VoIP 대 유선전화 – 기능, 비용, 장단점 비교

유선 전화를 사용하는 기업의 60% 이상이 기존 유선 전화 계약이 종료되면 VoIP 전화 시스템으로 전환합니다.

최근 연구에 따르면 인터넷 전화가 소규모 비즈니스 시작 비용을 90% 절감하고 일일 통화 시간을 30분 이상 절약할 수 있다는 점을 감안할 때 글로벌 VoIP 시장이 2021-2026년에 연간 복합 성장률 3.1%로 추정되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

2,048억 명이 넘는 VoIP 가입자를 통해 비즈니스 커뮤니케이션 요구 사항에 완벽하게 맞는 솔루션을 찾을 수 있습니다.

이 수치가 그 자체로 말하지만 VoIP가 유선 전화에 대한 가치 있는 대안인 이유와 가상 전화가 귀하에게 적합한 선택인지 여부를 자세히 살펴보겠습니다.

목차

1. 유선전화와 VoIP 전화는 어떻게 전화를 걸나요?
2. VoIP와 유선전화의 특징
3. VoIP 및 유선전화용 전화 하드웨어
4. VoIP 통화와 유선 전화 서비스 비용 비교
5. 누가 여전히 유선 연결을 사용해야 합니까?
6. 누가 VoIP 서비스에서 가장 많은 혜택을 받습니까?
7. 최고의 비즈니스 VoIP 공급자를 찾는 방법

유선전화와 VoIP 전화는 어떻게 전화를 걸나요?

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아날로그 유선 전화는 광섬유 케이블과 구리선으로 구성된 PSTN 전화 네트워크에 의존하여 전화를 걸고 받습니다. VoIP(Voice Over Internet Protocol)는 이름에서 알 수 있듯이 인터넷을 통해 전화를 겁니다.

가상 전화 시스템에서 SIP 트렁크는 Wi-Fi 및 라우터를 통해 시내, 장거리 및 국제 전화를 걸 수 있는 디지털 전화선 역할을 합니다.

이 때문에 VoIP 통화를 처리할 수 있는 대역폭이 있는 안정적인 인터넷 연결이 있는지 확인해야 합니다. 필요한 속도는 동시 가상 통화 수에 따라 다르지만 일반적으로 10KBPS가 좋은 출발점입니다.

현재 연결에 대한 자세한 내용은 인터넷 서비스 공급자에게 문의하십시오.

VoIP와 유선전화의 특징

(이미지 출처)

2004년에는 미국 가정의 90% 이상이 유선 전화를 가지고 있었습니다. 그러나 2020년에는 약 40%의 가구만이 여전히 유선 전화를 사용하고 있으며 6.5%만이 유선 전화만 사용합니다.

특히 약 79%의 기업이 적어도 한 곳에서 VoIP 소프트웨어를 사용한다는 점을 감안할 때 유선 전화는 직장에서도 쓸모가 없어지고 있습니다.

많은 사람들이 VoIP를 위해 유선 전화를 포기하는 가장 큰 이유 중 하나는 무엇입니까?

VoIP는 편의성과 통화 기능 면에서 아날로그 전화보다 분명한 이점을 제공합니다. 아래 표는 가상 전화 통신에 유리하게 작용하는 몇 가지 주요 VoIP 기능을 보여줍니다.

유동성

유선 서비스에서 전화를 걸 때 무선 전화의 코드 또는 통화 범위 내에서만 이동할 수 있습니다.

따라서 사무실 사무실 전화로 전화가 올 것으로 예상되는 경우 전화를 받지 못하거나 개인 휴대 전화 번호를 알려줄 것인지, 아니면 시간 외 시간에 앉아서 고객이 다시 전화할 때까지 기다릴 것인지 결정해야 합니다.

이러한 옵션 중 어느 것도 특히 매력적이지 않습니다.

VoIP 전화 시스템의 가장 큰 장점 중 하나는 휴대 전화를 포함하여 인터넷 연결을 통해 모든 위치 및 모든 장치에서 전화를 걸고 받을 수 있다는 것입니다.

식료품점에서 줄을 서서 기다리는 동안, 태블릿으로 출근하는 버스에서, 사무실에서 데스크톱 컴퓨터나 전용 VoIP 전화로 업무용 전화를 걸 수 있습니다.

가상 전화를 사용하면 회사 전화 번호로 걸려온 전화를 다른 장치로 라우팅하는 사용자 지정 가능한 착신 전환 규칙을 따라 개인 전화 번호를 비공개로 유지할 수 있습니다.

착신전환은 유선전화로 가능하지만 추가 비용이 발생하고 여러 단계를 거쳐야 하는 경우가 많습니다.

음성 메일 기능

유선 전화와 VoIP 전화 모두 음성 사서함이 있지만 음성 메시지에 액세스하는 방법은 크게 다릅니다.

사무실로 돌아와 기존 전화의 음성 메일을 확인할 때까지 기다리거나 몇 가지 혼란스러운 단계에 따라 사무실 음성 사서함에 전화를 걸어 메시지에 액세스해야 합니다.

가상 음성 메일은 새 음성 메일이 있을 때 즉시 알림을 보내고 해당 음성 메일을 다른 장치로 전달할 수 있는 옵션을 제공합니다. 가상 음성-이메일 기능은 음성 메시지의 오디오 파일을 받은 편지함으로 보내고 음성메일-텍스트는 메시지의 텍스트 전사를 보냅니다.

IVR, ACD 및 자동 교환 기능

VoIP 솔루션 내의 대화형 음성 응답(IVR) 시스템은 고객이 라이브 에이전트에 직접 연결할 필요 없이 필요한 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

IVR 시스템은 음성 분석을 사용하여 고객이 예약을 하거나 주문 상태를 확인하거나 도움이 되는 녹음된 응답을 제공하는 질문에 답하거나 여전히 도움이 필요한 경우 담당자에게 연결하도록 돕습니다.

다양한 ACD(자동 통화 분배) 설정은 특정 고객 서비스 또는 판매 문제를 가장 잘 도울 수 있는 상담원에게 통화를 라우팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사무실 안내원에게 문제가 있는 것은 아니지만 가상 자동 교환은 상담원이 더 긴급한 문제에 사용할 수 있도록 하고 더 높은 수준의 고객 셀프 서비스를 허용하는 훌륭한 방법입니다.

이 자동 교환은 메뉴 옵션을 통해 수신 전화를 안내하고 부서로 보내고 지불을 수락합니다.

그리고 여전히 실시간 지원 상담원과 함께 하기로 결정했다면? 대부분의 VoIP 제공업체는 들어오는 발신자를 실제 사람과 연결하여 질문에 답하거나 자세한 메시지를 적어둘 수 있는 가상 안내원 기능을 제공합니다.

통화 분석

유선 전화는 전체 통화 시간, 전화 번호 및 기본 전화 기록을 통해 사용할 수 있는 정보와 같은 제한된 통화 기록 정보를 저장할 수 있습니다.

그러나 VoIP 전화 통신은 고객 서비스를 최적화하고, 통화 스크립트를 개선하고, 직원 생산성을 평가하고, 상담원이 어려움을 겪고 있는 부분을 정확히 찾아내는 데 도움이 되는 통화 통찰력을 제공합니다.

사용자는 다양한 유형의 보고서 템플릿 중에서 선택하거나 가장 중요한 KPI를 기반으로 자신만의 맞춤형 통화 보고서를 생성할 수 있습니다.

오늘날의 VoIP 통화 분석은 다음을 추적할 수 있습니다.

• 일간/주간/월간 평균 통화량
• 평균 통화 시간
• 개별 상담원이 발신/수신한 통화 수
• 평균 유지 시간
• 실시간 통화 기록 및 상담원 상태
• 첫 번째 통화 해결 비율
• 통화 포기율
• 고객 만족

고급 VoIP 통화 기능

유선 전화는 발신자 ID, 통화 대기, 통화 차단, 단축 다이얼 및 기본 오디오 회의 기능과 같은 기본 통화 기능을 제공합니다.

그러나 위의 기능 외에도 VoIP는 직원과 고객 모두의 삶을 더 편하게 해주는 고급 통화 옵션을 제공합니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 통화 녹음
• 콜 파킹
• 통화 대기
• 고급 통화 라우팅 옵션
• 핫데스킹
• 나를 찾기/팔로우
• 통화 속삭임, 통화 모니터링 및 통화 끼어들기

VoIP 및 유선전화용 전화 하드웨어

아래 표는 표준 전화 및 VoIP 하드 전화를 작동하는 데 필요한 필수 하드웨어에 대한 기본 개요를 제공합니다.

정전 시 VOIP 기술로 전화를 걸고 싶다면 백업 전원 공급 장치도 구입하십시오.

유선 하드웨어

유선 하드웨어는 VoIP 하드 폰 및 액세서리보다 저렴하고 설정이 덜 복잡합니다.

대부분의 경우 유선 전화 사용자는 핸즈프리 경험을 위해 전화 자체, 전화 잭 및 잠재적으로 유선 헤드셋이 필요합니다.

대부분의 표준 사무실 전화 비용은 $40.00이며 전화선당 추가로 매월 $20.00-$30.00입니다. 발신자 표시, 고정 기능 버튼, 인터콤 시스템, 고정 LCD 디스플레이 화면과 같은 기능을 갖춘 고급 아날로그 전화기도 있습니다.

VoIP 하드웨어

VoIP 전화 시스템에 필요한 하드웨어는 전화를 걸 수 있는 장치에 따라 크게 다릅니다.

소프트폰 앱 덕분에 기존 모바일 장치와 컴퓨터에서 VoIP 통화에 액세스할 수 있으므로 새 VoIP 하드 폰을 구입할 필요가 없습니다. 그러나 대부분의 중소 기업 소유주는 결국 VoIP 서비스를 구매하는 동일한 공급자로부터 IP 전화를 구매하게 됩니다. 비용이 많이 들 수 있지만 필수 사항은 아님을 기억하십시오.

그러나 IP 전화에는 터치 스크린 디스플레이, 더 나은 통화 품질을 위한 HD 오디오/우수 스피커, 긴 실내 범위, USB 및 RJ9 포트, Bluetooth 연결과 같이 전반적인 통화 경험을 개선하는 기능이 있습니다.

최고의 IP 전화 목록에는 $75.00-$719.00의 옵션이 있습니다.

전화기 자체 외에도 다른 VoIP 하드웨어 요구 사항에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 이더넷 케이블 및 라우터
• 전화 헤드셋
• 마이크/스피커
• 화상 통화 기능이 필요한 경우 웹캠
• IP 회의 하드 폰
• PCI 카드
• 백업 전원(UPS)
• 아날로그 전화 어댑터 또는 게이트웨이

VoIP 통화와 유선 전화 서비스의 비용

VoIP 비용 절감에 대한 최근 연구에 따르면 가상 전화는 다음과 같은 비즈니스를 절약합니다.

• 국제전화 90%
• 운영 비용의 75%
• 시내전화 40%

이것이 어떻게 가능한지? 숫자를 살펴보겠습니다.

구독 비용

평균 유선 전화 시스템 요금제는 일반적으로 전화 회선당 월 평균 $42.00이며 각 회선은 매월 추가로 $25.00입니다. 이러한 계획에는 일반적으로 무제한 시내 통화만 포함됩니다.

장거리 및 국제 전화는 표준 유선 전화 요금제에 포함되어 있지 않으며 장거리 전화의 경우 분당 $0.12, 국제 전화의 경우 분당 최대 $0.39의 요금이 부과될 수 있습니다.

일부 VoIP 전화 회사 제공업체는 각 요금제 내에서 매월 정해진 시간(분)을 제공할 수 있지만 대다수는 월간 요금제의 일부로 미국과 캐나다 내에서 무료 무제한 통화를 제공합니다.

이것은 VoIP 고객이 시내, 장거리 및 주간 전화 비용을 피하고 국제 통화에 대해서만 추가 비용을 지불해야 함을 의미합니다. 국제 전화 비용은 국가마다 다르지만 많은 VoIP 제공업체에서는 가입자가 고정 요금으로 매월 정해진 국제 통화 시간을 구매할 수 있도록 허용합니다.

일반적으로 VoIP 가입 비용은 사용자당 매월 $20.00-$40.00이며 종종 무제한 전화 확장이 포함됩니다. 이러한 계획은 확장성이 뛰어나므로 사용자를 더 많이 추가할수록 월 평균 비용이 낮아집니다. 일부 계획은 5-10 블록 단위로 여러 사용자에 대해 고정 월간 요금을 청구합니다.

월 단위 옵션이 아닌 연간 VoIP 계획에 가입하기로 선택한 고객은 일반적으로 10-20% 사이의 상당한 비용 절감 효과를 볼 수 있습니다.

일부 VoIP 공급업체는 Universal Service Fund, TRS Fund 및 FCC에 지불해야 하는 비용을 회수하기 위해 규제 서비스 수수료를 부과할 수 있음을 기억하십시오.

평판이 좋지 않은 회사에 의해 승차하지 않도록 VoIP 세금 및 수수료 내역을 검토하십시오.

하드웨어 비용

VoIP 시스템의 하드웨어 비용은 VoIP 전화 구매 여부 또는 기존 컴퓨터나 모바일 장치에서 전화를 걸 것인지 여부에 따라 크게 달라집니다.

VoIP 전화 자체의 가격은 약 $75.00부터 시작하는 반면 표준 아날로그 전화는 $40.00부터 구입할 수 있습니다.

VoIP 전화용 라우터는 일반적으로 $25.00부터 시작하는 반면 유선 기술 및 디지털 전화용 헤드셋의 가격 범위는 $25.00에서 $200.00입니다. 아날로그 전화 어댑터는 $27.00에 구입할 수 있습니다.

설치/설정 비용

연구에 따르면 유선 전화 잭과 배선의 설치 비용은 $150.00에서 $300.00입니다.

이미 인터넷에 연결되어 있는 경우 사무실 인터넷 서비스를 업그레이드/설치해야 하는 경우보다 VoIP 설정 비용이 훨씬 저렴합니다. 대부분의 공급자가 고정 요금을 부과하므로 인터넷 설치 비용은 일반적으로 $100.00-$200.00입니다. 전기 기사는 필요한 경우 시간당 약 $40-$120의 비용이 듭니다.

VoIP 및 유선 전화 제공업체 모두 약 $50.00부터 시작하는 일회성 설정 비용을 청구할 수도 있습니다. 그러나 품질이 좋은 VoIP 회사는 일반적으로 이 수수료를 면제합니다.

업그레이드 비용

유선전화를 업그레이드하려면 완전히 새로운 전화기를 구입하거나 추가 통화 기능을 구입해야 합니다.

실제 전화 비용은 $40.00에서 $200.00가 훨씬 넘을 수 있으며 발신자 ID와 같은 기능을 추가하는 비용에는 초기 비용과 $3.00-$10.00의 월별 요금이 포함됩니다.

VoIP 서비스는 일반적으로 매주 자동 무료 업그레이드/업데이트를 실행합니다.

화상 통화 기능과 같은 새로운 기능은 개별적으로 구입할 수 있지만 대부분의 VoIP 공급자는 표준 요금제에 발신자 ID 및 고급 통화 라우팅과 같은 기능을 포함하므로 유선 전화에서와 같이 추가 요금을 지불할 필요가 없습니다. 핸드폰.

유지비

비즈니스 전화 시스템의 유지 관리 비용은 다음에 따라 달라집니다.

• 사용자 수
• 내부 IT 팀이 있는지 여부
• 하드웨어의 품질/보증
• 필요한 팀 교육
• 호스팅 또는 사내 PBX(Private Branch Exchange)가 있는 경우
• VoIP 계획/계약에 포함된 시스템 유지 관리, 하드웨어 수리 및 서비스 수준

연구에 따르면 유선 전화의 평균 유지 관리 비용은 수리당 $145.00이고 VoIP 유지 관리 비용은 수리당 $75.00입니다.

아래 표는 평균 VoIP와 유선 운영 비용을 나란히 비교한 것입니다.

표에서 알 수 있듯이 VoIP 서비스를 통해 고객은 연간 사용자당 평균 $525.00를 절약할 수 있습니다.

누가 여전히 유선 연결을 사용해야 합니까?

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많은 전문가들은 유선전화가 2025년까지 사용되지 않을 것이라고 생각하지만 그때까지는 특정 비즈니스 모델에 여전히 유용할 수 있습니다.

새로운 비즈니스를 시작하기 위해 전화 통신에 의존하지 않는 회사와 온라인 또는 매장 내 고객 서비스만 제공하는 회사는 유선 전화를 사용하여 버틸 수 있을 것입니다. 전통적인 비즈니스 전화 서비스는 클라이언트로부터 음성 통화를 자주 받지 않고 고급 전화 기능이 필요하지 않은 개인 사업체나 소규모 기업에서도 작동할 수 있습니다.

유선 전화를 사용하기로 선택한 경우 이메일 마케팅 소프트웨어 또는 소셜 미디어 관리 도구와 같은 다른 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 살펴보십시오.

누가 VoIP 서비스로부터 가장 큰 혜택을 받습니까?

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VoIP 서비스는 다양한 산업에 걸쳐 규모에 관계없이 모든 회사에 도움이 되지만 대부분의 마케팅, 판매 및 고객 서비스를 전화로 수행하는 중간 규모에서 엔터프라이즈 수준의 비즈니스에 특히 영향을 미칩니다.

VoIP 소프트웨어는 또한 많은 상담원이 하루 종일 동시에 전화를 걸고 있는 콜 센터와 비즈니스 전화 시스템과 통합해야 하는 화상 통화 및 CRM 소프트웨어와 같은 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 사용하는 콜 센터에 이상적입니다.

확장 가능한 전화 요금제를 필요로 하는 현재 성장 단계에 있는 신생 기업 또는 기업과 주로 원격 팀은 VoIP 전화 서비스가 제공하는 이점을 활용할 수 있습니다.

무엇보다도 VoIP는 IVR 고객 셀프 서비스, 통화 대기 및 통화 분석과 같은 고급 통화 기능이 필요한 모든 회사에 적합합니다.

최고의 VoIP 공급자를 찾는 방법

이 게시물을 보고 VoIP 전화 시스템용 유선 전화를 버리라고 확신했다면 이제 회사에 가장 적합한 공급자를 조사해야 합니다.

사용 가능한 가격 및 요금제, 표준 및 추가 기능, 가동 시간 보장, 이동성과 같은 요소를 고려하십시오.

가장 인기 있고 최고 등급의 비즈니스 VoIP 및 주거용 VoIP 공급자에 대한 표는 훌륭한 출발점입니다. 전화 서비스 및 통합 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 약속을 하기 전에 공급업체 가격을 비교하고, 사용자 리뷰를 읽고, 잠재적 제공업체에게 물어볼 올바른 질문을 배우십시오.