초심자를 위한 궁극적인 UC 및 비즈니스 VoIP 용어

간단히 말해서 ASNI는 모든 제공업체와 서비스가 합의된 표준을 충족하는지 확인할 책임이 있습니다.

이 이점은 IT 비용을 낮추고 직원들이 익숙한 장치를 사용하는 경우 생산성을 높여줍니다.

이는 서비스 제공업체가 개인 소유 데이터 센터에서 호스팅되는 스위치, 애플리케이션 및 스토리지로 "무거운 작업"을 처리한다는 것을 의미합니다.

서비스가 클라우드에서 호스팅되고 팀이 물리적 하드웨어에 묶여 있지 않기 때문에 사용자는 위치에 관계없이 휴대폰 및 태블릿을 비롯한 다양한 장치에서 솔루션과 상호 작용할 수 있습니다.

온프레미스 솔루션을 사용하려면 비즈니스에서 서비스를 확보하고 확산하기 위해 사무실에 물리적 하드웨어를 설치해야 합니다.

이 용어는 탁상 전화기에도 사용될 수 있습니다. 이러한 장치는 전화를 걸거나 응답하기 전에 서비스를 수락하도록 구성되어야 하기 때문입니다.

많은 라우터에는 표준 웹 트래픽보다 VoIP 트래픽의 우선 순위를 지정하고 더 높은 서비스 품질을 보장하는 QoS 설정이 있습니다.

모든 것이 클라우드에 있으므로 팀은 버튼을 누르거나 공급자에게 빠르게 전화를 걸어 회선을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 따라서 호스팅 솔루션의 확장성.

일반적으로 통합 커뮤니케이션 플랫폼에는 음성, 비디오, 인스턴트 메시징, 팀 현재 상태 표시, 파일 공유 및 협업 도구가 포함됩니다. UCaaS는 단순히 Unified Communications as a Service의 약자입니다.

비즈니스 VoIP는 단순히 비즈니스에서 활용하는 솔루션을 말하며, 소규모 비즈니스도 대기업처럼 행동할 수 있도록 지원하는 보다 풍부한 기능의 솔루션을 제공합니다.

데이터가 수신되면 압축을 풀거나 압축을 풀고 사용 사례가 무엇이든 간에 활용됩니다. 따라서 VoIP의 경우 코덱을 사용하여 음성 데이터를 멋진 패키지로 압축하여 인터넷을 통해 다른 VoIP 회선에 있든 표준 레거시 전화에 있든 전화 통화의 상대방에게 전송할 수 있습니다. 라인.

이는 하이브리드 솔루션을 사용하는 대규모 팀이나 비즈니스 규모 및 고용된 팀으로 인해 단순히 많은 수의 전화선과 번호가 필요한 경우에 가장 유용합니다.

DDoS는 단순히 분산 서비스 거부(Distributed Denial of Service)의 약자로, 손상된 컴퓨터 모음을 사용하여 네트워크에 트래픽을 범람시켜 사용 가능한 모든 대역폭을 소모합니다.

불안정한 시작 후 H.323은 이제 VoIP 및 UC 서비스의 주요 표준이 되었습니다. "우산 표준"인 H.323은 장치 및 네트워크 장비에 데이터 전송 및 통신이 발생하는 방식을 설명합니다.

네트워크 대역폭을 초과하는 데이터가 너무 많으면 지터가 발생할 수 있으며, 이는 대화가 중단되거나 단어를 잃어버릴 수 있음을 의미합니다. 지터는 일반적으로 패킷 손실과 관련된 이 일반적인 VoIP 문제의 증상을 설명하는 데 도움이 되는 일반적인 용어입니다.

따라서 동일한 라우터나 스위치에 연결된 사무실의 모든 컴퓨터는 해당 LAN의 일부입니다. 이는 기업의 여러 위치에 걸쳐 있을 수 있는 WAN 또는 WAN(Wide Area Network)과 반대입니다.

네트워크의 지터 버퍼에 도달하면 네트워크에서 패킷을 버릴 수도 있습니다. 높은 대기 시간과 지터는 패킷 손실로 이어질 수 있으므로 이를 방지하기 위해 특정 패킷을 버릴 수 있습니다.

호스팅된 PBX는 공급자가 호스팅하고 처리하는 하드웨어와 함께 VoIP로 구동되므로 기능이 풍부한 솔루션이 가능합니다. 사내 PBX 솔루션은 VoIP로 구동되지만 제3자 서비스 제공업체가 아닌 현장 IT 직원이 유지 관리합니다.

PTSN은 이러한 네트워크를 통합하여 서로 통신하고 기존의 기존 유선 전화와 최신 휴대 전화 네트워크에 전원을 공급합니다.

주목해야 할 중요한 점은 이러한 솔루션이 미리 결정된 내선 번호로만 통화를 라우팅할 수 있다는 점에서 "바보"로 간주된다는 것입니다. 주간 또는 야간 모드 또는 휴일 시간에 대한 설정을 구성할 수 있지만 전반적으로 시스템의 기능이 다소 제한됩니다.

자동 전화 교환은 발신자가 상호 작용하는 것이며 ACD는 통화를 적절한 위치로 라우팅하는 데 도움이 되는 기술입니다.

무음 통화 모니터링은 통화 끼어들기와 유사한 또 다른 공통 기능이지만 사용자가 통화를 듣기만 하고 통화와 상호 작용하지 않도록 합니다.

이것은 옴니채널 경험을 구축하는 데 도움이 되고 고객 또는 클라이언트에 대한 지원에 쉽게 액세스할 수 있는 방법을 제공하는 훌륭한 기능입니다. 이 기능을 Click to Call이라고도 합니다.

대기열이 있기 때문에 발신자는 "대기열" 또는 서비스를 기다리는 라인을 형성할 때 사용 가능한 상담원에게만 연결됩니다.

가장 일반적인 것은 CRM 및 VoIP 통합이지만 CTI는 전화 통신 시스템과의 모든 통합을 포괄하는 기술 용어입니다.

이것이 당연한 것처럼 보이지만 일부 공급자는 E911 서비스를 제공하지 않을 수 있습니다. 시스템의 E911 기능은 어떤 일이 발생할 경우를 대비하여 인식하는 것이 중요합니다.

이름에서 알 수 있듯이 GUI는 상호 작용할 시각적 그래픽 인터페이스를 추가합니다. 일반적으로 UC 솔루션은 모든 플랫폼이나 앱의 중요한 측면인 "사용하기 쉬운 GUI"를 선전합니다.

즉, 일반적으로 한 사무실에서 일하지만 일주일 동안 복도에 가야 하는 경우 기존 탁상 전화기를 가지고 다닐 필요가 없습니다. 동일한 계정이나 사용자 이름으로 장치에 로그인하고 모든 전화번호부 및 연락처 정보가 해당 전화기에 채워집니다.

다시 말하지만, VoIP 및 UC의 이동성을 제공하는 데 도움이 되는 또 다른 훌륭한 기능입니다.

일부 IVR 솔루션은 강력한 음성 인식 및 자연어 처리로 강화될 수 있습니다. 그러나 결국 IVR은 보다 지능적인 음성 인식을 통해 자동화된 작업을 포함하도록 자동 전화 교환의 진화를 나타냅니다.

간단한 점 또는 색상 표시 덕분에 팀원 중 누가 컴퓨터에 있는지 또는 자리에 없는지 한 눈에 볼 수 있습니다. 인스턴트 메시징 앱이 없으면 이 표시는 일반적으로 솔루션 GUI의 디렉토리 섹션에서 찾을 수 있습니다.

이러한 기능을 통해 사용자는 기본적으로 모든 전화 및 장치에 동일한 번호를 할당하여 사무실 밖에 있을 때 전화를 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 또한 이를 통해 사용자는 별도의 사무실 번호와 휴대폰 번호와 달리 모든 장치에서 액세스할 수 있는 하나의 단일 전화 번호를 전달할 수 있습니다.

이 기능은 "어디서나 울리기", "어디서나 전화 걸기" 또는 기타 유사한 이름으로도 불릴 수 있습니다. 예를 들어, Nextiva는 이것을 "Nextiva Anywhere"라고 부릅니다.

그러나 Ring Groups의 더 독특한 점은 부서에 전화가 오면 해당 그룹의 모든 전화기에서 동시에 벨이 울린다는 것입니다. 이것은 사용 가능한 다음 상담원이 대기열에서 다음 통화를 받는 대기열과 다릅니다.

소프트 폰에는 일반적으로 표준 전화 다이얼 패드를 미러링하는 그래픽 사용자 인터페이스가 있으며 사용자가 실제 사무실 전화 없이도 컴퓨터에서 직접 일반 전화를 걸 수 있습니다.

그러나 가상 내선에는 고유한 번호, 음성 메일 받은 편지함 및 비즈니스 음성 메일 인사말이 있습니다. 또한 가상 내선 번호는 팔로우 미 기능이 수행하는 것과 달리 사용 가능한 기본 회선과 달리 보조 번호를 먼저 울리도록 설정됩니다.

직원이 개인 장치에서 업무용 전화를 처리할 수 있도록 하는 데 사용할 수 있지만 사무실과 다른 번호를 사용할 수 있습니다. 또한 가상 내선 번호는 업무 시간이나 서비스 상태 확인과 같은 정보를 전달하는 자동 전화선으로 사용될 수 있습니다.

온라인 팩스를 사용하면 사용자가 문서를 이메일 첨부 파일로 보낼 수 있지만 수신자가 다른 이메일 주소 대신 팩스기로 이메일을 보내거나 그 반대로 회사에서 이메일로 직접 보낸 팩스를 받을 수 있습니다.

일반적으로 음성 메일은 이메일로 변환되지만 UC 솔루션 및 채팅 앱과 통합될 수도 있습니다. 일부 솔루션에서는 사용자가 전화를 걸거나 이메일에 응답하여 음성 메일에 응답할 수도 있습니다.