소프트웨어 민첩성 및 파트너 번영에 대한 Vonage 채널 책임자

Jim Regan 은 이제 10년 동안 통신 세계의 고정 장치였습니다. 대부분의 시간; Vonage에서 여러 직무를 수행했습니다. 이전에 Regan은 채널 부사장으로, 그 전에는 Vonage에서 간접 채널 및 수직 시장의 선임 이사를 역임했습니다.

그러나 지난 8개월 동안 Regan은 Channel Chief 직위를 유지했습니다.

그는 현재 5,000명의 전 세계 파트너로 구성된 글로벌 승무원을 책임지고 있으며 그 중 Vonage가 1,500명의 파트너와 적극적으로 협력하고 있다고 말했습니다.

회사에 있는 동안 그는 견고한 파트너 관계를 구축/유지하는 데 가장 중요한 부분이 바로 이용 가능하고, 성실하며, 정직하게 대하는 것이라는 점을 배웠다고 말했습니다. 그는 이것이 채널과 함께하는 가장 좋은 방법이며 많은 가치 있는 결과로 이어질 수 있다고 주장합니다.

우리는 함께 시간을 보내는 동안 더 많은 것을 다루었습니다. 아래에 제출된 보고서에서 확인할 수 있습니다.

보나쥬 커뮤니케이션 플랫폼

교환을 시작하면서 Regan은 내가 Vonage 변환이라고 부르는 것에 대해 열었습니다. Vonage는 주거용 VoIP 영역에서 최고로 군림했던 시절부터 이전에 거주하던 곳에서 수 마일 떨어진 곳을 여행했습니다.

20년 이상의 통신 혁신을 바탕으로 Vonage는 통신 API, 통합 커뮤니케이션 및 컨택 센터 공간의 세계로 (좀 더 진지하게) 성장했습니다. 이 분야에 대한 첫 번째 도약은 2013년에 이루어졌으며 이후의 인수를 통해 회사는 UCaaS/CCaaS 실현에 한 발짝 더 다가섰습니다.

"우리는 일찍부터 UCaaS와 CCaaS를 결합하는 것의 가치를 보았고, 이것이 2018년에 CCaaS 회사인 NewVoiceMedia를 인수한 이유입니다."

"저희 기본 VCP 플랫폼은 마이크로서비스 기반 아키텍처를 기반으로 구축되어 다양한 애플리케이션과 사용 사례에서 서비스를 재사용할 수 있습니다."

회사는 계속해서 UCaaS 및 CCaaS 솔루션을 개발하고 있지만 Regan은 Vonage가 UC(통합 통신)와 CC(컨택 센터)를 병합하는 이러한 종류의 통합 솔루션을 확장한 업계 최초의 회사 중 하나라고 말했습니다. 전체 경험 – Vonage Communications Platform으로 알려진 소프트웨어를 통해 단일 사용자 인터페이스 내에서 액세스할 수 있습니다.

소프트웨어 민첩성은 파트너의 번영을 의미합니다.

Vonage 개발자와 의사 결정자는 파트너가 다양한 고부가가치 기회를 테이블로 가져오는 데 필요한 소프트웨어 민첩성을 알고 있습니다. 심지어 조직이 고객을 위한 맞춤형 엔지니어링 솔루션을 구축하는 데 "예"라고 말할 수 있다고 Regan은 말했습니다.

그리고 Vonage 파트너는 테이블에 많은 것을 가져다줍니다. Regan은 지난 분기에 이루어진 20 개의 가장 큰 거래 중 14개 (또는 70% )가 파트너에 의해 이루어졌다고 말했습니다. 그는 이것이 Vonage가 채널 파트너에 더 의존하게 될 것임을 의미하며 다음과 같이 언급했습니다.

“Vonage는 앞으로 몇 년 동안 점점 더 채널 중심적이고 채널 의존적이 될 것입니다. 파트너가 우리를 가장 크고 중요한 고객 앞에 두었기 때문입니다. 우리는 오늘이 있습니다.”

앞으로 Regan은 다음과 같이 말했습니다. – Vonage는 대량의 신속한 공급, 시장 판매를 강조할 것입니다. "파트너가 다양한 고급 기능을 확장하는 더 복잡한 재택 통합 작업에 대해 생각하도록 하는 것도 미래의 우선 순위가 될 것입니다."

파트너 교육에 대한 강조

일부 사람들이 "정상적인" 세상이라고 생각하는 팬데믹 이전에는 개발자들이 멋지다고 생각한 것들이 많은 일반적인 개발을 주도했습니다. 이 모든 것 – Regan에 따르면, 이제 더 고객 중심적이며 개발자들은 다음과 같은 질문을 하고 있습니다.

“고객에게 필요한 것은 무엇입니까?” 다운로드 없이 Vonage에 로그인하는 기능과 링크만 있으면 되는 기능이 바람직한 기능입니다. 또한 Regan에 따르면 좋은 파트너는 글을 잘 읽고 풍경을 이해하는 사람이어야 합니다.

그들은 특정 영역에서 누가 대화를 주도하는지 알아야 합니다. 그들은 최상의 결과를 위해 누구와 협력해야 하는지도 이해해야 한다고 Regan은 말했습니다.

"파트너 활성화 및 교육에 대한 우리의 초점은 심도 있게 진행됩니다. 따라서 고객이 고객에게 다가갈 때 파트너는 Vonage 전문가입니다."

Regan은 Vonage가 수년간 경험한 성장은 좋은 점, 나쁜 점, 나쁜 점에 대한 파트너 피드백을 경청했기 때문이라고 말했습니다. 8월에 2분기(2021) 결과를 발표한 Vonage는 VCP(통신 플랫폼) 서비스에서 몇 가지 인상적인 수치를 자랑했습니다. 매출은 전년 대비 23% 증가했습니다.

Vonage Communications Platform의 수익은 2억 7,600만 달러에 달했으며 API 수익은 40% 증가했습니다. Vonage CEO Rory Read 에 따르면 회사의 성장은 매우 기하급수적입니다. Vonage는 회사가 채널 판매 규모의 진전을 보고 있다고 언급했습니다. "라고 성명을 냈다.

시장; 보나에 따르면

질문을 받았을 때: Vonage가 UCaaS, CCaaS, 통신 API 등을 다루는 모든 초점 영역 중에서 채널 파트너의 반복 수익에 대해 가장 가능성이 높은 영역은 무엇입니까? 그리고 왜? Regan은 다음과 같이 대답했습니다.

“Vonage가 높은 반복 수익에 대한 약속을 확장하는 것의 단일 구성 요소는 없지만 독립형 구성 요소로 판매할 수 있습니다. 그러면 파트너는 미래에 누군가가 통신 API를 필요로 할 때 안심할 수 있습니다.”

그는 또한 고객이 필요성이 있는지조차 모르는 영역에서 파트너가 많은 성공을 거두었다고 언급했습니다. 예를 들어, 그들은 연락 센터가 될 수 있지만 알지도 못합니다. 그는 Vonage 파트너가 고객의 요구 사항을 발견하는 데 도움을 주고 고객의 위치를 ​​파악하기 위해 지속적으로 질문함으로써 이를 수행한다고 말했습니다.

파트너의 성공을 결정할 때 Regan은 가장 성공적인 파트너가 허슬러인 경우가 많다고 언급했습니다. 공간에 많은 기회가 있으므로 Regan은 파트너가 다양한 제품을 기꺼이 판매해야 한다고 말했습니다.

"성공적인 파트너는 종종 소수의 제안을 찾아 깊이 파고드는 파트너입니다."

Vonage 파트너 포털 개편

파트너 파트너 포털의 정밀 검사에 대해 나에게 말한 Regan은 성공하는 데 도움이 되는 리소스가 필요하다고 말했습니다. 이제 파트너는 리드를 등록하고, 견적을 작성하고, 커미션을 추적하는 등의 작업을 수행할 수 있는 플랫폼을 갖게 되었습니다.

"셀프 서비스 옵션을 포함하여 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다."

Vonage 파트너 게이트웨이가 5월에 베타 버전으로 출시되었고 일부 파트너가 현재 이를 사용하고 있지만 대규모 출시는 올해 말에 예정되어 있습니다.

완전히 새로운 파트너 포털은 Vonage가 이전에 내놓은 어떤 것보다 강력합니다(파트너 포털 측면에서). 분명히 이 도구는 이전 도구보다 훨씬 더 풍부한 기능을 제공하며 파트너 평가 덕분에 시작된 파트너 교육/인증 아카데미인 Vonage Verified에 대한 액세스를 포함합니다.