$12/월부터 시작하는 2022년 최고의 VoIP 소프트웨어 10가지

오늘날의 VoIP 소프트웨어는 화상 회의, 음성 통화, SMS 문자 메시지, 채팅 메시징 및 온라인 팩스를 포함한 여러 통신 채널을 위한 일체형 인터페이스를 제공합니다.

하루 종일 여러 애플리케이션 간에 전환할 필요가 없으며 실시간 대화 동기화를 통해 음성 커뮤니케이션, 비디오 및 팀 ​​협업 도구를 통합 애플리케이션으로 간소화합니다.

이 게시물에서는 VoIP(Voice over Internet Protocol) 소프트웨어의 이점을 다루고 주요 VoIP 기능을 강조하며 팀을 위한 최고의 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 검색 범위를 좁히는 데 도움이 되는 10가지 최고의 공급자를 간략하게 설명합니다.

개요

• VoIP 소프트웨어란 무엇입니까?
• VoIP 유형
• VoIP의 이점
• 필수 VoIP 소프트웨어 기능
• 최고의 VoIP 소프트웨어 제공업체
• VoIP 소프트웨어를 선택하는 방법
• VoIP 소프트웨어 FAQ

VoIP 소프트웨어란 무엇입니까?

VoIP 소프트웨어는 사용자가 유선 PSTN 네트워크 구리 배선 시스템 대신 인터넷을 통해 전화를 걸고 받을 수 있도록 하는 가상 통신 응용 프로그램입니다.

VoIP는 기존 유선 전화에서 제공할 수 없는 상당한 비용 절감, 유연성 및 확장 가능한 고급 통화 기능을 제공합니다. 착신 전환, 다단계 IVR, 편집 가능한 통화 흐름 설계 및 화상 회의까지 표준 VoIP 기능으로 간주됩니다.

VoIP 플랫폼은 또한 장치에 구애받지 않습니다. 즉, 사용자는 데스크톱 및 랩톱 컴퓨터, (소프트폰 인터페이스를 통해) 스마트폰, 태블릿 및 아날로그 탁상 전화(하드폰)를 포함한 다양한 장치에서 비즈니스 커뮤니케이션을 수행할 수 있습니다.

많은 공급자가 사용자가 있는 인스턴트 팀 채팅 메시징, 화이트보드 및 화면 공유와 같은 팀 협업 도구, 파일 공유 및 공동 편집과 같은 기능을 제공하기 때문에 VoIP는 내부 및 외부 커뮤니케이션을 개선하기 위한 것입니다.

VoIP, IP 전화 통신, 가상 전화 통신, 가상 통화 및 온라인 전화 시스템이라는 용어는 같은 의미로 사용됩니다.

VoIP 서비스에는 클라우드 VoIP, 사내 VoIP 및 주거용 VoIP의 세 가지 주요 유형이 있습니다. 아래에서 이들을 구분하는 내용을 더 자세히 살펴보겠습니다.

VoIP 유형

클라우드 VoIP

클라우드 VoIP 또는 호스팅 VoIP는 인터넷을 통해 전화를 걸 수 있는 전화 서비스입니다. 타사 공급자가 호스팅하고 전용 하드웨어가 필요 없어 서비스 비용이 절감되기 때문에 가장 비용 효율적인 VoIP 소프트웨어 형식 중 하나입니다.

대부분의 클라우드 VoIP 공급자는 자동 전화 교환, 고급 통화 라우팅 및 통화 분석과 같은 고급 비즈니스 기능을 제공합니다.

온프레미스 VoIP

사내 VoIP 는 회사 사무실에 설치된다는 점에서 클라우드 대응과 다릅니다. 이렇게 하면 보안 측면에서 더 많은 제어가 가능하지만 필요한 하드웨어 및 유지 관리를 위해 더 많은 현금을 미리 지출해야 합니다.

온프레미스 VoIP를 확장하는 것은 클라우드에서 호스팅되는 것보다 더 어렵고 비용이 많이 듭니다. 추가 하드웨어를 구입하고 모든 구성을 직접 관리해야 합니다.

주거용 VoIP

가정용 VoIP는 인터넷을 통해 작동하는 가정용 음성 서비스입니다. 사람들은 저렴하고 휴대 가능하며 더 많은 기능을 가지고 있기 때문에 유선보다 그것을 선택합니다.

가정에서 VoIP를 사용하려면 빠르고 안정적인 인터넷 연결과 일부 하드웨어가 필요합니다.

VoIP 소프트웨어의 이점

많은 기업이 POTS에서 VoIP로 전환하는 이유는 무엇입니까?

원격 작업의 증가, 전반적인 사용 용이성 및 잘못된 의사 소통 감소와 같은 요인 외에도 아래의 이점을 통해 VoIP 시장이 2024년까지 1,945억 달러에 도달할 것으로 예상되는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

비용 절감

VoIP 전화 서비스는 유선 전화와 비교할 때 상당한 비용 절감 효과를 제공합니다. 종종 월 통신 비용에서 49-69% 사이의 비즈니스 비용을 절감합니다.

가장 큰 절감 효과 중 하나는 하드웨어의 필요성을 없애는 것입니다(호스팅된 VoIP 서비스를 선택할 때).

기존 PBX 하드웨어의 비용은 사용자당 $500-$2,000+이며 추가 하드웨어는 전화당 $100-$1,000입니다. 그러나 VoIP는 기존의 VoIP 장비(데스크톱 컴퓨터, 탁상 전화기, 스마트폰, 라우터 등)를 사용하며 대부분의 추가 IP 전화 및 하드웨어 요구 사항은 PBX 공급자가 관리합니다.

또한 VoIP는 인터넷을 통해 전화를 걸기 때문에 사용자는 장거리 전화를 걸 때 상당한 비용을 절감할 수 있습니다. 미국과 캐나다의 무제한 통화가 VoIP 월간 요금제에 포함되어 있으므로 사용자는 월 500달러에 가까운 장거리 요금을 빠르게 절감할 수 있습니다. 대부분의 VoIP 계획에는 월별 무료 통화 시간도 포함되어 있습니다.

VoIP는 다음과 관련된 비용 절감에도 도움이 됩니다.

• 유지
• 추가 전화선
• 원격 회의
• 국제전화
• 창업 커뮤니케이션 비용

VoIP 비용 절감에 대한 자세한 내용은 VoIP의 장점에 대한 게시물을 참조하십시오.

확장성 및 유연성

확장성은 VoIP의 또 다른 큰 장점입니다.

회사는 아직 필요하지 않은 기능이나 시트에 비용을 지불하는 대신 개별 선택 또는 번들 VoIP 서비스 덕분에 특정 요금제 및 추가 기능을 선택할 수 있습니다.

계층형 가격 책정을 통해 기업은 새로운 통신 채널, 통합, 고급 기능 등을 추가하여 VoIP 서비스가 발전함에 따라 쉽게 확장할 수 있습니다. 또한 사용자는 가동 중지 시간이나 추가 IT 비용 없이 이러한 새로운 기능을 즉시 추가할 수 있습니다.

2021년 말까지 미국 직원 4명 중 1명이 원격으로 일할 것입니다.

VoIP 소프트웨어를 사용하면 지리적으로 다양한 원격 인력과 쉽게 통신할 수 있을 뿐만 아니라 활동 및 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

원클릭 화상 회의, 파일 공유 및 편집, 채팅 메시징, 오디오 회의, 실시간 분석 및 사용자 현재 상태 업데이트와 같은 기능을 통해 팀 구성원이 어디에 있든 쉽게 커뮤니케이션하고 협업할 수 있습니다.

이것은 또한 고객이 처음 연락할 때 필요한 상담원이나 부서에 연락할 가능성이 훨씬 더 높다는 것을 의미합니다.

고급 기능

기존 전화 서비스는 통화 보류, 3자간 통화, 음성 메일 및 발신자 ID와 같은 몇 가지 기본 통화 처리 기능을 제공합니다.

그러나 VoIP는 일반 전화 서비스보다 더 많은 통신 채널을 제공할 뿐만 아니라 훨씬 더 발전된 고품질 통신 기능을 제공합니다.

사용자는 맞춤형 통화 경로를 생성 및 편집하고, IVR(대화형 음성 응답)을 통해 높은 수준의 고객 셀프 서비스를 제공하고, 상세한 분석에 의존하여 일반적인 고객 문제, 생산성 수준, 평균 통화 처리 시간 등에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이 게시물의 뒷부분에서 VoIP 기능에 대해 더 자세히 설명하겠지만 추가 정보는 최고의 VoIP 기능에 대한 기사에서 사용할 수 있습니다.

올인원 커뮤니케이션

오늘날 소비자의 약 절반은 비즈니스와 상호 작용할 때 여러 커뮤니케이션 채널을 사용합니다.

VoIP는 고객이 선호하는 지원 또는 영업 부서 연락 방법을 선택할 수 있는 일체형 옴니채널 통신을 제공합니다. 인기 있는 채널에는 음성 통화, 이메일, SMS 문자 메시지, 라이브 채팅, 화상 통화 및 소셜 미디어 메시지가 포함됩니다.

고객과 상담원이 연결하는 채널에 관계없이 커뮤니케이션 및 주문 내역, 메모 및 과거 상호 작용 및 CRM 시스템의 기타 필수 고객 데이터가 동기화되고 표시됩니다. 이를 통해 상담원과 고객은 대화가 다른 채널에서 이루어졌더라도 과거 대화에서 중단한 부분을 정확히 다시 시작할 수 있습니다.

VoIP 소프트웨어 공급자는 또한 광범위한 응용 프로그램 통합을 제공하므로 기업은 기존의 타사 통신 및 협업 도구를 VoIP 인터페이스에 통합할 수 있습니다.

이렇게 하면 새 소프트웨어 사용법을 배워야 하거나 필수 기능을 포기해야 하는 것 사이에서 선택해야 할 필요가 없습니다. 대신 사용자는 하나의 통합 대시보드 내에서 선호하는 모든 도구에 액세스할 수 있습니다.

VoIP 소프트웨어 필수 기능

VoIP 비즈니스 공급자는 기존 사무실 전화 시스템에서 사용할 수 없는 고급 기능을 제공합니다.

찾아야 할 주요 기능은 다음과 같습니다.

• ACD 및 IVR: ACD (자동 통화 분배) 및 IVR(대화형 음성 응답)을 사용하면 발신자가 상담원과 직접 대화할 필요가 없습니다. 대신 이러한 기능은 AI, 음성 인식, 자동화 및 사전 녹음된 안내 방송을 사용하여 직접 전화를 걸고 헬프 데스크에서 입력을 제공하며 고객이 음성 응답 또는 발신음 입력을 통해 전화로 요금을 지불할 수도 있습니다.

• 시각적 음성 메일: 음성 사서함 라우팅 외에도 VoIP 시스템은 음성 메시지를 변환하여 전자 메일 또는 SMS 메시지로 보내는 시각적 음성 메일을 제공합니다. 사용자는 또한 이메일에서 음성 메일 메시지의 MP3 녹음을 수신하고, 음성 메일 알림을 설정하고, 우선 순위 메시지에 신속하게 응답할 수 있습니다.

• 통화 녹음 및 전사: VoIP 시스템은 자동 및 주문형 통화 녹음 및 전사를 제공합니다. 통화 기록을 검색하여 키워드, 수신된 통화 품질 및 지원 품질, 일반적인 고객 문제 등을 확인할 수 있습니다.

• 고급 통화 처리: 통화 전송, 착신 전환 및 방해 금지 외에도 VoIP 통화 처리 기능을 통해 사용자는 번호 차단, 고급 통화 라우팅 전략 설정, 링 그룹 생성, 자동 콜백 예약, 통화 대기열 관리 등을 수행할 수 있습니다.

• 화상 통화: 오늘날의 비즈니스 전화 시스템에는 일반적으로 100-250명의 사용자를 위한 화상 회의도 포함됩니다. 이를 통해 언제 어디서나 대면 회의를 할 수 있습니다. 회의를 미리 예약하거나 사용자가 채팅 메시지에서 즉시 화상 통화로 전환할 수 있습니다. 음성 통화와 마찬가지로 화상 통화를 녹음하여 회의가 끝난 후 참가자에게 보낼 수 있습니다.

• 팀 공동 작업 도구: 공개/비공개 채널, 사용자 태그 지정/멘션, 설문 조사 및 설문 조사 등을 허용하는 팀 채팅 메시징은 모두 즉각적인 실시간 커뮤니케이션을 쉽게 만듭니다. 화면 공유, 원격 화면 제어, 파일 공유, 공동 주석, 작업 관리, 워크플로 관리와 같은 추가 팀 협업 도구가 VoIP 시스템에 포함되어 있습니다. 이러한 도구는 음성 및 화상 통화와 통합 인터페이스 중에 사용할 수 있습니다. 공개/비공개 채널, 사용자 태깅/멘션, 설문조사 및 설문조사 등을 허용하는 팀 채팅 메시징을 통해 즉각적이고 실시간으로 쉽게 커뮤니케이션할 수 있습니다.

• 가상 내선 번호 및 전화 번호: 많은 VoIP 시스템은 지역 전화 번호, 무료 800 번호, 가상 번호 및 여러 국가의 지역 존재 외에도 무제한 사용자 내선 번호를 제공합니다. 직접 내선 다이얼링 및 회사 디렉토리를 통해 발신자가 필요한 정확한 내선 번호나 번호를 쉽게 찾을 수 있습니다.

• 모바일 앱 접근성: 데스크톱 컴퓨터용 소프트폰 앱 외에도 사용자는 태블릿 및 스마트폰과 같은 Mac iOS 및 Android 모바일 장치를 통해 VoIP 전화, 화상 통화, 팀 채팅 메시징 등에 액세스할 수 있습니다. 고객이 추가 전화 번호로 전화를 걸 필요 없이 통화가 모바일 장치로 쉽게 전달됩니다.

기타 VoIP 소프트웨어 기능:

2022년 최고의 VoIP 소프트웨어 제공업체

다음은 가장 널리 사용되는 VoIP 소프트웨어 솔루션 목록입니다.

• 링센트럴
• 넥스티바
• 다이얼 패드
• 3CX
• 8×8
• 클라우드톡
• 메뚜기
• 고투커넥트
• 어바이어
• 보나쥬

아래 표는 최고의 VoIP 소프트웨어 제공업체, 가격, 사용 가능한 기능, 가동 시간 등을 비교합니다.

링센트럴

RingCentral MVP는 2-1000명 이상의 사용자를 위한 올인원 메시지, 전화 및 비디오 VoIP 소프트웨어입니다.

통합된 RingCentral 앱 인터페이스를 통해 사용자는 팀 채팅 메시지, SMS 문자, 온라인 팩스를 보내고, 타사 통합에 액세스하고, 모든 위치에서 장치 간에 원클릭 전화 또는 화상 통화를 할 수 있습니다.

주요 기능

• RingCentral 비디오: 최대 200명의 참가자를 위한 인스턴트 채팅 메시징이 포함된 무료 무제한 화상 회의
• 팀 협업 도구: 작업 생성 및 관리, 화면 공유 및 원격 화면 제어, 대화형 화이트보드
• RingCentral Analytics Portal: 30개 이상의 실시간 및 과거 KPI, 사용자 지정 가능하고 미리 만들어진 보고서 템플릿, 자동 보고
• 프레즌스 기능: 사용자/관리자가 데스크톱 소프트폰 및 스마트폰에서 실시간 팀원 가용성 및 상태를 설정하고 볼 수 있습니다.
• RingCentral 팩스: 전화번호 서비스 중단 없이 인터넷 팩스 무제한(이메일로 팩스 전송), 팩스 보관

가격 및 계획

RingCentral MVP의 가장 인기 있는 계획은 2-10명의 사용자에 대해 사용자당 월 $34.99의 프리미엄 계획입니다.

프리미엄 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 미국/캐나다에서 무제한 통화 및 2,500분 무료 통화/월
• 주문형 및 자동 통화 녹음
• 맞춤형 통합을 위한 CRM 및 산업별 통합 및 개발자 플랫폼
• 전문적인 구현 및 연중무휴 지원
• 음성 메일 전사, 음성 메일에서 전자 메일로, 시각적 음성 메일

추가 MVP 플랜에는 사용자당 월 $19.99의 Essentials 플랜, 사용자당 월 $27.99의 Standard 플랜, 사용자당 월 $49.99의 Ultimate 플랜이 포함됩니다.

최고

RingCentral은 여러 커뮤니케이션 채널과 고급 팀 협업 기능을 우선시하는 중소 규모의 원격 또는 혼합 팀에 가장 적합합니다.

이러한 팀은 일반적으로 동일한 장소(또는 동일한 시간대)에서 작업하지 않기 때문에 RingCentral 사용자는 고급 분석 포털의 정보와 데이터에 의존하여 상담원 활동, 고객 만족도를 적절하게 평가하고 일반적인 문제를 식별해야 합니다. 사무실 내 팀에게 더 분명할 수 있습니다.

RingCentral에 대한 자세한 내용은 RingCentral 가격 책정에 대한 전체 검토를 확인하십시오.

넥스티바

Nextiva ONE은 데스크톱 또는 모바일 장치용 Nextiva 앱 내에서 음성 통화, 화상 회의, 팀 협업 및 팩스를 제공하는 2-100명 이상의 사용자를 위한 클라우드 기반 비즈니스 VoIP 전화 시스템입니다.

Nextiva는 타사 CRM 통합 외에도 고급 네이티브 CRM 기능을 제공한다는 점에서 독특합니다. 오늘날의 모바일 인력을 위해 설계된 Nextiva는 커뮤니케이션을 간소화하고 워크플로를 단순화하는 45개 이상의 VoIP 기능을 제공합니다.

주요 기능

• 통화 흐름 작성기: 사용자는 사용자 친화적인 끌어서 놓기 인터페이스를 통해 사용자 지정 인사말/IVR 메뉴 안내를 녹음하고 여러 비즈니스 전화 번호/벨소리 그룹/음성 메일 상자를 통화 경로에 추가합니다.
• 대화형 AI : Google Dialogflow 및 IBM Watson의 NLP(자연어 처리)를 사용하여 발신자의 자연스러운 음성을 해석하고 높은 수준의 자동화된 셀프 서비스 제공
• Nextiva CoSpace: 오디오/비디오 통신, 채팅 메시징, 파일 공유/편집, 작업 관리, 팀 또는 프로젝트별 Spaces를 허용하는 가상 작업 공간
• Call Pop : 과거 설문 조사 응답, 마지막 상호 작용 데이터, 현재 고객 경험 점수, 계정 가치 등을 포함하여 전화를 걸거나 받기 전에 화면에 주요 고객/발신자 인사이트를 제공합니다.
• Nextiva 영업 및 고객 서비스 도구: 고객 여정 및 파이프라인을 매핑하고, 리드를 모니터링하고, 고급 자동화 및 옴니채널 커뮤니케이션 등을 제공하는 서비스 및 영업 제품군

가격

Nextiva의 가장 인기 있는 계획은 엔터프라이즈 계획으로 20-99명의 사용자에 대해 사용자당 월 $32.95입니다.

엔터프라이즈 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 오디오 회의 참석자 무제한
• 무제한 콜팝
• 무제한 화상 회의 및 통화 녹음
• 미국 및 캐나다에서 무제한 통화 및 월 12,500분 무료 통화
• 연중무휴 전화, 이메일, 채팅 지원 및 전문적인 구현

다른 Nextiva 플랜에는 사용자당 월 $17.95의 필수 플랜, 사용자당 월 $21.95의 Professional 플랜, 사용자당 월 $52.95의 Ultimate 플랜이 있습니다.

최고

대부분의 Nextiva 사용자는 처음으로 올인원 비즈니스 커뮤니케이션 도구로 전환하거나 과도한 타사 통합의 필요성을 제거하는 솔루션이 필요하다는 것을 깨달았습니다.

이러한 완전히 원격 또는 혼합된 팀에는 워크플로를 단일 응용 프로그램으로 간소화할 수 있는 고급 고객 서비스 및 영업 기능뿐만 아니라 기본 CRM 시스템이 포함된 VoIP 솔루션이 필요합니다.

기능, 가격 등에 대한 자세한 정보는 Nextiva 가격 검토에서 확인할 수 있습니다.

다이얼 패드

Dialpad는 비즈니스 전화, 팀 메시징, 원클릭 오디오 회의 및 AI 기반 고객 서비스를 하나의 플랫폼에 결합한 VoIP 소프트웨어 제공업체입니다.

Dialpad에 내장된 AI 기능을 통해 여러 장치에서 실시간으로 상세한 감정 분석, 상담원 코칭, 전사, 자동화 등을 수행할 수 있습니다.

무료 다이얼패드 미팅 앱을 다운로드한 경우에만 영상 통화가 가능합니다.

주요 기능

• 다이얼패드 회의 통화: 반복되는 회의 통화 설정, 초대 그룹 생성, 사전 예약 다이얼아웃을 사용하여 회의 누락 방지, 음성 전용 및 화상 회의에서 그룹 채팅 메시징 액세스
• 통화 대기열: 실시간 통화 대기열 보기, 현재 사용 가능한 상담원 보기, 우선 순위 통화 대기열 설정 및 관리
• 통화 요약: 작업 항목, 주요 통화 스니펫, 통화 감정 분석 및 검색 가능한 전체 통화 기록과 같은 통화 후 필수 정보를 자동으로 수신
• 화면 캡처: 상담원이 전화를 받거나 발신하는 순간부터 상담원의 전체 화면을 기록하고, 관리자가 통화 기록을 보고, 오디오를 재생하고, 상담원의 화면을 보고 제공된 지원의 유형과 효과를 평가할 수 있습니다.
• Executive Assistant Call Delegation: 부재중 전화를 미리 결정된 다른 상담원에게 자동으로 할당하여 통화량을 관리하고 선택한 상담원이 관련 기록, 통화 기록 등을 볼 수 있습니다.

가격 및 계획

Dialpad의 가장 인기 있는 요금제는 사용자당 월 $25.00의 Pro 요금제이며 최소 3개의 라이선스를 구매해야 합니다.

프로 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 최대 10개 사무실 위치/지점
• 50개 이상의 국가에서 현지 전화번호 지원
• 최대 25개의 벨소리 그룹
• API 및 웹훅
• 연중무휴 전화 지원

추가 다이얼패드 계획에는 사용자당 월 $15.00의 표준 계획과 견적 기반의 엔터프라이즈 계획이 포함됩니다.

최고

다이얼패드는 콜센터나 일일 수신 통화량이 많은 기업에 가장 적합합니다.

이러한 회사는 통화 대기열/통화 보류 시간을 단축하고, 더 높은 수준의 고객 셀프 서비스를 제공하고, 통화 후 조치 항목 및 고객 서비스 요청을 추적할 수 있는 더 나은 방법이 필요합니다.

자세히 알아보려면 다이얼패드 가격 및 계획에 대한 리뷰를 읽어보세요.

3CX

3CX는 앱이 필요 없는 화상 회의, 비즈니스 SMS, 라이브 채팅 및 팀 채팅, 음성 통화, 소셜 미디어 메시징을 단일 인터페이스에서 제공하는 온프레미스 또는 호스팅 PBX 통신 시스템입니다.

주요 기능

• 통화 라우팅: 라운드 로빈, 기술 기반, 첫 번째 사용 가능한 통화, 가장 짧은 통화 시간, 가장 긴 유휴 상태, 우선 순위 라우팅 및 설정된 시간 동안 응답되는 최소 통화량을 포함한 다양한 통화 라우팅 옵션
• 라이브 채팅: 실시간 채팅 동기화를 통해 웹사이트 방문자를 라이브 에이전트에 연결하고 에이전트가 채팅에서 음성 통화, 채팅 전송, 채팅 파일 공유 및 CRM 시스템과의 자동 티켓 동기화로 즉시 전환할 수 있습니다.
• Facebook 메시지 관리 : 대기열 또는 개별 사용자에게 FB 메시지 자동 할당, 과거 메시지 기록 보관, 자동 대화 동기화 및 CRM 통합
• 팀 협업 기능: 화면 및 PDF 공유, 화이트보드, 팀 투표 및 설문조사, 채팅 메시징, 파일 공유, 메모 작성 및 공유, 통화 녹음

가격 및 계획

3CX는 동시 통화 수, 사용자 수, 라이선스 수를 기반으로 하는 고유한 가격 구조를 가지고 있어 높은 수준의 확장성을 제공합니다.

Standard Plan은 첫해 무료이지만 통화 녹음, CRM 통합 및 통화 대기열과 같은 필수 기능이 부족합니다.

따라서 가장 인기 있는 계획은 최대 25명의 사용자와 8개의 동시 통화에 대해 사용자당 월 $0.88 및 라이선스당 연간 $265.00부터 시작하는 Pro 계획입니다. 프로 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 무제한 확장
• Microsoft 365 및 CRM 통합
• 최대 100명의 참가자를 위한 화상 회의
• 음성 메일 전사 및 통화 녹음
• 통화 보고

또한 1년 동안 무료로 제공되는 위에서 언급한 표준 요금제와 사용자당 월 $1.08의 엔터프라이즈 요금제를 제공합니다.

최고

3CX는 온프레미스 또는 클라우드 기반 호스팅 중에서 선택할 수 있는 유연성이 필요한 기존 사무실이 있는 중소기업에 가장 적합합니다.

이러한 팀은 아웃바운드 일일 통화량이 보통일 수 있지만 여러 채널에서 매일 많은 양의 내부 및 외부 통신을 처리할 수 있는 VoIP 소프트웨어가 필요합니다.

3CX는 개방형 플랫폼 솔루션이라는 점을 감안할 때 자체 SIP 트렁크 및 하드웨어를 선택하려는 기업은 물론 맞춤형 솔루션이 필요한 기업에도 이상적입니다.

3CX 리뷰는 기능, 가격, 계획 및 사용자 리뷰에 대한 추가 통찰력을 제공합니다.

8×8

8×8은 무제한 통화, 팀 채팅 메시징, 화상 회의 및 오픈 소스 플랫폼을 통해 시스템을 완전히 맞춤화하려는 사람들을 위한 커뮤니케이션 API를 갖춘 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

주요 기능

• 팀 협업 도구: 파일 공유, 공개, 비공개 또는 초대 전용 팀 채팅 채널, 전체 화면 또는 애플리케이션 화면 공유
• 전화 프레즌스: 사용자 캘린더와 통합되어 회의 중일 때 자동으로 사용자 상태 업데이트, 설정된 유휴 시간 후 자동 "자리 비움" 업데이트, 방해 금지 상태, 상태 업데이트와 함께 표시되는 사용자 정의 메시지
• 화상 회의 : 가상 배경, 호스트 대표단, 회의 잠금, 화상 통화를 위한 종단 간 암호화, 전화 접속, 전화 걸기, YouTube 라이브 스트리밍, 모바일 화면 공유, 개인 비디오 룸, 가상 손 들기
• API 및 내장형 앱: 라이브 채팅, SMS 메시징, SMS 설문조사, 통화 통계 등을 포함한 기존 앱에 대한 맞춤형 통신 기능
• 범용 메시징: "SameRoom" 인터페이스 내에서 Slack, Chatter 등을 포함한 20개 이상의 채팅 앱과 통합된 8×8의 팀 채팅 도구로 능률적인 메시징 커뮤니케이션 제공

가격

8×8의 가장 인기 있는 요금제는 사용자당 월 $24.00의 X2 요금제입니다.

X2 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 14개국 무제한 음성통화 및 미국 및 캐나다 무제한 통화
• 최대 100명의 참가자를 위한 HD 오디오 및 비디오 회의
• 30일 동안 무제한 UC 미디어 저장 및 통화 녹음 저장
• 무제한 가상 팩스
• 즉시 사용 가능한 CRM 및 팀 커뮤니케이션 통합

8×8의 올인원 커뮤니케이션 도구는 두 가지 추가 요금제를 제공합니다. Express 요금제는 사용자당 월 $12.00이고 X4 요금제는 사용자당 월 $44.00입니다.

최고

8×8은 여러 채널에서 높은 일일 연락량을 관리하기 위해 맞춤형 커뮤니케이션 솔루션이 필요한 대규모 회사에 가장 적합합니다. 또한 VoIP 시스템과 잘 통합되어야 하는 여러 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼을 이미 사용하고 있는 기업에도 이상적입니다.

8×8 검토에서 8×8이 팀에 제공할 수 있는 것에 대해 자세히 알아보십시오.

클라우드톡

CloudTalk는 주로 음성 통신에 중점을 둔 클라우드 기반 콜 센터 소프트웨어입니다(기본 화상 통화 기능은 사용할 수 없음에 유의). 맞춤형 인바운드 및 아웃바운드 다이얼러 솔루션은 영업 담당자와 고객 지원에서 사용할 수 있습니다.

주요 기능

• Wallboard Analytics: 지난 60분, 30분, 15분 또는 5분 동안 구성 가능한 지표에 대한 데이터와 함께 관리자와 상담원 모두에게 표시되는 모든 현재 컨택 센터 활동의 실시간 사진입니다. 월보드 게임화 및 게시된 결과로 팀원 생산성 향상
• ACW(통화 후 작업): 상담원이 통화 종료 후 후속 작업을 완료하도록 하며, 필수로 설정할 수 있습니다. 작업에는 메모, 통화 태깅, 평가, 콜백 예약 등이 포함됩니다. 관리자는 최대 15분 동안 ACW 시간을 설정할 수 있습니다. 즉, 상담원은 후속 작업에 집중하기 위해 해당 시간 동안 전화를 걸거나 받을 수 없습니다.
• 우선 상담원 라우팅: 발신자가 항상 해당 상담원과 연결되어 있는지 확인하기 위해 클라이언트별로 우선 상담원을 할당합니다. 더 높은 수준의 개인화를 허용하고 고객 충성도를 높이며 과로하는 상담원을 방지합니다. 기술 기반 라우팅을 위해 개인뿐만 아니라 특정 그룹/부서에 클라이언트를 할당할 수도 있습니다.
• 해결된 통화 스마트 감지: 스마트 감지는 가장 최근의 부재중 전화를 표시하고 해결됨(회신) 및 해결되지 않음(아직 콜백 필요) 상태에 따라 필터링합니다.
• 회의 통화: 내부 및 외부 회의 통화, 각 참석자에는 보안을 위한 PIN 코드가 있으며 통화는 자동으로 녹음됩니다.

가격

CloudTalk의 가장 인기 있는 계획은 사용자당 월 $25.00의 Essential Plan입니다.

필수 계획에는 다음이 포함됩니다.

• 무제한 사용자 및 대기열에 있는 무제한 발신자
• 무료 수신 및 통화 및 내부 통화(수신자 부담 제외)
• 무제한 녹음 저장
• 이메일로 팩스 보내기
• SMS 문자 메시지
• 전화회의
• 통화 태깅 및 고객 카드

추가 CloudTalk 플랜에는 사용자당 월 $20.00의 스타터 플랜과 사용자당 월 $40.00의 전문가 플랜이 포함됩니다.

최고

CloudTalk는 일일 연락량이 많은 중소기업에 가장 적합합니다. 이러한 회사는 에이전트를 최적화하면서 고도로 개인화된 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있어야 합니다. 사내 및 원격 팀 모두에 적합합니다.

메뚜기

Grasshopper는 주로 소규모 비즈니스 또는 개인사업자를 위해 설계된 비즈니스 전화 시스템입니다. 표준 통화 기능은 다른 VoIP 서비스 제공업체에 비해 다소 제한적이지만 Grasshopper에는 확장 가능한 솔루션에 이상적인 통신 애드온이 있습니다.

주요 기능

• Ruby Virtual Receptionist: 고객이 전화를 걸 때 "실제 사람"과 통화하고, 약속을 잡고, 기본적인 질문에 대한 답변을 받는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
• 음성 메일: 확장자당 별도의 음성 사서함, 30일 동안 무제한 메시지 저장, 최대 15개의 이메일 주소로 전사 전달을 포함하는 자동 음성 메일 전사
• 통화 추적 분석: 사용, 활동 및 세부 정보 보고서는 평균 통화 길이에 대한 정보를 제공하며, 보류, 전환 또는 음성 메일로 전환된 통화, 통화 포기 등에 대한 정보를 제공합니다. 정보는 90일 동안 저장됩니다.
• SMS: 사용자는 무제한 문자, 비디오 및 사진 메시지를 보내고 받을 수 있으며 개별 및 그룹 문자 메시지를 사용할 수 있습니다. "즉시 응답" 기능은 새로운 발신자에게 자동으로 전화가 수신되었음을 알려줍니다.

가격

Grasshopper의 가장 인기 있는 계획은 $44.00/월, 3개의 전화번호 및 3개의 내선 번호의 Partner Plan입니다.

파트너 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 가상 팩스
• 즉각적인 응답
• 데스크톱 및 모바일 앱
• 비즈니스 SMS
• 통화 제어 및 통화 처리
• 맞춤 인사말

모든 Grasshopper 플랜은 동일한 기능을 제공합니다. 유일한 차이점은 전화 번호와 내선 번호입니다. 다른 계획에는 전화 번호 1개와 내선 번호 3개에 대해 월 $26.00의 솔로 계획과 전화 번호 5개 및 무제한 확장에 대해 월 $80.00인 Small Business 계획이 있습니다.

최고

Grasshopper는 고급 기능이 없는 비즈니스 전화 시스템이 필요한 5명 이하의 직원이 있는 스타트업 및 소규모 비즈니스에 가장 적합합니다. 특히 전문성 수준을 높이고자 하는 부업을 가진 개인사업자 및 개인에게 인기가 있습니다.

Grasshopper 리뷰에서 Grasshopper의 비즈니스 커뮤니케이션 도구에 대해 자세히 알아보십시오.

고투커넥트

LogMeIn의 GoToConnect는 장소와 장치에 관계없이 액세스할 수 있는 통합 회의, 클라우드 PBX 전화 및 채팅 커뮤니케이션 솔루션입니다(실제로 180개 이상의 탁상 전화와 호환됨).

각 사용자는 고유한 전화 번호를 가지고 있으며 요금제는 무제한 확장을 제공하며 관리자는 사용자 친화적인 끌어서 놓기 인터페이스를 통해 자신만의 맞춤형 통화 흐름을 만들고 벨소리 전략을 설정할 수 있습니다.

주요 기능

• Visual Dial Plan Editor : 관리자가 통화 라우팅 전략, 자동화, IVR 메뉴 및 통화가 전송되기까지의 시간(초)을 즉시 조정할 수 있는 끌어서 놓기 통화 흐름/경로 편집기
• Find Me/Follow Me: 추가 전화 번호를 다이얼할 필요 없이 발신자를 원하는 상담원/부서와 가장 잘 연결되는 장치로 연결하는 원격 착신 전환 기능
• 발신자 대기 시간 보고 : 상담원은 대화가 시작되기 전에 발신자가 대기한 시간을 자동으로 알려주거나 가장 긴 대기 시간이 먼저 지원되도록 합니다.
• Supervisor Real-Time View: 현재 통화 대기열, 상담원 활동 및 무음 모니터링, 통화 속삭임 액세스 또는 통화 끼어들기에 대한 보고서를 통한 통화 모니터링
• 통화 녹음: 액세스 가능한 클라우드 녹음 저장소로 자동 회사 전체 또는 전화번호별 통화 녹음

가격

GoToConnect의 가장 인기 있는 계획은 2-10명의 사용자에 대해 월 $26.00/사용자의 표준 계획입니다.

표준 계획에는 다음이 포함됩니다.

• 무제한 내선 번호, 통화 대기열, 자동 교환 및 벨소리 그룹
• 1,000분 무료 통화 포함
• 최대 150명의 참가자와 최대 25개의 동시 스트리밍을 위한 무제한 회의
• 50개국 이상에서 무료 국제 전화
• 핫데스킹 및 공유회선 등장

GoToConnect는 사용자당 월 $22.00의 기본 플랜과 사용자당 월 $39.00의 프리미엄 플랜의 두 가지 다른 유료 플랜을 제공합니다.

최고

GoToConnect는 상담원 생산성을 극대화할 수 있는 고도로 사용자 지정 가능한 통화 경로가 필요한 원격 또는 모바일 직원이 대부분인 20명 이하의 소규모 비즈니스에 가장 적합합니다.

It's also ideal for companies that frequently update their call routing and call path strategies based on time of year, peak sales times, agent availability, and more.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

어바이어

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

주요 기능

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

가격

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 무료 통화 시간 2,500분
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• 실시간 분석

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

최고

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

보나쥬

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

주요 기능

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

가격

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• 다단계 자동 전화 교환
• CRM 통합
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

최고

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• 직원 교육
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.