가상 전화 번호: 어떻게 작동하고 어떻게 얻나요?

DID(Direct Inward Dialing) 번호라고도 하는 가상 전화 번호를 사용하면 국내 시장 외부로 확장을 시작한 지 얼마 되지 않은 경우에도 멀리 떨어진 고객에게 연락하고 비즈니스에 국가적 입지를 추가할 수 있습니다.

유선 연결이 없고 전 세계 거의 모든 곳에서 사용할 수 있기 때문에 기존 전화 번호보다 더 많은 유연성을 제공합니다.

가상 번호가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 어떤 이점이 있는지, 어떻게 받는지 살펴보겠습니다.

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• 가상 전화번호란 무엇입니까?
• 가상 전화 번호는 어떻게 작동합니까?
• 가상 전화 번호를 얻는 방법
• 가상 전화 번호 대 기존 전화 번호
• 가상 전화 번호의 이점
• 개요 가상 전화 번호 제공업체
• 가상 전화 번호 FAQ

가상 전화번호란 무엇입니까?

가상 전화 번호는 기존 유선 네트워크에 의존하지 않고 비즈니스에 연결할 수 있는 클라우드 기반 전화 번호입니다. 가상 비즈니스 전화번호는 인터넷을 사용하여 기존 회선이나 교환기 없이 전화 네트워크에 연결합니다. 가상 번호가 있는 물리적 하드웨어가 매우 적기 때문에 클라우드에 연결된 모든 장치에서 수신 전화에 응답할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스는 다양한 시장의 현지인에게 연락하기 위해 VoIP 서비스 제공업체로부터 필요한 만큼 가상 전화 번호를 구매할 수 있습니다. 각 번호는 VoIP 소프트웨어를 통해 쉽게 관리할 수 있으며 지역 번호, 800 코드, 국제 번호는 모두 비즈니스에 할당할 수 있습니다.

가상 전화 번호는 어떻게 작동합니까?

가상 전화 번호는 인터넷을 사용하여 전화를 겁니다. 전화를 걸거나 받는 데 SIM 카드, 기지국 범위 또는 물리적 주소가 필요하지 않습니다. 기존 유선 전화 번호와 동일한 규칙을 따릅니다. 지역 및 국가 번호는 지역 코드, 3자리 교환 및 4자리 가입자 번호를 포함하여 10자리입니다.

가상 번호를 사용하려면 케이블, LTE 또는 Wi-Fi 네트워크를 통한 빠른 인터넷 연결과 데스크톱, 노트북 또는 휴대폰과 같은 장치가 필요합니다. 인터넷 연결이 안정적이지 않으면 통화 품질이 저하될 수 있습니다.

구리선 네트워크에 연결할 필요가 없으므로 장거리 요금, 고가의 설치 및 배선 요구 사항이 수반됩니다.

기업에서 사용하는 가상 전화 번호에는 네 가지 주요 유형이 있습니다.

• Vanity Numbers: 브랜드를 쉽게 기억할 수 있도록 눈에 띄는 영숫자 문구 또는 숫자를 사용합니다.
• 수신자 부담 전화번호: 고객이 장거리 요금 없이 어디에서나 브랜드에 연락하는 데 사용하는 국가 번호입니다.
• 지역 번호: 지역 전화 번호는 특정 지역 코드를 사용하여 멀리 떨어져 있는 경우에도 비즈니스가 더 지역적으로 보이도록 합니다.
• 현지 국제 전화번호: 현지 전화번호와 마찬가지로 현지 국제 전화번호는 비즈니스를 해외 시장에 현지인 것처럼 보이게 합니다.

가상 전화 서비스를 통해 기업은 비즈니스 요구 사항에 따라 통화를 수락할 수 있습니다.

콜센터 업무시간이 끝난 후 동부지역에서 오후 5시 이후에 전화를 받고 싶으십니까? 가상 전화 번호 소프트웨어는 인바운드 고객 서비스 전화를 나중에 열리는 서부 해안 콜 센터로 자동 라우팅합니다.

가상 전화 번호를 얻는 방법

지역 번호, 가상 번호 또는 무료 전화 번호가 필요한지 여부에 관계없이 대부분의 공급자는 가입 과정에서 가상 전화 번호를 설정해 줍니다. 일반적으로 전화 회선당, 월별 요금을 청구하고 이전 번호를 서비스로 이전합니다.

무료 번호를 제공하는 가상 전화 번호 제공업체가 있지만 무제한 통화 옵션이나 여러 사용자와 연결하는 기능은 제공하지 않습니다. 고객의 전화를 제한 없이 올바른 위치로 라우팅하려면 가입 서비스를 선택하는 것이 좋습니다.

가상 전화 번호를 얻는 것은 몇 가지 단계로 수행할 수 있는 간단한 프로세스입니다.

1. 적합한 가상 전화 서비스 제공업체를 찾고 서비스에 가입하세요.
2. 가입하는 동안 미래 번호의 도시 또는 지역 코드를 선택하십시오.
3. 결제 정보를 입력하여 가입 절차를 완료합니다. 이 단계는 제공업체에 따라 지연됩니다.

모든 설정이 완료되면 가상 전화 시스템을 사용할 수 있습니다.

가상 전화 번호 대 기존 전화 번호

가상 전화 번호와 기존 전화 번호의 주요 차이점은 가상 전화 번호를 사용하면 사용자가 인터넷을 통해 전화를 걸고 받을 수 있는 반면 기존 유선 유선 전화는 전화 ​​통신을 위해 물리적 PSTN에 의존한다는 것입니다.

아래 표는 가상 전화와 기존 전화 시스템에 대한 간략한 개요를 제공합니다.

PSTN 전화는 물리적 주소당 하나 의 전화번호와 하나 의 회선으로 제한됩니다. 즉, 가상 전화번호의 이동성과 이동성이 부족합니다. 유선 전화를 사용하려면 회사에서 비즈니스를 수행하는 모든 위치에 대해 별도의 전화 번호를 구입해야 합니다.

기존의 PBX 전화 시스템이 현장에 있기 때문에 새로운 전화선을 추가하거나 기술을 업그레이드하는 것은 IT 팀에게 시간 소모적인 번거로움이 될 뿐만 아니라 비즈니스 소유자에게 큰 비용이 듭니다. 또한 여러 상담원이 동시에 전화선을 사용하려면 IT 부서에서 다회선 전화 시스템을 설치하는 파괴적인 프로세스를 거쳐야 합니다.

반면에 가상 번호는 유선 이나 물리적 위치에 구속되지 않으며 인터넷을 통해 전화를 걸고 받기 위해 전적으로 VoIP(Voice over Internet Protocol)에 의존합니다.

VoIP는 여러 장치에서 동시에 액세스할 수 있는 모바일 소프트폰 응용 프로그램을 통해 음성 통화를 용이하게 합니다. 가상 전화 시스템 사용자는 스마트폰, 데스크톱 및 랩톱 컴퓨터, 태블릿과 같이 인터넷이 연결된 모든 장치에서 언제 어디서나 음성 통화를 걸고 받을 수 있습니다.

가상 전화 시스템은 또한 기존 시스템보다 훨씬 더 확장 가능하며 기존 VoIP 전화 번호에 새 전화선/내선을 추가하는 데 물리적 설치가 필요하지 않습니다. 대신 관리자는 VoIP 공급자 웹사이트에서 직접 구매 및 할당하여 새 전화선을 추가하기만 하면 됩니다. 전체 프로세스는 몇 분 밖에 걸리지 않으며 수동 전화선 설치로 인한 다운타임을 제거합니다.

가상 비즈니스 전화 번호를 사용하면 한 명의 사용자가 아닌 전체 상담원 팀이 동일한 전화 번호를 사용하여 동시에 음성 대화를 하거나 비즈니스 SMS 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

가상 전화 번호에는 유선 전화 번호보다 고급 기능도 포함되어 있습니다.

예를 들어, 관리자는 에이전트 작업 일정에 맞춰 특정 시간 동안 수신 전화를 사전 설정된 장치로 라우팅할 수 있습니다. 각 전화 번호 또는 내선 번호는 특정 기능을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 사용자는 영업 부서에 전화를 걸거나 내선 번호를 입력하여 고객 서비스에 연결할 수 있습니다.

한마디로?

가상 비즈니스 전화 시스템은 일반 유선 전화보다 훨씬 더 많은 편의성, 이동성, 기능 및 경제성을 제공합니다.

가상 전화 번호의 이점

가상 전화 번호에는 몇 가지 고유한 이점이 있습니다. 소규모 비즈니스의 경우 이 번호는 비즈니스 소유자가 개인 데이터나 개인 번호를 제공하고 싶지 않을 때 자주 사용됩니다. 가상 비즈니스 전화 번호는 호환되는 모든 전화로 울리며 대부분의 서비스에서는 문자 메시지 및 음성 메일도 허용합니다.

이 모든 것은 다른 인터넷 기반 서비스에서 사용되는 것과 동일한 패킷 교환 기술로 관리됩니다. 전화선을 유지 관리할 필요가 없으며 전화를 걸 때 고려해야 할 개방 회로가 없습니다.

소규모 비즈니스를 위해 가상 전화 서비스를 고려해야 하는 몇 가지 다른 이유가 있습니다.

하나의 전화번호로 사업장 위치 연결

가상 전화 번호를 사용하면 전 세계 여러 위치에서 단일 중앙 번호를 사용하여 전화를 받습니다. 특정 시간대의 고객이 도움이 필요한 경우 해당 지역의 상담원에게 도움을 받습니다. 가상번호로 내선번호를 사용하는 것도 가능하므로 고객이 보다 전문적인 도움이 필요하면 해당 부서로 연결됩니다. 이것은 초기 번호의 중심이 내선에서 수백 마일 떨어져 있는 경우에도 수행됩니다.

더 넓은 인재 풀에 대한 액세스

가상 전화로 전 세계에 전화 센터를 여는 것과 관련하여 물리적 제한은 없습니다. 즉, 비즈니스 전화 시스템은 발신지나 상담원 위치에 관계없이 고객을 올바른 상담원과 연결합니다. 가상 전화 번호는 기존 PSTN 및 PBX 하드웨어와 독립적이므로 이동 중인 상담원은 스마트폰과 노트북에서 업무 전화를 받습니다. 이러한 종류의 연결을 통해 고객은 이전에 도움을 주었던 상담원과 쉽게 연결할 수 있습니다.

출발지를 해당 지역의 콜 센터와 일치시키는 것도 훨씬 쉽습니다. 미국과 캐나다는 지역 방언으로 가득 차 있으며 현지 사례를 다루는 현지 콜 센터를 통해 상담원이 고객의 요구 사항을 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 기업은 로컬 가상 전화를 사용하여 특정 통화를 방언이나 속어를 구사하는 상담원과 쉽게 연결합니다. 수백 마일 떨어진 곳에 있더라도 발신자는 지역 코드를 보고 통화가 로컬로 라우팅된 것으로 생각합니다.

어디서나 전화 받기

가상 전화 번호는 사무실 외부의 직원에게 더 많은 유연성을 제공합니다. 예를 들어, 접수원이 원격으로 작업해야 하는 경우에도 회사로 걸려오는 모든 전화를 받습니다. 이것은 데스크탑 또는 모바일 앱을 통해 수행됩니다. 가상번호는 통화 관리를 위한 소프트웨어와 함께 제공되므로 착신 전환 또는 통화 라우팅을 사용하여 다른 부서와 쉽게 연결할 수 있습니다.

일부 VoIP 소프트웨어에는 장치에서 장치로 호를 전송하는 기능이 있습니다. 직원이 위치를 변경해야 하는 경우 소프트폰으로 수신된 전화를 스마트폰이나 휴대폰으로 빠르게 전송합니다. 직원은 예정된 콜백이 있을 때 전화를 기다릴 필요 없이 업무를 수행합니다. COVID-19 전염병으로 인해 가상 번호를 통해 직원이 사회적으로 멀리 떨어져 있는 경우에도 집에서 전화를 받을 수 있기 때문에 이것이 중요해졌습니다.

국제 시장에 전화 접속 번호 제공

일부 제품은 해외에서 번창하며 해외 시장으로 확장하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객에게 조직에 연락할 수 있는 현지 번호를 제공하는 것입니다. 가상 전화 번호는 미국 지역 번호 및 800 번호로 제한되지 않습니다. 해외 고객이 귀하에게 연락할 수 있도록 일부 제공업체로부터 국제 전화번호를 구입할 수도 있습니다.

가상 전화 번호를 사용하면 Nova Scotia와 같은 지역에 콜 센터를 설정하고 이탈리아와 같은 해외 시장에 기반을 둔 고객의 전화를 쉽게 받을 수 있습니다. 발신자는 장거리 전화를 걸 필요가 없으며 콜 센터 소프트웨어는 이러한 유형의 통화를 이탈리아어에 능통한 상담원에게 라우팅합니다. 발신자에게는 해외로 전화를 걸고 있다는 표시가 없으며 현지 콜 센터를 열 필요 없이 해외 시장에서 귀하의 브랜드에 도달하는 사람들에게 강력한 고객 서비스 경험을 제공할 것입니다.

이 기술은 모든 통화를 단일 번호로 라우팅하기 때문에 국제 시장에서 고객이 통화해야 하는 비즈니스 및 부서에 연락하고 문제를 신속하게 처리할 수 있는 현지화된 전화 접속 번호를 갖도록 보장하는 방법을 제공합니다. .

영업 및 마케팅 성과 측정

마케팅 또는 영업에서는 특히 여러 캠페인에서 전화를 받는 경우 수신 전화 수를 추적할 수 있어야 합니다. 주요 전화번호를 사용하지 않고 특정 전화번호를 마케팅 캠페인에 연결하여 해당 캠페인의 실적 및 전환율을 효과적으로 측정할 수 있습니다.

가상 전화 번호를 사용하면 다양한 시장에서 성공을 히트맵으로 쉽게 표시할 수 있습니다. 예를 들어, 발신자가 515 지역 번호로 귀하의 번호로 더 자주 전화를 거는 경우 캠페인에 디모인 발신자가 더 많을 수 있다는 표시입니다. 아마도 그 도시의 캠페인은 판매를 늘리기 위해 다른 지역으로 잘 이전될 수 있습니다.

가상 전화 번호 제공자 개요

아래 표는 요금제에서 무료, 시내 및 가상 전화 번호를 제공하는 5개 공급자에 대한 개요와 개요를 제공합니다.

가상 전화 번호 FAQ

아래에서 가상 전화 번호에 대한 몇 가지 주요 FAQ에 답변했습니다.