VoIP 대 PBX: 주요 차이점, 가격, 장단점

VoIP는 원격 팀 구성원, 사내 직원, 그리고 가장 중요한 고객 간의 원활한 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 새로운 표준입니다.

그러나 귀하의 비즈니스는 클라우드 기반 전화 시스템을 사용하는 것이 정말 낫습니까? 아니면 구내 기반 PBX 솔루션을 선택해야 합니까?

이 게시물에서 우리는 가상 전화 시스템의 두 가지 주요 유형인 PBX와 VoIP를 다룰 것입니다.

모든 약어를 이해하는 데 어려움을 겪고 계십니까?

우리는 당신을 비난하지 않습니다. VoIP와 PBX의 차이점, 각각의 장단점, 가격 및 비용 등에 대한 명확하고 간결한 설명을 읽으십시오.

목차:

• 표준 PBX 대 비즈니스 VoIP: 개요
• VoIP란 무엇입니까?
• PBX란 무엇입니까?
• PBX 대 VoIP: 자세한 비교
• PBX: 장단점
• VoIP: 장단점
• PBX 대 VoIP: 무엇을 선택해야 합니까?
• PBX 대 VoIP: 주요 FAQ

표준 PBX 대 비즈니스 VoIP: 개요

PBX와 VoIP(Voice over IP)의 주요 차이점은 표준 PBX 시스템은 유선 전화를 사용하여 PSTN 네트워크를 통해 전화를 주고받는 반면 VoIP는 인터넷을 통해 전화를 주고받는다는 것입니다.

클라우드 PBX 호스팅 전화 시스템도 사용할 수 있지만 이 기사의 목적을 위해 구내 기반 표준 PBX에 중점을 둘 것입니다.

아래 표는 VoIP와 프레미스 기반 PBX 전화 시스템 간의 추가적인 차이점에 대한 간략한 개요를 제공하며 이 게시물의 뒷부분에서 자세히 설명합니다.

VoIP란 무엇입니까?

VoIP(Voice Over Internet Protocol)는 PSTN의 물리적 구리선이 아닌 인터넷을 사용하여 수신 및 발신 통화를 관리하는 일종의 가상 전화 시스템입니다.

VoIP는 가상 전화 통신, 온라인 통화 및 IP 전화 통신이라고도 합니다.

외부 및 내부 전화를 걸고 받기 위해 인터넷 연결에 의존하는 것 외에도 VoIP와 PBX를 구분하는 가장 큰 측면 중 하나는 이동성입니다.

VoIP는 작동하기 위해 물리적인 사내 전화 네트워크가 필요하지 않기 때문에 VoIP 사용자는 기본적으로 어디를 가든지 전체 소규모 비즈니스 전화 시스템을 가지고 다닐 수 있습니다. VoIP 통화는 고품질 인터넷 액세스(최소 대역폭 90-100kbps)로 어디서나 작동합니다.

이는 또한 사무실 내 데스크톱 컴퓨터, 집에 있는 랩톱, iOS 및 Android 모바일 앱을 통한 휴대폰 등 모든 장치에서 VoIP 통신에 액세스할 수 있음을 의미합니다.

VoIP는 어떻게 작동합니까?

VoIP 작동 방식에 대해 빠르게 논의해 보겠습니다.

위 이미지에서 볼 수 있듯이 최종 사용자가 통화를 시작하면 음성 오디오가 많은 작은 데이터 패킷으로 분할되어 인터넷을 통해 전송됩니다.

전송하는 동안 이러한 음성 데이터 패킷은 스크램블됩니다. 회선의 다른 쪽 끝에 있는 사람이 엉망인 횡설수설을 듣는 것을 방지하기 위해 데이터 패킷은 전화 수신자에게 재생되기 전에 올바른 순서로 재조립됩니다. 이 과정은 대화 내내 앞뒤로 반복됩니다.

요약하자면, VoIP:

• 광대역 인터넷을 사용하여 음성 통신을 용이하게 합니다.

• 단일 물리적 위치에 국한되지 않음

• 여러 장치에서 액세스 가능

PBX란 무엇입니까?

PBX(Private Branch Exchange)는 음성 통화를 용이하게 하기 위해 전통적인 PSTN(공중 전화 교환망)을 사용하는 구내 기반의 사내 전화 시스템 유형입니다.

전통적인 PBX 시스템은 전화를 주고받기 위해 회선 교환 및 구리 배선에 의존한다는 점에서 유선 전화와 유사하다고 생각하십시오. 유선 전화는 일반적으로 두 당사자 간의 개인 통화를 용이하게 하지만 PBX는 대규모 기업이 자체 개인 전화 데이터 네트워크를 소유하고 운영할 수 있도록 설계되었습니다.

PBX를 사용하면 회사는 추가 전화선에 대해 전화 네트워크에 비용을 지불하지 않아도 됩니다. 또한 비즈니스 전화 시스템을 사용하는 비즈니스의 사무실 건물 내에 물리적으로 위치하기 때문에 비즈니스 전화 시스템을 전반적으로 더 많이 제어할 수 있습니다.

즉, 표준 PBX 시스템은 단일 위치에 고정되어 있으며 연결된 장치에서만 액세스할 수 있습니다.

요약하자면 PBX:

• 전화 통화를 용이하게 하기 위해 PSTN 물리적 온프레미스 하드웨어에 의존
• 한 위치(하드웨어가 위치한 지역)에 고정
• SIP Trunking 또는 Hosted PBX를 통해 VoIP 기능에 액세스 가능

PBX 대 VoIP: 자세한 비교

이제 PBX와 VoIP의 주요 차이점을 이해했으므로 각 옵션의 기능, 비용, 하드웨어, 설정 프로세스 및 안정성에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

사용 가능한 기능

PBX 전화 시스템은 VoIP 솔루션에 비해 기능이 제한되어 있지만 음성 통화가 비즈니스에서 가장 많이 사용되는 통신 채널이 아닌 경우 이것은 거래 차단기가 아닐 수 있습니다.

(사내 기반 PBX 전화 시스템은 SIP 트렁킹을 통해 VoIP 기능에 액세스할 수 있습니다. SIP 트렁킹 대 PBX 게시물에서 둘의 차이점에 대해 자세히 알아보세요.)

주요 PBX 기능

구내 기반 PBX 시스템은 다음과 같은 가장 기본적인 전화 통신 기능만 제공합니다.

• 음성 통화
• 통화 전환 기능
• 통화 보류/통화 대기
• 음성 메일
• 거는 사람 확인
• 팩스
• 전화 오디오 회의
• 통화 차단

다시 말하지만, 이러한 기능은 탁상 전화기 자체에서만 액세스할 수 있습니다. 최신 모델에는 사용자가 이러한 기능을 프로그래밍/액세스할 수 있는 컬러 LCD 화면이 있습니다. 일부 PBX 솔루션은 통화 녹음을 제공할 수 있지만 "표준" PBX 기능으로 간주되지 않습니다.

주요 VoIP 기능

강력한 기능 세트가 필요하거나 오늘날의 인력이 기대하는 고급 전화 시스템 기능에 액세스하려는 팀은 의심할 여지 없이 VoIP 솔루션을 선택해야 합니다.

통화 및 통화 관리 VoIP 기능은 다음과 같습니다.

• IVR 및 ACD
• 착신전환(나를 찾아주세요, 팔로우)
• 음성 메일 전사
• 자동 아웃바운드 다이얼링 모드(전원, 예측 등)
• 콜 파킹, 콜 플립, 핫데스킹
• 통화 대기열 및 자동 콜백
• 통화 라우팅 전략(라운드 로빈, 목록 기반, 시간 기반, 기술 기반 등)
• 통화 녹음 및 전사
• 통화 모니터링, 통화 끼어들기, 통화 속삭임

음성 통화와 관련된 기능 외에도 VoIP는 다음과 같은 채널과의 통합 커뮤니케이션을 제공합니다.

• 화면 공유, 가상 화이트보드, 회의 녹화 등을 통한 영상 통화
• 파일 공유 및 실시간 동기화를 통한 인스턴트 메시징, 사용자 멘션, 채널, 사용자 존재 업데이트 등)
• 비즈니스 SMS 문자 메시지
• 가상 팩스
• 소셜 미디어 통합

비용 및 가격

VoIP는 PBX보다 초기 투자가 훨씬 적지만 공급자, 계획, 기능 및 필요한 사용자 수에 따라 전체 VoIP 비용이 빠르게 추가될 수 있습니다.

VoIP 비용이 처음에 예상했던 것보다 높을 수 있지만 여전히 전제 기반 PBX 전화 시스템에 비해 엄청난 비용 절감 효과를 제공합니다.

PBX 비용은 얼마입니까?

초기 PBX 비용으로 $7,000 미만을 지불할 것으로 기대하지 마십시오. 많은 사람들을 위한 옵션으로 PBX 서비스를 즉시 제거하는 높은 가격표입니다.

첫째, 장비 및 새 하드웨어의 비용이 있습니다(자세한 내용은 잠시 후에 다루겠습니다.) 구내 기반 PBX 하드웨어는 쉽게 $5,000에서 $9,000 이상 사이의 비용이 들 수 있습니다. 이는 약 15-20명의 사용자에게만 해당됩니다.

그 다음에는 소프트웨어 라이선스 비용을 지불해야 하며 약 $3,000-$4,000를 돌려받게 됩니다.

또한 하드웨어 및 시스템 유지 관리에 대한 재정적 책임도 있다는 사실을 잊지 마십시오. 직원 1인당 연간 약 $50,000 이상의 비용으로 사내 IT 팀을 고용해야 할 수도 있습니다. PBX 시스템을 실제로 유지 관리하는 데 지출하게 될 연간 $3,000-$4,000은 포함하지 않습니다.

마지막으로, 설정 및 설치 비용은 약 $1,000-$1,500이며 추가 서비스 비용으로 월 $1,000+가 추가됩니다.

전반적으로 온프레미스 PBX 시스템을 구매, 설치, 유지 관리 및 운영하는 데 $25,000-$50,000의 비용이 들 수 있으며, 대기업의 경우 훨씬 더 많습니다.

VoIP 비용은 얼마입니까?

대부분의 VoIP 요금제는 사용자당 월 $20.00-$50.00이며 무제한 통화를 제공합니다.

10명으로 구성된 팀은 표준 VoIP 계획에 대해 총 $200-$250.00/월을 지불해야 합니다. 약정 사용/볼륨 할인이 가능하며 대부분의 서비스 제공업체는 연간 가격에 대해 10%-15% 할인을 제공합니다.

추가 VoIP 시내 전화 번호는 일반적으로 한 달에 약 $10.00의 비용이 드는 반면 무료 전화, 화장대 및 (사용 가능한 경우) 국제 번호는 한 달에 $10.00-$20.00입니다.

일부 공급자는 "단품" 추가 기능을 제공합니다. 즉, 독립 실행형 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. 그러나 일반적으로 다음 가격 책정 계층으로 업그레이드하는 것이 더 나은 거래입니다.

VoIP 장비 비용은 매우 다양하지만 대부분의 경우 데스크톱 컴퓨터 및 모바일 장치와 같은 기존 하드웨어에 의존합니다. 또한 공급자는 유지 관리 비용을 책임집니다(기존 하드웨어 유지 관리와 관련된 비용 제외).

비즈니스에서 VoIP 설정 및 설치를 자체적으로 처리할 수 있지만 전문적인 도움이 필요한 경우 최대 $50.00의 일회성 비용을 지불해야 합니다. 하지만 현장 설치 및 설정 비용은 더 많이 듭니다.

VoIP 가격 책정에서 주의해야 할 유일한 "위험 신호"는 장기 계약 위반과 관련된 비용과 과도한 월별 요금입니다. VoIP 세금 및 수수료에 대한 가이드는 허용되는 것과 허용되지 않는 것을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.

하드웨어, 설치 및 설정

VoIP는 PBX보다 훨씬 적은 하드웨어/장비가 필요하지만 여전히 필요한 것이 몇 가지 있습니다. VoIP 설치 프로세스는 PBX 설정 프로세스보다 훨씬 짧지만 기존 PBX 유선 전화보다 직원 교육이 훨씬 더 많이 필요합니다.

필요한 PBX 하드웨어 및 설치 프로세스

프레미스 기반 PBX 시스템에 많은 하드웨어가 필요하고 설치 프로세스가 오래 걸린다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다.

주요 하드웨어에는 다음이 포함됩니다.

• 탁상 전화기
• 케이블링 및 스플리터
• 모뎀
• 적절한 회로가 있는 벽면 잭
• 현장 PBX 서버
• 백업 전원

VoIP 장비 및 설정 프로세스

VoIP 솔루션은 특히 하드웨어가 훨씬 적기 때문에 PBX보다 설정 및 설치 프로세스가 훨씬 간단합니다.

필수 VoIP 장비에는 다음이 포함됩니다.

• 라우터, 이더넷 코드 및 인터넷 액세스
• PoE 어댑터
• 전화 시스템을 작동하는 장치(데스크톱 또는 모바일)
• 아날로그 전화 어댑터(ATA) 또는 VoIP 게이트웨이

기업은 데스크 IP 전화, 스피커 시스템 및 헤드셋과 같은 추가 VoIP 장비를 선택할 수 있습니다.

시스템의 복잡성에 따라 새 VoIP 전화가 영업일 기준 1일 안에 가동될 수 있습니다.

하지만 팀원들이 새로운 기능을 사용하고, 여러 장치에서 VoIP 통화에 액세스하고, IVR 통화 흐름 경로, 인사말 및 통화 라우팅 전략과 같은 주요 기능을 설정하는 방법을 배우는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 이를 지원하려면 주문형 또는 라이브 교육 웨비나 외에 연중무휴 지원을 제공하는 제공업체를 찾으십시오.

통화 품질 및 안정성

PBX는 전반적인 신뢰성 측면에서 VoIP에 비해 약간 우위에 있는 반면, 통화 품질에 관해서는 좁은 마진으로 VoIP가 이깁니다.

PBX 통화 품질 및 안정성

구내 기반 PBX 전화는 인터넷보다 안정성 문제가 적은 PSTN의 구리 배선을 통해 작동하므로 정전이 거의 발생하지 않고 매우 안정적입니다.

PBX 통화 품질은 대부분 안정적이지만 에코, 통화 끊김 및 날씨의 영향을 받을 수 있습니다.

VoIP 통화 품질 및 안정성

VoIP는 HD 오디오 및 비디오를 제공하여 기존 전화보다 전반적인 통화 품질을 향상시킵니다.

대부분의 시스템에는 배경 소음 억제, 소음 제거 및 전화 통화나 화상 회의 전 오디오 테스트와 같은 사용자 지정 가능한 오디오 옵션도 있습니다.

단점은 VoIP 기술이 현재 인터넷 연결의 강도에 전적으로 의존한다는 것입니다. 즉, 연결이 약하면 통화 끊김, 지터 및 대기 시간이 발생할 수 있습니다.

중단 없는 VoIP 서비스를 위해서는 전화선당 최소 100kbps의 대역폭이 필요합니다. 많은 기업들은 또한 전원/서비스 손실이 발생할 경우 자동으로 작동되는 백업 전원 공급 장치를 선택합니다.

일반적인 VoIP 문제 해결을 위한 가이드는 잠재적인 통화 품질 문제를 방지하거나 수정하는 방법에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

전반적인 안정성 측면에서 VoIP 제공업체는 99.9%의 최소 보장 가동 시간을 제공합니다(99.999%가 최고의 표준이지만). 이러한 안정성은 VoIP가 캐리어급 네트워크와 지리적으로 중복된 데이터 센터에 의존하기 때문입니다.

확장성 및 유연성

VoIP는 단일 위치나 하나의 장치에 묶여 있지 않기 때문에 PBX보다 훨씬 더 많은 이동성을 제공합니다. PBX 시스템을 확장한다는 것은 더 많은 회선을 물리적으로 설치하는 데 시간과 비용이 많이 드는 작업을 의미하며, 그렇다고 해도 사무실에서 꺼낼 수는 없습니다.

PBX 확장성 및 유연성

긴 설치 프로세스 외에도 구내 기반 PBX 시스템에 새로운 라인을 추가하는 것은 빠르게 비용이 듭니다.

전화 서비스를 확장하려면 추가 케이블을 설치하고, 새 하드 전화를 구입하고, 현재 서비스에 대한 잠재적인 중단을 처리할 기술자를 고용해야 합니다.

PBX의 "확장성"은 실제로는 멀리 갈 수 있습니다. VoIP와 달리 액세스할 수 있는 추가 고급 기능이 없으며 새로운 전화선을 설치한다고 해서 팀원들이 지정된 사무실 공간이 아닌 곳 어디에서나 업무용 전화에 액세스할 수 있는 것은 아닙니다.

VoIP 확장성 및 유연성

VoIP 전화 시스템을 확장하는 것은 공급자의 온라인 포털에서 계획을 다음 계층으로 업그레이드하는 것만큼 간단합니다. 관리자는 즉시 새로운 기능이나 추가 사용자를 추가할 수 있습니다(제공업체에 따라 개별 또는 5-10명 그룹).

PBX와 달리 VoIP 업그레이드를 수용하기 위해 추가 하드웨어를 구입할 필요가 없습니다. 유일한 잠재적인 단점은 공급자 및 사용 가능한 요금제에 따라 필요하지 않은 번들 요금제 내의 기능에 대해 비용을 지불하게 될 수 있다는 것입니다.

유연성 측면에서 VoIP와 PBX 사이에는 경쟁자가 없습니다.

VoIP는 데스크톱 컴퓨터, 스마트폰, 모바일 iOS 및 Android 앱, 랩톱 및 태블릿 간에 실시간 데이터 동기화를 통해 여러 장치에서 작동합니다. 비즈니스 VoIP는 팀이 있는 곳이면 어디든 갈 수 있습니다.

보안

불행히도 PBX나 VoIP를 선택하든 비즈니스는 해커나 데이터 침해로부터 100% 면역되지 않습니다.

즉, 보안을 위해 기능, 확장성 및 이동성을 모두 희생할 의향이 있다면 PBX가 적합할 수 있습니다.

PBX는 안전한가요?

PBX는 PSTN의 구리 배선에 의존하며, 이는 VoIP와 같이 인터넷을 통해 실행되는 모든 것보다 보안 문제가 발생하기 쉽습니다. 인터넷을 완전히 배제함으로써 PBX는 사이버 보안 위협을 제거합니다.

PBX에 대해 걱정해야 할 진정한 보안 문제는 FBI 수준의 도청이나 누군가가 당신의 전화를 도청하는 것입니다.

VoIP는 안전한가요?

VoIP 보안은 뜨거운 주제이며 많은 기업은 데이터가 실제로 얼마나 비공개이며 해커에게 얼마나 취약할 수 있는지에 대해 정당한 우려를 갖고 있습니다.

어떤 제공업체도 데이터 침해 또는 개인 정보 침해 위험을 0으로 보장할 수 없거나 보장해야 하지만 VoIP는 예상보다 훨씬 높은 보안 표준을 제공합니다.

VoIP 보안 고려 사항은 다음과 같습니다.

• 종단 간 암호화

• 이중 인증 및 암호 보호
• 연중무휴 네트워크 모니터링
• 의심스러운 활동 또는 보안 문제에 대한 실시간 알림
• 타사 테스트
• 타사 보안 및 규정 준수 인증(GDPR, HIPAA, PCI, SOC 2 Type 2 등)

PBX: 장단점

아래 표에는 주요 PBX 장단점이 요약되어 있습니다.

VoIP: 장단점

아래 표에는 VoIP의 주요 장단점이 요약되어 있습니다.

PBX 대 VoIP: 무엇을 선택해야 합니까?

VoIP와 PBX 사이에서 결정할 때 대부분의 경우 VoIP가 더 나은 선택입니다.

VoIP는 프레미스 기반 PBX에 비해 상당한 비용 절감 효과를 제공할 뿐만 아니라 더 많은 기능, 높은 수준의 이동성 및 확장성, 강력한 보안 표준 등이 제공됩니다.

업계 전문가들은 아날로그 전화 시스템이 사라지고 있다고 말합니다. 따라서 완전히 새로운 완전 전제 기반 PBX 시스템에 대한 투자는 높은 수준의 보안 문제를 다루는 엔터프라이즈 수준의 기업 및 비즈니스/부문에만 의미가 있습니다.

즉, 구내 기반 PBX에 대한 클라우드 기반 대안인 호스팅 PBX 시스템의 인기가 폭발적으로 증가했습니다. SIP Trunking도 기존 구내 기반 전화 시스템을 클라우드에 연결하여 팀이 VoIP 기능에 액세스할 수 있도록 합니다.

PBX 대 VoIP: 주요 FAQ

다음은 PBX 및 VoIP 전화 시스템에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 답변입니다.