2022년 상위 6개 가상 콜 센터 소프트웨어 제공업체 및 기능

고객 중심 비즈니스 소유자로서 최우선 과제는 문제를 신속하게 해결할 수 있는 기술과 도구를 갖춘 지식이 풍부한 상담원을 고객에게 연결하여 고객에게 양질의 고객 서비스를 제공하는 것입니다.

그러나 최고의 상담원이라도 비효율적이고 오래된 비즈니스 전화 시스템으로 인해 속도가 느려지고 고객과의 실망스러운 커뮤니케이션 오류가 발생한다면 그렇게 할 수 없습니다.

최고의 콜 센터 소프트웨어가 없으면 상담원은 계속 전화를 놓치고 수동 다이얼링 및 일상적인 작업에 귀중한 시간을 낭비하게 되며 대기 상태에 있고 여러 상담원에게 반복해야 하는 데 지친 화난 고객을 마주하게 됩니다.

이 문제를 해결하려면 가상 콜 센터 소프트웨어로 업그레이드해야 합니다.

여기에서는 최고의 가상 콜 센터 소프트웨어와 고급 통화 관리 기능이 어떻게 상담원 생산성을 향상하고 고객 커뮤니케이션을 간소화하며 첫 번째 통화 해결률을 획기적으로 개선하는지 설명합니다.

목차

• 가상 콜 센터 소프트웨어란 무엇입니까?
• 가상 콜 센터는 어떻게 작동합니까?
• 상위 6개 가상 콜 센터 소프트웨어 제공업체
• 필수 가상 콜 센터 소프트웨어 기능
• 가상 회의 통화 소프트웨어의 이점
• 적합한 콜센터 제공업체 선택하기

가상 콜 센터 소프트웨어란 무엇입니까?

가상 콜 센터 소프트웨어는 고객 서비스 에이전트, 영업 담당자 및 기타 팀 구성원이 물리적 콜 센터와 달리 원격으로 작업할 수 있도록 하는 클라우드 기반 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

팀 구성원은 소프트웨어의 통합 디지털 인터페이스 내에서 서로 다른 시간대, 위치 및 장치의 고객과 함께 작업할 수 있습니다.

실시간 데이터 동기화, 지원 티켓 알림, CRM 도구와의 통합과 같은 유연성에 중점을 둔 소프트웨어 기능 덕분에 상담원은 작업 시간과 장소에 관계없이 모두 동일한 정보에 액세스할 수 있습니다.

가상 콜 센터는 어떻게 작동합니까?

가상 콜 센터는 VoIP(Voice Over Internet Protocol) 기술을 사용하여 표준 PSTN 네트워크와 달리 인터넷을 통해 전화를 걸거나 받는 방식으로 작동합니다.

VoIP 통화는 가상으로 이루어지기 때문에 사용자는 기존의 유선 전화/탁상 전화에 연결되지 않습니다. VoIP 사용자는 탁상 전화기 외에도 데스크탑 컴퓨터, 스마트폰, 랩톱, 태블릿과 같은 장치에서 전화를 걸고 받을 수 있으므로 모든 통화 캔터에 대해 훨씬 더 큰 유연성을 제공합니다(하드웨어에 대한 상당한 절감은 말할 것도 없음).

가상 콜 센터를 통해 상담원은 더 이상 한 곳에서 일할 필요가 없습니다.

오늘날 대부분의 가상 콜 센터는 클라우드 기반입니다. 즉, 소프트웨어는 현장이 아닌 공급자의 서버에서 호스팅됩니다. 클라우드 기반 호스팅을 사용하면 유지 관리, 업데이트 및 하드웨어 설치에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 공급자가 모든 것을 처리합니다.

가상 콜 센터 소프트웨어의 대안으로 사내 콜 센터 소프트웨어도 사용할 수 있습니다.

온프레미스 솔루션에는 전담 사내 IT 팀과 하드웨어를 위한 충분한 물리적 공간이 필요하며, 이는 귀하의 비즈니스가 모든 하드웨어 유지 관리, 설치 및 수반되는 비용을 책임져야 함을 의미합니다. (좋은 소식은 대부분의 공급자가 사내 소프트웨어에 대한 유료 설치/지원 계획을 제공한다는 것입니다.)

무엇을 더 잘 이해하려면 가상 콜 센터 소프트웨어를 기존 비즈니스 전화 시스템과 구별하여 이러한 플랫폼이 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

상위 6개 가상 콜 센터 소프트웨어 제공업체

가상 콜 센터 소프트웨어 목록에 포함할 공급자를 결정할 때 다음과 같은 요소를 고려했습니다.

• 온보딩 지원, 신규 고객 교육 및 고객 지원
• 사용 가능한 기본 커뮤니케이션 채널
• 가격 구조의 투명성 및 무료 평가판 포함
• 타사 앱, 특히 CRM 시스템과의 통합 기능
• AI 및 자동화 기능
• 간편한 통화 흐름 설계 및 편집

아래 표는 최고의 컨택 센터 솔루션 제공업체에 대한 간략한 개요, 비용, 누가 사용해야 하는지, 어떤 기능이 눈에 띄는지 보여줍니다.

그런 다음 개별 공급자에 대한 자세한 검토를 읽으십시오.

클라우드톡

CloudTalk 고객 카드

CloudTalk는 2,500명 이상의 현재 사용자가 신뢰하는 인바운드/아웃바운드 지원 및 판매 콜 센터 솔루션입니다.

CloudTalk의 50개 이상의 고급 통화 기능 중 최고 중 하나는 실시간 고객 카드 도구로, 과거 통화 녹음, 현재 및 과거 주문, 이전 및 진행 중인 지원 티켓, 옴니채널 통신 내역, 및 이전 콜센터 상담원의 메모/코멘트. 사용자는 또한 고객 카드를 업데이트하거나 전화 통화 중에 카드 인터페이스에서 새로운 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.

CloudTalk에는 Salesforce, Zapier, Zendesk Sell 및 Pipedrive와 같은 강력한 타사 통합 세트도 있지만 기존 CRM 소프트웨어를 통합할 필요 없이 모든 고객 카드 데이터를 사용할 수 있습니다.

연락처 태그 지정과 같은 기능을 사용하면 고객 그룹을 쉽게 만들 수 있습니다. 예를 들어, 사용자는 연령 인구 통계, 위치 또는 현재 지원 요청의 긴급성에 따라 상위 클라이언트에 대한 연락처 범주를 만들 수 있습니다. 모든 상담원은 모든 통화 후에 통화를 연락처 그룹으로 분류해야 하는 필수 통화 태깅도 사용할 수 있습니다.

CloudTalk의 스마트 다이얼러 기능을 사용하면 사용자가 수동으로 잠재 고객을 통화 목록에 추가할 필요가 없습니다. 대신 사용자가 선택한 웹사이트를 스캔하고 대기 중인 전화번호 목록을 생성하며 사용자가 클릭 한 번으로 자동 발신 전화를 걸 수 있도록 합니다. 상담원은 대기열에 있는 번호로 전화를 걸기 전에 목록을 재정렬하고 전화를 걸고 싶은 전화번호를 선택하여 현지에서 통화할 수 있습니다. 사용자는 언제든지 통화 대기열을 일시 중지하고, 다이얼 속도를 조정하고, 음성 메일로 이동했거나 응답하지 않은 통화를 자동으로 다시 예약할 수 있습니다.

아래 표는 CloudTalk에 대한 추가 정보를 제공합니다.

파이브9

Five9 음성 통화 인터페이스

Five9은 인바운드/아웃바운드 디지털 우선 클라우드 옴니채널 컨택 및 콜 센터 솔루션입니다. 고객 여정의 모든 단계에서 발신자 인사이트를 개선하도록 설계되었습니다.

특히 음성, 이메일, 채팅, SMS 및 소셜 미디어와 같은 채널 전반에 걸쳐 옴니채널 커뮤니케이션 및 에스컬레이션을 허용하는 참여 워크플로로 유명합니다.

또한 참여 워크플로는 NLP(자연어 처리) 및 자동화와 같은 인공 지능(AI) 기능을 사용하여 사용자 의도를 해석하고 관련 솔루션을 제공함으로써 높은 수준의 고객 셀프 서비스를 제공하도록 설계되었습니다. 고객은 실제 상담원에 연결할 필요 없이 가상 상담원을 통해 약속을 예약/재조정하고, 배송 업데이트를 받고, 고객 설문조사를 받고, 청구서를 지불하고, 중단 알림을 받을 수 있습니다.

고유한 상담원 지원 도구는 실시간 통화 기록을 제공할 뿐만 아니라 실시간 상담원 코칭을 제공하고 상담원 지식 기반에서 실시간으로 관련 정보를 가져와 헬프 데스크에서 발신자를 더 잘 지원할 수 있습니다. 통화가 완료되면 Agent Assist는 자동으로 통화 요약을 생성하고 이를 회사 CRM 시스템 또는 고객 데이터베이스에 업로드합니다.

Five9의 Outbound Dialer는 최고의 CRM 도구와 통합되어 응답하지 않는 전화를 걸러내고 전화를 걸지 않는 전화번호와 전화 끊기를 통해 상담원 통화 시간을 시간당 최대 300%까지 늘립니다. TCPA 준수 외에도 다이얼러는 예측, 파워, 프로그레시브 및 미리보기 다이얼링을 제공합니다.

아래 표는 Five9 기능에 대한 추가 정보를 제공하며 자세한 내용은 전체 Five9 리뷰를 참조하세요.

나이스인컨택트

CXOne 통화 대기열

NICE inContact CXOne은 85개의 Fortune 500대 기업을 포함하여 전 세계적으로 430,000명 이상의 사용자가 있는 개방형 클라우드 가상 콜 센터 솔루션입니다.

30개 이상의 커뮤니케이션 채널을 통해 고객이 어디에 있든 도달할 수 있어야 하는 회사에 이상적입니다.

최고의 기능 중 하나는 옴니채널 셀프 서비스 AI 보이스봇, 자동 텍스트 및 AI 기반 챗봇으로 가득 찬 가상 에이전트 허브입니다.

대화형 IVR, 기계 학습 및 NLP의 기능을 활용하여 상담원을 무료로 유지하고 발신자가 자연스럽게 말할 수 있도록 합니다. 발신자는 언제든지 실시간 상담원에게 에스컬레이션할 수 있으며 모든 이전 대화 기록은 상황에 맞게 상담원에게 즉시 전송됩니다. 자동화 경로는 드래그 앤 드롭 인터페이스에서 언제든지 생성하거나 편집할 수 있습니다.

또 다른 뛰어난 기능은 CXOne의 Personal Connection 기능으로, 예측, 미리보기, 능숙 및 점진적 다이얼링 모드가 있는 일시 중지 없는 아웃바운드 다이얼러입니다. 에이전트가 없고 전화가 아닌 다이얼링도 제공하므로 에이전트는 SMS 문자 메시지와 같은 채널을 통해 리드에게 아웃바운드 메시지를 보낼 수 있습니다. Personal Connection 도구는 전화 걸기 속도와 목록을 실시간으로 조정합니다.

NICE inContact의 인력 참여 및 최적화 도구는 워크플로 예측, 워크로드 관리, 교대 및 일정 조정, "만약에" 계획 등과 같은 기능을 제공합니다.

NICE inContact는 Salesforce, Zoom, RingCentral, Zendesk, G Suite, Microsoft Teams, Oracle 등과 같은 주요 CRM 및 SaaS 도구와 통합됩니다.

추가 NICE inContact 세부 정보는 아래 표에서 확인하거나 NICE inContact 리뷰를 읽어보면 알 수 있습니다.

토크데스크

Talkdesk 작업 공간 인터페이스

Talkdesk CX Cloud는 엔드 투 엔드 고객 경험을 위해 설계된 97% CSAT 점수의 콜 센터 솔루션입니다.

새로운 Talkdesk Workspace는 상담원의 모든 CX 앱, 통합 및 현재 데이터를 하나의 대시보드에 표시하는 고도로 개인화된 통합 인터페이스로, 탭과 애플리케이션 사이를 지속적으로 전환할 필요가 없습니다. 또한 언어 선택기 및 알림 스트림이 포함되어 있어 팀원들에게 관련성 있고 중요한 이벤트 또는 업데이트를 알립니다. 사용자는 선호하는 웹 브라우저, 모바일 장치 또는 다운로드 가능한 소프트폰 응용 프로그램을 통해 작업 공간에 액세스할 수 있습니다.

Talkdesk의 80개 이상의 AppConnect 파트너십을 통해 작업 공간이 향상되었습니다. 긴 타사 앱 통합 프로세스를 우회하도록 설계된 AppConnect는 사전 통합된 에이전트 생산성 도구, 자동화 등에 대한 원클릭 액세스를 제공합니다. 이를 통해 높은 수준의 확장성과 사용자 지정이 가능하며 에이전트가 작업 공간에서 클릭 한 번으로 모든 앱에 액세스할 수 있습니다.

또한 Talkdesk는 Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Zoom 등을 포함한 60개 이상의 타사 커뮤니케이션 및 협업 도구와 통합됩니다.

Talkdesk는 또한 모바일 우선 고객 경험을 제공하면서 지리적으로 다양한 원격 직원을 연결하는 모바일 인력 솔루션인 Talkdesk On Go를 제공합니다. Apple 및 Android 장치에서 사용 가능한 팀은 음성 활성화 개인 비서에 액세스하고, 전화를 걸거나 받고, CRM 데이터 및 고객 정보에 액세스할 수 있으며, 어디에서나 사무실 내 경험을 복제할 수 있습니다.

Talkdesk에는 옴니채널 통신 기능이 있지만 유료 추가 기능으로만 사용할 수 있습니다.

아래 표는 Talkdesk에 대한 자세한 정보를 제공하며, 자세한 내용은 전체 Talkdesk 리뷰를 읽으십시오.

8×8

8×8 Speech Analytics 인터페이스

8×8은 이 목록에 있는 많은 시스템과 달리 타사 CRM 통합 외에도 고유한 기본 CRM 시스템이 있는 클라우드 컨택 센터 솔루션입니다.

상담원은 단일 인터페이스에서 주문 및 상호 작용 기록을 보고, 첨부 파일을 포함하고, 후속 조치를 예약하고, 지원 요청 및 연락처를 분류하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 팀이 여전히 기존 CRM 시스템을 사용하기를 원하더라도 어바이어 기본 CRM 애플리케이션으로 제3자 데이터를 가져와서 어바이어 대시보드에서 직접 사용할 수 있습니다.

또 다른 뛰어난 기능은 8×8의 품질 관리 도구로, 신규 또는 어려움을 겪고 있는 상담원이 최고 실적 담당자로부터 쉽게 배울 수 있습니다.

관리자와 관리자는 대화 하이라이터를 사용하여 통화 기록에서 효과적인 상호 작용 순간을 강조 표시하고 공유하거나 상호 작용 녹음의 특정 순간에 태그를 지정하여 실적이 저조한 담당자에게 제안을 제공할 수 있습니다. 상담원 또는 고객 이름, 거래 코드, 통화 시간, 사용자 지정 필드로 검색하여 통화를 빠르게 찾을 수 있습니다. 관리자는 자체 통화 평가 템플릿을 만들 수도 있습니다.

품질 관리 도구는 주석이 달린 통화 기록을 제공하고 관리자가 오디오 데이터를 검색할 수 있는 8×8의 Speech Analytics 덕분에 특히 효과적입니다.

Speech Analytics에는 발신자의 감정을 더 깊이 이해하기 위해 화자 어조와 텍스트 기반 감정을 모두 분석하는 감정 감지 기능도 있습니다. 또한 발신자와 상담원이 동시에(따라서 명확하지 않은 상태로) 말하는 오버토크가 셀의 몇 퍼센트에 해당하는지 명시합니다. Speech Center는 상호 작용 내에서 공통 범주, 구 및 주제를 식별하는 데 도움이 되어 쉽고 드릴 수 있습니다. -다운 데이터.

자세한 정보는 아래 표에서 확인하거나 8×8 리뷰를 참조하세요.

에어콜

Aircall 라이브 피드 인터페이스

Aircall은 사용자 친화적인 인터페이스와 매우 간단한 설정 프로세스로 유명한 콜센터 소프트웨어 제공업체입니다.

주요 기능 중 하나는 "라이브 피드" 기능으로, 상담원은 적지만 통화량이 많은 소규모 비즈니스에 특히 유용합니다. 라이브 피드를 사용하면 현재 콜 센터 활동에 대한 전체 보기를 제공하여 사용 가능한 상담원 시간을 쉽게 최적화할 수 있습니다. 사용자는 대기열에 있는 통화 수, 현재 평균 응답 속도, 지난 30분 동안 놓친 통화 수, 현재 대기 시간이 가장 긴 고객 및 현재 상담원 상태/가용성을 확인할 수 있습니다.

또 다른 눈에 띄는 기능은 Aircall의 After Call Work 도구로, 아웃바운드 다이얼러를 사용하는 상담원이 메모를 추가하고, 통화에 태그를 지정/분류하고, 상호 작용에 대해 댓글을 달거나, 다음 번호로 전화를 걸기 시작하기 전에 후속 통화를 할당할 수 있습니다. 통화 후 작업 시간은 5초 이상 지속되는 모든 통화에 자동으로 포함되며 30초에서 5분까지 지속되도록 조정할 수 있습니다.

각 사용자는 보다 원활한 통화 관리를 위해 개별 PBX 번호 또는 내선 번호를 가지고 있으며 공유 받은 편지함 및 공유 연락처를 통해 다른 상담원에게 작업을 할당하고 작업에 대한 공동 작업을 간단하게 수행할 수 있습니다.

또한 Salesforce, Zendesk, HubSpot CRM, Microsoft Teams, HelpScout 등을 포함하여 App Marketplace에서 수많은 타사 앱 통합을 제공합니다.

필수 가상 콜 센터 소프트웨어 기능

미국 및 캐나다에서의 무제한 통화, 통화 대기 및 통화 보류와 같은 기능은 모두 표준 소규모 비즈니스 전화 시스템 및 콜 센터의 표준입니다.

그러나 VoIP 전화 통신을 위한 "추가 보너스"와 같은 특정 기능은 일일 통화량과 엄청난 양의 고객 데이터를 관리해야 하는 대규모 가상 컨택 센터에 필수적입니다.

아래에서는 사용자가 없이는 할 수 없는 가상 콜 센터 소프트웨어 기능을 간략하게 설명했습니다.

IVR 및 ACD

IVR(대화형 음성 응답) 및 ACD(자동 통화 분배)를 사용하면 인바운드 발신자가 답변을 말하거나 전화기의 발신음을 사용하여 응답을 입력함으로써 사전 녹음된 프롬프트에 응답할 수 있습니다.

IVR은 일반적인 문제에 대한 솔루션을 제공하거나 고객이 청구서 지불, 특정 상담원에게 음성 메일 메시지 남기기 또는 실제 상담원과 이야기할 필요 없이 배송/주문 업데이트와 같은 작업을 완료하도록 하여 높은 수준의 고객 셀프 서비스를 제공합니다. .

관리자는 고유하고 완벽하게 사용자 지정 가능한 통화 경로를 만들어 발신자가 필요에 따라 가장 적합한 상담원에게 연락할 수 있도록 하여 첫 번째 통화 해결률을 높이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

자동화 및 AI

인공 지능(AI) 및 IVR과 같은 자동화를 통해 상담원은 기본적이고 반복적인 고객 서비스나 영업 업무를 수행하지 않아도 되므로 보다 긴급한 문제에 실시간으로 대응할 수 있습니다.

예를 들어, 콜 센터 자동화는 통화 시간, 발신자 연락처 정보와 같은 통화 세부 정보를 자동으로 기록하거나 후속 통화를 예약하여 상담원이 필요하지 않도록 할 수 있습니다. 또한 특정 조건이 충족되면 자동으로 전화 번호로 전화를 걸거나 미리 결정된 워크플로를 트리거할 수 있습니다.

AI 봇은 전화번호나 계좌번호, 통화 이유와 같은 고객 정보를 수집하고 자연어 처리(NLP)를 통해 고객 감정(기분/만족도)까지 ​​파악할 수 있습니다.

타사 통합

고객 관계 관리(CRM) 통합은 모든 컨택 센터에 필수적입니다.

상담원이 통화 중이거나 준비하는 동안 주요 클라이언트/발신자 정보를 제공하는 CTI 스크린 팝을 활성화하고, 상담원이 메모를 작성하고 저장된 발신자 데이터를 변경할 수 있도록 하며, 새로운 통화 후 정보를 CRM 시스템과 고객 모두에 자동으로 동기화합니다. 콜센터 솔루션.

다른 인기 있는 통합에는 화상 통화 솔루션, 팀 채팅 메시징 및 기타 팀 협업 도구, 프로젝트 관리 앱 등이 포함될 수 있습니다.

통화 라우팅 및 착신 전환

착신 전환은 상담원의 개인 정보를 보호하고 상담원의 기본 전화 번호로 응답이 없을 경우 자동으로 추가 전화 번호로 전화를 보내 발신자가 상담원에게 연결될 가능성을 높입니다.

발신자는 전환하기 위해 다른 번호로 전화를 걸 필요가 없습니다. 대신 자동으로 전송됩니다.

일반적인 착신 전환 경로는 예를 들면 다음과 같습니다.

사무실 전화 → 스마트폰 → 집 전화 → 추가 상담원 → 공유 음성 메일

통화 라우팅은 상담원 간에 인바운드 통화가 분산되는 방식을 결정하는 데 도움이 됩니다. 이것은 일을 공정하게 유지하고 특정 에이전트가 과로하는 것을 방지합니다.

발신자를 가장 잘 지원해야 하는 스킬셋을 기반으로 발신자를 상담원에게 연결하는 기술 기반 라우팅과 전화를 받지 않고 가장 오래 통화한 상담원에게 인바운드 발신자를 연결하는 가장 유휴 라우팅을 비롯한 다양한 라우팅 방법이 있습니다. 전화.

아웃바운드 다이얼러 모드

콜 센터는 수신 전화만 받는 것이 아니라 발신 전화도 받습니다.

자동 아웃바운드 콜 센터 다이얼링 모드는 리드 목록 침투 속도를 높이고 상담원이 연결이 끊긴 번호, 응답하지 않은 전화 또는 음성 사서함으로 시간을 낭비하는 것을 방지합니다. 이 다이얼러는 상담원이 이전 통화를 끝내는 동안 목록에 있는 다음 전화번호로 자동으로 다이얼하여 과도한 다운타임을 방지하고, 다른 사람이 연결되어 있고 통화할 준비가 되어 있을 때만 통화를 실시간 상담원에게 전달합니다. .

전화 걸기 속도와 모드도 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 콜 센터 다이얼러 가이드를 참조하십시오.

분석 및 보고

고품질 가상 콜 센터 분석은 KPI 및 기타 메트릭에 관한 실시간 및 과거 데이터를 모두 제공합니다.

보고서는 미리 만들어진 보고서 템플릿을 사용하여 완전히 사용자 정의하거나 작성할 수 있으며 수동 또는 자동으로 설정된 시간에 실행할 수 있습니다.

평가할 일반적인 콜 센터 분석은 다음과 같습니다.

• 첫 번째 통화 해결 비율
• 일일 통화량
• 상담원/그룹/부서별 통화 수
• 음성사서함으로 연결된 통화 비율
• 착신전환율 및 착신전환율
• 평균 통화 시간
• 인기 있는 호출 태그
• CSAT(고객 만족도) 점수
• 통화당 비용

가상 콜 센터 소프트웨어의 이점

가상 콜 센터 소프트웨어의 가장 잘 알려진 이점은 기존 비즈니스 전화 시스템/콜 센터와 비교할 때 제공하는 비용 절감입니다.

최근 8×8 연구에 따르면 가상 콜 센터 소프트웨어로 전환하면 거래 비용을 75%나 절감할 수 있습니다.

그러나 콜센터 소프트웨어에는 비용 절감보다 훨씬 더 많은 이점이 있습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 더 높은 수준의 고객 셀프 서비스 제공(소비자의 86%가 이를 기대한다는 점을 감안할 때 필수)
• 에이전트 생산성 향상
• 첫 번째 통화 해결 속도 증가
• 설치 용이성 및 사용 용이성
• 직원 유연성 및 만족도 향상으로 이직률 감소
• 콜센터 상담원 성과 및 고객 선호도, 동향 등에 대한 심층적인 통찰력과 분석
• 타사 소프트웨어 통합은 단일 인터페이스에서 선호하는 모든 비즈니스 커뮤니케이션/협업 도구에 액세스할 수 있음을 의미합니다.
• 더 높은 CSAT 비율

적합한 콜센터 제공업체 선택하기

여기에서 언급한 모든 컨택 센터 소프트웨어가 최고에 속하지만 그렇다고 해서 모든 소프트웨어가 귀하의 비즈니스에 적합하다는 의미는 아닙니다.

사용할 콜 센터 기술을 평가할 때 다음과 같은 요소를 고려해야 합니다.

• 새로운 소프트웨어로의 용이한 전환 기간
• 신규 사용자 교육 유형(일대일, 가상 수업 등)
• 전담 고객 성공/기술 지원 관리자 또는 지원 팀을 위한 옵션
• 솔루션이 필요한 타사 소프트웨어와 통합되는지 여부
• 포함된 커뮤니케이션 채널
• 최대 동시통화량, 통화 한도, 요금제당 필요한 최소 사용자 수
• 고려 중인 요금제에 포함된 기능과 추가 비용으로 추가해야 하는 기능

가상 콜 센터 FAQ