90개의 VoIP 기능, 이점, 비즈니스 텔레포니 가용성

아날로그 전화 시스템은 VoIP 전화 시스템을 위해 빠르게 사라지고 있습니다. 점점 더 많은 비즈니스 소유자가 PSTN 계약이 종료된 후 인터넷 전화로 전환합니다. 그러나 기존 전화 시스템과 비교하여 VoIP가 제공하는 기능은 무엇입니까?

제공업체에서 기대할 수 있는 90가지 VoIP 기능:

1. 고급 통화 관리

고급 통화 관리는 수신 통화 처리 방법을 결정합니다. 이 기능을 사용하면 통화 품질과 원하는 대기 시간을 유지하기 위해 통화를 보류, 차단, 착신 전환 또는 우선 순위로 지정할 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이 기능을 즉시 사용할 수 있으며 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다.

2. 익명 통화 거부

이 기능을 사용하면 익명의 발신자 ID 정보가 포함된 전화 또는 스팸으로 감지된 모든 전화를 차단할 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 제공업체에서 기본적으로 이 기능을 사용할 수 있습니다. 그러나 사용하기 전에 수동으로 활성화해야 합니다.

3. 자동 교환

자동 전화 교환은 회사에서 전화를 받고 올바른 대상으로 라우팅하는 데 도움이 되는 메뉴 시스템입니다. 고객은 메뉴의 옵션을 탐색하여 도달하려는 부서, 사용자 또는 메시지를 지시하고 배포 시스템은 그들을 그곳으로 라우팅합니다.

기능 가용성: 모든 제공업체는 즉시 사용 가능한 형태의 자동 교환을 가지고 있습니다. 유일한 차이점은 설치가 쉽다는 것입니다. 최고의 자동 교환 전화 시스템 목록을 살펴보십시오.

4. 자동 서비스 장애 조치

폴백 또는 A/B 폴백 스위치라고도 하는 이 서비스는 기본 네트워크가 다운되었을 때 서버의 인터넷 소스를 4G 또는 다른 유형의 네트워크로 전환합니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 가동 시간 보장의 일부로 이 기능을 제공합니다.

5. 자동 다이얼러

이 서비스는 CRM 시스템에서 통합하고 가져올 수 있는 미리 설정된 목록 또는 캠페인 시트에서 자동으로 전화를 겁니다. 유용한 영업 및 마케팅 도구인 자동 다이얼러는 예상 다이얼러, 미리보기 다이얼러, 파워 다이얼러 및 프로그레시브 다이얼러의 네 가지 기본 유형으로 제공됩니다.

기능 가용성: 모든 비즈니스 전화 시스템에는 표준 기능으로 일종의 자동 다이얼러가 있습니다.

6. 자동 호 분배

자동 통화 분배(ACD)는 수신 통화량이 많은 기업에서 특정 상담원 그룹이나 개인에게 통화를 분배하는 데 사용하는 도구입니다. ACD는 인바운드 통화가 라우팅되는 위치를 결정합니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다. 예를 들어 $50부터 시작하는 Nextiva의 계획으로 얻을 수 있습니다.

7. 비즈니스 문자 메시지

이 기능을 사용하여 제공자 애플리케이션에서 고객의 전화번호가 포함된 데이터베이스로 문자 메시지를 보내십시오. VoIP 전화 시스템은 개별 SMS 문자, 대량 문자, 자동 또는 예약 문자를 보내고 받을 수 있습니다.

기능 가용성: 많은 공급자가 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다. 예를 들어 Talkdesk와 함께 추가 기능으로 구매해야 합니다. 포함된 무료 메시지의 수를 제한하는 공급자가 있습니다.

8. 바쁜 착신 전환

통화 중 착신 전환은 회선이 통화 중일 때 자동으로 다른 담당자에게 전화를 보냅니다.

기능 사용 가능 여부: 제공업체에 이 기능이 없는 경우 기능을 포함하려면 월 $2 정도를 추가로 지출해야 합니다.

9. 통화 중 램프 필드(BLF)

BLF는 조직의 누군가가 통화할 수 있는지 신속하게 확인하는 데 유용합니다. 시스템은 SIP를 사용하여 회선이 통화 중인지 확인하고 해당 회선에 대해 IP 전화기에 통화 중 표시등을 표시합니다.

기능 가용성: 대부분의 SIP 공급자는 BLF를 기본 기능으로 가지고 있지만 수동으로 설정해야 할 수 있습니다.

10. 통화 분석

통화 분석은 성능과 고객 경험을 더 잘 측정하기 위해 수신 및 발신 통화 데이터를 수집, 분석 및 보고하는 것입니다. 실시간으로 수행되며 특정 메트릭을 추적하고 시각화하는 데 자주 사용되는 KPI(핵심 성과 지표)가 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 기본 분석 기능을 기본 제공 기능으로 제공하는 반면 일부는 분석 또는 고급 분석을 추가 기능 또는 상위 계층 계획용으로 예약합니다.

11. 끼어들기 호출

통화 끼어들기는 콜센터 감독자가 통화를 듣고 상담원에게 문제가 있을 때 끼어들 수 있는 기능입니다. 회의를 통해 상담원과 고객 모두에게 연설할 수 있습니다.

기능 가용성: 이 기능은 대부분의 제공업체에서 기본적으로 제공됩니다.

12. 콜 블라스팅

콜 블라스팅은 대규모 그룹의 사람들에게 동시에 연락하는 데 사용되는 콜센터 기술입니다.

기능 가용성: 이 기능은 표준이 아니며 일반적으로 유료 추가 기능입니다. 대부분의 콜 센터 소프트웨어 공급자는 평균 약 $0.045/분의 종량제 구조를 가지고 있습니다. 더 큰 공급자는 더 많은 발신 통화가 있는 비즈니스를 위한 무제한 요금제를 제공합니다.

13. 콜플립

통화 전환을 사용하면 한 전화기에서 다른 전화기로 통화를 원활하게 전환할 수 있습니다. 이것은 상담원이 사무실을 떠나야 할 때 사무실 전화로 전화를 받고 모바일 장치로 전환할 수 있음을 의미합니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 포함합니다. 예를 들어 Nextiva 및 Grasshopper에 포함되어 있지만 수동으로 활성화해야 합니다.

14. 착신 전환

착신 전환을 사용하면 사용 가능한 상담원의 데스크로 통화를 전송할 수 있습니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 제공업체에서 널리 사용할 수 있는 표준 기능입니다.

15. 통화 보류

통화 대기를 통해 상담원은 짧은 시간 동안 발신자를 대기 상태로 둘 수 있습니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 제공업체에서 널리 사용할 수 있는 표준 기능입니다.

16. 콜 헌팅

find me/follow me라고도 하는 콜 헌팅은 하나의 전화 번호로 걸려온 인바운드 전화를 여러 전화 회선으로 분산시킵니다.

기능 가용성: 많은 비즈니스 VoIP 공급자가 이 기능을 계획에 포함하고 있습니다. 그러나 경우에 따라 추가 기능으로 구입해야 할 수도 있습니다.

17. 콜 마스킹

이 기술은 발신 전화를 마스킹하여 발신자 ID에 다른 번호 또는 번호가 나타나지 않도록 합니다. 예를 들어, 고객이 개인 번호로 전화를 걸고 있다고 생각하게 하려면 IP 전화나 소프트폰에서 해당 번호를 표시하도록 시스템을 구성합니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 제공업체에서 널리 사용할 수 있는 표준 기능입니다.

18. 통화 모니터링

통화 모니터링은 감독자가 발신자나 상담원 모르게 통화를 들을 수 있도록 하는 주요 기능 중 하나입니다. 이는 고객 경험을 개선하고 상담원 교육을 유지하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 제공업체에서 널리 사용할 수 있는 표준 기능입니다.

19. 전화 알림

이 기능은 특히 주목할만한 고객이 전화를 걸 때 이메일로 특정 상담원에게 알립니다.

기능 가용성: 대부분의 콜 센터 소프트웨어 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

20. 콜 파크

통화 지정보류를 사용하면 특정 사람이 전화를 받을 수 있을 때까지 팀 구성원이 통화를 보류할 수 있습니다.

기능 가용성: 8×8, 3CX 또는 Nextiva와 같은 대부분의 공급자는 추가 비용 없이 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

21. 통화 프레즌스

통화 프레즌스를 사용하면 통화를 받을 수 있는 상담원, 현재 통화 중인 상담원, 대기열에 있는 고객 수를 확인할 수 있습니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 제공업체에서 널리 사용할 수 있는 표준 기능입니다.

22. 콜 풀링

통화 풀링은 한 장치에서 다른 장치로 통화를 전환하는 옵션을 제공합니다. 이를 통해 상담원은 더 많은 이동성을 가질 수 있으며 전송은 발신자가 거의 알아차릴 수 없습니다.

기능 가용성: 이것은 VoIP 업계에서 가장 일반적인 기능 중 하나이며 표준으로 제공됩니다.

23. 통화 대기

기업에서 많은 양의 전화를 받으면 통화 대기열이 통화를 구성하여 대기 시간을 줄이고 발신자를 올바른 상담원에게 연결합니다.

기능 가용성: 이 기능이 없는 공급자는 거의 없습니다.

24. 통화 녹음

통화 녹음을 사용하면 나중에 통화를 다시 참조하거나 상담원을 교육할 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 전화 통신 공급자는 추가 비용을 지불하면 이 기능을 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어 Mitel에는 통화 재생을 녹음하고 공유하기 위한 고급 통화 녹음 기능인 ​​MiVoice 통화 녹음이 있습니다.

25. 콜 스크리닝

통화 선별을 사용하면 전화번호를 기반으로 통화의 중요성에 대한 결정을 내릴 수 있습니다. 이는 시스템이 자동으로 스팸 전화를 버리고 가치가 높은 전화에 우선 순위를 부여함을 의미합니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 제공업체에서 널리 사용할 수 있는 표준 기능입니다.

26. 전화 인계

이 기능을 사용하면 상담원이 발신자의 요구를 충족하는 데 어려움을 겪고 있는 경우 감독자가 통화를 인계받을 수 있습니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 콜 센터 소프트웨어 공급자가 제공하는 표준 및 널리 사용 가능한 기능입니다.

27. 통화 추적

통화 추적은 고객이 어떤 광고, 캠페인 또는 웹페이지에 끌렸는지 등 고객이 귀하의 비즈니스를 찾는 방법을 결정하는 데 사용됩니다. 광고 캠페인이 얼마나 성공적인지, 특정 영역에서 유익한지 판단하는 데 도움이 됩니다.

기능 가용성: 이것은 대부분의 공급자가 제공하는 추가 기능입니다. 접히지 않으면 한 달에 약 $5 이상을 지출할 것으로 예상됩니다. 또는 특정 통화 추적 소프트웨어 공급자로부터 독립 실행형 제품으로 구입하는 방법을 항상 살펴볼 수 있습니다.

28. 호전환

이 기능을 사용하면 상담원이 인바운드 통화를 자신의 회선에서 다른 회선으로 즉시 전송할 수 있습니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 VoIP 제공업체에서 널리 사용할 수 있는 표준 기능입니다.

29. 통화 대기

이 기능은 대기 중인 상담원에게 다른 발신자가 대화를 기다리고 있음을 알리는 신호음을 내보냅니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 VoIP 제공업체에서 널리 사용할 수 있는 표준 기능입니다.

30. 귓속말 부르기

통화를 수동적으로 듣는 대신 감독자는 통화 귓속말을 사용하여 통화 중에 상담원을 직접 코칭할 수 있습니다. 고객은 상사의 피드백을 듣지 못하지만 어려운 상황에서 상담원에게 도움이 됩니다.

기능 가용성: 대부분의 콜센터 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다. 그러나 일부 공급자는 RingCentral과 같은 더 비싼 계획을 포함하도록 요구합니다. 통화 귓속말을 잠금 해제하려면 사용자당 매월 $49.99의 Ultimate 요금제를 지불해야 합니다.

31. 캠페인 성과 분석

이러한 분석은 주어진 전화번호/캠페인에 대한 특정 기간 동안의 성과를 이해하는 데 도움이 됩니다.

기능 가용성: 통화 분석과 마찬가지로 대부분의 콜 센터 소프트웨어 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

32. 클릭 투 콜

Click-to-call을 사용하면 고객이 웹사이트 또는 모바일 앱에서 버튼을 클릭하기만 하면 상담원과 즉시 통화할 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 VoIP 애플리케이션에는 이 기능이 내장되어 있으며 일부 브라우저는 통합으로 제공합니다.

33. 복제 라인

이 기능을 사용하면 여러 대의 전화를 장치에 연결하고 단일 수신 전화 번호를 사용할 수 있으므로 더 적은 번호가 필요합니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이 기능을 기본적으로 포함합니다.

34. 컨퍼런스 브리지

회의 브리지는 통화에 3명 이상을 추가할 수 있는 기능입니다. 음성만 필요한 빠른 팀 업데이트 및 회의에 유용합니다.

기능 가용성: 이 기능은 모든 주요 VoIP 공급자의 제안에 있습니다.

35. 보류중인 사용자 지정 음악

이것은 더 일반적인 기능 중 하나입니다. 이를 사용하면 발신자가 상담원이 대기할 때까지 오디오 파일을 업로드하고 재생할 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 포함합니다. 자신의 파일을 업로드하거나 공급자 라이브러리의 기본 옵션을 사용할 수 있습니다.

36. 사용자 정의 링백

사용자 정의 링백은 발신자가 비즈니스에 연락할 때 특정 오디오 파일을 들을 수 있도록 하는 설정입니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 포함합니다. 그러나 직접 설정하고 사용자 지정해야 합니다.

37. 방해 금지

DND(방해 금지)는 벨소리를 끄고 발신자를 음성 메일로 보내 메시지를 남깁니다. 이는 근무 외 시간에 통화가 휴대폰으로 전송되는 직원에게 유용합니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 포함합니다.

38. E911

Enhanced 911은 기존 911에 대한 VoIP의 답변입니다. PSTN 기반 911과 달리 IP 전화 및 기타 장치는 기본적으로 단일 위치에 등록되지 않으므로 긴급 서비스를 받기가 더 어렵습니다. E911은 여러 핵심 기술과 VoIP 위치 등록을 통해 유선 전화 서비스에 비해 위치 정확도가 크게 향상되었습니다.

기능 가용성: 모든 공급자가 기본적으로 이 기능을 가지고 있는 것은 아닙니다. 그렇게 하는 회사(예: 8×8 또는 Nextiva)는 회선당 월 $1에 불과한 E911 서비스 요금을 부과할 수 있습니다.

39. 편집 가능한 통화 흐름

편집 가능한 통화 흐름을 사용하면 어떤 일이 있어도 통화를 계속 수신할 수 있도록 라우팅 스키마를 즉시 변경할 수 있습니다. 일부 시스템에서는 편집하기 쉬운 시스템을 위해 통화 흐름의 다양한 측면을 끌어다 놓을 수 있습니다.

기능 가용성: 이것은 대부분의 제공업체에 기본적으로 포함된 기능입니다.

40. 앱을 통한 향상된 이동성

VoIP 휴대폰 앱을 사용하면 이동 중에도 대화를 나눌 수 있으므로 고객이 필요할 때 언제든지 도울 수 있습니다.

기능 가용성: 오늘날 모든 공급자는 모든 패키지에 일종의 모바일 앱을 포함하고 있습니다.

41. 내선 다이얼링(번호 변경)

많은 비즈니스 라인에는 2~5자리 길이의 내선 번호가 있습니다. 그렇게 하면 한 회사의 직원들이 서로 빠르게 소통할 수 있습니다.

기능 가용성: 거의 모든 공급자가 이 기능을 무료로 제공합니다.

42. 확장 메뉴

확장 메뉴는 모든 직원의 확장을 표시합니다. 이렇게 하면 고객이 대화해야 하는 사람에게 쉽게 연락할 수 있습니다.

기능 가용성: 이 기능은 오늘날 대부분의 제공업체에서 널리 사용할 수 있습니다.

43. 무료 사내 통화

전체 번호를 사용하는 대신 조직 내의 끝점은 확장만 있으면 다른 끝점에 도달할 수 있습니다. 사용자는 조직 내의 다른 데스크에 연결하기 위해 두 자리 또는 세 자리 번호를 누르기만 하면 됩니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이 기능을 기본 무료 기능으로 제공합니다.

44. 지리적 중복성

지리적 중복성이라고도 하는 이 기능은 대부분의 공급자가 지원하는 표준 혜택입니다. 지리적 이중화를 통해 VoIP 트래픽을 처리하는 데이터 센터는 지리적으로 분산되므로 어떤 이유로든 하나가 다운되면 나머지는 여유 시간을 확보하여 가동 중지 시간을 방지합니다.

기능 가용성: 일부 공급자는 다른 공급자보다 더 많은 지역 중복 서버를 보유하고 있지만 이는 대부분의 플랜에서 표준 기능입니다.

45. HIPAA 및 HITECH 준수

건강 정보를 다룰 때는 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act) 및 HITECH(Health Information Technology for Economic and Clinical Health)를 준수하는 시스템이 필요합니다. 다행스럽게도 여러 공급자가 이러한 규정 준수 표준을 충족하는 통화 관리 및 데이터 암호화와 같은 기능을 제공합니다.

기능 가용성: 모든 공급자가 HIPAA를 준수하는 것은 아닙니다. 공급자를 위해 월 $25에서 $50 사이의 지출을 예상할 수 있습니다.

46. ​​핫 데스킹

핫 데스킹을 사용하면 콜 센터나 컨택 센터의 상담원을 특정 정적인 데스크에 할당하는 대신 필요에 따라 할당할 수 있습니다. 상담원은 매일 다른 워크스테이션에서 일할 수 있지만 저장된 모든 녹음 및 메모는 도착 시 로그인할 때 함께 이동합니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 기본적으로 이 기능을 가지고 있으며 무료로 제공합니다.

47. 호텔링

호스트와 게스트가 있는 호텔링 설정에서 호스트는 엔드포인트의 기본 사용자입니다. 게스트는 로그인을 통해 자신의 자격 증명을 사용하여 발신 및 수신 전화를 걸기 때문에 사무실과 책상 간 이동이 간단합니다. 또한 가상 번호 및 발신자 ID를 포함하여 계정에서 기능을 사용할 수 있습니다.

기능 가용성: 많은 공급자가 이 기능을 가지고 있지 않습니다. Nextiva와 같은 업체는 무료로 제공합니다.

48. 국제 지역 번호

국제 가상 번호를 사용하면 비즈니스에서 지역 번호를 기반으로 가상 번호를 사용하므로 해당 지역의 고객이 현지 번호를 통해 연락할 수 있습니다.

기능 가용성: 많은 공급자가 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다. 번호당 5달러에서 10달러 사이의 지출을 예상하지만 많은 공급자가 공개적으로 표시된 가격표를 가지고 있지 않습니다.

49. IVR 시스템

고객은 IVR(대화형 음성 응답) 시스템을 사용하여 콜 센터 서비스를 탐색하여 사용자, 알림 또는 두 번째 수준 하위 메뉴에 도달할 수 있습니다. 고객이 불필요하게 에이전트를 묶지 않도록 청구서 지불 및 설문 조사 관리와 같은 셀프 서비스 기능을 사용할 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 VoIP 공급자는 모든 요금제에 IVR을 포함합니다.

50. 지역 번호

지역 가상 번호는 고객이 있는 곳에 존재감을 확립하기 위해 고객과 동일한 지역 코드에 있는 것으로 보입니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 표준 기능으로 이것을 가지고 있지만 그렇지 않은 공급자의 경우 회선당 월 $4에서 $10를 지불할 것으로 예상합니다. 예를 들어 RingCentral에는 하나의 기본 번호가 포함되어 있으며 각 추가 지역 번호는 월 $4.99입니다.

51. MMS 메시징

MMS는 표준 SMS 텍스트 외에 이미지와 동영상을 보낼 수 있는 일종의 멀티미디어 메시징입니다.

기능 가용성: 작성 시점에 RingCentral만이 MMS 메시징을 제공하며 계획에 무료로 포함되어 있습니다.

52. 무응답 착신 전환

전화를 받지 않으면 자동으로 다른 전화번호나 전화 수신 그룹으로 연결됩니다.

기능 가용성: 이 기능이 제공되지 않는 공급자의 경우 이 기능에 대해 월 $2 정도의 추가 비용을 지불해야 합니다.

53. 번호 포팅

이동통신사를 변경할 때 전화번호 포팅을 통해 새 VoIP 서비스 제공업체로 이전 번호를 가져갈 수 있습니다. 대기 기간은 짧게는 며칠이 걸릴 수 있지만 이전 운송업체에 따라 몇 주가 걸릴 수 있습니다.

기능 가용성: 모든 제공업체에 이 기능이 있습니다. 일부 제공업체는 이 서비스에 대해 요금을 부과하고 다른 제공업체는 무료로 제공합니다. 예를 들어 Ooma는 이전된 번호당 $39.99를 청구합니다.

54. 사무실 인터콤

IP 페이징 인터콤은 접근하기 쉬운 IP 또는 소프트폰이 없는 창고 또는 출입구와 같은 공간이 있는 비즈니스에 유용합니다. 이들은 내선을 통해 작동하고 발표를 위해 스피커를 활성화합니다.

기능 가용성: 이것은 일부 제공업체에서 사용할 수 있지만 일반적으로 활성화해야 하는 하드웨어 의존 기능입니다.

55. 온라인 팩스

인터넷 팩스는 T.38 코덱을 사용하고 T.38 호환 게이트웨이를 통해 팩스를 보내므로 전용 아날로그 팩스 기계 없이 보낼 수 있습니다. 코덱은 팩스를 이미지로 변경하고 (인터넷 연결을 통해) 기존 팩스로 다시 변경된 대상 위치에 이미지를 데이터 패킷으로 보냅니다.

기능 가용성: RingCentral과 같은 대부분의 온라인 팩스 공급업체는 매월 500페이지 공유를 허용하는 이 기능을 제공합니다. 독립형 무제한 팩스의 경우 월 $15에서 $20 사이의 지출을 예상합니다.

56. 파워 다이얼링

파워 다이얼러는 에이전트에게 자동으로 전화를 걸어 실시간 통화에 집중하거나 전화 통화 사이에 메모를 할 수 있도록 합니다. 대부분의 파워 다이얼러는 상담원이 다른 중요한 작업에 집중할 수 있도록 잠재 고객의 우선 순위를 지정하고 부정적인 통화 결과를 걸러냅니다.

기능 가용성: 대부분의 콜센터 소프트웨어 공급자는 기본 수준 계획의 기본 기능으로 이 기능을 가지고 있습니다.

57. 예상 전화 걸기

예측 다이얼러를 사용하면 통화가 자동으로 필터링되고 예측 분석을 사용하여 에이전트를 사용할 수 있는 시기를 결정합니다.

기능 가용성: 대부분의 콜 센터 소프트웨어 공급자가 이 기능을 가지고 있지만 표준 VoIP의 경우 더 많은 프리미엄 계층에만 이 기능이 있을 것으로 예상합니다. 전용 예측 다이얼러 소프트웨어는 월 $50에서 $200 사이입니다.

58. 예측 리드 스코어링

예측 리드 스코어링은 콜 센터 또는 판매 회사가 잠재 고객 또는 리드의 가치 순위를 매기는 방법입니다. 이 기능은 CRM 통합, AI 및 고객 정보를 사용하여 전환 가능성이 가장 높은 사람을 결정하므로 이상적인 고객을 쉽게 식별하는 데 유용합니다.

기능 가용성: 최신 전화 서비스 공급자를 통해 이 기능을 사용할 수 있는 경우는 거의 없지만 Hubspot 및 Salesforce와 같은 여러 마케팅 자동화 및 CRM 플랫폼에 있습니다.

59. 우선순위 알림

이 기능은 우선순위가 높은 고객이 전화를 걸면 즉시 알림 또는 푸시 알림을 제공합니다.

기능 가용성: 많은 공급자가 수동으로 설정해야 하는 기본 기능으로 이 기능을 가지고 있습니다.

60. 프로그레시브 다이얼링

프로그레시브 다이얼링을 사용하면 에이전트가 소프트웨어의 도움을 받아 연락처 목록을 진행합니다. 다이얼러는 사용 가능한 통화를 할당하고 통화 중 신호, 응답 없음, 자동 응답기와 같은 부정적인 통화 결과를 걸러냅니다.

기능 가용성: 대부분의 콜 센터 소프트웨어 공급자는 이것을 표준 전화 걸기 기능으로 가지고 있습니다. 예상 전화 걸기가 있는 경우 점진적 전화 걸기도 제공할 가능성이 있습니다.

61. 푸시 투 토크

이는 인터콤과 같은 통신 수단을 제공하여 유용한 협업 기능으로 작동합니다. 연결된 동료는 IP 전화 또는 소프트폰의 버튼을 누르기만 하면 즉시 동료와 대화할 수 있습니다.

기능 가용성: 이것은 일부 서비스 공급업체에서 제공하는 기능이지만 사용하는 VoIP 장치에서도 지원해야 합니다.

62. 서비스 품질(QoS)

이것은 통화에 대한 전반적인 성능 측정입니다. 대기 시간, 패킷 손실, 손실 버스트 및 지터와 같은 여러 가지 기준을 통해 정량적으로 측정됩니다.

기능 가용성: 모든 공급자가 이 기능을 가지고 있는 것은 아닙니다. 그렇게 하는 기업은 일반적으로 중간 또는 엔터프라이즈급 계층에서 제공합니다. 한 달에 $30 이상의 구독료를 지출할 것으로 예상됩니다.

63. RCS 메시징

Rich Communications Services 메시징은 SMS의 진화된 버전으로, 텍스트 그 이상을 보낼 수 있습니다. 비디오, 이미지를 보낼 수도 있고 다중 채널 대화 및 통합 커뮤니케이션에 참가자를 추가할 수도 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 VoIp 응용 프로그램에는 풍부한 통신 서비스가 내장되어 있습니다.

64. 원격 착신 전환

원격 착신 전환을 사용하면 스마트폰이나 휴대용 장치를 사용하여 데스크 통화를 현장으로 원활하게 착신 전환할 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이를 기본 수준 계획의 기본 기능으로 가지고 있습니다.

65. 링 그룹

전화 수신 그룹을 사용하면 그룹 내의 단일 번호가 전화를 받을 때 여러 상담원과 사용자에게 전화를 걸 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 제공업체에는 기본 기능으로 전화 수신 그룹이 있습니다.

66. 감정 분석

이 기능은 예측 분석 및 AI 모델링을 사용하여 고객의 감정을 파악하고 점수를 매겨 상담원에게 제공합니다. 이를 통해 상담원은 고객 반응을 더 잘 측정하고 필요할 때 감독자의 도움을 더 빨리 구할 수 있습니다. 또한 고객 만족도를 크게 향상시킵니다. 이것은 덜 일반적인 기능 중 하나입니다.

기능 가용성: 그다지 널리 사용되지 않습니다. 예를 들어, Vonage가 가지고 있지만 전체 가격 세부 정보를 얻으려면 영업팀에 연락해야 합니다.

67. 공유 통화 모양

공유 통화 표시를 사용하면 여러 장치에서 단일 회사 전화번호를 공유할 수 있습니다. 스마트폰, 소프트폰 또는 IP 전화에서 전화를 걸 때 동일한 번호가 사용됩니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다. 그러나 수동으로 설정해야 합니다.

68. 스킬 기반 콜 라우팅

기술 기반 라우팅은 고객을 올바른 기술을 가진 상담원에게 연결하도록 설계되었습니다. 라우팅 시스템은 통화 기록 또는 반복 버그와 같은 항목을 기반으로 위임합니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이 기능을 기본으로 가지고 있습니다.

69. SMS 메시징

SMS(Short Messaging System)를 사용하면 공급자를 통해 데이터베이스에 짧은 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 비즈니스 SMS를 기본 제공 기능으로 포함합니다.

70. 소프트폰

소프트폰은 소프트웨어 기반 전화기입니다. 즉, 이것은 사용자에게 표준 데스크톱 전화의 기능을 제공하는 장치에서 실행하는 응용 프로그램입니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 이 기능을 기본 무료 기능으로 제공합니다.

71. 단축 다이얼

이 기능을 사용하면 짧은 번호 시퀀스를 사용하여 자주 상호 작용하는 전체 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 예를 들어 1번을 누르고 전화를 걸면 실제로 535789001번으로 전화가 걸립니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이 기능을 기본 무료 기능으로 제공합니다.

72. 제3자 통합

이것은 공급자의 기능을 향상시키는 타사 소프트웨어와의 통합입니다. 예를 들어 CRM 통합을 통해 CRM 연락처에 액세스하고 대시보드에서 바로 전화를 걸 수 있습니다.

기능 가용성: 네이티브 제3자 통합을 제공하는 제공업체는 거의 없습니다. 대부분 통합을 시작하려면 API 또는 일종의 확장을 사용해야 합니다.

73. 삼자 통화

이 기능을 사용하면 소프트폰이나 장치에서 버튼을 몇 번만 눌러 세 명의 참가자가 참여하는 통화를 시작할 수 있습니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

74. 시간 기반 라우팅

시간 기반 라우팅을 사용하면 음성 시스템이 일, 월 또는 연도의 시간을 기준으로 인바운드 통화를 라우팅합니다. 예를 들어 고객이 근무 시간 이후에 전화를 걸지 않고 오후 6시 이후에 자동 전화 교환으로 통화를 라우팅하도록 시스템을 설정합니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있지만 설정하는 데 약간의 시간을 할애해야 합니다.

75. 수신자 부담 전화번호

수신자 부담 전화번호를 사용하면 고객이 전화 요금을 청구하지 않고 귀하에게 전화를 걸 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 제공업체는 이 기능을 월 $10에서 $15 정도의 기본 기능으로 가지고 있습니다.

76. 무제한 음성 통화

이 기능은 일반적으로 미국과 캐나다에서만 사용할 수 있는 제공업체를 통한 무제한 음성 통화를 허용합니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 다양한 계획에서 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

77. 가동 시간 SLA

SLA 또는 서비스 수준 계약은 공급자가 고객에게 제공하는 서비스 표준을 설명하는 문서입니다. 가동 시간은 여기에서 가장 중요한 요소이며 공급자가 작동한다고 약속한 시간의 백분율을 나타냅니다. 예를 들어 대부분의 공급자는 고객을 위해 99%, 99.99% 및 99.999% 가동 시간 SLA를 가지고 있습니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 일정 유형의 서비스 안정성 약속을 가지고 있지만 모든 공급자가 이를 SLA로 제시하지는 않습니다.

78. 배니티 넘버

배니티 전화번호는 더 기억에 남도록 비즈니스로 선택한 특별한 번호입니다. 예를 들어 1-800-FLOWERS는 가장 눈에 띄는 숫자 중 하나입니다. 숫자를 기반으로 하지만 고객이 번호를 쉽게 기억할 수 있도록 키패드의 문자에 중점을 둡니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다. 가격은 공급자에 따라 다릅니다. 예를 들어 RingCentral은 새 베니티 번호마다 $30의 일회성 요금을 청구합니다.

79. 화상 회의

이 기능을 사용하면 웹 기반 화상 회의 통화를 할 수 있으므로 보다 대면 스타일의 비즈니스 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 사내 협업 외에 제품 데모 등을 통한 마케팅에도 유용합니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다. 참가자 수는 3명에서 수백 명까지 다양합니다. 가격은 프리미엄 서비스에서 연간 $250 이상까지 다양합니다.

80. 가상 확장

가상 확장은 클라우드 기반의 확장 관리 시스템입니다. 가상(PBX) 확장을 사용하면 물리적 위치에 제한을 받지 않습니다. 통화는 다른 사무실 또는 개인 장치로 쉽게 전달됩니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

81. 시각적 음성 메일

시각적 음성 메일은 시각적 인터페이스가 추가된다는 점을 제외하면 표준 메시지와 유사합니다. 이 인터페이스를 사용하면 개별 메시지가 분할되어 새로운 음성 메일에 도달하기 위해 이전 음성 메일을 순환할 필요가 없습니다.

기능 가용성: 많은 공급자가 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다. 서비스에 대해 회선당 $2에서 $5 사이의 비용을 예상할 수 있습니다. 예를 들어, Vonage는 이를 확장 기능당 월 $4.99에 추가 기능으로 제공합니다.

82. 음성 메일

이 기능을 사용하면 전화를 받을 수 있는 상담원이 없을 때 고객이 메시지를 남길 수 있습니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

83. 음성 메일 전달

음성 메일 전달을 사용하면 제어판을 통해 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 이를 통해 새 위치에서 특정 메시지 또는 전체 받은 편지함을 받을 수 있습니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

84. 비주얼 IVR

Visual IVR은 발신자가 사무실 전화의 버튼을 누르는 대신 대화형 시각적 메뉴를 사용하여 올바른 서비스 또는 부서를 선택할 수 있는 시스템입니다. 전화 및 컴퓨터 장치 전용입니다.

기능 가용성: 일부 공급자는 이 기능을 전문으로 하지만 일반적이지 않습니다. 예를 들어 Zappix는 월 12달러에 이 기능을 제공합니다.

85. 음성 메일 인사말

이 기능을 사용하면 상담원 대신 음성 메일에 도달하는 고객을 위해 사용자 지정 인사말을 녹음할 수 있습니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

86. 음성 메일을 이메일로

이 기능을 사용하면 음성 녹음이 등록된 이메일로 전송되며 오디오 첨부 파일도 다운로드할 수 있습니다. 이 전사는 중요한 메시지를 듣기 위해 받은 편지함을 순환하지 않기 때문에 매우 편리합니다.

기능 가용성: 많은 공급자가 이 기능을 사용 가능한 기능으로 가지고 있으며 일부는 기본 수준 계획에 포함합니다. 이 계획은 한 달에 약 $15부터 시작합니다.

87. 음성 메일을 텍스트로

이 기능을 통해 사용자는 새 음성 메일을 SMS 메시지로 볼 수 있습니다.

기능 가용성: 많은 VoIP 솔루션에서 이 기능을 사용할 수 있지만 회선당 요금이 부과됩니다. 사용량에 따라 월 $10에서 $250 사이의 지출을 예상하세요.

88. VoIP 발신자 ID

VoIP 발신자 ID는 귀하의 비즈니스에 연락하려는 사람을 보여줍니다. 이렇게 하면 스팸 및 쓰레기 전화를 방지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 팀에서 전화를 건 사람을 파악하여 미리 계획을 세울 수 있습니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

89. VoIP 컨트롤 패널

모든 공급자는 통찰력을 수집하거나 서비스 기능을 조정할 수 있는 방법이 있습니다. 일부는 다른 것보다 더 잘하지만 제어판은 관리자에게 분석, 센터 성능 및 서비스 미세 조정에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

90. 가상 스위치보드

가상 스위치보드를 사용하면 서로 다른 장치/사용자에게 원활하게 통화를 전송, 전송 및 수신할 수 있습니다. 전담 운영자가 필요 없이 웹 포털이나 제어판을 통해 이 모든 작업을 수행합니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

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