Vonage 대 RingCentral: 2022 대결

POTS에서 VoIP 전화 통신 제공업체로 전환하면 중소기업이 연간 비용을 80% 이상 절약할 수 있다는 점을 감안할 때 회사의 1/4 미만이 여전히 사무실에서 표준 전화 시스템을 사용하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Vonage와 RingCentral은 가장 인기 있는 VoIP 비즈니스 전화 시스템 솔루션 중 하나입니다. 하지만 어느 것이 귀하의 비즈니스에 적합합니까?

Vonage와 RingCentral을 일대일로 비교하면 가장 유용한 기능, 최상의 계획 및 가격, 전반적인 사용자 경험, 가장 쉬운 설치 및 설정 프로세스를 제공하는 공급자를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

목차

• Vonage 대 RingCentral VoIP: 개요
• RingCentral과 Vonage의 기능 비교
• 설정 및 팀 온보딩
• 가격 및 계획
• 사용자 경험 비교
• RingCentral 대 Vonage: 평결
• 추가 VoIP 제공업체

빠른 개요: Vonage 대 RingCentral

공급자
가격 및 계획	사용자당 월 $19.99에서 사용자당 월 $49.99까지 4가지 유료 플랜	3개의 유료 플랜/월 $14.99에서 월 $34.99/라인
미국 및 캐나다에서 무제한 음성 통화	✓	✓
국제전화	청구 기반 국가의 분당 특정 요금	✓
시내, 무료 및 국제 전화번호	✓	✓
오디오 회의	최대 1,000명의 참석자에게 무제한	최대 30명까지 무제한
호환되는 전화	예링크, 폴리콤, 시스코, 유니파이	Yealink, Polycom, Panasonic, Grandstream
영상통화	예, 최대 200명의 참가자에게	예, 최대 100명의 오디오 전용 참가자와 최대 16명의 비디오 및 오디오 참가자
최대 화상 회의 시간	24 시간	비공개
팀 채팅 메시지	내부/외부 팀, 화면 공유, 알림, 파일 공유, 검색 가능한 채팅 기록, 실시간 협업, 작업 관리, 전화 통화로 전환	내부/외부 팀, 파일 및 화면 공유, 알림, 최대 12개월까지 저장된 메시지 기록, 다른 참가자 상태 및 연락처 정보 보기
가상 팩스	제한 없는	유료 부가 기능
SMS 문자 메시지	국제 문자를 포함하여 최대 1,000자까지 SMS 및 MMS 무제한	SMS만 가능, MMS 불가
파일 공유	무제한 jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt 공유	무제한 jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt 공유
통화 녹음	무제한 저장 공간이 있는 주문형 및 자동	유료 추가 기능, 15-500시간 사이
CRM 및 비즈니스 도구 타사 통합	Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, Office 365, G Suite, Google Workspace, Slack 등	Salesforce, Office 365, G Suite, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Zoho CRM 등
주요 기능	RingOut 원클릭 통화, 통화 위임, 고급 분석 및 보고	대화 분석기, 고급 통화 녹음 옵션,
개선이 필요한 사항	도전적인 다단계 IVR 설정, 온라인 팩스	유료 추가 기능을 선택하지 않고도 제한된 기능을 사용할 수 있습니다.
최고	주로 전화를 통해 통신하는 100명 미만의 원격 직원이 있는 SMB, 특히 교육, 스포츠 및 기술 산업에서 인기	직원이 50명 미만인 회사 또는 보다 기본적인 업무용 전화 및 통신 요구 사항이 있는 혼합 팀 또는 보다 맞춤화된 솔루션을 위해 개별 기능에 대해 비용을 지불할 의향이 있는 회사. 의료, 금융 및 제조 산업에서 특히 인기가 있습니다.

보나쥬란?

Vonage는 VBC(Vonage Business Communications) 솔루션의 일부로 음성 통화, SMS 메시징, 화상 회의, 온라인 팩스, 채팅 메시징, CPaaS 및 소셜 미디어 메시지를 제공하는 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 제공업체입니다.

Vonage는 데스크톱 앱과 모바일 장치에서 액세스할 수 있으며 사용자는 많은 표준 IP 사무실 전화 또는 호환되는 Vonage 전화를 통해 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

타사 소프트웨어 및 비즈니스 도구와의 통합은 Vonage App Center를 통해 사용할 수 있습니다. Vonage는 또한 사용자가 맞춤형 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 만들 수 있도록 하는 커뮤니케이션 API를 제공합니다. 그러나 대부분의 사용자는 50개 이상의 전화 기능을 포함하는 더 단순한 UCaaS VBC 플랫폼을 선택합니다.

기본 통화 관리 및 통신 기능은 유료 플랜에서 사용할 수 있지만 많은 사용자는 보다 강력한 비즈니스 전화 시스템을 위해 추가 기능을 구입해야 한다는 사실을 알게 되었습니다.

Vonage는 사용하기 쉬운 인터페이스와 고품질의 필수 오디오 및 비디오 통화 기능을 우선시합니다. Vonage 고객은 때때로 파일에 대해 공동 작업을 할 수 있지만 대부분의 공동 작업 요구 사항은 팀 채팅이나 혼합 팀의 대면에서 처리할 수 있습니다.

링센트럴이란?

RingCentral은 진정한 단일 통합 커뮤니케이션 앱에서 음성 통화, 팀 채팅 메시징, 오디오 및 화상 회의 등을 관리하는 소규모 비즈니스 VoIP 전화 시스템입니다.

추가 전화 기능에는 SMS 문자 메시지, 온라인 팩스, 고급 통화 관리 및 클라우드 PBX를 통한 라우팅 기능이 포함됩니다.

사용자는 기존 IP 전화, 어댑터가 있는 아날로그 전화, 데스크톱 및 랩톱 컴퓨터, iOS 및 Android 모바일 장치를 통해 RingCentral 앱을 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

VoIP 통화 기능은 음성, 비디오 및 메시징 기능이 결합된 모든 RingCentral Office 요금제에 포함됩니다. 사용자는 RingCentral의 Open API 플랫폼을 통해 자체 통합 및 기능을 생성하거나 앱 갤러리에서 사전 구성된 수많은 타사 통합 중에서 선택할 수 있습니다.

RingCentral은 커뮤니케이션 유연성과 실시간 팀 협업을 우선시하며 표준 PSTN 전화를 대체하는 것이 아니라 포괄적인 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션으로 사용하도록 설계되었습니다.

RingCentral과 Vonage의 기능 비교

아래에서 RingCentral과 Vonage가 제공하는 필수 VoIP 기능의 일대일 비교를 확인하십시오.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• VoIP 전화번호 유형
• 고급 통화 관리 기능
• 음성 회의 통화
• 음성 메일
• 통화 녹음
• 화상 통화 및 팀 채팅 메시징
• 분석 및 보고
• 타사 통합

전화번호의 종류

RingCentral은 200개 이상의 지역 번호로 된 지역 전화 번호를 제공하여 소규모 비즈니스에 지역적 존재감을 제공합니다.

또한 사용자는 수신자 부담 전화번호를 선택할 수 있어 고객이 무료로 귀하의 비즈니스에 전화할 수 있습니다. 사용 가능한 번호 접두사는 800, 888, 877, 866, 855 및 844입니다. 보다 즉각적인 인식을 위해 무료 가상 번호도 사용할 수 있습니다.

국제 번호는 100개 이상의 국가에서 사용할 수 있습니다.

개별 직원 또는 전체 부서에 대한 번호 확장도 사용할 수 있으며 언제든지 더 추가하거나 제거할 수 있습니다.

Vonage는 다양한 위치에서 지역 전화번호를 제공하며 사용자가 원하는 만큼 자신의 계정에 다양한 지역 번호/지역 번호를 추가할 수 있도록 합니다.

또한 Vonage는 이전 소유자 번호와의 혼선이 없는지 확인하기 위해 구매 목록에 등록하기 전에 전화번호를 "격리"하고 테스트하고 선별합니다.

국제 전화번호는 85개국에서 사용할 수 있습니다.

Vonage는 또한 미국, 캐나다 및 푸에르토리코에서 초당 최대 50개의 SMS 메시지를 지원하는 888, 877 및 866 지역 번호의 수신자 부담 전화 번호를 제공합니다. 또한 사용자는 맞춤형 전용 단축 코드를 구매할 수 있으므로 고객은 해당 문자가 누구에게서 오는지 정확히 알 수 있습니다.

승자: Vonage가 사용할 수 있는 무료 전화 번호가 제한되어 있지만 번호 테스트를 더 잘 수행하기 때문에 무승부입니다. RingCentral은 무료 전화번호 옵션이 더 많지만 전화번호를 광범위하게 테스트하는 것에 대해서는 언급하지 않습니다.

고급 통화 관리 기능

RingCentral에는 첫 번째 통화 해결률을 높이고 직원 유연성을 높이며 고객 만족도를 개선하도록 설계된 수많은 고급 통화 관리 기능이 있습니다.

통화 프레즌스를 통해 관리자와 다른 상담원은 여러 장치에서 서로의 가용성 상태를 볼 수 있습니다. "통화 중", "사용 가능", "대기 중" 또는 "통화 벨소리"와 같은 상태 옵션을 통해 통화가 가능한 상담원에게 전달되고 고객 대기 시간이 단축됩니다.

통화 위임을 통해 상담원은 관리자와 경영진을 대신하여 수많은 전화를 걸고 관리할 수 있습니다. 최대 10명의 상담원이 경영진과 단일 회선을 공유할 수 있고, 통화 소유권에 레이블이 지정되며, 보조자는 경영진을 대신하여 통화를 오디오 회의로 신속하게 전환할 수 있습니다.

RingOut을 사용하면 RingCentral 사용자가 인터넷에 액세스할 수 있는 모든 장치에서 발신 전화를 걸 수 있습니다. 계정 연락처 정보, 이름, 전화번호, 메시지, 통화 기록 또는 웹페이지나 Word 문서를 클릭하기만 하면 전화를 겁니다.

다단계 IVR 및 자동 교환 기능을 사용하면 통화 흐름 패턴을 쉽게 설정하고, 더 높은 수준의 고객 셀프 서비스를 보장하고, 일련의 질문을 통해 가장 적합한 상담원에게 발신자를 연결할 수 있습니다. 또한 사용자는 Outlook 또는 Gmail에서 클릭 한 번으로 전화를 걸고 실제로 전화를 거는 위치에 관계없이 RingCentral 회사 전화번호를 발신자 ID 연락처 정보로 표시할 수 있습니다.

사용자는 계정당 최대 250개의 통화 메뉴 및 하위 메뉴를 만들고, 각 IVR 메뉴에 대해 DID(직접 전화 걸기) 메뉴를 설정하고, 전화 프롬프트를 업로드하고, 통화 라우팅 패턴을 사용자 지정할 수 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 시스템의 추가 탁상 전화기에서 응답하기 위해 통화를 보류하는 콜 파킹
• 통화 중 기기 간 전환을 위한 콜 플립
• 단일 수신 전화 통화에서 여러 전화 번호/상담원에게 전화를 보내기 위한 착신 전환
• 인터콤, 유선전화로 전사적 발표
• 공유 회선 및 링 그룹당 최대 8개의 회선 및 16개의 유선 전화
• 클라우드 PBX
• 통화 모니터링(통화 끼어들기, 귓속말, 코칭 등)
• 사용자 정의 음성 메일 및 인사말/음악 대기
• 이름으로 전화 걸기 디렉터리
• 공유 전화에 로그인하기 위한 핫데스킹
• 거는 사람 확인
• 통화 스크리닝 및 통화 차단
• 지역 및 국가 비즈니스 디렉토리에 회사 연락처 정보를 게시하기 위한 디렉토리 목록

Vonage는 비즈니스 커뮤니케이션 시스템의 일부로 50개 이상의 통화 관리 기능을 제공합니다.

기능은 주로 더 나은 모바일 및 사내 전화 통신을 촉진하여 협업/생산성을 높이고 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다.

상담원의 유연성을 향상시키도록 설계된 통신 기능에는 전화 통화 중 장치 간 전환을 위한 통화 전환, Android 및 Apple용 모바일 앱, 데스크톱 컴퓨터 소프트폰 액세스가 포함됩니다. 또한 사용자는 음성 메일을 이메일 주소로 보내고, 모든 비즈니스 SMS 및 팀 채팅 메시지를 단일 인터페이스에서 보고, 통화 라우팅 및 찾기, 팔로우 미 착신 전환을 설정할 수 있습니다.

통화 안내는 통화가 전환되기 전에 팀 구성원이 통화에 더 잘 준비할 수 있도록 Vonage IVR 시스템에서 얻은 귀중한 고객 정보가 포함된 음성 메시지를 상담원에게 재생합니다. 사용자는 호출 이유, 관련 호출 태그, 기본 고객 연락처 정보 등을 학습합니다. 이렇게 하면 상담원은 통화 주제에 대한 친숙도에 따라 전화를 받을지 여부를 결정할 수 있습니다.

Voyage는 또한 더 나은 첫 번째 통화 해결 속도를 위해 최대 3개의 장치를 단일 내선에 연결할 수 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 고급 IVR 및 가상 접수원
• 여러 전화번호 동시 울리기
• 링 그룹
• 방해하지 마
• 호출 호출(브로드캐스트 메시징
• 통화 모니터링, 통화 끼어들기, 귓속말
• 통화 스크리닝
• 스팸 방패
• 바쁜 램프 필드
• 자동 긴급 호출 재라우팅
• 통화 보류, 통화 지정보류, 통화 대기열, 통화 대기, 통화 선별 및 발신자 ID
• 클릭 투 콜
• 공유 회선 모양
• 통화 차단
• 디렉토리 지원

승자: 무승부, 더 나은 옵션은 회사의 고유한 비즈니스 요구 사항과 일치하는 특정 기능에 따라 달라집니다.

음성 회의 통화

RingCentral은 전용 전화 접속 오디오 회의 통화 전화 번호를 제공하고 각 사용자에게 고유한 호스트 또는 참가자 코드를 제공하므로 여러 사용자가 간섭 없이 동시 회의 통화를 할 수 있습니다.

RingCentral 사용자와 비사용자는 최대 1,000명까지 통화에 참여할 수 있습니다. 이러한 회의 통화는 예약된 회의 통화와 달리 자발적인 통화를 위해 주로 설계되었습니다(예약 옵션을 사용할 수 있음).

초대 링크가 포함된 문자 메시지에서 클릭 한 번으로 액세스하면 참석자가 액세스 코드를 입력할 필요가 없습니다. 참석자는 이메일 초대, 국내 및 국제 전화 접속, "나에게 전화" 기능 사용, 데스크톱 컴퓨터 및 모바일 장치 모두를 통해 참여할 수도 있습니다.

호스트 제어에는 통화 녹음, 참가자 음소거 또는 차단, 통화를 다른 장치로 전환하는 기능 등이 포함됩니다.

Vonage Conference Bridge를 사용하면 최대 30명의 참가자가 오디오 전용 회의 통화를 할 수 있습니다. 조직 외부의 사람들은 DID(직접 내선 다이얼) 번호를 다이얼하고 비밀번호/PIN 번호를 입력하여 Vonage 통화에 참여할 수 있습니다.

2020년 COVID-19 대유행에 대한 대응으로 Vonage는 이제 최대 90일 동안 무료 음성 회의 통화(화상 회의 포함)를 제공하며, 이 링크를 클릭하면 이용할 수 있습니다. 그러나 전화 접속 액세스를 지원하지 않으며 최대 16명의 오디오/비디오 참가자만 호스트할 수 있습니다.

최대 100명의 참가자로 구성된 회의 통화(오디오 전용)를 생성하려면 Vonage Business 전화 시스템의 화상 통화 대시보드인 Vonage Meetings에서 회의를 주최해야 합니다.

Vonage Call Conference에서는 모바일 앱을 통해 또는 호환되는 Vonage 탁상 전화기의 버튼을 눌러 3-5명 회의가 가능합니다. 사용자는 3자간 통화를 활성화하기 위해 전화를 끊고 새로 시작할 필요가 없습니다.

승자: RingCentral. Vonage에 무료 옵션이 있다는 것은 좋은 일이지만 제한된 참가자 수와 "Call Me" 및 사용자당 전용 회의 통화 전화 번호와 같은 주요 기능이 없기 때문에 RingCentral이 승자가 되었습니다.

음성 메일

RingCentral 가상 음성 메일은 모든 내선 및 모든 부서에 음성 받은 편지함을 제공합니다(일명 개별 및 공유 음성 사서함 모두).

Voicemail-to-Email을 사용하면 사용자가 이메일 주소로 전송된 오디오 파일을 통해 음성 메시지를 듣거나 이메일 본문에 있는 음성 메일 전사를 읽을 수 있습니다.

사용자는 발신자 ID, 길이 또는 남은 날짜/시간별로 정렬된 미개봉 음성 메시지의 단일 목록을 제공하는 시각적 음성 메일 도구를 통해 수많은 음성 메시지를 빠르게 검색할 수 있습니다. 거기에서 사용자는 자동 스크립트 전체를 듣거나 읽을 메시지의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

사용자는 새 음성 메일 알림을 수신하여 메시지를 놓치지 않고 개인적인 터치를 위해 자신의 음성 메일 인사말을 녹음합니다.

사용자는 RingCentral 모바일 애플리케이션, 이메일 받은 편지함, 소프트폰 인터페이스, 표준 데스크톱 및 VoIP 전화 또는 온라인 포털에서 음성 메시지를 들을 수 있습니다.

RingCentral은 최대 200개의 결합된 음성 메시지와 팩스 메시지를 30일 동안 저장합니다.

Vonage Visual Voicemail은 음성 메시지를 즉시 텍스트로 변환한 다음 원하는 이메일로 변환하는 유료 애드온입니다. 전사는 첨부가 아닌 이메일 본문에 있으며, 발신자의 전화번호와 첨부된 오디오 파일도 이메일로 전송됩니다.

각 개별 사용자/내선은 고유한 음성 사서함을 가질 수 있습니다. 그러나 가상 음성 메일은 통화 그룹에 사용할 수 없습니다.

사용자는 또한 자신의 이메일 주소에서 음성 메시지를 전달하고 PIN으로 음성 메일 액세스를 잠글 수 있습니다. 사용자는 발신자가 음성 사서함으로 전송되기 전에 벨소리 횟수(AKA, 벨소리 횟수)를 지정할 수도 있습니다.

Vonage 사용자는 자신의 인사말이나 음성 메일 메시지를 녹음하거나 사전 녹음된 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

승자: RingCentral은 공유 사서함을 허용하고 사용자가 현재 모든 음성 메일에 대한 자세한 정보를 볼 수 있도록 합니다.

통화 녹음

RingCentral은 수신 및 발신 전화 통화, 회의 통화 및 화상 통화에 대한 자동 및 주문형 통화 녹음을 제공합니다.

사용자는 계정당 최대 1000,000개의 녹음을 저장하고 90일 동안 재생 또는 다운로드할 수 있는 녹음에 액세스하고 필요한 경우 여러 녹음을 다운로드할 수 있습니다.

RingCentral은 통화 녹음 법률 및 개인 정보 보호 권리와 관련하여 각별한 주의를 기울이며 통화 참가자에게 자동 이메일을 보내 녹음될 것임을 변경합니다. 이 앱은 또한 전화 통화를 통해 기본 또는 맞춤형 오디오 메시지를 재생하여 발신자에게 녹음 내용을 알릴 수 있습니다.

관리자는 녹음에 대한 액세스를 관리하고 통화가 종료되면 회의 참가자에게 녹음을 보낼 수 있습니다.

Vonage는 회사 전체 및 주문형의 두 가지 통화 녹음 유형을 제공합니다.

회사 전체 옵션을 통해 관리자는 암호로 보호된 녹음, 녹음 공유 또는 자동 녹음 설정과 같은 옵션을 포함하여 전체 사무실에 대한 특정 녹음 규칙을 설정할 수 있습니다. 녹음은 관리자 포털에서 재생하거나 다운로드하거나 통화 기록 보고서에서 직접 재생할 수 있습니다.

관리자는 특정 전화번호, 아웃바운드 통화만 또는 인바운드 통화만, 심지어 특정 상담원이나 부서에서 걸려온 통화를 녹음하도록 선택할 수 있습니다.

최근 7일간의 녹화가 기본적으로 자동으로 표시되며 사용자는 검색창을 통해 특정 녹화를 검색할 수도 있습니다.

주문형 녹음은 관리자가 녹음하도록 설정한 통화만 녹음합니다. 모든 확장 프로그램에는 15시간의 녹음 시간이 있으며 녹음이 완료된 후 관리자는 녹음을 참가자에게 이메일로 보낸 다음 자동으로 삭제하여 더 많은 공간을 확보할 수 있습니다.

승자: Vonage는 주문형 및 자동을 모두 포함하는 고급 녹음 옵션을 제공하며 더 높은 수준의 녹음 규칙 및 사용자 정의를 허용합니다.

화상 통화 및 팀 채팅 메시징

RingCentral Meetings를 사용하면 최대 200명의 참석자가 HD 화상 통화를 할 수 있습니다(단, 최대 500명 규모의 대규모 회의에 대한 추가 라이선스는 추가 비용으로 구매할 수 있음).

참석자는 통화에 참여하기 위해 RingCentral Meeting 앱을 다운로드할 필요가 없습니다. 대신 인터넷 브라우저에서 직접 참여할 수 있습니다.

실시간 공개 및 비공개 팀 채팅 메시지는 화상 통화 중(외부)에도 액세스할 수 있습니다.

화상 통화 중에 전체 데스크톱 또는 단일 애플리케이션을 공유하는 것 외에도 사용자는 Google Drive, DropBox, OneDrive 및 Box와 같은 클라우드 저장소 도구의 로컬 저장소에서 프레젠테이션과 파일을 공유할 수 있습니다.

무료 화상 통화 서비스인 RingCentral Video는 독립 실행형 제품으로 사용할 수 있습니다.

RingCentral 웨비나 업그레이드는 최대 10,000명의 참석자에게 제공됩니다.

추가 RingCentral 화상 통화 및 팀 채팅 기능은 다음과 같습니다.

• 주문형/자동 회의 녹음
• 검색 가능한 채팅 기록
• 세부 세션
• Outlook에서 직접 RingCentral 회의 참여/예약
• 스피커 스포트라이트
• 강조 표시 및 마크업 프레젠테이션 도구
• 원격 데스크톱 제어
• 공유 파일 주석
• 작업 관리
• 끌어서 놓기 공유
• 회의 요약
• 호환되는 RingCentral Rooms 회의실 하드웨어

Vonage Meetings는 Vonage 데스크탑 및 모바일 앱과 호환되는 무료 화상 회의 및 협업 도구입니다. Vonage 사용자와 비사용자 모두 이 회의에 참석할 수 있습니다.

또한 독립 실행형 도구 또는 화상 회의의 일부로 활용할 수 있는 팀 채팅 메시징도 포함됩니다.

60개국에서 최대 16명의 사용자가 동시에 만날 수 있으며 Vonage Meetings 내에서 최대 100명의 참석자가 오디오 전용 회의를 사용할 수 있습니다.

사용자는 최대 15시간의 회의를 녹음 및 저장할 수 있으며 Google 캘린더 또는 Microsoft Outlook에서 직접 회의를 예약할 수 있습니다. 미팅은 각 사용자에게 고유한 미팅 ID를 제공하거나 일회성 미팅을 위해 임의로 생성된 임시 ID를 선택할 수 있도록 합니다.

회의는 채팅 대화나 전화 통화에서 클릭 한 번으로 시작하거나 회의 링크와 암호가 포함된 이메일 초대장을 통해 미리 예약할 수 있습니다. 현재 발표자, 갤러리 보기 및 축소판 이미지에서 다른 참석자와 함께 주요 발표자 보기를 포함하여 선택할 수 있는 다양한 회의 보기가 있습니다.

Vonage Meetings는 화상 회의 중에 사용자 화면에 추가 통신 채널(소프트폰, SMS 메시지 등)을 동시에 표시하는 화상 우선 인터페이스로 설계되었습니다.

Vonage의 추가 팀 채팅 및 화상 회의 기능은 다음과 같습니다.

• 데스크탑 또는 애플리케이션 화면 공유
• 참가자 상태
• 파일 공유
• 전화 접속 회의 액세스
• 호스트 제어
• 저장된 채팅 기록
• 회의 기록
• 웹 브라우저를 통해 회의에 참여, 다운로드 없음 옵션
• 회의 잠금

승자: 소그룹 회의실 및 작업 관리와 같은 고급 기능이 있는 RingCentral.

분석 및 보고

RingCentral 분석은 KPI 및 통화 데이터를 주별, 일별 및 월별로 제공하거나 사용자 지정된 날짜 범위에서 데이터를 수집합니다.

라이브 및 기록 보고서를 사용할 수 있으며 사용자는 자동 보고 이메일 및 경고를 설정할 수 있습니다. 30개 이상의 사전 구축된 KPI 및 보고서 템플릿을 사용할 수 있습니다.

RingCentral Analytics 데이터에는 다음이 포함됩니다.

• RingCentral 기능 및 플랫폼의 채택/사용
• 통화 품질 보고서
• CSAT 보고
• 에이전트 활동
• 통화 기록
• 평균 응답 속도, 첫 번째 통화 해결률, 평균 통화량, 통화 대기열 세부 정보
• 통화 결과

Vonage 분석은 전체 비즈니스 활동에 대한 조감도와 상담원 및 발신자 행동에 대한 보다 구체적인 통찰력을 제공합니다.

회사 요약은 통화 활동에 대한 개요를 제공하여 3개월 간의 데이터를 동시에 표시하고 관리자가 지난 18개월의 데이터를 볼 수 있도록 합니다. 회사 요약에서 관리자는 분석 필터 및 사용자 지정 날짜 범위를 통해 다음과 같은 통찰력을 포함하여 보다 구체적인 데이터를 검토할 수 있습니다.

• 내선, 에이전트, 링 그룹 등의 활동
• 부름 처분과 지시
• 통화 시간
• 총 통화 수
• 응답, 부재 중 또는 음성 메일로 이동한 통화 수
• 가장 활동적인 에이전트/그룹
• 통화 기록

사용자는 특정 보고서를 구독 및 저장할 수 있을 뿐만 아니라 이러한 보고서를 다른 사람들과 공유할 수 있습니다.

그러나 최고의 Vonage 분석 도구는 음성 분석을 사용하여 일반적인 문제 영역, 전반적인 서비스 품질, 고객 성향 및 만족도 등에 대한 더 나은 통찰력을 제공하는 대화 분석기입니다.

Conversation Analyzer는 자동으로 녹음 내용을 기록하고 관리자는 키워드 또는 날짜 범위로 검색할 수 있습니다. 또한 대화에 태그를 지정하고, 통화 추세를 집중 조명하고, 경고를 보내고, CRM과 통합하여 고객 상호 작용에 대한 추가 통찰력을 제공합니다.

승자: Vonage의 대화 분석기는 실시간 통화 기록 및 사용자 정의 가능한 분석을 제공한다는 사실과 함께 여기에서 확실한 승자가 됩니다.

타사 통합

Key RingCentral 타사 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 영업
• 마이크로소프트 팀즈
• 조호 CRM
• 젠데스크
• 자피어
• 느슨하게
• 트렐로
• G Suite
• 마이크로소프트 365
• 아사나
• 메일침프

주요 Vonage Business Communications 타사 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 오피스 365
• G 스위트
• 영업
• 마이크로소프트 다이나믹스
• 조호 CRM
• 느슨하게
• 신탁
• 자피어
• 마이크로소프트 팀즈
• 설탕 CRM
• 허브스팟
• 젠데스크
• 클리오

승자: Draw, 두 솔루션 모두 다양한 타사 통합 및 사용자 지정 가능한 API를 제공합니다.

Vonage 대 RingCentral: 설정 및 온보딩

Vonage를 사용하면 사용자가 스스로 온라인 계정을 설정할지 또는 서비스 담당자와 통화를 예약하여 프로세스를 안내할지 결정할 수 있습니다.

설치하는 동안 수퍼유저(일반적으로 회사 소유자)는 새 전화번호를 선택하거나 기존 전화번호를 이전하고, 사용자를 추가하고 사용자 유형을 할당하고, 내선을 설정하고, IVR 시스템을 구성합니다.

사용 가능한 사용자 유형에는 단일 수퍼유저, 여러 계정 관리자, 청구, 통화 대기열, 보고서 관리자, 최종 사용자(예: 영업 및 전화 지원 상담원)가 있습니다.

초기 설정이 완료되는 즉시 수퍼유저는 Vonage 계정을 즉시 활성화하거나 활성화를 최대 45일 동안 연기할 수 있습니다.

Vonage는 웹사이트의 지원 포럼 외에도 신규 고객을 위한 몇 가지 유료 온보딩 옵션을 제공합니다. 사용자는 3-5일 간의 현장 설치 지원, 사용자 교육, 음성/데이터 프로비저닝을 받을 수 있습니다. 특정 온보딩 교육 패키지는 선택한 주제, 핸드셋 및 전화 설치, 네트워크 인프라 분석, 맞춤형 비디오 교육 지원 패키지에 대한 맞춤형 90분 웨비나입니다. 사용 가능한 Vonage 온보딩 패키지의 전체 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다.

VoIP 장비의 경우 고속 인터넷, 이더넷 케이블로 시스템에 연결하는 하드 폰, 가급적이면 Linksys 또는 Netgear 라우터가 필요합니다. Wi-Fi는 일반적으로 VoIP 전화와 함께 사용하지 않는 것이 좋습니다. 선호하는 호환 Vonage 하드 폰에는 Yealink, Polycom, Panasonic 및 Grandsteam의 장치가 포함됩니다. 호환 가능한 장치의 전체 목록은 Vonage 지원 사이트에서 확인할 수 있습니다.

RingCentral에는 시스템의 사용자 수(사용자 2명에서 100명 이상까지)에 따라 여기에서 사용할 수 있는 몇 가지 특정 온보딩 지침이 있습니다. 설정 및 설치 프로세스는 매우 간단하여 대부분의 사용자가 스스로 수행하도록 선택합니다.

각 RingCentral 계정 소유자는 구현 고문 및 계정 임원을 포함하는 무료 성공 팀에 액세스할 수 있습니다. 귀하의 구현 어드바이저는 최대 3시간의 전화 교육 세션을 제공하여 설치, 번호 이전/생성 프로세스를 안내하고 상담원에게 기능 사용 방법을 가르칩니다.

사용 가능한 RingCentral 사용자 유형에는 사용자 권한을 할당 및 변경하는 최고 관리자 1명, 전화 시스템 관리자, 청구 및 사용자 관리자, 관리자(보고 책임) 및 표준 국제 사용자(국제 전화 걸기 기능이 있는 상담원/직원)가 있습니다.

선택한 사용자 및 기능의 수에 따라 RingCentral 설치 및 온보딩 프로세스는 최대 30일이 소요될 수 있습니다.

추가 설치 및 고객 교육 지원에는 비디오 및 방법 가이드에 대한 공개 액세스가 가능한 온라인 학습 센터, 온라인 지식 기반 및 사용자 포럼, 제품 데모, 지속적으로 업데이트되는 주문형 및 라이브 교육 웨비나가 포함됩니다. 또한 사용자는 RingCentral 사용 방법에 대한 무료 웨비나, 비디오 및 코스를 제공하는 RingCentral University에 액세스할 수 있습니다. 특정 기능에 대한 유료 과정이나 맞춤형 교육도 제공됩니다.

기본 RingCentral 장비 및 시스템 요구 사항에는 고속 인터넷(동시 호출당 84KB) 라우터, Windows 7 또는 Mac OS X 10.10 Yosemite 운영 체제가 포함됩니다. RingCentral은 Yealink, Polycom, Cisco 및 Unify의 모델을 포함하여 여러 호환 가능한 탁상 전화기를 판매합니다.

승자: RingCentral은 Vonage보다 고객 성공 팀을 포함하여 더 심층적인 무료 리소스를 제공합니다. 또한 RingCentral의 유료 교육 과정은 Vonage보다 훨씬 저렴합니다.

Vonage 대 RingCentral 가격 및 계획

RingCentral Office는 월별 또는 연간 기준으로 지불할 수 있는 4가지 유료 플랜을 제공합니다(연간 지불 옵션으로 사용자는 33% 절약).

30일 무료 평가판은 최대 5명의 사용자와 2대의 데스크톱 전화기에 사용할 수 있으며 사용자당 50분의 국내 통화 시간이 포함됩니다.

모든 RingCentral Office 계획에는 다음이 포함됩니다.

• 전용 비즈니스 전화번호/사용자
• 미국 및 캐나다에서 무제한 통화
• 무제한 비즈니스 SMS
• HD 음성
• 음성메일-문자 및 음성메일-이메일
• 팀 채팅 메시징, 문서 공유, 작업 할당 및 일정 공유
• 통화 라우팅/전달/전송, 응답 규칙, 통화 선별, 통화 기록, 통화 전환, 통화 지정보류 및 통화 프레즌스와 같은 통화 관리 및 전화 서비스 관리 기능
• 탁상 전화기 및 회의 전화기 대여 옵션

아래 가격 모델은 RingCentral을 사용하는 가장 일반적인 기업 규모인 2-10명의 사용자를 위한 각 RingCentral Office 계획의 비용 및 추가 기능을 보여줍니다.

유료 RingCentral 추가 사항:

• 사용자당 월 $4.99부터 추가 수신자 부담 전화 또는 시내 전화
• 사용자당 월 $5.99부터 추가 국제 전화
• $30.00 일회성 요금에 대한 추가 화장대
• 사용자당 월 $14.99의 추가 국제 수신자 부담 전화와 일회성 $25.00의 수수료
• $.007/메시지 발신/수신 대용량 SMS 문자 메시지
• RingCentral Rooms 라이선스는 사용자당 월 $49.00 또는 연간 $468.00입니다.

Vonage는 매월 지불 가능한 세 가지 유료 플랜을 제공합니다. 무료 플랜은 없지만 각 유료 플랜은 14일 무료 평가판을 제공합니다. 각 Vonage 비즈니스 전화 요금제에는 최소 1년 계약이 필요합니다.

RingCentral과 마찬가지로 Vonage는 사용자 1명에서 최대 1,000명까지 확장 가능한 가격 책정 계층을 제공합니다. (사용자 수가 많을수록 더 많은 할인을 받을 수 있습니다.)

모든 Vonage 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 번호이동
• 미국 및 캐나다에서 무제한 통화
• 무제한 팀 메시지
• 파일 공유
• Vonage App Center(제한된 타사 통합)
• iOS 및 Android 기기용 모바일 애플리케이션
• 음성, SMS 및 팀 메시징을 하나의 원활한 플랫폼에 통합하기 위한 VonageFlow

아래 표는 1명에서 26명 사이의 사용자에 대한 가격 책정 모델을 보여줍니다.

RingCentral과 달리 Vonage는 추가 기능의 가격 책정에 대해 훨씬 덜 투명합니다. 통화 모니터링 및 통화 녹음과 같은 필수 기능에 대한 추가 비용은 거의 찾기가 불가능합니다.

우리가 찾을 수 있었던 추가 서비스의 가격은 다음과 같습니다.

• 통화 녹음: 월 500시간에 대해 $49.99(회사 전체) 또는 15시간 동안 녹음에 대해 확장당 $4.99/월(내선당)
• 통화 모니터링: 월 $49.99
• 통화 대기열: 무제한 사용으로 통화 대기열당 월 $250.00 또는 대기 시간 3센트로 통화 대기열당 월 $14.99
• 통화 그룹: 통화 그룹당 월 $4.99(최대 28개 그룹)
• Visual Voicemail: 확장당 $4.99/월
• 가상 팩스: 회선당 $9.99/월
• 수신자 부담 전화번호: $4.99/번호(사용료 미포함)

승자: RingCentral은 Vonage와 달리 사용자가 값비싼 추가 기능을 구매하도록 요구하는 것과는 대조적으로 비즈니스 전화 시스템의 가격에 주요 기능이 포함되어 있다는 점을 감안할 때입니다.

Vonage 대 Ringcentral 사용자 경험

아래 표에는 사용자 리뷰를 기반으로 한 각 제공업체의 주요 장단점이 요약되어 있습니다.

RingCentral vs Vonage: The Verdict

Though there isn't a clear “winner” between Vonage and RingCentral VoIP, you'll find that each software is better suited for businesses of a certain size, type, target market/industry, and level of daily communication.

Read on to see which companies will benefit most from RingCentral, and which ones will be better served by Vonage.

Who Should Use RingCentral?

RingCentral is ideal for small businesses of under 100 employees that have a high average daily call volume and a majority remote team.

It's also a good fit for companies with a large international client base, those that prefer audio conference calls to video meetings, as well as businesses with a need for daily team collaboration that doesn't always require a meeting (issues are primarily resolved in chat messaging.)

It's popular among online colleges and universities that are temporarily providing remote learning, retail companies that have recently experienced a business downturn and want to use analytics to understand what went wrong, and even tech companies that need to be able to customize their communication apps through APIs and advanced integrations.

Who Should Use Vonage?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.