CRM 소프트웨어와 통합되는 최고의 VoIP 공급자

비즈니스 VoIP 소프트웨어를 CRM 애플리케이션과 통합하면 고객 서비스가 향상되고 일상적인 비즈니스 프로세스 속도가 빨라집니다.

이러한 기술을 함께 사용하면 회사는 지루한 작업을 자동화하고 워크플로우 효율성을 높이며 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

CRM 통합이 무엇인지, 그것이 제공하는 이점, 기능 및 가격 정보와 함께 CRM 통합을 제공하는 선호하는 VoIP 공급자에 대해 알아보려면 계속 읽으십시오.

VoIP CRM 통합이란 무엇입니까?

고객 관계 관리(CRM) 통합 은 CRM 플랫폼과 클라우드 기반 전화 시스템 간의 상호 작용을 연결하고 촉진하는 기술입니다.

CRM 통합을 통해 영업 팀과 지원 팀은 CRM 시스템의 연락처, 리드, 기회 및 계정을 아웃바운드 다이얼링 목록에 직접 추가할 수 있습니다.

기업이 기존 고객으로부터 인바운드 전화를 받으면 CTI 화면 팝업에 자동으로 CRM 데이터, 이전 대화의 메모 및 추가 고객 기록이 상담원 화면에 표시됩니다.

VoIP-CRM 통합은 또한 새 전화 번호를 기존 CRM 레코드에 연결하고 상담원 메모, 처분, 후속 작업 및 추가 통화 후 CRM 시스템을 자동으로 업데이트합니다.

CRM과 통합되는 VoIP 공급자

아래 표는 최고의 VoIP 제공업체와 이들이 제공하는 CRM 통합에 대한 간략한 개요를 제공합니다.

링센트럴

RingCentral 은 사용자 친화적인 인터페이스에서 음성, 메시징 및 비디오 기능을 결합한 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션입니다.

RingCentral은 많은 CRM을 포함하여 350개가 넘는 통합을 통해 다른 어떤 UCaaS 공급자보다 더 많은 타사 통합을 제공합니다. RingCentral 사용자는 CRM 통합을 활용하여 고객 상호 작용을 추적하고 클릭 한 번으로 전화 걸기, 수신 전화에 대한 화면 팝업, 자동 통화 기록과 같은 기능으로 서비스를 개선합니다.

주요 CRM 통합

RingCentral은 다음을 포함하여 거의 모든 CRM 응용 프로그램과 통합됩니다.

• 영업
• 허브스팟
• 조호 CRM
• SugarCRM
• amoCRM
• 구리

가격

RingCentral은 3가지 기능 번들 요금제를 제공합니다. CRM 통합은 Advanced 및 Ultra 플랜에서만 사용할 수 있습니다.

사용 가능한 RingCentral MVP 플랜은 다음과 같습니다.

핵심 요금제($20/사용자/월. 연간):

• 무제한 국내 통화
• 최대 100명이 참여할 수 있는 화상 회의
• SMS/MMS 문자 메시지
• IVR

고급 요금제($25/사용자/월. 연간):

• 핵심 계획 기능
• 다중 사이트 관리
• 필수 비즈니스 분석
• 고급 통화 모니터링
• CRM 통합

울트라 요금제($35/사용자/월. 연간):

• 고급 플랜 기능
• 파일 무제한 저장
• 메시지 및 녹음
• 장치 분석 및 경고
• 최대 200명이 참여할 수 있는 화상 회의

넥스티바

Nextiva 는 단일 창 아래에서 음성, 팀 협업 및 화상 회의를 결합하는 VoIP 전화 시스템입니다.

Nextiva는 CRM과 통합되어 사용자가 자동으로 통화를 기록하고, 화면 팝업 형식으로 기록을 표시하고, 작업을 자동으로 생성하는 메모를 입력할 수 있도록 합니다.

주요 CRM 통합

Nextiva는 다음과 같은 인기 있는 CRM 플랫폼과 통합됩니다.

• 영업
• 젠데스크
• 행동!
• 넷스위트
• 커넥트와이즈
• 통합 문서
• 물러나 CRM
• SugarCRM

가격

Nextiva는 3가지 기능 번들 요금제를 제공합니다. CRM 통합은 Professional 및 Enterprise 계획에서 사용할 수 있습니다. Nextiva 가격은 다음과 같습니다.

에센셜 플랜($20/사용자/월. 연간):

• 미국과 캐나다에서 무제한 통화
• 최대 45분 동안 화상 회의
• 최대 1500분 무료
• 팀 채팅
• 자동 교환
• 음악을 잡아라.

프로페셔널 요금제($25/사용자/월. 연간):

• 필수 플랜 기능
• SMS로 음성 메일
• 무제한 전화 회의
• 모바일 SMS/MMS

엔터프라이즈 요금제($35/사용자/월. 연간):

• 프로페셔널 플랜 기능
• 통화 녹음
• 음성 메일 전사
• 싱글 사인온(SSO)

줌 원

Zoom One은 화상 회의에 중점을 둔 저렴한 클라우드 기반 UCaaS 시스템입니다. 기본 VoIP 서비스 기능은 Business Plus 및 Enterprise 요금제에서 제공됩니다. Zoom One은 소기업, SMB 및 원격 팀에 적합합니다.

Zoom은 사용자가 리드와 화상 회의 링크를 공유하고 클릭 투 콜, 자동 통화 기록, 전환 인사이트 보기와 같은 기능을 구현하는 데 활용하는 100개 이상의 CRM 통합을 제공합니다.

주요 CRM 통합

Zoom은 다음을 포함하여 100개가 넘는 CRM과 통합됩니다.

• 킵
• 파이프드라이브
• 영업
• 허브스팟
• 젠데스크

가격

Zoom One은 무료 버전과 4가지 유료 플랜을 제공합니다. CRM 통합은 Pro Plan 이상에서 사용할 수 있습니다 . 가격 분석은 다음과 같습니다.

기본 플랜(무료):

• 최대 100명이 참여하고 40분 동안 진행되는 화상 회의
• 팀 채팅
• 기본 화이트보드

프로 요금제(사용자당 연간 $149.90)

• 기본 계획 기능
• 최대 30시간 동안 진행되는 화상 회의
• 클라우드 스토리지(5GB)
• 통합

비즈니스 요금제(사용자당 연간 $199.90)

• 프로 플랜 기능
• 최대 300명이 참석하는 화상 회의
• SSO
• 관리되는 도메인

Business Plus 요금제(사용자당 연간 $250)

• 사업 계획 기능
• 무제한 지역 전화 서비스
• 번역된 자막

엔터프라이즈 플랜

• 회의실 및 웨비나
• 참석자가 최대 1,000명인 화상 회의

고투 커넥트

GoTo Connect 는 플랫폼에서 음성, 메시징 및 비디오 기능을 결합한 소규모 비즈니스 전화 시스템입니다. GoTo 제품군의 일부로 GoTo Connect 사용자는 컨택 센터 기능(GoTo Contact Center), 화상 회의(GoTo Meeting) 및 웨비나 소프트웨어(GoTo Webinar)를 업그레이드/추가할 수 있습니다.

GoTo Connect는 널리 사용되는 여러 CRM과 통합되며 회사에서 통화 알림, 고객 정보 자동 입력 및 자동화된 워크플로를 사용하여 고객 서비스를 향상할 수 있도록 합니다.

주요 CRM 통합

GoTo Connect는 다음을 포함한 타사 CRM 앱과 통합됩니다.

• 허브스팟
• 재피어
• 파이프드라이브
• 조호 CRM

가격

GoTo Connect는 수량 할인이 포함된 2개의 번들 요금제를 제공합니다. 아래 가격은 11-20명의 사용자를 기준으로 합니다. CRM 통합은 표준 계획에서만 사용할 수 있습니다.

GoTo Connect 가격은 아래와 같습니다.

기본 요금제($22/사용자/월. 연간):

• 사용자당 하나의 지역, 무료 또는 가상 전화번호
• 최대 4명이 참여할 수 있는 화상 회의
• 자동 교환 1개

표준 계획($26/사용자/월. 연간):

• 기본 계획 기능
• 무제한 자동 교환
• 50개 이상의 국가로 국제 전화
• 1,000분 무료 통화
• 최대 250명이 참여할 수 있는 화상 회의
• 이메일로 음성 메일
• 통화 녹음
• 실시간 분석

다이얼 패드

Dialpad는 비디오, 음성 및 메시징 기능을 하나의 플랫폼에 결합한 가상 전화 시스템 입니다. Dialpad는 중소기업에 서비스를 제공하고 최첨단 인공 지능 기능을 플랫폼에 통합하는 데 특화되어 있습니다.

Dialpad CRM 통합은 자주 묻는 질문에 대한 최상의 답변을 제공하는 담당자 및 상담원에 대한 AI 코칭과 같은 기능과 함께 작동합니다.

주요 CRM 통합

Dialpad는 다음과 같은 인기 있는 CRM 앱과 통합됩니다.

• 고객
• 영업
• 허브스팟
• 젠데스크

가격

Dialpad는 3가지 요금제를 제공합니다. CRM 통합은 Pro 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다.

모든 Dialpad 계획은 다음과 같습니다.

표준 요금제($15/사용자/월. 연간):

• 무제한 통화
• 가상 팩스
• 최대 10명이 참여할 수 있는 화상 회의
• SMS/MMS 메시징
• AI 기반 통화 및 음성 메일 전사
• 다단계 자동 교환
• 통화 녹음

프로 요금제($25/사용자/월. 연간):

• 표준 요금제 기능
• 국제 SMS
• 연중무휴 고객 지원
• CRM 통합

엔터프라이즈 요금제(견적 기반 가격 책정):

• 프로 플랜 기능
• 확장 프로그램
• 무제한 전화 수신 그룹
• SSO
• 100% 가동 시간 보장

보나지

Vonage는 UCaaS 및 CCaaS 솔루션을 모두 제공하는 통신 API 회사입니다. Vonage의 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 추가 기능으로 제공되는 많은 기능을 통해 저렴하고 유연합니다.

Vonage CRM 통합을 사용하여 통화량, 기록 및 사용량과 같은 데이터를 보고 대시보드에 동기화하고 다음과 같은 고급 기능을 구현할 수 있습니다.

• 클릭 투 다이얼
• 클릭 투 SMS
• SMS 로깅
• 웹 런처
• 통화 메모

주요 CRM 통합

인기 있는 Vonage CRM 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 영업
• 커넥트와이즈
• 구글 워크스페이스
• 마이크로소프트 다이나믹스

가격

Vonage는 3가지 기능 번들 요금제를 제공합니다. CRM 통합은 Premium 및 Advanced 플랜에서 사용할 수 있습니다.

사용 가능한 Vonage 플랜은 다음과 같습니다.

모바일 요금제($19.99/사용자/월. 연간):

• 무제한 통화
• 팀 메시징
• SMS

프리미엄 요금제($29.99/사용자/월. 연간):

• 모바일 요금제 기능
• 최대 100명이 참여할 수 있는 무제한 화상 회의

고급 계획($39.99/사용자/월. 연간):

• 프리미엄 플랜 기능
• 주문형 통화 녹음
• 시각적 음성사서함

8×8

8×8 은 음성, 팀 메시징 및 화상 회의 기능을 제공하는 UCaaS 및 CCaaS 공급자입니다.

8×8 CRM 통합은 발신자를 인식하고 해당 발신자의 레코드를 팝하며 기본 통화 정보를 저장하고 CRM 내에서 시작된 클릭 투 콜 요청에 응답하는 기능을 제공합니다.

주요 CRM 통합

8×8 CRM 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 영업
• 넷스위트
• 젠데스크
• GSuite
• 물러나
• ServiceNow
• Desk.com

가격

8×8은 음성, 비디오 및 채팅 기능이 포함된 2가지 번들 요금제를 제공합니다. CRM 통합은 아래에 설명된 두 계획 모두에서 사용할 수 있습니다 .

X2 요금제($24/사용자/월. 연간):

• 14개국 무제한 음성 통화
• 핫데스킹
• 다단계 자동 교환
• 최대 500명의 활성 참가자를 위한 HD 오디오 및 비디오 회의
• 화면 공유

X4 계획($44/사용자/월. 연간):

• X2 계획 기능
• 48개국 무제한 음성 통화
• 감독자 분석
• 끼어들기/감시/속삭임

오마 사무소

Ooma는 저렴한 주거 및 비즈니스 VoIP 솔루션을 제공합니다. 클라우드 기반 PBX 시스템인 Ooma Office는 처음으로 유선에서 VoIP 소프트웨어로 전환하는 사람들 사이에서 특히 인기가 있습니다.

Ooma의 CRM 통합을 통해 사용자는 CRM 인터페이스 내에서 Ooma 사무실 전화 통신 기능에 액세스할 수 있습니다. 상담원은 발신자 ID, 대기열, DID 및 경로 경로 정보를 포함한 자세한 통화 정보를 보고, 클릭 투 콜을 시작하고, 통화 데이터를 자동으로 기록할 수 있습니다.

주요 CRM 통합

Ooma CRM 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 프레쉬데스크
• 영업
• 마이크로소프트 다이나믹스
• 조호
• 허브스팟

가격

Ooma Office는 세 가지 요금제를 제공합니다. CRM 통합은 Pro Plus 계획에서만 사용할 수 있습니다.

Ooma Office 가격 옵션은 다음과 같습니다.

에센셜 플랜($19.95/사용자/월):

• 미국, 캐나다, 멕시코 무제한 통화
• 전화 회의
• 가상 접수원
• 전화 수신 그룹

프로 요금제($24.95/사용자/월):

• Essentials 플랜 기능
• 화상 회의
• 통화 녹음
• 해석학

Pro Plus 요금제($29.95/사용자/월):

• 프로 플랜 기능
• 핫데스킹
• 통화 대기
• 고급 통화 관리
• 나를 찾아 나를 따르라

중개자 연합

Intermedia는 통합 커뮤니케이션 서비스 제공업체입니다. Intermedia Unite 플랫폼은 비디오, 채팅 및 전화 통신을 컨택 센터 기능과 결합합니다.

Intermedia Unite의 CRM 통합을 통해 사용자는 CRM 인터페이스에서 직접 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 리드, 연락처 및 계정 모듈에서 사용할 수 있는 레코드에서 아웃바운드 호출을 할 수 있습니다. CRM 연락처의 인바운드 통화에는 연락처 정보가 포함된 스크린 팝이 수반됩니다.

상담원은 활성 통화 중 또는 통화가 완료된 후 설명을 입력할 수 있으며 고객 통화는 자동으로 기록됩니다.

주요 CRM 통합

Intermedia CRM 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 설탕 CRM
• 조호
• 젠데스크
• 넷스위트
• 영업

가격

Intermedia는 2가지 번들 요금제를 제공합니다. 일부 CRM 통합은 Pro Plan(Sugar CRM, Zoho 및 Zendesk)에서 사용할 수 있지만 Salesforce, ServiceNow, NetSuite 및 MS Dynamics는 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있습니다.

중간 가격은 다음과 같습니다.

Unite Pro 요금제($27.99/사용자/월):

• 무제한 통화
• 자동 교환,
• 비즈니스 SMS
• 최대 100명이 참여할 수 있는 화상 회의
• 벽판
• 헌트 그룹
• 감독자 분석

Unite Enterprise 플랜($32.99/사용자/월):

• 프로 플랜 기능
• 200GB의 파일 백업
• 최대 200명이 참여할 수 있는 화상 회의
• 통화 모니터링, 속삭임 및 끼어들기

Avaya 클라우드 오피스

Avaya Cloud Office는 올인원 클라우드 전화 시스템 및 협업 솔루션입니다. 사용자 친화적인 플랫폼에는 화상 회의, 비즈니스 SMS 및 실시간 분석이 포함됩니다.

Avaya는 Salesforce와 같은 인기 있는 CRM 플랫폼을 포함하여 200개가 넘는 비즈니스 애플리케이션과 통합됩니다 . Avaya Cloud Office는 기업에 인력 참여, 자동화 및 고객 셀프 서비스 도구를 제공하는 Avaya Experience와 통합할 수도 있습니다.

주요 CRM 통합

Avaya는 널리 사용되는 여러 CRM 애플리케이션과 통합됩니다. Avaya 사용자는 한 번에 하나의 CRM만 통합할 수 있습니다. CRM 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 영업
• 젠데스크
• ServiceNow
• 마이크로소프트 다이나믹스

가격

Avaya는 아래에 설명된 세 가지 번들 요금제를 제공합니다. CRM 통합은 Premium 및 Ultimate 계획에 포함됩니다.

표준 요금제(사용자당 월 $20):

• 미국 및 캐나다 내 무제한 통화
• 비즈니스 SMS
• 팀 메시징
• 100개 이상의 국가에 있는 회사 전화번호
• 최대 100명이 참여할 수 있는 화상 회의

프리미엄 요금제(사용자당 $25/월):

• 표준 계획 기능
• 핫데스킹
• 8자리 내선
• 실시간 분석
• 최대 200명이 참여할 수 있는 화상 회의
• CRM 통합

궁극의 계획:

• 프리미엄 플랜 기능
• 장치 상태 보고서 및 경고
• 무제한 저장
• 10,000분 무료 통화

CRM 소프트웨어와 VoIP 통합의 이점

VoIP CRM 통합의 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 간소화된 운영 : 워크플로 자동화는 통화 기록, 후속 일정 예약, 통화 후 CRM 시스템을 새로운 데이터로 업데이트하는 것과 같은 많은 시간 소모적인 작업을 제거합니다.
• 상담원 효율성 증가 : 클릭 투 다이얼, 사용자/상담원 프레즌스, 웜/콜드 통화 전송과 같은 고급 시간 절약 기능에 대한 액세스를 제공합니다.
• 더 빠른 해결 및 처리 시간 : 스크린 팝은 상담원에게 빠르고 효율적으로 고객을 지원하는 데 필요한 정보를 제공하여 더 빠른 지원 해결 및 첫 통화 해결 비율 증가로 이어집니다.
• 향상된 고객 만족도 : 상담원이 전체 고객 및 통화 기록에 액세스할 수 있으므로 고객이 여러 상담원에게 자신을 반복해서 말할 필요가 없습니다.

기업이 VoIP와 CRM의 통합을 고려해야 하는 이유

VoIP 및 CRM 플랫폼 통합은 다음을 포함하여 수많은 다양한 비즈니스에 이점을 제공합니다.

• 원격 팀 : VoIP CRM 통합은 자동으로 통화를 추적하고 기록하므로 감독자가 원격 팀을 쉽게 관리할 수 있습니다.
• 영업팀 : CRM 통합을 사용하여 자동 다이얼러의 통화 목록을 만들 수 있어 아웃리치를 수행하는 영업팀에 적합합니다.
• 고객 서비스 팀 : CRM 화면 팝업은 고객 지원 상담원에게 대화 중인 클라이언트에 대한 중요한 정보를 제공합니다.
• 기업 : VoIP CRM 통합은 대량의 고객 데이터를 수집 및 구성하여 기업에 비즈니스에 대한 완전한 그림을 제공합니다.
• 중소기업 : 중소기업은 VoIP CRM 통합을 활용하여 고객 이력을 추적하고 보다 개인화된 서비스를 제공함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.