Vonage Business Cloud Communications: 2022년 가격 책정, 계획, 기능 가이드

최고의 UCaaS 제공업체 중 하나인 Vonage Business Cloud Communications는 다양한 산업 분야의 SMB를 위한 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

널리 사용되는 커뮤니케이션 채널을 위한 단일 인터페이스를 제공하고, 발신자 및 상담원 행동에 대한 귀중한 실시간 및 과거 인사이트를 표시하고, 많은 기존 커뮤니케이션 도구와 통합됩니다.

오늘날의 고객이 구매를 하거나 문제를 해결하기 전에 평균 6개의 접점에서 기업과 상호 작용한다는 점을 감안할 때 Vonage가 제공하는 것과 같은 통합 커뮤니케이션 전략은 필수적입니다.

그러나 그것이 귀하의 비즈니스에 올바른 선택입니까?

Vonage 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 궁극적인 가이드는 사용 가능한 가격, 계획, 기능 및 사용자 경험에 대한 통찰력을 제공하여 찾는 데 도움이 됩니다.

목차:

• Vonage 비즈니스 커뮤니케이션이란 무엇입니까?
• 보나쥬 가격 및 계획
• Vonage 비즈니스 클라우드 커뮤니케이션 기능
• 보나쥬 사용자 경험
• 누가 Vonage Business Cloud Communications를 사용해야 합니까?
• Vonage에 대한 최고의 대안은 무엇입니까?
• Vonage 비즈니스 커뮤니케이션 FAQ

Vonage 비즈니스 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

VBC(Vonage Business Communications)는 단일 인터페이스 내에서 화상 통화, 채팅 메시징, VoIP 전화 통신, SMS 비즈니스 문자 메시지 등을 포함한 여러 통신 채널에서 대화를 간소화하도록 설계된 통합 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

Vonage Business Cloud는 오늘날의 끊임없이 변화하는 노동력을 위한 높은 수준의 유연성을 제공하여 사내, 원격 및 혼합 팀이 한 순간도 놓치지 않고 선호하는 채널 및 선호하는 장치에서 서로 및 고객과 연결할 수 있도록 합니다.

사용자가 맞춤형 클라우드 커뮤니케이션 도구를 구축할 수 있는 Vonage Communications API와 달리 Business Cloud 시스템은 간단한 설정 및 설치 프로세스를 갖춘 턴키 솔루션입니다. VBC는 독립 실행형 UCaaS 도구로 작동하거나 CRM 시스템 또는 프로젝트 관리 앱과 같은 추가 타사 비즈니스 소프트웨어와 통합될 수 있습니다.

또한 확장 가능한 가격 책정 및 계획은 신생 기업, 기존 지역 기업 또는 전국 기업 등 모든 단계와 비즈니스 유형에 맞는 솔루션이 있음을 의미합니다.

보나쥬 가격 및 계획

Vonage는 매월 1~1,000명의 사용자를 위한 세 가지 유료 요금제를 제공합니다. (사용자 수가 많을수록 전체 비용 절감 효과가 커집니다.)

Vonage는 무료 요금제를 제공하지 않지만 각 유료 옵션에 대해 14일 무료 평가판을 제공합니다.

모든 Vonage 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 번호이동
• 미국 및 캐나다에서 무제한 통화
• 무제한 팀 메시지
• 파일 공유
• Vonage App Center(제한된 타사 통합)
• iOS 및 Android 기기용 휴대전화 애플리케이션
• 음성, SMS 및 팀 메시징을 하나의 원활한 플랫폼에 통합하기 위한 VonageFlow

아래 표는 Vonage 사용자에게 가장 일반적인 "출발점"인 1명에서 26명 사이의 사용자를 위한 가격 책정 모델을 간략하게 보여줍니다.

분명히 알 수 있듯이 위의 가격 책정 모델에는 대부분의 사람들이 표준 UCaaS 기능을 고려하는 사항에 대한 언급이 없습니다.

계획에 번들로 제공되는 이러한 기능을 포함하는 대신 Vonage는 개별 구매를 요구합니다.

불행히도 Vonage는 추가 기능의 정확한 비용을 결정할 때 투명하지 않습니다. 아래 가격은 담당자와의 직접적인 대화에서 밝혀졌거나 Vonage 웹사이트의 다소 묻혀 있는 내부 페이지에 나열되어 있습니다.

추가 서비스 가격은 다음과 같습니다.

• 통화 녹음: 월 500시간에 대해 $49.99(회사 전체) 또는 15시간 동안 녹음에 대해 확장당 $4.99/월(내선당)
• 통화 모니터링: 월 $49.99
• 통화 대기열: 무제한 사용으로 통화 대기열당 월 $250.00 또는 대기 시간 3센트로 통화 대기열당 월 $14.99
• 통화 그룹: 통화 그룹당 월 $4.99(최대 28개 그룹)
• Visual Voicemail: 확장당 $4.99/월
• 가상 팩스: 회선당 $9.99/월
• 수신자 부담 전화번호: $4.99/번호(사용료 미포함)

Vonage 비즈니스 클라우드 커뮤니케이션 기능

아래에서는 다음을 포함하는 Vonage Business Cloud의 가장 중요한 기능을 간략하게 설명합니다.

• 비즈니스 전화 시스템
• 화상 회의
• 팀 협업
• SMS 메시징 및 온라인 팩스
• 고급 통화 녹음
• 비주얼 보이스메일
• 분석 및 보고
• 타사 통합

비즈니스 전화 시스템

Vonage의 비즈니스 전화 시스템에는 50개 이상의 통화 관리 기능이 포함되어 있으며, 호환되는 사무실 탁상 전화, 데스크톱 컴퓨터 소프트폰, Apple 및 Android 모바일 장치를 통해 액세스할 수 있습니다.

이러한 기능은 첫 번째 통화 해결 속도를 높이고 내부 통신 오류를 방지하며 발신자를 가장 적합한 상담원에게 연결하도록 설계되었습니다.

Vonage의 "Never Miss A Call" 제품군에는 동시 벨소리/벨소리 그룹, Find Me/Follow Me, 착신 전환 및 통화 라우팅, 방해 금지와 같은 기능이 포함되어 있습니다. 시간 또는 현재 통화량.

IVR 기능에는 사전 녹음된 IVR 프롬프트에 대한 발신자 응답을 자동으로 수집하고 첫 번째 사용 가능한 상담원에게 재생하는 "통화 알림" 도구도 포함됩니다. 이를 통해 상담원은 클라이언트에게 동일한 정보를 다시 제공하도록 요청하거나 발신자를 음성 메일이나 다른 담당자에게 전달할 필요 없이 전화를 받도록 선택할 수 있습니다.

상담원은 통화 중에 장치를 전환하고 스팸 쉴드를 활용하여 시간 소모적이고 불쾌한 메시지를 피하고 최대 3개의 개별 장치를 단일 전화선에 연결할 수 있습니다.

추가 전화 시스템 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 선별, 통화 보류, 통화 지정보류, 통화 대기열, 통화 대기
• 거는 사람 확인
• 클릭 투 콜
• 통화 차단
• 회사 디렉토리 지원
• 호출 호출(브로드캐스트 메시징)
• 가상 접수원
• 전화회의
• 통화 모니터링, 통화 끼어들기, 통화 속삭임

화상 회의

Vonage Meetings는 VBC의 영상 커뮤니케이션 도구로, 이 글을 쓰는 현재 Vonage 계정을 구매하지 않아도 90일 동안 무료로 제공됩니다.

최대 16명의 내부 및 외부 사용자가 비디오를 통해 만날 수 있으며 Vonage Meetings 데스크탑 및 모바일 앱 내에서 최대 100명의 참가자가 오디오 전용 회의를 사용할 수 있습니다. 회의는 클릭 한 번으로 시작하거나 Microsoft Outlook 또는 Google 캘린더에서 미리 예약할 수 있습니다. 팀 채팅 메시지는 회의 기간 동안 항상 액세스할 수 있습니다.

최대 15시간의 화상 회의 녹화를 저장하고 이메일이나 다른 사람들과 채팅을 통해 공유할 수 있으며 사용자는 현재 발표자 또는 갤러리 보기를 포함한 다양한 회의 보기 중에서 선택할 수 있습니다.

Vonage는 Microsoft Teams와 같은 다른 인기 있는 화상 통화 도구와도 통합됩니다.

Vonage 화상 회의 기능에는 다음이 포함됩니다.

• 데스크탑 및 애플리케이션 화면 공유
• 참가자 상태
• 사용자 연락처 목록에서 참석자 초대
• 파일 공유
• 전화 접속 회의 액세스
• 호스트 제어
• 저장된 채팅 기록
• 회의 기록
• 웹 브라우저를 통해 회의에 참여, 다운로드 없음 옵션
• 회의 잠금

팀 협업

Vonage는 독립형 도구로 또는 오디오 회의 브리지 또는 화상 회의 중에 액세스할 수 있는 여러 팀 협업 기능을 제공합니다.

Vonage 자체가 더 기본적인 협업 기능을 제공하지만 Amazon Chime과의 파트너십을 통해 사용자는 첨부 파일당 최대 50MB의 파일 공유 및 실시간 공동 주석을 비롯한 고급 기능에 액세스할 수 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 사용자 태깅
• 메시지 고정
• 메시지 반응
• 공개 및 비공개 채널
• 캘린더 통합

SMS 메시징 및 온라인 팩스

Vonage Business SMS를 사용하면 상담원이 데스크톱 앱 또는 휴대 전화 인터페이스를 통해 비즈니스 전화 번호로 양방향 문자 메시지를 통해 쉽게 통신할 수 있습니다.

상담원은 그룹 또는 일대일 메시지로 고객과 서로에게 문자를 보낼 수 있으며 이미지, 비디오 파일, 사진 및 멀티미디어 파일을 보낼 수 있습니다. 각 텍스트 대화는 대화 일관성을 보장하기 위해 장치 간에 자동으로 동기화됩니다.

VonageReach는 고객 세분화를 기반으로 맞춤형 마케팅 문자 메시지를 자동화하는 Vonage의 SMS 자동화 기능입니다. VonageReach는 AI를 사용하여 과거 리드 상호 작용에서 "학습"하여 보낼 메시지/제안의 유형뿐만 아니라 보낼 최적의 시간도 결정합니다.

사용자는 또한 SMS 마케팅 단축 코드, 참여 문자 메시지 키워드, 약속 미리 알림 및 알림, 미리 작성된 자동 응답, 언제든지 개인화되고 일대일 문자 메시지로 전환하는 옵션을 활용할 수 있습니다.

Vonage는 또한 종이 없는 온라인 팩스를 제공하므로 사용자는 회사 전화 번호를 방해하지 않고도 데스크톱 및 모바일 장치에서 팩스를 보내고 받을 수 있습니다. 모든 팩스는 쉽게 액세스할 수 있도록 데이터베이스에 자동으로 저장되며 단일 음성 메일 및 이메일 통합 받은 편지함에도 포함됩니다.

고급 통화 녹음

Vonage의 통화 녹음 기능은 가장 강력한 기능 중 하나이며 현재 통화 녹음 법률을 완전히 준수합니다.

사용자는 주문형 또는 자동 통화 녹음 중에서 선택하고, 언제든지 녹음을 일시 중지 및 재개하고, 녹음을 자동으로 저장하거나 삭제하도록 선택하고, 이메일을 통해 또는 선호하는 장치에서 다운로드/스트리밍하여 녹음을 공유할 수 있습니다.

Vonage는 HD 녹음을 사용자 친화적인 데이터베이스에 최대 6개월 동안 저장하며 이 데이터베이스는 키워드, 날짜, 통화 당사자, 기간, 통화 방향, 전화 번호 등으로 검색할 수 있습니다.

녹화 제어는 전사적 또는 개별적으로 관리할 수 있으며 관리자는 관리 포털에서 고급 녹화 규칙을 설정/조정할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 상담원이나 벨소리 그룹과 주고받는 통화, 통화 방향 등에 따라 정해진 시간에만 걸려온 전화를 녹음할 수 있습니다.

비주얼 보이스메일

Vonage Visual Voice(유료 추가 기능으로만 제공됨)는 음성 메시지를 텍스트 형식으로 변환합니다.

상담원은 이메일, SMS 문자 메시지 또는 둘 다를 통해 이러한 텍스트 변환을 수신하도록 선택할 수 있습니다. 이러한 메시지는 더 높은 수준의 보호를 위해 PIN으로 잠글 수 있습니다. 또한 상담원은 추가 협업이 필요한 경우 음성 메일 메시지를 다른 상담원에게 전달할 수 있습니다.

사용자 지정 음성 메일 인사말을 녹음할 수 있을 뿐만 아니라 사용자는 음성 사서함으로 전화를 보내기 전에 필요한 벨 횟수를 지정할 수도 있습니다.

각 상담원은 개별 음성 사서함을 가지고 있지만 이 글을 쓰는 현재 그룹 음성 사서함은 사용할 수 없습니다.

분석 및 보고

Vonage는 날짜, 발신자, 문제, 고객 감정 등에 따라 모든 비즈니스 커뮤니케이션 활동과 특정 분석에 대한 조감도를 제공합니다.

최고의 도구는 고급 Nexmo 음성 분석 및 NLP에 의존하여 일관된 고객 서비스 또는 판매 문제, 가동 시간, 통화 품질 및 현재 지원 품질, 고객 만족도 및 고객 경험 등에 대한 정보를 제공하는 대화 분석기입니다. 키워드를 통해 검색할 수 있는 통화 녹음을 제공하는 것 외에도 사용자는 사용자 정의 태그로 통화 데이터를 정렬할 수도 있습니다.

Vonage 회사 요약 분석은 지난 3개월 동안의 통화 활동 및 추세에 대한 간결한 통찰력을 제공하며 상담원은 메트릭을 클릭하여 특정 상호 작용 또는 데이터 포인트에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

이러한 통화 보고서를 저장하고 구독하고 다른 사람과 공유할 수 있습니다.

Vonage에서 모니터링하는 필수 통화 추적 분석은 다음과 같습니다.

• 내선, 에이전트, 링 그룹 등의 활동
• 부름 처분과 지시
• 통화 시간
• 총 통화 수
• 응답, 부재 중 또는 음성 메일로 이동한 통화 수
• 가장 활동적인 에이전트/그룹
• 통화 기록

타사 통합

Vonage의 App Center 및 통합 플랫폼은 더 비싼 Vonage 계획으로 업그레이드할 필요 없이 더 기본적인 계획의 사용자가 고급 기능에 액세스할 수 있도록 하는 높은 수준의 타사 통합을 제공합니다.

주요 타사 통합은 다음과 같습니다.

• 오피스 365
• G 스위트
• 영업
• 마이크로소프트 다이나믹스
• 조호 CRM
• 느슨하게
• 신탁
• 자피어
• 마이크로소프트 팀즈
• 설탕 CRM
• 허브스팟
• 젠데스크
• 클리오

보나쥬 사용자 경험

현재 고객의 리뷰에 따르면 Vonage의 가장 큰 장점은 확장성과 사용자 정의 가능성입니다. 현재 비즈니스 단계에서 필요하지 않은 기능(또는 선호하는 타사 통합을 통해 충족되는 기능)에 대해 비용을 지불하는 대신 사용자는 필요에 따라 기능과 사용자를 점진적으로 추가할 수 있습니다.

그러나 가장 큰 약점은 의심할 여지 없이 투명한 가격 책정이 부족하고 많은 사람들이 표준으로 간주하는 VoIP 기능이 유료 추가 기능으로만 제공된다는 사실입니다.

이러한 추가 기능의 실제 비용을 알아내기 위해 Vonage 담당자와 일대일 커뮤니케이션이 필요한 경우가 많았지만, 그때도 대부분은 직접적인 답변을 제공하는 것을 꺼리고 대신 대화를 기능의 이점으로 이끌려고 했습니다.

아래 표는 추가적인 Vonage 장단점을 설명합니다.

누가 Vonage Business Cloud Communications를 사용해야 합니까?

일반적으로 Vonage 비즈니스 클라우드 UCaaS 시스템은 비즈니스와 함께 성장할 수 있는 확장 가능한 통신 솔루션이 필요한 100명 미만의 소규모 비즈니스에 가장 적합합니다.

VBC 사용자는 이미 효과적인 팀 공동 작업 또는 커뮤니케이션 도구를 사용하고 있을 수 있지만 이러한 도구에 액세스할 수 있는 응집력 있고 단일한 작업 공간이 부족합니다.

이러한 중앙 통신 허브의 부재로 인해 데이터 손실, 빈번한 잘못된 통신 및 생산성 수준의 지속적인 하락이 발생했습니다. VBC 사용자는 통합을 통해 익숙한 타사 소프트웨어를 계속 사용할 수 있지만 UCaaS 플랫폼이 추가되어 이제 필수 커뮤니케이션 및 협업 업데이트를 보여주는 간소화된 대시보드도 갖게 됩니다.

보다 구체적으로 일반적인 Vonage 비즈니스 커뮤니케이션 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 금융 서비스에서 잠재적인 사기 탐지 및 신원 확인
• 의료 부문 내 HIPAA 및 PCI 호환 플랫폼에 대한 원격 진료(가상 및 비디오 의사 진료 예약)
• 교육 분야에서 강의 발표, 슬라이드 공유, 숙제 업로드, 학부모-교사 회의 주최를 위한 가상 교실 만들기
• 물류 부문에서 배송 및 배송 알림을 자동화하고 SMS 메시지 또는 소셜 미디어 채팅을 통해 업데이트를 제공합니다.
• 인앱 메시지, 로열티 프로그램 업데이트 및 전자 상거래 분야의 판매 제안

Vonage에 대한 최고의 대안은 무엇입니까?

Vonage Business Cloud Communications Platform은 많은 사람들에게 가치 있는 UCaaS 시스템이지만, 귀하의 요구 사항이나 예산에 적합하지 않은 경우 몇 가지 다른 옵션이 있습니다.

Business VoIP Buyer's Guide는 추가 솔루션에 대한 보다 자세한 비교를 제공하지만 아래 표에는 인기 있는 Vonage 대안 4가지가 간략하게 설명되어 있습니다.

Vonage 비즈니스 커뮤니케이션 FAQ

아래에서 Vonage Business Communications에 대한 몇 가지 주요 FAQ에 답변했습니다.