VoIP 장점 및 단점: 알아야 할 모든 것

VoIP(Voice over Internet Protocol)는 PSTN의 구리선과 달리 인터넷을 통해 음성 통화 및 기타 비즈니스 통신 데이터를 전송하는 통신 기술입니다. VoIP의 고급 기능, 고품질 오디오 및 비용 절감으로 인해 기존 유선 전화는 거의 쓸모가 없었습니다.

오늘날의 VoIP 제공업체는 단순한 음성 통화 그 이상을 제공합니다. 화상 회의, 통화 라우팅 전략, 대화형 음성 응답 및 비즈니스 프로세스 자동화와 같은 기능은 VoIP를 200억 달러 규모의 산업으로 만드는 데 도움이 되었습니다.

가상 전화로 전환해야 합니까? 아래에서 최고의 VoIP 장점과 단점을 살펴보십시오.

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• VoIP의 장점
• VoIP 단점
• VoIP로 전환해야 합니까?
• 최고의 VoIP 공급자 개요
• 자주 묻는 질문

VoIP의 장점

VoIP의 장점부터 시작하겠습니다.

• 비용 절감
• 휴대성
• 더 나은 음성 품질
• 고급 기능
• 접근성 향상
• 보안 강화
• 쉽게 확장 가능
• 다중 통신 채널 지원

비용 절감

현저히 낮은 운영 비용은 VoIP의 가장 크고 가장 많이 언급되는 이점 중 하나입니다.

레거시 전화 시스템에는 값비싼 하드웨어와 장비, 지속적인 유지 관리 및 업그레이드, 긴 설정 및 설치 프로세스, 많은 숨겨진 비용이 필요합니다.

VoIP로 전환하는 모든 비즈니스는 월간 통신 비용을 49-69% 절약할 수 있습니다..

어떻게?

첫째, 레거시(PSTN) 전화선의 비용은 회선당 약 40달러인 반면 비즈니스 VoIP 회선의 비용은 그 절반 정도입니다.

또한 기존 전화 시스템은 일반적으로 장거리 전화에 대해 분당 요금을 추가합니다.

VoIP 시스템에서는 미국과 캐나다에서 무료 무제한 통화가 표준입니다. 또한, 국제 전화는 사용한 만큼만 지불하는 묶음 요금제 또는 묶음 월간 무제한 요금제로 제공되는 경우가 많습니다. 정기적으로 국제 전화를 거는 기업은 VoIP로 전환하여 훨씬 더 많은 비용을 절약할 수 있습니다.

기존 전화 시스템에서는 최종 사용자가 비용이 많이 드는 내부 유지 관리 비용을 지불해야 하지만 VoIP 공급자는 클라우드에서 오프사이트에서 소프트웨어를 업그레이드, 모니터링 및 유지 관리할 책임이 있습니다. 즉, VoIP는 유지 관리 비용이 거의 또는 전혀 들지 않으며 기존 데스크톱 및 모바일 장비와 함께 작동합니다.

일부 회사는 헤드셋, IP 탁상 전화기 또는 스피커와 같은 VoIP 하드웨어를 구매하기로 선택하지만 VoIP 전화 시스템을 작동하는 데 실제로 필요한 것은 충분한 대역폭을 갖춘 작동하는 인터넷 연결, 이더넷 코드 및/또는 무선 연결뿐입니다.

마지막으로, 기존 PBX 전화 시스템에는 비즈니스 문자 메시지, 웹 회의 및 IVR에 액세스하기 위해 별도의 소프트웨어를 구매해야 하는 기능(음성 메일, 발신자 ID, 통화 대기, 3자간 통화)이 거의 없습니다.

반면에 비즈니스 VoIP 및 UCaaS 솔루션은 추가 비용 없이 과다한 고급 통신 기능을 제공합니다.

휴대성

휴대성은 특히 원격, 하이브리드 또는 이동성이 높은 팀의 경우 VoIP의 또 다른 이점입니다.

VoIP는 온라인으로 작동하기 때문에 사용자는 인터넷 연결만 있으면 어디서나 전화 시스템에 액세스할 수 있습니다. 이는 시간대와 위치에 관계없이 작업자가 근무하는 이상적인 기업입니다. VoIP는 또한 iOS 또는 Android 앱, 웹 브라우저 기반 통화 및 소프트폰 인터페이스를 제공하는 모든 인터넷 지원 데스크톱 또는 모바일 장치에서 작동합니다.

VoIP는 팀, 경영진 및 고객이 어디에 있든 연결되어 있으므로 연락처, 파일 및 기능에 연중무휴 24시간 즉시 액세스할 수 있습니다.

많은 VoIP 제공업체에는 화상 채팅, 인스턴트 메시징, 파일 공유 및 공동 편집을 위한 강력한 팀 협업 공간과 원활한 아이디어를 위한 화이트보드 도구도 포함되어 있습니다.

VoIP로 전환하면 오늘날의 이동 중인 원격 인력의 요구 사항을 충족할 수 있으므로 통신을 희생하지 않고도 운영 비용을 더욱 절감할 수 있습니다.

더 나은 음성 품질

VoIP 초기에는 유선 아날로그 전화기가 여전히 더 높은 통화 품질과 더 안정적인 전화 서비스를 제공했습니다.

그러나 지난 10년 동안 VoIP 통화 품질은 HD 음성, 글로벌 접속 지점, Tier-1 통신 사업자와의 파트너십 및 자동 대역폭 조정 덕분에 향상되었습니다.

이제 VoIP 기술은 최소 99.9%의 SLA 보장 가동 시간으로 유선보다 더 일관되고 고품질의 통화를 제공합니다.

음성 품질 및 기타 일반적인 VoIP 문제는 일반적으로 인터넷 연결이 좋지 않기 때문입니다. 끊긴 오디오, 지터 및 대기 시간과 같은 문제는 종종 과부하된 대역폭으로 인해 발생하며 최소 5-25Mbps의 고속 인터넷으로 업그레이드하여 해결할 수 있습니다.

고급 기능

최근 몇 년 동안 인공 지능(AI)과 기계 학습이 주도하면서 워크플로를 간소화하고 고객 경험을 개선하도록 설계된 새롭고 인상적인 VoIP 기능이 항상 개발 중입니다.

예를 들어, 실시간 통화 감정 분석은 음성 인식 및 자연어 처리(NLP)를 사용하여 긍정적, 부정적 또는 중립적 고객 감정을 나타내는 키워드 및 구문에 대한 모든 수신 및 발신 통화를 검색합니다. 관리자는 모든 콜 센터 활동을 실시간으로 검토하여 통화 대기열, 상담원 효율성, 고객 만족도를 평가하여 비즈니스 커뮤니케이션 전략을 더욱 최적화할 수 있습니다. Dialpad 및 Nextiva와 같은 비즈니스 VoIP 및 CCaaS 공급자는 이 기능을 제공합니다.

또 다른 좋은 예는 디지털 안내원 역할을 하는 Vonage AI Virtual Assistant입니다. Virtual Assistant는 모든 수신 전화에 응답하고 대화형 AI를 사용하여 발신자와 대화하고 관련 솔루션을 제공하고 메뉴 옵션을 제공하고 통화를 착신 전환할 수 있습니다.

이것은 비즈니스를 보다 효율적이고 생산적으로 만들도록 설계된 많은 첨단 VoIP 기능의 두 가지 예일 뿐입니다. IVR 메뉴, 통화 라우팅, 착신 전환, 화상 채팅, SMS/MMS 문자 메시지, efax, 회의 통화 및 기타 여러 가지와 같이 유선 전화에서 거의 사용할 수 없는 표준 VoIP 기능은 말할 것도 없습니다. 고급 기능에 대한 액세스는 단순히 좋은 것이 아니라 고객이 기대하고 비즈니스 성장에 박차를 가하고 팀의 시간과 비용을 절약할 수 있는 것입니다.

접근성 향상

VoIP는 무선 및 휴대가 가능하기 때문에 기존 비즈니스 전화보다 훨씬 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.

이를 통해 관리자는 고용 풀을 비즈니스의 오프라인 위치 외부로 확장하고 위치에 관계없이 원격 직원과 연결할 수 있습니다. 이러한 수준의 지리적 다양성으로 인해 연중무휴 24시간 고객 서비스와 지원을 실현 가능하고 저렴하게 만들 수 있으며 직원들이 만족할 수 있습니다. 많은 VoIP 공급자는 동료가 언어 장벽을 넘어 의사 소통할 수 있도록 실시간 번역 기능과 다국어 지원도 제공합니다.

보안 강화

VoIP 보안의 시작은 미약했지만 오늘날의 공급자는 실시간 보안 경고 및 액세스 제어를 통해 높은 수준의 원격 모니터링을 제공합니다.

VoIP는 다음과 같은 보안 기능으로 인해 기존 유선 전화보다 안전해졌습니다.

• 이중 인증(2FA)
• 스팸 차단
• 사기 예방
• 연중무휴 네트워크 모니터링
• HIPAA, GDPR, SOC 3 유형 3, HITECH, PCI 준수
• 종단 간 암호화(E2EE)
• 자동화된 데이터 백업
• 회의 대기실, 회의 주최자 제어
• 통화 차단
• 실시간 보안 알림 및 보고

쉽게 확장 가능

기존 PBX 전화 시스템은 확장하기 어렵고 비용이 많이 듭니다. 새로운 레거시 전화선이나 사무실 위치에 추가하려면 전화 네트워크 공급자로부터 추가 회선뿐만 아니라 새 하드웨어, 배선 및 전화 잭까지 구입해야 합니다.

반면에 VoIP는 빠르고 쉬운 확장성으로 유명합니다. 새로운 전화 번호만 구입하면 추가 회선과 사용자 좌석을 온라인으로 즉시 추가할 수 있으며 복잡한 설정이나 배선이 필요하지 않습니다.

또한 사용자는 지역, 국제, 무료 및 베니티 옵션을 포함한 여러 VoIP 가상 전화 번호 중에서 선택할 수 있습니다.

추가 저장 공간, 새로운 커뮤니케이션 채널, 전문적으로 녹음된 인사말 등과 같은 추가 기능은 상위 계층 계획으로 확장하여 추가하거나 필요에 따라 개별적으로 구매할 수 있습니다.

이 수준의 확장성은 고도로 맞춤화된 비즈니스 전화 시스템이 필요한 새로운 비즈니스 또는 팀에 특히 이상적입니다.

다중 통신 채널 지원

음성 커뮤니케이션은 여전히 ​​기업과 소통하는 대중적인 방법이지만, 밀레니얼과 Z세대 고객은 점점 더 전통적인 전화 시스템에서 지원되지 않는 문자, 이메일, 라이브 채팅 및 소셜 미디어를 통해 기업과 커뮤니케이션하는 방식을 선택하고 있습니다. 오늘날 소비자는 최소한 3개의 채널을 통해 기업과 연결할 수 있기를 기대합니다.

비즈니스 VoIP 및 옴니채널 플랫폼을 통해 사용자는 여러 채널을 통해 고객과 통신하고, 대화 중에 채널을 전환하고, 언제든지 고객 정보 및 통신 내역에 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 반복하는 것을 방지하고 해결 속도를 높일 수 있습니다.

VoIP 단점

이제 VoIP 시스템의 단점을 살펴보겠습니다.

• 좋은 인터넷 연결이 필요합니다
• 지속적인 전원 공급이 필요함
• 대기 시간 및 지터
• 긴급 전화를 지원하지 않음

좋은 인터넷 연결이 필요합니다

가상 전화 통신의 가장 큰 단점은 고품질 VoIP 라우터와 안정적인 인터넷 연결이 필요하다는 것입니다. VoIP 통화 및 화상 회의와 같은 기타 기능에는 최소 5-25Mbps가 권장됩니다. 다행히 광대역 연결 속도가 증가함에 따라 인터넷 서비스 비용이 감소하고 있습니다. 인터넷 서비스의 초기 설정 비용도 유선 기반 PBX 시스템보다 훨씬 저렴합니다.

지속적인 전원 공급이 필요함

VoIP는 인터넷을 통해 작동하기 때문에 무정전의 지속적인 전원 공급이 필요합니다.

구리선으로 작동하는 유선 전화는 정전이나 비상 상황 시 안정적으로 유지되지만 VoIP 전화는 그렇지 않습니다. VoIP 사용자는 전원이 복구될 때까지 비즈니스를 완전히 중단할지 아니면 비싸고 다소 부피가 큰 백업 전원 공급 장치에 투자할지 선택해야 합니다.

대기 시간 및 지터

VoIP는 인터넷을 통해 작은 데이터 패킷을 보낸 다음 대상/수신자 IP 주소에서 해당 패킷을 재조립하여 작동합니다.

패킷 손실은 이러한 데이터 패킷이 대상에 도달하지 못하여 호출이 끊길 때 발생합니다. 패킷이 목적지에 도달했지만 잘못된 순서로 도착하여 이해할 수 없는 호출이 발생할 때 지터가 발생합니다.

지터 및 패킷 손실은 일반적으로 네트워크 혼잡의 결과입니다. VoIP 데이터를 전달하는 패킷 스트림을 보호하는 QoS(서비스 품질) 기능.

대기 시간은 당신이 말할 때와 상대방이 당신이 말하는 것을 듣는 시간 사이의 지연입니다. 대기 시간은 일반적으로 장치에 최신 업데이트가 설치되어 있고 사용 중인 하드웨어(헤드셋, IP 전화 등)가 VoIP 제공업체에서 권장하고 지원하는지 확인하여 해결할 수 있습니다.

긴급 전화를 지원하지 않음

911 비상 시스템은 유선 전화가 유일한 옵션일 때 만들어졌으며 시스템은 전통적인 전화 시스템용으로 구축되었습니다.

유선 전화 번호는 실제 주소와 연결되어 있고 장치는 휴대할 수 없으므로 긴급 서비스에서 유선으로 911에 전화한 사람의 위치를 ​​알 수 있는 경우에도 위치를 알 수 없습니다.

반대로 VoIP 서비스는 모바일 및 휴대형으로 설계되었으므로 긴급 호출 시 발신자가 반드시 "청구지 주소"에 있는 것은 아닙니다. 정전 시 VoIP가 작동하지 않는다는 사실을 추가하면 긴급 상황에서 서비스와의 연결이 복잡해집니다. 휴대 전화를 사용하더라도 긴급 서비스는 GPS를 사용하여 발신자를 찾아야 했습니다.

많은 VoIP 회사는 Enhanced 911 또는 E911이라는 서비스를 제공합니다. 이 서비스를 통해 사용자는 모든 VoIP 번호에 대해 긴급 서비스에 물리적 주소를 제공할 수 있습니다.

이것이 여러 위치/잘못된 위치 또는 전원 손실 문제를 해결하지는 못하지만 없는 것보다 낫습니다.

차세대 911(NG911)은 현재 미국과 캐나다의 일부 지역에서 시행 중인 IP 기반 긴급 서비스 계획입니다. NG911은 WiFi, 블루투스 및 기타 지리 정보 시스템을 사용하여 발신자를 찾고 대중이 음성, 문자 및 비디오를 통해 정보를 보낼 수 있도록 합니다.

VoIP로 전환해야 합니까?

여기까지 읽었지만 여전히 전환할 생각이 없다면 구리선 전화 통신 시스템이 곧 구식이 될 것이라는 점을 고려하십시오.

VoIP에는 몇 가지 단점이 있으며, 그 장점은 고객 및 비즈니스 요구에 따라 계속 증가하고 발전하는 동안 빠르게 개선되고 있습니다.

개인, 신생 기업, 소규모 기업, 기업, 콜 센터, 그리고 실제로 전화를 걸거나 비즈니스 커뮤니케이션을 하는 모든 기업에 VoIP가 적합합니다. 어떤 VoIP 서비스 제공업체가 귀하의 비즈니스 요구 사항을 가장 잘 충족시킬 것인지에 대한 질문일 뿐입니다.

최고의 VoIP 공급자 개요

다음은 최고의 VoIP 제공업체에 대한 간략한 개요입니다.

자주 묻는 질문

아래에서는 VoIP의 장점과 단점에 대한 몇 가지 질문에 답변했습니다.