보나쥬 대 넥스티바: 2022년 대결

Business Voice over IP 솔루션은 편리하고 더 높은 수준의 유연성을 허용하며 고객과 팀 구성원이 서로 연결하기가 훨씬 더 쉽습니다.

여기에서는 최고의 비즈니스 커뮤니케이션 소프트웨어 옵션인 Nextiva 와 Vonage 를 비교하겠습니다.

Vonage와 Nextiva의 기능, 가격 및 계획, 사용자 경험에 대한 일대일 비교를 읽으십시오. 각 섹션의 끝에 명확한 승자가 선언되어 있습니다.

목차:

• Vonage 대 Nextiva: 간략한 개요
• Nextiva 대 Vonage: 일대일 기능 비교
• Nextiva의 판매 및 서비스 도구
• Vonage 컨택 센터 기능
• Vonage 대 Nextiva 가격
• Nextiva와 Vonage 사용자 경험 비교
• 귀하의 비즈니스에 적합한 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션은 무엇입니까?
• 추가 비즈니스 VoIP 공급자 및 전화 시스템 탐색

Vonage 대 Nextiva: 간략한 개요

넥스티바란?

Nextiva는 비즈니스 VoIP, 화상 회의, 온라인 팩스 및 팀 협업 기능을 Nextiva ONE이라는 단일 데스크탑 앱에 결합한 클라우드 기반 비즈니스 전화 및 통신 시스템입니다.

Nextiva의 통합 음성, 영상, 팀 채팅 플랫폼은 데스크톱 컴퓨터와 모바일 장치에서 사용할 수 있습니다.

선택한 계획에 따라 Nextiva는 CRM(고객 관계 관리) 기능 및 통합은 물론 Nextos를 통한 판매 및 서비스 관리도 제공합니다.

Nextiva의 주요 목표는 옴니채널 커뮤니케이션, 작업 자동화, 고객 분석, 서비스 관리 및 판매 데이터를 올인원 플랫폼에 제공하는 것입니다.

바쁜 업무를 줄여 생산성과 매출을 늘리고 내부 및 외부 커뮤니케이션을 간소화하며 모든 규모의 팀에 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

보나쥬란?

Vonage Business Communications(VBC)는 중앙 인터페이스에서 음성 통화, SMS 문자 메시지, 팀 채팅, 온라인 팩스 및 화상 통신을 제공하는 클라우드 기반(Unified Communications as a Service) UCaaS 플랫폼입니다.

(Vonage는 단일 통신 API도 제공하지만 이 부분은 UCaaS 시스템에 중점을 둡니다.)

사용자는 데스크톱 소프트폰 및 모바일 애플리케이션은 물론 Vonage의 호환 가능한 기존 데스크폰을 통해 통신할 수 있습니다.

Vonage의 목표는 기존 타사 도구 및 확장성이 뛰어난 계획과의 광범위한 통합을 제공하면서 내부 및 외부 커뮤니케이션을 간소화하는 것입니다.

Nextiva 대 Vonage: 일대일 기능 비교

VoIP 전화 서비스, 화상 및 음성 회의, 팀 채팅 메시징과 같은 기능은 모든 최고의 비즈니스 전화 서비스의 필수 기능입니다.

아래에서 우리는 Nextiva와 Vonage가 제공하는 가장 중요한 기능을 요약하고 비교하고 이 일대일 기능 대치에서 승자를 선언할 것입니다.

비즈니스 전화 시스템

Nextiva는 전국 무제한 통화, 온라인 팩스 및 SMS 문자 메시지가 가능한 클라우드 기반 VoIP 전화 시스템을 제공합니다.

각 Nextiva 계획에는 하나의 지역 전화 번호와 하나의 무료 전화 번호가 제공되며 사용자는 기존 번호를 이식할 수 있습니다. 통화는 모바일 앱, 데스크탑 소프트폰 앱 또는 Nextiva 자체, Polycom, Cisco 등의 호환 데스크탑 IP 전화를 통해 걸 수 있습니다. 다음은 Nextiva의 가장 인기 있는 휴대폰입니다.

Nextiva의 최고 비즈니스 전화 기능 중 하나는 최근 2021년 4월에 업데이트된 통화 흐름 빌더입니다.

이를 통해 사용자는 고객의 전화를 가장 관련 있는 부서나 담당자에게 연결하는 데 도움이 되는 특정 질문이나 정보와 함께 맞춤형 인사말 또는 IVR 메뉴 안내를 녹음할 수 있습니다. 또한 관리자는 각 통화 흐름에 여러 비즈니스 전화 번호를 추가하고 각 번호가 전화를 받거나 전달할 순서를 결정할 수 있습니다.

통화를 외부 번호, 특정 벨소리 그룹, 음성 메일 상자 또는 추가 통화 흐름 경로로 전달하여 유연성을 높일 수 있습니다. 관리자는 특정 요일뿐만 아니라 하루 중 특정 시간(예: 근무 시간 대 근무 시간 외)에 대한 통화 규칙을 설정할 수 있습니다. 이러한 통화 흐름은 Nextiva의 사용자 친화적인 끌어서 놓기 편집 도구를 통해 언제든지 최적화할 수 있습니다.

또 다른 눈에 띄는 기능은 Nextiva의 내장 CRM 기능(또는 통합 CRM 플랫폼의 데이터)을 사용하여 관련 발신자 정보의 데이터가 채워진 스크린 팝을 제공하는 Nextiva Call Pop입니다.

종종 이 데이터에는 발신자 연락처 정보, 주문 상태/과거 구매, 현재 만족도, 가장 최근의 고객 상호 작용에 대한 세부 정보 등이 포함됩니다. 이를 통해 상담원은 가능한 한 통화에 대비할 수 있고 통화를 수락 또는 거부하거나 더 자격을 갖춘 상담원에게 통화를 전달하도록 선택할 수 있습니다.

추가 Nextiva 비즈니스 전화 기능은 다음과 같습니다.

• 향상된 고객 셀프 서비스를 위한 자동 교환
• VIP 연락처, 수신 전화, 부재중 전화, 새 음성 메일 등에 대한 전화 알림
• 보류 음악 및 자동 콜백이 있는 통화 대기열
• 통화 파킹, 통화 차단, 통화 라우팅, 발신자 표시, 통화 차단, 착신 전환, 방해 금지 모드
• 대화형 AI IVR
• 무제한 비즈니스 문자 메시지 및 무제한 온라인 팩스
• 사용자 지정 번호 확장
• SIP 트렁킹
• 호스팅된 PBX
• 대화 중에 장치를 교환하기 위해 호출 풀링
• 푸쉬투토크 인터콤 시스템

Vonage의 VoIP 전화 시스템에는 50개 이상의 VoIP 기능이 포함되어 있으며, 그 중 대부분은 "Never Miss A Call" 전략을 통해 높은 첫 번째 통화 해결률을 우선시하고 내부 커뮤니케이션을 개선하는 데 중점을 둡니다.

"Never Miss A Call"은 모든 계획에 포함된 표준 이동성 기능으로, 일단 활성화되면 방해 금지, 동시 벨소리, 찾기/팔로우, 미리 결정된 통화 라우팅 및 전달 경로 등과 같은 기능을 실행합니다. 버튼 클릭. 이러한 통화 경로는 언제든지 재구성할 수 있으며 상담원 또는 부서 단위로 조정할 수 있습니다.

Nextiva와 마찬가지로 가상 전화 기능 외에도 Vonage 사용자는 가상 팩스 및 SMS 문자 메시지를 통해 통신할 수 있지만 MMS 문자 메시지는 사용할 수 없습니다.

Vonage는 문자 메시지 단축 코드 외에 지역, 무료 및 국제 번호를 제공합니다. 각 전화 번호는 "격리"되고 판매되기 전에 테스트를 거쳐 이전 소유자의 누화 또는 착신 전화를 방지합니다.

"Never Miss A Call" 제품군 외에도 Vonage의 Call Announce 도구는 뛰어난 기능입니다.

고객이 IVR 시스템에 전화를 걸고 전화 프롬프트에 응답하여 말하거나 키를 누르면 해당 응답이 자동으로 통화를 받기 위해 대기 중인 상담원에게 재생됩니다. 세부 정보에는 종종 발신자 연락처 정보, 문제에 대한 간략한 요약, 관련 호출 태그 등이 포함됩니다. 이러한 방식으로 각 상담원은 자신의 기술이 발신자에게 도움이 될 것인지 아니면 다른 상담원이 더 나은 서비스를 제공할 것인지 결정할 수 있습니다. 그런 다음 통화를 완전히 거부하거나 음성 메일로 보내거나 다른 상담원/부서로 전달할 수 있습니다.

기타 Vonage 비즈니스 전화 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 모니터링, 통화 끼어들기, 통화 속삭임
• 스팸 방패에 전화
• 통화 스크리닝 및 발신자 ID
• 바쁜 램프 필드
• 통화 뒤집기, 주차, 대기열 및 통화 대기
• 클릭 투 콜
• 공유 회선 모양
• 통화 차단
• 에이전트 디렉토리
• IVR 및 가상 접수원
• 자동 통화 분배기

승자: 비즈니스에 필요한 특정 기능이 선택한 서비스 제공업체에 큰 영향을 미친다는 점을 감안할 때 이것은 무승부입니다.

통화 녹음

Nextiva는 여러 녹음 정책 옵션으로 VoIP 통화 녹음을 제공합니다.

관리자는 모든 통화를 자동으로 녹음하고, 통화 중 녹음을 일시 중지 및 재개하여 민감한 정보를 보호하고, 요청 시 통화를 녹음하거나, 통화가 완료된 후 즉시 녹음을 저장하도록 선택하지 않은 경우 자동으로 녹음된 통화를 삭제하도록 선택할 수 있습니다. .

통화는 호환되는 하드 폰, Nextiva 모바일 앱 또는 Nextiva 소프트폰을 사용하여 녹음할 수 있습니다.

Nextiva는 최대 6개월 동안 통화 녹음을 저장하거나 사용자가 녹음을 장치에 다운로드하도록 선택할 수 있습니다. 파일은 우수한 음질을 보장하기 위해 HD로 저장됩니다. 사용자는 이메일을 통해 녹음을 공유하고, 다운로드 또는 스트리밍 전용 녹음 액세스를 허용하거나, Dropbox 또는 Google 드라이브와 같은 통합 스토리지 솔루션에 녹음을 다운로드할 수 있습니다.

무엇보다도 Nextiva는 검색 가능한 녹음 데이터베이스를 제공하여 사용자가 날짜, 기간, 상담원, 발신자, 전화 번호 및 통화 방향(인바운드 대 아웃바운드)별로 저장된 녹음을 검색할 수 있습니다.

Vonage는 주문형 및 전사적 자동 통화 및 화상 회의 녹화를 제공합니다.

주문형 녹음은 관리자만 녹음할 통화를 결정할 수 있고 녹음이 시작되기 전에 참가자에게 녹음에 대한 알림이 제공됨을 의미합니다. 주문형 녹음은 확장자당 15시간의 오디오/비디오를 저장하며, 이러한 녹음은 통화 참가자에게 이메일로 전송된 다음 충분한 녹음 공간이 있는지 확인하기 위해 회의 직후 삭제할 수 있습니다.

Vonage의 전사적 통화 녹음을 통해 계정 관리자는 전사적 자동 통화 녹음 규칙을 설정할 수 있습니다.

예를 들어 관리자는 특정 전화번호의 통화만 녹음하거나 발신 통화만 녹음하거나 특정 상담원의 통화만 녹음하거나 지정된 시간 사이에 걸려온 전화만 녹음하도록 선택할 수 있습니다.

이러한 녹음은 최대 7일 동안 관리 포털의 기본 페이지에 표시되며 사용자는 검색 창을 통해 특정 녹음을 찾을 수 있습니다. 이러한 녹음을 이메일로 보내거나 다운로드하는 것 외에도 관리 포털에서 직접 재생할 수도 있습니다.

승자: Vonage는 고급 녹음 및 저장 옵션을 제공하여 여기에서 승자가 되었습니다.

음성 메일

Nextiva는 음성-문자, 음성-이메일, 음성 메일 전달, 맞춤형 음성 메일 인사말 및 알림 외에도 비즈니스 전화 시스템을 위한 기존 음성 메일을 제공합니다.

Nextiva는 자동으로 사용자의 음성 메일 메시지를 전사하고 NLP 기능을 사용하여 SMS 문자 메시지 또는 이메일 메시지를 통해 수신자에게 보낼 수 있습니다. 음성 메일에서 이메일로 사용자는 메시지 스크립트와 MP3 또는 WAV 형식의 첨부된 오디오 파일을 모두 받습니다. 음성 메일이 문자 메시지를 통해 전송되면 사용자는 SMS를 통해 발신자에게 빠르게 응답할 수 있습니다.

사용자가 현재 대기 중인 음성 메일 수는 항상 Nextiva 앱의 시각적 음성 메일 기능에 표시됩니다. 사용자는 음성 메일을 들은 것으로 표시하거나 앱 또는 통화 기록에서 직접 재생하거나 음성 메일을 저장 및 삭제할 수 있습니다. 사용자는 클릭 한 번으로 전화를 다시 걸거나 필요한 경우 발신자를 연락처에 추가할 수 있습니다.

마지막으로 사용자는 음성 메일을 다른 내선 또는 상담원에게 전달하여 콘텐츠를 공유하거나 다른 상담원이 전화를 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

Vonage Visual Voicemail은 유료 추가 기능으로만 액세스할 수 있습니다.

Nextiva와 마찬가지로 Vonage는 음성 메시지를 자동으로 변환하여 상담원의 이메일 받은 편지함이나 SMS 문자 메시지를 통해 휴대폰으로 전송하거나 둘 다로 보냅니다. Vonage는 또한 발신자의 연락처 정보와 함께 음성 메시지를 이메일 본문과 별도의 오디오 파일 첨부로 보냅니다.

음성 메일은 다른 이메일 주소 및 전화 번호로/에서 전달할 수도 있지만 비밀번호 PIN으로 보호됩니다.

유감스럽게도 Vonage는 통화 그룹을 위한 공유 음성 사서함을 제공하지 않습니다. 각 개별 내선/상담원은 항상 사용자 지정 가능한 인사말 또는 미리 녹음된 메시지가 포함된 자체 음성 사서함을 갖게 됩니다.

그러나 Vonage는 통화가 음성 메일로 전송되기 전에 에이전트가 특정 벨소리 횟수를 선택할 수 있도록 합니다.

승자: Vonage의 음성 메일은 추가 기능으로만 액세스할 수 있고 공유 받은 편지함을 제공하지 않는다는 점을 감안할 때 Nextiva가 승자입니다.

오디오 회의

Nextiva는 최대 200명의 참가자를 위한 3자 통화 및 음성 회의 통화를 허용합니다.

참가자는 현재 Nextiva 사용자인지 여부에 관계없이 Nextiva 회의 통화에 참여할 수 있습니다. 참가자는 모바일 장치, 소프트폰 또는 VoIP 일반 전화를 통해 회의에 전화를 걸 수 있습니다. 회의 통화는 PIN 암호로 보호됩니다. 사용자는 Nextiva 데스크톱/모바일 앱에서 한 번의 클릭으로 회의 통화에 참여할 수 있습니다.

통화 중재자는 음소거/음소거 해제, 잠금/잠금 해제, 통화 종료, 롤 콜을 통해 참가자 수 및 이름 듣기, 새 참가자 추가, "강의 모드"를 켜서 모든 참가자를 자동으로 음소거하는 기능을 포함합니다. 사회자.

Vonage는 회의 통화에서 최대 30명의 내부 또는 외부 참가자를 위한 오디오 회의 브리지를 제공합니다. 전화 회의는 PIN이 있는 DID(Direct Inward Dialing) 번호를 통해 또는 Vonage 대시보드 내에서 액세스할 수 있습니다.

Vonage를 사용하여 최대 100명의 사용자가 오디오 전용 회의 통화를 사용할 수 있지만 사용자는 사무실 전화기에서 회의 통화를 시작하는 것과 달리 Vonage의 화상 통화 솔루션인 Vonage Meetings에 액세스해야 합니다.

3-5명의 회의 통화 참가자는 새로운 통화를 시작할 필요 없이 Vonage 모바일 애플리케이션 내에서 또는 탁상 전화기에서 언제든지 만날 수 있습니다.

마지막으로, COVID-19 전염병에 대응하여 Vonage는 최대 16명의 참가자에게 90일 동안 무료 오디오 및 비디오 회의를 제공합니다.

승자: Vonage의 무료 도구가 매력적이지만 대부분의 기업은 회의 통화에 더 높은 참가자 한도를 원할 것이므로 Nextiva는 여기에서 승자가 됩니다.

화상 회의

Nextiva 비디오를 사용하면 최대 250명의 내부 및 외부 참가자와 최대 16명의 동시 비디오 스트림이 무제한 시간 동안 HD 비디오를 통해 만날 수 있습니다.

외부 참석자는 다운로드할 필요가 없습니다.

Nextiva 대시보드/애플리케이션 내에서 회의를 즉시 시작하거나 미리 예약할 수 있습니다. 사용자는 또한 한 번의 클릭으로 음성 전화 통화를 영상 통화로 자동 전환할 수 있습니다.

화면 공유, 회의 녹화, 팀 채팅 메시징 및 파일 공유도 Nextiva 화상 통화에서 사용할 수 있습니다.

90일 동안 무료로 사용하거나 Vonage Business Communications 제품군의 일부로 사용할 수 있는 Vonage Meetings에서는 최대 16명의 참가자가 무제한으로 모임을 가질 수 있습니다.

이러한 참석자는 기존 연락처 목록에서 선택하거나 URL 또는 전화 접속 액세스 전화 번호를 통해 초대하거나 이메일 초대를 통해 선택할 수 있습니다. 이러한 화상 회의는 미리 예약하거나 클릭 한 번으로 즉시 시작할 수 있으며 참가자를 언제든지 추가할 수 있습니다.

전체 화면 공유와 애플리케이션 전용 상영이 모두 가능하며, 활성 발언자 보기는 집중력을 유지하는 데 도움이 됩니다. 참가자 상태를 통해 사용자는 회의 참석자의 현재 상태를 확인할 수 있으며 Vonage는 회의 중에 다른 커뮤니케이션 채널(SMS, 팀 채팅, 소프트폰 등)의 정보를 개별 사용자에게 자동으로 표시하여 중요한 알림을 놓치지 않도록 합니다.

파일 공유, 호스트 제어, 팀 채팅 메시지, 저장된 채팅 메시지 기록, 회의 잠금 기능도 Vonage 화상 통화에서 사용할 수 있습니다.

승자: Vonage는 회의 한도가 더 작을 수 있지만 사용자 상태 업데이트 및 화상 통화를 포함한 단일 통신 인터페이스와 같은 기능은 여전히 ​​여기에서 우위를 점하고 있음을 의미합니다.

팀 협업

Nextiva의 팀 협업 제품인 Cospace는 음성 및 화상 회의, 화면 공유, 팀 채팅 메시징, 회의 녹음, 작업 관리, 일정 관리, 파일 공유 등을 단일 가상 작업 공간에 결합합니다.

원격 및 혼합 팀을 위한 사무실 내 경험을 재현하도록 특별히 설계되었습니다.

사용자는 링크를 공유하고, 채널 전체 또는 비공개 메시지에서 서로 태그를 지정하고, 새로운 공개/비공개 채널을 만들고, Cospace에서 외부 참가자를 초대하여 협업할 수도 있습니다.

Cospace에서 회의를 예약할 수도 있으며, 사용자는 예정된 회의에 대한 미리 알림 및 업데이트를 자동으로 수신합니다. 파일, 작업, 과거 메시지 등의 검색 가능한 데이터베이스와 마찬가지로 즉석 화상/오디오 회의도 사용할 수 있습니다.

사용자는 작업과 관련된 파일을 생성, 마감일 설정, 할당, 업로드 및 업데이트할 수 있습니다.

Cospace는 또한 고유한 기본 캘린더 기능을 제공하거나 사용자가 선호하는 캘린더 앱을 시스템에 통합할 수 있도록 합니다.

Vonage는 독립 실행형 팀 채팅이나 Vonate Meetings 화상 통화 내에서 액세스할 수 있는 데스크톱 및 모바일 팀 협업 기능을 제공합니다.

파일 공유, 사용자 태깅, 일대일 및 그룹 메시징, 채널 생성, 메시지 고정과 같은 기본 기능을 사용할 수 있지만 보다 고급 팀 협업 기능에 액세스하려면 Vonage 사용자는 Amazon Chime을 사용해야 합니다.

차임은 추가 비용 없이 모든 Vonage 계획의 일부로 포함됩니다.

이 기능에는 G Suite 및 Microsoft Office와의 캘린더 통합 및 회의 예약, 첨부 파일당 최대 50MB의 파일 공유 및 공동 주석이 포함됩니다.

물론 Vonage 사용자는 Microsoft Teams 또는 Slack과 같은 선호하는 팀 협업 도구를 인터페이스에 통합할 수도 있습니다.

승자: Nextiva는 고급 기능과 전반적인 사용 편의성을 고려할 때 Cospace 앱을 능가하는 것이 거의 불가능하기 때문입니다.

분석 및 보고

Nextiva는 병목 현상을 줄이고 회사의 영업/고객 서비스 부서를 최적화하도록 설계된 내장형 비즈니스 인텔리전스를 제공합니다.

사용자는 사전 구축된 보고서 템플릿에 액세스할 수 있고 자신의 보고서를 사용자 정의할 수 있으며 사용자, 위치, 날짜 범위 등에 따라 분석을 필터링하고 태그를 지정할 수도 있습니다.

통화 추적 데이터 및 추가 분석에는 다음이 포함됩니다.

• 전체, 부서 및 개별 상담원 통화 시간
• 인바운드 및 아웃바운드 통화 시간
• 수신자 부담 전화, 수신/발신 전화, 시내 전화 등
• 고객 감정 분석
• 유행 분석
• 인기 있는 지원/판매 문의
• 현황 분석
• 마케팅 캠페인의 성과
• 실시간 활동 및 과거 데이터
• 부재중 전화, 대기열에 있는 전화 수, 음성 메일로 이동한 전화, 착신 전환/전환된 전화 등

Vonage는 사전 제작된 수많은 보고서 템플릿과 고급 라이브/이력 분석도 제공하지만, Vonage의 진정한 강점은 Conversation Analyzer AI 도구입니다.

NLP 및 음성 분석을 사용하여 Vonage는 지원 품질, 해결 속도, 일반적인 문제 및 전반적인 고객 만족도 수준에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 또한 자동으로 대화를 녹음하고 전사하여 관리자가 키워드를 통해 검색하여 주요 트렌드와 주제를 이해할 수 있도록 합니다.

Conversation Analyzer는 또한 회사의 CRM 솔루션과 함께 작동하여 고객 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다.

또 다른 하이라이트는 다음과 관련된 3-18개월 간의 데이터를 비교하는 회사 요약입니다.

• 내선, 에이전트, 링 그룹 등의 활동
• 부름 처분과 지시
• 통화 시간
• 총 통화 수
• 응답, 부재 중 또는 음성 메일로 이동한 통화 수
• 가장 활동적인 에이전트/그룹
• 통화 기록

이 데이터는 상담원, 날짜 범위, 주제/태그 등을 기준으로 정렬할 수 있습니다.

승자: Vonage의 대화 분석기 및 회사 요약은 최대 18개월의 데이터를 표시한다는 사실과 함께 여기에서 승자가 됩니다.

타사 통합

Nextiva 타사 통합은 사용자가 선택한 특정 요금제에 따라 다릅니다. 사용자 지정 가능한 API도 사용할 수 있으며 주요 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 조호
• 영업
• 허브스팟
• 신탁
• 젠데스크
• 마이크로소프트 다이나믹스
• G Suite 및 Microsoft 365
• 로터스 노트

Vonage는 App Center 및 Vonage 통합 플랫폼을 통해 Nextiva보다 훨씬 더 많은 통합을 제공합니다. 또한 보다 맞춤화된 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 허용하는 커뮤니케이션 API를 제공합니다.

주요 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 마이크로소프트 팀즈
• G Suite
• 마이크로소프트 365
• 영업
• 마이크로소프트 다이나믹스 CRM
• 조호 CRM
• 설탕 CRM
• 자피어
• 신탁
• 클리오
• 젠데스크
• 느슨하게

승자: Vonage가 고급 API와 훨씬 더 많은 수의 통합을 제공한다는 점을 감안할 때 여기에서 확실한 승자입니다.

Nextiva의 판매 및 서비스 도구

Nextiva는 일부 판매 및 서비스 기능도 제공한다는 점에서 Vonage와 현저히 다릅니다.

이러한 기능은 별도로 구입할 수 있지만 Nextiva Professional 이상 요금제에도 자동으로 포함됩니다.

고객 서비스 도구에는 인스턴트 메시지 동기화를 통한 옴니채널 커뮤니케이션(라이브 채팅 포함), 일반적인 지원 문제에 대한 간소화된 티켓 관리, 고급 고객 통찰력 및 감정 분석이 포함됩니다.

고객 만족도가 일정 수준 이하로 떨어지면 팀원들에게 즉각적인 알림이 전송되어 지원 우선 순위가 지정됩니다. 팀원들은 또한 실시간 대화 프롬프트를 수신하여 회사 지식 기반의 정보로 높은 수준의 지원을 제공할 수 있습니다.

자동화는 Enterprise 패키지의 일부로도 포함됩니다.

일상적인 작업을 자동화하는 것 외에도 Netiva 자동화 기능에는 환영 메시지, 미리 알림, 고객 서비스 에스컬레이션 경로, 광고 캠페인, 설문 조사 및 자동화된 체크인이 포함됩니다. 사용자는 맞춤형 자동화를 생성하거나 사전 구축된 Nextiva 템플릿에서 선택할 수 있습니다.

Nextiva의 고급 판매 도구는 고객 여정 및 판매 파이프라인에 대한 귀중한 통찰력과 분석을 제공합니다.

사용자는 거래 진행 상황을 추적 및 업데이트하고, 리드를 관리하고, 메모와 작업을 추가하고, 현재 고객 및 리드와의 과거 상호 작용을 볼 수 있습니다. 리드는 판매 파이프라인의 여러 단계로 나눌 수 있으며 판매 자동화는 에이전트의 부담을 덜어줍니다.

Vonage 컨택 센터 기능

Vonage의 Contact Center 플랫폼은 Vonage 제품을 Nextiva의 판매 및 서비스 도구와 비교할 수 있는 가장 근접한 플랫폼입니다.

고급 판매 및 고객 서비스 기능이 필요한 사용자는 Vonage 콜 센터와 함께 번들로 제공되는 VBC(Vonage Business Communications) 패키지를 구입할 수 있습니다. 즉, Nextiva와 달리 기본 판매/지원 관리 기능은 독립 실행형 VBC 계획에서 사용할 수 없습니다.

Express 플랜과 Elevate 플랜의 두 가지 플랜이 있으며 두 플랜 모두 견적을 기준으로 책정됩니다.

Contact Center의 목표는 여러 통신 채널에서 실시간으로 고객 여정을 간소화 및 모니터링하고, 여러 아웃바운드 자동 다이얼러 옵션을 제공하고, 추가 고급 통화 흐름 디자인 옵션을 제공하는 것입니다.

실제로는 Nextiva의 판매 및 서비스 기능과 비교할 수 없으며 대량 컨택 센터의 요구 사항에 적합하지 않을 수 있습니다.

Vonage 대 Nextiva 가격

Nextiva는 1명에서 100명 이상의 사용자를 위해 4가지 유료 플랜을 제공합니다.

사용자는 Nextiva를 통해 탁상 전화기 및 기타 VoIP 서비스 장비를 임대 또는 구매할 수도 있으며, 다음 가격 계층/플랜으로 업그레이드하기 전에 일부 기능을 개별적으로 구매할 수 있습니다. 사용자는 개별 기능의 가용성 및 가격에 대한 자세한 정보를 위해 Nextiva에 직접 문의해야 합니다.

아래 표는 Nextiva의 가장 일반적인 옵션인 20~99명의 사용자에 대한 가격 계층을 나타냅니다. 사용자는 Nextiva를 통해 유선 전화기를 대여하거나 구입할 수도 있습니다.

각 Nextiva 플랜에는 다음과 같은 표준 기능이 포함됩니다.

• 미국/캐나다에서 무제한 통화
• 무제한 1:1 영상통화
• 팀 채팅 메시징(CoSpace만 사용)
• 파일 공유
• 시내 및 수신자 부담 전화번호 포함
• 음성 메일에서 이메일로
• 무제한 온라인 팩스
• 연중무휴 고객 지원
• 자동 교환
• 홀드 뮤직
• 통화 그룹
• 통화 기록 및 통화 기록 보고서
• Android 및 Apple iOS용 Nextiva 모바일 앱
• 코스스페이스 팀 콜라보레이션
• 일대일 화상 통화에서 화면 공유
• 팀 캘린더
• 작업 관리
• 팀 채팅에서 사용자 투표
• 공유 회선 모양
• 바쁜 램프 필드

Vonage는 3가지 유료 플랜을 제공하며 월 단위로 지불할 수 있습니다(1년 계약이 필요합니다.).

모든 Vonage 플랜에는 다음과 같은 표준 기능이 포함됩니다.

• 번호이동
• 미국 및 캐나다에서 무제한 통화
• 무제한 팀 메시지
• 파일 공유
• Vonage App Center(제한된 타사 통합)
• iOS 및 Android 기기용 모바일 애플리케이션
• 음성, SMS 및 팀 메시징을 하나의 원활한 플랫폼에 통합하기 위한 VonageFlow

아래 표는 1-26명의 사용자를 위한 가격 모델을 보여주지만(가장 일반적인 옵션) Vonage는 1-1,000명의 사용자를 위한 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

Vonage의 가장 큰 단점은 많은 사람들이 표준 기능으로 간주하는 것이 유료 추가 기능으로만 사용할 수 있다는 것입니다. 또한 이러한 추가 기능에 대한 투명한 가격 정보를 찾기가 매우 어렵습니다.

Vonage 유료 추가 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 녹음: 월 500시간에 대해 $49.99(회사 전체) 또는 15시간 동안 녹음에 대해 확장당 $4.99/월(내선당)
• 통화 모니터링: 월 $49.99
• 통화 대기열: 무제한 사용으로 통화 대기열당 월 $250.00 또는 대기 시간 3센트로 통화 대기열당 월 $14.99
• 통화 그룹: 통화 그룹당 월 $4.99(최대 28개 그룹)
• Visual Voicemail: 확장당 $4.99/월
• 가상 팩스: 회선당 $9.99/월
• 수신자 부담 전화번호: $4.99/번호(사용료 미포함)

승자: Nextiva는 Vonage보다 약간 비싸지만 여전히 고급 기능과 완전한 계획을 제공합니다.

Nextiva와 Vonage 사용자 경험 비교

아래 표는 고객 리뷰에서 수집한 데이터와 정보를 기반으로 한 Nextiva 및 Vonage 사용자 경험의 가장 일반적인 장단점을 나타냅니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 솔루션은 무엇입니까?

아래에서 Nextiva가 가장 적합한 비즈니스 유형과 Vonage에서 더 많은 것을 얻을 수 있는 회사에 대해 간략히 설명합니다.

넥스티바는 누가 사용해야 하나요?

Nextiva는 모든 비즈니스 단계에 특별히 맞춤화된 솔루션을 가지고 있기 때문에 모든 규모의 원격 및 혼합 팀을 위한 탁월한 통합 커뮤니케이션 솔루션입니다.

특히 고객 서비스 및 영업 관리와 관련된 이 도구의 기능은 지리적으로 다양하고 완전히 원격인 팀이 단일 인터페이스에서 가장 최근의 커뮤니케이션을 표시함으로써 사무실 내 경험을 쉽게 복제할 수 있도록 합니다.

Nextiva는 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼이 없고 완전한 시스템을 원하는 회사 또는 여러 소프트웨어 솔루션을 사용하는 것이 너무 혼란스럽고 지루하여 올인원 시스템으로 전환하려는 팀에 가장 적합합니다.

간소화된 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼과 함께 대부분의 타사 도구를 계속 사용할 수 있기를 원하는 회사는 Nextiva에 만족하지 못할 것입니다.

누가 Vonage를 사용해야 합니까?

Vonage는 원격이 아닌 전통적인 사무실 환경에서 주로 작업하는 10-50명의 직원으로 구성된 소규모 비즈니스에 이상적인 솔루션입니다.

이러한 회사는 Vonage 시스템을 처음 구매할 때 더 기본적인 비즈니스 커뮤니케이션 요구 사항이 있을 수 있지만 확장함에 따라 사용자 기반과 기능을 확장할 수 있는 옵션을 원할 수 있습니다.

Vonage 고객은 아직 필요하지 않은 기능에 대해 비용을 지불하지 않기 위해 개별 기능을 하나씩 추가하는 것을 선호할 수 있습니다(대부분의 번들 계획의 경우와 마찬가지로).

마지막으로 Vonage는 이미 여러 통신 플랫폼 또는 CRM 시스템을 사용하고 있으며 기존의 타사 솔루션을 Vonage 계획에 통합할 수 있기를 원하는 기업에 적합한 선택입니다.

추가 비즈니스 VoIP 공급자 및 전화 시스템

이 게시물을 통해 Vonage와 Nextiva의 주요 차이점을 보다 쉽게 ​​확인할 수 있었지만, 비즈니스 커뮤니케이션 및 협업과 관련하여 이 두 플랫폼이 결코 귀사의 유일한 솔루션은 아닙니다.

팀에 고급 소프트웨어가 필요한 경우 엔터프라이즈 VoIP 서비스 시스템 또는 컨택 센터 솔루션을 간략하게 설명하는 당사의 대화형 테이블은 Five9, Avaya, RingCentral, Ooma, Grasshopper, GoToConnect(이전 Jive) 등과 같은 최고의 서비스 제공업체를 조사하기 위한 훌륭한 출발점을 제공합니다.