올인원 또는 단품? 비번들 서비스로 최적화된 VoIP 인프라

게시 됨: 2020-05-20

우리는 고객의 선택이 최우선인 시대에 살고 있습니다. B2C(기업 대 소비자) 기업은 소비자가 원할 때 원하는 것을 정확하게 선택하기 위해 소비자의 기대에 부응해야 합니다. 마찬가지로 B2B(기업 간) 기업은 개인화 추세에 적응하고 고객이 가격, 성능, 지역 또는 기타 고려 사항에 맞는 특정 제품과 서비스를 선택할 수 있도록 해야 합니다. 전부 아니면 전무(all-or-nothing) 패키지는 판매가 매우 어려울 수 있습니다.

우리는 B2C 및 B2B 전선 모두에서 통신 산업에서 이러한 분리 추세를 분명히 보고 있습니다. 소비자는 PSTN 유선 전화용 AT&T와 같은 기존 전화 시스템, 인터넷용 Wave Broadband와 같은 인터넷 서비스 제공업체, 프로그래밍용 Sling 또는 Hulu와 같은 스트리밍 TV 서비스를 활용하여 TV와 전화 서비스에서 인터넷 서비스를 분리하기를 원합니다.

마찬가지로 기업은 통신 서비스를 분리하려고 합니다. 더 많은 조직이 유선전화와 VoIP를 비교하고 더 많은 서비스 제공업체가 직원 이동성 및 생산성, 글로벌 확장 및 고객 커뮤니케이션 민첩성과 같은 기회를 기업이 해결하도록 돕기 위해 성장하는 시장에 진입함에 따라 비즈니스 VoIP(Voice over Internet Protocol) 기술은 특히 분리에 적합합니다.

  • VoIP 인프라란 무엇입니까?
  • VoIP 인프라의 계층은 무엇입니까?
  • UCaaS 대 고려 별도의 제공자
  • VoIP 인프라를 분리해야 하는 이유
    1. 비용 절감
    2. 글로벌 도달
    3. 중복성
    4. 통화 품질
    5. 기능 사용자 정의
    6. VoIP 하드웨어/소프트웨어 사용자 정의
  • 번들 해제 옵션을 위해 VoIP 공급자와 통신

VoIP 인프라란 무엇입니까?

VoIP 인프라

VoIP 인프라는 PSTN 대신 VoIP(Voice over Internet Protocol)를 사용하여 비즈니스, 클라우드 및 고객 간에 음성, 비디오 및 데이터를 연결하는 통신 시스템의 설정입니다. 전화 장비, 내부 연결, 현장 및 외부 네트워크 연결로 구성됩니다.

공중 전화 교환망에서 이동할 때 전송 프로토콜과 패킷 손실을 이해하는 것이 중요합니다. 기존 전화 시스템은 안정적인 회선을 통해 데이터를 전송하는 반면 광대역 인터넷을 통한 음성 통신은 데이터 패킷에 의존합니다. 비즈니스 전화 서비스가 다른 종류의 네트워크 데이터보다 인터넷 전화 통신의 우선 순위를 지정하도록 QoS에 최적화되어 있지 않은 경우 VoIP 트래픽은 전화 통화 품질을 저하시킬 수 있습니다.

현재 VoIP 환경에는 VoIP 지원 전화, VoIP 전화로 통화를 전송 및 라우팅하기 위한 IP-PBX, IP 전화 통신을 위한 SIP(세션 시작 프로토콜) 트렁크와 같은 하드웨어 및 소프트웨어 구성 요소가 혼합되어 있습니다. 일부 VoIP 공급업체는 올인원 솔루션을 위해 이러한 구성 요소를 함께 패키지합니다. 다른 것들은 SIP 트렁킹과 같은 퍼즐의 핵심 부분만을 제공합니다.

예를 들어, 일부 공급업체는 종종 프리미엄을 위해 독점 전화 하드웨어를 IP 서비스와 함께 패키지로 제공합니다. VoIP를 처음 접하거나 리소스가 제한된 일부 비즈니스의 경우 이러한 유형의 턴키 방식의 다각적 솔루션이 유용할 수 있습니다. 다른 회사의 경우 번들되지 않은 오픈 소스 VoIP 솔루션이 더 큰 유연성과 가격 제어를 제공할 수 있지만 기능 또는 주문형 지원 비용이 발생할 수 있습니다.

기업이 VoIP 서비스의 분리를 고려할 때 VoIP 인프라의 계층, 각 계층의 다양한 시장 참여자, 분리의 장단점을 이해해야 합니다.

VoIP 인프라의 계층은 무엇입니까?

어떤 계층을 풀어야 하는지 결정하려면 다음과 같은 VoIP 기술의 다양한 구성 요소를 살펴보는 것이 좋습니다.

하드웨어 전화

VoIP 서비스와 함께 실제 전화를 사용하려는 회사의 경우 Grandstream, Polycom 및 Yealink와 같은 여러 회사에서 VoIP 지원 전화를 제공합니다. 이러한 전화기는 하드웨어로 간주되지만 VoIP와 함께 작동하고 Cisco VoIP 전화기에서 볼 수 있는 것과 같은 회의 및 발신자 ID와 같은 기능을 제공할 수 있는 내장 소프트웨어가 포함되어 있습니다.

소프트웨어 및 소프트폰

하드웨어 전화와 달리 일부 조직에서는 사용자가 컴퓨터를 통해 전화를 걸 수 있도록 하는 소프트웨어 기반 가상 전화를 활용합니다. 소프트폰은 8×8 Inc., RingCentral 및 Vonage와 같은 회사에서 종종 VoIP 패키지에 완전히 번들로 제공되지만 하드웨어 전화에 투자하는 것보다 더 많은 유연성을 제공할 수 있습니다.

IP-PBX

VoIP 사용자는 IP-PBX로 알려진 소프트웨어 기반 PBX(Private Branch Exchange)를 활용하여 VoIP 지원 전화로 음성 및 데이터 통신을 전송하고 라우팅할 수 있습니다. 3CX, Asterisk 및 FreePBX와 같은 공급자는 SIP 트렁크와 같은 VoIP 인프라의 다른 구성 요소와 인터페이스하는 솔루션을 제공합니다.

SIP 트렁크

SIP 트렁크는 IP-PBX를 인터넷에 연결하여 전화를 걸고, 영상을 전송하고, 메시지를 보낼 수 있습니다. Plivo, Flowroute 및 AT&T와 같은 공급자는 각 IP 주소에서 별도의 번호로 음성 메일에서 장거리 통화 및 화상 회의에 이르기까지 원하는 통신 서비스를 얻을 수 있도록 도와줄 수 있는 SIP 트렁킹 솔루션을 제공합니다.

이 모든 사항을 염두에 두고 현명한 회사는 Polycom 또는 Yealink와 같은 회사에서 VoIP 헤드셋과 전화기를 구입하여 사내에 배치하고 전화기를 Asterisk 또는 3CX와 같은 오픈 소스 IP-PBX 시스템과 페어링한 다음 SIP에 연결할 수 있습니다. Plivo 또는 Voxbone과 같은 회사의 트렁킹 서비스. Softphone 애플리케이션은 Grasshopper나 Google Voice와 같이 별도로 구매할 수 있지만 RingCentral 또는 8×8과 같은 풀 서비스 UCaaS(Unified Communications as a Service) 솔루션과 함께 패키지로 제공되는 경우가 많습니다.

UCaaS 대 고려 별도의 제공자

UCaaS 제공업체는 일반적으로 서비스의 일부로 번들로 제공되는 화이트 레이블 SIP 트렁킹 솔루션과 함께 클라우드 기반 통신 도구 패키지를 제공합니다. UCaaS는 별도의 유선 전화 시스템, 화상 회의 시스템, SMS 시스템 등을 보유하는 것에서 하나의 포괄적인 VoIP 시스템으로 빠르게 전환하려는 기업에 유리할 수 있지만 일반적으로 다른 옵션과 동일한 수준의 사용자 정의를 제공하지 않습니다. . 적절한 가격과 적절한 수준의 서비스로 필요한 특정 기술을 선택할 수 있는 대신 UCaaS 고객은 VoIP 인프라 환경의 특정 영역에서 부족하거나 필요하지 않은 구성 요소를 포함하는 솔루션으로 끝날 수 있습니다.

게다가, UCaaS에 대한 다양한 설명과 최적의 솔루션 패키지에 대한 용어를 가진 UCaaS 회사들이 어지럽게 늘어서 있는 것 같습니다. 처음 구매자(심지어 시장에 정통한 사람들도 포함)는 비슷한 설명으로 인해 혼동될 수 있습니다. 구매자는 명명법을 살펴보고 번들되지 않은 옵션과 비교하여 UCaaS 공급자가 제공하는 특정 기능 및 서비스를 평가해야 합니다.

VoIP 인프라를 분리해야 하는 이유

비즈니스를 위한 VoIP 인프라

UCaaS 공급자가 일련의 통신 요구 사항을 해결하는 동안 비즈니스는 한 공급자의 SIP 트렁킹과 같은 VoIP 기능을 다른 공급자의 UCaaS 솔루션에 연결할 수 있습니다. 강력하고 효율적인 근거리 통신망을 구축했거나 양질의 VLAN 제공자를 사용하는 경우 번들 솔루션과 동일한 효율성으로 다양한 서비스를 연결할 수 있습니다.

BYOC(Bring Your Carrier)로 알려진 이러한 성장 추세를 통해 기업은 VoIP 공급자의 플랫폼을 사용하여 예를 들어 맞춤형 메시징 및 음성 애플리케이션을 개발할 수 있을 뿐만 아니라 음성 서비스 및 전화 번호를 위해 이동통신사를 가져올 수도 있습니다.

1. 비용 절감

일부 UCaaS 공급업체는 VoIP 솔루션을 패키지로 제공하고 사용자 기준으로 월 구독료를 부과합니다. 그러나 모든 비즈니스에 VoIP 공급자 패키지의 모든 기능이 필요한 것은 아닙니다. 번들을 해제하면 사용할 요소만 선택하여 더 낮은 요금을 협상할 수 있습니다. 또는 기업은 특정 지역이나 연중 다른 시기에 통화량을 늘리거나 줄일 수 있는 유연성을 얻기 위해 "종량제" 모델을 선호할 수 있습니다.

2. 글로벌 범위

번들 해제의 또 다른 이점은 글로벌 통신 범위입니다. 모든 이동통신사가 글로벌 도달 범위와 품질에 있어 동일한 것은 아니므로 여러 지역을 운영하는 비즈니스는 일관된 통화 품질을 보장하기 위해 비즈니스를 수행하는 전 세계 지역에 PoP(Points of Presence)가 있는 이동통신사를 찾을 수 있습니다. 대조적으로, 비즈니스가 북미에만 있는 경우 6개 대륙에 PoP가 있는 통신 사업자에 대해 프리미엄을 지불할 필요가 없습니다.

3. 이중화

SIP 트렁킹 공급자는 종종 여러 통신 사업자와 협력하고 중복 인프라를 가지고 있으므로 한 영역에 정전이 발생하더라도 여전히 실행 중인 다른 인프라를 통해 통화를 라우팅할 수 있습니다. Unbundling을 통해 조직은 번들 솔루션이 제공하는 모든 것에 얽매이지 않고 편안한 수준의 이중화를 가진 SIP 트렁킹 공급자를 선택할 수 있습니다.

4. 통화 품질

이중화의 이점과 유사하게 번들을 해제하는 사람들은 고품질 Tier-1 캐리어와만 작동하는 SIP 트렁킹 공급자를 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 통화가 일관되게 진행되고 통화 전반에 걸쳐 명확한 커뮤니케이션이 이루어집니다. 시스템에서 공용 인터넷 연결이나 무료 Wi-Fi를 허용하는 경우 해당 트래픽이 통화 품질을 낮출 수 있으므로 LAN을 통한 트래픽도 관리하는 것이 중요합니다.

일부 통신 사업자는 "최소 비용 라우팅"(LCR)을 통해 저렴한 비용을 제공합니다. 즉, 통화는 연결 품질에 관계없이 해당 특정 시간 및 위치에 대해 가장 낮은 요금을 제공하는 VoIP 네트워크로 라우팅될 수 있습니다. 불행히도 LCR에 초점을 맞추면 높은 지터 또는 대기 시간, 단방향 오디오, 통화 끊김, 높은 대기 시간(연결 지연), DTMF 또는 CLI에 대한 지원 부족과 같은 문제와 이상적인 통화 품질이 떨어지는 경우가 많습니다.

서비스 품질 측정으로 VoIP 전화 시스템을 사용자 정의하십시오. QoS는 내부 네트워크 인프라를 통해 비디오나 데이터를 보내는 경우 인바운드 VoIP 통화 품질이 저하되지 않도록 합니다. 컨택 센터 고객과 클라이언트는 실시간으로 데이터 우선 순위를 지정할 수 있으므로 데이터 네트워크가 Wi-Fi 트래픽으로 인해 얼마나 방해를 받더라도 전화 서비스는 일관되게 유지됩니다.

5. 기능 사용자 정의

비용 절감 및 도달 범위 외에도 번들 해제를 통해 기업은 비즈니스 요구 사항을 충족하는 기술 기능, 고객 서비스 및 규정 준수 지원 기능으로 VoIP 인프라를 더 잘 맞춤화할 수 있습니다.

예를 들어 규정 준수에 관심이 있는 기업은 통화 녹음 또는 통화 기록과 같은 내장 기능을 제공하여 통화 기록을 효율적으로 유지 관리할 수 있는 통신 사업자를 선택할 수 있습니다. 또 다른 기업은 DMFI 지원 및 CLI 유지를 보장하고 가동 시간을 약속한 이동통신사를 원할 수 있습니다.

6. VoIP 하드웨어/소프트웨어 사용자 정의

번들 해제를 통해 기업은 하드웨어 및 소프트웨어 설정을 사용자 지정할 수 있습니다. 일부 VoIP 공급자는 전화 및 기타 하드웨어가 포함된 올인원 거래를 제공하지만 기업은 전화 및 기타 장치를 가져와 비용을 절감하고 고유한 비즈니스 요구 사항을 해결할 수 있는 제어 기능을 원합니다. 예를 들어, 일부 기업은 회의 통화에 더 적합한 장비를 선호하는 반면, 다른 기업은 더 많은 기능을 갖춘 탁상 전화기가 필요할 수 있습니다.

번들 해제 옵션을 위해 VoIP 공급자와 통신

번들 해제를 활용하여 기업은 비용을 절감하고 사용자 지정을 늘릴 수 있습니다. 그러나 일부 기업은 올인원 패키지에서 더 많은 이점을 얻을 수 있으므로 한 접근 방식이 본질적으로 다른 접근 방식보다 낫다고 가정하지 않는 것이 중요합니다.

현재 통신 인프라, 사내 리소스 및 비즈니스 목표에 따라 요구 사항에 맞는 패키지를 사용자 정의하거나 앞서 나가는 데 도움이 되는 올인원 거래를 협상할 수 있습니다. . 예를 들어, 광고되지 않더라도 일부 UCaaS 제공업체는 특정 서비스의 번들을 해제하거나 필요하지 않은 몇 가지 기능을 생략하여 가격을 낮출 수 있습니다. 소비자 미디어/통신 사업에서와 같이 VoIP 내에서 선택권은 점점 더 구매자에게로 이동하고 있으며 공급자는 번창하기 위해 개방해야 한다는 것을 점점 더 깨닫고 있습니다.

이 인프라가 비즈니스를 향상시킬 수 있는 가능성을 이해하려면 클라우드 PBX가 무엇인지 조사하고 더 효율적인 비즈니스 커뮤니케이션의 기반이 될 수 있는 방법을 알아보십시오.

저자 소개: Sushant Koshy는 기업에 고객 커뮤니케이션을 현대화하고 맞춤화할 수 있는 간단하고 빠르며 확장 가능한 방법을 제공하는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼인 Plivo의 제품 부 이사입니다. Sushant는 플랫폼에 구애받지 않는 글로벌 SIP 트렁킹 솔루션인 Zentrunk by Plivo를 통합하기 위해 기업과 협력하는 VoIP 전문가입니다. Zentrunk는 즉각적인 프로비저닝, 대부분의 표준 IP-PBX 시스템과의 상호 운용성, 190개 국가 및 1,500개 이동통신사 네트워크에 걸친 통화에 대한 종량제 가격을 제공하는 간단하면서도 강력한 엔터프라이즈급 솔루션입니다.