가상 전화번호란 무엇입니까? 그것의 이점 및 하나를 얻는 방법

새로운 로컬 및 글로벌 시장으로 확장하는 소규모 비즈니스는 가상 전화 번호를 통해 이를 수행하고 있습니다. 유선 연결이 없기 때문에 기존 전화 번호보다 더 많은 유연성을 제공합니다.

DID(Direct Inward Dialing) 번호라고도 하는 가상 전화 번호를 사용하면 이제 막 국내 시장 이외의 지역으로 확장하기 시작한 경우에도 멀리 떨어진 고객에게 연락하고 비즈니스에 국가적 입지를 추가할 수 있습니다.

가상전화번호가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 어떤 이점이 있는지, 어디서 발급받을 수 있는지 알아보겠습니다.

• 가상 전화번호란 무엇입니까?
• 가상 전화 번호는 어떻게 작동합니까?
• 기존 전화번호의 한계
• 가상 전화 번호의 이점
• 가상 전화 번호를 얻는 방법
• 5 최고의 가상 전화 번호 제공 업체
• 병렬 공급자 비교
• 가상 전화번호 FAQ

가상 전화번호란 무엇입니까?

가상 전화 번호는 기존 유선 네트워크에 의존하지 않고 비즈니스에 연결할 수 있는 클라우드 기반 번호입니다. 가상 전화 번호는 인터넷을 사용하여 기존 회선이나 교환 없이 전화 네트워크에 연결합니다. 가상 전화 번호가 있는 물리적 하드웨어가 매우 적기 때문에 클라우드에 연결된 모든 장치에서 수신 전화에 응답할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스는 다양한 시장의 현지인에게 연락하기 위해 VoIP 서비스 제공업체로부터 필요한 만큼 가상 전화 번호를 구매할 수 있습니다. 각 번호는 VoIP 소프트웨어를 통해 쉽게 관리할 수 있으며 지역 번호, 800 코드 및 국제 번호는 모두 비즈니스에 할당할 수 있습니다. 또한 이 소프트웨어를 사용하면 귀사와 같은 기업에서 비즈니스 요구 사항에 따라 통화를 수락할 수 있습니다.

콜센터 영업시간이 끝난 후 동부에서 오후 5시 이후에 전화를 받고 싶으십니까? 가상 전화 번호 소프트웨어는 인바운드 고객 서비스 통화를 나중에 열리는 서부 해안 콜 센터로 자동 라우팅합니다.

가상 전화 번호는 어떻게 작동합니까?

가상 전화 번호는 인터넷을 사용하여 전화를 겁니다. 전화를 걸거나 받는 데 SIM 카드, 기지국 범위 또는 물리적 주소가 필요하지 않습니다. 기존 유선 전화 번호 와 동일한 규칙을 따릅니다. 지역 번호, 3자리 교환 및 4자리 가입자 번호를 포함하는 지역 및 국가 번호는 10자리입니다.

가상 전화번호를 사용하려면 케이블, LTE 또는 Wi-Fi 네트워크를 통한 빠른 인터넷 연결과 데스크톱, 노트북 또는 스마트폰과 같은 장치가 필요합니다. 인터넷 연결이 안정적이지 않으면 통화 품질이 저하될 수 있습니다.

장거리 요금, 고가의 설치 및 배선 요구 사항을 수반하는 구리선 네트워크에 연결할 필요가 없습니다.

기업에서 사용하는 가상 전화 번호에는 네 가지 주요 유형이 있습니다.

• Vanity Numbers – 브랜드를 쉽게 기억할 수 있도록 눈에 띄는 영숫자 문구 또는 숫자를 사용합니다.
• 수신자 부담 전화번호 – 고객이 장거리 요금 없이 어디에서나 브랜드에 연락하는 데 사용하는 국가 번호입니다.
• 지역 번호 – 지역 전화 번호는 특정 지역 코드를 사용하여 멀리 떨어져 있는 경우에도 비즈니스가 더 지역적으로 보이도록 합니다.
• 현지 국제 번호 – 현지 번호와 유사하게 현지 국제 번호는 비즈니스를 해외 시장에 현지인 것처럼 보이게 합니다.

기존 전화번호의 한계

기존 PSTN 회선이 유선에 연결되어 있으므로 기업은 가상 전화 번호와 동일한 연결을 달성하기 위해 훨씬 더 많은 작업을 수행해야 합니다. PSTN은 하나의 번호, 하나의 회선으로 제한되므로 콜 센터는 에이전트가 전화를 계속 받을 수 있도록 여러 회선을 구입해야 합니다.

이 번호도 유선으로 연결되어 있으므로 기업은 동일한 전화 접속 번호를 사용하여 여러 콜 센터에 인바운드 통화 서비스를 배포할 수 없습니다. 애리조나주 투스콘에 센터를 두고 뉴저지주 에디슨에 또 다른 센터를 운영하려면 각 위치로 걸려오는 전화에 대해 특정 번호가 있어야 합니다. PSTN 네트워크는 전 세계에 있으며 대규모 설치 기반을 가지고 있지만 VoIP(Voice over Internet Protocol)는 특정 연결을 위해 특정 하드웨어가 필요한 족쇄를 제거합니다.

가상 전화 번호의 이점

가상 전화 번호에는 몇 가지 고유한 이점이 있습니다. 소규모 비즈니스의 경우 이 번호는 비즈니스 소유자가 개인 데이터나 개인 번호를 제공하고 싶지 않을 때 자주 사용됩니다. 가상 번호는 호환되는 모든 전화를 울리며 대부분의 서비스에서는 문자 메시지 및 음성 메일도 허용합니다.

이 모든 것은 다른 인터넷 기반 서비스에서 사용되는 것과 동일한 패킷 교환 기술로 관리됩니다. 전화선을 유지 관리할 필요가 없으며 전화를 걸 때 고려해야 할 개방 회로가 없습니다.

소규모 비즈니스에서 가상 전화 번호를 고려해야 하는 몇 가지 다른 이유가 있습니다.

하나의 전화번호로 사업장 위치 연결

가상 전화 번호를 사용하면 전 세계 여러 위치에서 단일 중앙 번호를 사용하여 전화를 받습니다. 특정 시간대의 고객이 도움이 필요한 경우 해당 지역의 상담원에게 도움을 받습니다. 가상번호로 내선번호를 사용하는 것도 가능하므로 고객이 보다 전문적인 도움이 필요한 경우 적합한 부서로 연결됩니다. 이것은 초기 번호의 중심이 내선에서 수백 마일 떨어져 있는 경우에도 수행됩니다.

더 넓은 인재 풀에 대한 액세스

가상 전화 번호로 전 세계에 전화 센터를 여는 것과 관련하여 물리적 제한은 없습니다. 즉, 비즈니스 전화 시스템은 발신지나 상담원 위치에 관계없이 고객을 올바른 상담원과 연결합니다. 가상 번호는 기존 PSTN 및 PBX 하드웨어와 독립적이므로 이동 중인 상담원은 스마트폰과 노트북으로 전화를 받습니다. 이러한 종류의 연결을 통해 고객은 이전에 고객을 도왔던 상담원과 쉽게 연결할 수 있습니다.

출발지를 해당 지역의 콜 센터와 일치시키는 것도 훨씬 쉽습니다. 미국과 캐나다는 지역 방언으로 가득 차 있으며 현지 사례를 다루는 현지 콜 센터를 통해 상담원이 고객의 요구 사항을 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 기업은 지역 가상 번호를 사용하여 특정 통화를 방언이나 속어를 구사하는 상담원과 쉽게 연결합니다. 수백 마일 떨어진 곳에 있더라도 발신자는 지역 코드를 보고 통화가 로컬로 라우팅된 것으로 생각합니다.

어디서나 전화 받기

가상 전화 번호는 사무실 외부에 있는 직원에게 더 많은 유연성을 제공합니다. 예를 들어, 접수원이 원격으로 작업해야 하는 경우에도 회사로 걸려오는 모든 전화를 받습니다. 이것은 데스크탑 또는 모바일 앱을 통해 수행됩니다. 가상번호는 통화 관리를 위한 소프트웨어와 함께 제공되기 때문에 착신전환이나 통화 라우팅을 사용하여 다른 부서와 쉽게 연결할 수 있습니다.

일부 VoIP 소프트웨어에는 장치에서 장치로 호를 전송하는 기능이 있습니다. 직원이 위치를 변경해야 하는 경우 소프트폰으로 수신된 전화를 스마트폰이나 휴대폰으로 신속하게 전송합니다. 직원은 예정된 콜백이 있을 때 전화를 기다릴 필요 없이 업무를 수행합니다. COVID-19 전염병으로 인해 가상 전화 번호를 통해 직원이 사회적으로 멀리 떨어져 있는 경우에도 집에서 전화를 받을 수 있기 때문에 이것이 중요해졌습니다.

국제 시장에 전화 접속 번호 제공

일부 제품은 해외에서 번창하며 해외 시장으로 확장하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객에게 조직에 연락할 수 있는 현지 번호를 제공하는 것입니다. 가상 번호는 미국 지역 코드 및 800 번호로 제한되지 않습니다. 또한 해외 고객이 귀하에게 연락할 수 있도록 일부 제공업체로부터 국제 전화번호를 구입할 수 있습니다.

가상 전화 번호를 사용하면 Nova Scotia와 같은 지역에 콜 센터를 쉽게 설정하고 이탈리아와 같은 해외 시장에 기반을 둔 고객의 전화를 받을 수 있습니다. 발신자는 장거리 전화를 걸 필요가 없으며 콜 센터는 이러한 유형의 전화를 이탈리아어에 능통한 상담원에게 라우팅합니다. 발신자에게는 해외로 전화를 걸고 있다는 표시가 없으며 현지 콜 센터를 열 필요 없이 해외 시장에서 귀하의 브랜드에 접근하는 사람들에게 강력한 고객 서비스 경험을 제공할 것입니다.

이 기술은 모든 통화를 단일 번호로 라우팅하기 때문에 국제 시장에서 고객이 통화해야 하는 비즈니스 및 부서에 연락하고 문제를 신속하게 처리할 수 있는 현지화된 전화 접속 번호를 갖도록 보장하는 방법을 제공합니다. .

영업 및 마케팅 성과 측정

마케팅 또는 영업에서는 특히 여러 캠페인에서 전화를 받는 경우 수신 전화 수를 추적할 수 있어야 합니다. 기본 전화번호를 사용하는 대신 특정 전화번호를 마케팅 캠페인에 연결하고 해당 캠페인의 실적 및 전환율을 효과적으로 측정할 수 있습니다.

가상 전화번호를 사용하면 다양한 시장에서 성공을 히트맵으로 쉽게 표시할 수 있습니다. 예를 들어, 발신자가 515 지역 번호에 있는 귀하의 번호로 더 자주 전화를 걸면 캠페인에 디모인 발신자가 더 많을 수 있다는 표시입니다. 아마도 그 도시의 캠페인은 판매를 늘리기 위해 다른 지역으로 잘 이전할 수 있습니다.

가상 전화 번호를 얻는 방법

수신자 부담 전화나 시내 전화번호를 찾고 있든 대부분의 제공업체는 가입 과정에서 가상 비즈니스 전화번호를 설정하도록 합니다. 일반적으로 전화 회선당, 월별 요금을 청구하고 이전 번호를 서비스로 이전합니다. 베니티(Vanity), 수신자 부담 및 시내 전화번호는 모두 Grasshopper, RingCentral, GoToConnect, Nextiva 및 UniTel Voice와 같은 가상 전화 서비스 제공업체를 통해 제공됩니다.

무료 가상 전화 번호를 제공하는 서비스가 있지만 무제한 통화 옵션이나 여러 사용자와 연결하는 기능은 제공하지 않습니다. 고객의 전화를 제한 없이 올바른 위치로 라우팅하려면 가입 서비스를 선택하는 것이 좋습니다.

5 최고의 가상 전화 번호 제공 업체

여러 공급자가 계획에 가상 전화 번호를 제공합니다. 이 다음 섹션에서는 수신자 부담 전화번호, 지역 전화번호 및 가상 번호를 제공하는 5가지를 살펴보겠습니다.

넥스티바

Nextiva는 모든 주에서 가상 전화 번호를 제공합니다. 여기에는 모든 접두사, 허영심 및 지역 옵션의 수신자 부담 전화 번호가 포함됩니다. Nextiva는 비즈니스 소유자에게 통합 커뮤니케이션을 제공하는 공급자이며 가상 음성 메일 및 자동 전화 교환과 같은 기능이 계획에 번들로 제공됩니다. 그들의 사이트에 따르면 Nextiva는 "국내에서 가장 큰 지역 비즈니스 가상 전화 번호 제공 업체"입니다.

Nextiva는 Basic, Pro 및 Enterprise를 포함하는 세 가지 비즈니스 커뮤니케이션 계획을 가지고 있습니다. 이들 각각은 고객과의 커뮤니케이션 및 팀 구성원 간의 커뮤니케이션을 염두에 두고 구축되었습니다. Nextiva는 또한 이전 번호를 가상 전화 시스템에 비교적 쉽게 이식할 수 있도록 합니다.

Nextiva는 고객에게 다음을 제공합니다.

• 연중무휴 전화, 이메일 및 실시간 채팅 지원
• 공유 통화 모습
• 번들 가상 음성 메일 및 자동 전화 교환

링센트럴

RingCentral을 사용하면 800, 888, 877, 866, 855 또는 844 접두사가 있는 무료 전화 번호를 쉽게 선택할 수 있습니다. RingCentral은 또한 사용자를 위한 완벽한 UCaaS 플랫폼을 제공하므로 전체 비즈니스 커뮤니케이션 옵션 제품군을 경험할 수 있습니다.

Grasshopper와 비교하여 RingCentral은 대부분의 비즈니스 규모를 수용할 수 있는 구조를 가지고 있으며 Essentials, Standard, Premium 및 Ultimate의 4가지 비즈니스 플랜을 선택할 수 있습니다.

RingCentral은 고객에게 다음을 제공합니다.

• 수백 가지 통합
• 이메일 또는 SMS에 대한 시각적 음성 메일 및 음성 메일
• 표준 요금제 이상에 대한 연중무휴 지원

메뚜기

Grasshopper는 1인 기업가부터 중견 기업 소유주까지 사용할 수 있도록 설계된 VoIP 제공업체입니다. Gmail 통합, 비즈니스 문자 메시지, 발신자 ID, 음성 메일 텍스트 변환 및 사용자 지정 전화 번호와 같은 기능이 포함되어 있습니다. Grasshopper 가격 책정 및 계획에 대한 포괄적인 검토를 통해 이것이 소기업에 최고의 선택인 많은 이유가 밝혀졌습니다.

Grasshopper는 고객에게 다음을 제공합니다.

• 음성 메일 전사
• 가상 팩스
• 지메일 통합

고투커넥트

GoToConnect는 200개 이상의 지역 코드 중에서 선택할 수 있습니다. 가상 비즈니스 번호로 걸려오는 전화에 대해 분 단위로 요금을 부과하지만 월 정액 요금도 사용할 수 있습니다. 그들의 웹사이트에서 휴대폰을 구입할 수도 있습니다.

800, 888, 877, 866, 855 또는 844 번호를 포함한 여러 접두사를 고객에게 제공할 수 있습니다. PSTN 시스템에서 전환하려는 사용자를 위해 ATA(아날로그 전화 어댑터)도 제공됩니다. 이를 통해 기존 전화가 VoIP 전화처럼 작동할 수 있습니다.

GoToConnect는 고객에게 다음을 제공합니다.

• 개별 통화 기록
• robocallers 및 스팸을 차단하는 인바운드 호출 필터
• 사용자 로그인을 간소화하기 위한 LDAP(Lightweight Directory Access Protocol) 통합

유니텔 보이스

UniTel Voice는 800, 888, 877, 866, 855 및 844 접두사를 사용하여 수신자 부담 가상 번호를 부여하는 서비스 제공업체입니다. 또한 FCC에서 2017년에 추가한 833개의 번호에 액세스할 수 있습니다. UniTel은 발신자가 장치 화면에 인바운드 번호를 표시하여 가상 비즈니스 번호를 통해 연락할 때를 구별합니다. 여기에서 쉽게 전화를 받거나 착신 전환할 수 있습니다.

UniTel Voice는 고객에게 다음을 제공합니다.

• 무제한 확장
• 음성 메일에서 이메일로 전사
• 맞춤형 메시지를 위한 Voice Talent Studio

병렬 공급자 비교

가상 전화번호 FAQ

아래에서 가상 전화 번호에 대한 몇 가지 주요 FAQ에 답변했습니다.