VoIP 통화 품질 개선을 위한 8가지 모범 사례
게시 됨: 2023-08-22VoIP(Voice over Internet Protocol) 통화 품질은 오디오 선명도 수준, 데이터 패킷 전송 속도, 선택한 코덱, 중단 및 지연 부족 여부에 따라 결정됩니다.
VoIP 통화 품질이 좋지 않은 데에는 느리거나 불안정한 인터넷 연결, VoIP 장비나 소프트웨어 결함, 발신자와 수신자 사이의 거리가 먼 등 여러 가지 원인이 있습니다.
이 기사에서는 음성 통화 품질에 영향을 미치는 요소를 살펴보고 이를 개선하기 위한 최선의 문제 해결 팁을 제공합니다.
VoIP 통화 품질 개선을 위한 실행 가능한 팁
지터나 대기 시간 등 VoIP 시스템에 통화 품질 문제가 발생하는 경우 서비스를 개선할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 취할 수 있는 몇 가지 조치는 다음과 같습니다.
- 평판이 좋고 신뢰할 수 있는 VoIP 제공업체를 이용하세요
- 고속 인터넷 연결 사용
- 유선 연결 사용
- 대역폭 사용량 줄이기
- 고품질 하드웨어 사용
- 올바른 코덱 선택
- 네트워크 테스트 및 모니터링
- 문제가 발생할 경우 VoIP 제공업체에 문의하여 도움을 받으세요.
평판이 좋고 신뢰할 수 있는 VoIP 제공업체를 이용하세요
고품질 VoIP 전화 통신 및 HD 음성은 안정적인 VoIP, SIP(Session Initiation Protocol) 또는 PBX(Private Branch Exchange) 서비스 제공업체를 통해서만 가능합니다.
비즈니스 전화 시스템을 선택하기 전에 귀하의 예산에 맞는 제공업체를 조사하십시오. 사용자 리뷰를 보면 통화 끊김, 네트워크 중단, 전화 울림, 오디오 끊김 등 일관된 VoIP 문제와 통화 품질 문제가 드러나는 경우가 많습니다.
우수한 VoIP 제공업체는 다음을 제공해야 합니다.
- 99.9% 최소 가동 시간 보장
- 서비스 수준 계약(SLA)
- 네트워크 이중화를 위한 지리적으로 다양한 여러 데이터 센터(글로벌 접속 지점)
- 자동 장애 조치 스위치를 갖춘 백업 전원 옵션
- 캐리어급 네트워크 및 IP 전화
- 높은 수준의 보안 표준(E2EE, 방화벽, 실시간 알림을 통한 네트워크 모니터링 등)
고속 인터넷 연결 사용
VoIP 서비스는 인터넷을 통해 데이터 패킷을 전송하는 방식으로 작동하므로 평판이 좋은 인터넷 서비스 제공업체(ISP)의 고속 연결이 필수적입니다.
음성 통화에는 90kbps ~ 156kbps의 높은 대역폭과 최소 속도가 필요하며, 영상 통화에는 1.5~2Mbps 하향 및 2Mbps 상향이 필요합니다.
유선 연결 사용
VoIP 장치에는 모두 이더넷 포트와 내장 WiFi가 장착되어 있습니다. WiFi는 이동성과 편의성을 제공하지만 무선 연결 상태가 좋지 않으면 VoIP 통화 품질에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
유선 이더넷 연결은 더 나은 전도성을 제공 하므로 WiFi를 통해 우수한 음성 통화 품질을 제공합니다. 이더넷은 또한 WiFi보다 인터넷에 연결하는 훨씬 더 안전한 방법이므로 전화 시스템이 해커와 바이러스에 취약해질 수 있습니다.
대역폭 사용량 줄이기
혼잡한 네트워크로 인해 VoIP 품질이 저하될 수 있습니다. 특히 모든 인터넷 트래픽을 처리하기 위해 단일 라우터에 의존하는 소규모 기업의 경우 더욱 그렇습니다.
과부하된 라우터는 음성 패킷 전송 속도를 느리게 하여 패킷 충돌, 패킷 손실, 지터, 대기 시간 및 전반적인 통화 품질 저하를 유발합니다.
VoIP 통화 중에 다른 앱과 통합을 닫아 대역폭 사용량을 줄이세요.
고품질 하드웨어 사용
VoIP 전화, 무선 콜센터 헤드셋 및 기타 하드웨어의 품질은 다양합니다. 더 높은 가격표가 항상 더 높은 품질의 헤드셋과 동일하지는 않습니다. 열악한 마이크 절연, 열악한 내장 스피커 또는 제한된 주파수 범위와 같은 하드웨어 품질 문제로 인해 주변 구성 요소에 간섭이 발생하여 음질이 저하될 수 있습니다.
어떤 VoIP 하드웨어 브랜드가 가장 안정적인지 조사하고, 사용자 리뷰를 읽고, 호환되지 않는 코덱 설정을 피하기 위해 적절한 하드웨어 구성을 확인하세요.
올바른 코덱 선택
VoIP 코덱은 장치 간에 오디오 신호를 압축하고 전송합니다. 코덱에 너무 많은 대역폭이 필요하거나 아날로그 신호를 너무 느리게 압축하면 오디오 지연이나 왜곡된 사운드가 발생할 수 있습니다.
다섯 가지 주요 VoIP 코덱이 있지만 대부분의 가상 전화 서비스는 단일 옵션에 대한 과도한 의존을 방지하기 위해 여러 코덱을 지원합니다.
VoIP 서비스 제공업체를 선택할 때 G.711, G.722 및 Opus 코덱을 제공하는 업체를 찾으세요 . 이러한 코덱은 가장 높은 연결성과 더 나은 통화 품질을 제공합니다.
네트워크 테스트 및 모니터링
안정적인 VoIP 서비스와 고품질 하드웨어가 있더라도 일관된 네트워크 모니터링과 네트워크 테스트를 통해 공급자가 VoIP 서비스 네트워크를 적절하게 모니터링하고 유지 관리할 수 있습니다.
이를 수행하는 한 가지 방법 은 서비스 품질(QoS)과 같은 지표를 모니터링하고 네트워크 연결 문제에 대한 실시간 경고를 설정하는 것입니다.
대부분의 VoIP 및 UCaaS 제공업체는 데이터 센터 및 중복성 정보를 투명하게 공개하므로 제공업체를 선택하기 전에 이를 조사해야 합니다. 일부 공급자는 가동 시간을 보장하고 연중무휴 네트워크 모니터링을 제공하는 서비스 수준 계약(SLA)도 제공합니다.
문제가 발생할 경우 VoIP 제공업체에 문의하여 도움을 받으세요.
마지막으로 긴급 상황이 발생하거나 통화 품질이 좋지 않은 경우 VoIP 제공업체에 연락할 수 있는 것이 중요합니다.
공급자를 선택할 때 여러 채널에 걸친 연중무휴 고객 지원을 찾으십시오. VoIP 품질, 고객 서비스 상호 작용 및 지원 해결 시간에 대한 자세한 내용은 사용자 리뷰를 확인하세요.
VoIP 통화 품질을 모니터링하는 방법
VoIP 통화 품질을 모니터링하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구는 다음과 같습니다.
- 속도 테스트 : 인터넷 연결 속도를 측정합니다.
- 핑 테스트 : 인터넷 연결의 대기 시간을 측정합니다.
- 지터 테스트 : 지연 시간의 변화를 측정합니다.
- 패킷 손실 테스트 : 전송 중 손실된 음성 데이터의 양을 측정합니다.
- VoIP 통화 품질 모니터 : VoIP 트래픽, 오디오 품질, 지터, 패킷 손실 등 VoIP 통화 품질과 관련된 다양한 요소를 측정하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.
좋은 VoIP 통화 품질이 중요한 이유
신뢰할 수 있는 VoIP 전화 시스템 제공업체의 우수한 VoIP 통화 품질은 여러 가지 이유로 모든 비즈니스 성공에 매우 중요합니다.
첫째, 중단이나 잘못된 의사소통 없이 명확하고 간결한 의사소통이 가능합니다. 이는 작은 오해라도 값비싼 실수로 이어질 수 있는 비즈니스 통화에 필수적입니다.
둘째, 좋은 VoIP 통화 품질은 관계 구축에 도움이 됩니다 . 상담원은 고객의 목소리와 어조를 들을 수 있으면 고객의 성격과 의도를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이는 신뢰와 관계 구축에 필수적인 보다 개인적인 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
마지막으로, 효과적인 의사소통은 더욱 빠르고 효율적인 해결 로 이어집니다. 이는 장기적으로 기업의 시간과 비용을 절약해 줍니다.