Cloudflare 직원의 바이러스성 TikTok 비디오는 직원을 해고하지 않는 방법에 대한 교훈입니다

최근 TikTok은 다양한 직장 트렌드에 대한 영감의 원천이 되었습니다. 플랫폼의 인플루언서들은 '최소 월요일', '임금에 따라 행동하기', '조용히 그만두기', '분노 신청'과 같은 새로운 주제를 도입했습니다. 최근 주목할만한 추세는 직원들이 이 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에 해고를 기록하는 것입니다.

이번 주에는 웹사이트와 애플리케이션을 위한 다양한 보안, 성능 및 안정성 서비스를 제공하는 것으로 알려진 저명한 인터넷 인프라 제공업체인 Cloudflare의 중견 시장 고객 담당 임원인 Brittany Pietsch가 주목을 받았습니다. 그녀의 해고를 기록한 Pietsch의 비디오는 입소문을 타며 직원 해고의 민감한 성격을 조명했습니다.

그녀의 해고를 예상했던 Pietsch는 예정된 회의 30분 전에 그녀의 "직장 친구"가 소식을 받았기 때문에 상황에 대해 사전에 알고 있었습니다. 영상통화 도중 인사팀 직원과 신원이 확인되지 않은 또 다른 개인이 피에치에 합류했다.

신원불명의 관계자는 “오늘 중요한 회의가 있다. 2023년 성과평가를 마쳤습니다. 이는 Cloudflare의 성능 기대치를 충족하지 못한 부분입니다. 우리는 당신과 헤어지기로 결정했습니다.”

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평가에 이의를 제기하고 관리자 부재에 대해 질문함

Pietsch는 즉시 끼어들어 자신을 주장하고 회사 대표자들의 주장에 이의를 제기했습니다. “그래서 8월 25일부터 시작했어요. 저는 3개월간 계획을 세웠고, 12월 3주, 크리스마스 일주일이 지나고 여기까지 왔습니다. 저는 팀 내에서 가장 활동량이 많았습니다.”라고 그녀는 자신의 공헌을 강조하기 위해 설명했습니다.

피에치는 자신의 해고가 성과에 따른 것이라는 회사의 평가에 동의하지 않는다는 점을 표현하면서 자신의 관리자가 회의에 참석하지 않은 것에 대해 의문을 제기했습니다. 그녀는 통화에 참여한 두 사람이 직속 상사나 상사가 아니라는 점을 강조하며 “한 번도 만난 적이 없다”고 말했다.

또한 매니저와의 일대일 면담에서 받은 긍정적인 피드백에 대해 매니저가 지속적으로 자신의 성과를 칭찬했다는 점을 강조했다. 이로 인해 해고 과정에서 그녀의 직속 상사와 의사 결정자가 제공한 피드백의 불일치에 대한 의문이 제기되었습니다.

해고 정당성에 대한 명확성 추구 및 투명성 부족에 대한 불만 표출

Pietsch의 우려에도 불구하고 그녀는 자신의 해고가 고립된 사건이 ​​아니라 "Cloudflare에 대한 집단적 조정"의 일부라는 확신을 받았습니다. 그러나 성과에 따른 해고를 정당화하는 구체적인 지표를 요구하자 회사 관계자는 그 순간 구체적인 세부 사항을 제공할 수 없었다. 명확하고 구체적인 성과 지표가 부족하여 해고 결정에 또 다른 불확실성이 추가되었습니다.

회사 언어와 유행어, 모호한 발언에 도전한 피에치는 “이유 없는 해고인가”라고 직설적으로 물었다. 그녀는 Cloudflare 직원이 명확한 설명 없이 동료들의 삶을 방해하고 있다고 비난하며 이를 "뺨 때리기"라고 표시했습니다. 이러한 반발은 고용 종료 결정을 둘러싼 투명성 부족에 대한 그녀의 좌절감과 불신을 반영했습니다.

해고되기 전에 Pietsch는 부정적인 피드백을 받은 적도 없고 성과 개선 계획(PIP)을 세운 적도 없다고 주장했습니다. 일반적으로 기업은 PIP를 활용하여 결함을 식별하고 어려움을 겪고 있는 직원에게 개선을 위해 충족할 구체적인 목표와 목표를 제공합니다.

해결되지 않은 세부사항과 투명성 부족에 대한 좌절감

피드백 부족 및 성능 개선 계획에 대한 Pietsch의 문의에 대해 Cloudflare 경영진은 다음과 같이 말했습니다. “프로세스 관점에서 귀하의 질문은 타당합니다. 이것은 우리가 세부적으로 들어갈 수 있는 포럼이나 상황이 아닐 것입니다.”

피에치는 “그렇다면 언제 해결될 것인가?” 라며 답답함을 토로했다. 제가 해고될 때 제대로 처리되지 않으면 나중에 제가 더 이상 회사에 소속되지 않은 후에도 그런 일이 일어나지 않을 것입니다.”

대화는 HR 전문가가 "돌아가겠다" 고 말하면서 끝났으며 Pietsch의 해고에 대한 세부 사항은 해결되지 않았습니다. 이러한 명확성 부족은 해고 과정을 둘러싼 직원의 당혹감과 좌절감을 더욱 가중시켰습니다.

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무슨 일이 일어났어야 했나

Wells Fargo, Shutterstock, Invesco, OppenheimerFunds, Credit Suisse, Lehman Brothers 등 유명 기업에서 임원직을 맡은 숙련된 글로벌 인재 확보 리더인 Valerie Vadala에 따르면 Brittany Pietsch의 해고 과정에서 몇 가지 실수가 있었습니다. Vadala가 강조한 주요 문제 중 하나는 해고 회의 중에 Pietsch의 관리자가 부재했다는 것입니다.

팀원을 해고하는 어려운 작업을 직접 경험한 Vadala는 그러한 상황에서 리더십 존재의 중요성을 강조했습니다. 그녀는 해고 기간 동안 개인적으로 참석하는 것이 직원에게 개인적으로 미치는 영향을 인정하면서 리더십의 표시라고 말했습니다. 해고를 차갑고 거래적인 과정으로 만드는 것은 개인의 경력 궤적에 중요한 영향을 미친다는 사실을 부정하는 것입니다.

또한 Vadala는 회사 전체의 해고로 보이는 기간 동안 Pietsch의 해고를 성과 기반으로 결정한 것을 비판했습니다. 그녀는 기업이 해고를 실시할 때 이는 일반적으로 직원 개인의 결점이 아니라 회사 전체의 성과 문제를 나타내는 것이라고 주장했습니다. 그 순간 직원에게 초점을 맞추는 것은 잔인하고 불공평한 것으로 간주됩니다. 특히 Pietsch의 경우에는 진실이 명백히 부족하다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다.

사전 통지 요청 및 Cloudflare의 공식 대응에 대한 대응

인적 자원 및 인재 확보에 대한 광범위한 경험을 바탕으로 Vadala는 회사가 해고 가능성이 있기 전에 직원에게 일정 수준의 사전 통지를 제공하는 것을 선호한다고 밝혔습니다. 이러한 접근 방식은 고용주에게는 잠재적으로 불편할 수 있지만 직원은 가능성에 대비하고 대안적인 기회를 탐색할 수 있습니다.

이 사건에 대해 Cloudflare 대변인은 회사가 해고를 실시하지 않았으며 인력 감축에도 참여하지 않았다고 밝혔습니다. 대변인은 직원들과의 결별 결정은 측정 가능한 성과 목표를 달성할 수 있는 능력에 대한 검토를 기반으로 한다고 강조했습니다.

대변인은 또한 Cloudflare가 정기적으로 팀원의 성과를 검토하고 그에 따라 결정을 내린다고 언급하면서 검토 프로세스나 분기 성과 검토 후 해고되는 직원 수에 특별한 것이 없다고 주장했습니다.