VoIP 통화 품질 향상을 위한 8가지 팁

VoIP 시스템을 통해 기업은 인터넷을 통해 통신할 수 있으므로 글로벌 시장에서 생존하는 데 필수적이 된 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 그러나 인터넷을 사용하면 새로운 오디오 품질 문제가 발생하며 이러한 문제를 해결하지 못하면 고객 관계가 손상되고 비즈니스가 느려질 수 있습니다. VoIP 통화 품질 문제를 최소화하려면 다음 단계를 따르십시오.

DECT 전화 사용
WiFi는 다른 장치의 간섭에 취약하고 콘크리트 건물 내에서 일관된 연결을 유지하는 데 문제가 있기 때문에 이더넷 코드는 VoIP용 WiFi 연결보다 선호됩니다. 이더넷은 컴퓨터에서 멀리 떨어져 있는 경우 옵션이 아니므로 스마트폰을 사용하여 VoIP 전화 네트워크에 액세스하는 대신 DECT(디지털 강화 무선 통신) 전화를 설치하십시오. 이러한 전화기에는 고유한 스펙트럼이 있어 외부 소스의 간섭 위험을 줄입니다. DECT 베이스 스테이션을 컴퓨터의 USB 포트에 연결하면 네트워크에 즉각적이고 안전하게 액세스할 수 있습니다.

초조함 진정시키기
VoIP는 음성 정보를 패킷으로 전달하므로 제대로 작동하려면 일정한 간격을 두고 일정한 스트림으로 전달되어야 합니다. 그러나 다양한 구성 및 네트워크 오류로 인해 음성 패킷이 순서 없이 도착하여 오디오를 스크램블하고 이해하기 어렵게 만들 수 있습니다.

지터 처리는 문제의 심각도에 따라 다릅니다. 사소한 지터의 경우 현재 이더넷 케이블을 범주 6 케이블로 교체하십시오. 그러면 정보가 더 빨리 전송되고 데이터가 순서 없이 도착할 가능성이 줄어듭니다. 더 심각한 문제의 경우 음성 패킷을 잠시 저장하고 구성하여 올바른 순서로 재생하는지 확인하는 지터 버퍼 설치를 고려하십시오.

경합 고려
경합 비율은 사용 가능한 대역폭과 서비스에 대한 가능한 최대 수요 간의 차이를 측정합니다. 모든 서비스와 마찬가지로 VoIP 통신은 사진을 다운로드하거나 Netflix를 시청하거나 대역폭을 사용하는 기타 작업을 수행하는 네트워크의 다른 사용자와 경쟁해야 합니다. 비즈니스에서 경쟁하는 사용자가 많을수록 통화 품질이 낮아집니다.

더 많은 대역폭을 확보하는 가장 쉬운 방법은 공급자로부터 확실한 경합 비율을 구입하는 것입니다. 이는 비용이 많이 들지만 중단과 대기 시간 감소를 통해 비용을 만회할 수 있습니다.

새로운 헤드셋 찾기
VoIP 통화 품질을 개선하려고 할 때 기업은 가장 단순한 솔루션을 간과하는 경우가 많습니다. 컴퓨터를 통해 대부분의 통화를 한다고 가정하면 헤드셋이 많은 통화 품질 문제의 원인이 될 수 있습니다. 저렴하거나 구식 헤드셋에는 얇고 절연이 제대로 되지 않은 케이블이 함께 제공되어 오디오 선명도가 떨어집니다. 이러한 문제를 방지하려면 짧은 절연 코드가 있는 헤드셋에 투자하고 코드가 부식된 징후가 나타날 때마다 교체하십시오. 직원 중 일부가 집에서 VoIP 통화를 하는 경우 개인 헤드셋 선택이 비즈니스 요구에 적합하지 않을 수 있으므로 이는 특히 중요합니다.

대역폭 사용 줄이기
경쟁률이 높은 인터넷 연결을 구입하는 것 외에도 일상적인 비즈니스 운영을 간단히 변경하여 대역폭 사용을 줄일 수도 있습니다. 회사는 동시 통화를 줄이고 누군가가 VoIP를 사용해야 할 때마다 모든 다운로드를 일시 중지하고 컴퓨터가 시작될 때 실행되는 회사 컴퓨터의 항목 수를 줄여 대역폭을 확보할 수 있습니다. 또한 자동 백업 프로그램과 파일 전송이 늦은 밤에 발생하도록 지시하여 다른 사람이 사용하지 않을 때만 대역폭을 차지하도록 할 수 있습니다.

대역폭 사용을 보다 포괄적으로 줄이고 VoIP 속도를 높이려면 각 컴퓨터에서 정기적인 네트워크 속도 테스트를 실행하는 것이 좋습니다. 이를 통해 인터넷 사용의 변화를 추적하고 하루 중 비즈니스에서 대역폭을 가장 많이 사용하는 부분을 식별할 수 있습니다. 그런 다음 경합 비율이 가장 낮은 시간을 아웃바운드 통화에 할애할 수 있습니다.

서비스 품질 교정
VoIP 호출을 낮은 대역폭 사용 시간으로 제한하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 특히 비즈니스에서 많은 수의 인바운드 호출을 받는 경우에는 더욱 그렇습니다. 하루 중 항상 충분한 대역폭을 사용할 수 있도록 네트워크의 서비스 품질 기능을 조정하여 다른 프로그램보다 VoIP 통화의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 컴퓨터에서 라우터의 설정 응용 프로그램을 열고 "응용 프로그램" 옵션을 클릭한 다음 라우터에 VoIP 트래픽의 우선 순위를 지정하도록 지시합니다. 그러면 라우터는 주어진 시간에 다른 응용 프로그램이 무엇이든 사용 중이더라도 VoIP에 충분한 대역폭 공간이 있는지 확인합니다.

압축 소프트웨어 선택
디지털 신호를 포함하는 모든 시스템과 마찬가지로 VoIP 네트워크는 데이터를 보내기 전에 압축해야 합니다. 즉, 가능한 한 많은 데이터 비트를 제거해야 합니다. 압축 서비스에는 두 가지 유형이 있습니다. 무손실 압축은 중복 비트만 제거하여 모든 정보를 본질적으로 동일하게 유지하는 반면 손실 압축은 불필요한 것으로 간주되는 모든 정보를 제거합니다. 손실 압축은 일반적으로 오디오 대화에 이상적입니다. 대역폭 사용을 줄이고 현재 진행 중인 VoIP 대화와 관련 없는 주변 소음을 제거하기 때문입니다. 그러나 압축 소프트웨어가 너무 많은 정보를 제거하면 대화를 이해하기 어렵게 만들 수 있습니다. 호출 시 이해할 수 없는 정보가 지속적으로 너무 많이 삭제되면 원본 데이터의 더 많은 부분을 보존하는 새 압축 소프트웨어를 구입해야 합니다. 무손실 압축은 VoIP 네트워크를 통해 팩스를 보내려는 경우에 이상적입니다. 대부분의 비즈니스 VoIP 서비스 공급자가 이미 이 기능을 갖추고 있으므로 이 경로를 사용하기 전에 전화 공급자와 상의해야 합니다.

피드백과의 싸움
피드백은 당신의 목소리가 리시버의 스피커에서 재생되고, 그 사람의 마우스피스에 의해 포착되고, 당신의 스피커로 다시 전달되어 메아리치는 소리를 생성할 때 발생합니다. 선택하지 않은 채로 두면 시간이 지남에 따라 피드백이 누적되어 목소리가 들리지 않고 통화를 이해하기 어렵게 만듭니다.

스피커 볼륨을 최대한 낮추면 피드백 가능성을 줄일 수 있지만 보다 포괄적인 솔루션은 더 낮은 주파수의 전화기를 설치하는 것입니다. 고주파수 전화기는 더 많은 주변 소리를 포착하여 피드백 가능성을 높입니다. 주파수를 낮추면 사용자와 수신자의 음성만 전송되고 한 번만 전송되도록 할 수 있습니다.