤니케이션 채널 | – VoIP 음성 통화 - 화상 회의 – SMS 문자 메시지 – 가상 팩스 – 이메일 – 소셜 미디어 통합 – 채팅 메시징 | – 음성 통화 – 제한된 SMS 문자 메시지(일부 VoIP 제공업체에서 제공하지 않음) |
| 월간 비용 | $25.00-$60.00+/사용자/월 | $15.00-$30.00+/사용자/월 |
| 필수 기능 | – 옴니채널 커뮤니케이션 – 사용자 존재 – 협업 도구(화이트보드, 화면 공유, 팀 채팅 등) | – 비주얼 보이스메일 – 통화 녹음 및 전사 – IVR 및 ACD |
UCaaS란?
UCaaS (Unified Communications as a Service)는 여러 채널 (음성 및 영상 통화, SMS 문자 메시지, 팀 채팅, 이메일) 을 하나의 간소화된 인터페이스로 결합한 클라우드 커뮤니케이션 및 협업 도구 입니다.
UCaaS 서비스 제공자는 오프사이트 서버에서 소프트웨어를 관리, 업데이트, 모니터링 및 호스팅 하므로 최종 사용자는 필요에 따라 서비스를 쉽게 확장할 수 있습니다.
실시간 옴니채널 동기화 를 통해 사용자는 대화 과정에서 여러 채널과 장치 간에 즉시 전환할 수 있으므로 한 순간도 놓치지 않고 토론을 계속할 수 있습니다.
이러한 유연성 외에도 UCaaS 솔루션 은 다음 과 같은 기능을 통해 내부 팀 협업 을 개선합니다 .
- 화면 공유
- 임시 및 예정된 화상 회의
- 사용자 태깅, 공개/비공개 채널, 투표, Q&A를 통한 미팅 내 채팅 메시징
- 파일 공유 및 공동 편집
- 가상 화이트보드
- 사용자 존재 및 상태 업데이트
- 데스크탑 및 휴대폰 푸시 알림
- 프로젝트 및 작업 관리
- 타사 비즈니스 소프트웨어와 통합
- 헬프데스크 및 컨택 센터 기능
- 실시간 및 과거 분석
VoIP란 무엇입니까?
VoIP (Voice over Internet Protocol)는 최종 사용자 가 유선 PSTN 대신 인터넷을 통해 인바운드 및 아웃바운드 전화를 걸 수 있도록 하는 음성 통신 채널 입니다.
그것은 음성 오디오를 광대역 인터넷 연결을 통해 수신자의 장치로 이동하는 작은 데이터 패킷으로 분해하고 목적지에 도달하면 재조립하는 방식으로 작동합니다.
가상 클라우드 PBX 텔레포니를 통해 사용자 는 인터넷 연결을 통해 모든 위치, 모든 장치에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
VoIP 소프트폰 을 사용하면 직원들이 데스크톱 컴퓨터와 태블릿에서 통신할 수 있으며 iOS 및 Android용 해당 모바일 앱을 사용하면 이동 중에도 통화할 수 있습니다. 일부 탁상 전화(하드폰) 모델은 보다 전통적인 비즈니스 전화 경험을 위해 VoIP 소프트웨어와 통합됩니다.
VoIP 서비스는 기존 비즈니스 전화 시스템 보다 훨씬 저렴할 뿐만 아니라 다음과 같은 고급 통화 관리 기능 도 제공합니다 .
- 가상 전화 번호 (수신자 부담, 시내 전화, 국제 전화, 화장대, 번호 이전)
- 시각적 음성사서함
- 통화 전달
- 통화 녹음 및 전사
- 음성 회의/회의 통화
- 통화 전환
- 콜 파크, 콜 플립
- 핫데스킹
- 공유 전화선 상태
- 통화 라우팅
- 데스크톱 및 모바일 장치 액세스
- 자동 통화 분배(ACD)
- 통화 모니터링, 통화 끼어들기, 통화 속삭임
- 사용자 활동 및 통화 기록
- 고객 셀프 서비스를 위한 대화형 음성 응답( IVR )
UCaaS와 VoIP의 차이점은 무엇입니까?
UCaaS와 VoIP의 주요 차이점은 VoIP는 모든 UCaaS 솔루션에는 VoIP 통화가 포함되지만 VoIP 소프트웨어 는 음성 통화로 제한되며 때로는 제한된 SMS 기능만 사용할 수 있습니다.
VoIP는 유료 애드온으로 사용할 수 있는 추가 전화 번호 또는 통화 기능이 있는 비즈니스 전화 시스템을 제공합니다. 다중 채널 통신 도구와 고급 통화 기능이 필요한 팀은 UCaaS, CPaaS 또는 CCaaS 와 같은 새로운 유형의 비즈니스 소프트웨어로 업그레이드해야 합니다 .
UCaaS는 높은 수준의 사용자 정의 및 확장성을 갖춘 옴니채널 커뮤니케이션 및 협업 허브를 생성하여 에이전트와 고객 경험을 모두 개선합니다 .
VoIP 및 UCaaS 모두:
- 클라우드 기반
- 적은 하드웨어 필요/기존 하드웨어(핸드셋, 스피커, 탁상 전화기, 스마트폰, 헤드셋 등)와 통합
- 강력한 인터넷 연결 필요
- 짧고 간단한 설치/설정 프로세스
- 회사 전화번호/통화 관리 기능 포함
- 확장성 제공
- 타사 통합 제공
- 운영 비용 절감
- 월별/종량제 청구 주기 또는 연간 계약 보유
VoIP에 비해 UCaaS의 이점
VoIP는 기존 유선 전화와 비교할 때 확실히 큰 이점이 있지만 UCaaS가 특히 성장하는 비즈니스에 훨씬 더 많은 것을 제공한다는 점에는 의심의 여지가 없습니다.
비용 효율적인 커뮤니케이션 솔루션
UCaaS는 여러 채널에서 무제한 통신을 제공하는 번들 월간 또는 연간 요금제를 제공하여 비용 효율적인 통신 솔루션을 제공합니다.
무제한 시내 및 장거리 VoIP 통화 외에도 기업은 하드웨어 및 유지 관리 비용을 절약하고 서비스 계획을 점진적으로 확장하여 필요하지 않은 기능에 대한 비용을 지불하지 않아도 됩니다. UCaaS는 자동화 및 셀프 서비스를 위한 많은 기회를 제공하므로 피크 컨택 시간을 관리하기 위해 추가 에이전트를 고용할 필요가 없습니다.
팀 협업 및 생산성 향상
새로운 팀 협업 기능에 액세스하면 팀이 집중할 수 있고 생산성이 향상됩니다.
사용자 프레즌스를 통해 직원은 사용자 지정 또는 사전 설정된 상태(일부는 캘린더 앱과 자동으로 동기화됨)를 설정하여 동료가 회의 중, 휴무일 또는 전화를 받을 수 있는 사람을 항상 알 수 있습니다.
특히 팀이 원격 작업에서 협업해야 하는 경우 실시간 파일 공유, 공동 편집 , 문서 주석 및 사용자 태깅과 같은 기능은 매우 유용합니다.
UCaaS는 버전 제어(직원이 오래된 초안에서 작업하는 것을 방지)를 제공할 뿐만 아니라 화이트보드 및 화면 공유를 통해 실시간 브레인스토밍을 허용합니다. 프로젝트 관리 기능은 팀이 작업의 우선 순위를 지정하고 작업을 위임하는 데 도움이 되며 인스턴트 메시징을 사용하면 회의나 이메일이 필요 없는 빠른 질문에 대한 답변을 쉽게 얻을 수 있습니다.
향상된 고객 경험
UCaaS는 다양한 방식으로 고객 경험을 개선하여 더 많은 매출을 창출하고 브랜드 충성도를 높입니다.
첫째, 실시간 상담원 지원 및 CRM 기능과 같은 도구는 주문 내역, 계정 상태, 미결 주문 업데이트 및 다른 상담원의 메모와 같은 자세한 고객 데이터를 제공합니다.
이를 통해 보다 개인화된 커뮤니케이션이 가능할 뿐만 아니라 여러 상담원이 동일한 고객을 반복하지 않고도 지원할 수 있습니다.
상담원 기술, 가용성, 유휴 시간, 심지어 고객 관계에 기반한 고객 콜백 및 통화 라우팅 전략은 통화 대기 시간을 줄이고 고객에게 최상의 도움을 제공하여 첫 번째 문의 해결률도 높입니다.
다중 통신 채널
고객은 항상 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 회사에 연락하는 것을 선호하고 기대합니다. 그러나 소비자가 선호하는 채널에 연결하도록 하는 것은 소비자에게만 도움이 되는 것은 아닙니다.
이러한 채널을 통해 챗봇, IVR, 이메일 자동 응답 및 최근에는 대화형 AI와 같은 도구 덕분에 자동화 및 셀프 서비스가 향상되었습니다.
또한 UCaaS 플랫폼의 통찰력을 통해 특정 채널 에 대한 제안을 쉽게 조정하고 시장 전체에 대해 더 많이 이해할 수 있습니다.
VoIP를 사용하는 경우
VoIP는 고급 통화 관리 기능과 기존 비즈니스 전화가 제공할 수 없는 수준의 유연성을 원하는 SMB 또는 기업가에게 가장 적합합니다.
VoIP 전화 시스템은 텔레마케팅 및 고객 지원 콜 센터에서 널리 사용되지만 신규 및 소규모 비즈니스에 신뢰도를 높입니다. 무료 전화번호는 기업이 현재보다 더 확고한 것처럼 보이게 하고 합법성과 신뢰의 분위기를 더해줍니다.
로컬 VoIP 번호는 친숙함을 만들어 고객이 전화를 받을 가능성을 높이는 동시에 사업주와 직원의 개인 정보를 보호합니다. 혼합 및 원격 팀을 도울 수 있지만 VoIP 솔루션은 사내 팀에서 더 인기가 있습니다.
VoIP 플랫폼은 사내 직원에게 가장 유용하지만 모바일 영업 팀과 원격 직원은 어디서나 비즈니스 통화를 관리할 수 있다는 점을 높이 평가할 것입니다. 소비자는 IVR 및 ACD 기능을 통해 향상된 고객 셀프 서비스 기회를 누릴 수 있습니다.
착신 전환, 링 그룹 및 자동 콜백 과 같은 VoIP 기능 은 통화 대기 시간을 줄여 고객 만족도를 크게 높입니다.
UCaaS를 사용하는 경우
UCaaS의 다양한 기능 세트와 수많은 커뮤니케이션 채널은 산업, 비즈니스 규모, 원격, 사내 또는 혼합 팀 전반에 걸쳐 다양한 사용 사례로 변환됩니다.
의료 제공자는 가상 약속, 일정, 청구 및 보험 지불에 UCaaS를 사용하여 내부 의료 직원 간의 의사 소통을 간소화하고 주요 환자 파일을 공유 및 검토합니다.
마케팅 팀은 가상 화이트보드에서 새로운 아이디어를 브레인스토밍하고, 서로 작업을 할당하고, 프로젝트를 모니터링하고, 한 번의 클릭으로 만나고, 채팅 메시지에서 빠른 답변을 위해 서로 태그를 지정하고, 클라이언트 프레젠테이션을 호스트할 수 있습니다.
고객 서비스 및 지원 팀은 더 쉬운 고객 요청을 자동화하고, 타사 CRM 소프트웨어 통합에서 클라이언트 데이터에 액세스하고, 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널에서 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.
비즈니스 목표나 대상 시장에 관계없이 UCaaS는 에이전트, 워크플로 및 고객 커뮤니케이션을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
최고의 UCaaS 제공업체
VoIP 전화 서비스를 UCaaS 시스템으로 업그레이드하는 것을 고려하고 계십니까?
아래에서 상위 5개 UCaaS 제공업체 를 고려하십시오 .
| 공급자 | 가격 | 주요 특징들 | 통합 |
| 줌 | – 1개의 무료 플랜 – 4개의 유료 플랜: $14.99-$25.00+/사용자/월 | – 줌 미팅 – 줌 폰 – 줌 화이트보드 | Slack, Salesforce, Asana, Microsoft Teams, G Suite, Office 365 |
| 넥스티바 | – 3개의 유료 플랜: -$25.95-$40.95+/사용자/월 | – 콜팝 기능이 있는 네이티브 CRM – 팀 협업실 -247 전화, 이메일, 채팅 지원 | – Zendesk, Hubspot, Salesforce, SugarCRM, ServiceNow, Microsoft Dynamics |
| 링센트럴 | 4가지 유료 플랜: $29.99-$59.99+/사용자/월 | – 상시 운영 팀 허들 – NLP/AI 기반 IVR – 기본 작업 관리 도구 | Slack, G Suite, Office 365, JIRA, Hubspot |
| 다이얼 패드 | 3개의 유료 플랜: $25.00-$35.00+/사용자/월 | – 에이전트 스피드 코칭 – 실시간 통화 기록 – AI 기반 통화 후 요약 | – Okta, G Suite, Salesforce, Azure, Microsoft Teams, Zapier |
| 고투 커넥트 | 3개의 유료 플랜: $27.00=$43.00+/사용자/월 | – 드래그 앤 드롭 다이얼 플랜 편집기 – 스마트 통화 라우팅 – 무제한 링 그룹, 다이얼 플랜 및 통화 대기열 | – G Suite, Salesforce, Zoho CRM, Okta, Zapier Slack |
VoIP 대 UCaaS FAQ
아래에서 주요 VoIP 대 UCaaS FAQ에 답변했습니다.