VoIP 대 유선 전화: 차이점은 무엇이며 어느 것이 더 낫습니까?

VoIP와 유선 전화의 주요 차이점은 VoIP는 인터넷을 사용하여 장치 간에 디지털 데이터를 전송하는 반면 기존 유선 전화는 물리적 전선을 사용하여 아날로그 신호를 전송한다는 것입니다.

비즈니스 전화 시스템을 업그레이드할 준비가 되면 첫 번째 작업은 VoIP와 유선 솔루션 중에서 선택하는 것입니다.

VoIP(Voice over Internet Protocol) 플랫폼은 기존 유선 전화보다 저렴하고 설정, 확장 및 유지 관리가 더 쉬우며 훨씬 더 많은 기능을 제공합니다. VoIP로의 전환에 대해 여전히 고민 중이더라도 현실은 유선전화가 10년 안에 쓸모없게 될 것이라는 점입니다. 따라서 지금 전환하는 것이 가장 좋습니다.

이 문서에서는 유선 전화 시스템과 VoIP 전화 시스템 을 비교하여 각각의 작동 방식, 관련 비용, 사용 가능한 기능, 장단점 등을 간략하게 설명합니다.

VoIP란 무엇입니까?

VoIP(Voice over Internet Protocol)는 사용자가 기존의 유선 유선 전화 네트워크(PSTN)가 아닌 광대역 인터넷을 통해 음성 통화를 할 수 있도록 하는 클라우드 통신 기술입니다 .

사용자는 작동하는 WiFi, 4G LTE 또는 5G 인터넷 연결을 통해 어디서나 모든 장치에서 VoIP 전화 서비스에 액세스할 수 있으며 유선 전화에서는 불가능한 수준의 이동성을 제공합니다.

"IP 전화 통신", "가상 전화 시스템", "클라우드 전화" 및 "가상 전화 통신"이라는 용어는 모두 "VoIP"와 같은 의미로 사용됩니다.

VoIP는 어떻게 작동합니까?

VoIP는 스피커의 아날로그 사운드 주파수를 수신하여 디지털 데이터 패킷으로 압축하고 인터넷을 통해 즉시 전송한 다음 수신기 장치에서 데이터를 다시 아날로그 사운드 주파수로 압축 해제하는 방식으로 작동합니다.

모바일 장치와 컴퓨터에는 이 압축을 실행하여 오디오 전송의 음질과 효율적인 데이터 사용을 결정하는 코덱 (압축 + 압축 해제)이라는 기술이 포함되어 있습니다.

오늘날 대부분의 VoIP 공급자는 OPUS 및 G.722와 같은 첨단 코덱을 지원합니다. 이를 통해 매우 선명하고 깨끗한 오디오와 더 적은 통화 끊김으로 HD 음성을 사용할 수 있습니다.

유선전화란 무엇입니까?

유선 전화는 전화를 걸거나 받기 위해 PSTN(Public Switched Telephone Network)에 물리적으로 연결해야 하는 아날로그 전화입니다.

유선 전화는 POTS(Plain Old Telephone Service) 구리선 또는 광섬유 전화선을 사용하여 발신자에서 수신자에게 아날로그 오디오 신호를 전송합니다. 즉, 설치된 물리적 위치에서만 사용할 수 있습니다.

유선전화는 어떻게 작동합니까?

유선 전화는 건물의 전화 잭 또는 현장 PBX 시스템 에 연결되며, 여기에서 신호가 목적지에 도달할 때까지 전화선 및 스위치 시스템을 통해 실행됩니다 . (여기에서 VoIP와 PBX에 대해 자세히 알아보세요.)

각 건물의 전화번호는 주소로 할당되므로 회사는 지역 전화망 내에서 단일 전화번호를 여러 내선으로 분할할 수 있지만 사용자는 할당된 건물 전화번호를 공유해야 합니다.

일반 전화로는 지역이 아닌 지역 번호의 전화번호를 사용하는 것이 불가능 하며 새 전화번호를 추가하는 것은 힘든 과정일 수 있습니다.

유선 전화에서 VoIP로 전환의 장단점

아래 표에는 VoIP로 전환할 때의 장단점이 요약되어 있습니다.

VoIP와 유선전화의 특징

유선 시스템은 음성 메일, 발신자 ID, 통화 대기와 같은 기본 기능을 제공하지만 비즈니스 VoIP 전화 요금제에는 추가 비즈니스 커뮤니케이션 채널, 보고 및 분석, 고객과 상담원을 위한 보다 원활한 커뮤니케이션 경험을 제공하는 통화 라우팅 전략과 같은 수십 가지 고급 기능 이 포함됩니다.

VoIP 요금제를 기존 유선 전화 서비스와 차별화하는 몇 가지 기능에 대해 알아보겠습니다.

유동성

VoIP 사용자는 인터넷이 있는 곳이면 어디에서나 전화를 걸 수 있으므로 자동차, 식료품점, 커피숍, 집 안, 사무실에서 휴대전화로 VoIP를 사용할 수 있습니다. 이는 원격 및 하이브리드 직원뿐만 아니라 끊임없이 이동하는 직원이 있는 비즈니스에 특히 중요합니다.

반면에 유선 서비스는 이동성이 부족 합니다. 유선 사용자는 전화기 베이스에 가까이 있어야 하기 때문입니다. 무선 유선 전화를 사용하면 상담원은 전화 기반 주변에서 300-2,000피트 범위를 사용할 수 있지만 벽과 같은 장애물은 그 범위를 훨씬 더 단축합니다.

음성 메일 기능

대부분의 유선 전화 제공업체는 음성 메일을 제공합니다. 즉, 들어오는 발신자가 음성 메시지를 남길 수 있는 전자 시스템으로, 상담원이 나중에 다시 고객에게 전화를 걸고 들을 수 있도록 이러한 메시지를 저장합니다.

최신 VoIP 공급자는 다음과 같은 향상된 음성 메일 기능을 제공합니다.

• 음성 메일 기록: NLP(자연어 처리) 기술은 자동으로 음성 메일을 텍스트로 변환하므로 상담원은 긴 음성 메일을 듣지 않고 콜백의 우선 순위를 더 잘 지정할 수 있습니다. 음성 메일-텍스트 변환 및 오디오 녹음 첨부 파일은 이메일 또는 SMS 문자 메시지를 통해 상담원에게 전송되며 소프트웨어 인터페이스 내에서 직접 읽을 수도 있습니다.

• 가상 음성 메일: 가상 음성 메일은 음성 메일을 사용자가 음성 메일 메시지를 재생, 일시 중지, 전달, 삭제 및 변환할 수 있는 로그인/받은 편지함으로 구성합니다. 음성사서함 받은 편지함은 이름, 날짜, 전화번호 또는 키워드로 검색할 수 있습니다.
• 음성 메일 삭제: 아웃바운드 음성 메일 기능인 음성 메일 삭제를 사용하면 사용자가 고객의 음성 메일 상자에 미리 녹음된 음성 메일을 남길 수 있습니다.

IVR 및 링 그룹

IVR, 자동 전화 교환 및 링 그룹은 수신 전화를 대규모 콜 센터 또는 소규모 비즈니스 내의 적절한 상담원, 가상 전화 번호 또는 부서로 분배하는 통화 라우팅 기술입니다 .

일부 유선 전화 공급자는 IVR 기술을 제공하지만 일반적으로 부피가 큰 현장 PBX 하드웨어와 사내 설치, 설정 및 지속적인 유지 관리가 필요합니다.

대부분의 경우 VoIP IVR은 실제 상담원과 고객이 직접 말할 필요가 없으므로 고객이 스스로 문제를 완전히 해결할 수 있습니다.

VoIP 공급자는 가상 설정으로 쉽게 사용자 지정할 수 있는 다음 기능을 제공합니다 .

대화형 음성 응답(IVR)

IVR 및 자동 교환은 미리 녹음된 인사말과 통화 메뉴(청구의 경우 1번, 영업의 경우 2번)를 자동으로 재생하여 인바운드 발신자를 올바른 상담원, 부서 또는 하위 메뉴로 안내 하여 높은 수준의 고객 셀프 서비스 를 제공합니다.

발신자는 DTMF 터치 톤 또는 음성을 통해 이러한 IVR 프롬프트에 응답하고 IVR 시스템은 맞춤형 통화 흐름 설계 및 통화 라우팅 전략 (아래 참조)을 통해 적절한 대상으로 라우팅합니다.

착신 전환은 발신자가 전화를 끊고 다른 번호로 전화를 걸 필요 없이 동일한 상담원의 여러 전화 번호로 인바운드 통화를 자동으로 전달합니다 . 통화는 음성사서함, 다른 상담원으로 전달되거나 IVR 메뉴로 다시 전달될 수도 있습니다.

링 그룹

벨소리 그룹(또는 통화 그룹)은 인바운드 통화를 받을 때 동시에 벨이 울리는 상담원, 전화 번호 또는 내선의 그룹입니다. 링 그룹은 선착순으로 작동하므로 먼저 응답한 상담원이 전화를 받습니다.

링 그룹은 통화 대기열을 단축하고 대기 시간을 줄이며 첫 번째 통화 해결률을 높이고 전반적인 고객 경험을 개선합니다.

관리자는 간단한 끌어서 놓기 통화 경로 디자인 기능을 사용하여 각 벨소리 그룹의 구성원, 벨소리 스타일 및 업무 시간을 사용자 지정할 수 있습니다.

통화 분석

통화 분석은 실시간 및 과거 비즈니스 전화 시스템 활동, 핵심 성과 지표(KPI) 및 기타 맞춤형 콜 센터 메트릭을 모니터링 하여 비즈니스 동향, 상담원 성과 등에 대한 사전 작성 또는 맞춤형 보고서를 사전 설정된 간격으로 생성합니다.

유선 제공업체는 통화 분석을 제공하지 않지만 대부분의 VoIP 제공업체는 제공합니다.

VoIP 분석 기능은 다음과 같습니다.

• 표, 차트, 그래프 등: 색상으로 구분된 데이터 시각화를 통해 데이터를 쉽게 이해하고 비교할 수 있습니다.

• 성과 요약: 수신 및 부재중 통화 수, 평균 통화 시간, 평균 응답 시간, 첫 번째 통화 해결, 고객 만족도 점수 등을 포함하여 채널, 상담원, 부서 및 위치의 성과에 대한 데이터입니다.

• 채택 및 사용 보고서: 보낸 메시지 수, 전화 통화 수, 시작된 화상 회의를 포함하여 각 채널 및 팀에 대한 사용 통계입니다.

• 서비스 품질 보고서: 각 통화 및 회의에서 사운드 및 데이터 전송 품질을 포함한 시스템 상태 및 성능.
• 감정 분석: 음성 인식 기술은 각 대화 내에서 키워드를 식별하여 고객 감정 및 대화 패턴을 식별하고 이 정보를 사용하여 통화 보고서 및 상담원 피드백을 제공합니다.
• 예측 분석: 과거 데이터를 사용하여 미래의 고객 및 상담원 행동, 추세 등을 예측합니다.

고급 VoIP 통화 기능

위에 나열된 기능 외에도 대부분의 VoIP 공급자는 계획의 일부로 고급 통화, 메시징 및 웹 회의 기능을 제공합니다.

고급 VoIP 기능은 다음과 같습니다.

• 받은 편지함 및 발권: 많은 VoIP 전화 시스템은 들어오는 고객 쿼리를 티켓으로 변환하고, 우선 순위 지정 및 응답이 용이하도록 옴니채널 상담원 받은 편지함으로 구성합니다. 상담원은 원클릭 통화, 이메일, 채팅 메시징, 비디오 또는 문자 메시지와 같은 여러 채널을 통해 고객 쿼리에 응답할 수 있습니다.

• 화상 회의: 화상 회의는 화면 공유, 파일 공유, 공동 편집, 화이트보드, 투표, 투표 및 손 들기 등의 회의 내 채팅과 같은 팀 협업 도구를 사용하여 내부 및 외부 HD 화상 회의를 가능하게 합니다.

• 내부 및 외부 메시징: 에이전트는 프로젝트 또는 부서별로 구성된 내부 채팅 메시징 채널을 생성할 수 있으며, 여기서 팀 구성원은 실시간 동기화를 통해 하나의 인터페이스에서 프로젝트 상태를 업데이트하고, 할 일 목록을 할당하고, 미디어와 파일을 공유할 수 있습니다. 라이브 에이전트는 웹사이트에 내장된 위젯을 통해 채팅 메시지를 사용하여 고객에게 응답할 수도 있습니다.
• 챗봇: 셀프 서비스 자동화 웹사이트 챗봇은 고객을 라우팅하고, 질문에 답하고, 기술 자료 문서에 링크할 수 있으며, 약속 잡기, 결제 처리, 고객 연락처 정보 업데이트와 같은 기본 서비스도 처리할 수 있습니다.
• 통화 녹음 및 기록: 통화 녹음은 모든 VoIP 통화를 자동으로 녹음하고 향후 액세스 및 피드백을 위해 녹음을 기록합니다. 통화 전사는 음성 대화를 텍스트로 변환하여 키워드 데이터 및 메모 및 작업 항목이 포함된 통화 요약을 추출합니다.

VoIP 및 유선전화용 전화 하드웨어

유선 전화에는 탁상 전화, 유선 및 때로는 현장 PBX 시스템이 필요합니다.

VoIP 전화는 종종 모바일 장치 및 데스크톱 컴퓨터와 같은 기존 하드웨어와 함께 작동 하지만 전문 VoIP 장비도 사용할 수 있습니다.

VoIP 대 유선 전화 시스템의 비용

유선 전화에서 VoIP 전화 시스템으로 전환하는 기업은 월간 통신 비용을 절감하는 등 많은 이점을 누릴 수 있습니다.

아래에서는 유선 전화와 VoIP 전화 시스템의 일반적인 비용을 비교했습니다.

구독 비용

대부분의 VoIP 공급자는 사용자별로 월별 요금이 부과되는 계층화된 번들 월간 요금제를 제공합니다. 구독 비용은 선택한 에이전트 수와 특정 기능에 따라 다릅니다.

유선 서비스 제공업체 는 많은 기능을 제공하지 않기 때문에 일반적으로 회선당 정액 요금을 제공합니다. 그러나 일부 유선 전화 제공업체는 국제 또는 장거리 전화에 더 많은 요금을 부과하므로 비용 효율성이 훨씬 떨어집니다.

하드웨어 비용

유선 하드웨어는 일반적으로 VoIP 하드웨어보다 저렴하지만 VoIP 사용자는 하드웨어를 구입할 필요가 없습니다 . 상담원은 모바일 장치를 소프트폰으로 사용할 수 있습니다.

그러나 VoIP 하드웨어를 원하는 사람들의 경우 탁상 전화기는 $80에서 $300 사이이며 고급 회의 전화기는 최대 $600의 추가 비용이 추가됩니다.

설치/설정 비용

VoIP 설정 및 설치는 무료 입니다. 사용자는 VoIP 제공업체에 가입하고 회사 전화번호를 구매하거나 이전하기만 하면 통화를 시작할 수 있습니다.

전화 잭이 이미 설치되어 있는 경우 유선 전화 도 마찬가지로 빠르고 저렴할 수 있습니다. 공급자에 가입하고 유선 전화를 구입하고 전화를 걸기만 하면 됩니다. 그러나 새 유선 전화 및 전화 잭을 설치하는 것과 해당하는 새 전화 번호를 구입하는 데 드는 비용은 약 $150-200입니다.

업그레이드 비용

VoIP 업그레이드는 쉽고 저렴한 프로세스 입니다. 공급자와 함께 상위 계층 계획에 등록하기만 하면 전체 프로세스에 몇 분이 소요되며 비용은 약 $10.00입니다. 그의 비용은 약 $10이며 몇 분 안에 이루어집니다.

유선 전화는 업그레이드 기회가 제한적 입니다. 서비스를 변경하거나 유지 관리하려면 통신 또는 전화 회사 전문가의 직접 방문이 필요합니다.

누가 여전히 유선 연결을 사용해야 합니까?

여전히 유선 연결을 사용해야 하는 회사는 다음과 같습니다.

• 이미 강력한 유선 네트워크가 있는 사용자: 유선 전화가 있는 전화 잭, 전화선 및 하드웨어 전화가 이미 있는 경우 더 많은 기능을 원하거나 추가 확장 계획이 없는 한 전환할 필요가 없습니다.

• 전화 수요를 늘리거나 확장할 계획이 없는 회사: VoIP 서비스 제공업체와 함께 콜 센터 규모를 확장하는 것이 훨씬 더 쉽지만 회사가 확장할 계획이 없거나 축소할 계획이 없는 경우 유선 전화를 사용하십시오.
• VoIP 기능을 사용하지 않는 회사: 여기에서 논의한 고급 VoIP 기능이 필요하지 않은 경우 기본 유선 기능에 만족할 수 있습니다.

누가 VoIP 서비스에서 가장 큰 혜택을 받습니까?

VoIP 서비스의 혜택을 가장 많이 받는 기업은 다음과 같습니다.

• 원격 에이전트가 있는 회사: 회사 에이전트가 국가 또는 전 세계에 분산되어 있는 경우 고객과 대면하는 현지에서 국제 및 로컬 VoIP 번호를 사용할 수 있다는 이점이 있습니다. 또한 VoIP는 통합된 회사 번호에서 더 저렴한 국제 전화를 제공합니다.
• 이동 중인 에이전트가 있는 회사: 에이전트가 업무 시간의 대부분을 모바일로 보내며 휴대 전화로 전화를 거는 경우 VoIP 기술을 통해 인터넷 액세스가 가능한 어디서나 회사 번호로 전화를 걸 수 있다는 점을 좋아할 것입니다.
• 콜 센터를 확장하는 회사: 회사가 새로운 에이전트와 더 많은 기능으로 확장할 계획이라면 VoIP는 원활한 에이전트 추가와 최소한의 필수 하드웨어를 통해 이 프로세스를 훨씬 쉽게 만듭니다.

최고의 VoIP 공급자를 찾는 방법

올바른 VoIP 공급자는 필요한 기능을 갖추고 있고 기존 하드웨어와 호환되며 회사, 규모 및 예산에 가장 잘 맞는 공급자입니다.

예를 들어 Google 보이스는 시장에서 가장 저렴한 VoIP 요금제 중 하나를 제공하지만 링 그룹 및 IVR과 같은 몇 가지 기본 기능만 제공합니다. Dialpad는 소규모 팀을 위한 강력한 팀 메시징, 타사 앱 및 CRM 통합, 화상 회의 기능을 제공합니다.

RingCentral의 계획은 경쟁 제품보다 더 비싼 경향이 있지만 팀 메시징 및 통화 기록을 비롯한 강력한 기능 세트가 함께 제공됩니다. Zoom Phone 플랜은 최대 1000명의 참가자의 화상 회의를 지원할 수 있습니다.

모든 팀의 선호도와 예산에 맞는 옵션이 있습니다. 귀하를 찾으려면 최고의 비즈니스 VoIP 공급자 목록을 확인하십시오.

VoIP 대 유선전화 FAQ

아래에서는 VoIP와 유선 전화에 대한 가장 일반적인 질문에 답변했습니다.