UCaaS 대 VoIP: 알아야 할 모든 것

비즈니스 커뮤니케이션은 꾸준히 발전하고 있습니다. 고객에게 어떻게 다가가고 있으며 팀은 어떻게 협력하고 있습니까? 비즈니스가 루프에 머무르는 방식에 대해 이야기할 때 두 가지 주요 유행어가 있습니다. VoIP와 UCaaS(Unified Communications as a Service)입니다. 이 가이드에서는 각각에 대해 설명하고 두 기술이 어떻게 다른지 보여줍니다.

VoIP란 무엇입니까?

VoIP(Voice over Internet Protocol)는 인터넷을 사용하여 기존 통화 프로세스를 에뮬레이트하는 기술입니다. VoIP 서비스는 이러한 회선과 관련된 많은 제한 없이 표준 PSTN(공중 전화 교환 네트워크)과 원활하게 연결됩니다. VoIP는 하드웨어에 덜 의존합니다. PSTN을 사용하면 끝점(전화)에 유선으로 연결되어야 하는 백년 된 구리선에 묶여 있습니다.

PSTN을 사용하면 이러한 회선을 유지 관리해야 하므로 장거리 전화에 추가 비용이 듭니다. VoIP 연결을 사용하면 데이터 패킷을 통해 인터넷을 통해 음성을 전송하는 기술이 사용됩니다. 전화를 걸 때 암호화되어 다른 VoIP 전화나 일반 유선 전화로 전송됩니다. 유선 전화를 지원하는 하드웨어의 대부분은 VoIP와 관련이 없으므로 막대한 장거리 요금이 필요하지 않습니다. 사실, 대부분의 VoIP 제공업체는 미국과 캐나다에서 계획에 추가 비용을 요구하지 않습니다.

표준 유선 전화에서 찾을 수 있는 모든 기능을 VoIP에서 사용할 수 있습니다. 여기에는 방해 금지, 발신자 ID, 음성 메일 및 착신 전환이 포함됩니다. VoIP는 다음과 같은 기능도 제공합니다.

• 원격 착신 전환 – 이동 중에도 필요한 곳으로 전화를 보낼 수 있습니다.
• 가상 전화번호 – 가상 전화번호(예: 1-800-YOURBIZ), 지역 전화번호 또는 무료 전화번호를 사용하여 비즈니스 범위를 확장할 수 있습니다.
• 고급 통화 라우팅 – 호스팅된 IVR 및 자동 전화 교환은 하드웨어가 필요 없는 클라우드 기반 라우팅 시스템입니다. 이러한 기술은 메뉴를 통해 발신자를 올바른 부서로 보내고 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.

VoIP는 기존의 사내 PBX 전화 서비스보다 훨씬 더 다양합니다. 예를 들어 PSTN 통화의 경우 전화 통신으로 제한됩니다. VoIP를 사용하면 탁상 전화기, 클라우드 기반 소프트웨어인 소프트폰, Apple iOS, Windows Phone 및 Google Android 스마트폰 장치에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 이는 통신을 보다 원활하게 하며 다운타임 없이 VoIP 엔드포인트 간의 빠른 변경을 촉진하는 여러 기술이 존재합니다.

UCaaS란?

UCaaS는 기업이 내외부적으로 모든 커뮤니케이션과 협업을 촉진하기 위해 사용하는 커뮤니케이션 기술의 통합 플랫폼입니다. 과거에는 전통적인 전화 연결을 통해 두 사무실을 연결하는 회의실이 가끔 사용되었습니다. 요즘 Zoom, 8×8, RingCentral 및 Nextiva와 같은 제공업체는 팀이 연결 상태를 유지하는 데 사용하는 웹 회의 솔루션 및 기타 도구를 제공합니다. 이는 지리적 거리가 팀을 분리할 때 특히 유용합니다.

예를 들어, 한 명의 동료와 의사 소통하기 위해 본격적인 화상 회의가 필요하지 않습니다. 공급자가 부여하는 통합 커뮤니케이션 도구 중 하나는 비즈니스 채팅입니다. 인스턴트 메시징 프로그램과 마찬가지로 비즈니스 채팅 솔루션은 동료가 서로 대화할 수 있는 텍스트 기반 방법을 제공합니다. 채팅 앱을 통해 팀원들은 필요할 때 빠르게 아이디어와 파일을 공유합니다.

대부분의 제공업체에서 제공하는 또 다른 UCaaS 솔루션 기능은 화면 공유입니다. 화면 공유는 팀 구성원이 데스크톱/스마트폰 화면에서 일어나는 일을 동료에게 보여주기 위해 사용하는 회의 도구입니다. PowerPoint 프레젠테이션을 제공하거나 새 소프트웨어를 시연할 때 유용합니다.

프로젝트 관리 도구는 종종 통합 커뮤니케이션 제품군에 포함됩니다. 이러한 도움말 관리자는 팀이 사용할 수 있는 회의 및 파일 공유와 같은 기능을 유지하면서 워크플로를 추적하고 팀 구성원에게 작업을 할당합니다.

웹 회의, 채팅, 프로젝트 관리 및 화면 공유는 모두 유용한 원격 작업 도구이지만 통합 커뮤니케이션은 각각을 원활한 경험으로 통합할 수 있다는 점에서 두드러집니다. 일부 UC 제품군을 사용하면 몇 번의 클릭만으로 일대일 채팅을 화상 회의로 전환할 수 있습니다.

실제로 통합은 UCaaS(Unified Communications as a Service) 도구의 가장 필수적인 기능 중 하나입니다. 많은 솔루션을 통해 UCaaS 플랫폼은 Salesforce, Miscrosoft, Oracle 등과 같은 타사 소프트웨어와 인터페이스합니다. 이런 일이 발생하면 팀이 CRM에서 직접 채팅하고 잠재 고객에게 전화를 겁니다.

통합 커뮤니케이션은 컨택 센터에서 상당한 진전을 이루고 있습니다. Frost와 Sullivan의 연구에 따르면 통합 커뮤니케이션 및 협업(UCC)은 생산성(85%)을 개선하고, 의사 결정을 가속화하고(84%), 고객 경험을 개선하고(83%), 혁신을 촉진합니다(82%).

UCaaS 대 VoIP: 완전한 분석

지금쯤이면 VoIP와 통합 커뮤니케이션이 더 나은 커뮤니케이션을 촉진하는 두 가지 강력한 기술이라는 것을 알 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 두 기술을 어떻게 비교합니까? 통합 커뮤니케이션과 VoIP 소프트웨어는 모두 많은 공급자에 의해 함께 연결된다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

예를 들어, RingCentral은 모든 RingCentral 요금제에서 통합 커뮤니케이션과 VoIP 기능을 모두 갖추고 있습니다. 기본 수준 제품인 Essentials 플랜을 사용하면 미국과 캐나다 내에서 무제한 통화는 물론 팀 메시징 및 문서 공유가 제공됩니다. 통합 커뮤니케이션 기능의 양은 상위 계층으로 이동함에 따라 크게 확장됩니다.

이를 염두에 두더라도 더 넓은 범위에서 볼 때 VoIP는 다소 제한적입니다. VoIP만 있으면 음성 통화만 가능합니다. 점대점 통화 외에는 호출자 ID 및 가상 번호와 같은 기능을 많이 통합하지 않습니다. 기존 통화에 비해 비용이 절감되지만 비즈니스 커뮤니케이션의 만능은 아닙니다.

반면에 UCaaS 패키지는 VoIP 호출을 광범위한 통신 솔루션 제품군에 통합하는 경향이 있습니다. 이를 통해 동료와 채팅할 수 있으며 몇 번의 키 누름으로 즉시 채팅을 인터넷 기반 통화 또는 회의로 변경할 수 있습니다.

통합 커뮤니케이션은 UC가 비즈니스 커뮤니케이션 프로필의 모든 영역에 초점을 맞추기 때문에 단순한 VoIP 호출보다 훨씬 더 넓은 범위를 가지고 있습니다. UC는 또한 SMS 및 이메일과 같은 옴니채널 방식을 통해 매우 쉽게 고객과 협업하거나 커뮤니케이션하는 데 사용됩니다.

이러한 기술은 기술 수준에서 상호 작용합니까? 그들은 확실히합니다. VoIP와 통합 커뮤니케이션은 모두 SIP(Session Initiation Protocol)에 의존합니다. SIP는 데이터 연결을 열고 닫을 수 있는 프로토콜로, SIP를 SIP 호출 또는 정보 전송만을 위한 안정적인 옵션으로 만듭니다. VoIP는 통화를 설정하고 기존 PSTN 네트워크에 연결하기 위해 SIP가 필요합니다. SIP는 전송되는 메시지를 정의하고 필요할 때 연결을 설정하고 닫습니다.

UCaaS는 또한 모든 기능에 SIP를 사용합니다. 채팅, 회의, 파일 공유를 열거나 워크플로 소프트웨어를 통해 과제를 보내려는 경우 대부분의 UCaaS 패키지에서 SIP를 사용하여 연결을 관리하고 닫습니다.

이 두 기술은 모두 SIP에 의존하기 때문에 이들이 종종 상호 연결된다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이러한 이유로 더 강력한 비즈니스 커뮤니케이션 프로필을 가질 수 있도록 두 기술을 모두 제공하는 공급자를 찾는 것이 좋습니다. 그러나 비즈니스에 협업 기능이 필요하지 않은 경우, 특히 광범위한 장거리 전화를 거는 경우 간단한 VoIP 통화 솔루션으로 비용을 절약할 수 있습니다.

통합 커뮤니케이션에는 거의 항상 어떤 형태의 하드웨어 투자가 필요합니다. 특히 소프트웨어 요구 사항을 지원하는 기존 네트워크나 컴퓨터 아키텍처가 없는 경우에는 더욱 그렇습니다. 그럼에도 불구하고 UCaaS를 통합하는 사람들은 특히 위기가 발생하고 원격 작업이 필요할 때 더 이동성이 있습니다. MIT는 2020년 4월에 이전에 통근했던 근로자의 34%가 통합 커뮤니케이션 도구를 사용하여 재택근무를 하고 있음을 발견했습니다.

VoIP와 통합 커뮤니케이션은 함께 간다

간단히 말해서 VoIP와 UC를 모두 수용하여 비즈니스 커뮤니케이션 능력을 확장하십시오.

두 가지 유형의 비즈니스 통신 기술 사이에는 몇 가지 교차 지점이 있으며 시작하는 데 도움이 될 여러 엔터프라이즈 VoIP 공급자가 있습니다.