VoIP 전화번호란 무엇입니까?

일반전화와 인터넷전화의 차이점은 무엇이며, VoIP 전화번호는 어떤 종류가 있나요?

월간 전화 요금을 낮추는 것 외에 비즈니스 VoIP로 전환할 때의 다른 이점은 무엇이며 어떤 기능을 찾아야 합니까?

목차:

• VoIP 전화번호란 무엇입니까?
• VoIP 통화는 어떻게 작동합니까?
• 가상 전화 번호의 다른 유형은 무엇입니까?
• 유선 전화는 VoIP 전화 시스템과 어떻게 다릅니까?
• VoIP 전화 번호를 얻는 방법
• 가장 중요한 VoIP 기능은 무엇입니까?
• VoIP 번호를 받아야 하는 이유는 무엇입니까?
• VoIP 제공업체에서 무엇을 찾아야 합니까?
• VoIP 전화번호 FAQ

VoIP 전화번호란 무엇입니까?

소규모 기업 및 기업 IP 전화는 전화 ​​번호에 대한 고유한 접근 방식을 제공합니다.

기존 번호는 전화 회사에서 고정 위치, 전화선 및 장치를 할당합니다.

사내 PBX는 사무실 전화기가 여전히 통화를 라우팅할 수 있음을 의미하지만 해당 라우팅은 사무실의 물리적 위치 내로 제한됩니다.

액세스 번호 또는 DID(직접 내부 전화 걸기)라고도 하는 가상 전화 번호는 이러한 제한을 제거합니다.

DID 번호는 정해진 전화선이나 장치가 아니라 특정 개인, 지점 또는 부서에 연결됩니다.

여러 장치, IP 주소 및 기타 전화 번호로 통화를 전달하여 PSTN 및 VoIP 서비스 제공업체에서 작동합니다. 즉, 클라이언트는 사무실 전화, 집 전화 또는 모바일 장치로 직원에게 연락할 수 있지만 직원은 클라이언트에게 온라인 번호만 제공하면 됩니다.

이것은 더 높은 수준의 프라이버시를 제공할 뿐만 아니라 직원들이 더 이상 책상에 묶여 중요한 전화가 올 때까지 기다릴 필요가 없다는 것을 의미합니다. 또한 가상 번호를 사용하면 발신자가 실시간으로 전화를 걸기가 훨씬 쉬워집니다. 더 많은 판매와 더 나은 고객 서비스를 의미합니다.

VoIP 통화는 어떻게 작동합니까?

VoIP(Voice over Internet Protocol) 전화 서비스를 사용하면 발신자가 인터넷을 통해 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

구리 배선에 의존하는 것과는 대조적으로 VoIP 기술은 라우터 또는 WiFi 네트워크에서 제공하는 것과 동일한 광대역 인터넷 연결을 사용하여 통화를 전송합니다. 표준 전화와 달리 VoIP 네트워크는 장치에 구애받지 않습니다. 즉, 데스크톱 컴퓨터, 스마트폰 또는 태블릿을 통해 전화를 걸거나 받을 수 있습니다.

이미 소유한 장치를 사용하여 전화를 걸기 때문에 추가 장비를 구입할 필요가 없습니다. (많은 IP 전화 통신 제공업체가 이해 관계자가 사용할 수 있는 화상 회의 헤드셋과 같은 호환 가능한 하드웨어를 가지고 있지만.)

대부분의 VoIP 계획에는 무제한 시내 통화와 매월 정해진 시간의 무료 장거리 통화가 포함됩니다. 또한 일반적으로 설정 비용이 없으며 고급 기능은 이미 지불하고 있는 정액 요금에 추가로 청구되지 않는 월별 요금에 포함됩니다. 이러한 시스템은 또한 확장 가능하므로 아직 필요하지 않은 기능과 추가 전화선에 대한 비용을 지불하지 않아도 됩니다.

평균적으로 표준 전화에서 VoIP로 전환하는 회사는 가상 전화가 제공하는 향상된 생산성 덕분에 연간 약 5,000달러를 절약하고 사용자당 추가로 480달러를 가져옵니다.

VoIP는 화상 회의, SMS 문자 메시지, 가상 음성 메일 등도 지원하지만 표준 전화는 오디오 전용 통신을 지원합니다.

마지막으로 가상 전화는 사용자가 기존 온라인 연결을 통해 전체 전화 시스템을 실행할 수 있도록 하는 클라우드 기반 PBX(Private Branch Exchange) 서비스를 제공하여 훨씬 더 많은 비용 절감 효과를 제공합니다.

가상 전화 번호의 다른 유형은 무엇입니까?

가상 전화 번호는 제공하는 편리함 외에도 회사에서 다양한 유형의 번호를 선택할 수 있기 때문에 인기가 있습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 지역 번호
• 수신자 부담 전화번호
• 허영 번호

지역 번호 및 지역 번호 할당은 여러 도시에 위치가 있는 기업과 지역 사회의 신뢰에 크게 의존하는 기업에 이상적입니다. 로컬 액세스 번호를 사용하면 발신자가 가까운 상담원과 쉽게 연결할 수 있을 뿐만 아니라 원거리 통화 비용도 절감할 수 있습니다.

지역 번호는 50개 주, 캐나다 및 전 세계에서 사용할 수 있습니다. 개별 공급자는 번호를 제공할 수 있는 국가에 제한이 있을 수 있습니다.

수신자 부담 전화번호(1-800 번호)는 수신자(귀하의 회사)에게 요금이 부과되기 때문에 발신자가 값비싼 장거리 전화 요금을 지불하지 않아도 됩니다. 국제 전화에 대한 높은 요금 지불을 피할 수 있습니다.

또한 수신자 부담 전화번호는 모든 규모의 기업에 더 높은 신뢰도를 제공하여 기업의 모습을 더욱 돋보이게 합니다.

고유 번호(예: 1-800-GET-HELP, 1-866-CALL-JOE)를 사용하면 번호를 더 쉽게 기억할 수 있고 회사가 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.

유선 전화는 VoIP 전화 시스템과 어떻게 다릅니까?

아래 표는 일반 전화와 VoIP(Voice over Internet Protocol) 시스템 간의 가장 중요한 몇 가지 차이점을 간략하게 설명합니다.

» 비즈니스를 위한 VoIP 대 유선전화 및 알아야 할 모든 것

유선 전화는 집과 회사 전화 번호를 구리 또는 광섬유 배선을 통해 로컬 PSTN 또는 POTS 전화 네트워크에 연결하여 대화 중인 사람과 아날로그 음성 데이터를 주고 받습니다.

기존 전화기는 안정성으로 유명하지만 오늘날의 사무실 환경에 항상 적합하지 않다는 단점이 있습니다.

일반 전화는 음성 메시징, 회의 통화, 발신자 ID 및 통화 대기와 같은 기본 전화 기능을 제공합니다.

그러나 이러한 기능에는 추가 요금이 부과될 뿐만 아니라 가상 전화 시스템보다 훨씬 제한적입니다. 일반 전화 서비스는 기술 기반 수신 전화 라우팅, 화상 회의 및 이메일로의 음성 메일과 같은 고급 기능을 제공할 수 없습니다.

많은 사람들이 일반 탁상 전화가 가상 전화보다 저렴하다고 생각하지만 실제 장비 가격, 시내 및 장거리 전화 요금, 추가 회선 비용, 기능 추가 요금 사이에서 예상보다 훨씬 더 비쌉니다. .

또한, 해당 장비는 비용이 많이 들 뿐만 아니라 귀중한 사무실 공간도 많이 차지합니다.

업무 및 개인 통신을 위해 표준 전화에만 의존하는 것의 진정한 문제는 무엇입니까?

그것들은 빠르게 쓸모없어지고 있습니다.

사실, 미국 가정의 40%는 더 이상 유선 전화 번호가 없습니다. 이는 기술이 더 이상 발전하지 않고 고객 지원을 받기가 더 어려워질 것임을 의미합니다. 국가 내에서 번호를 제공할 수 있습니다.

VoIP 전화 번호를 얻는 방법

VoIP 제공업체는 계획의 일부로 가상 전화 번호를 제공하며 기업은 사용자당 추가 월별 충전기를 원하는 만큼 추가할 수 있습니다.

가상 전화로 완전히 전환하지 않고도 VoIP 번호를 얻는 것도 가능합니다.

8×8, Grasshopper 및 MightyCall과 같은 제공업체는 모두 유료 VoIP 번호를 제공하는 반면 Google 보이스는 최고의 무료 가상 전화 앱입니다.

» 귀하의 비즈니스가 무료 800 번호를 즉시 받을 수 있는 9가지 방법

가장 중요한 VoIP 기능은 무엇입니까?

VoIP 서비스 공급자가 제공하는 기능 외에도 가상 호출 시스템이 제공하는 다양한 기능이 있습니다.

가상 전화를 평가할 때 찾아야 할 가장 중요한 기능은 다음과 같습니다.

• 다양한 유형의 통화 라우팅(라운드 로빈, 기술 기반, 우선 순위 등)
• 고객 셀프 서비스를 위한 IVR 자동 교환
• 통화 전달
• 자동 통화 분배(ACD)
• 통화 녹음
• 나를 찾아줘
• 다른 비즈니스 소프트웨어와 통합
• 온라인 팩스
• SMS 비즈니스 문자 메시지
• 통화 분석 및 보고
• 휴대폰용 모바일 앱
• 문자 및 이메일로의 음성 메일
• 상담원 코칭을 위한 귓속말
• 화상 회의 및 음성 회의 통화
• 기존 전화번호 및 연락처를 이전하기 위한 번호 이전
• 이전 번호를 유지하는 기능
• 소프트폰 기능
• 통화 스크리닝 및 번호 차단
• SIP 트렁킹

VoIP 번호를 받아야 하는 이유는 무엇입니까?

더 간단한 설정 프로세스, 비용 절감 및 고객 서비스를 개선하는 고급 기능 외에도 VoIP 시스템은 수많은 다른 이점을 제공합니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 직원 유연성 및 번호 이동성 향상
• 원격 직원을 위한 향상된 커뮤니케이션
• 고객은 실제 담당자에게 연락할 수 있는 더 나은 기회를 얻습니다.
• 고객 서비스 해결 시간 단축
• 아웃바운드 판매 전화 증가
• 개선된 고객 셀프 서비스 옵션을 통해 직원은 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.
• 추가 통신 모드(화상 회의, 팩스, SMS 문자 메시지 등)
• 끊긴 통화 감소 및 통화 포기율 감소
• 자동화된 설문조사를 통한 더 나은 고객 피드백
• 생산성, 일일 VoIP 통화 수 등에 대한 통찰력을 제공하는 심층 통화 분석
• 더 많은 사무실 공간
• 짧고 간단한 설치 과정
• 연중무휴 서비스 제공업체 지원
• 확장 가능한 가격

VoIP 전화 시스템의 단점은 무엇입니까?

VoIP 서비스 기능이 기존 전화선보다 훨씬 더 많은 이점을 제공한다는 것은 분명하지만 몇 가지 단점도 인정해야 합니다.

가장 큰 단점은 가상 전화 통신 시스템이 인터넷 연결의 가동 시간과 대역폭에 의존한다는 것입니다.

이는 새 전화 시스템을 수용하기 위해 공급자를 전환해야 함을 의미할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 정전이 되거나 연결 문제가 발생하면 인터넷이 백업되어 실행될 때까지 전화를 걸거나 받을 수 없습니다.

또한 일부 회사는 계약을 종료하기로 악명 높은 장기 계약을 요구할 수 있습니다. 공급자 기대치를 명확하게 정의하고 계약의 세부 사항을 설명하는 서비스 수준 계약(SLA)이 있는지 확인하십시오.

마지막으로, 공급자가 법적으로 청구할 수 있는 것과 할 수 없는 VoIP 세금 및 수수료를 이해하고 있는지 확인하십시오.

파렴치한 회사는 지정되지 않은 "서비스 요금"과 같은 숨겨진 요금을 월 청구서에 포함시키려고 할 수 있습니다. 조기 해지 수수료 또는 과도한 RCIP 및 규제 복구 수수료는 주의해야 할 위험 신호입니다. 월별 요금을 구성하는 항목이 무엇인지 확실하지 않은 경우 전체 비용 내역을 확인하도록 요청하십시오.

그러나 이러한 잠재적인 문제에도 불구하고 VoIP는 여전히 구형 전화기보다 더 나은 선택입니다.

최상의 결과를 얻으려면 백업 목적으로 하나의 표준 사무실 탁상 전화가 있어야 하지만 내부 및 외부 통신에는 주로 VoIP 통화에 의존해야 합니다.

VoIP 제공업체에서 무엇을 찾아야 합니까?

사용 가능한 VoIP 번호에 대해 묻는 것 외에도 잠재적인 공급자에게 물어볼 몇 가지 다른 질문이 있습니다.

어떤 기능이 포함되어 있고 어떤 기능이 추가 비용이 발생하는지, 번호 이전을 제공하는지 여부, 취소 수수료가 있는지 확인하십시오. 또한 국제 전화 요금, E911 서비스 및 비즈니스 커뮤니케이션 계획이 귀하와 유사한 현재 고객의 연락처 정보를 제공할 수 있는지 이해하십시오.

당사의 비즈니스 VoIP 구매자 가이드는 RingCentral, Ooma, 8×8, Nextiva 및 Dialpad와 같은 최고의 공급업체를 비교하기 위한 훌륭한 출발점입니다.

현재 사용자 리뷰를 읽고 가격 및 계획을 평가하고 팀에 필요한 모든 기능을 갖춘 커뮤니케이션 시스템을 선택했는지 확인하십시오.

VoIP 전화번호 FAQ

다음은 VoIP 번호 및 공급자에 대해 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다.