Salesforce 및 기타 CRM과 통합되는 15개의 비즈니스 VoIP 제공업체

통합은 2017년 UC의 가장 중요한 트렌드 중 하나입니다. 통합이 얼마나 유익한지 다시 이야기한다면 이 시점에서 말을 이기고 싶지만 실제로 는 판도를 바꾸고 있습니다. 통합은 우리가 이미 함께 사용하는 개별 도구를 하나의 플랫폼으로 연결하여 보다 빠르고 효율적으로 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스에서 컨택 센터를 운영하고 상담원은 전화가 오면 즉시 고객 정보를 확인해야 하거나 다른 Slack 통합을 결합하여 원격 작업자를 관리할 수 있습니다. 최종 결과는 동일합니다. 우리가 작업하고 협업하는 데 사용하는 둘 이상의 도구를 결합하면 훨씬 더 빠르고 쉽게 작업을 수행할 수 있습니다.

비즈니스 VoIP 공급자 또는 CRM 솔루션을 찾을 때 누가 어떤 통합을 지원하고 어떤 시스템이 서로 잘 작동하는지 확인하는 것이 좋습니다. 물론 인기 있는 솔루션과 인기 없는 솔루션을 함께 통합하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 따라서 이 목록에 즐겨찾는 공급자가 포함되어 있지 않거나 특정 통합이 "아니오"로 나열되어 있어도 걱정하지 마십시오. 우리는 또한 몇 가지 DIY 접근 방식을 살펴볼 것입니다.

통합에 신경을 써야 하는 이유는 무엇입니까?

내가 설명했듯이 통합은 모든 클라우드 서비스의 가장 중요한 측면 중 하나가 빠르게 되고 있습니다. 더 이상 하나의 특정 창을 찾기 위해 Alt+탭을 누르거나 검색하지 않아도 됩니다. 더 이상 불만 사항을 경청하는 동안 고객 ID를 입력하는 데 어려움을 겪지 않아도 됩니다. 통합을 통해 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 통합은 클라우드 솔루션과 동일한 관점에서 볼 수 있으므로 사용자 측에서 낭비되는 시간과 성가심을 줄이는 데 도움이 됩니다. 두 응용 프로그램 간의 원활하고 연결된 경험이 모든 무거운 작업을 처리합니다. 모든 기능은 이러한 솔루션이 처음부터 함께 구축된 것처럼 작동합니다.

알다시피, VoIP와 CRM 간의 통합은 상담원 효율성을 개선하는 데 있어 매우 중요한 단계 이상입니다. 결국 비즈니스의 핵심입니다. 더 나은 장비를 갖춘 상담원은 더 나은 서비스를 제공할 수 있으며, 이는 문제를 더 빨리 해결할 뿐만 아니라 고객과 발신자를 훨씬 더 행복하게 만듭니다. 통합은 CRM의 단순한 스크린 팝일 필요는 없지만 직접적인 인앱 서비스로 고객을 돕기 위해 지원을 확장할 수도 있습니다.

CRM과 비즈니스 VoIP 결합의 주요 이점

CRM 소프트웨어에 있어야 하는 가장 중요한 통합 목록을 작성했습니다. 맨 위에 있는 것은 전화 통합 입니다 . 아주 좋은 이유가 있습니다. 기본적으로 CRM과 VoIP 통합은 상담원에게 필요한 컨텍스트와 정보를 제공합니다. 이 둘을 통합하면 CRM에서 전화가 오자마자 모든 관련 고객 정보가 포함된 스크린 팝을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 모든 것을 찾는 대신 통화에 집중할 수 있습니다. VoIP와 CRM을 통합하는 것은 적은 노력으로 상담원 효율성을 높이는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.

상담원이 서로 다른 애플리케이션 간에 교체할 ​​필요 없이 메모, 미해결 문제 또는 마감된 문제를 읽고, 편집하고, 수정하고, 저장할 수 있습니다. CRM과 VoIP 통합의 이점은 두 가지 주요 내용으로 요약할 수 있습니다.

• 더 빠른 통화와 더 간단한 도구로 상담원 시간 확보
• 추가 작업 없이 발신자에게 최상의 서비스를 제공하는 데 필요한 정보를 상담원에게 제공

그렇다면 간단한 통합이 어떻게 이러한 막대한 이점을 제공합니까? 쉬운 부분입니다. 간단히 말해서 CRM을 클라우드 커뮤니케이션과 통합하면 에이전트는 다음과 같은 정보를 빠르게 참조할 수 있습니다.

• 해당 연락처와 관련된 직위 및 회사
• 소유자 및 영업 시간 등 관련 회사 정보
• 열려 있는 모든 활동 – 현재 열려 있는 티켓, 사례, 문제 등
• 활동 기록 – 마감된 티켓, 케이스 또는 문제
• 기회 단계 - 판매 프로세스의 일부이며 해당하는 경우 표시됩니다.

그 외에도 상담원은 커뮤니케이션 앱을 통해 직접 활동 기록 및 통화 기록을 제공할 수도 있습니다. 앞서 언급했듯이 이는 상담원이 수신, 부재 중 또는 응답한 전화와 같은 정보에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 인바운드 또는 아웃바운드 통화; 또는 고객 통화 기록. 그러나 CRM 통합을 통해 에이전트가 얻게 되는 기능은 함께 결합할 솔루션에 따라 크게 달라진다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 그러나 전반적으로 우리가 나열한 가장 일반적인 솔루션에 대해 동일한 개념과 기능이 일반적으로 적용됩니다.

하지만 내가 가장 좋아하는 제공자는 목록에 없습니다!

두려워하지 마십시오. 선호하는 공급자가 목록에 포함되어 있지 않더라도 두 시스템을 함께 통합하는 것은 여전히 ​​가능합니다. 그러나 이 프로세스는 사전 구축된 통합을 통해 우리 모두가 바라는 믿을 수 없을 정도로 간단한 솔루션이 아닐 것입니다. 우리가 살펴본 "즉시 사용 가능한" 통합의 아름다움 중 일부는 모든 것이 단순하다는 것입니다. 일반적으로 통합은 공급자에 의해 단순히 "설정"되거나 활성화되므로 사용자는 기술적인 측면 에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그러나 대다수의 VoIP 제공업체가 귀하를 지원한다고 말하는 것이 안전합니다. 그러나 귀하의 비즈니스에서 모든 것이 기본적으로 포함되어 있는지 확인하고 싶다면 Nextiva 또는 RingCentral 을 사용하는 것이 절대 잘못될 수 없습니다. 우리의 직접 비교를 보면 우리가 의미하는 바를 알게 될 것입니다.

한편, 통합이라는 아이디어에는 또 다른 차원의 아름다움이 숨겨져 있습니다. 다양한 공급자, 솔루션 및 앱에서 사용할 수 있는 API가 너무 많기 때문에 거의 모든 개발자가 자체 통합을 구축하고 두 개의 별도 도구를 연결하는 것은 간단한 작업이 될 수 있습니다. 모르는 사람들을 위해 API는 Application Program Interface의 약자입니다. 본질적으로 API는 한 응용 프로그램이 다른 응용 프로그램과 통신할 수 있도록 하는 몇 줄의 코드에 불과하며 이것이 바로 통합입니다. 이러한 API는 항상 필요한 정보에 액세스하는 방법을 알고 사용자가 필요하지 않도록 집중 코딩을 완료합니다.

통합 제공자 호출

API가 존재하지 않더라도 개발자는 직접 API를 생성할 수 있습니다. 그러나 이것은 강력한 프로그래밍 및 개발 지식이 필요합니다. 불행히도 이것은 많은 신규 이민자가 맡을 수 있는 작업도 아니며 기업에서 시간을 보내고 싶어 하는 작업도 아닙니다. 물론 인터넷에는 고용할 개발자가 많이 있지만 프리랜서에는 고유한 문제 원인이 있습니다. 그렇다면 팀에 사내 개발자가 없고 프리랜서나 아웃소싱 시도를 위해 현금을 확보하고 싶지 않다면 어떻게 해야 할까요?

이것이 Tenfold 및 Zapier와 같은 공급업체가 들어오는 곳입니다. 이러한 공급업체는 자체 API를 공유하는 CRM 및 VoIP 공급업체와 마찬가지로 개발 작업을 거의 처리합니다. Tenfold와 Zapier는 이미 공급자, 특히 우리 목록에 포함된 많은 공급자에게 부족한 부분을 보완하기 위한 방대한 통합 목록을 가지고 있습니다. 귀하의 팀이 이러한 제공업체의 웹사이트에서 활용하는 솔루션을 찾을 수 없더라도 계속해서 귀하를 대신해 만들 수 있습니다. 따라서 팀에서 사용하는 도구나 솔루션이 무엇이든 상관없이 하나의 응집력 있는 슈퍼 솔루션을 위해 모두 함께 통합해야 합니다.