계속 성장하는 Vonage, NewVoiceMedia Cloud Contact Center 인수

Vonage는 최근 롤에 약간 있는 것 같습니다. 선도적인 비디오 API 제공업체인 TokBox를 이전에 인수한 후 현재 UCaaS의 거인은 선도적인 CPaaS 솔루션 제공업체인 NewVoiceMedia를 인수하기로 합의했다고 발표했습니다.

Vonage가 커뮤니케이션 및 컨택 센터 플랫폼을 인수하여 포트폴리오에 추가하는 것은 그다지 놀랍지 않지만, 그들이 얼마나 빨리 새로운 성장 전략을 추진하고 약속하는지 보는 것은 조금 놀랍습니다.

분명히 Vonage는 최고의 비즈니스 VoIP 제공업체를 넘어 클라우드 커뮤니케이션 강국이 되기 위해 전력을 다하고 있으며, 이를 통해 최고의 솔루션을 확보하고 있습니다.

핵심 세부 사항

Vonage는 현금으로 3억 5천만 달러를 지불하고 이전에 비공개로 유지되었던 NewVoiceMedia를 인수하는 계약을 체결했습니다. Vonage는 이전에 명확한 정보나 전용 Contact Center as a Service 솔루션을 갖고 있지 않았기 때문에 이는 실제로 꽤 큰 규모입니다.

공식 발표에 따르면 Vonage는 이 거래가 물론 필요한 승인을 받은 후 올해(2018년) 4분기 내에 완료될 것으로 예상합니다. 이 완전히 새로운 측면을 플랫폼에 도입함으로써 Vonage는 솔루션을 활용하고 기존 자산과 통합하여 "확장된 엔터프라이즈 커뮤니케이션 소프트웨어 제품군을 생성"할 계획입니다.

세부 사항으로 돌아가서 Vonage는 발표에 따르면 기존의 "회전 능력, 보유 현금 및 NewVoiceMedia의 대차대조표에 있는 현금"의 조합을 통해 이 인수에 자금을 조달하고 있습니다.

그러나 더 흥미로운 점은 원래 발표에서 "NewVoiceMedia에 대해 지불된 가치는 2019년 예상 수익의 약 3.8배를 나타냅니다"라고 설명한다는 것입니다. 이를 바탕으로 Vonage는 "2019년 말까지 약 1천만 달러의 연간 가동률 시너지 효과"를 실현할 것으로 예상하고 2020년 말까지 훨씬 더 높을 것으로 예상합니다.

뉴보이스미디어는 누구인가?

그렇다면 NewVoiceMedia는 정확히 누구이며 Vonage가 이전에 비공개로 운영되었던 이 제공업체를 구체적으로 선택한 이유는 무엇입니까? 좋은 질문이고 답을 찾기가 어렵지 않습니다.

NewVoiceMedia는 즉시 "Salesforce를 위해 설계된 클라우드 연락처 소프트웨어"라고 설명합니다. NewVoiceMedia는 "글로벌 컨택 센터 플랫폼"이기 때문에 전 세계에서 가장 큰 클라우드 컨택 센터 제공업체 중 하나입니다.

700명 이상의 중견기업 및 기업 고객을 보유한 NewVoiceMedia는 미국뿐 아니라 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 및 태평양 시장에서도 강력한 입지를 구축하는 완전한 글로벌 네트워크를 제공합니다. 실제로 NewVoiceMedia는 전 세계 60개 이상의 국가를 지원하고 사용자들 사이에서 꽤 큰 이름을 셀 수 있다고 자랑합니다.

그러나 물론, 그들의 세계적인 존재가 그들이 원하는 전부는 아닙니다. 서유럽을 위한 서비스로서의 Contact Center에 대한 Gartner의 Magic Quadrant 보고서에서 리더로 등재된 NewVoiceMedia는 "순수한" 회사로 간주됩니다.

즉, NewVoiceMedia는 특정 제품이나 솔루션에 높은 우선 순위를 둡니다. 이 경우 공급자는 Salesforce에 중점을 두고 널리 사용되는 CRM 플랫폼과 매우 심층적이고 고급 통합을 제공하여 다른 솔루션과 차별화됩니다.

이제 많은 제공업체가 강력한 통합을 제공하지만 NewVoiceMedia의 솔루션은 최소한 부분적으로 강력한 Salesforce CTI 통합을 염두에 두고 설계되었으므로 Salesforce가 시장에서 가장 인기 있고 전 세계적으로 사용 가능한 CRM 솔루션 중 하나임을 완벽하게 이해합니다. NewVoiceMedia는 특히 이러한 강력한 CRM 관계를 활용하여 최종 사용자에게 고유한 가치를 제공하여 궁극적으로 판매를 촉진합니다.

이것은 Vonage에 무엇을 의미합니까?

물론 여기서 Vonage의 절대적인 주요 승리는 잠재적으로 기존 제품 스택에 깔끔하게 통합될 수 있는 완전히 클라우드 중심의 Contact Center 솔루션을 포함한다는 것입니다.

위에서 언급했듯이 Vonage는 이전에 솔루션 오퍼링 내에서 이 부문이 부족했으며 대신 비즈니스 VoIP, 통합 커뮤니케이션 및 Vonage를 사용한 강력한 API 플랫폼에 더 중점을 둡니다. 여기서 약간 혼란스러운 점은 Vonage가 최근에 자체 Vonage CX Cloud Contact Center 솔루션을 발표하고 도입했지만 이 두 플랫폼이 함께 작동하는 방식을 보고 기다려야 한다는 것입니다.

우리는 실제로 얼마 전에 TokBox를 포함하면서 공급자의 확장이 시작되는 것을 보았고 그들이 더 나아가는 것을 보는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

또한 이 완전히 새로운 Contact Center 플랫폼 위에 TokBox 인수와 함께 도입된 Video API 간의 새로운 결합을 기대합니다. 원래 발표에 따르면 "IDC에 따르면 Vonage와 NewVoiceMedia는 향후 4년 동안 60% 성장하여 약 800억 달러로 예상되는 전체 시장을 다룰 것입니다."

이 새로운 컨택 센터 솔루션을 흡수함으로써 Vonage는 80억 달러 시장으로 뛰어들고 있으며 이미 세계적으로 유능한 선도적인 제공업체로 간주되는 것보다 더 나은 방법이 있습니다.

여기서 Vonage의 주요 이점은 기존 플랫폼과 직접 쉽게 통합할 수 있는 잠재력이 있는 클라우드 기반 솔루션을 흡수한다는 단순한 사실입니다. 그러나 더 나아가 투자자 프레젠테이션에서 Vonage는 두 제공업체 모두에 대한 몇 가지 다른 긍정적인 결과를 설명했습니다.

1. 단일 UCaaS + CCaaS 플랫폼은 두 솔루션의 제품 수준 결합 및 소유자 경제와 교차 판매를 가능하게 합니다.
2. Vonage의 판매 발자국과 전 세계 중간 시장 및 기업 고객의 침투를 강화합니다.
3. 프로그래밍 가능한 컨택 센터 도구의 향후 추가를 통해 CPaaS 로드맵 강화
4. 특히 Salesforce를 통해 심층 CRM 통합 및 시장 출시 관계를 소개합니다.
5. 대규모 고성장 클라우드 컨택 센터 시장에서 Vonage를 포지셔닝합니다.

사실, 주목해야 할 정말 흥미로운 점은 이번 인수로 Vonage를 수익만으로 측정했을 때 가장 큰 독립 클라우드 통신 회사로 직접 자리매김하게 될 것이라는 점입니다.

Vonage CEO Alan Masarek은 다음과 같이 설명했습니다.

"우리는 NewVoiceMedia 인수를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이는 더 의미 있는 고객 상호 작용과 비즈니스를 위한 더 나은 결과를 이끌어내는 완전히 프로그래밍 가능한 차별화된 커뮤니케이션 솔루션을 제공하기 위한 우리의 전략적 비전을 실현하는 데 중요한 진전을 나타냅니다."

먼지가 가라앉고 나면 모든 것이 어떻게 될까요?

결국 Vonage는 이미 성공적인 UCaaS 플랫폼과의 긴밀한 통합을 통해 NewVoiceMedia를 기존 포트폴리오에 직접 흡수할 계획입니다. Vonage가 이 새로운 솔루션을 제공하고, 브랜딩하고, 마케팅하는 것을 얼마나 정확히 보게 될지는 아직 알 수 없습니다.

그러나 조직 변경 및 전반적인 의도와 관련하여 이 발표의 원래 보도 자료는 가까운 장래의 계획에 대해 약간의 빛을 발합니다. 먼저 NewVoiceMedia의 리더십 팀은 "클라우드 컨택 센터의 성장과 혁신을 계속 주도하기 위해" Vonage에 합류할 것입니다.

NewVoiceMedia의 CEO인 Dennis Fois는 다음과 같이 말했습니다.

“Vonage와 NewVoiceMedia는 직원을 연결하고 고객 및 잠재 고객과 개인화된 대화를 가능하게 하는 클라우드 커뮤니케이션으로 기업에 서비스를 제공한다는 강력한 비전을 공유합니다. 우리는 함께 첨단 글로벌 프로그래밍 가능한 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 기업이 더 풍부한 경험을 만들 수 있도록 도울 수 있습니다.”

최소한 처음에는 Mr. Fois가 NewVoiceMedia를 계속 직접 이끌 것이며 Vonage는 기술 및 금융 서비스 시장에서 국제 리더십, 전략, 영업 및 마케팅 분야에서 25년 이상의 경험을 쌓았습니다.

그러나 보도 자료는 "폐쇄 시 고위 경영진과 400명 이상의 직원이 재능 있는 비즈니스 리더, 숙련된 기술 및 강력한 영업 조직으로 타협하여 Vonage에 합류할 것"이라고 설명합니다.

NewVoiceMedia의 CEO인 Dennis Fois는 다음과 같이 말했습니다. “Vonage와 NewVoiceMedia는 직원을 연결하고 고객 및 잠재 고객과 개인화된 대화를 가능하게 하는 클라우드 커뮤니케이션을 통해 기업에 서비스를 제공한다는 강력한 비전을 공유합니다. 우리는 함께 첨단 글로벌 프로그래밍 가능한 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 기업이 더 풍부한 경험을 만들 수 있도록 도울 수 있습니다.”

아직 명확하게 정리된 것은 없지만 Vonage가 NewVoiceMedia의 플랫폼을 자체 플랫폼에 직접 통합하여 고객과 클라이언트에게 가능한 최고의 솔루션을 제공하기 위해 균형 잡히고 단순한 사용자 경험을 창출하기를 기대합니다.

TokBox 인수에 대한 후속 조치

나는 잠시 시간을 내어 Vonage의 이전 발표를 되돌아보고 잠재적으로 추가 컨텍스트를 적용하고 내 나름대로 추측을 하고 싶었습니다. 한 달 전에 보았듯이 Vonage는 선도적인 WebRTC 비디오 API 제공업체인 TokBox를 인수했습니다.

내가 그 발표 중에 썼듯이, 당시의 이 모든 현금 거래는 Vonage의 기존 커뮤니케이션 플랫폼에 새로운 중요한 측면을 추가하여 비디오에 대한 지원을 더욱 확장했습니다. 나 자신에게 특히 흥미로운 점은 TokBox가 이전에 논의한 또 다른 기술인 WebRTC를 활용하는 선도적인 공급자라는 것입니다.

너무 자세히 설명하지 않아도 WebRTC의 주요 이점은 프로토콜 이면의 단순성입니다. 사용자는 플러그인을 다운로드하거나 설치할 필요가 없으며 호환성에 필요한 데이터는 웹 브라우저 또는 애플리케이션 내에 있습니다.

저는 개인적으로 이 전체 전략이 어떻게 진행되는지 보고 싶습니다. 이제 하나가 아닌 두 개의 주요 공급업체와 완전히 고유한 솔루션이 Vonage의 플랫폼에 도입되고 있습니다. Vonage가 화상 회의 도구를 넘어 TokBox 인수를 확장하여 새로운 화상 기반 컨택 센터 솔루션을 도입하는 것은 전적으로 가능합니다.

결론

나는 이것이 그들이 두 공급자를 모두 잡은 유일한 이유라고 말하려는 것이 아닙니다. 그러나 이 둘은 어떤 식으로든 잠재적으로 함께 결합될 고도로 계산된 움직임일 가능성이 있습니다.

다시 말하지만, 시간이 지나면 모든 것이 어떻게 진행될지 궁금합니다. 하지만 결국 이것은 Vonage가 포트폴리오를 훨씬 더 균형 잡힌 제품으로 성장시키기 위해 총력을 기울이고 있다는 분명한 증거입니다. 경쟁에 더 가깝고 어떤 경우에는 앞서도록 포지셔닝합니다.