VoIP의 지터 이해 및 해결 방법

VoIP 전화를 받았는데 갑자기 대화가 혼란스러워지거나 단어가 뒤죽박죽 섞이거나 문장의 일부가 완전히 누락된 적이 있습니까? VoIP의 장점 중 일부는 구리선에서 실행되는 표준 공중 교환 전화망을 우회하고 대신 인터넷 연결을 활용한다는 것입니다. 인터넷 연결을 사용하면 부분적으로 비즈니스 VoIP가 매우 저렴하고 강력해집니다.

그러나 VoIP의 주요 판매 포인트, 사실 서비스의 전체 백본(인터넷 연결에 대한 의존도)은 동시에 서비스의 주요 단점이 될 수 있습니다. 인터넷이 제대로 작동하지 않을 때 지터라고 하는 현상을 경험하게 됩니다. 모르는 사람들에게는 지터가 악몽이 되어 생산성을 저하시킬 수 있지만 실제로는 지터를 쉽게 진단하고 문제를 해결할 수 있습니다.

VoIP 작동 방식 이해

VoIP 전화 통신이 강력한 이유 중 하나는 서비스가 인터넷 연결을 통해 제공된다는 단순한 사실입니다. 전화를 걸기 위해 표준 구리선과 공중 전화망에 의존하는 대신 VoIP는 인터넷을 통해 음성을 데이터로 보냅니다. 이를 통해 막대한 비용 절감과 고가의 하드웨어가 필요하지 않은 다양한 기능을 갖춘 서비스가 가능합니다.

그러나 동시에 VoIP는 인터넷 연결에 의존하여 전화를 걸고 음성 데이터를 전송하기 때문에 통화 품질은 인터넷 연결 품질에 의해 심각한 영향을 받을 수 있습니다. 이로 인해 몇 가지 간단한 구현 문제가 발생할 수 있습니다. 그 이유를 이해하려면 약간의 기술적인 지식이 필요하지만 이해가 될 것이라고 약속합니다.

VoIP는 인터넷을 통해 대화의 일부를 기존 전화선처럼 직접적으로 전달하는 것이 아니라 데이터로 전달합니다. 음성을 데이터로 보내기 위해 VoIP는 소리를 "패킷"으로 변환해야 합니다. 패킷은 네트워크를 통해 이동하는 데이터 조각이며 전화 통화에서 이것은 음성을 의미합니다.

VoIP는 한 전화기에서 수신자의 전화기로 데이터 패킷을 전송하여 주고받는 대화를 가능하게 합니다. 패킷은 대화에 대한 안정적인 흐름을 유지하기 위해 간격으로 전송됩니다.

그렇다면 지터는 무엇입니까?

VoIP가 인터넷을 통해 정보를 보내는 방법을 이해했으므로 이제 지터라는 문제를 분석할 수 있습니다. 음성 데이터가 개별 패킷으로 나누어져 분리되기 때문에 정보가 말한 것과 같은 순서로 보내지 않아도 됩니다.

네트워크 간섭이나 정체로 인해 특정 패킷이 다른 패킷보다 빠르게 수신자에게 도달할 수 있습니다. VoIP는 인터넷 연결에 의존하기 때문에 연결이 좋지 않으면 지터 또는 패킷 손실이 발생할 수 있습니다.

지터는 정보의 특정 패킷이 삭제되거나 순서가 잘못되어 대화가 뒤죽박죽이 되는 경우입니다. 간단히 말해서 지터는 정보가 순서 없이 수신자의 회선에 도착할 때 발생합니다. 정보는 전송된 순서대로 수신되지 않습니다. 이 현상은 일반적으로 지연 시간(밀리초)으로 측정되며 지터가 40 또는 50ms 지연을 초과하면 통화 품질이 크게 저하됩니다.

지터의 원인은 무엇입니까?

정확한 원인을 파악하기가 다소 어려울 수 있지만 일반적으로 전화 통화에서 지터가 발생하는 데에는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 우리는 인터넷 연결을 사용하여 전화를 걸고 음성 데이터를 전송하기 때문에 통화 품질은 단순히 인터넷 연결 품질에 달려 있습니다. 인터넷 연결을 방해하는 모든 것은 VoIP 통화 품질도 방해합니다.

1. 네트워크 혼잡 — 아마도 지터의 가장 분명하고 일반적인 원인은 단순히 네트워크가 과밀하기 때문일 것입니다. 동일한 네트워크를 조회하는 장치가 너무 많고 동시에 모두 사용되는 경우 대역폭이 부족해지고 크롤링에 대한 연결이 느려집니다. VoIP 통화를 처리하기에 대역폭이 충분하지 않으면 패킷이 삭제되거나 순서가 맞지 않게 배달됩니다.
2. 무선 네트워크 — 무선 네트워크는 이동성을 가능하게 하고 사무실을 가로지르는 케이블로부터 우리를 해방시켜 주지만, 네트워크 연결이 저하될 가능성이 있습니다. 모바일 장치에는 문제가 없지만 WiFi는 전화 통화에 의존할 만큼 강력하거나 안정적이지 않을 수 있습니다.
3. 불량 하드웨어 — 우리의 인터넷 네트워크는 일반적으로 최소한 모뎀과 라우터, 때로는 스위치도 포함하는 몇 가지 다른 하드웨어로 구성됩니다. 오래된 모뎀, 손상된 이더넷 케이블 또는 잘못 구성된 라우터와 같은 잘못된 하드웨어로 인해 통화 품질 문제가 발생할 수 있습니다.

지터 측정

지터의 좋은 점 중 하나는 지터가 발생하면 바로 알 수 있다는 것입니다. 귀하의 전화 통화는 엉망이 될 것입니다. 문장이 누락되거나 단어가 뒤죽박죽이고 순서가 어긋나며 때로는 상대방의 말을 전달하기 위해 엄청난 지연이 있을 것입니다. 그러나 이러한 엄청난 증상을 경험하지 않고도 지터가 발생할 수도 있습니다. 한 단어나 두 단어라도 깨닫고 나면 누락될 수 있습니다.

여기에서 다양한 속도 테스트 도구를 사용할 수 있습니다. 실제로 GetVoIP에서 자체 속도 테스트를 호스팅합니다. 여기에서 다운로드 속도, 업로드 속도, 핑 및 지터를 포함하여 인터넷 연결에 대한 다양한 메트릭을 측정할 수 있습니다. 다운로드 및 업로드 속도는 네트워크의 성능을 이해하는 데 매우 중요합니다. 이 수치는 데이터를 얼마나 빨리 보내고 받을 수 있는지를 직접적으로 나타냅니다.

Ping은 한 끝점에서 다른 끝점으로 데이터를 보내고 받기 전에 지연을 측정합니다(예: 음성이 전화 수신자에게 도달하는 데 걸리는 시간). Ping은 밀리초 단위로 측정되며 숫자가 낮을수록 좋습니다. 마지막으로 속도 테스트는 밀리초 단위로 지터도 측정합니다.

이 측정을 기반으로 네트워크가 작업에 적합한지 또는 처리해야 하는 문제가 있는지 확인할 수 있습니다. 높은 핑과 높은 지터 측정은 잠재적으로 낮은 통화 품질을 나타낼 수 있습니다.

지터 문제 해결

지터가 무엇인지 이해하고 네트워크에 허용할 수 없는 양의 지터가 있는지 확인하기 위해 측정했으므로 이제 솔루션을 찾아야 합니다. 이제 솔직히 말해서 지터 문제를 해결하는 것은 우리 손에서 완전히 벗어났습니다. 작업에서 최고의 라우터와 모뎀 조합을 구입하고 최고 품질의 이더넷 케이블을 구입하고 네트워크를 깔끔하게 정리할 수 있습니다. 그러나 수신하는 인터넷 서비스가 느리거나 품질이 좋지 않은 경우에도 통화는 계속 어려움을 겪을 것입니다. 그러나 모든 희망이 사라진 것은 아닙니다. 지터가 발생하면 취할 수 있는 몇 가지 조치가 있습니다.

1. 인터넷 연결 업그레이드

하루가 끝나면 여기서 가장 큰 요소는 인터넷 연결입니다. VoIP 통화를 처리할 수 있는 상당한 업로드 및 다운로드 속도와 지연 없는 안정적인 연결을 원합니다. 이는 일반적으로 선택한 인터넷 서비스 제공업체와 구매한 인터넷 속도에 따라 결정됩니다.

2. 지터 버퍼 활용

일반적으로 엔드포인트 및 유선 전화에 포함된 지터 버퍼는 문제를 정면으로 해결하기 위해 작동합니다. 패킷이 순서 없이 배달될 때 지터가 발생하기 때문에 지터 버퍼는 단순히 패킷을 "수집"하고 너무 빨리 또는 너무 늦게 도착하는 것을 방지하기 위해 패킷을 전달합니다. 이 "버퍼"는 패킷이 매번 완벽하게 전달되도록 합니다.

3. 네트워크 하드웨어 업그레이드

인터넷 연결을 직접 업그레이드하는 것 외에도 인터넷 연결과 네트워크를 구성하는 하드웨어를 업그레이드하는 데 약간의 시간과 비용을 투자할 수도 있습니다. 예를 들어, 특정 VoIP 서비스 품질 설정이 있는 라우터를 구입하면 음성 데이터가 다른 형식보다 우선 순위가 높은지 확인하여 지터 문제가 발생하지 않도록 방지할 수 있습니다.

결론

VoIP는 매우 강력하여 표준 비즈니스 전화 비용의 일부만으로 기능이 가득한 전화 통신 서비스를 제공할 수 있습니다. 그러나 VoIP를 강력하게 만드는 요소 중 일부는 서비스 품질 저하의 원인이 될 수도 있습니다. VoIP는 인터넷 연결에 의존하기 때문에 인터넷 연결이 작업에 맞지 않으면 서비스가 지연되고 딸꾹질하기 쉽습니다.

지터는 아마도 가장 흔하고 실망스러운 VoIP 품질 문제일 것이며, 이로 인해 많은 사람들이 표준 전화 서비스를 포기하기도 합니다. 그러나 실제로 지터는 진단, 인식 및 해결하기 쉽습니다. 일반적으로 더 유능한 인터넷 연결로 업그레이드하면 충분합니다. 하루가 끝나면 네트워크에 투자하는 데 적절한 시간을 할애하면 VoIP 통화가 매우 깨끗하고 무료로 통화할 수 있습니다.

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