VoIP 번호란 무엇이며 어떻게 작동하며 어떻게 얻습니까?

VoIP(Voice over Internet Protocol)는 사용자가 지리적 위치 또는 사용 중인 인터넷 지원 장치의 종류에 관계없이 실시간으로 다른 채널을 통해 전화, 문자 또는 연결할 수 있도록 하는 가상 비즈니스 통신 기술입니다.

VoIP 번호는 회사 전화 시스템에 연결된 전화 번호이며 선택할 수 있는 여러 유형이 있습니다.

여기에서는 VoIP 전화 번호의 기본 사항인 작동 방식, 기존 아날로그 전화와의 차이점, 이점 등을 간략하게 설명합니다.

VoIP 전화번호란 무엇입니까?

VoIP 전화번호는 기존의 유선 PSTN(Public Switched Telephone Network) 대신 인터넷을 통한 인바운드/아웃바운드 음성 통화가 가능한 가상 전화번호입니다.

PSTN에 물리적으로 연결할 필요가 없기 때문에 VoIP 번호는 하나의 물리적 위치, 전화선 또는 장치로 제한되지 않습니다. 대신 각 VoIP 번호를 개별 사용자, 전체 비즈니스 또는 특정 부서에 할당할 수 있습니다.

VoIP 전화 서비스는 클라우드 기반이므로 광대역 또는 WiFi 인터넷 연결이 가능한 모든 장치에서 전체 비즈니스 전화 시스템에 액세스할 수 있습니다. 따라서 누군가가 VoIP 전화 번호로 전화를 걸면 데스크톱 컴퓨터, 스마트폰, VoIP 지원 유선 전화 또는 태블릿에서 전화를 받을 수 있습니다.

어떻게?

소프트폰 인터페이스 사용.

VoIP 소프트폰 인터페이스(위에 표시됨)는 터치 톤 키패드 모양을 모방하고 호환되는 모바일 앱을 통해 데스크탑 및 휴대폰에서 액세스할 수 있습니다.

이 소프트폰 응용 프로그램은 본질적으로 VoIP 전화의 "제어판"으로 전화 걸기/받기, 통화 라우팅 경로 설계, 회의 통화 참가, 오디오 레벨 조정, 통화 전환 등을 수행할 수 있습니다.

VoIP 전화 번호는 어떻게 작동합니까?

VoIP 번호는 기존 아날로그 전화 오디오를 작은 디지털 데이터 패킷으로 변환하여 인터넷을 통해 목적지로 이동한 다음 깨끗한 음성 오디오로 재조립하는 방식으로 작동합니다.

PSTN 회선 전환 방식을 통한 아날로그(하드 전화) 음성 통화 오디오 이동은 PSTN 회선 전환 방식을 사용하여 송수신됩니다. 즉, 물리적 연결 지점이 필요합니다.

VoIP는 음성 신호를 전송하기 위해 물리적 연결 지점이 필요하지 않은 패킷 스위칭을 통해 오디오를 전송 합니다. 패킷 교환은 음성 데이터를 호출자의 음성 오디오 신호로 구성된 더 작은 데이터 패킷으로 나눕니다. 이러한 데이터 패킷은 광대역 인터넷을 통해 목적지로 이동하고 목적지(호출 수신자)에 도달하면 재조립됩니다.

VoIP 기술은 회선 기반 PSTN과 달리 실제로 이러한 데이터 패킷에 대한 가장 효율적인 이동 경로를 평가하여 오디오 품질을 개선하고 대역폭 사용을 최적화할 수 있습니다.

VoIP 번호와 유선전화의 차이점

VoIP 번호와 유선 전화의 주요 차이점은 VoIP 번호는 가상 인터넷 기반 통신을 용이하게 하는 반면 유선 전화는 PSTN에 대한 물리적 연결 없이는 작동할 수 없는 POTS(Plain Old Telephone Service)를 통한 음성 통화만 제공 한다는 것입니다.

그러나 이것은 VoIP 전화 시스템과 기존 유선 전화의 유일한 차이점이 아닙니다. 아래 표에는 VoIP 번호와 유선 전화의 차이점이 요약되어 있습니다. 이에 대해서는 아래에서 더 자세히 살펴보겠습니다.

커뮤니케이션 채널

유선 전화는 음성 통화로 엄격하게 제한되어 있지만 오늘날에는 훨씬 더 기본적인 VoIP 전화 시스템이 최소 2-3개의 통신 채널을 허용합니다.

전화 통화, 가상 팩스 및 비즈니스 문자 메시지는 VoIP 전화 번호의 표준 기능입니다.

특히 상위 계층의 VoIP 요금제에는 화상 회의, 팀 채팅 메시징 및 소셜 미디어 메시징과 같은 추가 통신 채널이 포함됩니다. 이러한 모든 채널은 옴니채널 인터페이스 내에 존재하며 실시간으로 채널 간에 동기화되며 사용자가 대화 중에 한 채널과 다른 채널 간에 쉽게 전환할 수 있습니다.

공급자와 추가 통신 채널을 사용할 수 없는 경우에도 타사 응용 프로그램을 VoIP 플랫폼에 통합할 수 있습니다. 즉, VoIP 대시보드 내에서 Zoom, Slack 또는 Microsoft Teams와 같은 친숙한 앱을 직접 사용할 수 있습니다.

사용 가능한 기능

기존 유선 전화는 가장 기본적인 VoIP 전화 번호 기능과도 경쟁할 수 없습니다.

유선 전화는 음성 메일, 통화 대기/통화 보류, 발신자 ID 및 통화 전환만 제공할 수 있지만 다음을 포함하여 50개가 넘는 VoIP 기능이 있습니다.

• 착신 전환: 발신자가 전화를 끊고 다른 번호로 전화를 걸 필요 없이 첫 번째 전화에 응답이 없는 경우 수신 전화를 추가 상담원 전화 번호로 자동 착신 전환
• 통화 라우팅: 미리 설정된 통화 경로/규칙(기술 기반, 라운드 로빈, 시간 기반, 관계 기반, 목록 기반 등)에 따라 인바운드 통화를 자동으로 분배합니다.
• Visual Voicemail: 음성 메일 메시지를 전사하고 음성 메일-텍스트(통화 로그에 직접 표시) 또는 음성 메일-이메일을 통해 상담원에게 음성 메일 전사를 보냅니다.
• 자동 통화 분배(ACD): 발신자를 가장 적합한 담당자에게 자동으로 연결합니다.
• 대화형 음성 응답(IVR): 발신자가 사전 녹음된 메뉴 프롬프트와 상호 작용하여 실제 상담원과 연결하지 않고 자신의 통화를 지시하거나 기본 작업을 완료하는 고객 셀프 서비스 기능
• 통화 대기열: 모든 상담원이 통화 중인 경우 대기 중인 발신자는 최상의 상담원이 돌아올 때까지 사전 설정된 통화 대기열로 구성됩니다.
• 팀 협업 도구: 지속적인 채팅/비디오 내 화면 공유, 사용자 태깅, 사용자 존재, 가상 화이트보드, 작업 관리 등
• 자동 콜백: 발신자가 콜백을 받을 날짜/시간을 선택하도록 하고 예약된 콜백을 상담원 대기열에 자동으로 추가합니다.
• CRM Call Pops: 현재 발신자의 기본 또는 통합 CRM 소프트웨어 데이터, 상담원 메모, 상호 작용 기록 등을 즉시 표시합니다.
• 통화 모니터링: 통화 녹음 및 녹음, 활성 통화 듣기, 실시간으로 상담원에게 귓속말 통화, 현재 통화를 이어받기 위한 통화 끼어들기
• 링 그룹: 관련 기술/스케줄을 가진 미리 결정된 에이전트 그룹에 동시에 벨이 울리면 가장 먼저 응답한 에이전트가 전화를 받습니다.
• 실시간 및 이력 분석: 사전 설정 및 사용자 지정 가능한 보고 템플릿 및 콜 센터 활동, 고객 만족도 등에 관한 실시간 알림
• DID(Direct Inward Dialing): 상담원이나 부서에 직접 연결되는 가상 전화번호로 IVR 메뉴나 자동 교환을 탐색할 필요가 없습니다.

필요한 하드웨어

유선전화에는 탁상 전화기, 현장 PBX 시스템, 케이블, 콘센트, 전화 잭 및 모든 것을 저장할 수 있는 충분한 사무실 공간과 같은 고가의 장비 및 하드웨어가 필요한 긴 설정 및 설치 프로세스가 있습니다.

유선 하드웨어는 중소기업의 경우에도 쉽게 $5,000-$10,000 이상 입니다.

대조적으로, VoIP 전화 번호가 실제로 작동하는 데 필요한 모든 것은 작동하는 광대역 인터넷 연결, 이더넷 코드, 라우터 및 기존 장치와의 호환성입니다.

헤드셋, 스피커, 백업 전원 및 아날로그 전화 어댑터와 같은 추가 VoIP 장비는 선택 사항입니다. 또한 유선 전화 시스템과 달리 VoIP 전화 번호는 몇 분 만에 설정할 수 있습니다.

확장성

추가 유선 전화 번호를 얻는 것은 시간이 오래 걸리고 비용이 많이 들고 파괴적인 물리적 설치 프로세스를 의미합니다. 이것이 대부분의 회사에서 고려조차 하지 않는 이유입니다.

그러나 추가 VoIP 전화 번호를 얻으려면 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다. 제공업체의 웹사이트로 이동하여 원하는 번호 유형을 선택하고 사용 가능한 번호를 선택하고 결제 방법을 추가하면 몇 분 만에 사용이 시작됩니다.

VoIP 번호 공급자는 언제든지 확장 또는 축소할 수 있는 옵션과 함께 선택할 수 있는 여러 계층형 요금제 를 제공합니다. 사용자는 필요한 기능을 하나씩 추가할 수도 있습니다.

평균 비용

유선 전화에서 VoIP로 전환하는 대부분의 기업은 통신 비용을 절반으로 줄입니다.

어떻게?

첫째, 기존 전화번호 제공업체는 $15.00-$50.00/번호/월의 고정 월 서비스 요금을 청구하지만 이는 시내 전화에만 해당됩니다. 장거리 전화나 국제전화를 걸고 싶다면 월 사용료 외에 추가 요금을 내야 합니다.

유선 장비를 구입하는 데는 최대 5,000달러가 들 수 있습니다 . 이는 설정 및 설치 비용을 지불하기 전입니다. 유지 관리 비용, 특히 엔터프라이즈급 회사의 경우 사내 IT 팀의 비용을 고려하는 것을 잊지 마십시오.

VoIP 전화 번호 공급자는 $20.00-$25.00/사용자/월의 평균 월 서비스 요금을 청구합니다 (하지만 더 높은 계층의 요금제는 최대 $50.00/사용자/월일 수 있음).

그러나 이 요금에는 추가 기능 및 통신 채널뿐만 아니라 공급자가 오프사이트에서 처리하는 모든 유지 관리 비용도 포함됩니다. 많은 VoIP 번호 제공업체는 연중무휴 지원을 제공하므로 사내 IT 팀이 필요하지 않습니다. 추가 VoIP 장비는 선택 사항이며 많은 공급자가 더 많이 절약하려는 사람들을 위해 종량제 옵션을 제공합니다.

VoIP 번호 유형

VoIP 번호에는 여러 가지 유형이 있습니다.

• 포팅된 전화번호: 기존의 회사 전화번호(VoIP 또는 아날로그)를 VoIP 계정으로 이전하여 전화번호를 변경하지 않고도 VoIP 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
• 시내 전화 번호: 지역 번호가 있는 VoIP 전화 번호(번호 소유자가 선택)로, 지역 정보를 제공하고 무료 무제한 수신 및 발신 통화(시내 통화만 가능)를 제공합니다.
• 수신자 부담 전화 번호: 고객/통화 수신자가 아닌 수신자 부담 전화 번호를 소유한 업체에 통화 요금을 부과하는 VoIP 번호입니다. 수신자 부담 전화번호는 고정 번호 접두사로 시작합니다(800, 888, 887, 886 등).
• Vanity Phone Numbers: 기억에 남는 브랜드 비즈니스 전화 번호를 만들기 위해 수신자 부담 전화 번호 접두어와 영숫자 표현이 있는 무료 VoIP 번호(예: 1-800-BUYCARS, 1-888-COOKIES 등)
• 국제 전화 번호: 지구상의 어느 곳에서나 현지 지사를 설정하는 국제 국가 코드가 있는 전화 번호입니다. 국제 전화는 일반적으로 특정 국가의 고정 요금에 따라 요금이 부과됩니다.

VoIP 번호를 받아야 하는 이유

선택한 VoIP 번호 유형에 관계없이 팀과 고객은 제공하는 이동성, 기능 및 품질의 이점을 누릴 수 있습니다.

아래에서 VoIP 전화 번호의 주요 이점 중 일부를 살펴보겠습니다.

소비자 신뢰를 얻기 위해

VoIP 전화번호는 비즈니스의 정당성과 소비자가 여러 면에서 비즈니스에 대한 신뢰 수준을 높여줍니다.

VoIP 번호 가 있으면 비즈니스가 확립되고 성공적이며 책임감 있는 것처럼 보이게 됩니다. 특히 신규 또는 엄격한 온라인 및 전자 상거래 회사의 경우 중요합니다. 전화를 걸면 업체 이름이나 에이전트 이름이 수신자의 발신자 번호에 표시됩니다. 이는 많은 사람들이 사기 전화라고 생각하는 의심스러운 "발신자 번호 없음"에 대한 훨씬 더 나은 대안입니다.

지역 VoIP 전화 번호를 사용하면 선호하는 지역 번호를 선택할 수 있으므로 비즈니스 및 직원의 실제 위치에 관계없이 고객 기반이 거주하는 지역에서 비즈니스를 현지에서 인지할 수 있습니다. 발신자 ID 화면에서 익숙한 지역 번호를 보면 타겟 시장이 전화에 응답할 가능성이 훨씬 높아집니다.

추가 보너스로 VoIP 번호가 있다는 것은 귀하와 귀하의 직원이 고객에게 개인 전화 번호를 제공하는 것을 피할 수 있음을 의미합니다.

통화 품질을 개선하려면

VoIP는 Tier-1 통신 사업자 데이터 네트워크와 함께 작동하여 고품질의 선명한 HD 음성 오디오를 제공합니다.

배경 소음 억제 및 제거, 음성 통화 또는 비디오 스크립트에서 화자 식별 구별, 고급 오디오 제어와 같은 추가 기능은 통화 품질을 더욱 향상시킵니다.

VoIP 번호 공급자는 또한 실시간 시스템 상태 업데이트를 제공하고 각 통화의 전반적인 품질을 평가하여 문제가 있을 때 쉽게 알 수 있도록 하고 일반적인 VoIP 문제에 대한 솔루션을 제공합니다.

또한 제공업체는 SLA가 지원하는 최소 99.9%의 가동 시간 보장, 연중무휴 네트워크 모니터링 및 여러 글로벌 PoP(Point of Presence)를 제공하여 우수한 통화 품질을 더욱 보장합니다.

운영 비용 절감

우리는 이미 VoIP 플랫폼으로 전환하여 값비싼 하드웨어, 더 큰 사무실 공간 및 물리적 설치의 필요성을 제거함으로써 저렴한 설치를 제공하는 방법을 다루었습니다.

VoIP는 또한 다음을 통해 전체 운영 비용을 절감합니다.

• 무료 무제한 통화(시내/시외)에 액세스할 수 있습니다.
• 묶음 또는 종량제 수신자 부담/장거리 통화 제공
• 최대 통화 시간을 식별하여 상담원 일정 최적화
• 워크플로 병목 현상 식별
• 일상적인 비즈니스 프로세스 및 반복 작업 자동화
• IVR을 통한 고객 지원 셀프 서비스 옵션 증가
• 실시간 동기화, 푸시 알림 및 경고를 사용하여 잘못된 의사 소통 방지
• 팀원 생산성을 높이는 고급 기능 제공
• 팀 구성원에게 원격 액세스를 제공하여 출장 및 대면 직원 비용 절감
• 직원 만족도 향상, 직원 이직률 대폭 낮추기

고객 만족도를 높이기 위해

VoIP 번호는 팀뿐만 아니라 고객에게도 도움이 됩니다.

그들의 기능은 다음과 같은 방법으로 고객 만족도를 향상시킵니다.

• 라이브 에이전트와 연결할 가능성 증가
• 셀프 서비스 옵션 제공
• 고객이 선호하는 채널에서 소통할 수 있도록 허용
• 고객이 여러 상담원에게 자신을 반복해야 하는 것을 방지
• 첫 번째 통화 해결 속도 증가
• 고객이 문자 메시지를 통해 비즈니스와 통신할 수 있도록 하기
• 자동 약속 알림, 확인, 쿠폰 코드 등을 문자로 보내기
• 가용한 사람뿐만 아니라 그들을 지원할 자격이 있는 담당자와 연결

팀원들에게 유연성을 주기 위해

물리적 연결이 필요하지 않기 때문에 VoIP 번호는 기존 유선 전화가 제공할 수 없는 수준의 유연성과 이동성을 제공합니다.

VoIP를 사용하면 상담원은 더 이상 중요한 전화가 올 때까지 오랜 시간 동안 책상에 남아 있지 않아도 됩니다. 대신, 자동으로 직장 전화 를 여러 번호로 보내도록 착신 전환을 설정할 수 있습니다.

통화 중에 장치를 전환해야 하는 경우 통화 전환 기능 을 사용하면 전화를 끊을 필요 없이 클릭 한 번으로 가능합니다.

설정 및 구성 프로세스를 단순화하려면

Voice over IP 전화 번호는 설정, 설치 및 확장이 매우 쉽습니다. 아날로그 전화 회사와 달리 IP 전화 제공업체는 비디오 자습서, 사용자 포럼, 릴리스 정보, 주문형 교육 웨비나, FAQ 등이 포함된 연중무휴 검색 가능한 온라인 지식 기반도 제공합니다.

추가 고객 서비스 및 지원이 필요한 고객은 컨시어지 온보딩 서비스, 우선 지원, 대면 소프트웨어 교육을 구매할 수 있습니다.

대부분의 경우 30분 이내에 VoIP 전화 번호를 설정하고 실행할 수 있습니다.

고급 기능으로 비즈니스 프로세스를 간소화하려면

가장 기본적인 VoIP 전화 번호 제공업체도 아날로그 전화에서는 결코 제공할 수 없는 기능을 제공하며 이러한 기능은 이전에 복잡한 작업을 단순화 하여 워크플로를 극적으로 개선할 수 있습니다.

타사 통합으로 지속적인 앱 전환이 필요하지 않으며, CRM 콜 팝은 관련 발신자 정보를 즉시 표시하며, 실시간 AI 기반 상담원 제안은 담당자가 통화 스크립트 및 지원 권장 사항에 대한 통화 중 액세스를 제공합니다.

관리자는 반복 회의를 설정하고, 분석 및 KPI를 자동화하고, 링 그룹을 만들어 첫 번째 통화 해결률을 높이고, 공유 받은 편지함을 활성화하여 여러 상담원이 열린 지원 티켓과 고객 요청을 보고 해결할 수 있습니다.

VoIP 번호를 얻는 방법

VoIP 번호를 얻는 가장 좋은 방법은 VoIP 서비스 제공업체에서 직접 구매하는 것입니다.

대부분의 경우 최소 하나의 현지 번호가 플랜에 포함되며 무료 및 국제 번호는 추가 요금으로 사용할 수 있습니다. 관리 포털 내에서 직접 필요한 만큼 공급자로부터 VoIP 번호를 구입하고 언제든지 기존 번호를 비활성화할 수 있습니다.

VoIP 전화 시스템 내에서 계속 사용하려는 기존 전화 번호가 있는 경우 기존 전화 번호가 아날로그 전화와 연결되어 있더라도 기존 번호를 계정으로 이전할 수 있습니다. 대부분의 공급자는 유선 번호 이전에 대해 요금을 부과하지 않으며 호환되는 모든 VoIP 장치에서 이 번호에 액세스할 수 있습니다.

Google Voice와 같은 플랫폼은 무료 VoIP 번호를 제공하지만 사용 가능한 기능은 제한적입니다.

VoIP 번호 FAQ

아래에서 상위 VoIP 번호 FAQ에 답변했습니다.