90 VoIP 기능, 이점, 비즈니스 전화의 가용성

아날로그 전화 시스템은 비즈니스 VoIP 전화 시스템을 위해 빠르게 사라지고 있습니다. 최근 연구에 따르면 대기업 및 중소기업 소유자의 61% 가 PSTN 계약이 종료된 후 인터넷 전화로 전환합니다. 그러나 기존 전화 시스템과 비교하여 VoIP의 기능은 무엇입니까?

공급자로부터 기대할 수 있는 90가지 VoIP 기능:

1. 고급 통화 관리

고급 통화 관리는 수신 전화를 처리하는 방법을 결정합니다. 이 기능을 사용하여 통화 품질을 유지하기 위해 통화를 보류, 차단 또는 우선 순위 지정 여부를 선택할 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 즉시 이 기능을 제공하므로 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다.

2. 익명 통화 거부

이 기능을 사용하면 차단되거나 익명의 발신자 정보가 있는 모든 통화를 차단할 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 제공업체에서 기본적으로 이 기능을 사용할 수 있습니다. 그러나 사용하기 전에 수동으로 활성화해야 합니다.

3. 자동 교환

자동 전화 교환 은 회사에서 전화를 받고 올바른 대상으로 라우팅하는 데 도움이 되는 메뉴 시스템입니다.

3CX의 자동 교환

기능 가용성: 모든 공급자는 기본적으로 몇 가지 형태의 자동 교환을 가지고 있습니다. 유일한 차이점은 설정이 간편하다는 것입니다. 최고의 자동 교환 전화 시스템 목록을 살펴보십시오.

4. 자동 서비스 장애 조치

폴백 또는 A/B 폴백 스위치라고도 하는 이 서비스는 기본 네트워크가 완료되면 인터넷 소스를 4G 또는 다른 유형의 네트워크로 전환합니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 가동 시간 보장의 일부로 이 기능을 제공합니다.

5. 자동 다이얼러

이 서비스는 미리 설정된 목록에서 자동으로 전화를 겁니다.

기능 가용성: 모든 비즈니스 전화 시스템에는 표준 기능으로 몇 가지 유형의 자동 다이얼러 가 있습니다.

6. 자동 통화 분배

ACD(자동 통화 분배)는 수신 통화량이 많은 기업에서 특정 상담원 그룹이나 개인에게 전화를 분배하는 데 사용하는 도구입니다.

기능 가용성: 모든 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다. 예를 들어, 50달러부터 시작하는 Nextiva의 계획으로 얻을 수 있습니다.

7. 비즈니스 문자 메시지

이 기능을 사용하여 공급자 응용 프로그램에서 고객 전화 번호가 포함된 데이터베이스로 문자 메시지를 보냅니다.

기능 가용성: 많은 공급자가 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다. 예를 들어 Talkdesk와 함께 추가 기능으로 구매해야 합니다. 그것을 가지고 있는 공급자는 포함된 무료 메시지의 수에 제한을 둡니다.

8. 통화중 착신전환

통화 중 착신 전환은 회선이 통화 중일 때 자동으로 통화를 다른 담당자에게 보냅니다.

기능 가용성 : 제공업체에 이 기능이 없는 경우 이 기능을 포함하기 위해 한 달에 약 2달러를 추가로 지출할 것으로 예상합니다.

9. 비지 램프 필드(BLF)

BLF는 조직의 누군가가 통화 가능한지 빠르게 확인하는 데 유용합니다. SIP를 사용하여 시스템은 회선이 통화 중인지 확인한 다음 해당 회선의 IP 전화에 통화 중 표시등을 표시합니다.

기능 가용성 : 대부분의 SIP 공급자는 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있지만 수동으로 설정해야 할 수도 있습니다.

10. 콜 분석

통화 분석은 성과와 고객 경험을 더 잘 측정하기 위해 수신 및 발신 통화 데이터를 수집, 분석 및 보고하는 것입니다. 이는 실시간으로 수행되며 특정 메트릭을 추적하고 시각화하는 데 자주 사용되는 핵심 성과 지표(KPI)가 있습니다.

기능 가용성: 이것은 일반적으로 제공되는 기능이 아닙니다. 일부 제공업체는 이것을 기본 기능으로 가지고 있지만 대부분의 다른 제공업체는 추가 유료 기능으로 제공합니다.

11. 바지선 호출

통화 끼어들기는 콜센터의 감독자가 통화를 듣고 상담원이 문제가 있을 때 끼어들 수 있는 기능입니다. 회의를 통해 상담원과 고객 모두에게 연설할 수 있습니다.

기능 가용성: 이 기능은 대부분의 제공업체에서 기본적으로 제공됩니다.

12. 콜 발파

콜 발파 는 동시에 많은 사람들에게 연락하는 데 사용되는 콜센터 기술입니다.

기능 가용성: 이 기능은 표준이 아니며 일반적으로 유료 추가 기능입니다. 대부분의 콜 센터 소프트웨어 제공업체는 평균 약 $0.045/분의 종량제 구조를 가지고 있습니다. 더 큰 공급자는 더 많은 발신 전화가 있는 기업을 위한 무제한 요금제를 갖게 됩니다.

13. 콜플립

콜 플립을 사용하면 번거로움 없이 한 전화기에서 다른 전화기로 통화를 전송할 수 있습니다. 즉, 상담원은 사무실을 떠나야 할 때 사무실 전화로 전화를 받아 모바일 장치로 전달할 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이를 기본 기능으로 포함합니다. 예를 들어 Nextiva 및 Grasshopper에 포함되어 있지만 수동으로 활성화해야 합니다.

14. 착신전환

착신 전환을 통해 통화가 사용 가능한 상담원의 데스크로 전환될 수 있습니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 제공업체에서 널리 사용되는 표준 기능입니다.

15. 통화 보류

통화 보류를 통해 상담원은 잠시 동안 발신자를 보류할 수 있습니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 제공업체에서 널리 사용되는 표준 기능입니다.

16. 콜 헌팅

나를 찾기/팔로우라고도 하는 콜 헌팅은 한 전화 번호로 걸려온 전화를 여러 전화 회선으로 분산합니다.

기능 가용성: 많은 비즈니스 VoIP 공급자는 계획에 이 기능을 내장하고 있습니다. 그러나 경우에 따라 추가 기능으로 구입해야 할 수도 있습니다.

17. 콜 마스킹

이 기술은 다른 번호가 발신자 ID에 표시되도록 통화를 마스킹합니다. 예를 들어, 고객이 개인 번호로 전화를 걸고 있다고 생각하게 하려면 IP 전화 또는 소프트폰에서 해당 번호를 표시하도록 시스템을 구성합니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 제공업체에서 널리 사용되는 표준 기능입니다.

18. 통화 모니터링

통화 모니터링은 사용자가 발신자나 상담원 모르게 통화를 들을 수 있도록 하는 주요 기능 중 하나입니다. 이는 고객 경험을 개선하고 상담원 교육을 유지하도록 설계되었습니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 제공업체에서 널리 사용되는 표준 기능입니다.

19. 전화 알림

이 기능은 특히 주목할만한 고객이 전화를 걸 때 이메일로 특정 상담원에게 알립니다.

기능 가용성: 대부분의 콜 센터 소프트웨어 공급자는 이를 기본 기능으로 가지고 있습니다.

20. 콜 파크

통화 지정보류를 사용하면 팀 구성원이 특정 사람이 전화를 받을 수 있을 때까지 통화를 보류할 수 있습니다.

기능 가용성: 8×8, 3CX 또는 Nextiva와 같은 대부분의 공급자는 추가 비용 없이 이 기능을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

21. 콜 프레즌스

통화 프레즌스를 통해 전화를 받을 수 있는 상담원, 현재 통화 중인 상담원 및 대기열에 있는 고객 수를 확인할 수 있습니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 제공업체에서 널리 사용되는 표준 기능입니다.

22. 콜 풀링

통화 풀링은 한 장치에서 다른 장치로 통화를 전환하는 옵션을 제공합니다. 이를 통해 상담원의 이동 속도가 빨라지고 발신자가 전달을 거의 알아차리지 못합니다.

기능 가용성: 이것은 VoIP 업계에서 가장 일반적인 기능 중 하나이며 표준으로 제공됩니다.

23. 통화 대기

비즈니스에서 많은 양의 전화를 받으면 대기 시간을 줄이기 위해 통화 대기열이 통화를 구성합니다.

기능 가용성: 이 기능이 없는 공급자는 거의 없습니다.

24. 통화 녹음

통화 녹음을 사용하면 나중에 통화를 다시 참조하거나 상담원을 교육할 수 있습니다.

Five9의 통화 녹음 메뉴

기능 가용성: 대부분의 전화 통신 공급자는 추가 비용으로 이 기능을 추가 기능으로 제공합니다. 예를 들어 Mitel에는 통화 재생을 녹음하고 공유하기 위한 고급 통화 녹음 기능인 MiVoice 통화 녹음 이 있습니다.

25. 통화 스크리닝

통화 선별을 통해 번호를 기반으로 통화의 중요성을 결정할 수 있습니다. 즉, 스팸 전화는 쉽게 삭제되고 상담원은 가치가 높은 전화를 우선적으로 처리합니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 제공업체에서 널리 사용되는 표준 기능입니다.

26. 통화 인수

이 기능을 사용하면 상담원이 발신자의 요구 사항을 충족하는 데 어려움을 겪을 경우 수퍼바이저가 말 그대로 통화를 인수할 수 있습니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 콜 센터 소프트웨어 제공업체에서 널리 사용되는 표준 기능입니다.

27. 통화 추적

통화 추적 은 고객이 귀하의 비즈니스를 찾은 방법을 확인하는 데 사용됩니다. 광고 캠페인이 얼마나 성공적인지, 특정 영역에서 유익한지 판단하는 데 도움이 됩니다.

기능 가용성: 이것은 대부분의 공급자가 제공하는 추가 기능입니다. 접히지 않으면 한 달에 약 $5 이상을 지출할 것으로 예상됩니다. 또는 Phonewagon과 같은 특정 통화 추적 소프트웨어 제공업체에서 독립 실행형 제품으로 이것을 얻는 방법을 항상 살펴볼 수 있습니다.

28. 통화 전환

이 기능을 사용하면 상담원이 발신자를 전화에서 다른 부서로 쉽게 전환할 수 있습니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 VoIP 제공업체에서 널리 사용되는 표준 기능입니다.

29. 통화 대기

이 기능은 다른 사람이 연결을 시도하는 경우 이미 통화 중인 사람에게 알리는 신호음을 울립니다.

기능 가용성: 이것은 모든 주요 VoIP 제공업체에서 널리 사용되는 표준 기능입니다.

30. 속삭임에 전화

수퍼바이저는 통화 중에 수동적으로 듣는 대신 통화 귓속말을 사용하여 통화 중에 에이전트를 직접 코칭할 수 있습니다. 고객은 감독자의 피드백을 듣지 않지만 어려운 상황에서 상담원을 돕습니다.

원천

기능 가용성: 대부분의 콜 센터 제공업체는 이를 기본 기능으로 가지고 있습니다. 그러나 RingCentral과 같은 일부 공급자는 이를 포함하기 위해 더 비싼 계획이 필요합니다. 통화 속삭임을 잠금 해제하려면 사용자당 월 $49.99의 Ultimate 요금제를 지불해야 합니다.

31. 캠페인 성과 분석

이러한 분석은 주어진 전화번호/캠페인에 대한 특정 기간의 실적을 이해하는 데 도움이 됩니다.

기능 가용성: 통화 분석과 마찬가지로 대부분의 콜 센터 소프트웨어 제공업체는 이를 기본 기능으로 가지고 있습니다.

32. 클릭 투 콜

클릭 투 콜을 사용하면 고객이 웹사이트나 모바일 앱에서 버튼을 클릭하기만 하면 즉시 상담원과 통화할 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자가 이 기능을 제공하지만 일반적으로 접근성을 위해 추가 비용이 필요합니다.

33. 복제된 라인

이 기능을 사용하면 여러 전화를 장치에 연결하고 단일 수신 전화 번호를 사용할 수 있습니다. 즉, 더 적은 수의 전화가 필요합니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 이 기능을 기본적으로 포함합니다.

34. 컨퍼런스 브리지

회의 브리지는 통화에 3명 이상을 추가할 수 있는 기능입니다. 음성만 필요한 빠른 팀 업데이트 및 회의에 유용합니다.

기능 가용성: 이 기능은 모든 주요 VoIP 제공업체에서 제공됩니다.

35. 사용자 지정 음악 보류

이것은 더 일반적인 기능 중 하나입니다. 이 기능을 사용하면 발신자가 상담원을 사용할 수 있을 때까지 기다리는 동안 발신자에게 오디오 파일을 업로드하고 재생할 수 있습니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이를 기본 기능으로 포함합니다. 자신의 파일을 업로드하거나 공급자 라이브러리의 기본 옵션을 사용할 수 있습니다.

36. 커스텀 링백

사용자 지정 링백은 발신자가 회사에 연락할 때 특정 오디오 파일을 들을 수 있도록 하는 설정입니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이를 기본 기능으로 포함합니다. 그러나 직접 설정하고 사용자 지정해야 합니다.

37. 거부

DND(방해 금지)는 벨소리를 끄고 발신자를 음성 메일로 보내 메시지를 남깁니다. 이는 업무 외 시간에 휴대폰으로 통화를 전환한 직원에게 유용합니다.

기능 가용성: 대부분의 공급자는 이를 기본 기능으로 포함합니다.

38. E911

Enhanced 911 은 기존의 911에 대한 VoIP의 답변입니다. PSTN 기반 911과 달리 IP 전화 및 기타 장치는 기본적으로 한 위치에 등록되지 않으므로 긴급 서비스를 받기가 더 어렵습니다. E911을 사용하면 유선 전화 서비스에 비해 몇 가지 핵심 기술과 VoIP 위치 등록을 통해 위치 정확도가 크게 향상됩니다.

기능 가용성: 모든 제공업체에 기본적으로 이 기능이 있는 것은 아닙니다. 그렇게 하는 업체(예: 8×8 또는 Nextiva)는 회선당 월 $1 정도의 비용이 들 수 있는 E911 서비스 요금을 청구할 수 있습니다.

39. 편집 가능한 통화 흐름

편집 가능한 통화 흐름을 사용하면 한 푼도 아끼지 않고 라우팅 스키마를 변경할 수 있으므로 어떤 일이 있어도 통화가 계속 수신됩니다. 일부 시스템에서는 편집하기 쉬운 시스템을 위해 통화 흐름의 다양한 측면을 끌어다 놓을 수 있습니다.

기능 가용성: 이것은 대부분의 공급자에 기본적으로 포함된 기능입니다.

40. 앱을 통한 향상된 이동성

VoIP 휴대 전화 앱을 사용하면 이동 중에도 대화를 할 수 있으므로 고객이 필요할 때마다 도울 수 있습니다.

기능 가용성: 오늘날 모든 제공업체는 모든 패키지에 일종의 모바일 앱이 포함되어 있습니다.

41. 내선 다이얼링(번호 변경)

많은 비즈니스 라인에는 길이가 2~5자리 숫자의 확장자가 있습니다. 이렇게 하면 한 회사의 직원들이 서로 빠르게 의사 소통할 수 있습니다.

기능 가용성: 거의 모든 공급자가 이 기능을 무료로 제공합니다.

42. 확장 메뉴

확장 메뉴는 모든 직원의 확장을 매핑합니다. 그렇게 하면 고객은 대화해야 하는 사람에게 쉽게 연락할 수 있습니다.

기능 가용성: 이 기능은 오늘날 대부분의 제공업체에서 널리 사용할 수 있습니다.

43. 무료 사내 전화

전체 숫자를 사용하는 대신 조직 내의 끝점은 확장만 있는 다른 끝점에 연결할 수 있습니다. 사용자는 두 자리 또는 세 자리 번호를 다이얼하기만 하면 조직 내의 다른 데스크에 연결됩니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 이것을 기본 무료 기능으로 가지고 있습니다.

44. 지리적 중복

지리적 중복성(또는 지리적 중복성)이라고도 하는 이 기능은 대부분의 공급자가 보유하는 표준 혜택입니다. 지리적 중복성을 사용하면 VoIP 트래픽을 처리하는 데이터 센터가 지리적으로 분산되어 어떤 이유로든 하나가 다운되면 다른 데이터 센터가 여유 시간을 가져와 다운타임을 방지합니다.

원천

기능 가용성 : 일부 공급자는 다른 공급자보다 더 많은 지리적 중복 서버를 가지고 있지만 이는 대부분의 계획에 대한 표준 기능입니다.

45. HIPAA 및 HITECH 규정 준수

전자적으로 보호되는 건강 정보(ePhi)를 처리할 때 HIPAA(건강 보험 이전 및 책임에 관한 법률) 및 HITECH(경제 및 임상 건강을 위한 건강 정보 기술)을 준수하는 시스템이 있어야 합니다. 다행스럽게도 여러 제공업체에는 저장 및 전송 중인 데이터에 대한 관리형 통화 녹음 및 암호화와 같은 기능이 있습니다.

기능 가용성: 모든 제공업체가 HIPAA를 준수 하는 것은 아닙니다 . 제공업체에 한 달에 $25에서 $50까지 지출할 것으로 예상할 수 있습니다.

46. ​​핫 데스킹

콜 센터나 컨택 센터의 상담원을 특정 고정 데스크에 할당하는 대신 핫 데스킹을 사용하면 필요에 따라 할당할 수 있습니다. 예를 들어 상담원은 매일 다른 워크스테이션에서 작업할 수 있지만 도착하면 로그인할 때 저장된 모든 녹음과 메모가 함께 이동합니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 기본적으로 이 기능을 가지고 있으며 무료로 제공합니다.

47. 호텔링

호스트와 게스트가 있는 호텔 설정에서 호스트는 엔드포인트의 기본 사용자입니다. 게스트는 로그인하여 자격 증명을 사용하여 발신 및 수신 전화를 걸기 때문에 사무실과 책상 사이를 이동하는 것이 간단합니다. 또한 가상 번호 및 발신자 ID를 포함한 계정의 기능을 사용할 수 있습니다.

기능 가용성 : 이 기능이 있는 공급자는 많지 않습니다. Nextiva와 같이 그렇게 하는 사람들은 그것을 무료로 제공합니다.

48. 국제 지역 번호

국제 가상 번호를 사용하면 고객이 콜 센터에 연결하는 데 사용하는 관할 지역의 현지 번호를 제공합니다. 국가에 물리적 사무실이 있을 필요가 없습니다. 번호는 가상으로 호스팅됩니다.

기능 가용성 : 많은 공급자가 이를 기본 기능으로 가지고 있습니다. 번호당 $5에서 $10 사이의 비용을 지출할 것으로 예상되지만 많은 공급자가 공개적으로 표시된 가격표를 가지고 있지 않습니다.

49. IVR 시스템

고객은 IVR(대화형 음성 응답) 시스템을 사용하여 서비스를 탐색할 수 있습니다. 고객이 불필요하게 상담원을 묶지 않도록 청구서 지불 및 설문 조사 관리와 같은 셀프 서비스 기능을 사용할 수 있습니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 중급 및 프리미엄 계층 계획에 이 기능을 제공합니다. 일부 제공자는 약 $800의 일회성 요금을 부과하는 반면 다른 제공자는 매월 청구합니다. 매월 $10에서 $60 사이의 비용을 지불할 것으로 예상합니다. 가져 가라

50. 지역 번호

지역 가상 번호는 고객이 있는 곳에서 인지도를 설정하기 위해 고객과 동일한 지역 번호로 표시됩니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 이것을 표준 기능으로 가지고 있지만, 그렇지 않은 공급자의 경우 회선당 한 달에 $4~$10를 지불할 것으로 예상합니다. 예를 들어, RingCentral에는 하나의 기본 번호가 포함되어 있지만 각 추가 지역 번호는 월 $4.99입니다.

51. MMS 메시징

MMS는 SMS의 표준 텍스트 기능 외에 이미지와 동영상을 보낼 수 있는 멀티미디어 메시징 유형입니다.

기능 가용성: 작성하는 현재 RingCentral만 MMS 메시징을 제공하며 계획에 무료로 포함되어 있습니다.

52. 무응답 착신전환

전화를 받지 않으면 자동으로 다른 전화번호나 벨소리 그룹으로 이동합니다.

기능 가용성 : 이 기능이 롤인되지 않은 공급자의 경우 해당 기능에 대해 매월 약 2달러를 추가로 지출할 것으로 예상됩니다.

53. 번호 이식

이동통신사를 변경할 때 전화번호 이전을 통해 이전 번호를 새로운 VoIP 서비스 제공업체에 가져갈 수 있습니다. 대기 기간은 며칠 정도 걸릴 수 있지만 이전 운송업체에 따라 몇 주가 소요될 수 있습니다.

기능 가용성 : 모든 제공업체에 이 기능이 있습니다. 일부 제공업체는 이 서비스에 대해 비용을 청구하지만 다른 제공업체는 무료로 제공합니다. 예를 들어 Ooma는 이식된 번호당 39.99달러를 청구합니다.

54. 오피스 인터콤

IP 호출 인터콤은 접근하기 쉬운 IP나 소프트폰이 없는 창고나 출입구와 같은 공간이 있는 기업에 유용합니다. 이들은 내선을 통해 작동하고 발표를 위해 스피커를 활성화합니다.

기능 가용성 : 일부 제공업체에서 사용할 수 있지만 일반적으로 활성화해야 하는 하드웨어 의존 기능입니다.

55. 온라인 팩스

인터넷 팩스는 T.38 코덱을 사용하고 T.38 호환 게이트웨이를 통해 팩스를 전송하므로 전용 아날로그 팩스 기기 없이 전송됩니다. 코덱은 팩스를 이미지로 변경하고 (인터넷 연결을 통해) 이미지를 데이터 패킷으로 대상 위치에 전송하여 다시 기존 팩스로 변경합니다.

기능 가용성 : RingCentral과 같은 대부분의 온라인 팩스 제공업체에는 한 달에 500페이지를 공유할 수 있는 이 기능이 있습니다. 독립형 무제한 팩스의 경우 한 달에 $15~$20를 지출할 것으로 예상됩니다.

56. 파워 다이얼링

파워 다이얼러는 상담원이 실시간 통화에 집중하거나 전화 통화 사이에 메모를 작성할 수 있도록 자동으로 전화를 겁니다. 대부분의 파워 다이얼러는 리드의 우선 순위를 지정하고 상담원이 다른 중요한 작업에 집중할 수 있도록 부정적인 통화 결과를 차단합니다.

기능 가용성 : 대부분의 콜 센터 소프트웨어 공급자는 기본 수준 계획에 대한 기본 기능으로 이것을 가지고 있습니다.

57. 예측 다이얼링

예측 다이얼러 를 사용하면 통화가 자동으로 필터링되고 예측 분석을 사용하여 상담원이 언제 통화 가능한지 결정합니다.

원천

기능 가용성 : 대부분의 콜 센터 소프트웨어 제공업체에는 이 기능이 있지만 표준 VoIP의 경우 더 많은 프리미엄 계층에서만 제공될 것으로 예상합니다. 전용 예측 다이얼러 소프트웨어는 한 달에 $50에서 $200 사이입니다.

58. 예측 리드 스코어링

예측 리드 스코어링 은 콜 센터 또는 판매 회사가 잠재 고객 또는 리드의 가치를 평가하는 방법입니다. 이 기능은 CRM 통합, AI 및 고객 정보를 사용하여 전환 가능성이 가장 높은 사람을 결정하므로 이상적인 고객을 쉽게 식별하는 데 유용합니다.

기능 가용성 : 이 기능은 최신 전화 서비스 제공업체를 통해 사용할 수 있는 경우가 거의 없지만 Hubspot 및 PipeCandy와 같은 여러 마케팅 자동화 및 CRM 플랫폼에 있습니다.

59. 우선순위 알림

이 기능은 우선순위 고객이 전화를 걸 때 즉각적인 알림 또는 푸시 알림을 제공합니다.

기능 가용성: 많은 공급자는 수동으로 설정해야 하는 기본 기능으로 이것을 가지고 있습니다.

60. 프로그레시브 다이얼링

프로그레시브 다이얼링을 사용하면 에이전트가 소프트웨어를 사용하여 연락처 목록을 진행합니다. 다이얼러 자체는 통화가 가능할 때 통화를 할당하고 통화 중 신호, 응답 없음 및 자동 응답기와 같은 부정적인 통화 결과를 필터링합니다.

기능 가용성 : 대부분의 콜 센터 소프트웨어 공급자는 이것을 표준 다이얼링 기능으로 가지고 있습니다. 예측 다이얼링이 있는 경우 점진적 다이얼링도 제공할 가능성이 있습니다.

61. 푸시 투 토크

인터콤과 같은 통신 수단을 제공하여 유용한 협업 기능으로 작동합니다. 연결된 동료는 IP 폰이나 소프트폰의 버튼을 누르기만 하면 동료와 즉시 대화할 수 있습니다.

기능 가용성: 일부 서비스 공급업체에서 제공하는 기능이지만 사용하는 VoIP 장치에서도 지원해야 합니다.

62. 서비스 품질(QoS)

이것은 통화에 대한 전반적인 성능 측정입니다. 지연 시간, 패킷 손실, 손실 및 지터 버스트와 같은 여러 기준을 통해 정량적으로 측정됩니다.

기능 가용성 : 모든 제공업체에 이 기능이 있는 것은 아닙니다. 그렇게 하는 기업은 일반적으로 중간 또는 엔터프라이즈급 계층에서 제공합니다. 한 달에 $30 이상의 구독료를 지출할 것으로 예상됩니다.

63. RCS 메시징

Rich Communications Services 메시징은 텍스트뿐 아니라 비디오, 이미지를 보내고 참가자를 대화에 추가하는 등 통합 커뮤니케이션의 일부로 보낼 수 있는 SMS의 진화된 버전입니다.

기능 가용성: 이 기능이 있는 제공업체는 많지 않습니다. 예를 들어, Twilio는 방금 출시했으며 얼리 액세스를 요청할 수 있으므로 아직 상업적으로 사용할 수 없습니다.

64. 원격 착신 전환

원격 착신 전환 기능 을 사용 하면 스마트폰이나 휴대용 장치를 사용하여 사무실 전화를 현장으로 원활하게 착신 전환할 수 있습니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 기본 수준 계획에 대한 기본 기능으로 이것을 가지고 있습니다.

65. 링 그룹

벨소리 그룹을 사용하면 단일 내선 번호로 전화를 걸 때 여러 전화 벨이 울리도록 할 수 있습니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 기본 기능으로 벨소리 그룹을 가지고 있습니다.

66. 감정 분석

이 기능은 예측 분석 및 AI 모델링을 사용하여 고객의 감정을 파악하고 점수를 매겨 상담원에게 제공합니다. 이를 통해 상담원은 고객 반응을 더 잘 측정하고 필요할 때 감독자의 도움을 더 빨리 찾을 수 있습니다. 또한 고객 만족도를 크게 향상시킵니다. 이것은 덜 일반적인 기능 중 하나입니다.

기능 가용성 : 그다지 널리 사용되지 않습니다. 예를 들어, Vonage에는 해당 기능이 있지만 전체 가격 정보를 얻으려면 판매팀에 연락해야 합니다.

67. 공유 통화 모습

통화 표시 공유를 사용하면 여러 장치에서 단일 회사 전화번호를 공유할 수 있습니다. 스마트폰, 소프트폰, IP 폰에서 전화를 걸 때는 동일한 번호가 사용됩니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 이것을 기본 기능으로 가지고 있습니다. 그러나 수동으로 설정해야 합니다.

68. 기술 기반 통화 라우팅

이 기능 은 고객이 올바른 기술을 가진 상담원에게 연결되도록 설계되었습니다. 라우팅 시스템은 통화 기록이나 반복되는 버그를 기반으로 위임합니다.

Cloudtalk의 기술 기반 통화 라우팅

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 이 기능을 기본적으로 가지고 있습니다.

69. SMS 메시지

SMS(단문 메시징 시스템)를 사용하면 공급자를 통해 데이터베이스에 짧은 텍스트 메시지를 보낼 수 있습니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 기본적으로 가입자를 위한 최소한 몇 가지 형태의 문자 메시지를 제공합니다. 일부 공급자는 비즈니스 문자 메시지에만 무료로 포함합니다. 이 기능에 대한 일부 요금이 부과됩니다. 예를 들어 Grasshopper는 더 비싼 요금제에 포함되어 있지만 기본 요금제의 경우 이 기능을 잠금 해제하려면 번호당 월 10달러를 지불해야 합니다.

70. 소프트폰

소프트폰 은 소프트웨어/앱 기반 전화입니다. 즉, 이것은 사용자에게 표준 데스크톱 전화의 기능을 제공하는 장치에서 실행하는 응용 프로그램입니다.

Ringcentral 소프트폰 앱

기능 가용성 : 모든 공급자는 기본 무료 기능으로 이 기능을 가지고 있습니다.

71. 단축 다이얼

이 기능을 사용하면 짧은 번호 시퀀스를 사용하여 자주 사용하는 전체 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 예를 들어 1을 누르고 전화를 걸면 실제로 535789001로 전화를 겁니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 이것을 기본 무료 기능으로 가지고 있습니다.

72. 제3자 통합

이것은 공급자의 기능을 향상시키는 타사 소프트웨어와의 통합입니다. 예를 들어 CRM 연락처에 액세스하고 대시보드에서 직접 전화를 걸 수 있는 CRM 통합이 있습니다.

기능 가용성 : 네이티브 타사 통합이 있는 공급자는 거의 없습니다. 대부분은 통합을 시작하기 위해 API 또는 일종의 확장을 사용해야 합니다.

73. 3자 통화

이 기능을 사용하면 소프트폰이나 장치의 버튼을 몇 번 눌러 세 명의 참가자와 통화를 시작할 수 있습니다.

기능 가용성 : 모든 공급자는 이것을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

74. 시간 기반 라우팅

시간 기반 라우팅을 사용하면 음성 시스템이 일, 월 또는 연도를 기준으로 통화를 라우팅합니다. 예를 들어, 고객이 업무 시간 이후에 전화하도록 하는 대신 오후 6시 이후에 자동 교환에게 전화를 라우팅하도록 시스템을 설정합니다.

기능 가용성 : 모든 공급자는 기본 기능으로 이 기능을 가지고 있지만 설정하는 데 시간이 좀 걸립니다.

75. 수신자 부담 전화번호

이 유형의 번호를 사용하면 고객이 전화 요금을 청구하지 않고 귀하에게 전화할 수 있습니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 이 기능을 한 달에 약 $10에서 $15에 기본 기능으로 가지고 있습니다.

76. 무제한 음성 통화

이 기능은 일반적으로 미국과 캐나다에서만 사용할 수 있는 공급자를 통해 무제한 음성 통화를 제공합니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 다양한 계획에서 이를 기본 기능으로 가지고 있습니다.

77. 가동 시간 SLA

SLA 또는 서비스 수준 계약 은 공급자가 고객에게 제공하는 서비스 표준을 설명하는 문서입니다. 가동 시간은 여기서 가장 중요한 요소이며 공급자가 작동하기로 약속한 시간의 백분율을 나타냅니다. 예를 들어, 대부분의 공급자는 고객에 대해 99%, 99.99% 및 99.999% 가동 시간 SLA를 가지고 있습니다.

원천

기능 가용성 : 모든 제공업체는 일종의 서비스 안정성 약속을 갖고 있지만 모든 제공업체가 이를 SLA로 제시하지는 않습니다.

78. 허영의 수

베니티넘버는 더 기억에 남을 사업으로 선택하는 특별한 번호입니다. 예를 들어, 1-800-FLOWERS는 가장 주목할만한 숫자 중 하나입니다. 숫자를 기반으로 하지만 키패드의 문자에 중점을 두어 고객이 귀하의 번호를 더 쉽게 기억할 수 있도록 합니다.

기능 가용성 : 모든 공급자는 이것을 기본 기능으로 가지고 있습니다. 가격은 공급자에 따라 다릅니다. 예를 들어, RingCentral은 각각의 새로운 가상 번호에 대해 $30의 일회성 요금을 부과합니다.

79. 화상회의

이 기능을 사용하면 웹 기반 화상 회의 통화를 할 수 있으므로 보다 직접 대면하는 스타일의 비즈니스 커뮤니케이션이 가능합니다. 사내 협업 외에도 제품 데모 등을 통한 마케팅에도 유용합니다.

기능 가용성 : 대부분의 공급자는 이것을 기본 기능으로 가지고 있습니다. 참가자 수는 3명에서 수백 명까지 다양합니다. 가격은 프리미엄 서비스에서 연간 최대 $250까지 다양합니다.

80. 가상 확장

가상 확장은 클라우드를 기반으로 하는 확장 관리 시스템입니다. 가상(PBX) 확장을 사용하면 물리적 위치에 국한되지 않습니다. 통화는 다른 사무실이나 개인 장치로 쉽게 전달됩니다.

기능 가용성 : 모든 공급자는 이것을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

81. 비주얼 보이스메일

시각적 음성 메일은 시각적 인터페이스가 추가되었다는 점을 제외하고는 표준 메시지와 유사합니다. 이 인터페이스를 사용하면 개별 메시지가 분할되므로 새 음성 메일에 도달하기 위해 이전 음성 메일을 순환할 필요가 없습니다.

기능 가용성 : 많은 공급자가 이를 기본 기능으로 가지고 있습니다. 서비스에 대해 회선당 $2에서 $5 사이의 비용을 지출할 것으로 예상할 수 있습니다. 예를 들어, Vonage에는 확장 기능당 월 $4.99의 추가 기능이 있습니다.

82. 음성 메일

이 기능을 사용하면 전화를 받을 수 있는 상담원이 없을 때 고객이 메시지를 남길 수 있습니다.

기능 가용성 : 모든 공급자는 이것을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

83. 음성 메일 전달

음성 메일 전달을 사용하면 제어판을 통해 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 이를 통해 새로운 위치에서 특정 메시지 또는 전체 받은 편지함을 수신합니다.

기능 가용성 : 모든 공급자는 이것을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

84. 시각 IVR

Visual IVR 은 발신자가 사무실 전화의 버튼을 누르는 대신 대화형 시각적 메뉴를 사용하여 올바른 서비스 또는 부서를 선택할 수 있도록 하는 시스템입니다. 전화 및 컴퓨터 장치 전용입니다.

기능 가용성 : 일부 공급자는 이 기능을 전문으로 하지만 일반적이지 않습니다. 예를 들어 Zappix는 이 기능을 월 $12에 제공합니다.

85. 음성 메일 인사말

이 기능을 사용하면 상담원 대신 음성 메일에 도달하는 고객을 위해 맞춤 인사말을 녹음할 수 있습니다.

기능 가용성 : 모든 공급자는 이것을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

86. 음성 메일에서 이메일로

이 기능을 사용하면 음성 녹음이 등록된 이메일로 전송되고 오디오 첨부 파일도 다운로드할 수 있습니다. 이 필사본은 중요한 메시지를 듣기 위해 받은 편지함을 순환하지 않기 때문에 매우 편리합니다.

기능 가용성 : 많은 공급자가 이를 사용 가능한 기능으로 가지고 있으며 일부 공급자는 기본 수준 계획에 포함합니다. 이 계획은 한 달에 약 $15부터 시작합니다.

87. 음성 메일을 텍스트로

이 기능을 사용하면 새 음성 메일을 SMS 메시지로 볼 수 있습니다.

기능 가용성 : 많은 VoIP 솔루션에는 이를 사용 가능한 기능으로 포함하고 있지만 회선당 요금이 부과됩니다. 사용량에 따라 매월 $10에서 $250 사이의 지출이 예상됩니다.

88. VoIP 발신자 표시

VoIP 발신자 ID는 귀하의 비즈니스에 연락하려는 사람을 보여줍니다. 이는 스팸 및 휴지통 전화를 피하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 팀에서 미리 계획을 세울 수 있도록 누가 전화를 했는지 알 수 있도록 도와줍니다.

기능 가용성 : 모든 공급자는 이것을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

89. VoIP 제어판

모든 공급자는 통찰력을 수집하거나 서비스 기능을 조정할 수 있는 수단이 있습니다. 일부는 다른 것보다 더 잘 수행하지만 제어판은 관리자에게 분석, 센터 성능 및 서비스 미세 조정에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

Nextiva의 제어판

기능 가용성 : 모든 공급자는 이것을 기본 기능으로 가지고 있습니다.

90. 가상 교환기

가상 교환기를 사용하면 다양한 장치/사용자에게 전화를 원활하게 전송, 전송 및 수신할 수 있습니다. 전담 교환원이 필요하지 않고 웹 포털이나 제어판을 통해 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다.