VoIP에 대한 대기 시간 테스트: 통화 품질에 미치는 영향 및 해결 방법

"통화 품질"이라는 문구를 생각할 때 상담원이 제공하는 고객 서비스 수준, 첫 번째 연락 해결률 또는 대기 시간과 같은 요소를 의미한다고 생각할 수 있습니다.

그러나 VoIP 전화 시스템의 전체 통화 품질의 큰 부분은 오디오 자체의 품질입니다.

고객이 정적, 고르지 못한 오디오 또는 에코에 대해 자주 불평합니까? 그렇다면 통화 대기 시간을 처리하고 있을 가능성이 높으며 문제가 얼마나 심각한지 이해하기 위해 VoIP 대기 시간 테스트를 수행해야 합니다.

놀랍게도, 일류 기술 전문가들은 과도한 대기 시간을 제거하는 것이 사이버 보안 및 대역폭 비용과 함께 전반적인 비즈니스 성공에 영향을 미치는 가장 큰 세 가지 IT 요소 중 하나라고 말합니다.

하지만 지연 시간이란 정확히 무엇이며 이를 줄이면 비즈니스가 어떻게 개선될까요?

더 중요한 것은 대기 시간의 원인과 해결 방법은 무엇입니까?

목차

• 대기 시간이란 무엇입니까?
• 대기 시간이 비즈니스에 미치는 영향
• 지연의 원인은 무엇이며 어떻게 해결할 수 있습니까?
• VoIP 대기 시간 테스트로 대기 시간 측정
• VoIP 대기 시간 및 통화 품질 FAQ

대기 시간이란 무엇입니까?

대기 시간은 네트워크 사용자가 작업을 시작한 시점과 해당 작업이 완료된 시점 사이의 응답 시간 지연입니다.

그 지연 동안 데이터는 한 엔드포인트에서 다른 엔드포인트로 전송되며 때로는 해당 데이터가 목적지에 도달하는 데 시간이 더 오래 걸리므로 지연이 발생할 수 있습니다(특정 지연 원인에 대해서는 나중에 자세히 설명).

쉽게 알아볼 수 있는 대기 시간의 예로는 Mac 랩톱에서 무지개 색으로 회전하는 "비치볼", YouTube 동영상을 클릭한 후 재생이 시작되는 시간 사이의 지연, 느린 로딩 웹 페이지 또는 전원을 켤 때 사이의 시간이 있습니다. 휴대폰과 실제로 사용할 수 있을 때.

특히 비즈니스 VoIP에서 대기 시간은 음성 데이터 패킷이 인터넷을 통해 아웃바운드 발신자에서 인바운드 발신자로 이동하는 데 걸리는 시간입니다. 간단히 말해서 VoIP 대기 시간은 당신이 말할 때와 상대방이 당신이 말하는 것을 들을 때 사이의 지연을 나타냅니다.

VoIP 데이터는 원시 오디오(AKA, 귀하의 말하는 음성)로 구성된 압축된 디지털 파일인 데이터 패킷을 통해 전송됩니다. 이러한 데이터 패킷은 소스 장치, 라우터, VoIP 플랫폼의 서버, 캐리어 네트워크, 마지막으로 받는 사람의 장치에 연결하고 그들이 응답하면 다시 돌아옵니다.

그 여정의 복잡성을 감안할 때 대기 시간이 실망스럽긴 하지만 인터넷에 의존하는 VoIP 및 기타 비즈니스 전화 서비스에서 매우 흔한 현상이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

문제는 대기 시간이 과도해지고 VoIP 솔루션을 통한 통신 기능을 방해하기 시작할 때 시작됩니다.

대기 시간은 어떻게 측정됩니까?

대기 시간은 밀리초(ms)로 측정되며 VoIP 전화 통신에 이상적인 대기 시간은 250ms 이하입니다.

그러나 최근 연구에 따르면 90% 이상의 경영진이 애플리케이션이 성공하기 위해 10ms 이하의 대기 시간을 기대하고 75% 이상이 5ms 이하를 주장합니다.

어느 쪽이든 250ms 이상은 음성 통화 품질에 눈에 띄게 영향을 미치기 시작합니다.

현재 대기 시간 수준을 평가하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

첫 번째(가장 일반적인) 방법은 데이터 패킷이 소스 네트워크에서 대상으로 이동하는 데 걸리는 시간을 측정하는 단방향 대기 시간입니다.

양방향 대기 시간(왕복 시간 대기 시간이라고도 함)은 패킷이 원래 소스에서 대상으로, 그리고 원래 소스로 다시 전송되는 데 걸리는 시간을 측정합니다.

대기 시간이 비즈니스에 미치는 영향

(이미지 출처)

지연 시간이 증가하면 여러 가지 방법으로 통화 품질에 부정적인 영향을 미치고 팀 구성원과 고객 모두를 실망시킬 수 있습니다.

그러나 높은 대기 시간으로 인해 타격을 받는 것은 고객 만족도 점수뿐만이 아닙니다.

과거 연구에 따르면 대기 시간이 100ms 추가되더라도 매출의 약 1%가 손실될 수 있습니다. 특히 월스트리트에서의 거래와 같이 성공을 위해 번개처럼 빠른 속도에 의존하는 산업에서 일하는 경우 추가 100ms는 더 많은 비용이 들 수 있습니다.

느린 데이터 전송으로 인해 일반적으로 발생하는 기타 문제는 다음과 같습니다.

• 스피커가 무의식적으로 서로 방해
• 화자들이 실수로 동시에 말하고 서로 겹치는 경우
• 울림으로 인해 스피커를 구별하기 어렵습니다.
• 순서가 맞지 않는 대화(문장 시작 전에 끝부분 듣기, 문장 중간 부분만 듣기 등)
• 정지된 화상 통화
• 화상 통화의 오디오가 비디오 스트림과 동기화되지 않음
• 참가자가 3명 이상인 회의 통화가 완전히 중단됨
• 지연되거나 끊긴 전화
• 느린 다운로드 속도 및 업로드 속도
• 인터넷 연결 문제
• 실시간 커뮤니케이션의 손실
• 정적 오디오
• 고르지 못하고 왜곡되고 이해할 수 없는 오디오

지연의 원인은 무엇이며 어떻게 해결할 수 있습니까?

(이미지 출처)

가상 전화 시스템의 대기 시간에 대한 몇 가지 가능한 원인이 있으며 그 중 많은 부분이 그러한 영향을 미칠 수 있다고 결코 의심하지 않는 것입니다.

아래에서 지연에 대한 가장 일반적인 몇 가지 이유를 살펴보고 문제를 해결하는 방법에 대한 실행 가능한 솔루션을 제공합니다.

서버 간 거리가 너무 멀다

때때로, 요청을 하는 서버/시스템과 이에 응답하는 서버/시스템 사이에 과도한 거리가 있기 때문에 대기 시간이 발생합니다.

아직 VoIP 공급자를 선택하지 않은 경우(또는 전환을 고려 중인 경우) 해당 공급자가 수많은 국내 및 국제 서버 위치와 IP 주소를 제공하는지 확인하십시오. 데이터 센터가 많을수록 낮은 대기 시간 수준을 달성할 가능성이 높아집니다.

대역폭이 충분하지 않음

서버 위치 문제와 함께 충분한 대역폭 부족은 대기 시간 문제의 주요 원인 중 하나입니다.

대역폭은 인터넷 연결이 일정 시간 동안 전송할 수 있는 최대 데이터 양입니다(인터넷 속도를 나타내는 것이 아니라 특정 시간 프레임 내에 한 장소에서 다른 장소로 이동할 수 있는 데이터 양을 의미합니다. )

VoIP 전화 시스템이 있는 경우 대기 시간 증가 및 기타 문제를 방지하기 위해 대역폭을 업그레이드해야 할 수 있습니다. 필요한 대역폭의 양은 비즈니스에서 수행하는 동시 호출 수에 따라 다릅니다.

대역폭은 MBPS(초당 메가비트)로 측정됩니다. 평균 대역폭은 12-25mpbs입니다.

대역폭을 업그레이드하고 VLAN을 사용하여 네트워크를 분할하는 것도 고려하십시오.

오래된 하드웨어

대역폭 부족이 문제가 아닌 경우 하드웨어를 살펴볼 때입니다.

라우터를 마지막으로 업그레이드한 시간이 기억나지 않습니까? 장비 결함으로 인해 전화를 걸기 위해 무선 연결에 의존해야 합니까?

그렇다면 확실히 업그레이드할 때입니다. 가상 전화 시스템용으로 특별히 설계된 VoIP 라우터를 고려하십시오.

또한 전선, 케이블, 모뎀 및 포트가 구부러지거나 손상되지 않았는지 확인하십시오. 헤드셋이나 마이크는 어떻습니까?

그들이 있었다면, 그들도 교체해야 합니다.

인터넷 연결, ISP 품질 또는 VoIP 공급자 문제

때로는 가장 간단한 솔루션이 가장 좋은 솔루션일 때가 있습니다. 네트워크 연결이 올바르게 구성되었는지, 모든 이더넷 코드가 완전히 꽂혀 있는지,

물론 대부분의 경우 문제는 조금 더 복잡하며 종종 인터넷 서비스 공급자와 관련된 문제입니다.

때때로 ISP는 VoIP 시스템과 호환되지 않는 코덱(음성 신호를 디지털 패킷으로 바꾸는 것)을 사용합니다. 공급자에 따라 호환되는 코덱으로 전환할 수 있지만 이것이 불가능할 경우 인터넷 공급자를 전환해야 합니다.

또한 VoIP 제공업체에 문의하여 문제 해결 팁이 있는지 확인해야 합니다. 이러한 종류의 문제를 자주 처리할 가능성이 있기 때문입니다.

서비스 품질 설정

서비스 품질(QoS) 설정을 사용하면 실제로 특정 장치 또는 데이터에 대한 대역폭의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 이를 통해 VoIP 시스템이 대역폭 사용에 가장 적합한지 확인하는 데 사용해야 합니다.

대역폭 예약, MPLS(다중 프로토콜 레이블 전환) 및 기타 기술을 사용하면 대역폭의 우선 순위를 쉽게 지정할 수 있습니다.

과도한 지연을 방지하기 위한 추가 팁

위의 해결 방법 중 어느 것도 효과가 없으면 다음을 시도할 수 있습니다.

• 방화벽 또는 기타 바이러스 백신 소프트웨어 설정을 재구성하여 포트를 열고 VoIP 소프트웨어 승인을 허용합니다.
• 사용하지 않는 응용 프로그램을 끄고 사용하지 않을 때 다른 장치의 연결을 끊습니다.
• 가능하면 Wi-Fi 또는 모바일 장치를 사용하여 VoIP 통화를 하지 말고 대신 이더넷 회선에 의존하십시오.

VoIP 대기 시간 테스트로 대기 시간 측정

VoIP 대기 시간이 무엇인지, 왜 중요한지 더 잘 이해하면 문제를 해결하기 위해 취해야 하는 단계를 확인하기 위해 수행해야 하는 마지막 단계가 있습니다.

핑 테스트라고도 하는 네트워크 대기 시간 테스트를 사용하면 전화 시스템에서 처리 중인 지연의 정도를 이해하는 데 도움이 되며 통화 품질에 영향을 미치는 다른 문제를 식별하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

좋은 뉴스?

무료 VoIP 및 인터넷 속도 테스트 도구를 사용하여 시작할 수 있습니다.

인터넷 서비스 제공업체를 바꾸거나, 더 나은 VoIP 솔루션을 선택하거나, VoIP 통화 속도가 최대 수준인 경우에도 당사의 네트워크 성능 모니터 도구는 앞으로 나아가는 데 필요한 테스트 결과를 제공합니다.

VoIP 대기 시간 및 통화 품질 FAQ

아직 몇 가지 질문이 있습니까? VoIP 대기 시간 및 통화 품질에 대한 아래 FAQ 섹션이 도움이 될 수 있습니다.